南京XX移動通信設備有限公司廣東分公司 新員工入職手冊

南京XX移動通信設備有限公司廣東分公司新入職員工培訓前言

歡迎各位新同事參加我們這次培訓

.本次培訓的目的:1:相互了解2:了解公司及分公司組織結構及文化3:了解公司的各種規(guī)章制度4:如何盡快進入工作狀態(tài),如何調(diào)整心態(tài)5:工作中要注意的基本技巧6:解答各位的疑問主要內(nèi)容公司的基本情況公司的戰(zhàn)略及文化公司的基本組織及架構公司的人事制度公司的行政制度商務禮儀溝通技巧總公司簡介:公司名稱:南京XX移動通信設備有限公司簡稱:pmc(panda,mobile,corporation)地址:南京市廣州路188號蘇寧環(huán)球大廈12樓公司概況:南京XX移動通信設備有限公司成立于2002年2月,是由南京XX電子集團(上市公司)和江蘇天創(chuàng)通訊實業(yè)公司等共同投資組建的.pmc是一家以手機銷售為核心,集研發(fā)\生產(chǎn)銷售及技術服務于一體的新型企業(yè).注冊在國家級重點開發(fā)區(qū)—南京經(jīng)濟開放區(qū).企業(yè)性質(zhì):國有控股公司文化人才與資本的結合是企業(yè)取得成功的關鍵用人觀:企業(yè)用什么樣的人,關鍵是個人需求與企業(yè)需求的完美結合,以合適為度,包括人才的確數(shù)量和質(zhì)量.利益觀:首先服務于社會,然后是服務于公司與服務于個人的結合.企業(yè)精神:求實實踐學習創(chuàng)新工作方針:服務支持管理監(jiān)督管理方針:人才先行,文化先行,制度先行公司目標:近期:躋身手機企業(yè)第二陣營遠景:成為移動通信終端設備的主供應商公司基本架構總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部財務部審計部產(chǎn)品部市場部銷售部物流部銷售一部售后服務公司廣東分公司簡介廣東分公司注冊名稱為:廣州天致通訊設備有限公司,成立于2002年8月,現(xiàn)有員工近200人(不含促銷員).辦公地點:天河區(qū)723號東方之珠廣東分公司架構總監(jiān)銷售部市場部綜合部財務清算中心售后服務中心監(jiān)察部財務部物流部考勤制度

工作時間:實行五天工作制工作時間為8:30—17:30,中午一個小時的休息用餐時間(銷售部駐外員工除外).考勤制度:公司實行打卡制度,銷售代表不在打卡范圍,后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡,嚴禁代打卡,如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款,以后再重犯,罰金成倍.遲到\早退:按每月遲到,早退累計時間計罰.具體情況如下:0—15分鐘扣一分,15—30分鐘扣3分,30—60分鐘扣5分,60—90分鐘扣10分,并計礦工一天,90分鐘以上扣20分,計礦工2天.考勤制度值班和加班:公司原則上不鼓勵加班,但考慮到企業(yè)的性質(zhì),因工作需要安排的值班,不屬于加班的范疇.公司可為值班員工提供八元的午餐補助.加班補貼按勞動部規(guī)定支付.銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼.法定節(jié)假日:元旦(1天)春節(jié)(3天)勞動節(jié)(1天)國慶節(jié)(3天)婦女節(jié)(半天,限女工)考勤制度度事假:員工請假假必須填填寫請假假申請單單.五天以內(nèi)內(nèi)事假,報本部部門經(jīng)理理審批,五天以以上報總總經(jīng)理審審批,部部門經(jīng)理理請事假假由總經(jīng)經(jīng)理批準準.事假每年年不得超超過15天.事假其間間,不計計發(fā)任何何工資.員工請假假前,必必須做好好工作安安排.員工請假假批準后后,必須須到綜合合部備案案,否則則以曠工工論處.考勤制度度病假:員工請病病假必須須出示縣縣級以上上醫(yī)院證證明.假期在15天以以內(nèi),憑憑醫(yī)院證證明,報報本部門門經(jīng)理審審批,綜綜合部備備案,15天以以上須報報部門經(jīng)經(jīng)理和總總經(jīng)理審審批,綜綜合部備備案.病假期間間只計發(fā)發(fā)基本工工資.因打架斗斗毆等非非正常情情況而導導致的請請假,不不屬于病病假范疇疇.虛造醫(yī)院院證明請請假,一一經(jīng)查處處,以曠曠工論處處,并作作出相應應的處罰罰.員工以病病假代替替事假，，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)將作作出嚴厲厲經(jīng)濟處處罰，并并通報批批評。考勤制度度婚假:員工結婚婚給予3天休假假,晚婚婚15天天,再婚婚3天,需到外外地辦理理婚事的的,根據(jù)據(jù)路程給給予路程程假,婚婚假期間間計發(fā)基基本工資資和崗位位津貼.產(chǎn)假:晚育員工工120天,其其他員工工90天天.產(chǎn)假假期間計計發(fā)基本本工資.喪假:直系親屬去去世,8天天;旁系親親屬去世,喪假3天天.喪假期期間計發(fā)基基本工資和和崗位津貼貼.帶薪休假:為公司服務務滿一年,員工享有有7天休假假,以后每每增加一年年假期增加加一個工作作日.帶薪薪假不能跨跨年度使用用.年度累累計事假超超過15天天,次年不不能享受帶帶薪休假.薪資制度公司實行職職務等級工工資制公司薪資構構成:基本工資津貼(崗崗位補貼\工齡津貼貼\加班津津貼\午餐餐津貼)績效工資費用,通訊訊,培訓,養(yǎng)老保險險,社會福福利等.發(fā)放日期:每月15日日前發(fā)放上上個月工資資,遇到節(jié)節(jié)假日順延延.發(fā)放方式:存入個人人銀行帳號號.薪資制度薪資制度的的幾點說明明:銷售部員工工不享有午午餐和加班班津貼.員工轉(zhuǎn)正并并非意味著著工資的增增長.員工工資的的定級及調(diào)調(diào)整必須總總經(jīng)理批準準,任何人人無權提前前許諾員工在不同同地區(qū)之間間進行調(diào)動動,實行調(diào)調(diào)入地區(qū)的的崗位津貼貼.薪資基本要要求:背靠背工資資體系:公司實行工工資保密制制度,不不允許任何何人與其他他員工討論論工資事宜宜,如有疑疑問,應直直接和人力力資源部聯(lián)聯(lián)系!社會保險公司將為全全體員工辦辦理社會統(tǒng)統(tǒng)籌保險,個人應繳繳部分,由由人力資源源部計算工工資時代扣扣.保險種類如如下:養(yǎng)老保險工傷保險生育保險失業(yè)保險醫(yī)療保險暫暫時不予繳繳納勞動合同試用期滿后后,公司與與員工簽定定勞動合同同,合同期期始于員工工入職日期期。合同期一般般為一年。。員工因個人人原因提出出辭職,須須提前30天以書面面形式報人人力資源部部.批準后后方可辦理理離職手續(xù)續(xù)。自員工辭職職之日起停停發(fā)工資,待手續(xù)完完成后計發(fā)發(fā)。因員工辦理理辭職手續(xù)續(xù)延誤給公公司造成的的損失由該該員工承擔擔。績效考核制制度公司根據(jù)不不同的崗位位制定不同同的考核標標準考核標準主主要包括:工作業(yè)績工作所需要要的專業(yè)知知識及技能能工作態(tài)度團隊精神其他方面考核結果的的運用:晉升調(diào)薪培訓教育其他方面謝謝!請各位休息息十分鐘,然后接著著培訓.商務禮儀#禮儀的定義義#禮儀是一種種典章、制制度，包括括人的儀表表、儀態(tài)、、禮節(jié)等，，用以規(guī)范范人的行為為、舉止，，調(diào)整人與與人之間的的關系?！叭腌姟薄庇∠?0%外外表表儀儀表40%聲聲音音談談話內(nèi)容培訓目的●體會禮儀儀的基本特特點●掌握禮儀儀的基本要要求●將正確的的禮儀規(guī)范范運用在生生活與工作作之中（君子與淑淑女）菜單單儀表#男職員女職員（一）男職員短發(fā)，清潔潔、整齊，，不要太新新潮精神飽滿，，面帶微笑笑每天刮胡須須，飯后潔潔牙白色或單色色襯衫，領領口、袖口口無污跡領帶緊貼領領口，系得得美觀大方方（顏色、、長短、領領帶夾）西裝平整、、清潔（扣扣子、商標標）西裝口袋不不放物品（（筆）西褲平整，，有褲線短指甲，保保持清潔皮鞋光亮，，深色襪子子選西裝的技技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的七七原則*要拆除衣袖袖上的商標標*要熨燙平整整*要扣好紐扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配內(nèi)衣衣*要少少裝東西（二）女職員1.發(fā)型型文雅、莊莊重，梳理理整齊，長長發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好2.化淡妝妝，面帶微微笑；3.著正規(guī)規(guī)套裝，大大方、得體體；不穿奇奇裝異服,不穿牛仔仔褲4.指甲不不宜過長，，并保持清清潔。涂指指甲油時須須自然色；；5.裙子長長度適宜；；6.膚色絲絲襪，無破破洞（備用用襪）；7.鞋子光光亮、清潔潔；女士套裙選選擇的技巧巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式二、儀態(tài)（一）站姿抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。開晨會時，，男職員應應兩腳分開開，比肩略略窄，雙手手合起放在在背后；女女職員應雙雙腳并攏，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，雙手合起起放于腹前前。站姿姿坐姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的２２／３，后后背輕靠椅椅背，雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開））。對坐談談話時，身身體稍向前前傾，表示示尊重和謙謙虛。如果果長時間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但但要注意將將腿向回收收。坐姿蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下下車姿勢（四）微笑微笑是一種種國際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個個人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。在在面對客戶戶、賓客及及同仁時，，要養(yǎng)成微微笑的好習習慣。三、禮節(jié)介紹握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯乘車介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事（一）握手何時要握手手?遇見認識人人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時順序：上級級在先、主主人在先先、長者者在先、女女性在先時間：3——5秒為宜宜力度：不宜宜過大，但但也不宜毫毫無力度握手時，應應目視對方方并面帶微微笑切不可帶著著手套與人人握手（二）鞠躬鞠躬時，應應從心底里里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖懈兄x和尊重重的意念，，從而體現(xiàn)現(xiàn)在行動上上，給對方方留下誠懇懇、真實的的印象鞠躬的場合合與要求：：遇到客人人或表示感感謝或回禮禮時，行15度鞠躬躬禮；遇到到尊貴客人人來訪時，，行30度度鞠躬禮。。行禮時面面對客人，，并攏雙腳腳，視線由由對方臉上上落至自己己的腳前1.5米處處（15度度禮）及腳腳前1米處處（30度度禮）。男男性雙手放放在身體兩兩側(cè)，女性性雙手合起起放在身體體前面交換名片的的禮儀如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個人的名名片*到別處拜訪訪時，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時時，應以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關的的東西*不要無意識識地玩弄對對方的名片片*上司司在時不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名片片（三）問候早晨上班見見面時，互互相問候““早晨晨好！””、“早上上好！”等等（上午10點鐘前前）。因公外出應應向部門的的其他人打打招呼在公司或外外出時遇見見客人，應應面帶微笑笑主動上前前打招呼下班時也應應打招呼后后再離開，，如“明天天見”、““再見”等等（四）訪問客戶訪問前應與與對方預約約訪問的時時間，訪問問日程記錄錄下來訪問時，要要注意遵時時守約見到被訪問問者時，應應鞠躬問候候（初次見見面，遞上上名片）如遇到被訪訪問者的上上司，應主主動起立問問候（遞上上名片），，會談重新新開始會談盡可能能在預約時時間內(nèi)完成成告辭時，要要與被訪問問者打招呼呼道別拜訪客戶的的禮儀步驟１．事事先約定時時間步驟２．做做好準備工工作步驟3.出出發(fā)發(fā)前在與拜拜訪對象確確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至至客戶辦公公大樓前步驟５．進進入室內(nèi)步驟６．見見到拜訪對對象步驟７．商商談步驟８．告告辭會客室入座座的禮儀1門ABDC會客室入坐坐的禮儀2ABCD門（五）引路在走廊引路路時⑴應走在客客人左前方方的2、3步處⑵⑵自己走在在走廊左側(cè)側(cè)，讓客人人走在走廊廊中央⑶⑶與客人的的步伐保持持一致，并并適當做些些介紹在樓樓梯梯間間引引路路時時⑴⑴讓讓客客人人走走在在正正方方向向(右右側(cè)側(cè)),自自己己走走在在左左側(cè)側(cè)⑵⑵遇遇拐拐彎彎或或有有樓樓梯梯臺臺階階的的地地方方應應使使用用手手勢勢，，并并提提醒醒客客人人““這這邊邊請請””或或““注注意意樓樓梯梯””等等。。（六六））搭乘乘電電梯梯電梯梯沒沒有有其其他他人人的的情情況況：：⑴在在客客人人（（上上司司））之之前前進進入入電電梯梯，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，再再請請客客人人進進入入⑵⑵到到達達目目的的地地后后，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，請請客客人人先先下下電梯梯內(nèi)內(nèi)有有人人時無無論論上上下下都都應應客客人人（（上上司司））優(yōu)優(yōu)先先⑴先先上上電電梯梯的的人人應應靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨礙礙他他人人乘乘電電梯梯⑵⑵電電梯梯內(nèi)內(nèi)不不可可大大聲聲喧喧嘩嘩或或嘻嘻笑笑吵吵鬧鬧⑶⑶電電梯梯內(nèi)內(nèi)已已有有很很多多人人時時，，后后進進的的人人應應面面向向電電梯梯門門站站立立四、、語言言請對不不起起麻煩煩您您……勞駕駕打擾擾了了好的的是清楚楚您好好某先先生生或或小小姐姐歡迎迎貴公公司司哪一一位位請稍稍等等抱歉歉……沒關關系系不客客氣氣見到到您您很很高高興興請指指教教有勞勞您您了了請多多關關照照拜托托再再見見（（再會會））非常常感感謝謝（（謝謝謝謝））乘車車記程程車車的的座座位位次次序序司機DCBA主人人開開車車時時的的座座位位次次序序主人ADCB乘火火車車時時的的座座位位次次序序走廊DBCA五、、電話話禮禮儀儀接電電話話1、、及及時時。。超超過過3聲聲要要致致歉歉2、、微微笑笑3、、標標準準用用語語：：您您好好??！太太平平洋洋壽壽險險XX（（部部門門））XX（（人人））4、、聲聲音音大大小小適適中中5、、準準備備好好紙紙、、筆筆6、、讓讓對對方方先先掛掛筒筒打電電話話1、、準準備備提提綱綱2、、簡簡明明扼扼要要3、、微微笑笑4、、標標準準用用語語：：您您好好！！我我是是XX移移動動公公司司XXX，，請請問問。。。。。。電話話注注意意事事項項*聽到到電電話話鈴鈴響響，，若若口口中中正正嚼嚼東東西西，，不不要要立立刻刻接接聽聽電電話話，，應應迅迅速速吐出出食食物物，，再再接接電電話話*聽到到電電話話鈴鈴響響，，若若正正嬉嬉笑笑或或爭爭執(zhí)執(zhí)，，一一定定要要等等情情緒緒平平穩(wěn)穩(wěn)后后再再接接電電話*接電電話話時時的的開開頭頭問問候候語語要要有有精精神神*電話話交交談談時時要要配配合合肢肢體體動動作作如如微微笑笑、、點點頭頭*講電電話話的的聲聲音音不不要要過過大大，，話話筒筒離離口口的的距距離離不不要要過過近近*若是是代代聽聽電電話話，，一一定定要要主主動動問問客客戶戶是是否否需需要要留留言言*接聽聽讓讓人人久久等等的的電電話話，，要要向向來來電電者者致致歉歉*電話話來來時時正正和和來來客客交交談談，，應應告告訴訴對對方方有有客客人人在在，，待待會會給給他他回回電電*工作作時時朋朋友友來來電電，，應應扼扼要要迅迅速速地地結結束束電電話話*接到到投投訴訴電電話話，，千千萬萬不不能能與與對對方方爭爭吵吵中餐餐的的禮禮儀儀*正確確地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挾菜菜*喝湯湯*嘴內(nèi)內(nèi)有有食食物物，，不不要要張張口口*與人人交交談談*敬酒酒*談話話*離座座西式式自自助助餐餐的的禮禮儀儀*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二樣樣菜菜*不要要混混用用專專用用湯湯匙匙或或菜菜夾夾*餐盤盤不不可可再再用用*不可可浪浪費費*遵守守西西餐餐的的禮禮儀儀*不可可暴暴飲飲暴暴食食西餐餐注注意意點點*正確確地地使使用用餐餐具具*各種種食食物物的的進進食食方方法法要要正正確確*進食的姿勢勢要正確*談話奉茶和咖啡啡的禮儀步驟1．準準備好器器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤上上步驟３．先先將托盤放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室時間管理天底下每種種事物都有有其季節(jié)性性，而每個個時刻也都都有其存在在的目的；；生命誕生生的時刻，，生命枯萎萎的時刻，，播種的時時刻，以及及收成的時時刻：………保持緘默默的時刻，，以及挺身身講話的時時刻。——舊約圣圣經(jīng)之傳道道書時間管理的的重要性時間是資本本和無法更更新的收入入。任何一個制制定出來幫幫助我們高高效率地安安排時間的的計劃，都都必須從我們對對時間寶貴貴性的認識識入手。管理好你的的時間就能能管理好你你的生活抱怨很多人平常常都在抱怨怨的所謂時時間不夠用用的問題。。其實沒有所所謂“時間間太多”或或“時間不不夠”的情情形存在。。一天就是二二十四小時時，不多也也不少。不管你是誰誰，都是一一樣的。所謂時間及及少，只是是表示在這這段時間里里要做的事事情太多，，以致這段段時間不允允許而已。。時間并不允允許任