商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員

商務(wù)禮儀與溝通韋俊名-浙江培訓(xùn)在線專職講師富士康集團(tuán)《自我管理》指定講師廣州亞運(yùn)會禮儀指定講師華南理工大學(xué)客座教授

課程目錄五、四、三、二、一、服務(wù)與禮儀.日常公務(wù)禮儀溝通的了解與認(rèn)識了解性格與溝通壓力與工作（主要部分）我們認(rèn)識我們自己嗎？職業(yè)素養(yǎng)與禮儀什么是禮儀？禮貌（行為、語言）、禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)貌、習(xí)慣什么是儀？什么是禮？禮儀的原則男士

男士基本要求不求華麗、鮮艷女士

商務(wù)著裝要求：整潔、利落服飾禮儀男人著西西服的八八忌女士著西裝的六六不12坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀儀手勢蹲姿圖書配套套PPT模板素材材稱呼禮儀儀1234正確、適適當(dāng)稱呼禁忌忌常用敬語語常用謙語語圖書配套套PPT模板素材材Slideno15訪前準(zhǔn)備備預(yù)約到訪交談告辭拜訪禮儀儀牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀儀用餐電話禮儀儀圖書配套套PPT模板素材材Slideno18電話禮儀儀三要素素聲音態(tài)度言詞電話形象象三要素素1時(shí)間2空間3內(nèi)容電話禮儀儀細(xì)節(jié)及時(shí)接聽、確認(rèn)對方用語規(guī)范、不大喊大叫講究藝術(shù)、調(diào)整心態(tài)要選好時(shí)間、控制通話時(shí)間你是如何何鼓掌的的?你會握手手嗎？遞名片乘車禮儀儀了解尊卑卑次序同同時(shí)尊重重客人習(xí)習(xí)慣迎聲送聲答聲禮儀中的的三聲禮儀中的的五語28溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理理解29信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素30溝通中的的障礙31語言其它肢體語言溝通的三個(gè)方方式口頭語言、書書面語言、圖圖片或者圖形形動作、表情、、眼神距離、持物32與部屬溝通的的藝術(shù)33與上司溝通的的法則A（態(tài)度）德S（技能）才才你是屬于哪一一類人才？你對待溝通的的態(tài)度，就是是你發(fā)展的高高度情商與溝通綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與溝溝通緩解工作壓力力心靈之窗不愛崗就不會會敬業(yè)不敬敬業(yè)就不會專專業(yè)不專業(yè)業(yè)就不會有一一技之長一一技只能能為生之長長才能發(fā)展、、發(fā)揮、提升升愛崗敬業(yè)謝謝各位9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:51:5109:51:5109:5112/22/20229:51:51AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:51:5109:51Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:51:5109:51:5109:51Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:51:5109:51:51December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20229:51:51上午09:51:5112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:51上上午12月-2209:51December22,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:51:5109:51:5122December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:51:51上上午9:51上上午09:51:5112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。09:51:5109:51:5109:5112/22/20229:51:51AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2209:51:5109:51Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:51:5109:51:5109:51Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:51:5109:51:51December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:51:51上上午午09:51:5112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:51上上午12月-2209:51December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/229:51:5109:51:5122December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:51:51上午午9:51上午午09:51:5112月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:51:5109:51:5109:5112/22/20229:51:51AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2209:51:5109:51Dec-2222-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。09:51:5109:51:5109:51Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2209:51:5209:51:52December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:51:52上上午09:51:5212月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月229:51上上午12月-2209:51December22,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/229:51:5209:51:5222December202217、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。9:51:52上午午9:51上午午09:51:5212月-22MOMODAPOWERPO