危機公關(guān)與處理技巧

危機公關(guān)與處理技巧2011/9/2612/28/20221討論與分析內(nèi)容：危機公關(guān)的涵義、處理原則目的：針對給定案例，運用理論知識進行恰當(dāng)分析，將課堂與實際相結(jié)合12/28/20222一個組織在其存在和發(fā)展過程中，對難免會發(fā)生一些突發(fā)事件或重大事故，其中危險性較大的事件可以稱作危機。企業(yè)一旦處于危機之中，如果處理不當(dāng)，它將給企業(yè)造成程度不同的損害，而如果能夠妥善處理，它又能化害為利，給企業(yè)提供一次較好發(fā)展的機會。危機公共關(guān)系并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只在危機事件發(fā)生時才存在。危機事件有許多具體的類型，因而危機中的公共關(guān)系也會呈現(xiàn)出不同的形態(tài)，其中最基本的工作有3項：預(yù)防、準(zhǔn)備與處理。12/28/20223什么是危機公關(guān)？

由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機公關(guān)。危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分。

危機有什么特點？12/28/20224危機的特點：意外性:危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。聚焦性:進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。破壞性:由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，帶來無可估量的損失。緊迫性:對企業(yè)來說,危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。12/28/20225危機事件的類型危機事件發(fā)生的原因看，組織可能受到四種危機事件的危協(xié)：１．由不可抗拒的外部力量所引起的事件。如天災(zāi)所造成的事故，突發(fā)性的全國或世界商業(yè)危機或經(jīng)濟蕭條、社會政治大變革、戰(zhàn)亂等。２．非組織成員有意或無意造成的事件。如不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等。這些事件并不是組織自身的過錯，但是它是往往對組織形象有重大的損害。３．組織內(nèi)部的個別成員有意或無意所造成的事件，如員工的存心破壞、報復(fù)、疏忽、操作失誤、違章操作等。４．組織管理方面的責(zé)任所引起的事件，如重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤事故、產(chǎn)品或企業(yè)信譽危機、大的勞資糾紛、廢氣廢水泄漏、員工思想不穩(wěn)定等。12/28/20226危機公關(guān)5S原則：1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERINGTHEMATTER）：無論誰是誰非，不要企圖推卸責(zé)任（泰諾中毒事件）2、真誠溝通原則（SINCERITY）：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。3、速度第一原則（SPEED）：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。(SK-Ⅱ)4、系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。5、權(quán)威證實原則（STANDARD）：企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。12/28/20227案例：泰諾中毒事件“泰諾”是強生公司生產(chǎn)的用于治療頭痛的止痛膠囊。作為強生公司主打產(chǎn)品之一，年銷售額達4.5億美元。在二十世紀(jì)八十年代，強生公司曾面臨一場生死存亡的“中毒事件”危機：1982年9月29日至30日，芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊而死于氰中毒，開始是死亡3人，后增至7人，隨后又傳說在美國各地有25人因氰中毒死亡或致病。后來，這一數(shù)字增至2000人（實際死亡人數(shù)為7人）。一時輿論嘩然，泰諾膠囊的消費者十分恐慌，94%的服藥者表示絕不再服用此藥。醫(yī)院、藥店紛紛拒絕銷售泰諾。12/28/20228面對這一危急局面，由公司董事長為首的七人危機管理委員會果斷地砍出了“四板斧”，這四板斧環(huán)環(huán)相扣，命中要害。第一板斧：在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊，價值近1億美元。并投入50萬美元利用各種渠道通知醫(yī)院、診所、藥店、醫(yī)生停止銷售。第二板斧：以真誠和開放的態(tài)度與新聞媒介溝通，迅速地傳播各種真實消息，無論是對企業(yè)有利的消息，還是不利的消息。第三板斧：積極配合美國醫(yī)藥管理局的調(diào)查，在五天時間內(nèi)對全國收回的膠囊進行抽檢，并向公眾公布檢查結(jié)果。12/28/20229第四板斧：為“泰諾”止痛藥設(shè)計防污染的新式包裝，以美國政府發(fā)布新的藥品包裝規(guī)定為契機，重返市場。1982年11月11日，強生公司舉行大規(guī)模的記者招待會。會議由公司董事長伯克親自主持。在此次會議上，他首先感謝新聞界公正地對待“泰諾”事件，然后介紹該公司率先實施“藥品安全包裝新規(guī)定”，推出“泰諾”止痛膠囊防污染新包裝，并現(xiàn)場播放了新包裝藥品生產(chǎn)過程錄像。美國各電視網(wǎng)、地方電視臺、電臺和報刊就“泰諾”膠囊重返市場的消息進行了廣泛報道。12/28/202210事實實上上，，在在中中毒毒事事件件中中回回收收的的800萬萬粒粒膠膠囊囊，，事事后后查查明明只只有有75粒粒受受氰氰化化物物的的污污染染，，而而且且是是人人為為破破壞壞。。公公司司雖雖然然為為回回收收付付出出了了一一億億美美元元的的代代價價，，但但其其毅毅然然回回收收的的決決策策表表明明了了強強生生公公司司在在堅堅守守自自己己的的信信條條：：““公公眾眾和和顧顧客客的的利利益益第第一一””。。這這一一決決策策受受到到輿輿論論的的廣廣泛泛贊贊揚揚，，《《華華爾爾街街周周刊刊》》評評論論說說：：““強強生生公公司司為為了了不不使使任任何何人人再再遇遇危危險險，，寧寧可可自自己己承承擔(dān)擔(dān)巨巨大大的的損損失失。。””在一一年年的的時時間間內(nèi)內(nèi)，，““泰泰諾諾””止止痛痛藥藥又又重重振振山山河河，，占占據(jù)據(jù)了了市市場場的的領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位。。由于于其其出出色色的的危危機機管管理理，，強強生生公公司司獲獲得得了了美美國國公公關(guān)關(guān)協(xié)協(xié)會會授授予予的的最最高高獎獎--銀銀砧砧獎獎。。12/21/202211真誠誠溝溝通通原原則則，，要要做做到到““三三誠誠””：：1、、誠誠意意。。在事事件件發(fā)發(fā)生生后后的的第第一一時時間間，，公公司司的的高高層層應(yīng)應(yīng)向向公公眾眾說說明明情情況況，，并并致致以以歉歉意意，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)勇勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任、、對對消消費費者者負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，贏贏得得公公眾眾同同情情和和理理解解。。2、、誠誠懇懇。。一切切以以消消費費者者的的利利益益為為重重，，不不回回避避問問題題和和錯錯誤誤，，及及時時與與媒媒體體和和公公眾眾溝溝通通，，向向消消費費者者說說明明消消費費者者的的進進展展情情況況，，重重拾拾消消費費者者的的信信任任和和尊尊重重。。3、、誠誠實實。。誠實實是是危危機機處處理理最最關(guān)關(guān)鍵鍵也也最最有有效效的的解解決決辦辦法法。。我我們們會會原原諒諒一一個個人人的的錯錯誤誤，，但但不不會會原原諒諒一一個個人人說說謊謊。。12/21/202212危機機處處理理的的一一般般程程序序采取取緊緊急急措措施施，，防防止止事事態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展聽取取危危機機事事件件報報告告，，及及時時作作出出評評估估開誠誠布布公公，，以以誠誠相相待待采取取果果斷斷措措施施，，及及時時處處理理危危機機總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓(xùn)訓(xùn)12/21/202213危機機處處理理禁禁忌忌———不要要等等危危機機發(fā)發(fā)生生才才匆匆忙忙應(yīng)應(yīng)對對不要要打打官官司司不要要光光辯辯解解不要要保保持持沉沉默默不要要手手足足無無措措不要要逃逃避避責(zé)責(zé)任任不要要反反應(yīng)應(yīng)冷冷淡淡12/21/202214分享享你你的的見見聞聞講述述現(xiàn)現(xiàn)實實生生活活中中你你曾曾經(jīng)經(jīng)聽聽過過、、看看過過的的一一則則故故事事或或案案例例12/21/202215案例例：：男男子子沖沖進進30余余人人教教室室砍砍女女友友17刀刀慘慘殺殺持持續(xù)續(xù)10分分鐘鐘11月月20日日中中午午，，也也就就在在國國家家教教育育部部的的有有關(guān)關(guān)專專家家將將要要對對萬萬州州衛(wèi)衛(wèi)校校和和萬萬州州中中醫(yī)醫(yī)校校合合并并成成萬萬州州醫(yī)醫(yī)藥藥專?？瓶茖W(xué)學(xué)校校進進行行考考察察的的前前一一天天，，20歲歲的的萬萬州州衛(wèi)衛(wèi)校校高高級級護護理理班班學(xué)學(xué)生生黃黃興興鳳鳳的的遺遺體體被被火火化化，，這這已已經(jīng)經(jīng)是是她她慘慘死死了了40天天后后。。10月月11日日，，新新學(xué)學(xué)期期第第三三天天。。當(dāng)當(dāng)日日下下午午2點點左左右右，，黃黃興興鳳鳳和和往往常常一一樣樣走走進進教教室室準(zhǔn)準(zhǔn)備備上上課課。。2點點30分分，，學(xué)學(xué)校校的的上上課課鈴鈴準(zhǔn)準(zhǔn)時時響響起起，，整整個個教教學(xué)學(xué)樓樓里里32間間教教室室的的600多多名名同同學(xué)學(xué)開開始始上上課課。。2點點45分分左左右右，，一一名名男男子子(犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人袁袁華華軍軍)踹踹開開前前門門12/21/202216直朝朝坐坐在在最最后后一一排排的的黃黃興興鳳鳳走走去去，，他他邊邊走走邊邊喊喊：：““黃黃興興鳳鳳給給我我站站起起來來！！””還還沒沒有有等等黃黃興興鳳鳳站站起起來來，，袁袁華華軍軍的的大大砍砍刀刀已已經(jīng)經(jīng)向向她她的的頭頭上上砍砍去去。。目目瞪瞪口口呆呆的的黃黃衛(wèi)衛(wèi)鳳鳳還還沒沒有有來來得得及及反反應(yīng)應(yīng)便便倒倒下下了了。。一一向向溫溫順順的的黃黃興興鳳鳳沒沒有有想想到到，，““男男朋朋友友””袁袁華華軍軍居居然然會會在在她她上上課課的的時時候候?qū)ψ宰约杭合孪露径臼质?。。教室室里里的?2個個女女生生嚇嚇得得大大聲聲尖尖叫叫，，有有的的開開始始逃逃出出教教室室。。負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)該該班班兒兒科科教教學(xué)學(xué)的的女女老老師師馮馮英英也也傻傻了了眼眼。。犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人袁袁華華軍軍連連砍砍黃黃興興鳳鳳兩兩刀刀后后，，走走回回到到教教室室前前面面的的講講臺臺邊邊，，12/21/202217開始始尋尋找找曾曾經(jīng)經(jīng)反反對對他他將將““女女友友””帶帶離離萬萬州州的的另另一一名名女女同同學(xué)學(xué)熊熊婭婭，，但但由由于于慌慌亂亂，，他他并并沒沒有有發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)躲躲藏藏在在教教室室左左前前方方女女生生人人群群中中的的熊熊婭婭。。見見沒沒有有人人阻阻攔攔，，袁袁華華軍軍又又跑跑回回黃黃興興鳳鳳身身邊邊，，朝朝她她連連砍砍15刀刀。?！包S黃興興鳳鳳頸頸部部被被砍砍斷斷了了四四分分之之三三，，一一邊邊砍砍，，兇兇殘殘的的兇兇手手還還用用腳腳不不斷斷地地踢踢向向黃黃興興鳳鳳的的頭頭、、胸胸部部和和背背，，當(dāng)當(dāng)時時鮮鮮血血噴噴濺濺了了半半個個教教室室，，””11月月20日日，，一一不不愿愿透透露露姓姓名名的的知知情情人人士士心心有有余余悸悸地地告告訴訴記記者者。。12/21/202218思考考：：如如果果你你是是該該校校相相關(guān)關(guān)管管理理人人員員，，該該如如何處理此此危機事事件？試試擬定一一個處理方案，格式式不限，字?jǐn)?shù)數(shù)不限12/21/202219第一個案例——芝華士：勾兌兌謊言2006年1月20日，《國際金融報》刊登的一篇題題為《芝華士12年：“勾兌””了多少謊言言》的報道，文中中援引一位不不愿透露姓名名的消息人士士所了解的在在華銷售的國國際知名酒類類產(chǎn)品芝華士士12的成本信息，，向歐盟最大大的酒類公司司保樂力加集集團在華經(jīng)銷銷商——保樂力加中國國公司發(fā)出四四項質(zhì)疑：1.芝華士12成本：“25元”締造“億億元神話”？？2.在華產(chǎn)品銷售售：大陸市場場沒有真正的的12年酒？3.全體員工赴英英旅游：暴利利下的奢侈？？4.品牌價值：““變了味道的的水”？著名公關(guān)案例例12/21/202220一時間，芝華華士成本謊言言通過網(wǎng)絡(luò)、、報紙、電視視、電臺等傳傳媒迅速傳播播擴散至全國國。2006年度第一場場國際品牌在在華信任危機機在狗年春節(jié)節(jié)到來前爆發(fā)發(fā)。1月20日，，在《國際金金融報》刊登登文章置疑芝芝華士12成成本的當(dāng)天，，保樂力加中中國公司即委委托其公關(guān)公公司發(fā)布新聞聞公告。公告告指責(zé)國際金金融報的報道道并無事實根根據(jù)，要求給給予書面道歉歉和糾正，并并對芝華士12產(chǎn)品的生生產(chǎn)年份控制制和成本構(gòu)成成做了說明1月24日，，芝華士生產(chǎn)產(chǎn)商保樂力加加集團再度以以蘇格蘭威士士忌協(xié)會(SWA)的名名義通過《第第一財經(jīng)日報報》向公眾作作出回應(yīng)，表表示“芝華士士12年”年年份是足額的的。12/21/202221同時，針對成成本僅25元元一說，保樂樂力加中國傳傳播總監(jiān)王玨玨向媒體透露露：“光增值值稅一項就超超過25元。?！钡劣谥ブトA士總成本本，保樂力加加公司以商業(yè)業(yè)機密為由拒拒絕透露具體體數(shù)據(jù)。1月25日，，蘇格蘭威士士忌協(xié)會、保保樂力加(中中國)貿(mào)易有有限公司和保保樂力加集團團下屬的英國國芝華士兄弟弟有限公司于于上海舉行聯(lián)聯(lián)合記者招待待會，再次向向媒體重申芝芝華士12年年是用多種在在橡木桶中醇醇化了至少12年以上的的威士忌調(diào)和和而成的。新聞發(fā)布會上上，保樂力加加董事總經(jīng)理理齊德輝，現(xiàn)現(xiàn)任蘇格蘭威威士忌協(xié)會首首席主管、芝芝華士兄弟公公司首席調(diào)酒酒師以及芝華華士亞太區(qū)副副總裁潘德施施、英國駐上上海總領(lǐng)事館館及歐盟駐華華代表團代表表等眾多高層層人物到場接接受記者詢問問。12/21/202222第二個案例——

SK－II鬧劇寶潔危機機公關(guān)紀(jì)實鉻為皮膚變態(tài)態(tài)反應(yīng)原，可可引起過敏性性皮炎或濕疹疹，病程長，，久而不愈。。釹對眼睛和和黏膜有很強強的刺激性，，對皮膚有中中度刺激性，，吸入還可導(dǎo)導(dǎo)致肺栓塞和和肝損害。我我國和歐盟等等有關(guān)國家的的相關(guān)規(guī)定中中均把這兩種種元素列為化化妝品禁用物物質(zhì)。按照我國化妝妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(GB7916)的有關(guān)規(guī)定，，化妝品中不不能含有鉻、、釹等禁用物物質(zhì)。9月14日，新華社消消息稱,國家質(zhì)檢總局局有關(guān)負(fù)責(zé)人人證實，近日日廣東出入境境檢驗檢疫機機構(gòu)從來自日日本寶潔株式式會社蜜絲佛佛陀公司制造造的SK-Ⅱ品牌系列化妝妝品中檢出禁禁用物質(zhì)鉻和和釹。檢驗檢檢疫部門在對對一批SK-Ⅱ重點凈白素肌肌粉餅進行檢檢驗后發(fā)現(xiàn)，，其釹成分含含量高達4.5mg/kg。著名公關(guān)案例例12/21/202223此外，SK-Ⅱ清透防曬曬乳液、SK-Ⅱ多元修修護精華霜、、SK-Ⅱ護護膚潔面油、、SK-Ⅱ護護膚精華露、、SK-Ⅱ重重點凈白素肌肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ護膚面面膜、SK-Ⅱ重點凈白白素肌粉底液液OD-3、、SK-Ⅱ潤潤采活膚粉凝凝霜OB-2系列進口產(chǎn)產(chǎn)品中均被檢檢出禁用物質(zhì)質(zhì)鉻，其含量量為0.77mg/kg至2.0mg/kg。。目前，國家質(zhì)質(zhì)檢總局已就就此事致函日日本政府主管管部門及駐華華使館，要求求日方有關(guān)部部門加強對輸輸華化妝品的的管理，保證證輸華化妝品品符合中國國國家標(biāo)準(zhǔn)的要要求。同時，，國家質(zhì)檢總總局還發(fā)出通通知，要求各各地檢驗檢疫疫機構(gòu)對來自自日本的化妝妝品加強檢驗驗檢疫工作，，確保進口化化妝品安全。。12/21/202224當(dāng)日下午20點30分，寶潔潔公司也給給記者發(fā)來來了官方聲聲明，該聲聲明表示，，“安全和和質(zhì)量對于于SK-ⅡⅡ至關(guān)重要要。SK-Ⅱ所有產(chǎn)產(chǎn)品上市前前都經(jīng)過了了公司內(nèi)部部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌舶踩u估，，并且在進進入中國市市場前都經(jīng)經(jīng)過衛(wèi)生部部嚴(yán)格檢驗驗和注冊，，產(chǎn)品的安安全和質(zhì)量量有充分的的保障。SK-Ⅱ產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)過程中并并未添加文文中所涉及及的成分。。我們也是是在今天（（9月14日）剛剛剛接到相關(guān)關(guān)信息。對對于本進口口批次產(chǎn)品品中發(fā)現(xiàn)的的問題，寶寶潔公司將將全力配合合政府部門門了解情況況，使之得得以順利解解決。9月15日日,全國國各大商場場就陸續(xù)對對這些問題題產(chǎn)品進行行了下架處處理。隨之,全國國各地消費費者蜂擁退退貨.但寶寶潔公司卻卻設(shè)置了很很高的退貨貨門檻.12/21/2022251.消費費者需持有有由衛(wèi)生部部指定醫(yī)院院出具的過過敏憑證2.消費費者必須有有銷售憑據(jù)據(jù)3.產(chǎn)品品所剩含量量必須在1/3以上上，如果少少于1/3，則無法法辦理退貨貨手續(xù)。4.在工工作人員的的指導(dǎo)下填填寫名為《《非健康相相關(guān)非產(chǎn)品品質(zhì)量問題題投訴快速速退貨處理理簡易協(xié)議議書》，協(xié)協(xié)議書中赫赫然寫著：：“盡管產(chǎn)產(chǎn)品本身為為合格產(chǎn)品品，不存在在質(zhì)量問題題，但本著著對消費者者負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度，我們們決定為您您做退貨處處理，經(jīng)雙雙方協(xié)議同同意退款×××元。此此處理方案案為本案例例一次性終終結(jié)處理。。”這些苛刻的的退貨條款款激起眾怒怒，媒體一一片嘩然。。自９月１１４日至９９月２４日日，從新華華社最先報報道“SK-Ⅱ品牌牌入境化妝妝品被查出出違禁成分分”新聞的的10天來來，全國各各地多處因因退貨發(fā)生生消費者與與ＳＫ－ＩＩＩ工作人人員的肢體體沖突，寶寶潔上海及及成都兩處處辦公室被被破壞，寶寶潔總部通通知兩地員員工不要再再去單位工工作，等待待公司新的的通知。12/21/202226而位于北京京、廣州的的另兩處辦辦公場所分分別增派了了保安，北北京分公司司在原先的的大門旁邊邊又安裝了了一道門。。同時，寶寶潔暫停了了現(xiàn)場退貨貨和電話退退貨，近期期將對外宣宣布退貨新新規(guī)。9月16日日晚間退貨貨條件開始始放寬，持持有小票和和產(chǎn)品可到到柜臺進行行協(xié)商退貨貨.9月18日日質(zhì)檢總局局稱，如SK-Ⅱ相相關(guān)產(chǎn)品再再有問題將將暫停進口口。9月19日日退貨協(xié)議議被質(zhì)疑““霸王條款款”；日本本官方稱，，日本SK-Ⅱ化妝妝品出口前前未經(jīng)檢驗驗。9月20日日上海工商商局要求問問題SK-Ⅱ產(chǎn)品撤撤柜，無條條件退貨；；北京開設(shè)設(shè)三個專門門退貨服務(wù)務(wù)中心，消消費者排隊隊辦理退貨貨。9月21日日又有有3種種SK-ⅡⅡ品牌牌化妝妝品在在上海海被檢檢出禁禁用物物質(zhì)，，上海海工商商部門門認(rèn)定定其退退貨協(xié)協(xié)議違違法。。9月22日日SK-ⅡⅡ通過過某跨跨國公公關(guān)公公司發(fā)發(fā)表聲聲明,決定定暫停停在中中國的的產(chǎn)品品銷售售.12/21/2022279月２２３日日寶潔潔中國國公司司網(wǎng)站站被黑黑客攻攻擊癱癱瘓數(shù)數(shù)小時時。２２４日日凌晨晨剛剛剛恢復(fù)復(fù)的寶寶潔網(wǎng)網(wǎng)站再再次被被黑。。當(dāng)時時除了了寶潔潔ｌｏｏｇｏｏ位置置仍可可點擊擊外，，其余余全部部變?yōu)闉榭瞻装住＞W(wǎng)網(wǎng)站程程序被被黑客客使用用大段段中文文加以以注釋釋，而而黑客客表示示其目目的是是“只只針對對ＳＫＫ－ＩＩＩ””，并并要求求ＳＫＫ－ＩＩＩ““停業(yè)業(yè)整頓頓”。。黑客客同時時指出出“公公司對對國人人極不不負(fù)責(zé)責(zé)，建建議反反省””,““建議議把ＳＳＫ－－Ⅱ扔扔進垃垃圾箱箱”。。10月月24日,國家家有關(guān)關(guān)部門門宣布布,ＳＳＫＫ－ＩＩＩ所所含重重金屬屬不致致于對對人體體造成成傷害害,允允許在在國內(nèi)內(nèi)銷售售.12月月3日日SK-II在廣廣州重重開內(nèi)內(nèi)地首首個專專柜。。12/21/202228放松一一下：：測測測你的的公關(guān)關(guān)能力力1、在賓賓館里里，顧顧客：：“瞧瞧！你你把我我的新新衣服服灑上上了水水，怎怎么辦辦！””你作作為服服務(wù)員員答：：“誰叫叫你走走路不不長眼眼睛。。討厭厭！””“對不不起：：請用用毛巾巾擦一一下吧吧！“真糟糟糕！！怎么么辦好好呢？？……””2、在飯飯店酒酒桌上上，顧顧客：：“這這杯子子沒有有洗凈凈，下下面還還有手手印呢呢！““如果果你是是服務(wù)務(wù)員，，作何何回答答？““洗洗凈了了，用用不著著擔(dān)心心?！薄薄罢姹П浮薄薄皩Σ徊黄穑?！我來來換一一個””12/21/2022293、在公公共汽汽車站站牌前前，人人多而而沒有有擠上上去，，你的的朋友友：““等一一會兒兒再上上吧?。　蹦隳慊卮鸫穑骸啊袄侠鲜沁@這樣會會一直直乘不不上車車的??！”“是的的，再再等等等下一一班車車吧。?！薄案叻宸迤诳偪偸沁@這樣，，真討討厭！！”4、在公公共汽汽車上上，由由于人人多互互相擁擁擠，，有人人對你你說：：“不不要擠擠！””對此此，你你作何何反應(yīng)應(yīng)？“人多多，沒沒辦法法！請請你向向前靠靠些好好了！！”“對不不起?。　薄罢媸鞘堑?，，我也也不想想擠??！”12/21/2022305、與戀戀人約約會時時，戀戀人因因來晚晚了而而對你你說：：“喲喲，我我來遲遲了。。”你你作何何回答答？““真真不禮禮貌！！稀里里糊涂涂的””““不必必介意意！不不必介介意??！”““你你是我我喜愛愛的人人嘛??！”6、在家家中，，媽媽媽說：：“成成績還還是這這樣差差，是是怎么么回事事？””你答答：““是是媽媽媽的孩孩子唄唄，沒沒辦法法！””““對不不起?。∥乙岩炎隽肆伺α??！薄薄啊跋麓未螘屪屇愀吒吲d的的。””7、在學(xué)學(xué)校、、當(dāng)你你和同同學(xué)們們一起起議論論另一一個同同學(xué)時時，其其中一一位同同學(xué)說說：““他又又碰釘釘子了了?！薄蹦憬咏又f說：““那那家伙伙差勁勁！真真差勁勁！””““撒謊謊！是是真的的嗎？？”““真真可憐憐！””以上選選擇選選a得1分，選選b得2分，選選c得3分12/21/2022310-7分公關(guān)能力很很不理想。。在公共場場合，常常常帶有強烈烈的攻擊性性，碰到不不順心的事事就立即發(fā)發(fā)怒。極少少具有公關(guān)關(guān)的意識，，不適合有有關(guān)的群體體性工作。。7-14分具有很強的的公關(guān)意識識和公關(guān)能能力，具有有社交能力力和協(xié)調(diào)性性。遇事能能夠仔細考考慮他人情情緒和周圍圍環(huán)境。即即使討厭的的事情，如如有必要，，也能夠控控制住自己己的感情去去適應(yīng)環(huán)境境。具有承承擔(dān)責(zé)任的的勇氣，需需要防止的的是：過于于冷靜，以以致淡漠處處世，喪失失個性，失失去自我發(fā)發(fā)展的機會會。15-21分社交能力較較差,對自己的好好惡不太外外露。但在在行動上給給人以唯我我獨尊的印印象，不太太考慮別人人的情緒，，不善于理理解別人的的行動。因因此，你要要注意把自自己放在大大環(huán)境中去去生活，并并且適應(yīng)環(huán)環(huán)境。12/21/2022329、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。19:23:5919:23:5919:2312/21/20227:23:59PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2219:23:5919:23Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:23:5919:23:5919:23Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2219:23:5919:23:59December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20227:23:59下下午19:23:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:23下下午12月-2219:23December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2119:23:5919:23:5921December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:23:59下下午7:23下下午19:23:5912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。19:23:5919:23:5919:2312/21/20227:23:59PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2219:23:5919:23Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕