商務(wù)談判禮儀專題培訓(xùn)

任務(wù)三:進(jìn)入商界第一張名片2008年3月3分組演練進(jìn)入商界名片分組演練進(jìn)入商界名片任務(wù)書(shū)演練一：進(jìn)入商界名片演練4課堂準(zhǔn)備及演練時(shí)間30分鐘

教學(xué)目標(biāo)進(jìn)入商界名片演練練習(xí)課堂演練任務(wù)書(shū)、成立A、B小組，分配角色基本規(guī)則第一步至第四步全部演練至少選擇二個(gè)談判類型小組全體成員參加教學(xué)進(jìn)程真實(shí)性盡量實(shí)際、真實(shí)總結(jié)反饋時(shí)間15分反饋1小組成員反饋反饋2其它小組反饋總結(jié)看到了什么?為什么這樣?感悟到什么?反饋這次做的不好下次如何做的更好進(jìn)入商界第一張名片演練方法5演練評(píng)分表班組標(biāo)準(zhǔn)/組評(píng)分1234小計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1步驟完整20分

標(biāo)準(zhǔn)2內(nèi)容全面10分

標(biāo)準(zhǔn)3實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)20分

標(biāo)準(zhǔn)4演練臨場(chǎng)表現(xiàn)20分

標(biāo)準(zhǔn)5團(tuán)體配合整體意識(shí)10分標(biāo)準(zhǔn)5創(chuàng)新性10分小計(jì)

6教師總結(jié)反饋X組X組7第一步：儀容第二步：男士服飾第三步：女士服飾第四步：姿態(tài)進(jìn)入商界第一張名片81、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。第一步：儀容91、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包第二步：男士服飾101、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾第三步：女士服飾111、站姿2、座姿3、入座、離離座4、行姿5、蹲姿6、上下車7、遞接物第四步：姿態(tài)態(tài)1、握手2、介紹的先后后順序第五步：見(jiàn)面面禮儀1、介紹的先后后順序2、開(kāi)關(guān)門、上上下車第六步：迎客客禮儀1、主座談判2、客座談判3、第三地談判判第七步：談判判地點(diǎn)1、長(zhǎng)方型或或橢圓型2、圓型3、馬蹄型第八步：談判判桌形狀16瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來(lái)華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，國(guó)內(nèi)某國(guó)營(yíng)藥廠出面接待安排。第一天洽談會(huì)，瑞方人員全部西裝革履出席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。你是瑞士談判代表你怎么想？只要對(duì)方環(huán)境好，有誠(chéng)意就行。中方是想顯示自己隨意。穿著隨意，表示中方根本就不重視這次合作，。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。你該怎么辦？？17你該怎么辦？？結(jié)果，當(dāng)天的的會(huì)談草草結(jié)結(jié)束后，瑞方方連考察的現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)沒(méi)去，第二天天找個(gè)理由，，匆匆地就打道回府了。。商界著裝重視視與場(chǎng)合氣氛氛相吻合，商商務(wù)洽談是關(guān)關(guān)系大局的事事情，應(yīng)選擇擇正式、規(guī)范范的服裝出席席。如果穿著著隨意，既不不尊重自己，，也不尊重他他人，同時(shí)也也會(huì)被認(rèn)為是是不重視這次次活動(dòng)的表現(xiàn)現(xiàn)。18模塊一：商務(wù)務(wù)談判禮儀要要求模塊二：主座座、客座談判判禮儀模塊三：商務(wù)務(wù)談判簽約禮禮儀任務(wù)務(wù)三三：：進(jìn)進(jìn)入入商商界第第一一張張名名片片商界界素素以以注注重重儀儀表表舉舉止止規(guī)規(guī)范范稱稱著著，，出出席席商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信羞@這樣樣的的正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合，，更更要要講講究究?jī)x儀容容的的整整潔潔，，服服飾飾的的規(guī)規(guī)范范，，言言談?wù)勁e舉止止的的文文明明得得體體。。商務(wù)務(wù)談?wù)勁信械牡亩Y禮儀儀20商務(wù)談判判的禮儀儀商務(wù)禮儀儀:是商商務(wù)談判判人員在在商務(wù)談?wù)勁兄兴仨氉褡袷氐?用來(lái)維維護(hù)個(gè)體體組織形形象和對(duì)對(duì)談判對(duì)對(duì)手表示示尊重與與友好的的慣例及及形式。。21特征社會(huì)歷歷史性性社會(huì)文化性約定俗成性規(guī)范性表現(xiàn)：禮貌、、禮節(jié)、儀式式、儀表商務(wù)談判的禮禮儀22男士女士進(jìn)入商界第一一張名片23從禮節(jié)角度主要包括：稱稱呼禮節(jié)、見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)、介介紹禮節(jié)……等。從禮儀角度主要包括以下下內(nèi)容：迎進(jìn)進(jìn)禮儀，會(huì)談?wù)劀?zhǔn)備禮儀……等。商務(wù)談判禮儀儀內(nèi)容24商務(wù)談判禮儀儀要求儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言言談舉止國(guó)家形象、組組織形象、個(gè)個(gè)人形象25模塊一：儀容容、服飾、言言談要求儀容：指一個(gè)個(gè)人的身體不不著裝的部位位主要是頭發(fā)、、面部和手部部。商界人士士的儀容要求是是干凈整齊，，端莊大方。。26儀容的作用人的形象＝內(nèi)內(nèi)在美＋外在在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)調(diào)的就是人們們可以通過(guò)對(duì)對(duì)儀容的適度度修飾，對(duì)姿姿態(tài)和服飾的的合理選擇，，從而使自己己的儀表給人人以審美上的的愉悅。模塊一：儀容容、服飾、言言談要求27儀容規(guī)范：儀儀容美包括三三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美模塊一：儀容容、服飾、言言談要求28表情：是從人人的面貌或姿姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)內(nèi)心的思想感感情，是人們們內(nèi)心情緒的的外在表現(xiàn)，，是形體語(yǔ)中中最豐富的部部分。表情、眼神、、微笑29眼神：眼睛是是心靈的窗口口，眼神是是面部表情的的核心，目光光接觸是交往往核心，它不不會(huì)隱瞞，更更不會(huì)說(shuō)謊。。應(yīng)真誠(chéng)、坦然然、親切、有有神……表情、眼神、、微笑30微笑對(duì)人的尊重、、理解和奉獻(xiàn)獻(xiàn)，成為增進(jìn)進(jìn)友誼的紐帶帶。它如潤(rùn)滑劑，，可以化解一一切，升華一一切。微笑天使練習(xí)習(xí)表情、眼神、、微笑31頭發(fā):清潔、、定期理發(fā)、、避免公開(kāi)操操作。發(fā)型性別、職業(yè)、、個(gè)人因素面部勤于洗臉、眼眼部妝容:淡妝頭發(fā)、面部、、妝容32手部腿部腳部手部、腿腿部、腳腳部33面料色彩圖案款式版型尺寸……服飾：男男士西裝裝34西裝穿法法應(yīng)注意意的問(wèn)題題１拆除商商標(biāo)２熨燙平平整３紐扣問(wèn)問(wèn)題４不卷不不挽５關(guān)于毛毛衫６巧配７腰間無(wú)無(wú)物８少裝東東西：西西裝上衣衣、西裝裝背心、、西裝裝褲子……35襯衫的選擇１．面料：純純棉、純毛為為宜。２．色彩：正正裝襯衫必須須為單色，白白色為唯一選選擇。3．圖案：以以無(wú)任何圖案案的為佳。４．衣領(lǐng)：挺挺、不要軟綿綿綿。５．衣袖：正正式場(chǎng)合必須須為長(zhǎng)袖。６．衣袋：以以無(wú)胸袋為佳佳。36站坐37領(lǐng)帶的選擇１．面料２．色彩３．圖案４．款式５．配套６．質(zhì)量服飾要求38領(lǐng)帶的打法１．注意場(chǎng)合合２．注意服裝裝３．注意性別別４．注意位置置５．打法合適適６．長(zhǎng)度合適適７．配飾39鞋西裝只配皮鞋鞋、以黑色皮皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為為最好，系帶帶為最佳?！m純棉、純毛毛最好。深、單色為為宜、無(wú)圖圖案的最好好。…….鞋襪要求40公文包面料宜選真真皮，牛皮皮、羊皮最最佳。深色、單色色為好、無(wú)無(wú)圖案?！胃浇牡牡厣稀陌笄?1一、套裙的選擇擇：面料色彩圖案點(diǎn)綴版式款式……服飾：女士士西裝42二、套裙穿穿法:大小合適適，穿著到到位……三、襯衫:單色為佳佳，圖案宜宜簡(jiǎn)單……四、襯裙：：顏顏色單一、、不宜有圖圖案……服飾：女士士西裝43五、鞋襪鞋襪不宜圖圖案、裝飾飾太多裙、鞋顏色色深于或同同于襪子顏顏色襪口不可暴暴露于外……服飾：女士士鞋襪44六、請(qǐng)?jiān)u價(jià)價(jià)以下出席席商務(wù)談判判服裝案例分析析：面試試的打扮扮今天要去去面試了了，剛剛剛畢業(yè)的的小何掩掩飾不住住自己內(nèi)內(nèi)心的興興奮,出門之前前，他再再一次站站在鏡子子面前端端詳自己己的一番番打扮：：剛買的的黑色西裝裝，袖子子上的商商標(biāo)顯示示出這是是一套名名牌貨；；潔白的的襯衫，，鮮艷的碎碎花領(lǐng)帶帶，體現(xiàn)現(xiàn)自己的的青春活活潑；锃锃亮的黑黑色皮鞋鞋，白色色干凈的襪襪子。這這樣的一一身打扮扮，一定定會(huì)給面面試的考考官留下下良好的的第一印象象，小何何這樣想想。問(wèn)題：你你能指出出小何的的錯(cuò)誤之之處嗎？？案例分析析【分析提提示】袖子上未未摘掉的的商標(biāo)。。鮮艷的碎碎花領(lǐng)帶帶。白色的襪襪子。47形態(tài)禮儀儀約會(huì)握手介紹遞接名片熱情待客修飾避人遞接名片女士?jī)?yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客48約會(huì)接見(jiàn)拜會(huì)有約在先。。邀約有正式與與非正式之分分守時(shí)踐約：既既不提前，更更不遲到，更更改在先，賠賠禮道歉?！?.49握手握手：站立對(duì)正，上上身稍前，左左手垂下，凝凝視對(duì)方，面面帶微笑，……年長(zhǎng)者、職高高者、主人、、女士通常先先伸手。50介紹自我介紹鎮(zhèn)定有信心，，微笑要自然然，不同對(duì)象象、場(chǎng)合，選選擇不同語(yǔ)氣氣、方式、內(nèi)內(nèi)容……。介紹他人以受尊重的一一方優(yōu)先了解解對(duì)方為原則則?！M3人介紹紹并握手寒喧喧的場(chǎng)面51模擬情景寶潔與家樂(lè)福福談判簽訂年年協(xié)議寶潔人員:銷售總監(jiān)、、大區(qū)經(jīng)理、、業(yè)務(wù)人員（（2人）家樂(lè)福人員：：采購(gòu)經(jīng)理、、采購(gòu)人員（（3人）寶潔業(yè)務(wù)人員員與本市新開(kāi)開(kāi)張家樂(lè)福經(jīng)經(jīng)過(guò)談判協(xié)商商，已初步達(dá)達(dá)成合作三個(gè)個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品品，今天廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與家樂(lè)福福就最后協(xié)議議事宜進(jìn)行最最后嗟商，準(zhǔn)準(zhǔn)備簽訂年合合作協(xié)議。請(qǐng)模擬雙方人人員介紹52遞接名片遞接名片。。遞送名片：存存放得當(dāng)，隨隨手可取……接收名片：感感謝對(duì)方信任任，……。模擬遞接名片片正、誤場(chǎng)面面的場(chǎng)面53熱忱待客熱忱待客：作作好引路、開(kāi)開(kāi)關(guān)門、引見(jiàn)見(jiàn)、讓座、上上茶、掛衣帽帽、送書(shū)報(bào)等等工作。引路開(kāi)關(guān)門引見(jiàn)讓座上茶……54文明的言談舉舉止一、站姿正確站姿的具具體要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂垂直雙臂自然下垂垂于身體兩側(cè)側(cè)雙腿并攏立直直，兩腳平行行。55垂手站姿圖站姿（四人））垂手站姿圖身體挺攏，抬抬頭沉肩挺胸收腹，雙雙腿并攏微收下頜，雙雙目平視56不正確的站姿姿彎腰駝背、東東倒西歪…….身體抖動(dòng)或晃晃動(dòng).兩腿交叉站立立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或褲褲袋玩弄小物品57坐姿坐姿（2—4人）坐是一種靜態(tài)態(tài)造型坐是一一種靜態(tài)造型型落坐要先看好好位置，輕穩(wěn)穩(wěn)入座落坐要要先看好位置置，輕穩(wěn)入座座……58二、正確的坐坐姿具體要求：入座要輕、穩(wěn)穩(wěn)。落座后，立立腰、挺胸胸、上體自自然挺直，，重心垂直直向下。雙膝自然并并攏,雙腿腿正放，雙雙腳并排自自然擺放。。.……59（二）、不不正確的坐坐姿坐時(shí)將雙手手夾在雙腿腿之間或放放在臀下；；將雙臂端在在胸前或抱抱在腦后；；雙腿分得過(guò)過(guò)大,搖晃晃雙腿；全身過(guò)于放放松；彎腰駝背，，全身擠成成一團(tuán)；…….60三、行姿正確行姿的的具體要求求：頭正、挺胸胸收腹、立腰腰，重心稍稍向前。。不正確行姿姿的具體要要求：走路時(shí)肚子子腆起，身身子后仰。。左顧右盼，，東張西望望……61四、蹲姿交叉式蹲姿姿高低式蹲姿姿62上下

轎車車63文明得體的的言談舉止止交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ):姿態(tài)：站、、坐、手勢(shì)勢(shì)、語(yǔ)言。。表情距離：人際際交往距離離親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離模塊二：主主、客座談?wù)勁卸Y儀談判室的選選擇布置與與座次安排排談判室選擇擇與布置談判桌擺放放及座次安安排長(zhǎng)方型或橢橢圓型圓型馬蹄型65談判室的選選擇與布置置選擇談判場(chǎng)場(chǎng)地談判室可選選擇公司租用商廈的的洽談室、、會(huì)議室小規(guī)模談判判還可在會(huì)會(huì)客室可選擇相應(yīng)應(yīng)檔次賓館館會(huì)議室……66布置談判場(chǎng)場(chǎng)地營(yíng)造一個(gè)賓賓至如歸舒舒適的環(huán)境境酒店迎賓布布置會(huì)議室的布布置會(huì)議室談判判桌及座次次安排會(huì)議室設(shè)備備、輔助文文具安排休息時(shí)間水水果及茶點(diǎn)點(diǎn)安排談判室的選選擇與布置置67座位安排的的玄機(jī)和諧成功的的談判營(yíng)造一個(gè)賓賓至如歸舒舒適的環(huán)境境……謀求破局的的談判,采采取與上相相反的方式式雙方拼體力力、耐力……68談判過(guò)程中中的禮儀談判過(guò)程中中的禮儀原原則1、平等對(duì)對(duì)等原則2、自尊尊尊重原則3、守時(shí)踐踐約原則4、尊重女女性原則5、尊重隱隱私原則69迎送規(guī)格涉及到重要要、大型等等重要的商商務(wù)談判活活動(dòng)，當(dāng)客客人抵達(dá)某某地時(shí)，在在車站、碼碼頭和機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，主人要要前往迎接接且有明確確的要求，，尤其在規(guī)規(guī)格上應(yīng)注注意以下幾幾個(gè)方面：：迎送送級(jí)級(jí)別別相相當(dāng)當(dāng)交通通規(guī)規(guī)格格相相當(dāng)當(dāng)食宿宿規(guī)規(guī)格格相相當(dāng)當(dāng)70迎送送時(shí)時(shí)介介紹紹禮禮儀儀在迎迎客客時(shí)時(shí)，，介介紹紹禮禮儀儀存存在在于于相相互互介介紹紹過(guò)程程中中，，無(wú)無(wú)論論是是在在車車站站、、碼碼頭頭、、機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)或是是公公司司、、談?wù)勁信械氐攸c(diǎn)點(diǎn)，，介介紹紹的的先先后后順順序上上有有一一定定的的禮禮儀儀要要求求。。71迎送送洽洽談?wù)剷r(shí)時(shí)禮禮儀儀在迎迎客客的的場(chǎng)場(chǎng)合合介紹紹他他人人時(shí)時(shí)注意意介介紹紹順順序序準(zhǔn)時(shí)時(shí)到到達(dá)達(dá)洽洽談?wù)劦氐攸c(diǎn)點(diǎn)著裝裝適適合合談?wù)勁信协h(huán)環(huán)境境72模塊塊三三:商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信泻灪灱s約禮禮儀儀一、、了了解解準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作二、、簽簽字字程程序序禮禮儀儀三、、練練習(xí)習(xí)731、、布布置置簽簽字字場(chǎng)場(chǎng)所所簽字場(chǎng)場(chǎng)所可可以選選擇專專用的的，也也可用用會(huì)議議廳、、會(huì)客客室代代替。。布置原原則要要莊重重、整整潔、、清靜靜、室室內(nèi)滿滿鋪地地毯。。除了必必要的的簽字字用的的桌椅椅外，，其他他一切切的陳陳設(shè)都都不需需要。。正規(guī)的的簽字字桌應(yīng)應(yīng)為長(zhǎng)長(zhǎng)桌，，且應(yīng)應(yīng)當(dāng)橫橫放。。其上上最好好鋪設(shè)設(shè)臺(tái)呢呢。一、了了解準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作74簽署雙雙邊性性合同同放置置兩張張座椅椅，僅僅有簽簽字人人需要要設(shè)座座。簽字人人應(yīng)面面對(duì)正正門就就座。。簽署多多邊性性合同同時(shí)，，各方方簽字字人可可以共共享一一個(gè)座座位，，也可可以一一人一一個(gè)座座位。?！?、了解準(zhǔn)備備工作簽字廳的座位位安排(右為為尊)客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署)76應(yīng)由主方負(fù)責(zé)責(zé)待簽合同的的正式文本。。簽署時(shí)的最終終文本應(yīng)是正正式的，不再再更改的。主客雙方均指指定專人負(fù)責(zé)責(zé)合同的定稿稿、校對(duì)、印印刷與裝訂。。應(yīng)為在合同上上正式簽字的的有關(guān)各方提提供一份待簽簽的合同文本本。必要時(shí)，，還可再向各各方提供一份份副本。預(yù)備合同文本本77在出席簽字儀儀式時(shí)，簽字字人、助簽人人以及隨員應(yīng)應(yīng)穿著深色西西裝套裝、中中山裝等。簽字儀式的禮禮儀人員、接接待人員，應(yīng)應(yīng)穿著工作制制服或是旗袍袍等禮服。服飾規(guī)范78儀式正式開(kāi)始始，有關(guān)各方方人員在既定定的位次上各各就各位，。。正式簽署合同同文本?！拜啌Q制”交換文本。各各方簽字人熱熱烈握手，全全場(chǎng)人員鼓掌掌。互相道賀。有有關(guān)人員，尤尤其是簽字人人當(dāng)場(chǎng)干上一一杯香檳酒，，是國(guó)際上通通行的做法。。二、簽字程序序禮儀9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。13:02:0913:02:0913:0212/22/20221:02:09PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2213:02:0913:02Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:02:0913:02:0913:02Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2213:02:1013:02:10December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20221:02:10下午13:02:1012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:02下下午午12月月-2213:02December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2213:02:1013:02:1022December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:02:10下下午1:02下下午午13:02:1012月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。13:02:1013:02:1013:0212/22/20221:02:10PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2213:02:1013:02Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。13:02:1013:02:1013:02Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:02:1013:02:10December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20221:02:10下下午13:02:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月221:02下下午12月-2213:02December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2213:02:1013:02:1022December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。