管理學(xué)培訓(xùn)課件

教師：宋陽管理學(xué)培訓(xùn)課件《管理學(xué)》學(xué)習(xí)要求

1.

出勤與課堂紀(jì)律：

出勤：通過每次通點與抽點來進(jìn)行。

課堂：嚴(yán)肅、積極、互動的課堂氣氛。我們一起：學(xué)習(xí)、探討；關(guān)閉手機、按時上下課、不隨意走動等。2.成績考核：考試成績70%+平時成績30%

3.平時成績的考核主要從以下幾個方面來進(jìn)行：

出勤與課堂紀(jì)律、上課回答問題情況、作業(yè)完成情況和上課中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新性和獨立思考的能力等等

4.作業(yè)：對布置下去的作業(yè)要按時上交，主要作業(yè)形式有個人搜集資料、案例分析、分小組進(jìn)行案例討論等《管理學(xué)》學(xué)習(xí)要求

1.

出勤與課堂紀(jì)律：

出勤：通參考書籍：管理學(xué)斯蒂芬?P?羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社管理學(xué)精要約瑟夫M.普蒂等，機械工業(yè)出版社人力資源管理勞倫斯S.克雷曼，機械工業(yè)出版社戰(zhàn)略管理弗雷德?R?戴維，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社管理學(xué)周三多，高等教育出版社管理學(xué)教程戴淑芬，北京大學(xué)出版社參考書籍：引言

管理的重要意義美國：美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍成為資本主義世界各國的前列是：三分靠技術(shù)，七分靠管理。日本：日本之成功，有兩個輪子在驅(qū)動：一是科學(xué)技術(shù)，二是科學(xué)管理。引言

管理的重要意義美國：美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍成為資本主義管理滲透到人類社會活動的一切領(lǐng)域管理關(guān)系到國家的盛衰、事業(yè)的成敗成功的企業(yè)離不開有效的管理

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。彼得·德魯克

管理滲透到人類社會活動的一切領(lǐng)域管理是一個令人興奮的領(lǐng)域

微軟公司這個15年前銷售額不足1000萬的公司，其CEO是如何上升為世界首富的？中國的海爾是如何在家電行業(yè)中崛起并實行全球戰(zhàn)略化的。BAIDU是如何成功的，阿里巴巴文化的差異對一個國家乃到一個企業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)的崛起，福特25年，比爾.蓋茨12年，亞馬迅書店3年賺到億元：中國的司法問題，教育問題，政府問題等。。。。。。。。。這些問題都離不開管理。管理是一個令人興奮的領(lǐng)域微軟公司這個15年前銷售額不足學(xué)習(xí)管理的必要性重新認(rèn)識自我，學(xué)會關(guān)愛，理解別人。對社會。對家庭。是獲得社會財富的重要途徑學(xué)習(xí)管理的必要性重新認(rèn)識自我，學(xué)會關(guān)愛，理解別人。第一節(jié)

管理的概念

管理是什么？為什么做？（做正確的事）如何去做？（正確地做事）觀念行為效果

糾正

第一章管理導(dǎo)論第一節(jié)管理的概念第一章管理導(dǎo)論

關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜。這主要是由于不同的人在研究管理時的出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就不同。

西蒙(HerbertASimon)：管理就是決策，決策貫穿管理的全過程。

法約爾（HenriFayol）：管理是所有的人類組織（家庭、企業(yè)、學(xué)校、教會、政府等）都有的一種活動，這種活動由5項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜。這主要是由于不同的人在研究管

孔茨（HaroldKoontz）：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。

羅賓斯（S.P.Robbins）：管理是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。

周三多：管理就是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程?？状模℉aroldKoontz）：管理就是設(shè)計和保持一

芮明杰將管理定義為：管理是“對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動，強調(diào)對現(xiàn)時資源的有效整合”。

什么是有效呢？效率和效果

效率:簡單地說就是用較少的輸入獲得較大的輸出。效果:“做正確的事”。因此，效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。

效果高

低

低高效率

目標(biāo)選擇正確資源利用低結(jié)果：產(chǎn)品是市場需要的，太貴目標(biāo)選擇不正確資源利用不充分結(jié)果：低質(zhì)量且顧客不需要目標(biāo)選擇正確資源利用率高結(jié)果：產(chǎn)品是市場需要的，便宜目標(biāo)選擇不當(dāng)資源利用高結(jié)果：產(chǎn)品不是市場需要的，高質(zhì)量低高效率目標(biāo)選擇正確目標(biāo)實現(xiàn)資源利用統(tǒng)一境界高效率高成就本書對管理的定義為：管理即是要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實現(xiàn)的高成就的統(tǒng)一境界。目標(biāo)實現(xiàn)資源利用統(tǒng)一境界高高本書對管理的定義為：管理即是要達(dá)第二節(jié)

管理的主體與客體一、管理的對象

管理的客體，也就是管理的對象，指的是管理過程中管理者所作用的對象。不少人認(rèn)為管理的對象僅僅是人。我們認(rèn)為管理的對象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源，不過人力資源是其中最重要的管理對象而已。人力資源物力資源財力資源時間、信息、知識、無形資產(chǎn)等資源

第二節(jié)管理的主體與客體二、管理的主體

管理的主體，是指管理活動中起能動作用的個體的總和。一般來說，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)作出實質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。管理者可以分為四類：高層管理者、中層管理者和基層管理者和操作者。操作者(Operatives)，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如，流水線上的操作工人；飯店中掌勺的廚師；這些人都是操作者。

二、管理的主體操作者基層管理者中層管理者高層管理者操作者基層管理者中層管理者高層管理

高層管理者，指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。如CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席經(jīng)營負(fù)責(zé)人）及CFO（首席財務(wù)負(fù)責(zé)人）等。中層管理者負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計劃。如大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車間主任等都屬于中層管理人?；鶎庸芾碚哂址Q一線管理人員。具體指工廠里的班組長、小組長等。

高層管理者，指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分管理者：履行管理職能，指揮別人開展并完成工作的人管理者必須擁有一定的權(quán)力管理者必須為權(quán)力運用承擔(dān)責(zé)任管理者具有雙重人格（組織代表+個人）管理者：履行管理職能，指揮別人開展并完成工作的人管理者需要具備三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能（technicalskill）是運用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力。（外科醫(yī)生、工程師、音樂家和會計師都在他們各自不同的領(lǐng)域內(nèi)具有技術(shù)技能。）懂行人際技能（humanskill）是在群體中與他人一起工作，理解并激勵他人的能力。懂人概念技能（conceptualskill）是協(xié)調(diào)和整合組織的所有利益和活動的能力。

不同層次的管理者對這三種技能的要求不一樣

管理者需要具備三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能三、環(huán)境依賴管理問題具有很強的環(huán)境依賴性，同樣的問題和對象在不同的環(huán)境下解決方案可能會有較大不同。與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的主要對象：交換關(guān)系：顧客、資金供應(yīng)者、勞動者、原材料和設(shè)備等的供應(yīng)者、政府競爭關(guān)系：競爭對手三、環(huán)境依賴簡單評價一下我國企業(yè)所面臨的外部環(huán)境簡單評價一下我國企業(yè)所面臨的外部環(huán)境令經(jīng)理們頭疼的問題1、天花板越來越低市場競爭激烈產(chǎn)品價格逐年下降約5－10%2、地板越來越高原材料、人力、運營成本等逐年上升約5－20%3、生存空間越來越小價格不易提高成本不易降低唯有努力提升競爭力以求生存令經(jīng)理們頭疼的問題1、天花板越來越低第三節(jié)管理的職能

管理作為一個活動過程，其所發(fā)揮的作用，就是通常說的管理的職能。組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化確立和保持信息溝通系統(tǒng)確保必要的活動領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié)管理的職能

管理作為一個活動過程，其所發(fā)揮的作關(guān)于管理的職能，在國外，大致可以歸結(jié)為三種學(xué)說：三項職能說、五項職能、七項職能。早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。

國外關(guān)于管理的職能的學(xué)說，可以從下表看出。

關(guān)于管理的職能，在國外，大致可以歸結(jié)為三種學(xué)說：三項年份

管理職能劃分人名計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951紐曼△△△△△1955孔茨和奧唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966希克斯△△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△表1-1管理的職能年份管理職能劃分計劃組織指揮協(xié)調(diào)控

隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，越來越多的研究傾向于管理具有四大職能，即：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（一）

計劃職能

簡單的說包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成目標(biāo)的行動，大到總體目標(biāo)規(guī)劃，小到瑣碎的行動計劃。其內(nèi)容包括：（1）預(yù)測預(yù)測是計劃的準(zhǔn)備階段，是根據(jù)已知推斷未知，根據(jù)過去和現(xiàn)在的情況推斷未來的活動。（2）決策決策是自兩個或兩個以上的目標(biāo)或者方案中擇優(yōu)的活動，是計劃的核心問題。（3）編制計劃方案和實施計劃

隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，越來越多的研究傾向于管理具有（二）組織職能組織職能的內(nèi)容主要包括：建立機構(gòu)、配備人員、明確縱橫關(guān)系、明確責(zé)權(quán)利。實行部門劃分、人員配置、權(quán)力分配。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)工作指對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能包含激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為和方法，以及溝通交流等內(nèi)容。（二）組織職能

（四）控制職能

控制職能是衡量和糾正下屬人員的各項活動，從而保證組織活動的發(fā)展符合計劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕?biāo)和計劃表評定工作人員的業(yè)績，找出偏差所在，并采取措施加以糾正，從而確保計劃完成。下圖說明了管理的四個職能之間的關(guān)系。

（四）控制職能計劃目標(biāo)企業(yè)組織：使各要素成為一個整體控制：推力與方向盤領(lǐng)導(dǎo)：牽引力計劃途徑計企業(yè)組織：使各要素成為一個整體控制：推力與方向盤領(lǐng)第四節(jié)管理學(xué)研究一、研究范圍政府管理盈利性組織

主要指企業(yè)利潤最大化為其基本目標(biāo)，但還有諸多中間目標(biāo)，如創(chuàng)新、成長、滿足顧客需求、社會責(zé)任等。交易費用理論代理理論資源理論能力理論

第四節(jié)管理學(xué)研究一、研究范圍非盈利性組織事業(yè)單位(文、教、衛(wèi)等)公共服務(wù)單位(電力、鐵路、郵電、市政等)社會團(tuán)體(政治團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教組織等)二、研究內(nèi)容管理思想、意識和觀念修改、完善、創(chuàng)新管理理論、方法和技術(shù)比較研究、歷史研究、案例分析管理的應(yīng)用、分析和實踐非盈利性組織三、研究特點綜合性

處于自然科學(xué)和社會科學(xué)的交叉帶不精確性環(huán)境、對象等的改變影響很大實踐性

管理只有服務(wù)于實踐才有生命力科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的二重性三、研究特點四、管理與其他學(xué)科的關(guān)系管理技術(shù)管理理論自然科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)政治學(xué)工程技術(shù)科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)管理技術(shù)管理理論自然科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)政治學(xué)工程技術(shù)科學(xué)五、管理的中西方差別管理的中西方的差別：觀念的差別導(dǎo)致不同的行為西方：欲望是推動社會進(jìn)步的動力因素，承認(rèn)人的合理的欲望以科學(xué)的管理方法，制度管理中方：情感化思維。教化，人生之有欲，教化其清心

五、管理的中西方差別企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點第一種觀點：“企業(yè)的惟一目標(biāo)就是利潤最大化”。關(guān)心社會問題不是企業(yè)的責(zé)任，因為企業(yè)在關(guān)心社會問題時會使其對社會做貢獻(xiàn)的最主要方式受到破壞。第二種觀點：企業(yè)應(yīng)將社會需要放在至高無上的位置，而無需考慮財務(wù)上的因素，或僅僅將財務(wù)因素作為一種約束和限制。第三種觀點：企業(yè)應(yīng)將所有利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入組織的戰(zhàn)略中，把經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)三種效益綜合起來考慮。企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點

第二章管理思想的歷史沿革

早期管理思想：19世紀(jì)末以前古典管理思想：20世紀(jì)初－30年代行為管理理論：20世紀(jì)40－50年代現(xiàn)代管理理論：20世紀(jì)60年代－現(xiàn)在管理理論的新發(fā)展：20世紀(jì)90年代末以來

案例一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子.獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃.這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.案例一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有

大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心.但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和于是獵人又去問獵狗.獵狗說"我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當(dāng)我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?“獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時,其中有一只獵狗說:我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?"于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了..于是獵人又去問獵狗.獵狗說"我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您,第一節(jié)早期的管理思想

一、產(chǎn)業(yè)革命之前的管理思想自從有了人類歷史就有了管理，如原始人在狩獵時的種種活動組織，實際上就是管理。又如公元前5000年左右，古代埃及人建造的世界七大奇跡之一的大金字塔，耗用上萬斤重的大石料230多萬塊，動用了10萬人力，費時20年才得以建成，這樣巨大的工程離開了管理是無法完成的。在公元前2000年左右，古巴比倫國王漢穆拉比（Hammurabi）曾經(jīng)頒布過一部法典，全文共有280多條，其中對人的活動作了許多規(guī)定，如個人財產(chǎn)怎樣受到保第一節(jié)早期的管理思想

一、產(chǎn)業(yè)革命之前的管理思想護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標(biāo)準(zhǔn)；家庭糾紛與犯罪的處理等等。

15世紀(jì)的意大利馬基埃維利（MachiavelliNiccolo）四項領(lǐng)導(dǎo)原理:

領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的生存意志力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸二、產(chǎn)業(yè)革命之后的管理思想亞當(dāng)·斯密－勞動價值論1776年《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工的作用：第一.

勞動分工可以使工人重復(fù)完成簡單的操作，從而可以提高勞動熟練程度，提高勞動效率；第二.分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)換到其他工作所損失的時間；第三.

分工使勞動簡化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。而新機械的發(fā)明和應(yīng)用，又使勞動進(jìn)一步簡化和減少，從而使得一個人能夠完成許多人的工作。二、產(chǎn)業(yè)革命之后的管理思想提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點：人都是要追求自己的私人利益的羅伯特·歐文－人事管理最早注意到了企業(yè)內(nèi)的人力資源的重要性。提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設(shè)置工人教育設(shè)施及住宅、改善工人生產(chǎn)條件和社會條件等社會改良政策，并在自己的工廠里付諸實施。以前工廠的老板都把工人看作是機器，而歐文把他們看作是人。在企業(yè)人道主義實踐方面，歐文是個開拓者，他的這一思想后來發(fā)展成了行為管理思想。提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點：查爾斯·巴貝奇－作業(yè)管理

《機械及制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》

繼續(xù)了斯密關(guān)于勞動分工的研究，通過研究和成本分析，進(jìn)一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因，他的解釋比亞當(dāng)·斯密更全面、更細(xì)致。

提出了一種工資加利潤分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤的百分比額外地得到一部分報酬。查爾斯·巴貝奇－作業(yè)管理早期管理思想的特點：

（1）缺乏科學(xué)性。早期的管理思想主要是從直覺和經(jīng)驗主義出發(fā)，并沒有科學(xué)地、標(biāo)準(zhǔn)化的對某一事件或工程等進(jìn)行管理。（2）缺乏體系性。主要是對某一單一管理實踐的總結(jié)，沒有形成一個完整的系統(tǒng)。（3）缺乏獨立性。在這一時期的管理思想都是依附在其他學(xué)科的書籍或法典等中的，沒有形成專門的管理學(xué)科，也沒有形成專門的理論和學(xué)派。早期的管理思想雖然是零散的，但對后來的科學(xué)管理和其他管理理論產(chǎn)生了不可忽視的重要的影響。

早期管理思想的特點：UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管理

UPS的工業(yè)工程師對每一位送貨司機的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。他們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機，從而給出每一位司機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管理UPS的工業(yè)工程師對每一位送貨司機的

當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車的路途中完成登錄工作。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，第二節(jié)

古典管理理論

管理科學(xué)是隨著工廠制度和工廠管理實踐的發(fā)展，逐步開始系統(tǒng)形成。古典管理思想產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1930年之間。其主要標(biāo)志是泰勒的《科學(xué)管理原理》和法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》。這個時期的管理思想和理論通常被稱為古典管理理論，主要代表人物為美國的泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）、法國的法約爾（HenriFayol，1841-1925）以及德國的韋伯（MaxWeber,1864-1920）等人。

一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）科學(xué)管理理論在管理學(xué)發(fā)展史上占據(jù)著不可磨滅的地位。它曾經(jīng)對當(dāng)時西方國家的工業(yè)生產(chǎn)的推進(jìn)起到了巨大的作用。第二節(jié)古典管理理論泰勒科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景

在資本主義發(fā)展初期，企業(yè)的資本所有者一般都由自己進(jìn)行管理，他們往往憑借經(jīng)驗進(jìn)行管理。但是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的數(shù)量也越來越多，管理的復(fù)雜程度提高，企業(yè)的管理者如果僅靠經(jīng)驗進(jìn)行管理是不夠的，他們迫切地需要標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的管理來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理。從當(dāng)時的實際情況看，資本家可以控制工人的工作時間和工種，但是對于工人完成工作的方式和完成工作的時間卻無法控制。因為當(dāng)時的生產(chǎn)技術(shù)主要掌握在工人的手中，由于當(dāng)時資本家和工人之間的對立立場，工人往往利用在生產(chǎn)中的一些技術(shù)性的“磨洋工”來對抗資本家。資本家為了能夠控制生產(chǎn)方式，由他們來決定完成工作的方式和時間，他們迫切需要改進(jìn)管理方法。科學(xué)管理理論的出現(xiàn)在很大程度滿足的資本家的這一愿望。泰勒科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景泰勒及其經(jīng)歷

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但因故而被迫綴學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠工作期間，他進(jìn)行了改進(jìn)管理的各種試驗。泰勒及其經(jīng)歷

代表作《科學(xué)管理原理》

其主要內(nèi)容概括起來可以歸結(jié)為以下8個方面：

工作定額原理

挑選“第一流的工人”標(biāo)準(zhǔn)化原理

計件工資報酬制度

勞資雙方的“精神革命”計劃職能同執(zhí)行職能分離實行“職能工長制”實行例外原則代表作《科學(xué)管理原理》

其他學(xué)者的貢獻(xiàn)：

亨利·甘特吉爾布萊斯夫婦其他學(xué)者的貢獻(xiàn)：對科學(xué)管理的評價：推動了生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)效率提高了2－3倍將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，第一次使管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)具有局限性僅僅屬于作業(yè)管理，沒有涉及上層管理對科學(xué)管理的評價：二、法約爾的一般管理理論（1916）

法約爾生平亨利·法約爾(HenryFayol，1841-1925)，法國人，1960年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，他在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學(xué)的形成和發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。代表作《工業(yè)管理和一般管理》（1916）二、法約爾的一般管理理論（1916）一般管理理論明確區(qū)分了經(jīng)營和管理的概念，指出了普遍意義上的管理定義，即：“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標(biāo)的一個過程”。法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對要求，隨著企業(yè)由小到大，職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。一般管理理論明確區(qū)分了經(jīng)營和管理的概念，指出了普遍意義一般管理理論主要內(nèi)容包括：1、企業(yè)的六項基本經(jīng)營活動技術(shù)活動(生產(chǎn)、制造、加工等)商業(yè)活動(購買、銷售、交換等)財務(wù)活動(資金的籌措和運用)安全活動(設(shè)備維護(hù)和職工安全等)會計活動(貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等)管理活動(其中又包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能)

一般管理理論主要內(nèi)容包括：2.管理的五大職能

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。企業(yè)的六個基本活動與管理的五大基本職能之間的關(guān)系，可以用下圖表示：2.管理的五大職能圖2-1組織六項活動與管理的五大職能之間的關(guān)系

圖2-1組織六項活動與管理的五大職能之間的關(guān)系3、14條管理原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任

紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

個人利益服從整體利益合理的報酬

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)

跳板原則秩序

公平人員的穩(wěn)定

首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)3、14條管理原則BCDEFGHILMNOPQRSA圖2-2跳板原則BCDEFGHILMNOPQRSA圖2-對一般管理理論的評價管理的五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。后人根據(jù)這種構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。強調(diào)管理的一般性，不僅是針對企業(yè)，同樣也適用于政治、軍事及其他部門。管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理者無法完全遵守。具有封閉性，忽視了外界環(huán)境對組織的影響。對一般管理理論的評價三、韋伯的理想的行政組織體系理論（1911）

馬克斯·韋伯生平馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864-1920)，生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系（即理論官僚組織模式）理論。

代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》三、韋伯的理想的行政組織體系理論（1911）理想行政組織體系特征：1.明確分工2.權(quán)力體系3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員

5.遵守規(guī)則和紀(jì)律

6.組織中人員之間的關(guān)系管理學(xué)培訓(xùn)課件三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)慣例或世襲得來）超凡權(quán)力（來源于別人的崇拜與追隨）法定權(quán)力（法律規(guī)定的權(quán)力）

韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)三種權(quán)力：對韋伯組織理論的評價提出了理想行政組織體系，為組織形式提供了一種規(guī)范化的典型。對今后的組織理論產(chǎn)生了很大的影響。（層次管理、正式權(quán)力）所提出的組織結(jié)構(gòu)是一種理想模式，與現(xiàn)實有一定距離。忽略了對人性的研究，忽略了非正式組織。對韋伯組織理論的評價管理案例一：分

粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。管理案例一：分

粥

最后大家想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

最后大家想出來一個方法：輪流分粥，但分同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。案例分析步驟：

（1）分析考慮該問題所涉及到哪些理論、知識點；

（2）回想該理論、知識點的內(nèi)容（含義、原理、原則等）；

（3）分析案例中的實際情況；

（4）在闡述理論的基礎(chǔ)上結(jié)合實際案例來進(jìn)行回答。

案例分析步驟：第三節(jié)

人際關(guān)系理論產(chǎn)生背景“精神革命”本身是不符合實際的資本家工人工人民主意識增強體力勞動逐漸讓位于腦力勞動人際關(guān)系理論是專門研究人的因素以調(diào)動人的積極性的理論，是由科學(xué)管理過渡到現(xiàn)代管理的跳板。

代表人物：梅奧第三節(jié)人際關(guān)系理論產(chǎn)生背景霍桑試驗1924——1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅約負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(HawthorneExperiment)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列試驗。

試驗結(jié)果表明：生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。

霍桑試驗四個階段的試驗

第一階段：工場照明試驗(1924——1927年)。第二階段：繼電器裝配室試驗(1927-1928年)。第三階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查(1928—1931年)。第四階段：接線板接線工作室試驗(1931—1932年)。

四個階段的試驗W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2W——接線工；S——焊接工；I——檢查員圖2非正式組織的組成情況W1W2W3W4W5W6W7W8人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容《工業(yè)文明中人的問題》（1933）

(1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。(2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。（3）工人的工作態(tài)度和士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素。人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容對人際關(guān)系理論的評價人際關(guān)系理論重視人的因素，克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，在管理思想和管理理論的發(fā)展史上具有劃時代的意義。將社會學(xué)、心理學(xué)應(yīng)用于分析管理問題，為以后管理問題的研究開辟了新的視角，并導(dǎo)致了管理實踐上的一系列改革。（面對面的溝通、職工培訓(xùn)、重視非正式組織的作用等）管理學(xué)培訓(xùn)課件過分強調(diào)感情對提高士氣的作用，而過分否定了其他的因素，如經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件等對士氣和生產(chǎn)效率的作用。過分強調(diào)了非正式組織的作用。總的來說，人際關(guān)系學(xué)說的問世，開辟了管理和管理理論的一個新領(lǐng)域，在現(xiàn)代社會組織管理中，它仍不失為管理實踐的一個重要指導(dǎo)思想。過分強調(diào)感情對提高士氣的作用，而過分否定了其他的因素，如(案例1)

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。

(案例1)案例分析步驟：

（1）分析考慮該問題所涉及到哪些理論、知識點；

（2）回想該理論、知識點的內(nèi)容（含義、原理、原則等）；

（3）分析案例中的實際情況；

（4）在闡述理論的基礎(chǔ)上結(jié)合實際案例來進(jìn)行回答。

案例分析步驟：（案例2）有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

（案例2）案例專題要求：組織一篇相關(guān)案例，要求能夠說明管理學(xué)上某一問題。字?jǐn)?shù)在500-5000字。案例后附有至少兩個問題，并運用相關(guān)管理知識回答上述問題，要求此部分內(nèi)容不得少于300字。案例專題要求：第四節(jié)

現(xiàn)代管理理論二次世界大戰(zhàn)之后出現(xiàn)背景現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，生產(chǎn)力迅速增長社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科和管理學(xué)的結(jié)合，計算機計算在管理學(xué)中的應(yīng)用環(huán)境對組織的影響越來越受到重視哈羅德·孔茨稱之為“現(xiàn)代管理理論叢林”第四節(jié)現(xiàn)代管理理論二次世界大戰(zhàn)之后

現(xiàn)代管理理論大致有以下幾個學(xué)派：社會系統(tǒng)學(xué)派管理程序?qū)W派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德（Barnard，1886～1961)代表著作：《經(jīng)理的職能》(1938)《組織和管理》（1948)主要觀點：組織是一個協(xié)作系統(tǒng)正式組織都包含三個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。權(quán)限接受論社會系統(tǒng)學(xué)派評價首次將系統(tǒng)理論和社會學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，推動了管理理論向縱深發(fā)展。對決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派產(chǎn)生了重大影響。評價管理科學(xué)學(xué)派

是泰勒的科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展，并將泰勒的作業(yè)管理擴展到整個組織的管理。主導(dǎo)思想強調(diào)科學(xué)方法：數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、系統(tǒng)理論等的應(yīng)用。以定量分析作為決策依據(jù)：將管理問題用數(shù)學(xué)模型表示，通過評價可供選擇方案的優(yōu)劣，進(jìn)行方案選優(yōu)。

注重計算機在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)學(xué)派評價

發(fā)展了許多重要的定量化方法（決策樹、線性規(guī)劃、排除論等），大大促進(jìn)了管理過程的定量化和科學(xué)化，使管理理論研究取得了重大的突破。

將所有管理問題全部數(shù)量化的主張是不符合實際的。單純依靠模型，會降低決策的可信度和可行性。評價決策學(xué)派代表人物：西蒙(Simon)代表著作：《管理行為》《管理決策新科學(xué)》主要觀點：決策貫穿于整個管理過程

滿意的決策準(zhǔn)則決策學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派主要內(nèi)容

組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成的人造系統(tǒng)。組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程是一個系統(tǒng)的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。組織是一個開放系統(tǒng)，它同周圍的環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用。系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派代表人物：德魯克(PeterF．Trucker)、戴爾(ErnestDale)等代表著作：《管理的實踐》(1954)、《有效的管理者》(1966)主要觀點

從實際經(jīng)驗出發(fā)來進(jìn)行管理研究，使用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗。目標(biāo)管理法經(jīng)驗學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑斯(FredLuthars)代表著作：《權(quán)變管理理論》(1973)《管理新論：一種權(quán)變學(xué)》(1976)主要觀點在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法，管理應(yīng)隨機應(yīng)變。環(huán)境是影響管理選擇的重要因素。權(quán)變理論學(xué)派現(xiàn)代管理要關(guān)注的：全球化新技術(shù)顧客導(dǎo)向電子商務(wù)自然環(huán)境現(xiàn)代管理要關(guān)注的：全球化某企業(yè)連續(xù)三年為盈利企業(yè)，該企業(yè)在總結(jié)經(jīng)驗時，認(rèn)為靠的是嚴(yán)格的管理，各級領(lǐng)導(dǎo)對其下屬均能按章嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理的依據(jù)就是既定的規(guī)章制度。但是在今年執(zhí)行中，職工意見較大，并且由于各級領(lǐng)導(dǎo)仍堅持照舊執(zhí)行，因此一部分職工紛紛提出另謀它路的辭職申請，而且在申請者中，骨干優(yōu)秀職工占絕大多數(shù)。

問題：造成這種局面的根本原因是什么？如果你是廠長該如何解決？某企業(yè)連續(xù)三年為盈利企業(yè)，該企業(yè)在總結(jié)經(jīng)驗時，認(rèn)1．科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些?詳述這些內(nèi)容的含義。2．科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)是什么?它存在哪些局限性?3．法約爾的一般管理理論主要包括哪些內(nèi)容?其貢獻(xiàn)與不足是什么?4．統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則的差別是什么?5．什么是跳板原則？6．人際關(guān)系理論產(chǎn)生的背景是什么?其主要內(nèi)容是什么?7．何謂“經(jīng)濟(jì)人”?何謂“社會人”?思考題思考題8．以巴納德為代表的社會系統(tǒng)流派的主要貢獻(xiàn)和局限性是什么?9．“令人滿意”準(zhǔn)則指什么?

管理學(xué)培訓(xùn)課件第五節(jié)管理理論的新方法（*自學(xué)）一、創(chuàng)新如海爾的創(chuàng)新二、知識三、學(xué)習(xí)型組織四、快速應(yīng)變力五、企業(yè)再造六、權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換

七、彈性系統(tǒng)

八、全球戰(zhàn)略第五節(jié)管理理論的新方法九、跨文化管理十、

“四滿意”目標(biāo)下一章九、跨文化管理下一章作業(yè)：《管理理論與方法前沿》寫作要求：

1.產(chǎn)生背景、時間、代表人物、代表著作；定義、特點、作用、分類；

2.主要內(nèi)容、精神實質(zhì)分析及其對管理的影響；

3.可以補充國內(nèi)外應(yīng)用狀況、實踐效果；

4.評價或存在問題及進(jìn)一步改革方向。

作業(yè)：《管理理論與方法前沿》1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你98教師：宋陽管理學(xué)培訓(xùn)課件《管理學(xué)》學(xué)習(xí)要求

1.

出勤與課堂紀(jì)律：

出勤：通過每次通點與抽點來進(jìn)行。

課堂：嚴(yán)肅、積極、互動的課堂氣氛。我們一起：學(xué)習(xí)、探討；關(guān)閉手機、按時上下課、不隨意走動等。2.成績考核：考試成績70%+平時成績30%

3.平時成績的考核主要從以下幾個方面來進(jìn)行：

出勤與課堂紀(jì)律、上課回答問題情況、作業(yè)完成情況和上課中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新性和獨立思考的能力等等

4.作業(yè)：對布置下去的作業(yè)要按時上交，主要作業(yè)形式有個人搜集資料、案例分析、分小組進(jìn)行案例討論等《管理學(xué)》學(xué)習(xí)要求

1.

出勤與課堂紀(jì)律：

出勤：通參考書籍：管理學(xué)斯蒂芬?P?羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社管理學(xué)精要約瑟夫M.普蒂等，機械工業(yè)出版社人力資源管理勞倫斯S.克雷曼，機械工業(yè)出版社戰(zhàn)略管理弗雷德?R?戴維，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社管理學(xué)周三多，高等教育出版社管理學(xué)教程戴淑芬，北京大學(xué)出版社參考書籍：引言

管理的重要意義美國：美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍成為資本主義世界各國的前列是：三分靠技術(shù)，七分靠管理。日本：日本之成功，有兩個輪子在驅(qū)動：一是科學(xué)技術(shù)，二是科學(xué)管理。引言

管理的重要意義美國：美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍成為資本主義管理滲透到人類社會活動的一切領(lǐng)域管理關(guān)系到國家的盛衰、事業(yè)的成敗成功的企業(yè)離不開有效的管理

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。彼得·德魯克

管理滲透到人類社會活動的一切領(lǐng)域管理是一個令人興奮的領(lǐng)域

微軟公司這個15年前銷售額不足1000萬的公司，其CEO是如何上升為世界首富的？中國的海爾是如何在家電行業(yè)中崛起并實行全球戰(zhàn)略化的。BAIDU是如何成功的，阿里巴巴文化的差異對一個國家乃到一個企業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)的崛起，福特25年，比爾.蓋茨12年，亞馬迅書店3年賺到億元：中國的司法問題，教育問題，政府問題等。。。。。。。。。這些問題都離不開管理。管理是一個令人興奮的領(lǐng)域微軟公司這個15年前銷售額不足學(xué)習(xí)管理的必要性重新認(rèn)識自我，學(xué)會關(guān)愛，理解別人。對社會。對家庭。是獲得社會財富的重要途徑學(xué)習(xí)管理的必要性重新認(rèn)識自我，學(xué)會關(guān)愛，理解別人。第一節(jié)

管理的概念

管理是什么？為什么做？（做正確的事）如何去做？（正確地做事）觀念行為效果

糾正

第一章管理導(dǎo)論第一節(jié)管理的概念第一章管理導(dǎo)論

關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜。這主要是由于不同的人在研究管理時的出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就不同。

西蒙(HerbertASimon)：管理就是決策，決策貫穿管理的全過程。

法約爾（HenriFayol）：管理是所有的人類組織（家庭、企業(yè)、學(xué)校、教會、政府等）都有的一種活動，這種活動由5項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說紛紜。這主要是由于不同的人在研究管

孔茨（HaroldKoontz）：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。

羅賓斯（S.P.Robbins）：管理是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。

周三多：管理就是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程?？状模℉aroldKoontz）：管理就是設(shè)計和保持一

芮明杰將管理定義為：管理是“對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動，強調(diào)對現(xiàn)時資源的有效整合”。

什么是有效呢？效率和效果

效率:簡單地說就是用較少的輸入獲得較大的輸出。效果:“做正確的事”。因此，效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。

效果高

低

低高效率

目標(biāo)選擇正確資源利用低結(jié)果：產(chǎn)品是市場需要的，太貴目標(biāo)選擇不正確資源利用不充分結(jié)果：低質(zhì)量且顧客不需要目標(biāo)選擇正確資源利用率高結(jié)果：產(chǎn)品是市場需要的，便宜目標(biāo)選擇不當(dāng)資源利用高結(jié)果：產(chǎn)品不是市場需要的，高質(zhì)量低高效率目標(biāo)選擇正確目標(biāo)實現(xiàn)資源利用統(tǒng)一境界高效率高成就本書對管理的定義為：管理即是要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實現(xiàn)的高成就的統(tǒng)一境界。目標(biāo)實現(xiàn)資源利用統(tǒng)一境界高高本書對管理的定義為：管理即是要達(dá)第二節(jié)

管理的主體與客體一、管理的對象

管理的客體，也就是管理的對象，指的是管理過程中管理者所作用的對象。不少人認(rèn)為管理的對象僅僅是人。我們認(rèn)為管理的對象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源，不過人力資源是其中最重要的管理對象而已。人力資源物力資源財力資源時間、信息、知識、無形資產(chǎn)等資源

第二節(jié)管理的主體與客體二、管理的主體

管理的主體，是指管理活動中起能動作用的個體的總和。一般來說，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)作出實質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。管理者可以分為四類：高層管理者、中層管理者和基層管理者和操作者。操作者(Operatives)，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如，流水線上的操作工人；飯店中掌勺的廚師；這些人都是操作者。

二、管理的主體操作者基層管理者中層管理者高層管理者操作者基層管理者中層管理者高層管理

高層管理者，指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。如CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席經(jīng)營負(fù)責(zé)人）及CFO（首席財務(wù)負(fù)責(zé)人）等。中層管理者負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計劃。如大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車間主任等都屬于中層管理人?；鶎庸芾碚哂址Q一線管理人員。具體指工廠里的班組長、小組長等。

高層管理者，指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分管理者：履行管理職能，指揮別人開展并完成工作的人管理者必須擁有一定的權(quán)力管理者必須為權(quán)力運用承擔(dān)責(zé)任管理者具有雙重人格（組織代表+個人）管理者：履行管理職能，指揮別人開展并完成工作的人管理者需要具備三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能（technicalskill）是運用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力。（外科醫(yī)生、工程師、音樂家和會計師都在他們各自不同的領(lǐng)域內(nèi)具有技術(shù)技能。）懂行人際技能（humanskill）是在群體中與他人一起工作，理解并激勵他人的能力。懂人概念技能（conceptualskill）是協(xié)調(diào)和整合組織的所有利益和活動的能力。

不同層次的管理者對這三種技能的要求不一樣

管理者需要具備三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能三、環(huán)境依賴管理問題具有很強的環(huán)境依賴性，同樣的問題和對象在不同的環(huán)境下解決方案可能會有較大不同。與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的主要對象：交換關(guān)系：顧客、資金供應(yīng)者、勞動者、原材料和設(shè)備等的供應(yīng)者、政府競爭關(guān)系：競爭對手三、環(huán)境依賴簡單評價一下我國企業(yè)所面臨的外部環(huán)境簡單評價一下我國企業(yè)所面臨的外部環(huán)境令經(jīng)理們頭疼的問題1、天花板越來越低市場競爭激烈產(chǎn)品價格逐年下降約5－10%2、地板越來越高原材料、人力、運營成本等逐年上升約5－20%3、生存空間越來越小價格不易提高成本不易降低唯有努力提升競爭力以求生存令經(jīng)理們頭疼的問題1、天花板越來越低第三節(jié)管理的職能

管理作為一個活動過程，其所發(fā)揮的作用，就是通常說的管理的職能。組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化確立和保持信息溝通系統(tǒng)確保必要的活動領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié)管理的職能

管理作為一個活動過程，其所發(fā)揮的作關(guān)于管理的職能，在國外，大致可以歸結(jié)為三種學(xué)說：三項職能說、五項職能、七項職能。早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。

國外關(guān)于管理的職能的學(xué)說，可以從下表看出。

關(guān)于管理的職能，在國外，大致可以歸結(jié)為三種學(xué)說：三項年份

管理職能劃分人名計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951紐曼△△△△△1955孔茨和奧唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966希克斯△△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△表1-1管理的職能年份管理職能劃分計劃組織指揮協(xié)調(diào)控

隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，越來越多的研究傾向于管理具有四大職能，即：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（一）

計劃職能

簡單的說包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成目標(biāo)的行動，大到總體目標(biāo)規(guī)劃，小到瑣碎的行動計劃。其內(nèi)容包括：（1）預(yù)測預(yù)測是計劃的準(zhǔn)備階段，是根據(jù)已知推斷未知，根據(jù)過去和現(xiàn)在的情況推斷未來的活動。（2）決策決策是自兩個或兩個以上的目標(biāo)或者方案中擇優(yōu)的活動，是計劃的核心問題。（3）編制計劃方案和實施計劃

隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，越來越多的研究傾向于管理具有（二）組織職能組織職能的內(nèi)容主要包括：建立機構(gòu)、配備人員、明確縱橫關(guān)系、明確責(zé)權(quán)利。實行部門劃分、人員配置、權(quán)力分配。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)工作指對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能包含激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為和方法，以及溝通交流等內(nèi)容。（二）組織職能

（四）控制職能

控制職能是衡量和糾正下屬人員的各項活動，從而保證組織活動的發(fā)展符合計劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕?biāo)和計劃表評定工作人員的業(yè)績，找出偏差所在，并采取措施加以糾正，從而確保計劃完成。下圖說明了管理的四個職能之間的關(guān)系。

（四）控制職能計劃目標(biāo)企業(yè)組織：使各要素成為一個整體控制：推力與方向盤領(lǐng)導(dǎo)：牽引力計劃途徑計企業(yè)組織：使各要素成為一個整體控制：推力與方向盤領(lǐng)第四節(jié)管理學(xué)研究一、研究范圍政府管理盈利性組織

主要指企業(yè)利潤最大化為其基本目標(biāo)，但還有諸多中間目標(biāo)，如創(chuàng)新、成長、滿足顧客需求、社會責(zé)任等。交易費用理論代理理論資源理論能力理論

第四節(jié)管理學(xué)研究一、研究范圍非盈利性組織事業(yè)單位(文、教、衛(wèi)等)公共服務(wù)單位(電力、鐵路、郵電、市政等)社會團(tuán)體(政治團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教組織等)二、研究內(nèi)容管理思想、意識和觀念修改、完善、創(chuàng)新管理理論、方法和技術(shù)比較研究、歷史研究、案例分析管理的應(yīng)用、分析和實踐非盈利性組織三、研究特點綜合性

處于自然科學(xué)和社會科學(xué)的交叉帶不精確性環(huán)境、對象等的改變影響很大實踐性

管理只有服務(wù)于實踐才有生命力科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的二重性三、研究特點四、管理與其他學(xué)科的關(guān)系管理技術(shù)管理理論自然科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)政治學(xué)工程技術(shù)科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)管理技術(shù)管理理論自然科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)政治學(xué)工程技術(shù)科學(xué)五、管理的中西方差別管理的中西方的差別：觀念的差別導(dǎo)致不同的行為西方：欲望是推動社會進(jìn)步的動力因素，承認(rèn)人的合理的欲望以科學(xué)的管理方法，制度管理中方：情感化思維。教化，人生之有欲，教化其清心

五、管理的中西方差別企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點第一種觀點：“企業(yè)的惟一目標(biāo)就是利潤最大化”。關(guān)心社會問題不是企業(yè)的責(zé)任，因為企業(yè)在關(guān)心社會問題時會使其對社會做貢獻(xiàn)的最主要方式受到破壞。第二種觀點：企業(yè)應(yīng)將社會需要放在至高無上的位置，而無需考慮財務(wù)上的因素，或僅僅將財務(wù)因素作為一種約束和限制。第三種觀點：企業(yè)應(yīng)將所有利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入組織的戰(zhàn)略中，把經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)三種效益綜合起來考慮。企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點

第二章管理思想的歷史沿革

早期管理思想：19世紀(jì)末以前古典管理思想：20世紀(jì)初－30年代行為管理理論：20世紀(jì)40－50年代現(xiàn)代管理理論：20世紀(jì)60年代－現(xiàn)在管理理論的新發(fā)展：20世紀(jì)90年代末以來

案例一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子.獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃.這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.案例一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有

大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心.但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和于是獵人又去問獵狗.獵狗說"我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當(dāng)我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?“獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時,其中有一只獵狗說:我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?"于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了..于是獵人又去問獵狗.獵狗說"我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您,第一節(jié)早期的管理思想

一、產(chǎn)業(yè)革命之前的管理思想自從有了人類歷史就有了管理，如原始人在狩獵時的種種活動組織，實際上就是管理。又如公元前5000年左右，古代埃及人建造的世界七大奇跡之一的大金字塔，耗用上萬斤重的大石料230多萬塊，動用了10萬人力，費時20年才得以建成，這樣巨大的工程離開了管理是無法完成的。在公元前2000年左右，古巴比倫國王漢穆拉比（Hammurabi）曾經(jīng)頒布過一部法典，全文共有280多條，其中對人的活動作了許多規(guī)定，如個人財產(chǎn)怎樣受到保第一節(jié)早期的管理思想

一、產(chǎn)業(yè)革命之前的管理思想護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標(biāo)準(zhǔn)；家庭糾紛與犯罪的處理等等。

15世紀(jì)的意大利馬基埃維利（MachiavelliNiccolo）四項領(lǐng)導(dǎo)原理:

領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的生存意志力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸二、產(chǎn)業(yè)革命之后的管理思想亞當(dāng)·斯密－勞動價值論1776年《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工的作用：第一.

勞動分工可以使工人重復(fù)完成簡單的操作，從而可以提高勞動熟練程度，提高勞動效率；第二.分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)換到其他工作所損失的時間；第三.

分工使勞動簡化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。而新機械的發(fā)明和應(yīng)用，又使勞動進(jìn)一步簡化和減少，從而使得一個人能夠完成許多人的工作。二、產(chǎn)業(yè)革命之后的管理思想提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點：人都是要追求自己的私人利益的羅伯特·歐文－人事管理最早注意到了企業(yè)內(nèi)的人力資源的重要性。提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設(shè)置工人教育設(shè)施及住宅、改善工人生產(chǎn)條件和社會條件等社會改良政策，并在自己的工廠里付諸實施。以前工廠的老板都把工人看作是機器，而歐文把他們看作是人。在企業(yè)人道主義實踐方面，歐文是個開拓者，他的這一思想后來發(fā)展成了行為管理思想。提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點：查爾斯·巴貝奇－作業(yè)管理

《機械及制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》

繼續(xù)了斯密關(guān)于勞動分工的研究，通過研究和成本分析，進(jìn)一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因，他的解釋比亞當(dāng)·斯密更全面、更細(xì)致。

提出了一種工資加利潤分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤的百分比額外地得到一部分報酬。查爾斯·巴貝奇－作業(yè)管理早期管理思想的特點：

（1）缺乏科學(xué)性。早期的管理思想主要是從直覺和經(jīng)驗主義出發(fā)，并沒有科學(xué)地、標(biāo)準(zhǔn)化的對某一事件或工程等進(jìn)行管理。（2）缺乏體系性。主要是對某一單一管理實踐的總結(jié)，沒有形成一個完整的系統(tǒng)。（3）缺乏獨立性。在這一時期的管理思想都是依附在其他學(xué)科的書籍或法典等中的，沒有形成專門的管理學(xué)科，也沒有形成專門的理論和學(xué)派。早期的管理思想雖然是零散的，但對后來的科學(xué)管理和其他管理理論產(chǎn)生了不可忽視的重要的影響。

早期管理思想的特點：UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管理

UPS的工業(yè)工程師對每一位送貨司機的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。他們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機，從而給出每一位司機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管理UPS的工業(yè)工程師對每一位送貨司機的

當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車的路途中完成登錄工作。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，第二節(jié)

古典管理理論

管理科學(xué)是隨著工廠制度和工廠管理實踐的發(fā)展，逐步開始系統(tǒng)形成。古典管理思想產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1930年之間。其主要標(biāo)志是泰勒的《科學(xué)管理原理》和法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》。這個時期的管理思想和理論通常被稱為古典管理理論，主要代表人物為美國的泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）、法國的法約爾（HenriFayol，1841-1925）以及德國的韋伯（MaxWeber,1864-1920）等人。

一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）科學(xué)管理理論在管理學(xué)發(fā)展史