企業(yè)工會工作制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一章 組織建設(shè) 11.1組織系統(tǒng) 21.2組織架構(gòu) 31.3會員發(fā)展 41.4基層工會組建 7第二章 維權(quán)保障 202.1員工關(guān)愛中心工作規(guī)范組織架構(gòu) 212.2員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范 30第三章 民主管理 323.1職工代表大會工作制度 333.2集體協(xié)商與集體合同 38第四章 經(jīng)費(fèi)管理 424.1財(cái)務(wù)管理制度 434.2零用金管理辦法 50第五章 困難幫扶 535.1特困員工救濟(jì)金管理辦法 565.2直系親屬慰問金申請管控辦法 575.3員工住院探視慰問作業(yè)辦法 59第六章 宣傳教育 616.1某某科技園工會活動管理辦法補(bǔ)充說明 62第七章 女工工作 707.1巾幗文明崗創(chuàng)建制度 72精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔組織建設(shè)組織系統(tǒng)組織架構(gòu)會員發(fā)展基層工會組建1.1組織系統(tǒng)某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會組織系統(tǒng)某某某科技集團(tuán)某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會經(jīng)費(fèi)審查委員會女工委員會辦公室組織部保障部宣教部女工部員工服務(wù)部關(guān)愛中心衛(wèi)生部XXXX事業(yè)群工會XXXX事業(yè)群工會總部周邊工會XXXX事業(yè)群工會事業(yè)處分工會事業(yè)處分工會廠部工會小組廠部工會小組……….……….1.2組織架構(gòu)某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會組織架構(gòu)單位部門人員工作執(zhí)掌某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會辦公室1.辦公室人事行政管理主席2.工會經(jīng)費(fèi)管理副主席3.部門工作協(xié)調(diào)副主席4.對外協(xié)調(diào)副主席副主席委員組織部1.工會組織建設(shè)2.民主管理3.先進(jìn)評選4.工會會議組織保障部

關(guān)愛中心1.員工訴求處理2.勞動爭議調(diào)節(jié)經(jīng)費(fèi)審查委員會女工委員會3.員工勞動保障主任主任4.員工關(guān)愛案例處理委員委員宣教部1.工會宣傳2.員工教育3.工會干部培訓(xùn)4.統(tǒng)籌園區(qū)文康活動5.“某某某之星”品牌建設(shè)女工部1.健全女工組織2.維護(hù)女工合法特殊權(quán)益3.開展女工“四自”教育4.“某某某之約”“某某某心靈之約”品牌建設(shè)員工服務(wù)部1.困難員工幫扶2.殘疾員工服務(wù)3.“某某某之眷”品牌建設(shè)1.3會員發(fā)展某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會會員管理辦法檔案名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某園區(qū)工會會員管理辦法某文號【2011】66號Page：1of2Rev：A一、目的為了更好地保障員工合法權(quán)益，工會依據(jù)《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》入會條件，優(yōu)化會籍管理流程，制定本辦法。二、入會條件2-1凡在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)和其他社會組織中，以工資收入為主要生活來源或者與用人單位建立勞動關(guān)系的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，承認(rèn)工會章程，都可以加入工會為會員。2-2員工加入工會，由本人自愿申請，經(jīng)園區(qū)工會委員會批準(zhǔn)并發(fā)給會員證。三、會員轉(zhuǎn)入3-1會員組織關(guān)系隨勞動（工作）關(guān)系變動，憑會員證接轉(zhuǎn)。3-2員工會籍轉(zhuǎn)入，經(jīng)本人申請，由園區(qū)工會委員會在會員證轉(zhuǎn)入欄蓋章確認(rèn)。四、會員退會4-1會員有退會自由。會員退會由本人向事業(yè)群工會提出，由園區(qū)工會委員會宣布其退會并收回會員證。4-2對不執(zhí)行工會決議、違反工會章程的會員，給予批評教育。對嚴(yán)重違法犯罪并受到刑事處分的會員，開除會籍，由園區(qū)工會委員會決定，報(bào)市總工會備案。4-3會員離休、退休和失業(yè)，可保留會籍。工會組織要關(guān)心離休、退休和失業(yè)會員的生活，積極向有關(guān)方面反映他們的愿望和要求。五、會員權(quán)利義務(wù)5-1工會會員享有的權(quán)利：1、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；2、對工會工作進(jìn)行監(jiān)督；3、對企業(yè)生產(chǎn)生活中的問題提出批評與建議；4、在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要求工會給予保護(hù)；5、享受工會提供的衣、食、住、行、醫(yī)療、教育、娛樂等福利；享受工會給予的各種獎勵；6、在工會會議上，參加關(guān)于工會工作和員工關(guān)心問題的討論。5-2工會會員履行的義務(wù)：1、學(xué)習(xí)工會基本知識，努力提升自身素質(zhì)；2、積極參加民主管理，努力完成生產(chǎn)和工作任務(wù)；3、遵守憲法和法律，維護(hù)社會公德和職業(yè)道德，遵守勞動紀(jì)律；4、正確處理國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系；5、維護(hù)集團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)友愛精神，搞好互助互濟(jì)；6、遵守工會章程，執(zhí)行工會決議，參加工會活動；7、園區(qū)工會會員會費(fèi)由公司承擔(dān)，個(gè)人不須上交。檔案名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某園區(qū)工會會員入會管理辦法某文號【2011】66號Page：2of2Rev：A六、作業(yè)步驟6-1下發(fā)入會申請書到各事業(yè)群聯(lián)絡(luò)窗口；（新員工本人填寫申請書）6-2由各事業(yè)群窗口收集數(shù)據(jù)，上交工會審批；（包含新員工本人填寫的申請書）6-4工會收取數(shù)據(jù)進(jìn)行審核批準(zhǔn)、編號、存盤；6-5下發(fā)空白會員證到各事業(yè)群窗口；（會員在空白會員證上填寫個(gè)人相關(guān)信息，內(nèi)容包括：姓名、性別、名族、出生年月、政治面貌、粘貼個(gè)人照片）6-6各事業(yè)群窗口，匯總?cè)霑暾垥蠼粓@區(qū)工會辦理后續(xù)作業(yè)事項(xiàng)；6-7工會組織部統(tǒng)一完成會員證后期作業(yè)事項(xiàng)，呈報(bào)市總工會核準(zhǔn)；（內(nèi)容包括：入會時(shí)間、發(fā)證單位、會員編號、上級工會用章）6-8工會下發(fā)會員證到至個(gè)事業(yè)群聯(lián)絡(luò)窗口；6-9各事業(yè)群聯(lián)絡(luò)窗口下發(fā)至各工會會員；6-10員工簽收工會會員證并自行保管。（整個(gè)入會辦理程序到此結(jié)束）七、其它說明7-1本辦法自核準(zhǔn)之日起生效實(shí)施。7-2本辦法由某某園區(qū)工會解釋及修訂。八、附件《工會入會申請書》、《工會會員入會作業(yè)流程》附件1《工會入會申請書》中華人民共和國工會入會申請書我自愿加入中華人民共和國工會，遵守工會章程，執(zhí)行工會決議，積極參加工會活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的偉大的社會主義強(qiáng)國而努力奮斗。

有困難，找工會；工會是我家，大家來參加。（注明：為確保錄入準(zhǔn)確，請務(wù)必保持字跡工整、信息完整、易于辨識）序號姓名工號性別工作部門籍貫文化程度民族聯(lián)系電話身份證號會員證號簽名1234申請時(shí)間：年月日審批單位：（蓋章）附件2《工會會員入會作業(yè)流程》工會會員入會作業(yè)流程圖部門項(xiàng)目員工事業(yè)群(工會)窗口園區(qū)工會組織部填寫會員證及貼照片填寫會員證及貼照片提出申請(填寫入會申請書提出申請(填寫入會申請書)接收會員證、核對信息OK各群窗口受理各群窗口受理 保存電子檔資料保存電子檔資料轉(zhuǎn)交園區(qū)工會發(fā)空白會員證轉(zhuǎn)交園區(qū)工會發(fā)空白會員證轉(zhuǎn)交員工、備檔轉(zhuǎn)交員工、備檔審查、填寫會員證編號、蓋章錄入系統(tǒng)、存檔提交審查、填寫會員證編號、蓋章錄入系統(tǒng)、存檔提交申請審核申請資料發(fā)證存檔審核申請資料發(fā)證存檔向上級工會呈報(bào)1.4基層工會組建工會組織建設(shè)管理辦法檔案名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某園區(qū)工會組織建設(shè)管理辦法某文號【2011】65號Page：1of4Rev：A一、目標(biāo)健全園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會、事業(yè)處工會分會、工會小組四級工會組織。二、組織系統(tǒng)2.1園區(qū)工會：負(fù)責(zé)某某園區(qū)工會全面工作，履行維護(hù)、參與、建設(shè)、教育職能。2.2事業(yè)群/次群工會：接受園區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助工會職能推動，指導(dǎo)基層工會開展工作。2.3事業(yè)處工會分會：接受事業(yè)群/次群工會領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)召開員工代表會議，推動工會小組工作。2.4工會小組：接受事業(yè)處工會分會領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)展工會會員，開展基層工會工作，重點(diǎn)收集反饋員工意見，宣導(dǎo)工會關(guān)愛政策及園區(qū)文體活動，組織開展工會小組系列活動。三、人力配備3.1事業(yè)群/次群工會委員配置兼職9人，其中包括主席、副主席各1人。事業(yè)群/次群工會專職人力按實(shí)際情況配備。3.2事業(yè)處工會委員配置兼職7人，其中包括主席1人。事業(yè)處工會分會專職人力按實(shí)際情況配備。3.3工會小組組長配置兼職1人。四、組建步驟4.1成立事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組1）事業(yè)群/次群工會籌備組可設(shè)組長1人，成員4-6人作業(yè)流程：園區(qū)工會審批（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組各存檔1園區(qū)工會審批（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組各存檔1份）挑選人員組成事業(yè)群/次群工會籌備組，填寫《事業(yè)群/次群工會籌備組審批表》2）事業(yè)處工會分會籌備組可設(shè)組長1人，成員2-3人作業(yè)流程：園區(qū)工會審批（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存檔1園區(qū)工會審批（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存檔1份）事業(yè)群/次群工會籌備組審核挑選人員組成事業(yè)處工會分會籌備組，填寫《事業(yè)處工會分會籌備組審批表》4.2指定“員工服務(wù)信息牌”工會聯(lián)系人為工會小組籌備組組長，由工會小組籌備組組長發(fā)展工會會員1）指定“員工服務(wù)信息牌”工會聯(lián)系人為工會小組籌備組組長。2）明確工會小組籌備組組長職責(zé)：A.發(fā)展會員：動員本小組成員登記加入工會B.醞釀工會小組組長候選人C.組織召開工會小組第一次會員會議，選舉工會小組組長3）發(fā)展工會會員：A.對員工宣導(dǎo)：加入工會，成為會員，才能享受集團(tuán)工會給予的工會小組活動費(fèi)用B.對單位主管宣導(dǎo)：會員入會率也是客戶稽核的要求C.作業(yè)流程：工會小組籌備組組長組織員工填寫《入會申請書》，要求入會率超過90%入會申請書匯總至事業(yè)處工會分會籌備組后提交至事業(yè)群工會小組籌備組組長組織員工填寫《入會申請書》，要求入會率超過90%入會申請書匯總至事業(yè)處工會分會籌備組后提交至事業(yè)群/次群工會籌備組事業(yè)群/事業(yè)群/次群工會籌備組將入會申請書提交與園區(qū)工會蓋章后，事業(yè)群/次群工會籌備組存檔事業(yè)群/次群工會籌備組將會員數(shù)據(jù)提報(bào)至園區(qū)工會檔案名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某科技園工會組織建設(shè)管理辦法某文號【2011】65號Page：2of4Rev：A四、組建步驟4.3工會小組籌備組組長醞釀工會小組組長候選人，由事業(yè)處工會分會籌備組匯總審核后，上報(bào)至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報(bào)至園區(qū)工會核準(zhǔn)。園區(qū)工會核準(zhǔn)（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存1園區(qū)工會核準(zhǔn)（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存1份）工會小組籌備組組長根據(jù)工會小組組長任職條件醞釀、提名工會小組組長候選人，填寫《***工會小組組長候選人提報(bào)表》，提交至事業(yè)處工會分會籌備組事業(yè)處工會分會籌備組匯總下屬工會小組組長候選人名單，填寫《***事業(yè)處***事業(yè)處工會分會籌備組匯總下屬工會小組組長候選人名單，填寫《***事業(yè)處***個(gè)工會小組組長候選人審批表》，制作《***事業(yè)處***個(gè)工會小組組長候選人匯總表》，提交至事業(yè)群/次群工會籌備組審核事業(yè)群事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報(bào)至園區(qū)工會核準(zhǔn)備注：工會小組組長候選人審批表應(yīng)在事業(yè)處內(nèi)部公示。4.4召開工會小組第一次會員會議，選舉產(chǎn)生工會小組組長。1）時(shí)間及地點(diǎn)：以不影響生產(chǎn)為前提，工會小組籌備組確定。2）主持：工會小組籌備組組長。3）參會人員：本小組工會會員。4）會議流程：①工會小組籌備組組長介紹工會小組組長候選人情況②工會小組籌備組組長介紹選舉辦法③組織會員填寫選票④工作人員計(jì)票⑤工會小組籌備組組長宣布選舉結(jié)果5）選舉形式：無記名投票。6）組織參會會員在《工會小組組長選舉結(jié)果提報(bào)表》上簽到，會后填寫選舉結(jié)果。4.5工會小組組長選舉結(jié)果，由事業(yè)處工會分會籌備組匯總審核后，上報(bào)至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報(bào)至園區(qū)工會核準(zhǔn)，園區(qū)工會下發(fā)批復(fù)文件。作業(yè)流程：工會小組籌備組填寫《工會小組組長選舉結(jié)果提報(bào)表工會小組籌備組填寫《工會小組組長選舉結(jié)果提報(bào)表》，上報(bào)事業(yè)處工會分會審核事業(yè)處工會分會籌備組匯總下屬工會小組組長選舉結(jié)果，填寫《***事業(yè)處***個(gè)工會小組組長選舉結(jié)果審批表》，制作《***事業(yè)處***個(gè)工會小組組長選舉結(jié)果匯總表》，提交至事業(yè)群/次群工會籌備組審核事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報(bào)至園區(qū)工會核準(zhǔn)備注：工會小組組長選舉結(jié)果批復(fù)文件應(yīng)在事業(yè)處內(nèi)部公告。檔案名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某科技園工會組織建設(shè)管理辦法某文號【2011】65號Page：3of4Rev：A四、組建步驟4.6事業(yè)處工會分會籌備組醞釀事業(yè)處工會分會主席、委員候選人，上報(bào)至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報(bào)至園區(qū)工會核準(zhǔn)。作業(yè)流程：事業(yè)群/事業(yè)群/次群工會籌備組審核，園區(qū)工會核準(zhǔn)（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存1份）事業(yè)處工會分會籌備組按照事業(yè)處工會主席、委員工作職掌醞釀事業(yè)處工會分會主席、委員候選人，填寫《***事業(yè)處工會分會委員候選人審批表》備注：事業(yè)處工會分會委員候選人審批表應(yīng)在事業(yè)群/次群/處內(nèi)部公示。4.7召開事業(yè)處工會分會第一次會員代表會議，選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會委員，后由當(dāng)選委員召開會議選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會主席。注：會員代表從本事業(yè)處工會小組組長中產(chǎn)生，會員代表以不超過50人為宜。1）時(shí)間及地點(diǎn)：以不影響生產(chǎn)為前提，事業(yè)處工會分會籌備組確定。2）主持：事業(yè)處工會分會籌備組組長。3）參會人員：會員代表（會員代表為事業(yè)處下屬工會小組組長，會員代表人數(shù)以50人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進(jìn)行民主推選）。4）會議流程：①事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹事業(yè)處工會分會主席、委員候選人情況。②事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹選舉辦法。③組織會員代表填寫選票。④工作人員計(jì)票。⑤事業(yè)處工會分會籌備組組長宣布委員選舉結(jié)果。⑥由當(dāng)選委員舉手表決選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會主席。5）選舉形式：無記名投票。6）組織會員代表在《簽到表》簽到。7）事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果，上報(bào)至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報(bào)至園區(qū)工會核準(zhǔn)。作業(yè)流程：事業(yè)群/事業(yè)群/次群工會籌備組審核，園區(qū)工會核準(zhǔn)，園區(qū)工會下發(fā)《關(guān)于***事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果的批復(fù)》（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存1份）結(jié)果的批復(fù)》事業(yè)處工會分會籌備組填寫《***事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果審批表》備注：事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果批復(fù)文件應(yīng)在事業(yè)群/次群/處內(nèi)部公告。4.9事業(yè)群/次群工會籌備組醞釀事業(yè)群/次群工會委員候選人，上報(bào)園區(qū)工會審批。作業(yè)流程：（提報(bào)委員候選人，應(yīng)差額1人）園區(qū)工會核準(zhǔn)（園區(qū)工會、事業(yè)群/園區(qū)工會核準(zhǔn)（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組各存1份）事業(yè)群/次群工會籌備組按照事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員工作職掌醞釀候選人，填寫《***事業(yè)群/次群工會委員候選人審批表》備注：事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員候選人應(yīng)在事業(yè)群/次群內(nèi)部進(jìn)行公示。檔案名稱System:主題Subject文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某科技園工會組織建設(shè)管理辦法某文號【2011】65號Page：4of4Rev：A四、組建步驟4.10召開事業(yè)群/次群工會第一次會員代表會議，選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會委員，后由當(dāng)選委員選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會主席、副主席。注：會員代表從事業(yè)處工會分會主席、委員中產(chǎn)生，會員代表不超過100人為宜。1）時(shí)間及地點(diǎn)：以不影響生產(chǎn)為前提，事業(yè)群/次群工會籌備組確定。2）主持：事業(yè)群/次群工會籌備組組長。3）參會人員：會員代表（會員代表為事業(yè)群/次群下屬事業(yè)處工會分會主席、委員，會員代表人數(shù)以100人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進(jìn)行民主推選）。4）會議流程：①事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員候選人情況。②事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹選舉辦法。③組織會員代表填寫選票。④工作人員計(jì)票。⑤事業(yè)群/次群工會籌備組組長宣布委員選舉結(jié)果。⑥由當(dāng)選委員舉手表決選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會主席、副主席。5）選舉形式：無記名投票。6）組織會員代表在《簽到表》簽到。7）會后填寫《***事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表》。4.11事業(yè)群/次群工會第一次會員代表大會選舉結(jié)果上報(bào)至園區(qū)工會審批。作業(yè)流程：園區(qū)工會核準(zhǔn)，園區(qū)工會下發(fā)《關(guān)于園區(qū)工會核準(zhǔn)，園區(qū)工會下發(fā)《關(guān)于***事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果的批復(fù)》（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組各存1份）事業(yè)群/次群工會籌備組填寫《***事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表》備注：事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果批復(fù)文件應(yīng)在事業(yè)群/次群內(nèi)部進(jìn)行公告。五、其它5.1本規(guī)定自核準(zhǔn)之日起生效實(shí)施。5.2本規(guī)定由某某科技園工會組織部負(fù)責(zé)修訂與解釋。六、附件6.1工會組織建設(shè)管理作業(yè)表單。附件1《群級工會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件》事業(yè)群/次群工會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件一、時(shí)間及地點(diǎn)：以不影響生產(chǎn)為前提，各事業(yè)群工會籌備組自行確定二、主持人：事業(yè)群/次群工會籌備組組長三、參會人員：事業(yè)群/次群下屬事業(yè)處工會分會主席、委員（會員代表人數(shù)以100人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進(jìn)行民主推選）四、議程：4-1事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹事業(yè)群工會主席、副主席、委員候選人：1）集團(tuán)/某某園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)群/次群工會分會主席、副主席、委員候選人。主席候選人：×××副主席候選人：×××委員候選人：×××、×××、×××、×××2）主席候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。3）副主席候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。4）組織委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。5）宣教委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。6）保障委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。7）女工委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。8）經(jīng)審委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。9）文體委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。10）關(guān)愛委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。4-2事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹選舉辦法1）根據(jù)《中國工會章程》和《工會基層組織選舉工作條例》的規(guī)定，集團(tuán)/某某園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)群/次群工會分會主席、副主席、委員候選人，本次會議選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會主席1名，提請大會選舉的主席候選人1名，等額選舉；副主席名，提請大會選舉副主席候選人名，等額選舉；委員名，提請大會選舉的委員候選人名，差額1名；2）本次代表大會選舉，以無記名投票方式進(jìn)行；3）候選人得票數(shù)超過應(yīng)到會代表半數(shù)以上方能當(dāng)選。4-3會員代表選舉1）公布監(jiān)票人1人：***，計(jì)票人2人：***、***；2）投票結(jié)束后，計(jì)票人當(dāng)眾打開票箱，清點(diǎn)選票。收回的選票等于或小于發(fā)出的選票，投票有效；多于發(fā)出的選票，投票無效，應(yīng)重新投票；3）計(jì)票完畢，由會議主持人報(bào)告計(jì)票結(jié)果，宣布選舉結(jié)果和當(dāng)選委員名單。4-4選舉事業(yè)群/次群工會主席、副主席事業(yè)群/次群工會籌備組組長召集當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以舉手表決方式選舉事業(yè)群/次群工會主席、副主席。五、注意事項(xiàng)：5-1事業(yè)群/次群工會籌備組組織參會會員代表在《會員代表簽到表》中簽到；5-2/次群/次群某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會年月日附件2/次群事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表提報(bào)時(shí)間：年月日事業(yè)群工會會議時(shí)間會議地點(diǎn)參會人數(shù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)到人數(shù)人實(shí)到人數(shù)人選舉結(jié)果事業(yè)群/次群工會主席候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票事業(yè)群/次群工會副主席候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票組織委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票宣教委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票保障委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票女工委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票經(jīng)審委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票文體委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票關(guān)愛委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票根據(jù)計(jì)票結(jié)果，、、、、、、、當(dāng)選為事業(yè)群/次群工會委員。隨即當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以票當(dāng)選為事業(yè)群/次群工會主席，以票當(dāng)選為事業(yè)群/次群工會副主席。事業(yè)群/次群工會籌備組意見事業(yè)群工會/次群籌備組組長簽名：集團(tuán)/園區(qū)工會核準(zhǔn)意見集團(tuán)/園區(qū)工會主席簽名/蓋章：某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會制表年月日附件3《處級分工會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件》事業(yè)處工會分會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件一、時(shí)間及地點(diǎn)：以不影響生產(chǎn)為前提，各事業(yè)處工會分會籌備組自行確定二、主持人：事業(yè)處工會分會籌備組組長三、參會人員：事業(yè)處下屬工會小組組長（會員代表人數(shù)以50人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進(jìn)行民主推選）四、議程：4-1事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹事業(yè)處工會分會主席、委員候選人：1）集團(tuán)/某某園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)處工會分會主席、委員候選人。主席候選人：×××委員候選人：×××、×××、×××、×××2）主席候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。3）組織委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。4）宣教委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。5）保障委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。6）女工委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。7）文體委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。8）關(guān)愛委員候選人：×××性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團(tuán)，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。4-2事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹選舉辦法1）根據(jù)《中國工會章程》和《工會基層組織選舉工作條例》的規(guī)定，集團(tuán)/××園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)處工會分會主席、委員候選人，本次會議選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會主席1名，提請大會選舉的主席候選人1名，等額選舉；委員名，提請大會選舉的委員候選人名，等額選舉；2）本次代表大會選舉，以無記名投票方式進(jìn)行；3）候選人得票數(shù)超過應(yīng)到會代表半數(shù)以上方能當(dāng)選。4-3會員代表選舉1）公布監(jiān)票人1人：***，計(jì)票人2人：***、***；2）投票結(jié)束后，計(jì)票人當(dāng)眾打開票箱，清點(diǎn)選票。收回的選票等于或小于發(fā)出的選票，投票有效；多于發(fā)出的選票，投票無效，應(yīng)重新投票；3）計(jì)票完畢，由會議主持人報(bào)告計(jì)票結(jié)果，宣布選舉結(jié)果和當(dāng)選委員名單。4-4選舉事業(yè)處工會分會主席事業(yè)處工會分會籌備組組長召集當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以舉手表決方式選舉事業(yè)處工會分會主席。五、注意事項(xiàng)：5-1事業(yè)處工會分會籌備組組織參會會員代表在《簽到表》中簽到；5-2附件4《會員代表簽到表》事業(yè)處工會分會第一次會員代表會議

簽到表時(shí)間：年月日地點(diǎn)：序號姓名部門工號手機(jī)備注1234567891011121314151617某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會制表附件5事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果審批表提報(bào)時(shí)間：年月日事業(yè)處工會分會會議時(shí)間會議地點(diǎn)參會人數(shù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)到人數(shù)人實(shí)到人數(shù)人選舉結(jié)果事業(yè)處工會分會主席候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票組織委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票宣教委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票保障委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票女工委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票文體委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票關(guān)愛委員候選人***同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票根據(jù)計(jì)票結(jié)果，、、、、、、、當(dāng)選為事業(yè)處工會分會委員。隨即當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以票當(dāng)選為事業(yè)處工會分會主席。事業(yè)處工會分會籌備組意見事業(yè)處工會分會籌備組組長簽名：事業(yè)群/次群工會籌備組審核意見事業(yè)群/次群工會籌備組組長簽名：集團(tuán)/園區(qū)工會核準(zhǔn)意見集團(tuán)/園區(qū)工會主席簽名/蓋章：某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會制表年月日維權(quán)保障員工關(guān)愛中心工作規(guī)范組織架構(gòu)員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范2.1員工關(guān)愛中心工作規(guī)范組織架構(gòu)主題Subject:工會管理系統(tǒng)員工關(guān)愛中心工作規(guī)范某文號【2011】72號Page:1of3Rev:A一、目的為規(guī)范員工關(guān)愛中心工作人員工作紀(jì)律，提升關(guān)愛工作效率，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)員工，維護(hù)和諧勞資關(guān)系，特制定本規(guī)范。二、范圍本制度適用于員工關(guān)愛中心全體人員三、工作原則1、案件信息的保密性；2、處理方式的合法性；3、訴求內(nèi)容的合理性；4、信息反饋的及時(shí)性；5、信息傳遞的準(zhǔn)確性。四、工作職能1、員工訴求的受理與處理；2、勞動法律法規(guī)及公司政策的咨詢答疑；3、員工求助受理與協(xié)助；4、員工建議建言的收集與反饋；5、心理咨詢與輔導(dǎo)；6、心理危機(jī)干預(yù)；7、關(guān)愛熱線接聽及信息處理；8、關(guān)愛案件的分類處理及匯總與分析。五、日常工作制度訴求處理制度1、受理集團(tuán)內(nèi)部員工維護(hù)自身合法權(quán)益之合理訴求與舉報(bào)；2、訴求處理尊重客觀事實(shí)，合理合法；訴求問題描述清楚、準(zhǔn)確；3、特急件一日內(nèi)處理完畢；急件三日內(nèi)處理完畢；一般件一周內(nèi)處理完畢；特殊案例根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)有效進(jìn)行處理；4、受理訴求：準(zhǔn)確記錄信息，安撫員工情緒。處理訴求：咨詢類訴求直接解答或聯(lián)系相關(guān)職能窗口現(xiàn)場/在線處理；一般性訴求或求助錄入關(guān)愛平臺，協(xié)調(diào)職能單位相關(guān)責(zé)任人處理；群體或異常案件須報(bào)備現(xiàn)場主管，錄入關(guān)愛平臺，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位責(zé)任人現(xiàn)場處理，并聯(lián)系安全處、工會保障部、中央人資予以協(xié)助處理。跟進(jìn)處理：嚴(yán)格依處理實(shí)效跟進(jìn)處理進(jìn)度，對處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與回訪。結(jié)案存檔：訴求資料編號存檔，指定專人保管，定期進(jìn)行匯總分析，提出改善建議。保密制度1、關(guān)愛中心全體工作人員均須自覺保守訴求人及公司的保密信息；2、不得隨意向他人透露案件信息；所有錄音及錄像內(nèi)容，未經(jīng)允許不可私自調(diào)??；3、訴求相關(guān)表單由專人負(fù)責(zé)保管，不得隨意借閱、復(fù)印及傳送；4、工作人員應(yīng)自覺遵守保密制度，擅自泄露信息者，依規(guī)進(jìn)行處理。責(zé)任制度1、采用專人負(fù)責(zé)制，訴求受理人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)訴求人員信息登記、案件處理跟進(jìn)、結(jié)案結(jié)果監(jiān)督、信息反饋等工作；2、值班人員、班長、現(xiàn)場主管等負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺履行監(jiān)督指導(dǎo)義務(wù)，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，協(xié)助處理異常情況；培訓(xùn)制度1、遵循學(xué)習(xí)與工作結(jié)合的原則，建立激勵機(jī)制，表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎勵；2、培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn)三種方式；部門內(nèi)部每周組織全員培訓(xùn)一次，每月外請師資培訓(xùn)一次，定期采輪崗、拓展訓(xùn)練、出差等方式進(jìn)行交流歷練。主題Subject:工會管理系統(tǒng)員工關(guān)愛中心工作規(guī)范某文號【2011】72號Page:2of3Rev:A五、日常工作制度會議制度1、工作例會：序號周期項(xiàng)目會議主持參加人員備注1交班會工作交接及安排當(dāng)班主管當(dāng)班人員以部門進(jìn)行2日會工作安排及檢討部門主管各部門主要負(fù)責(zé)人每日一次3周會部門主管全體人員每周一次4半月會工會副主席半月一次5月會工會主席每月一次2、座談會：不定期舉行，具體參加人員由部門主管通知；3、臨時(shí)會議：遇緊急情況時(shí)召開，由相關(guān)負(fù)責(zé)人召集；4、會議紀(jì)律：A、參會人員不得無故缺席、遲到、早退，如因特殊原因未能按時(shí)參加或需中途退場者，須提前向會議負(fù)責(zé)人請假；B、與會人員應(yīng)認(rèn)真做好筆記、自覺遵守會場秩序，保持會場清潔；C、會議負(fù)責(zé)人應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，撰寫會議紀(jì)要。值日制度1、值日時(shí)段：07:30——23:30；2、值日內(nèi)容：公共區(qū)域衛(wèi)生清潔與維護(hù)、辦公器材與設(shè)施的管控、工作紀(jì)律督導(dǎo)等；3、如遇特殊情況未能值日者，須提前1日報(bào)告部門主管，經(jīng)同意后方可調(diào)整。交接班制度1、交接班內(nèi)容包括：未完成工作事項(xiàng)、重點(diǎn)工作事項(xiàng)、異常信息處理情況、辦公用品、公共區(qū)域衛(wèi)生交接等；2、當(dāng)班人員應(yīng)在下班前將交接班內(nèi)容做好記錄；3、接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查交接清單，完成交接工作。參觀接待制度1、需求部門應(yīng)提前填寫《員工關(guān)愛中心客戶來訪接待登記表》，報(bào)單位處級（含）以上主管簽核；2、關(guān)愛中心提前指定接待人，接待人員須在客戶到訪前5分鐘就位，并做好接待準(zhǔn)備工作；3、引領(lǐng)及解答需規(guī)范有序，注重禮節(jié)，解答內(nèi)容需客觀、清楚。六、異常處理制度應(yīng)急機(jī)制1、初診為精神異常、突發(fā)重大疾病危及生命、猝死、存在生命安全隱患及群體（10人以上）勞資糾紛等案件；2、在接到重大案例信息通報(bào)的同時(shí)，啟動應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組介入案件處理；3、應(yīng)急小組負(fù)責(zé)對處理方案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，督促相關(guān)單位合理合法解決事件，做好溝通協(xié)調(diào)工作；4、應(yīng)急小組負(fù)責(zé)定期呈報(bào)重大案例處理情況，匯總遺留案件處理進(jìn)度，做好統(tǒng)計(jì)及分析工作；5、收集并及時(shí)反饋員工意見，做好溝通工作，做到源頭參與。主題Subject:工會管理系統(tǒng)員工關(guān)愛中心工作規(guī)范某文號【2011】72號Page:3of3Rev:A六、異常處理制度異常案例篩查制度每日指定專人負(fù)責(zé)異常案件的篩查與跟進(jìn)，對涉及精神異常、心理異常、重大疾病的案例及處理不合理的案件，及時(shí)提出糾正意見，并全程掌握跟進(jìn)處理進(jìn)度；對異常案例進(jìn)行建檔管理，每日更新處理信息及人員狀況，直至案例完全處理完畢；定期對異常案例進(jìn)行匯總分析，提出改善意見及預(yù)防措施。七、工作紀(jì)律1.統(tǒng)一著工衣，佩戴廠牌，保持衣物整潔，鞋面清潔；2.淡妝上崗，妝面簡潔、大方；3.長發(fā)盤起或扎為馬尾，不佩戴夸張飾品。4、坐、立、行、走抬頭挺胸，舉止大方得體；微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，禮貌周到，使用敬語，語調(diào)適中、柔和；6、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁閑聊、上網(wǎng)、喧嘩、打鬧、吃東西等；7、不得擅自離崗、串崗、遲到、早退；8、耐心為員工服務(wù)，禁止與訴求員工發(fā)生任何形式的爭吵與沖突；部門項(xiàng)目園區(qū)工會事業(yè)群工會&職能部門訴求人備注受理確認(rèn)處理確認(rèn)處理結(jié)果及執(zhí)行情況結(jié)案、存檔投訴類轉(zhuǎn)事業(yè)群工會或相關(guān)職能部門處理填寫《訴求處理登記表》、登記訴求信息咨詢、建議、求助類的訴求，立即予以答復(fù)園區(qū)工會介入重大訴求協(xié)調(diào)處理保障工作部受理專職人員處理分析訴求情況，進(jìn)行分類處理不能立即處理的，上報(bào)請示后回復(fù)；對員工不合理訴求，當(dāng)面溝通指出訴求員工來訪處理結(jié)果反饋回訪訴求員工員工通過來電、來訪、來信、主席郵箱、工會網(wǎng)站等途徑反映訴求 1、各事業(yè)群工會或相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)員工訴求事項(xiàng)核實(shí)處理；2、園區(qū)工會對處理結(jié)果及執(zhí)行情況進(jìn)行回訪稽核，并對不恰當(dāng)?shù)奶幚砑皶r(shí)要求整改；3、對重大訴求或有關(guān)安全等特別事項(xiàng)，園區(qū)工會直接參與調(diào)查，提出處理改善意見。處理結(jié)案附件1《員工來訪訴求接待處理流程圖》類別判定標(biāo)準(zhǔn)特急1、群體（3人及以上）投訴且人員情緒激動，存在人身安全風(fēng)險(xiǎn)，需緊急處理的；2、食物中毒、群毆、聚酒、聚眾滋事、罷工等涉及人數(shù)達(dá)3人或以上，影響較大之事件；3、來電者情緒激動、有自殺、自殘想法，存在人身安全風(fēng)險(xiǎn)的；4、自殺、他殺、搶劫、火警等重大事故，造成人身或財(cái)產(chǎn)（個(gè)人或公司）重大傷害或損失的；5、重大疾病，危及生命的；6、由精神科專家診斷為嚴(yán)重心理疾病，具有自殺自殘傾向，存在人身安全隱患的。急1、較平和性的群體（3人及以上）投訴，需要及時(shí)協(xié)調(diào)處理的；2、受傷（無生命危險(xiǎn)）或一般性之突發(fā)性疾病(如結(jié)石、闌尾炎、癲癇等)，需及時(shí)送醫(yī)的；3、員工打架事件（非群體）、員工被困需及時(shí)援助、人員緊急聯(lián)絡(luò)等；4、來電者要求心理咨詢師回電或在線轉(zhuǎn)心理咨詢師，且情緒、行為有異常等需要及時(shí)處理，待心理咨詢師診斷后再確認(rèn)是否升為“特急”處理。涉及考勤加班、工資支付、考績獎金、調(diào)薪晉升、社保公積金、工間休息、請假管控、崗位異動、勞動合同爭議（勞動爭議）、管理協(xié)調(diào)等一般性案例；涉及投訴保安態(tài)度、車輛進(jìn)出、門禁管制、園區(qū)內(nèi)外交通、治安環(huán)境、生產(chǎn)安全、消防安全、工業(yè)工程等非緊急但需有效處理的一般性案例；涉及健康、心理、衛(wèi)生等專業(yè)知識咨詢、健康檢查或醫(yī)療人員投訴等訴求；涉及餐廳環(huán)境、就餐秩序及時(shí)間、公司車輛的運(yùn)營及管理等非緊急類訴求；涉及宿舍環(huán)境、宿舍基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)（空調(diào)、水、電、網(wǎng)絡(luò)等）類訴求。1、緊急程度；2、涉及人數(shù)；3、影響層面；4、財(cái)產(chǎn)損失程度；5、身心健康狀況；6、是否存在人身安全隱患。附件2《員工訴求評級標(biāo)準(zhǔn)》附件3《員工關(guān)愛中心崗位行為規(guī)范》員工關(guān)愛中心崗位行為規(guī)范1、端正服務(wù)態(tài)度，講文明講禮貌，舉止端莊大方，待人熱情，著裝規(guī)范，有禮有節(jié)；2、坐姿端正，接訪時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹，禮貌周到，與員工交流時(shí)用眼神迎候，不躲閃，目光柔和親切；3、電話及現(xiàn)場接訪嚴(yán)格使用敬語，語言規(guī)范、清晰，語調(diào)適中、柔和，詳盡解答員工疑問并準(zhǔn)確記錄員工訴求信息；4、用心傾聽，明確員工訴求后及時(shí)給予回復(fù)，避免答非所問，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；5、為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禁止態(tài)度生硬、冷言冷語、譏諷嘲笑、盛氣凌人行為；6、服務(wù)過程中要按照“三要三不要”的要求，即：員工咨詢，要詳細(xì)答復(fù)、不厭煩；員工抱怨，要靜心傾聽，不沖突；員工有錯(cuò)，要耐心疏導(dǎo)，不指責(zé)；7、嚴(yán)格遵照關(guān)愛工作制度辦事，不得違反工作流程和越權(quán)擅做主張，隨意表態(tài)；8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互學(xué)，正確處理同事關(guān)系；9、奮發(fā)進(jìn)取，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；10、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，顧全大局，個(gè)人利益服從集體利益。附件4《員工關(guān)愛中心工作紀(jì)律》員工關(guān)愛中心工作紀(jì)律1、關(guān)愛中心全員應(yīng)自覺遵守崗位規(guī)范，保持良好的工作秩序；2、上班時(shí)間必須穿著工衣，佩戴廠牌，保持良好的精神面貌；3、不得在工作時(shí)間擅自離崗、串崗、遲到、早退；4、禁止在工作時(shí)間閑聊、喧嘩、打鬧、吃東西等；5、工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，如瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、閱讀報(bào)刊書籍、玩游戲、上網(wǎng)聊天等；6、不得利用公司資源撥打私人電話及長時(shí)間接聽私人電話；7、恪盡職守，對公司內(nèi)部相關(guān)信息嚴(yán)格保密，妥善保管各種應(yīng)用系統(tǒng)的賬號和密碼，禁止將計(jì)算機(jī)及其它通信網(wǎng)路交于未授權(quán)人員使用，確保信息安全；8、辦公用品擺放整齊，文件資料存放指定位置，辦公電腦放置于自己的正前方，耳機(jī)統(tǒng)一掛于坐席右邊的屏風(fēng)上；9、辦公電話鈴響三聲內(nèi)接聽，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接不在位同仁之電話，避免延誤工作；10、耐心為員工服務(wù)，禁止與來訪、來電員工發(fā)生任何形式的爭吵與沖突；11、提前5分鐘到崗做好交接班準(zhǔn)備，工作交接清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)；12、工作時(shí)間有事外出須向主管報(bào)備，并進(jìn)行外出登記，在外事務(wù)處理完畢應(yīng)立即返回工作崗位，不得延誤。附件5《員工關(guān)愛中心值班班長工作職責(zé)》值班班長工作職責(zé)1、出勤管理：及時(shí)掌握人員的出勤狀況，做好異常記錄。2、人員調(diào)配：做好人員座席排配，根據(jù)話務(wù)量合理配置人力，主導(dǎo)新人培訓(xùn)工作，新人須指定專人指導(dǎo)。3、硬件維護(hù)：及時(shí)跟進(jìn)處理系統(tǒng)、線路、辦公設(shè)備的異?；驌p壞。4、現(xiàn)場協(xié)助：協(xié)助處理話務(wù)員疑難問題，受理客訴電話。督導(dǎo)工作紀(jì)律，維持良好的辦公環(huán)境和秩序。5、工作分配：負(fù)責(zé)當(dāng)班次的用餐排配、特急件催單，查看關(guān)愛信箱、急件跟催篩查及案例指派檢查。6、召開班會：組織當(dāng)班次人員召開班會（中班班前會/早班班后會），做好班次交接工作，相互及時(shí)溝通，保證信息的有效傳遞（含外圍）。在案件處理過程中如發(fā)現(xiàn)問題，需與記錄人確認(rèn)，及時(shí)提醒指正。（繁忙時(shí)段，可先記錄下來，在班前班后會中指出，并提醒所有成員）。7、溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門及外部門的相關(guān)關(guān)愛工作，遇不能協(xié)調(diào)之事項(xiàng)或重大異常時(shí)，需及時(shí)上報(bào)。8、監(jiān)督評估：監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采取改善措施，每天不定時(shí)抽查當(dāng)班人員狀態(tài)、座席是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改善。2.2員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范

主題Subject:工會管理系統(tǒng)員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范某文號【2011】74號Page:1of2Rev:A一、目的為維護(hù)員工和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)化解矛盾、調(diào)解糾紛、開展心理危機(jī)干預(yù)，合理處理勞資糾紛群體性事件、妥善安置心理異常人員，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定、關(guān)懷員工身心健康，特制定本規(guī)范。二、重大案例范圍2.1診斷為精神異常、需送康寧醫(yī)院住院治療的人員；2.2重大疾病危機(jī)生命或猝死的人員；2.3重大交通事故或惡性事件，致使人員傷亡；2.4群體勞資糾紛（10人以上，含10人）；2.5情緒激動、行為極端，存在生命安全隱患的人員。三、應(yīng)急機(jī)制3.1應(yīng)急小組職務(wù)姓名工作內(nèi)容聯(lián)系電話組長徐磊應(yīng)急小組工作統(tǒng)籌與督組長方建重大案件現(xiàn)場負(fù)責(zé)與處瑞員溫燕關(guān)愛中心現(xiàn)場處理與情況跟曉渝義昌雄危機(jī)干預(yù)與心理輔建芬139081843553.2信息通報(bào)A、在接到重大案例信息通報(bào)的同時(shí)，啟動應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組介入案件處理；B、特殊案例應(yīng)先行報(bào)備應(yīng)急小組組長，由小組組長現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理及制定處理方案。3.3協(xié)調(diào)處理A、重大案例，由關(guān)愛中心應(yīng)急小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與協(xié)助處理；B、嚴(yán)重心理問題、精神障礙等案件的處理由應(yīng)急小組現(xiàn)場負(fù)責(zé)人協(xié)助完成。主題Subject:工會管理系統(tǒng)員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范某文號【2011】74號Page:2of2Rev:A三、應(yīng)急機(jī)制C、群體勞資糾紛根據(jù)案例性質(zhì)分類處理：性質(zhì)案例特征處理方案信息報(bào)送較大訴求人數(shù)10人（含）-50人（不含），對部門工作造成一定影響，在可控范圍內(nèi)的勞資糾紛要求用人單位主管及事業(yè)群人資相關(guān)主管到現(xiàn)場溝通處理，聯(lián)系工會保障部人員介入處理報(bào)備應(yīng)急小組組長、工會副主席，通報(bào)事業(yè)群人資最高主管重大訴求人數(shù)50人（含）-100人（不含），勞資糾紛分歧較大，對正常生產(chǎn)造成較大影響，尚在可控范圍內(nèi)的勞資糾紛由應(yīng)急小組副組長牽頭，制定處理方案，聯(lián)系工會保障部人員介入，事業(yè)群人資高階主管及單位高階主管到現(xiàn)場直接溝通處理報(bào)備應(yīng)急小組組長、工會主席及集團(tuán)行政高階主管，通報(bào)事業(yè)群最高人資主管特別重大訴求人數(shù)在100人（含）以上，對正常生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響，難以控制的勞資糾紛由應(yīng)急小組組長牽頭，制定處理方案，行政高階主管及事業(yè)群高階主管、工會主席到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決報(bào)集團(tuán)高階主管，通報(bào)事業(yè)群最高主管3.4應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)案件類別，制定不同的處理方案，確保案件解決的時(shí)效性，維護(hù)員工合法權(quán)益，保障生產(chǎn)經(jīng)營正常秩序。四、跟進(jìn)回訪應(yīng)急小組負(fù)責(zé)對處理方案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，督促相關(guān)單位合理合法解決事件，做好溝通協(xié)調(diào)工作；4.2應(yīng)急小組有權(quán)駁回處理過程不合理合法的案件，要求重新處理；五、總結(jié)改善5.1應(yīng)急小組負(fù)責(zé)定期匯總異常案例情況，做好訴求分析工作；提出改善意見及預(yù)防措施;收集并及時(shí)反饋員工意見，做好溝通工作。民主管理職工代表大會工作制度集體協(xié)商與集體合同3.1職工代表大會工作制度某某某科技集團(tuán)某某科技園職工代表大會工作制度第一章總則第一條為保障企業(yè)職工的民主管理權(quán)利，充分發(fā)揮職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，推進(jìn)企業(yè)民主管理的制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國工會法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《成都市實(shí)施<中華人民共和國工會法>辦法》、《企業(yè)工會工作條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定本制度。第二條企業(yè)建立和健全職工代表大會制度和其他民主管理制度，保障和發(fā)揮工會組織和職工代表在審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面的權(quán)利和作用。第三條職工代表大會是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。某某科技園工會委員會是職工代表大會的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會的日常工作。第四條職工代表大會接受企業(yè)黨組織的思想政治領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、正確處理國家、企業(yè)和職工三者利益關(guān)系，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)。第五條職工代表大會應(yīng)當(dāng)積極支持企業(yè)經(jīng)營層行使經(jīng)營管理決策和統(tǒng)一指揮生產(chǎn)活動的職權(quán)。第六條職工代表大會實(shí)行民主集中制。第二章職權(quán)第七條職工代表大會行使下列職權(quán)：一、知情建議權(quán)。定期聽取企業(yè)重大決策和生產(chǎn)經(jīng)營管理情況，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、重大改革、經(jīng)營管理、職工培訓(xùn)以及履行集體合同情況報(bào)告，職工代表可就以上情況提出建議意見。二、協(xié)商共決權(quán)。協(xié)商并審議通過涉及職工勞動時(shí)間、工資分配、休息休假、保險(xiǎn)福利、職工技能培訓(xùn)、勞動安全衛(wèi)生、重要規(guī)章制度、集體合同草案。職工代表可就以上問題與集團(tuán)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制訂集體合同或單項(xiàng)集體合同草案，并把草案提交職代會審議通過。三、監(jiān)督評議權(quán)。檢查監(jiān)督企業(yè)及其管理人員，對執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和政策的情況，對職代會、集體合同、勞動合同等向職工承諾的事項(xiàng)是否落實(shí)。職工代表可進(jìn)行監(jiān)督并作出評議意見。四、選舉罷免權(quán)。選舉和罷免參加平等協(xié)商的職工代表。五、否決權(quán)。對提交職工代表大會審議通過的方案、決議、決定等，如有違反國家的法律法規(guī)和政策規(guī)定的條款，職工代表具有否決權(quán)。第八條評議、監(jiān)督企業(yè)各級主管，并提出獎懲和任免的建議。一、對工作卓有成績的主管，可以建議給予獎勵，包括晉級、加薪。對于不稱職的主管，可以建議免職或降職。二、對工作不負(fù)責(zé)任或者以權(quán)謀私，造成嚴(yán)重后果的主管，可以建議給予處分，甚至撤職或解除勞動合同關(guān)系。第九條職工代表大會對企業(yè)經(jīng)營層在職權(quán)范圍內(nèi)決定的問題有不同意見時(shí)，可以向企業(yè)經(jīng)營層提出建議，也可以向上級工會報(bào)告。第十條在職工代表大會上，可以由企業(yè)法定代表人或其授權(quán)代表、企業(yè)工會主席簽訂集體合同或共同協(xié)議，為企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)，互相承擔(dān)義務(wù)，保證貫徹執(zhí)行。第三章職工代表第十一條當(dāng)選職工代表的條件：（一）享有政治權(quán)利是職工當(dāng)選為職工代表的基本條件。（二）工會為了幫助職工選好職工代表，還可以對職工代表的當(dāng)選提出以下具體要求：1、應(yīng)有一定的政治覺悟和政策水平；2、有一定的業(yè)務(wù)技術(shù)知識和管理能力；3、做好本職工作，有較強(qiáng)責(zé)任感；4、關(guān)心集體、遵紀(jì)守法、聯(lián)系群眾、辦事公道；5、在職工中享有一定的威信；6、有長期服務(wù)企業(yè)的意愿（為保障職工代表的穩(wěn)定性）。第十二條職工代表的人數(shù)及結(jié)構(gòu)（一）職工代表的人數(shù)。職工代表的總?cè)藬?shù)根據(jù)企業(yè)規(guī)模等實(shí)際情況而定，既要保證職工代表的覆蓋面和代表性，又要保證職代會制度的可操作性。建立職代會的企業(yè)，職工代表人數(shù)不低于30人，職工人數(shù)較多的企業(yè)，職工代表人數(shù)一般不超過200人。（二）職工代表的結(jié)構(gòu)。職工代表的結(jié)構(gòu)應(yīng)以一線職工（包括不銓敘、員級、師一至師二）為主體，其代表比例不得低于65%，企業(yè)中層以上負(fù)責(zé)人（師三及以上主管）擔(dān)任職工代表，其比例不得超過代表總數(shù)的35%。女職工應(yīng)在職工代表中占適當(dāng)比例。（三）職工代表按事業(yè)群組成代表團(tuán)，推選團(tuán)長。第十三條職工代表的選舉（一）制定選舉方案，劃分選區(qū)（以事業(yè)處為選區(qū)），確定職工代表人數(shù)及名額分配。（二）進(jìn)行宣傳發(fā)動。（三）由各選區(qū)醞釀職工代表候選人。（四）各選區(qū)召集職工代表候選人所在課級單位職工選舉正式職工代表，一般采用無記名投票方式或舉手表決方式進(jìn)行選舉，獲得所在課級單位全體職工半數(shù)以上的選票的候選人當(dāng)選為職工代表。（五）企業(yè)工會依法組成職工代表資格審查委員會。（六）職工代表資格審查委員會對選出的職工代表資格進(jìn)行審查。（審查內(nèi)容包括：是不是享有政治權(quán)利的本企業(yè)職工，是不是嚴(yán)格按照民主程序選舉產(chǎn)生的，是否獲得所在課級單位全體職工半數(shù)以上的贊成票，是否有不正當(dāng)?shù)母傔x行為。對違反規(guī)定的，應(yīng)取消代表資格。）第十四條職工代表的任期職工代表大會每三年為一屆，在這三年中職工代表實(shí)行常任制。職工代表的任期是從本屆職代會舉行第一次會議開始，到下屆職代會舉行第一次會議時(shí)止。職工代表可以連選連任。任期未滿但該職工的勞動合同期滿離開企業(yè)，其職工代表資格自然終止。職工代表在受到紀(jì)檢監(jiān)察、公安、司法機(jī)關(guān)審查期間，其代表資格中止。職工代表任期內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動工作崗位，其代表資格可以保留。第十五條職工代表的替補(bǔ)、罷免及補(bǔ)選替補(bǔ)制是指職工代表離開企業(yè)，以及在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動工作離開原選區(qū)等原因，已不能承擔(dān)原選舉單位職工的代表的責(zé)任，由此而產(chǎn)生的代表缺額應(yīng)讓原選舉單位通過民主程序增補(bǔ)職工代表來頂替的制度。補(bǔ)選條件和程序與選舉職工代表的條件和程序相同，補(bǔ)選產(chǎn)生的職工代表須在下一次職代會上確認(rèn)。職工代表要自覺接受選舉單位職工的監(jiān)督。職工代表是受到職工的信任，接受職工的委托參加職代會工作的，職工代表必須向選舉他的職工負(fù)責(zé)，要如實(shí)地、盡量全面地表達(dá)和反映自己所在選區(qū)的職工群眾的意見和要求，還要如實(shí)地傳達(dá)職代會的決議和決定，力求做到傳達(dá)不走樣不遺漏。職工代表的撤換。選舉單位的職工有權(quán)監(jiān)督或者撤換本單位的職工代表。職工代表在任期內(nèi)出現(xiàn)下列情況時(shí)，原選舉單位職工有權(quán)將其撤換：（一）因違法亂紀(jì)被依法剝奪政治權(quán)利或被企業(yè)開除的，應(yīng)立即取消其代表資格。（二）無故不參加職代會活動，嚴(yán)重失職的。（三）因長期病假、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等其他原因，不能參加職代會各項(xiàng)活動的。（四）因其他原因不能履行代表義務(wù)，失去選舉單位職工信任的。撤換職工代表的一般程序是：（一）選舉單位職工提出撤換職工代表的要求。（二）企業(yè)工會及時(shí)調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況。（三）原選舉單位召開會議討論，該職工代表可以參加會議申辯。（四）選舉單位做出表決，過半數(shù)以上職工同意就可以做出撤換決定。（五）選舉單位將決定通知企業(yè)工會備案。（六）選舉單位補(bǔ)選職工代表。第十六條職工代表的權(quán)利和義務(wù)職工代表有下列權(quán)利：（一）在職工代表大會上有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。（二）有權(quán)參加職工代表大會及其工作機(jī)構(gòu)對企業(yè)執(zhí)行職工代表大會決議和提案落實(shí)情況的巡視檢查。（三）因參加職工代表大會組織的各項(xiàng)活動而占用生產(chǎn)時(shí)間或工作時(shí)間，有權(quán)按照正常出勤享受應(yīng)得的待遇。對職工代表行使民主權(quán)利，任何組織和個(gè)人不得壓制、阻撓和打擊報(bào)復(fù)。職工代表應(yīng)履行下列義務(wù)：（一）努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)。不斷提高政治覺悟、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和參加管理的能力。（二）密切聯(lián)系職工群眾，代表職工合法權(quán)益，如實(shí)反映職工群眾的意見和要求，認(rèn)真執(zhí)行職代會的決議，做好職工代表大會交給的各項(xiàng)工作。（三）模范遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，做好本職工作。第四章組織制度第十七條職工代表大會主席團(tuán)（一）職代會主席團(tuán)成員。職代會主席團(tuán)成員在職工代表中產(chǎn)生。應(yīng)包括一線工人、技術(shù)人員、中層管理人員、企業(yè)及黨組織和工會組織的負(fù)責(zé)人。其中企業(yè)中層以上管理人員不得超過半數(shù)。主席團(tuán)成員人數(shù)可根據(jù)職工代表人數(shù)多少來確定。主席團(tuán)成員不實(shí)行常任制。主席團(tuán)實(shí)行執(zhí)行主席制，不選舉正、副主席。主席團(tuán)成員以代表團(tuán)為單位協(xié)商提名，經(jīng)職代會預(yù)備會議民主選舉產(chǎn)生。主席團(tuán)在職代會換屆時(shí)改選，不換屆時(shí)經(jīng)職代會通過增補(bǔ)替補(bǔ)。（二）職代會主席團(tuán)具體任務(wù)：1、主持好大會；2、研究需要大會通過和決定的事項(xiàng)，草擬大會決議。主席團(tuán)討論決定問題要堅(jiān)持民主集中制原則，少數(shù)服從多數(shù)；3、聽取和綜合各代表團(tuán)對各項(xiàng)議案的審議意見和建議，對議案進(jìn)行修改；4、主持大會的表決和選舉工作；5、處理大會的其他重要事項(xiàng)。第十八條職工代表大會的召開職工代表大會每屆任期三年（與企業(yè)工會屆期相同），每年至少召開一次會議。每次會議必須有三分之二以上職工代表出席，方可召開。遇重大事項(xiàng)，經(jīng)企業(yè)行政負(fù)責(zé)人、企業(yè)工會或三分之一以上的職工代表的提議，可召開臨時(shí)會議。企業(yè)召開職工代表大會須向上一級工會報(bào)告，召開大會時(shí)，上一級工會應(yīng)派人參加。職工代表大會進(jìn)行選舉和作出決議，必須是經(jīng)全體職工代表過半數(shù)通過。第十九條職工代表大會專門委員會制度職工代表大會設(shè)立若干專門委員會。提案工作委員會、安全生產(chǎn)委員會、規(guī)章制度監(jiān)督委員會、生活福利委員會。企業(yè)工會可以提出設(shè)置專門委員會的具體方案和建議人選。專門委員會設(shè)主任一名，委員二名。應(yīng)挑選具備熟悉對口業(yè)務(wù)和有關(guān)政策，有一定的組織活動能力，辦事公道，群眾威信較高等條件。企業(yè)工會根據(jù)這些條件，在職工代表中提名，如工作需要，也可以聘請具有一定業(yè)務(wù)專長的非職工代表進(jìn)入（企業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人不宜擔(dān)任對口專門委員會負(fù)責(zé)人），并提請職代會審議表決通過。專門委員會的主要職責(zé)：（一）審議提交職代會的有關(guān)議案。（二）在職代會閉會期間，根據(jù)職代會的授權(quán)，審定屬于本專門委員會分工范圍內(nèi)需要臨時(shí)決定的問題，并向職代會報(bào)告予以確認(rèn)。（三）檢查、監(jiān)督有關(guān)部門貫徹執(zhí)行職代會決議和職工提案的處理。（四）辦理職代會交辦的其他事項(xiàng)。第二十條職工代表團(tuán)長和專門委員會負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議制度在職代會閉會期間，需要臨時(shí)解決的問題，由企業(yè)工會召集代表團(tuán)長和專門委員會負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議協(xié)商處理，聯(lián)席會議形成會議紀(jì)要，其作出的決定需經(jīng)下一次職代會確認(rèn)并報(bào)告執(zhí)行情況。聯(lián)席會議的成員一般包括四方面人員：企業(yè)工會委員會委員、職工代表團(tuán)長、專門委員會負(fù)責(zé)人、邀請企業(yè)行政、黨組織等其他有關(guān)人員參加。聯(lián)席會議由企業(yè)工會召集，由工會主席主持會議，一般每季度召開一次，遇到特殊情況，可以隨時(shí)召開，每次會議必須有三分之二的成員出席。聯(lián)席會議協(xié)商處理的問題，應(yīng)該是臨時(shí)遇到的，同時(shí)是職代會職權(quán)有關(guān)的重要問題。如果是僅僅同某專門委員會有關(guān)的問題，應(yīng)該由該專門委員會討論決定。屬于企業(yè)重大決策的問題，應(yīng)盡可能提交職代會處理?；蛘呓?jīng)企業(yè)工會、三分之一的職工代表或企業(yè)行政提議，召開職代會臨時(shí)會議。凡應(yīng)由職代會決定的事項(xiàng)，不能由聯(lián)席會議決定。第二十一條職代會決議職代會在其職權(quán)范圍內(nèi)通過的決議、決定和議案，具有法定約束力，如需修改，必須提請職代會按程序重新審議表決。第五章職工代表大會與工會第二十二條企業(yè)工會是職工代表大會的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職代會的日常工作。具體職責(zé)是：（一）組織宣傳企業(yè)民主管理和職代會的性質(zhì)、作用和任務(wù)。（二）組織職工選舉職工代表。（三）提出職工代表大會議題的建議，主持職工代表大會的籌備工作和會議的組織工作。（四）提出職代會主席團(tuán)、專門委員會的組建方案，主持職工代表團(tuán)長、專門小組負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議，組織專門委員會和職工代表開展日常的監(jiān)督、檢查、調(diào)研等活動。（五）征集、匯總職工代表提案。閉會期間，組織傳達(dá)大會精神，監(jiān)督檢查大會決議的落實(shí)和提案處理情況。（六）建立與職工聯(lián)系制度和職工反映意見、要求和建議的渠道，受理職工代表的申訴和建議。（七）定期培訓(xùn)職工代表。組織職工代表學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和管理知識，提高職工代表參與決策、管理和監(jiān)督的能力。第二十四條職代會的會議經(jīng)費(fèi)和職工代表培訓(xùn)費(fèi)開支企業(yè)建立職代會為基本形式的職工民主管理制度，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)為建立職代會制度提供必要的物質(zhì)條件。職代會應(yīng)堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則開展活動，但必要的會議經(jīng)費(fèi)和職工代表培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)列入企業(yè)預(yù)算，由企業(yè)財(cái)務(wù)開支。工會經(jīng)費(fèi)應(yīng)按規(guī)定使用，不得用于職代會的有關(guān)費(fèi)用。第六章附則第二十五條本制度使用某某某科技集團(tuán)成都地區(qū)各法人公司，其他廠區(qū)可根據(jù)本制度，結(jié)合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和實(shí)際情況，制定相關(guān)政策。第二十六條本制度由某某某科技集團(tuán)某某科技園工會委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本條例自某某某科技集團(tuán)某某科技園第一屆職工代表大會第一次會議審議通過之日起施行。3.2集體協(xié)商與集體合同某某某科技集團(tuán)某某科技園集體合同（本合同適用于某某某科技集團(tuán)成都地區(qū)兩家法人公司及員工）甲方（公司工會）乙方（公司）某某某科技集團(tuán)（成都）某某某科技集團(tuán)成都地區(qū)科技工業(yè)園工會委員會兩法人公司 首席協(xié)商代表： 首席協(xié)商代表：姓名：蔣禎祥 姓名：郭睿職務(wù)：某某園區(qū)工會主席 職務(wù)：專理身份證號碼身份證號碼系電話80000 聯(lián)系電話31168協(xié)商代表人數(shù)：3 協(xié)商代表人數(shù)：3第一章總則第一條為規(guī)范公司與員工雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，保障員工的勞動權(quán)益，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》及成都市相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第二條雙方根據(jù)公司的實(shí)際情況，在相互尊重、友好合作的基礎(chǔ)上，就勞動報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律以及勞動定額管理等涉及員工切身利益的事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，簽訂集體合同。雙方也可以就其中某項(xiàng)員工普遍關(guān)心的突出問題進(jìn)行平等協(xié)商，簽訂專項(xiàng)集體合同。集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同依法生效后對公司和全體員工具有約束力（聘用人員及因私中止勞動合同員工等特殊情況除外）。第三條本合同生效后，可作為制定公司勞動規(guī)章制度的基礎(chǔ)，直接涉及員工切身利益的規(guī)章制度和重大決定，應(yīng)當(dāng)通過公示等形式告知員工。第二章勞動合同第四條公司實(shí)行勞動合同制度。勞動合同文本可選用勞動行政管理部門推薦的勞動合同模板或者雙方自行擬定，但均應(yīng)向工會征詢意見并備案。公司同員工建立勞動關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面勞動合同，并認(rèn)真履行勞動合同約定的義務(wù)。第五條勞動合同到期后，公司與員工續(xù)簽勞動合同的，勞動報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于原勞動合同的規(guī)定，或新的集體合同規(guī)定。第三章工資協(xié)商第六條第七條員工薪資發(fā)放時(shí)間及形式：第八條第九條第四章保險(xiǎn)福利第十一條（一）自保對象：所有在職員工（不含臺籍、外籍）和實(shí)習(xí)生。（二）自保區(qū)域：全球范圍內(nèi)團(tuán)體人身自保，包含工傷與非工傷責(zé)任、疾病身故/殘疾責(zé)任；中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）團(tuán)體醫(yī)療自保，包含住院、門診部分。（三）自保利益：員工發(fā)生人身意外傷害、疾病身故/殘疾（自殺或參與違法犯罪等除外），每人每年累計(jì)最高可報(bào)支10萬元；員工住院醫(yī)療，每人每年累計(jì)報(bào)支最高數(shù)額：課級及以上員工為3萬元，師級員工為2萬元，員級員工為1萬元；員工門診/急診醫(yī)療，每人每年累計(jì)報(bào)支最高數(shù)額：課級及以上員工為5000元，師級員工為2000元，員級員工為1500元；員工門診/急診，每人每天每次報(bào)支最高數(shù)額：課級及以上員工為600元，師級員工為350元，員級員工為240元。（四）其它具體規(guī)定按照當(dāng)年度《某某某科技集團(tuán)員工醫(yī)療自保福利手冊》執(zhí)行。員工醫(yī)療自保福利制度的具體執(zhí)行單位是某某某科技集團(tuán)衛(wèi)生處成都衛(wèi)生部。簽訂集體合同后，執(zhí)行單位在操作過程中如需修改相關(guān)規(guī)定，應(yīng)征得某某園區(qū)工會同意。第十二條（一）申請條件：員工因患重病或非因工負(fù)傷導(dǎo)致家庭特困，按照規(guī)定結(jié)報(bào)社保、集團(tuán)自?；鸷?，自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用超過10000元以上，提供相關(guān)證明材料均可申請。（二）救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)：對于符合申請條件的員工，按照自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用的50%至80%，給予5000元至20000元不等的特困救濟(jì)金。（三）員工因工負(fù)傷或殘疾的，除依法享有相關(guān)待遇外，上述救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)從優(yōu)執(zhí)行。其它具體規(guī)定按照《某某某科技集團(tuán)特困員工救濟(jì)金申請管控辦法》執(zhí)行。第十三條第五章女工特殊保護(hù)第十四條公司成立女工委員會，參與制訂、修改公司涉及女工權(quán)益的規(guī)章制度，對女工權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、提議改善，開展女工系列關(guān)愛活動。第十五條公司根據(jù)女工的生理特點(diǎn)，對“四期”女工給予特殊保護(hù)。(一)經(jīng)期女工保護(hù)：公司不得安排其從事高空、低溫、冷水和國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動；(二)孕期女工保護(hù)：公司不得安排其從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和孕期禁忌從事的勞動，不得在正常勞動日以外延長勞動時(shí)間；對懷孕七個(gè)月以上（含七個(gè)月）的女工，不得安排其延長工作時(shí)間和夜班勞動，每天在勞動時(shí)間內(nèi)安排一定的休息時(shí)間；(三)產(chǎn)期女工保護(hù)：在符合國家及地方政府“計(jì)劃生育政策”規(guī)定條件下，公司按國家法律法規(guī)規(guī)定給予員工產(chǎn)假，員工須提供相關(guān)證明材料申請辦理；(四)哺乳期女工保護(hù)：對有不滿一周歲嬰兒的女工，公司不得安排其從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和哺乳期禁忌從事的勞動，不得安排其延長工作時(shí)間，一般不予安排夜班勞動。第十六條公司不得在女職工懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期降低其基本工資，除法律法規(guī)另有規(guī)定的，不得解除勞動合同。第十七條其它具體規(guī)定按《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行。第六章其它第十八條公司實(shí)行以職工代表大會為主要形式的民主管理制度。集體合同草案經(jīng)過職工代表大會討論通過，雙方首席協(xié)商代表簽字后，由公司行政送交勞動保障行政部門審查備案。勞動保障行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。集體合同生效后5日內(nèi)向全體員工公布，由全體員工監(jiān)督實(shí)施。第十九條本合同一經(jīng)生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，認(rèn)真履行。履行期間雙方同意變更修改條款內(nèi)容的，按照《集體合同規(guī)定》的程序重新協(xié)商，并將變更修改后的內(nèi)容報(bào)勞動保障行政部門審核登記。第二十條因履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商解決不成的，可以依法向成都市高新西區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。第二十一條擔(dān)任員工一方協(xié)商代表的員工參加集體協(xié)商視為提供了正常勞動，其尚未履行的勞動合同期限短于集體合同期限的，勞動合同期限自動延長至集體合同期滿。但因以下原因被公司開除的，或達(dá)到法定退休年齡的除外：（一）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；（二）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；（三）被依法追究刑事責(zé)任的。協(xié)商代表必須維護(hù)公司正常的工作秩序，保守在協(xié)商過程中知悉的公司商業(yè)秘密。甲方同意乙方將工資總額、經(jīng)營費(fèi)用、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)改造和設(shè)備更新計(jì)劃、社會保險(xiǎn)費(fèi)用繳納情況、職工培訓(xùn)基金使用情況等列入公司商業(yè)秘密保護(hù)。第二十二條本合同未盡事宜，法律法規(guī)和規(guī)章有規(guī)定的，依規(guī)定執(zhí)行；無規(guī)定的，雙方可進(jìn)行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充條款，并送勞動行政部門審核登記。第二十三條本合同期限自生效之日起至2013年1月第二十四條本合同一式六份。雙方各執(zhí)一份，報(bào)送勞動保障行政部門三份，一份報(bào)上級工會備案。甲方首席協(xié)商代表：乙方首席協(xié)商代表：（簽字蓋章）（簽字蓋章）年月日年月日附：某某某科技集團(tuán)成都地區(qū)兩家法人公司蓋經(jīng)費(fèi)管理財(cái)務(wù)管理制度零用金管理制度4.1財(cái)務(wù)管理制度主題Subject:文件編號DocumentNo:工會管理系統(tǒng)某某某科技集團(tuán)某某園區(qū)工會財(cái)務(wù)管理制度某文號【2011】71號Page:1of4Rev:A一、目的為加強(qiáng)工會財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督,規(guī)范財(cái)務(wù)行為，推動和促進(jìn)工會工作的開展，按照工會預(yù)算管理辦法和工會會計(jì)制度的要求，依據(jù)《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》及其它有關(guān)規(guī)定并結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，特制定本制度二、范圍本制度適用于某某園區(qū)工會經(jīng)費(fèi)的管理三、預(yù)算制度3.1工會預(yù)算要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，量入為出，收支平衡的原則3.2每年十二月二十五日前編制例行項(xiàng)目下年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并簽至權(quán)責(zé)主管3.3對臨時(shí)性例外項(xiàng)目,開支前必須單獨(dú)編制預(yù)算,并簽至權(quán)責(zé)主管3.4某某園區(qū)工會預(yù)算審批權(quán)限:（RMB元）項(xiàng)目辦公室主任某某園區(qū)工會主席集團(tuán)工會主席預(yù)算審批權(quán)限500元以下（含500元）500-2萬元（含2萬元）2萬元以上四、決算制度4.1每年一月二十日前編制上年度決算4.2決算包括上年度工會經(jīng)費(fèi)收支情況以及預(yù)算執(zhí)行情況五、經(jīng)費(fèi)收入5.1各法人依各事業(yè)群全部職工工資總額【工資、加班工資、獎金（年終獎/持續(xù)服務(wù)獎/其它獎金）、津貼】的2%計(jì)提工會經(jīng)費(fèi)5.2成都市總工會撥補(bǔ)專項(xiàng)補(bǔ)助款5.3會員會費(fèi)5.4投資收益5.5利息收入5.6其它收入六、開支制度6.1開支原則必需堅(jiān)持勤儉節(jié)約，量入為出