商業(yè)地產(chǎn)運營-商業(yè)地產(chǎn)全程運營

清華大學(xué)對外學(xué)術(shù)文化交流中心《商業(yè)地產(chǎn)全程運營》

商業(yè)地產(chǎn)運營管理運營管理構(gòu)建特色風(fēng)格取勝名優(yōu)產(chǎn)品地方特色國際知名餐館咖啡東方特色餐飲習(xí)慣兒童樂園溫馨活潑新華書店工藝品店增加濃厚文化氣息運營管理競爭伙伴差異化以求共贏局面化一站購物是前提突出商品有重點一線品牌是關(guān)鍵購物休閑和娛樂文化功能不可少交際功能少不了茶吧咖啡水果吧規(guī)劃常規(guī)要突破空間多留顧客情運營管理注重精細化管理硬件打造是關(guān)鍵管理水平往上走服務(wù)質(zhì)量拉檔次引進品牌是一線商家更新?lián)Q代快資金人力投入大塑造形象影響大運營管理招商入駐要篩選管理機構(gòu)要專業(yè)品牌自己有理念進場以后要符合不倫不類難統(tǒng)一專業(yè)人員要跟蹤統(tǒng)一規(guī)范要執(zhí)行晨會布置大會講自主經(jīng)營有權(quán)利步調(diào)一致才能贏先商場來后商家運營管理必須提升服務(wù)營造高雅環(huán)境商品環(huán)境服務(wù)不斷滿足目標顧客需求享受美化購物環(huán)境樹立良好形象形成企業(yè)品牌運營管理市調(diào)分析招商保障前期的市場調(diào)查起絕對性的作用可行性研究重要參考依據(jù)招商的籌備工作主力店初步洽談初步的溝通數(shù)據(jù)的搜集運營管理收支管理POS系統(tǒng)管理(含人員操作培訓(xùn))進出貨管理倉庫使用管理營業(yè)范圍管理營業(yè)人員檢查營業(yè)時間管理行銷活動配合管理：開幕活動管理經(jīng)常性與季節(jié)性活動管理臨時性或特別活動管理單店促銷活動管理運營管理運營管管理管理人人員必必須嚴嚴于律律已，，對自自己的的工作作職責(zé)責(zé)要全全面了了解。。管理人人員需需確保保樓面面干凈凈整潔潔，燈燈光明明亮。。對商業(yè)業(yè)廣場場內(nèi)的的美工工制作作物要要保證證完整整無損損。對商業(yè)業(yè)廣場場客用用設(shè)施施，商商業(yè)廣廣場用用衛(wèi)生生間要要定時時檢查查，保保證各各種硬硬件設(shè)設(shè)施無無損壞壞。在上班班期間間，所所有員員工必必須精精神飽飽滿，，服飾飾得體體，不不得穿穿公司司禁止止的服服裝（（如牛牛仔服服）。。在商業(yè)業(yè)廣場場工作作人員員必須須保持持良好好的工工作狀狀態(tài)，，禁止止有高高聲喧喧嘩、、打鬧鬧等行行為。。在商業(yè)業(yè)廣場場工作作、接接待顧顧客咨咨詢，，盡量量使用用普通通話與與正確確的手手勢；；商業(yè)廣廣場公公眾場場所，，不允允許抽抽煙，，說粗粗話等等不良良行為為。商業(yè)廣廣場針針對顧顧客的的訴愿愿，盡盡量在在第一一時間間解決決，解解決不不了報報上級級主管管，不不得推推諉。。商業(yè)廣廣場工工作人人員必必須做做到相相互尊尊重，，理解解，配配合，，如協(xié)協(xié)調(diào)不不了可可上報報上一一級主主管，，不能能越級級上報報。商業(yè)廣廣場工工作人人員必必須按按時上上下班班，有有事外外出、、請假假、換換班，，應(yīng)告告知部部門經(jīng)經(jīng)理，，同意意后方方可。。不可可隨意意調(diào)換換。商業(yè)廣廣場工工作人人員必必須遵遵守公公司其其它的的規(guī)章章制度度。運營管管理商品退退換制制度管理人人員必必須遵遵守商商業(yè)廣廣場制制定的的各項項退換換貨原原則，，產(chǎn)要要求做做到：：對來退退換商商品的的顧客客要主主動熱熱情接接待，，態(tài)度度誠懇懇親切切，問問清退退換商商品的的原因因；退換商商品必必須掌掌握商商品不不臟不不殘，，管退退管換換，凡凡是質(zhì)質(zhì)量問問題要要保退退保換換，不不是質(zhì)質(zhì)量問問題要要堅持持原則則；退換貨貨時做做到不不出廠廠家，，不出出區(qū)域域，不不出部部門；；商品退退換退退到無無法解解決時時，請請向營營運經(jīng)經(jīng)理請請示，，并妥妥善解解決；；做好退退換貨貨記錄錄。運營管管理商業(yè)廣廣場服服務(wù)臺臺的管管理為了更更好地地抓好好現(xiàn)場場管理理，便便于處處理突突發(fā)事事件，，為顧顧客解解決疑疑問題題及服服務(wù)指指南，，設(shè)立立服務(wù)務(wù)臺，，專人人負責(zé)責(zé)，特特制定定排班班表，，并設(shè)設(shè)立了了3個個本：：檢查查記錄錄本；；顧客客投訴訴本；；抽查查記錄錄本的的設(shè)立立即能能解決決顧客客投訴訴又能能檢查查主管管，組組長，，并為為了以以后更更好地地工作作。1、對對服服務(wù)出出現(xiàn)的的處罰罰做記記錄，，以便便更好好地工工作；；2、值值班班經(jīng)理理工作作的交交接記記錄在在本上上；3、退退換換貨記記錄廠廠家是是什么么原因因造成成顧客客退換換；4、及及時時處理理顧客客投訴訴并警警告后后人；；5、對對廠廠家商商品進進行抽抽檢防防止假假冒偽偽劣商商品上上柜。。運營管管理商業(yè)廣廣場送送貨服服務(wù)規(guī)規(guī)范電話接聽聽員工工工作規(guī)范范送貨員工工作規(guī)范范值班經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)、副總總工作流流程運營管理理員工行為為管理（一）著著裝要求求：1、著著裝整潔潔、大方方，顏色色力求穩(wěn)穩(wěn)重。紐紐扣須扣扣好，不不應(yīng)有掉掉扣。不不卷褲腳腳，不挽挽衣袖（（施工、、維修、、搬運時時可除外外）。2、上班時時，按公司要要求統(tǒng)一著工工衣，佩戴工工牌。工牌應(yīng)應(yīng)端正佩戴在在左胸口袋位位置。工衣外外不得著其它它服裝，工衣衣內(nèi)衣物下擺擺不得露出。。3、上班時時不得著短褲褲、短裙及無無袖、露背、、露肩、露胸胸裝。4、上班時時應(yīng)穿平跟鞋鞋，女員工不不穿松糕鞋。。絲襪不應(yīng)有有脫線，上端端不要露出裙裙擺。鞋應(yīng)保保持干凈。禁禁止穿拖鞋、、雨鞋或不著著襪子上班。。特殊崗位因因工作需要可可穿雨鞋。5、上班不不準戴吊墜耳耳環(huán)及其它夸夸張飾物。（二）儀容：：1、注意講講究個人衛(wèi)生生。2、男員工工不留胡須，，女員工上班班化淡妝，不不濃裝艷抹。。3、頭發(fā)應(yīng)應(yīng)修剪、梳理理整齊，保持持干凈，禁止止染色、梳奇奇異發(fā)型。男男員工不準留留長發(fā)，禁止止剃光頭，女女員工留長發(fā)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或或發(fā)夾固定。。4、指甲修修剪整齊，保保持清潔，不不得留長指甲甲，不準涂有有色指甲油，，上班時間不不得噴香水。。5、上班前前不吃蔥、蒜蒜等異味食物物，不喝酒，，保證口腔清清潔。6、進入工工作崗位之前前應(yīng)檢查并及及時整理個人人儀表，整理理儀容須到衛(wèi)衛(wèi)生間或工作作間。（三）禮儀：：運營管理1、負責(zé)每天天在門口進行行早晚的迎賓賓、送客工作作。2.負負責(zé)話務(wù)和接接待工作，并并及時配合處處理臨時或突突發(fā)事件。.3.根根據(jù)策劃部的的要求負責(zé)宣宣傳品的發(fā)送送工作（包括括商品宣傳單單、商品信息息、對外宣傳傳贈品、時尚尚雜志等）。。4.為顧顧客提供購物物指南[包括括發(fā)送購物指指南單或指引引樓層購物導(dǎo)導(dǎo)向牌的位置置等]以及提提供商品包裝裝。

5.出現(xiàn)顧顧客投訴時，，清晰處理程程序，及時有有效地幫助客客戶處理相關(guān)關(guān)事宜。具具體體流程：首先先，禮貌地接接受顧客投訴訴并進行登記記。其其次，無無論顧客對與與錯，耐心聽聽完顧客敘述述。最最后，根根據(jù)投訴內(nèi)容容通知有關(guān)部部門到此解決決，如：商場場硬件設(shè)施問問題通知知工程部部或物管；商商品質(zhì)量或服服務(wù)問題通知知值班人員；；運營管理不能把管理簡簡單地視為物物業(yè)管理或是是商業(yè)管理都都是錯誤的。。它幾乎是一一門邊緣學(xué)科科，物業(yè)管理理與商業(yè)管理理的交織。管理者不僅要要保證水、電電、暖、空調(diào)調(diào)等設(shè)備的正正常運轉(zhuǎn)，周周圍環(huán)境的整整潔與安全，，還應(yīng)該知曉曉店鋪經(jīng)營知知識，為各零零售商提供信信息服務(wù)和有有參考價值的的建議，更重重要的還在于于進行統(tǒng)一的的促銷活動，，負責(zé)把顧客客引進店中來來。運營管理商業(yè)地產(chǎn)不是是集貿(mào)市場，，管理者也絕絕不是僅收租租金的地主，，必須保證入入租的客戶具具有完美和大大體一致的形形象，從而保保證他們能賺賺取理想的利利潤，否則哪哪有租金給你你呢！運營管理統(tǒng)一招商管理理：對招商的品牌牌審核管理和和完善的租約約管理。統(tǒng)一營銷管理理：為商業(yè)地產(chǎn)策策劃1年365天的系列列營銷計劃。。統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督督：成立管理委員員會，指導(dǎo)、、協(xié)調(diào)、服務(wù)務(wù)、監(jiān)督承租租方的經(jīng)營活活動保證商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)的高效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。統(tǒng)一物業(yè)管理理：有效地進行建建筑空間的維維護和保養(yǎng)，，創(chuàng)造充滿人人文關(guān)懷的商商業(yè)娛樂休閑空空間。統(tǒng)一租租賃管理。統(tǒng)一業(yè)態(tài)管理理：對業(yè)態(tài)具有強強大而迅速的的調(diào)控能力。。商業(yè)地產(chǎn)招商商管理招商管理商業(yè)地產(chǎn)是招招商在前先招主力店二二三個緊跟其后次主主力店主力店次主都都進來其他品牌商戶戶就更多招商工作最重重要性是占絕絕對性的位置置主力店，主力店具體的的進度，他們們的進度會影影響整個開業(yè)業(yè)計劃如果主力店不不開業(yè)整個購購物中心很難難成功開業(yè)的的。籌備階段的主主力店這個籌備的階階段要做主力力店的場地交交接，主力店店需要比較長長的裝修時間間，另外甚至至再出租，包包括有自己的的小商家再出出租，這都需需要充足的時時間。起碼開開業(yè)前的半年年甚至七到八八個月都有。。主力店對商業(yè)業(yè)地產(chǎn)承辦起決定作作用，因為主主力店決定商商業(yè)地產(chǎn)的品牌形象，，因為它要最最好的廣告位位置，要的最最好的人流動動性，要的是是最正面的位位置。招商管理招商策劃首先確定我們們的零售商，，我們的商業(yè)業(yè)目標在哪里里？我們需要多少少主力店？怎么規(guī)劃這些些主力店的位位置？主力店的位置置占據(jù)多少面面積？招商順序原則則核心主力店先先行，輔助店店隨后的原則則；吸引人氣氣較多業(yè)態(tài)先先行，零售購購物項目優(yōu)先先，輔助項目目配套的原則則。核心主力店招招商布局原則則，從整體布布局上有利于于人流進入主主力店，同時時也便于從主主力店向其它它區(qū)域回旋，，通道好比血血管，要方便便人流的回旋旋。核心主力店的的選擇要充分分考慮業(yè)態(tài)之之間的關(guān)聯(lián)性性核心主力店的的招商對整個個購物中心的的運營成敗，，購物中心輔輔助和配套店店的引進都有有重大的影響響。以點代面，特特色經(jīng)營是購物中心特特別是商業(yè)地產(chǎn)購物中心的經(jīng)經(jīng)營特點。放水養(yǎng)魚放水養(yǎng)魚的原原則可以理解解為“先做人人氣，再做生生意，一起分分享成長空間間"的原則。。招商不是一個個開業(yè)前就完完結(jié)的工作，，實際上購物物中心的招商商是一個無限限循環(huán)的工作作，開業(yè)前是是大規(guī)模招商商，開業(yè)后根根據(jù)銷售情況況進行調(diào)整招招商，這都需需要信息系統(tǒng)統(tǒng)的分析支持持，更需要基基于知識的輔輔助決策。招商管理商業(yè)地產(chǎn)制定定相應(yīng)的承租租戶政策，提提高承租戶質(zhì)質(zhì)量，招商對對象的最高目目標都是各種種類型的名牌牌商店、餐廳廳和服務(wù)機構(gòu)構(gòu)，最低目標標是部分名分分名牌店鋪和和部分非名牌牌店鋪。招商管理大象理論—主主力店非洲我們看到到很多象群都都是大象走在在前面，小象象走在后面，，只要找準領(lǐng)領(lǐng)頭的，其他他的就跟在你你后面走。主力店的范圍圍，我們說的的散戶是沒有有獨立的經(jīng)營營的能力，是是在主力店影影響下，以不不同的經(jīng)營方方式，這種都都需要我們的的產(chǎn)品比較大大的差異化，，才能達到這這樣的效果。。所以大象理理論，就是一一個主力店要要走在前面，，我們要通過過主力店成功功招商和物業(yè)業(yè)的交接，帶帶動后面品牌牌店的招商活活動，這個策策略其實都是是比較容易理理解的，我們們必須把大的的品牌吸引進進來，我們才才能吸引中小小商家。有了前期品牌牌的知名度的的建立，后面面有良好的規(guī)規(guī)劃，加上主主力店的認可可，進行項目目的施工是順順理成章的。。招商管理是根據(jù)不同區(qū)區(qū)域業(yè)態(tài)的實實際運營效果果，讓銷售最最好的商品業(yè)業(yè)態(tài)得到MALL購物中中心內(nèi)最佳位位置。根據(jù)業(yè)態(tài)調(diào)整整要求，確定定招商計劃，，不斷讓優(yōu)秀秀的供應(yīng)商進進場，淘汰經(jīng)經(jīng)營不善的供供應(yīng)商。商業(yè)地產(chǎn)營銷銷策劃營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)如何何經(jīng)營成功？？體會是要要在營造商氣氣人氣和喜氣氣上下功夫。。商業(yè)地產(chǎn)必須須要聚集商氣氣。而商氣關(guān)鍵來來源于主力店店、品牌店，，這就是品牌牌效應(yīng)。當年沃爾瑪這這樣的品牌進進駐深圳銅鑼鑼灣購物廣場場，就真成了了一面敲得震震天響的“金金鑼”，它帶帶來的是周圍圍商鋪的““中外品牌薈薈萃，商業(yè)巨巨頭逐鹿”的的繁榮景象，，帶來的是購購物廣場巨大大的品牌效應(yīng)應(yīng)和經(jīng)濟效益益。因此，具具有知名品牌牌的主力店是是商業(yè)地產(chǎn)的的靈魂。反之之，一個沒有有品牌的商業(yè)業(yè)是沒有生命命力的商業(yè)，，一個沒有品品牌的市場將將是一個“死死場”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略略應(yīng)包括商場場服務(wù)的統(tǒng)一一管理、培訓(xùn)訓(xùn)，具體說如如售前服務(wù)（（如員工的儀儀容儀表整整理；商品整整理、備齊；；區(qū)域衛(wèi)生整整理等），售售中服務(wù)（營營業(yè)中營業(yè)員員標準、規(guī)范范的服務(wù)）），售后服務(wù)務(wù)（完備的配配套服務(wù)，送送貨制度，顧顧客意見的反反饋等），重重點客戶關(guān)系系管理（建建立客戶關(guān)系系檔案等）。。物業(yè)管理應(yīng)營營造濃郁的商商業(yè)文化，提提升商場的人人氣，為業(yè)主主的利益著著想，也為物物業(yè)增加一定定的收入。比比如開展豐富富多彩的文化化活動（如文文娛活動，，體育比賽，，文化講座，，聯(lián)誼活動）），使顧客感感到“周周有有活動，天天天有驚喜”，，使商場成成為顧客首選選的購物場所所，提高商場場的知名度，，全方位滿足足顧客休閑、、娛樂、購物物的需求，從從而塑造商商業(yè)廣場高尚尚品位的品牌牌形象。營銷策劃在商品和服務(wù)務(wù)不斷滿足目目標顧客需求求和美化購物物環(huán)境的過程程中我們樹立立了良好的企企業(yè)形象逐步步形成了企業(yè)業(yè)品牌營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)主題題策劃確定定獨特的主題題理念，這是是商業(yè)地產(chǎn)的的靈魂，策劃劃是系統(tǒng)工程程。營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)今后后最主要的特特色就是要從從人性關(guān)懷的的角度，以景景觀主題營造造溫馨、舒適適的購物環(huán)境境；形成以超超大體量、多多元、多層次次的真正“一一站式特色消消費”，使消消費者在購物物中休閑和玩玩樂、在游玩玩的愉悅中購購物。營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)必須須要聚集人氣氣，而人氣的的聚集除了商商品品牌、質(zhì)質(zhì)量、價格的的吸引力之外外，其休閑、、娛樂、餐飲飲等服務(wù)功能能是否完備，，是否發(fā)揮得得淋漓盡致，，就成為聚集集人氣的關(guān)鍵鍵因素了。國內(nèi)幾家成功功的大型購物物廣場，劃分分了許多功能能區(qū)：主力店店經(jīng)營區(qū)、、室內(nèi)（外））步道區(qū)、中中庭景觀區(qū)、、室內(nèi)（外））休閑區(qū)、娛娛樂區(qū)、餐飲飲區(qū)、高空景景觀區(qū)等等等?；旧象w體現(xiàn)了“以人人為本，新穎穎高雅，休閑閑所在，不夜夜之城”的設(shè)設(shè)計理念，集集購物、休休閑、文化、、游覽、美食食、商貿(mào)于一一體。商業(yè)廣場增設(shè)設(shè)了座椅，，冬暖夏涼，，也開辟了景景觀區(qū)，供顧顧客休閑。步步道的一角，，還專門開設(shè)設(shè)了幾個自動動投幣購物機機，成為商場場的一景，也也方便了一部部分購物者的的需要。至于于象許多商場場開設(shè)的小型型銀行、自動動取款機、公公共電話、、商務(wù)中心、、禮品包裝處處等等，都在在一定程度上上方便了顧客客，有效吸引引了人氣。營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)廣場場必須營造喜喜氣什么是喜氣？？就是文化品品位的營造。。一個商場給人人以最基本印印象的設(shè)計風(fēng)風(fēng)格、經(jīng)營理理念，應(yīng)該一一下子就能體體會出來。上海梅龍鎮(zhèn)伊伊勢丹整體的的基調(diào)是營造造一種古典意意韻，色彩以以孔雀綠為主主，光線很柔柔和甚至有些些灰暗，乘上上扶梯隨之緩緩緩上升，環(huán)環(huán)視周圍，感感覺漸入佳境境。上海恒隆廣場場則是一種種大氣磅礴的的感覺，風(fēng)格格現(xiàn)代時尚，，色彩明快、、亮麗，從中中庭的設(shè)計到到POP廣告告，從休閑小小品到店牌標標識，多以抽抽象、寫意手手法為主。深圳銅鑼灣廣廣場則刻意營營造海洋主題題，中庭一一艘巨型的古古典木船造型型十分別致，，蔚藍的天花花板呈波浪形形狀，棚頂?shù)醯跗鸬囊慌排排藕ｚt展翅徜徜徉，可以以想象，在常常年炎熱的深深圳，當人們們來到這清新新的“海洋世世界”里，將將會是怎樣一一種感受？？營銷策劃重點是吸引引更多的購購物者光顧顧，通過選選擇適當?shù)牡臓I銷方法法吸引購物物者光顧。。營銷策劃精心制定全全年營銷計計劃，以體體驗營銷理理念為出發(fā)發(fā)點營銷在占有有經(jīng)營過程程中占有重重要地位營銷策劃制定營銷計計劃要考慮慮如下因素素：消費者的需需求和消費費偏好。地域文化特特點以及價價值導(dǎo)向。。競爭對手的的情況，本本公司在競競爭中所處處的地位和和資源情況況，根據(jù)年年度銷售目目標確定營營銷費用營銷策劃文化營銷為為主線，深深入社區(qū)營營銷，推拉拉營銷模式式結(jié)合，從從傳統(tǒng)的價價格戰(zhàn)到文文化營銷為為主線，由由于現(xiàn)代商商業(yè)地產(chǎn)的的定位與傳傳統(tǒng)超市和和百貨的單單一業(yè)態(tài)相相比，休閑閑娛樂、健健康養(yǎng)生占占有相當比比例，因此此也不適合合單純采用用價格促銷銷手段。營銷策劃開展兒童娛娛樂表演活活動和成人人文化藝術(shù)術(shù)表演節(jié)目目，豐富人人們的業(yè)余余生活，提提高城市居居民的生活活質(zhì)量。營銷策劃節(jié)日是動感感的日子，，歡樂的日日子，捕捉捉人們的節(jié)節(jié)日消費心心理，寓動動于樂，寓寓樂于銷，，制造熱點點，最終實實現(xiàn)節(jié)日營營銷。針對對不同節(jié)日日，塑造不不同活動主主題把最多多顧客吸引引到自己的的物業(yè)前，，營造現(xiàn)場場氣氛，實實現(xiàn)節(jié)日銷銷售目的物業(yè)服務(wù)管管理物業(yè)管理商業(yè)廣場設(shè)立管理專專家組成的的管理機構(gòu)構(gòu)，對購物物中心的一一切行政事事務(wù)進行統(tǒng)統(tǒng)一管理，，承租戶承承擔合理的的管理費用用。維護承承租戶利益益，加強與與承租戶的的合作。物業(yè)管理商業(yè)廣場商商業(yè)物業(yè)服服務(wù)經(jīng)營期間的的物業(yè)管理理工作，主主要包括五五個方面：：承租商的的優(yōu)化管理理、促銷推推廣活動、、服務(wù)管理理。鑒于新開業(yè)業(yè)商業(yè)廣場的特點，收收租金過高高，不利于于招商，收收租金過低低，不利于于發(fā)展商的的資金收回回。物業(yè)管理商業(yè)廣場日日常物業(yè)管管理：裝修修、清潔、、消毒、保保安、設(shè)備備維護以及及商業(yè)知識識服務(wù)。物業(yè)管理商業(yè)廣場高高標準衛(wèi)生生管理對對現(xiàn)代購物物中心要進進行高標準準衛(wèi)生管理理，公共設(shè)設(shè)施要進行行嚴格的消消毒處理，，公共電話話等一切人人接觸的地地方要采取取滅菌處理理措施。物業(yè)管理商業(yè)廣場為商戶提供供一站式服服務(wù)，一個個服務(wù)臺、、一個電話話統(tǒng)一對外外，服務(wù)中中心負責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)部事事務(wù)，避免免浪費商戶戶時間物業(yè)管理商業(yè)廣場值值班室制度度值班時間，，由當日晚晚班結(jié)束直直至次日開開門營業(yè)；；當日值班人人員，晚班班鎖門后，，檢查各店店門安全，，并于晚班班結(jié)束、店店內(nèi)人員離離開一小時時后再次認認真檢查本本商業(yè)廣場場安全，如如發(fā)現(xiàn)問題題，及時正正確處理；；當日值班人人員，晚班班鎖門檢查查后和次日日開門營業(yè)業(yè)前30分分鐘認真打打掃值班室室衛(wèi)生，保保持值班室室干凈整潔潔；晚班值班室室內(nèi)嚴禁吸吸煙、飲酒酒，注意值值班室防火火安全；當日值班人人員應(yīng)注意意值班室安安全，嚴禁禁開門睡覺覺；當日值班人人員應(yīng)遵守守國家法令令，嚴禁賭賭博、打架架、留宿他他人；愛護值班室室設(shè)施，愛愛護保安設(shè)設(shè)施；努力提高值值班警覺性性，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，積積極與保衛(wèi)衛(wèi)部及當?shù)氐毓矙C關(guān)關(guān)聯(lián)系。保保衛(wèi)部電話話：值班人員必必須嚴格遵遵守以上各各項制度。。物業(yè)管理商業(yè)廣場防防盜、治安安、防火商業(yè)廣場常常規(guī)治安問問題的處理理方法商業(yè)廣場對對偷竊商品品的顧客態(tài)態(tài)度較好的的要以說服服教育為主主。商業(yè)廣場對對偷竊商品品數(shù)量、金金額較大的的，給予一一定處罰，，對性質(zhì)較較為惡劣的的，不服從從處理的，，移交當?shù)氐毓矙C關(guān)關(guān)處理，直直至追究刑刑事責(zé)任。。商業(yè)廣場對對所抓的偷偷竊人員，，員工不允允許進行謾謾罵、毆打打侵犯其他他人人身權(quán)權(quán)利；商業(yè)廣場對對所抓偷竊竊人員，必必須人、贓贓俱在，經(jīng)經(jīng)本人承認認，方可處處理；商業(yè)廣場建建立抓賊檔檔案記錄，，對所抓偷偷竊商品的的人員進行行安全通報報，一旦再再犯，將從從嚴處理。。商業(yè)廣場安安全員的管管理范圍維護商業(yè)廣廣場內(nèi)購物物秩序及對對突發(fā)事件件的處理；；維護護商商業(yè)業(yè)廣廣場場內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)施施安安全全；；維護護商商業(yè)業(yè)廣廣場場內(nèi)內(nèi)商商品品安安全全；；維護護商商業(yè)業(yè)廣廣場場內(nèi)內(nèi)重重點點（（如如收收銀銀機機和和保保險險柜柜））安安全全；；物業(yè)業(yè)管管理理維護護夜夜間間門門店店及及值值班班室室安安全全；；維護護店店內(nèi)內(nèi)正正常常工工作作中中顧顧客客及及員員工工人人身身安安全全；；維護護店店內(nèi)內(nèi)防防火火安安全全；；發(fā)生生偷偷盜盜后后與與店店內(nèi)內(nèi)主主管管人人員員共共同同處處理理。?；馂?zāi)災(zāi)的的危危害害由于于商商業(yè)業(yè)廣廣場場建建筑筑費費用用高高，，內(nèi)內(nèi)部部設(shè)設(shè)施施完完善善流流動動資資產(chǎn)產(chǎn)和和各各類類高高檔檔消消耗耗品品存存儲儲較較多多，，客客流流量量大大，，一一旦旦發(fā)發(fā)生生火火災(zāi)災(zāi)危危害害嚴嚴重重。。商業(yè)業(yè)廣廣場場消消防防工工作作的的重重要要意意義義保障障商商業(yè)業(yè)廣廣場場了了、、職職工工、、顧顧客客的的人人身身和和財財產(chǎn)產(chǎn)安安全全；；有利利于于商商業(yè)業(yè)廣廣場場服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的提提高高；；有利利于于商商業(yè)業(yè)廣廣場場的的經(jīng)經(jīng)營營與與發(fā)發(fā)展展；；防火火的的基基本本原原理理和和方方法法減少少可可燃燃物物質(zhì)質(zhì)，，商商業(yè)業(yè)廣廣場場室室內(nèi)內(nèi)裝裝修修，，應(yīng)應(yīng)當當采采用用非非燃燃或或難難燃燃材材料料，，盡盡可可能能減減少少使使用用可可燃燃材材料料；；預(yù)防防著著火火火火源源，，最最大大限限度度的的減減少少損損失失物業(yè)業(yè)管管理理開業(yè)業(yè)賣賣場場清清潔潔檢檢查查天花花板板上上燈燈盤盤是是否否干干凈凈天花花板板表表面面是是否否干干凈凈衛(wèi)生生間間地地面面無無水水漬漬衛(wèi)生生間間洗洗手手臺臺面面應(yīng)應(yīng)無無水水漬漬，，應(yīng)應(yīng)干干凈凈整整潔潔玻璃璃鏡鏡面面應(yīng)應(yīng)無無水水漬漬賣場場內(nèi)內(nèi)所所有有窗窗戶戶玻玻璃璃無無污污跡跡和和手手指指印印大門門玻玻璃璃應(yīng)應(yīng)干干凈凈無無污污跡跡手手印印賣場場內(nèi)內(nèi)建建筑筑垃垃圾圾應(yīng)應(yīng)清清運運完完畢畢打蠟蠟應(yīng)應(yīng)均均勻勻各安安全全通通道道應(yīng)應(yīng)打打掃掃干干凈凈大門門外外的的小小廣廣場場清清潔潔店內(nèi)內(nèi)外外綠綠色色植植物物養(yǎng)養(yǎng)護護客用用電電扶扶梯梯應(yīng)應(yīng)無無紙紙悄悄與與明明顯顯腳腳印印觀光光電電梯梯地地面面應(yīng)應(yīng)清清潔潔無無紙紙屑屑電梯梯玻玻璃璃部部分分無無污污跡跡、、手手印印物業(yè)業(yè)管管理理開業(yè)業(yè)前前賣賣場場柜柜位位檢檢查查開業(yè)業(yè)前前柜柜內(nèi)內(nèi)裝裝修修設(shè)設(shè)施施檢檢查查檢查查柜柜日日光光燈燈、、射射燈燈，，筒筒燈燈有有無無損損壞壞，，如如有有損損壞壞立立刻刻報報備備工工程程部部維維修修更更換換調(diào)整整柜柜內(nèi)內(nèi)燈燈光光效效果果，，使使光光亮亮度度適適合合商商品品的的陳陳列列。。檢查查柜柜內(nèi)內(nèi)所所有有電電源源、、插插頭頭有有元元損損壞壞，，并并要要求求營營業(yè)業(yè)員員將將電電熨熨斗斗等等電電器器接接電電試試檢查查柜柜內(nèi)內(nèi)品品牌牌LOG的的位位置置，，英英文文拼拼寫寫是是否否有有誤誤檢查查柜柜內(nèi)內(nèi)貨貨架架有有無無安安全全隱隱患患及及時時整整改改柜內(nèi)內(nèi)商商品品陳陳列列檢檢查查檢查查商商品品色色系系的的搭搭配配是是否否合合理理柜內(nèi)內(nèi)貨貨量量必必須須充充足足，，焊焊桿桿貨貨量量必必須須達達到到2/3，，疊疊裝裝擺擺放放必必須須3件件以以上上柜內(nèi)內(nèi)新新款款貨貨品品必必須須陳陳列列到到醒醒目目位位置置，，柜柜內(nèi)內(nèi)模模特特常常更更新新柜內(nèi)內(nèi)清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生檢檢查查檢查查柜柜內(nèi)內(nèi)地地面面，，貨貨架架、、貨貨柜柜、、倉倉庫庫衛(wèi)衛(wèi)生生，，不不能能出出現(xiàn)現(xiàn)衛(wèi)衛(wèi)生生死死角角柜內(nèi)內(nèi)試試衣衣鏡鏡，，玻玻璃璃柜柜內(nèi)內(nèi)不不能能有有水水點點，，指指紋紋印印等等印印痕痕所有有柜柜內(nèi)內(nèi)燈燈具具必必須須清清潔潔無無塵塵模特特架架，，L架架、、底底座座清清潔潔柜位位人人員員著著裝裝對對商商品品了了解解度度檢檢查查檢查查柜柜位位人人員員是是否否按按要要求求著著裝裝檢查查柜柜位位人人員員是是否否了了解解公公司