商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 13

商務(wù)禮儀中原訓(xùn)練學(xué)院武漢分院

資源中心

出品2013年7月出品2從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講是指人們在社會活動中所形成的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。什么是禮儀？3禮儀的具體表現(xiàn)人們在相互交往過程中敬重、友好的行為規(guī)范;人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式;人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等;在一定場合舉行的具有專門等程序的規(guī)范化的活動;禮儀無處不在！4邁向成功之路注重禮儀是成功的前提和保障你代表的是公司的良好形象23贏得同事及客戶的喜愛15熱忱專業(yè)負責(zé)中原人的形象6會議或課程進行當(dāng)中若需進出，請在進出房門時向培訓(xùn)講師或會議主持人員鞠躬示意。職場或培訓(xùn)教室請保持環(huán)境衛(wèi)生，不允許吃零食、隨意丟棄廢物，不允許大聲喧嘩或打鬧嬉戲。培訓(xùn)與上班期間須著職業(yè)裝。1243培訓(xùn)或會議期間須將手機調(diào)至靜音狀態(tài),不允許在教室或會場接聽電話。禮儀是什么？7

注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現(xiàn)出個人的自尊自愛，體現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。著裝8男士著裝員工儀表要求大家清晨起床都充分吃早餐，計劃上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也克使其他人感到輕松、愉快。男職員1短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊2精神飽滿、面帶笑容3經(jīng)常整刮胡須4襯衣白色、單色或淺色，無污染5領(lǐng)帶金貼領(lǐng)口、系得美觀大方6正確佩帶司徽7西裝平整、清潔8西裝口袋不放物品9領(lǐng)口袖口五污染10短指甲、保持清潔11西褲平整、有褲線12黑色或深色襪子13皮鞋光亮、無灰塵頭發(fā)零亂、不修邊幅不宜同時扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊不易下扣西褲未燙，皮鞋不清潔袖子不易卷起頭發(fā)不清潔9男士儀表發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超過耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；皮鞋：光亮，無灰塵；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品。關(guān)鍵詞：端莊正派、潔凈穩(wěn)重1010男士著裝西裝：深藍或黑色襯衫：淡藍色或白色領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜11男士西西裝裝從風(fēng)格角度度來講，西西服可分為為三類:美式西服：：墊肩較薄薄，外觀較較方；單排排扣，單開開衩；褲裝裝無褶，無無翻邊。歐式西服：：大寬墊肩肩，雙排扣扣，雙開衩衩，褲裝有有褶，無翻翻邊。英英式西服：：多為單排排扣，雙開開衩。褲裝裝既有打褶褶又有翻邊邊。12男士襯衣白色及藍色色襯衫一向向是男性在在職場上挑挑選襯衫的的主流色彩彩。銷售人員：：灰色、褐褐色客服人員：：淡黃色或或奶油白金金融人員員：淺灰色13男士領(lǐng)帶含有西服的顏色色或者與西西服、襯衣衣同色系拿領(lǐng)帶的花花樣來說拿領(lǐng)帶的底底色來說領(lǐng)帶的配色色方格——智慧圓點——傾慕斜條——灑脫紅色—熾熱、愛戀戀和關(guān)懷藍藍色—含蓄、飄逸逸和誘惑黑黑色—深沉、穩(wěn)重重和執(zhí)著14男士襪

子男襪分為深深色的西裝裝襪和淺色色的純棉休休閑襪，白白棉襪只能能用來配休休閑服和便便鞋！顏色：黑、、咖啡、灰灰和藏青材材質(zhì)：棉棉和彈性纖纖維

好襪襪子的特點點：吸汗透透氣、松緊緊適度、襪襪筒比較長長西褲、皮鞋鞋和襪子三三者顏色統(tǒng)統(tǒng)一或相近近15男士著裝十大要領(lǐng)一：西服質(zhì)質(zhì)地最重要要；二：其次是是要合身：：肩寬、胸胸寬、衣長長、袖長、、褲長；三：西服顏顏色以藏青青等深色為為主；四：襯衫衫要合身身，切忌忌領(lǐng)子太太大，領(lǐng)領(lǐng)脖間存存在空隙隙；五：領(lǐng)帶帶以真絲絲為佳，，忌顏色色刺目；；六：一般般領(lǐng)帶長長度應(yīng)是是領(lǐng)帶尖尖蓋住皮皮帶扣，，比皮帶帶略長1.5厘米；七：領(lǐng)帶帶夾起固固定而非非裝飾作作用，在在第4顆襯衣扣扣；八：西服服衣袖、、領(lǐng)口應(yīng)應(yīng)比襯衫衫短1～1.5厘米；九：西服服上衣和和褲袋內(nèi)內(nèi)不能裝裝東西，，鑰匙、、手機解解下；十：3顆扣西服服扣中間間，2顆扣西服服扣上面面。16女士著裝發(fā)行文雅雅、莊重重、梳理理整齊、、長發(fā)可可用發(fā)卡卡等梳好好化淡妝、面帶帶微笑正規(guī)服裝，要要大方、得體體指甲不宜過長長，并保持清清潔，涂指甲甲油時須自然然色裙子長度適宜宜膚色絲襪，無無破損鞋子光亮、清清潔不宜太露開叉過高化妝太濃不宜散發(fā)襪子太短指甲太長女職員17女士儀表發(fā)型：短發(fā)端端莊自然、長長發(fā)須服貼束束發(fā)或盤頭；；妝容：宜淡；；配飾：同質(zhì)同同色，不超過過三件，不佩佩戴過于貴重重、夸張或低低劣的飾物；；指甲：清潔、、不宜過長，，可選無色、、淡粉的指甲甲油；襪子：貼近膚膚色，不露襪襪口、無破洞洞；皮鞋：光亮、、清潔。關(guān)鍵詞：時尚尚靚麗、端莊莊雅致18演繹女性的聰聰穎機智西西服褲套裝露鎖骨的翻領(lǐng)領(lǐng)襯衫西褲對O型腿和X型腿有遮掩的的功能束發(fā)19深V字領(lǐng)健康富富有朝氣2?？畚鞣兹谷股頥字領(lǐng)口尖頭皮鞋偏褶裙配2?？畚鞣桓挥袀€性20飾品篇—皮鞋挑選雅致的足下伴侶之必備法則足跟部有軟膠墊鞋跟的高度適中造型很重要，是否合腳更重要絲襪顏色最好是肉色，至少淺于皮鞋色21飾品篇—配飾挑選雅致的首飾之必備法則

全身飾品不超過三件首飾“三純”：純金、純銀、純白金全身首飾質(zhì)地統(tǒng)一不要標(biāo)新立異。司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)，或者佩戴在襯衣左胸22儀容握手姿態(tài)微笑遞接名片鞠躬23儀容手部口腔衛(wèi)生面容頭發(fā)化妝24國際通用語言微笑25笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)習(xí)慣用真誠去欣賞賞和贊美他人人微笑26注意事項接受對方的目目光與對方保持持正視的微微笑微笑應(yīng)該貫貫穿禮儀行行為的整個個過程27握手28注意事項五到

：身到、笑到、手到、眼到、問候到伸手順序：：貴賓先、長者先先、主人先先、女士先先握手時間在在3-5秒之間為宜宜握手力度適適中保持手部衛(wèi)衛(wèi)生29推銷自己的起點名片或名片片夾整潔平平整；遞送名片時時，應(yīng)將名名片放置手手掌中，名名片文字正正對對方，，雙手遞過過去，同時時講一些客客氣話；接受名片時時，雙手捧捧接，并道道感謝。仔仔細觀看上上面內(nèi)容，，并稱呼對對方職務(wù)；；切記馬虎虎瞟一眼，，順手放進進口袋里。。遞接名片30坐姿站姿行姿姿態(tài)31站姿抬頭、含額額、挺胸、、收腹、提提臀、并膝膝腳尖分開45度腰背挺直不要聳肩，，手指平伸伸，中指貼貼著褲縫身體重心在在兩腿之間間32行姿謙讓有禮貌貌，請女士士、客戶先先行不從談話的的人中間穿穿過走路的速度度要適中行走中讓客客戶走尊位位（左邊））33坐姿切忌兩腿分分開未經(jīng)允許不不要坐落座不要發(fā)發(fā)出太大聲聲音等待客戶時時保持良好好坐姿34鞠躬鞠躬是最為尊重重對方的行行禮行為，，反映出禮禮者的內(nèi)在在修養(yǎng)。351米30

°鞠躬禮頭背成一條條直線，雙雙手自然放放在褲縫兩兩邊，前傾傾30度，目光約約落于體前前1米處，再慢慢慢抬起，，注視對方方。36不學(xué)禮，無無以立。禮者，敬人人也！——孔子賞觀THANKYOUX謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:16:3110:16:3110:1612/22/202210:16:31AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:16:3110:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:16:3210:16:3210:16Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:16:3210:16:32December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:16:32上午午10:16:3212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:16上上午12月月-2210:16December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2210:16:3210:16:3222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:16:32上午午10:16上上午10:16:3212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:16:3210:16:3210:1612/22/202210:16:32AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:16:3210:16Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:16:3310:16:3310:16Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:16:3310:16:33December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:16:33上上午午10:16:3312月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:16上上午12月-2210:16December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2210:16:3310:16:3322December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:16:33上午午10:16上上午10:16:3312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。10:16:3310:16:3310:1612/22/202210:16:33AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2210:16:3410:16Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。10:16:3510:16:3510:16Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力