商業(yè)計(jì)劃的概要

商業(yè)計(jì)劃概要【企業(yè)定位】專業(yè)的社區(qū)服務(wù)提供商建立以“精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷”為商業(yè)模式的社區(qū)生活資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立以“《商品目錄》帶動(dòng)線下商品零售和社區(qū)化電子商務(wù)雙軌運(yùn)行制”為商業(yè)模式的社區(qū)商品零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立以“社區(qū)活動(dòng)帶動(dòng)商業(yè)品牌營(yíng)銷”為商業(yè)模式的社區(qū)品牌推廣網(wǎng)絡(luò)。建立“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)”，對(duì)商業(yè)模式的運(yùn)行進(jìn)行有效支持并逐步輻射更多的社區(qū)服務(wù)群體。【企業(yè)發(fā)展目標(biāo)】中國(guó)最大的社區(qū)服務(wù)提供商。整合上海的社區(qū)文化活動(dòng)中心、信息苑資源，逐步完善商業(yè)模式、逐步擴(kuò)大盈利渠道、逐步提升盈利水平。對(duì)在上海的社區(qū)文化活動(dòng)中心已經(jīng)形成的較成熟的商業(yè)模式向其他城市進(jìn)行有效的、成功的移植，逐步建立并擴(kuò)大上海地區(qū)以外城市的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。資本運(yùn)作并最終實(shí)現(xiàn)上市。【企業(yè)盈利模式】一、以DM廣告為主要廣告載體，對(duì)商業(yè)品牌進(jìn)行推廣并實(shí)現(xiàn)盈利。建立DM廣告核心優(yōu)勢(shì)。方便的取閱渠道——在文化活動(dòng)中心各活動(dòng)室、信息苑放置簡(jiǎn)易取閱方便架，供社區(qū)用戶取閱瀏覽。便捷的派發(fā)渠道——文化中心和信息苑相關(guān)工作人員直接在社區(qū)某固定位置、固定時(shí)間進(jìn)行派發(fā)。精準(zhǔn)的廣告受眾細(xì)分——依據(jù)對(duì)文化活動(dòng)中心各活動(dòng)室面對(duì)的受眾群體、信息苑的受眾群體、不同小區(qū)的受眾群體等的細(xì)分，可制作不同主題的DM廣告。DM中宜包含一些相應(yīng)主題的社區(qū)用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的知識(shí)性內(nèi)容。更高的誠(chéng)信度——通過(guò)文化活動(dòng)中心、信息苑和社區(qū)用戶親密的、相互信賴的關(guān)系，建立起DM的誠(chéng)信度和更有價(jià)值的口碑效應(yīng)。卓越的調(diào)查渠道——文化中心和信息苑相關(guān)工作人員可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)的方式積極地了解社區(qū)用戶對(duì)DM廣告的反饋意見(jiàn)和建議，從用戶的角度不遺余力地推動(dòng)DM朝著更專業(yè)、更健康的軌道上發(fā)展。建立DM廣告的品牌知名度和持續(xù)的口碑影響力。整合渠道資源，分析受眾群體，建立多個(gè)不同主題的DM廣告，使不同需求的社區(qū)用戶更能欣然接受DM的派發(fā)并能主動(dòng)取閱。DM廣告中除了商業(yè)品牌廣告，更包括了時(shí)效性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、權(quán)威性強(qiáng)、更貼近社區(qū)用戶需求的各種公益性內(nèi)容。尤其可以結(jié)合政府、事業(yè)等單位對(duì)“健康、教育、安全”等關(guān)鍵性主題進(jìn)行和社區(qū)用戶的友好互動(dòng)，從而增加社區(qū)用戶對(duì)DM廣告的信任度和粘性。通過(guò)品牌的建立逐步擴(kuò)大DM廣告的受眾范圍和擺放地點(diǎn)，輻射更多、更廣的社區(qū)用戶，并逐步實(shí)現(xiàn)DM廣告的多樣化、精品化路線。二、建立以街道文化活動(dòng)中心、信息苑為服務(wù)前臺(tái)的社區(qū)商品零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向社區(qū)用戶直接銷售品牌商品和服務(wù)。建立《商品目錄》，直接在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行商品零售。進(jìn)入《商品目錄》的所有商品均按一定的商業(yè)規(guī)則收取“商品宣傳費(fèi)用”?！渡唐纺夸洝房梢杂缮鐓^(qū)居民主動(dòng)在固定場(chǎng)所取閱。也可由工作人員主動(dòng)派發(fā)。建立社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上銷售，和商品目錄式線下銷售同步進(jìn)行，并逐步擴(kuò)大社區(qū)化電子商務(wù)品牌知名度，以輻射更多的社區(qū)和用戶。突出社區(qū)化電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，即：便捷性、誠(chéng)信度、安全感、卓越的用戶體驗(yàn)。通過(guò)信息苑和文化活動(dòng)中心與社區(qū)居民更親密的關(guān)系。以及更卓越、有效的宣傳渠道，能夠輕松實(shí)現(xiàn)更有商業(yè)價(jià)值的“口碑營(yíng)銷”。建立更合理、更符合社區(qū)用戶需求的零售商品結(jié)構(gòu)和層次。建立以米、油等生活日用品到大宗耐用消費(fèi)品的零售商品結(jié)構(gòu)。日用消費(fèi)品以現(xiàn)場(chǎng)囤貨為主，大宗耐用消費(fèi)品以“集中采集訂購(gòu)信息、商品按時(shí)統(tǒng)一配送”的方式來(lái)進(jìn)行銷售。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)不斷調(diào)查社區(qū)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和層次，來(lái)更好的滿足用戶的需求。建立完善的商品交易、儲(chǔ)備和配送體系。用戶可直接到固定地點(diǎn)直接購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行現(xiàn)金交易，也可以通過(guò)POS機(jī)進(jìn)行付款。租用社區(qū)文化活動(dòng)中心空置房間囤放日用消費(fèi)品，工作人員提供送貨上門(mén)服務(wù)；大宗耐用消費(fèi)品原則上和供應(yīng)商（廠家或總代理）簽訂協(xié)議，由各個(gè)供應(yīng)商根據(jù)詳細(xì)訂單需求進(jìn)行統(tǒng)一配送和服務(wù)。三、通過(guò)組織社區(qū)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)商業(yè)品牌營(yíng)銷，向商家收取廣告費(fèi)或銷售提成。組織商家，建立以“團(tuán)購(gòu)”為服務(wù)主題的社區(qū)活動(dòng)，直接為社區(qū)居民帶來(lái)實(shí)惠。團(tuán)購(gòu)信息的宣傳是借助各種渠道提早、大面積的進(jìn)行展開(kāi)。團(tuán)購(gòu)的商品主要從調(diào)查中得來(lái)，必須不斷強(qiáng)化公司和社區(qū)用戶在團(tuán)購(gòu)中的“持續(xù)互動(dòng)性”。商家可通過(guò)選擇多個(gè)社區(qū)同時(shí)開(kāi)展社區(qū)品牌推廣活動(dòng)。建立社區(qū)的細(xì)分、社區(qū)相關(guān)資料的逐步細(xì)化和完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，使商家能夠輕松、全面掌握社區(qū)信息。為商家提供更多的社區(qū)活動(dòng)推廣宣傳渠道，大大提升服務(wù)增值，使商家品牌營(yíng)銷活動(dòng)更物有所值。四、建立“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)”，為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)全面支持企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷運(yùn)作。面向合作的企業(yè)和品牌商家提供網(wǎng)上增值推廣服務(wù)，提升他們的營(yíng)銷活動(dòng)的影響力和品牌價(jià)值。逐步配合線下商品目錄式的零售戰(zhàn)略實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)扎實(shí)的服務(wù)能力和用戶的口碑逐步吸引更多的社區(qū)用戶，做大做強(qiáng)電子商務(wù)模式。建立和供應(yīng)商的共享平臺(tái)，用“合作共贏“的心態(tài)共同為社區(qū)用戶提供商品銷售及服務(wù)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)逐步增加街道（含居委）的網(wǎng)上服務(wù)功能，擴(kuò)大影響力。通過(guò)逐步融合政府的網(wǎng)上服務(wù)功能，增加平臺(tái)公信力和影響力，并確確實(shí)實(shí)支持政府把為社區(qū)居民辦實(shí)事、辦好事的意識(shí)落實(shí)到實(shí)處。為每個(gè)合作街道或居委會(huì)提供免費(fèi)的、獨(dú)立的宣傳頁(yè)面，并申請(qǐng)街道在社區(qū)內(nèi)的免費(fèi)宣傳上給于大力支持。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)定位于“社區(qū)門(mén)戶網(wǎng)”，站在社區(qū)用戶的角度提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。門(mén)戶網(wǎng)站的概念是逐步深入的，根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r逐步增加網(wǎng)站服務(wù)功能，包括資訊、社區(qū)、交友、活動(dòng)、生活服務(wù)、電子商務(wù)等。門(mén)戶網(wǎng)站的核心功能是“踏踏實(shí)實(shí)為社區(qū)用戶提供有價(jià)值的服務(wù)”；門(mén)戶網(wǎng)站的核心目標(biāo)是“贏得社區(qū)用戶的依賴和尊重”?！酒髽I(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略】企業(yè)在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)過(guò)程中宜采取“逐步展開(kāi)，層層遞進(jìn)”的方式發(fā)展，避免“求大、務(wù)虛”之舉。在商品零售方面，可以先采用商品目錄的簡(jiǎn)單銷售模式，選擇較少量的商品進(jìn)行試銷，并能馬上賺取利潤(rùn)，然后再逐步加大商品種類和層次，并逐步展開(kāi)電子商務(wù)模式。在DM廣告方面，可以從“單一類型、單一渠道”逐步向“多類型、多渠道”深入發(fā)展。但無(wú)論選擇哪種方式運(yùn)作，在企業(yè)最初運(yùn)營(yíng)時(shí)都必須以“是否能以最低的成本、最小的風(fēng)險(xiǎn)而快速獲得利潤(rùn)”為重點(diǎn)衡量依據(jù)，避免“大投入，鋪規(guī)?！钡南绕诓呗?。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中營(yíng)銷戰(zhàn)略再根據(jù)具體發(fā)展情況不斷調(diào)整。“溝通、提升、承擔(dān)”是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心關(guān)鍵詞，做足并做好這些核心關(guān)鍵的能力是企業(yè)發(fā)展的基石。一、溝通。企業(yè)的盈利手段在商業(yè)領(lǐng)域中都是最常見(jiàn)的，且發(fā)展了多年，但定位于“社區(qū)服務(wù)”的商業(yè)模式極具突破性和差異性?！吧鐓^(qū)用戶”和商業(yè)領(lǐng)域中通常稱謂的“用戶”本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別，但加載“社區(qū)”這個(gè)屬性的“用戶”肯定不同于一般意義上的“用戶”。區(qū)別在哪里？我們認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是社區(qū)用戶所在的空間是相對(duì)私密和封閉的，是否能夠完全信賴或者認(rèn)可商業(yè)運(yùn)作，他們的心態(tài)一定和普通用戶有所不同；二是社區(qū)用戶之間的口碑效應(yīng)巨大，這個(gè)“口碑”效應(yīng)是把雙刃劍，一方面能使我們的商業(yè)運(yùn)作如魚(yú)得水，一方面能很快將不利因素“面對(duì)面”傳播給其他用戶。所以，“和社區(qū)用戶的卓越溝通能力”自然而然成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中重中之重。通過(guò)各種營(yíng)銷機(jī)會(huì)和渠道有準(zhǔn)備的、有策略的持續(xù)保持和社區(qū)用戶的溝通，主要目標(biāo)是不斷發(fā)掘他們的意見(jiàn)、建議和需求。設(shè)立完善的投訴和監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)建立卓越的、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)規(guī)范和流程，把“另用戶嘖嘖稱嘆的行動(dòng)”作為最好的溝通方式。二、提升。提升是企業(yè)在溝通、實(shí)踐、反思、總結(jié)之后不斷完善自我的過(guò)程。“卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”是“提升戰(zhàn)略”中的關(guān)鍵因素，不能之上談兵，更不能無(wú)視社區(qū)用戶的反饋意見(jiàn)和建議。提升的智慧主要源于團(tuán)隊(duì)對(duì)“社區(qū)用戶需求和滿意度”的持續(xù)把握上。提升的目標(biāo)不僅僅是增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，更重要的是因?yàn)槲覀兒陀脩糁g的距離如此之近，更容易最大限度的影響用戶，所以我們能夠通過(guò)一系列“陽(yáng)光下的提升行動(dòng)”獲得“社區(qū)用戶更大的信任感和滿意度”。三、承擔(dān)。企業(yè)目前運(yùn)用的是一些“公益性”的渠道來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，為了獲得社區(qū)居民、政府的高度認(rèn)可，除了必須在經(jīng)營(yíng)中踏踏實(shí)實(shí)能夠?yàn)樯鐓^(qū)用戶著想，并用卓越的服務(wù)能力切切實(shí)實(shí)為社區(qū)用戶帶來(lái)實(shí)惠之外，還要具有“公益承擔(dān)”之心，