職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(新版)課件

職場(chǎng)商務(wù)禮儀講師：***2016-7-18精品課件，下載后可以編輯職場(chǎng)商務(wù)禮儀講師：***精品課件，下載后可以編輯之所以沒(méi)有成功,是因?yàn)闆](méi)有出發(fā)正因?yàn)槭?是因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持要想成功，從這里開(kāi)始從培訓(xùn)開(kāi)始，參與培訓(xùn)必定成功，必將快樂(lè)！精品課件，下載后可以編輯之所以沒(méi)有成功,是因?yàn)闆](méi)有出發(fā)要想成功，從這里開(kāi)始精品課件，此刻打盹，您將做夢(mèng)。此時(shí)培訓(xùn)，您將圓夢(mèng)。培訓(xùn)精品課件，下載后可以編輯此刻打盹，您將做夢(mèng)。培訓(xùn)精品課件，下載后可以編輯安全三步曲與安全分享

心靈與行動(dòng)之間的轉(zhuǎn)換精品課件，下載后可以編輯安全三步曲與安全分享

緊急情況下的準(zhǔn)備通過(guò)最近最安全的路線按照安全指示標(biāo)記迅速到緊急集合點(diǎn)集中不要使用電梯清楚我們現(xiàn)在的位置

火警&地震應(yīng)急電話精品課件，下載后可以編輯緊急情況下的準(zhǔn)備通過(guò)最近最安全的路線按照安全指示標(biāo)記迅速到緊積極、主動(dòng)參與培訓(xùn)全過(guò)程不從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)上課時(shí)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整震動(dòng)課堂內(nèi)禁止大聲喧嘩,交頭接耳上課時(shí)不隨便離開(kāi)座位,不打瞌睡不遲到、不早退、不隨便進(jìn)出接聽(tīng)電話在會(huì)場(chǎng)請(qǐng)保持“五條腿”落地緊急情況下，請(qǐng)快步疏散，勿奔跑課堂記律要求手機(jī)震動(dòng)或調(diào)為靜音守時(shí)前排有空位請(qǐng)坐前排提倡互動(dòng)精品課件，下載后可以編輯積極、主動(dòng)參與培訓(xùn)全過(guò)程課堂記律要求手機(jī)震動(dòng)或調(diào)為靜音守時(shí)前禮：尊重。儀：表達(dá)。禮儀:廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。狹義是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。文明人的行為規(guī)范。人際交往之道,律己敬人之道。人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為規(guī)范。職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。什么是禮儀精品課件，下載后可以編輯禮：尊重。儀：表達(dá)。什么是禮儀精品課件，下載后可以編輯原則：尊重、真誠(chéng)、適度、寬厚、平等、自律。功能：教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。禮儀的原則和功能精品課件，下載后可以編輯原則：尊重、真誠(chéng)、適度、寬厚、平等、自律。禮儀的原則和功能精早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣。禮儀起源于祭祀。禮儀的發(fā)展：階級(jí)統(tǒng)治的工具（奴隸社會(huì)、封建社會(huì)）；維護(hù)社會(huì)程序的行為規(guī)范。（現(xiàn)代社會(huì)）禮儀的起源與發(fā)展精品課件，下載后可以編輯早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣。禮10企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”

－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)

“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度精品課件，下載后可以編輯10企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?精品課件，下載后可以編輯11

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！精品課件，下載后可以編輯11員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社12禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。精品課件，下載后可以編輯12禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀13自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。精品課件，下載后可以編輯13自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。精14尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。精品課件，下載后可以編輯14尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。15用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯15用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：精品課件，下16課程目錄一、日常工作禮節(jié)

日常溝通禮儀辦公室禮儀

二、商務(wù)禮儀介紹禮儀

名片禮儀

握手禮儀

探訪禮儀迎客禮儀

乘車禮儀

中西餐禮儀蹬車禮儀

電梯禮儀會(huì)議禮儀

公務(wù)拜訪禮儀三、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀

精品課件，下載后可以編輯16課程目錄一、日常工作禮節(jié)精品課件，下載后可以編輯打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。精品課件，下載后可以編輯打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。點(diǎn)頭禮—日常禮儀

微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。

適用于比較隨便的場(chǎng)合。

如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

精品課件，下載后可以編輯點(diǎn)頭禮—日常禮儀精品課件，下載后可以編輯辦公室禮儀--工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔5、請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí)2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事6、對(duì)上司和同事、講究禮貌7、工作場(chǎng)合，男女平等精品課件，下載后可以編輯辦公室禮儀--工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔5辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話精品課件，下載后可以編輯辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待精品課件，下載后可以編輯正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、女士等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。精品課件，下載后可以編輯正確使用公司的物品和借用他人未經(jīng)同意精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀

三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀三到------眼到、口到、意到精品課件，下載后可溝通禮儀---如何說(shuō)

細(xì)語(yǔ)柔聲

善于跟交談對(duì)象互動(dòng)

注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方

2）不補(bǔ)充對(duì)方

3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對(duì)方

精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀---如何說(shuō)精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對(duì)象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司精品課件，下載后可以編溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。精品課件，下載后可以編輯溝通禁忌1）不問(wèn)收入。精品課件，下載后可以編輯傾聽(tīng)的禮儀1、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時(shí)給予反饋精品課件，下載后可以編輯傾聽(tīng)的禮儀1、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)精品課件，下載后可以請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)示的內(nèi)容；匯報(bào)前擬好提綱；選擇好時(shí)間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開(kāi)交或全神貫注的處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或約會(huì)時(shí)去打攪早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間催問(wèn)問(wèn)題——語(yǔ)言委婉——詢問(wèn)而不是責(zé)問(wèn)請(qǐng)求解決問(wèn)題——商量請(qǐng)求——不能用要挾的語(yǔ)言被否定意見(jiàn)——保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃——耐心傾聽(tīng)、回答——不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話——談性再濃也要打住——告辭——請(qǐng)留步3、嚴(yán)格遵時(shí)守約2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間4、語(yǔ)言得體5、適時(shí)離去精品課件，下載后可以編輯請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位。不要借用客戶的手機(jī)打電話；在公共場(chǎng)合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說(shuō)話，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。手機(jī)禮儀精品課件，下載后可以編輯重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；要定時(shí)清潔，保護(hù)顯示屏；不要借助公司電腦處理個(gè)人私事；不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播不健康的信息，也不要用來(lái)打游戲、聊天等；在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關(guān)的信息；收發(fā)電子郵件時(shí)：

1）要有標(biāo)題，開(kāi)頭稱謂和結(jié)尾祝福語(yǔ)；

2）不要郵件給不相關(guān)的人；

3）內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意保守商業(yè)機(jī)密；

4）切忌全文要大寫(xiě)的英文字母；電腦禮儀精品課件，下載后可以編輯要定時(shí)清潔，保護(hù)顯示屏；電腦禮儀精品課件，下載后可以編輯30★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。精品課件，下載后可以編輯30★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?基本原則：介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人。★介紹禮儀---介紹原則精品課件，下載后可以編輯基本原則：★介紹禮儀---介紹原則精品課件，下載后可以編輯自我介紹的內(nèi)容(三要素)

姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。自我介紹的分寸注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)潔(半分鐘左右)，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。精品課件，下載后可以編輯自我介紹的內(nèi)容(三要素)精品課件，下載后可以編輯

自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。

精品課件，下載后可以編輯自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。精品課件引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。精品課件，下載后可以編輯引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。精品課集體介紹的順序：當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行。人數(shù)較多一方的介紹：可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹?？梢赃M(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行。精品課件，下載后可以編輯集體介紹的順序：精品課件，下載后可以編輯介紹者：其一，專業(yè)人士。公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室人員、接待人員。其二，對(duì)口人員。其三，本單位地位身份最高者。

介紹的順序：遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來(lái)賓。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。精品課件，下載后可以編輯介紹者：介紹的順序：精品課件，下載后可以編輯37一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里

★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以編輯37一、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載38★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位

握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開(kāi)，稍用力握住對(duì)方的手掌精品課件，下載后可以編輯38★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位握手姿勢(shì)：伸出392、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)

（身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。）4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)精品課件，下載后可以編輯392、握手必須用右手精品課件，下載后可以編輯握手的順序—“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

40精品課件，下載后可以編輯握手的順序—“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先40精品課件，下載后上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握精品課件，下載后可以編輯上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手精品課件，下載后可以編與女士握手，只需握女士半掌即可。精品課件，下載后可以編輯與女士握手，只需握女士半掌即可。精品課件，下載后可以編輯

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀43精品課件，下載后可以編輯握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里43探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)。其二，稍事停留。探視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。其四，保持安靜。在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩。其五，話題輕松。探訪病人的禮儀精品課件，下載后可以編輯探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：探訪病人的禮儀精品課件，45★接待禮儀----歡迎禮儀

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到精品課件，下載后可以編輯45★接待禮儀----歡迎禮儀精品課件，下載后可以編輯

乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。乘車禮儀精品課件，下載后可以編輯乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的

兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門(mén)為準(zhǔn)，右為上。

三桌以上時(shí)，距門(mén)遠(yuǎn)、面門(mén)的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之。中餐宴請(qǐng)的桌次精品課件，下載后可以編輯兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門(mén)為準(zhǔn)，主人112345678主人副主人21345678

一位主人時(shí)，主人面門(mén)而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，….其它客人依此類推。中餐宴請(qǐng)的座次一位主人時(shí)的位次排列兩位主人時(shí)的位次排列精品課件，下載后可以編輯主人112345678主人副主人21345678一位主1、以右為尊

2、面門(mén)為尊

3、中座為尊

4、近墻為尊

5、觀景為尊工作餐的幾種常見(jiàn)座次精品課件，下載后可以編輯1、以右為尊工作餐的幾種常見(jiàn)座次精品課件，下載后可以編輯1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤(pán)子邊沿上。2、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤(pán)中隨意攪動(dòng)。5、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。6、不要將碗端起來(lái)進(jìn)食。7、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎?，?yīng)放在碟子的前端。8、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。9、濕毛巾是用來(lái)擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤(pán)中。10、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。中餐餐具的正確使用精品課件，下載后可以編輯1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤(pán)子邊沿上。中餐西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。呈八字放于餐盤(pán)邊沿，是還沒(méi)有用完的表示。右手拿刀左手用叉精品課件，下載后可以編輯西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。右手拿刀精白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚(yú)或海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。吃開(kāi)胃菜時(shí)多配雞尾酒或香檳酒。吃甜品時(shí)多配香檳或白蘭地。

喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來(lái)攪拌的，攪拌后應(yīng)將它放在小蝶中.西餐禮儀小知識(shí)精品課件，下載后可以編輯白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚(yú)或海鮮類，一般配白葡萄酒，以女士?jī)?yōu)先右為先面對(duì)門(mén)為先男女交叉排列西餐的座次安排精品課件，下載后可以編輯女士?jī)?yōu)先西餐的座次安排精品課件，下載后可以編輯講究由椅子左側(cè)入席，離席時(shí)可以選擇左側(cè)或右側(cè)。正式宴會(huì)男士要幫助右側(cè)的女士先入座。西餐禮儀——入席離席方式精品課件，下載后可以編輯講究由椅子左側(cè)入席，離席時(shí)可以選擇左側(cè)或右側(cè)。西餐禮儀——入上車：首先拉開(kāi)車門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門(mén)。下車：首先拉開(kāi)車門(mén)，先側(cè)過(guò)身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關(guān)上車門(mén)

。蹬車禮儀精品課件，下載后可以編輯上車：首先拉開(kāi)車門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并電梯禮儀：無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出。有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出。電梯禮儀精品課件，下載后可以編輯電梯禮儀：無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出。有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)57一、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)二、小型會(huì)議

面門(mén)而坐居右而坐自由擇座三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)

簽到

引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件，下載后可以編輯57一、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件58記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口精品課件，下載后可以編輯58記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)59接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。精品課件，下載后可以編輯59接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠60接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門(mén)名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話筒總結(jié)精品課件，下載后可以編輯60接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓61接聽(tīng)電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“宏商電氣，您好！我是**?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品精品課件，下載后可以編輯61接聽(tīng)電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音精品課件，62公務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退精品課件，下載后可以編輯62公務(wù)拜訪禮儀1、拜訪的禮儀精品課件，下載后可以63移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間精品課件，下載后可以編輯63移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接精品課件64拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)精品課件，下載后可以編輯64拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？精65★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛(ài)好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感精品課件，下載后可以編輯65★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)P66肢體語(yǔ)言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣精品課件，下載后可以編輯66肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束67言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)精品課件，下載后可以編輯67言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪精品課件，下載后可以編輯68聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式精品課件，下載后可以編輯68聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)69第二篇個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀精品課件，下載后可以編輯69第二篇精品課件，下載后可以編輯70第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件，下載后可以編輯70第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件71

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象精品課件，下載后可以編輯71聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)72您應(yīng)當(dāng)擁有的……精品課件，下載后可以編輯72您應(yīng)當(dāng)擁有的……精品課件，下載后可以編輯73商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅精品課件，下載后可以編輯73商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體精品課件，74

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

精品課件，下載后可以編輯74清潔精品課件，下載后可以編輯75發(fā)型要求：(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā)精品課件，下載后可以編輯75發(fā)型要求：(男士\女士)精品課件，下載后可以編輯76面部修飾胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔精品課件，下載后可以編輯76面部修飾胡子精品課件，下載后可以編輯77服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整精品課件，下載后可以編輯77服裝穿著要求合體合身精品課件，下載后可以編輯78服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制精品課件，下載后可以編輯78服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasi79商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿精品課件，下載后可以編輯79商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職80商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人精品課件，下載后可以編輯80商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾精品課件，下載后81商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件精品課件，下載后可以編輯81商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身82

商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。女人最性感的是——頭發(fā)精品課件，下載后可以編輯82商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”83商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋精品課件，下載后可以編輯83商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求84微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）精品課件，下載后可以編輯84親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”85眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人精品課件，下載后可以編輯85眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑精品課件，下載后可以86態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)精品課件，下載后可以編輯86態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)精品課件，下載后87商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。

意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。精品課件，下載后可以編輯87商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到精品課件88微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀精品課件，下載后可以編輯88儀態(tài)禮儀精品課件，下載后可以編輯89忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸精品課件，下載后可以編輯89忌：身體歪斜精品課件，下載后可以編輯90深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_(kāi)太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）精品課件，下載后可以編輯90深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)91女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)

小結(jié)：精品課件，下載后可以編輯91女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)希望我們公司的每個(gè)員工都能成為一個(gè)彬彬有禮、魅力四射的有禮之人！精品課件，下載后可以編輯希望我們公司的每個(gè)員工都能成為一個(gè)彬彬有禮、魅力四射的有禮之93ThankYou!

祝：在座各位工作順利！精品課件，下載后可以編輯93ThankYou!

祝：在座各位工作順利！精職場(chǎng)商務(wù)禮儀講師：***2016-7-18精品課件，下載后可以編輯職場(chǎng)商務(wù)禮儀講師：***精品課件，下載后可以編輯之所以沒(méi)有成功,是因?yàn)闆](méi)有出發(fā)正因?yàn)槭?是因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持要想成功，從這里開(kāi)始從培訓(xùn)開(kāi)始，參與培訓(xùn)必定成功，必將快樂(lè)！精品課件，下載后可以編輯之所以沒(méi)有成功,是因?yàn)闆](méi)有出發(fā)要想成功，從這里開(kāi)始精品課件，此刻打盹，您將做夢(mèng)。此時(shí)培訓(xùn)，您將圓夢(mèng)。培訓(xùn)精品課件，下載后可以編輯此刻打盹，您將做夢(mèng)。培訓(xùn)精品課件，下載后可以編輯安全三步曲與安全分享

心靈與行動(dòng)之間的轉(zhuǎn)換精品課件，下載后可以編輯安全三步曲與安全分享

緊急情況下的準(zhǔn)備通過(guò)最近最安全的路線按照安全指示標(biāo)記迅速到緊急集合點(diǎn)集中不要使用電梯清楚我們現(xiàn)在的位置

火警&地震應(yīng)急電話精品課件，下載后可以編輯緊急情況下的準(zhǔn)備通過(guò)最近最安全的路線按照安全指示標(biāo)記迅速到緊積極、主動(dòng)參與培訓(xùn)全過(guò)程不從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)上課時(shí)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整震動(dòng)課堂內(nèi)禁止大聲喧嘩,交頭接耳上課時(shí)不隨便離開(kāi)座位,不打瞌睡不遲到、不早退、不隨便進(jìn)出接聽(tīng)電話在會(huì)場(chǎng)請(qǐng)保持“五條腿”落地緊急情況下，請(qǐng)快步疏散，勿奔跑課堂記律要求手機(jī)震動(dòng)或調(diào)為靜音守時(shí)前排有空位請(qǐng)坐前排提倡互動(dòng)精品課件，下載后可以編輯積極、主動(dòng)參與培訓(xùn)全過(guò)程課堂記律要求手機(jī)震動(dòng)或調(diào)為靜音守時(shí)前禮：尊重。儀：表達(dá)。禮儀:廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。狹義是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。文明人的行為規(guī)范。人際交往之道,律己敬人之道。人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為規(guī)范。職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。什么是禮儀精品課件，下載后可以編輯禮：尊重。儀：表達(dá)。什么是禮儀精品課件，下載后可以編輯原則：尊重、真誠(chéng)、適度、寬厚、平等、自律。功能：教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。禮儀的原則和功能精品課件，下載后可以編輯原則：尊重、真誠(chéng)、適度、寬厚、平等、自律。禮儀的原則和功能精早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣。禮儀起源于祭祀。禮儀的發(fā)展：階級(jí)統(tǒng)治的工具（奴隸社會(huì)、封建社會(huì)）；維護(hù)社會(huì)程序的行為規(guī)范。（現(xiàn)代社會(huì)）禮儀的起源與發(fā)展精品課件，下載后可以編輯早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣。禮103企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”

－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)

“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度精品課件，下載后可以編輯10企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?精品課件，下載后可以編輯104

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！精品課件，下載后可以編輯11員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社105禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。精品課件，下載后可以編輯12禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀106自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。精品課件，下載后可以編輯13自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。精107尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。精品課件，下載后可以編輯14尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。108用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯15用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：精品課件，下109課程目錄一、日常工作禮節(jié)

日常溝通禮儀辦公室禮儀

二、商務(wù)禮儀介紹禮儀

名片禮儀

握手禮儀

探訪禮儀迎客禮儀

乘車禮儀

中西餐禮儀蹬車禮儀

電梯禮儀會(huì)議禮儀

公務(wù)拜訪禮儀三、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀

精品課件，下載后可以編輯16課程目錄一、日常工作禮節(jié)精品課件，下載后可以編輯打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。精品課件，下載后可以編輯打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。點(diǎn)頭禮—日常禮儀

微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。

適用于比較隨便的場(chǎng)合。

如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

精品課件，下載后可以編輯點(diǎn)頭禮—日常禮儀精品課件，下載后可以編輯辦公室禮儀--工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔5、請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí)2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事6、對(duì)上司和同事、講究禮貌7、工作場(chǎng)合，男女平等精品課件，下載后可以編輯辦公室禮儀--工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔5辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話精品課件，下載后可以編輯辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待精品課件，下載后可以編輯正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、女士等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。精品課件，下載后可以編輯正確使用公司的物品和借用他人未經(jīng)同意精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀

三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀三到------眼到、口到、意到精品課件，下載后可溝通禮儀---如何說(shuō)

細(xì)語(yǔ)柔聲

善于跟交談對(duì)象互動(dòng)

注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方

2）不補(bǔ)充對(duì)方

3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對(duì)方

精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀---如何說(shuō)精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對(duì)象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

精品課件，下載后可以編輯溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司精品課件，下載后可以編溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。精品課件，下載后可以編輯溝通禁忌1）不問(wèn)收入。精品課件，下載后可以編輯傾聽(tīng)的禮儀1、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時(shí)給予反饋精品課件，下載后可以編輯傾聽(tīng)的禮儀1、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)精品課件，下載后可以請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)示的內(nèi)容；匯報(bào)前擬好提綱；選擇好時(shí)間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開(kāi)交或全神貫注的處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或約會(huì)時(shí)去打攪早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間催問(wèn)問(wèn)題——語(yǔ)言委婉——詢問(wèn)而不是責(zé)問(wèn)請(qǐng)求解決問(wèn)題——商量請(qǐng)求——不能用要挾的語(yǔ)言被否定意見(jiàn)——保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃——耐心傾聽(tīng)、回答——不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話——談性再濃也要打住——告辭——請(qǐng)留步3、嚴(yán)格遵時(shí)守約2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間4、語(yǔ)言得體5、適時(shí)離去精品課件，下載后可以編輯請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位。不要借用客戶的手機(jī)打電話；在公共場(chǎng)合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說(shuō)話，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。手機(jī)禮儀精品課件，下載后可以編輯重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；要定時(shí)清潔，保護(hù)顯示屏；不要借助公司電腦處理個(gè)人私事；不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播不健康的信息，也不要用來(lái)打游戲、聊天等；在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關(guān)的信息；收發(fā)電子郵件時(shí)：

1）要有標(biāo)題，開(kāi)頭稱謂和結(jié)尾祝福語(yǔ)；

2）不要郵件給不相關(guān)的人；

3）內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意保守商業(yè)機(jī)密；

4）切忌全文要大寫(xiě)的英文字母；電腦禮儀精品課件，下載后可以編輯要定時(shí)清潔，保護(hù)顯示屏；電腦禮儀精品課件，下載后可以編輯123★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。精品課件，下載后可以編輯30★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?基本原則：介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人?！锝榻B禮儀---介紹原則精品課件，下載后可以編輯基本原則：★介紹禮儀---介紹原則精品課件，下載后可以編輯自我介紹的內(nèi)容(三要素)

姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。自我介紹的分寸注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)潔(半分鐘左右)，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。精品課件，下載后可以編輯自我介紹的內(nèi)容(三要素)精品課件，下載后可以編輯

自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。

精品課件，下載后可以編輯自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。精品課件引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。精品課件，下載后可以編輯引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。精品課集體介紹的順序：當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行。人數(shù)較多一方的介紹：可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹?？梢赃M(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行。精品課件，下載后可以編輯集體介紹的順序：精品課件，下載后可以編輯介紹者：其一，專業(yè)人士。公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室人員、接待人員。其二，對(duì)口人員。其三，本單位地位身份最高者。

介紹的順序：遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來(lái)賓。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。精品課件，下載后可以編輯介紹者：介紹的順序：精品課件，下載后可以編輯130一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里

★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以編輯37一、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載131★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位

握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開(kāi)，稍用力握住對(duì)方的手掌精品課件，下載后可以編輯38★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位握手姿勢(shì)：伸出1322、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)

（身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。）4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)精品課件，下載后可以編輯392、握手必須用右手精品課件，下載后可以編輯握手的順序—“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

133精品課件，下載后可以編輯握手的順序—“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先40精品課件，下載后上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握精品課件，下載后可以編輯上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手精品課件，下載后可以編與女士握手，只需握女士半掌即可。精品課件，下載后可以編輯與女士握手，只需握女士半掌即可。精品課件，下載后可以編輯

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀136精品課件，下載后可以編輯握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里43探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)。其二，稍事停留。探視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。其四，保持安靜。在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩。其五，話題輕松。探訪病人的禮儀精品課件，下載后可以編輯探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：探訪病人的禮儀精品課件，138★接待禮儀----歡迎禮儀

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到精品課件，下載后可以編輯45★接待禮儀----歡迎禮儀精品課件，下載后可以編輯

乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。乘車禮儀精品課件，下載后可以編輯乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的

兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門(mén)為準(zhǔn)，右為上。

三桌以上時(shí)，距門(mén)遠(yuǎn)、面門(mén)的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之。中餐宴請(qǐng)的桌次精品課件，下載后可以編輯兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門(mén)為準(zhǔn)，主人112345678主人副主人21345678

一位主人時(shí)，主人面門(mén)而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，….其它客人依此類推。中餐宴請(qǐng)的座次一位主人時(shí)的位次排列兩位主人時(shí)的位次排列精品課件，下載后可以編輯主人112345678主人副主人21345678一位主1、以右為尊

2、面門(mén)為尊

3、中座為尊

4、近墻為尊

5、觀景為尊工作餐的幾種常見(jiàn)座次精品課件，下載后可以編輯1、以右為尊工作餐的幾種常見(jiàn)座次精品課件，下載后可以編輯1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤(pán)子邊沿上。2、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤(pán)中隨意攪動(dòng)。5、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。6、不要將碗端起來(lái)進(jìn)食。7、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端。8、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。9、濕毛巾是用來(lái)擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤(pán)中。10、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。中餐餐具的正確使用精品課件，下載后可以編輯1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤(pán)子邊沿上。中餐西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。呈八字放于餐盤(pán)邊沿，是還沒(méi)有用完的表示。右手拿刀左手用叉精品課件，下載后可以編輯西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。右手拿刀精白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚(yú)或海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。吃開(kāi)胃菜時(shí)多配雞尾酒或香檳酒。吃甜品時(shí)多配香檳或白蘭地。

喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來(lái)攪拌的，攪拌后應(yīng)將它放在小蝶中.西餐禮儀小知識(shí)精品課件，下載后可以編輯白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚(yú)或海鮮類，一般配白葡萄酒，以女士?jī)?yōu)先右為先面對(duì)門(mén)為先男女交叉排列西餐的座次安排精品課件，下載后可以編輯女士?jī)?yōu)先西餐的座次安排精品課件，下載后可以編輯講究由椅子左側(cè)入席，離席時(shí)可以選擇左側(cè)或右側(cè)。正式宴會(huì)男士要幫助右側(cè)的女士先入座。西餐禮儀——入席離席方式精品課件，下載后可以編輯講究由椅子左側(cè)入席，離席時(shí)可以選擇左側(cè)或右側(cè)。西餐禮儀——入上車：首先拉開(kāi)車門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門(mén)。下車：首先拉開(kāi)車門(mén)，先側(cè)過(guò)身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關(guān)上車門(mén)

。蹬車禮儀精品課件，下載后可以編輯上車：首先拉開(kāi)車門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并電梯禮儀：無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出。有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出。電梯禮儀精品課件，下載后可以編輯電梯禮儀：無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出。有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)150一、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)二、小型會(huì)議

面門(mén)而坐居右而坐自由擇座三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)

簽到

引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件，下載后可以編輯57一、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件151記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口精品課件，下載后可以編輯58記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)152接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。精品課件，下載后可以編輯59接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠153接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門(mén)名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話筒總結(jié)精品課件，下載后可以編輯60接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓154接聽(tīng)電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“宏商電氣，您好！我是**?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品精品課件，下載后可以編輯61接聽(tīng)電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音精品課件，155公務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退精品課件，下載后可以編輯62公務(wù)拜訪禮儀1、拜訪的禮儀精品課件，下載后可以156移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間精品課件，下載后可以編輯63移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接精品課件157拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)精品課件，下載后可以編輯64拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？精158★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛(ài)好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感精品課件，下載后可以編輯65★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)P159肢體語(yǔ)言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣精品課件，下載后可以編輯66肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束160言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)精品課件，下載后可以編輯67言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪精品課件，下載后可以編輯161聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式精品課件，下載后可以編輯68聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)162第二篇個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀精品課件，下載后可以編輯69第二篇精品課件，下載后可以編輯163第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件，下載后可以編輯70第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件164

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象精品課件，下載后可以編輯71聲音外表/形象Tips35%7