人力資源試卷答案

PAGE第7頁共7頁南昌大學(xué)共青學(xué)院2011～2012學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷試卷編號：A(A)卷考生注意事項(xiàng)：1、本試卷共頁，請查看試卷中是否有缺頁或破損。如有立即舉手報(bào)告以便更換。2、考試結(jié)束后，考生請務(wù)必將試卷和草稿紙交給監(jiān)考教師。課程編號：課程名稱：《人力資源管理》考試形式：閉卷適用班級：10工商管理姓名：學(xué)號：班級：學(xué)院：共青學(xué)院專業(yè)：工商管理考試日期：題號一二三四五六七八九十總分累分人簽名題分1030102426100得分一、名詞解釋題(每題2分，共10分)得分評閱人SWOT寬帶薪酬對照效應(yīng)對內(nèi)公平結(jié)構(gòu)化面試二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共30分)得分評閱人1．運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，是指（

B

）A.工作規(guī)范

B.工作設(shè)計(jì)C.工作評價(jià)

D.工作分析2．關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說法是（A）A、社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目C、社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險(xiǎn)D、對勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)3．對組織而言，績效管理的功能不包括（B）A、組織發(fā)展的有力措施B、規(guī)范員工的手段C、提高生產(chǎn)效率的途徑D、人事決策的基礎(chǔ)4．從某一優(yōu)點(diǎn)或者缺陷出發(fā)去評價(jià)應(yīng)聘者其他方面，這屬于（C）A、第一印象B、對比效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、錄用壓力5．以下不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選拔的崗位是（B）A、人力資源主管B、技術(shù)研發(fā)人員C、銷售部門經(jīng)理D、公關(guān)部門經(jīng)理6．培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（C）的培訓(xùn)方式。A、分散B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C、集中D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)7．以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是（C）A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C、針對相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能8．銷售提成工資制度屬于（B）A、能力工資B、績效工資C、技術(shù)工資D、獎(jiǎng)勵(lì)工資9．.績效考核的目的是（D

）A、績效計(jì)劃修訂

B、績效強(qiáng)化C、績效指導(dǎo)

D、績效改進(jìn)10．訪談法存在的最主要問題是（

A

）A、員工在回答問題時(shí)可能會(huì)扭曲信息B、不易喚起被調(diào)查對象的興趣C、耗時(shí)過多，成本較高D、得到的信息雜亂而難以組織11.某個(gè)工作周期內(nèi)個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合稱為（

D

）A、職責(zé)

B、職業(yè)C、職務(wù)

D、職位12.當(dāng)候選人在工作能力上基本相同時(shí)，決策錄用人選時(shí)要優(yōu)先考慮的是（

c

）A、工作質(zhì)量

B、工作崗位C、工作動(dòng)機(jī)

D、工作數(shù)量

13.組織能否贏得員工的獻(xiàn)身精神，能否充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，其關(guān)鍵因素在于（

C

）A.發(fā)給足夠的薪水B.經(jīng)常地培訓(xùn)C.為員工創(chuàng)造條件，使他們獲得一個(gè)有成就感和自我實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)D.科學(xué)的績效考核與反饋14.個(gè)人職業(yè)生涯得以存在和發(fā)展的載體是（

C）A、工作

B、職位C、組織

D、社會(huì)15.對工作內(nèi)容的橫向擴(kuò)展指的是（B

）A.工作輪換

B.工作擴(kuò)大化C.工作專業(yè)化

D.工作豐富化三、改錯(cuò)題(每題10分，共10分)得分評閱人工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對性地選擇一種或多種方法。例如，對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。請指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。⑴對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行工作分析，宜采用觀察法。⑵對管理人員進(jìn)行崗位分析，應(yīng)該以面談法為主。⑶對超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法。⑷對技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法。⑸對短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用工作實(shí)踐法四、簡答題(每題5分，共20分)得分評閱人內(nèi)部招募的主要來源和方法2、績效管理的主要問題內(nèi)幕招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)五、案例題(第一題13分，第二題13分，共26分)得分評閱人1、績效考評結(jié)果產(chǎn)生的困惑公司年終的績效考評結(jié)束了，小王的績效考評分?jǐn)?shù)低于他的同事小何。小王和小何是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這家公司的，兩個(gè)人又被分配到同一部門，做著同樣的工作。這是她們進(jìn)入公司后接受的第一次績效考評，而且這一次的績效考評結(jié)果，可能會(huì)影響到下一年度誰能夠被提升的問題。從進(jìn)入這家公司開始，小王一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的這一付出能夠得到上司的認(rèn)可。并且，無論從學(xué)歷來講，還是工作能力方面，小王都自認(rèn)為優(yōu)于小何，這一考評結(jié)果令小王產(chǎn)生了困惑。這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進(jìn)入這家公司后不久的一個(gè)周末，她和小何都在加班，因?yàn)橛惺虑樾枰埵绢I(lǐng)導(dǎo)，所以小何撥通了上司家的電話。剛開始接電話的可能是上司家5歲的兒子，上司接了電話后，小何并沒有直接談工作，而是先問“剛才接電話的是亮亮嗎，真可愛，讓他再和阿姨說幾句話？貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了？”小王覺得奇怪，她怎么會(huì)知道上司兒子的名字？貝貝又是誰？事后她才知道貝貝原來是上司家的一條寵物狗。小王當(dāng)時(shí)的感覺是這件事情很無聊，也很浪費(fèi)時(shí)間，如果是她掛電話，一定會(huì)直接和上司談工作，別人的兒子和狗和工作又有什么關(guān)系？現(xiàn)在小王開始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣。因?yàn)樽约哼^于關(guān)注工作，忽視了很多和同事之間的這種溝通，并且在工作中過于認(rèn)真的態(tài)度，也可能會(huì)令同事感覺緊張，會(huì)給人不夠隨和的感覺。但是，人際關(guān)系和工作質(zhì)量有什么關(guān)系呢？小王自認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和業(yè)績是無可挑剔的，從到公司以來，承擔(dān)了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的，為什么最后的考評結(jié)果仍然很低呢？畢竟人際關(guān)系也只是考核內(nèi)容中的一方面而已呀？是不是搞好人際關(guān)系是考評的大前提？如果是這樣的話，也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應(yīng)該適應(yīng)公司的這種方式，改變自己的個(gè)性，還是應(yīng)該考慮重新找工作的問題呢？對績效考評結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小王一個(gè)人。廣告部的員工對金融部員工的成績普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀(jì)較大的員工也認(rèn)為他們的成績低于年輕人是因?yàn)樯纤菊J(rèn)為自己年紀(jì)大，績效就一定低。績效考評結(jié)束了，公司卻開始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里，他在思考，究竟問題出在哪里？問題：1、為什么小王會(huì)得到這樣的績效考核結(jié)果？3分2、公司里其他員工對績效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是什么？3分3、在績效考評中如何避免以上問題的發(fā)生？3分4、企業(yè)如何構(gòu)建一個(gè)有效的績效管理體系？4分1、答：（1）小王得到這樣的績效考核結(jié)果的主要原因是人際關(guān)系的處理方面的問題，溝通、協(xié)調(diào)能力是績效的一個(gè)部分。要善于處理好人際關(guān)系，要懂得人際交往的技巧。（2）、公司里其他員工對績效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是公司的績效考評系統(tǒng)出了問題，從考評內(nèi)容上講要建立科學(xué)的績效指標(biāo)，方法上應(yīng)采用全方位的考評方法。（3）企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)有效的績效管理體系必須做到：在績效考評中如何避免以上問題的發(fā)生―――考評體系的設(shè)置一定要建立在科學(xué)有效的基礎(chǔ)上，考評內(nèi)容一是要具體，二是要科學(xué)，三是要按照業(yè)績、能力、態(tài)度三大方面依照各個(gè)崗位的具體情況設(shè)置權(quán)重，避免單一的垂直考評方法和較大的主觀意志標(biāo)準(zhǔn)。（1）指標(biāo)設(shè)置―――有效合理；（2）權(quán)重劃分―――依據(jù)崗位；（3）考評方法―――全方位、多角度；（4）采用績效管理的閉合系統(tǒng)思想，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)；2.某大型國有企業(yè)原有的工資制度概括如下：（現(xiàn)象：遲到早退誤工現(xiàn)象管理技術(shù)人員流失）（1）工資水平處于行業(yè)工資水平的50%處，但核心技術(shù)\管理崗位員工的工資只達(dá)到行業(yè)工資水平的20%處（2）工資等級按行政級別劃分，共48級，級差為50元（3）工資的調(diào)整采取“一支筆”政策總裁同意就可以問：（1）該公司工資體制存在那些問題？（2）如果該公司計(jì)劃引入寬帶式工資體系，應(yīng)當(dāng)按照什么樣的程序進(jìn)行設(shè)計(jì)？（1）該公司工資體制存在那些問題？答：①、核心技術(shù)\管理崗位員工的工資偏低，對外缺乏競爭力，容易造成人員流失。②、工資等級過多，對員工缺乏激勵(lì)性。③、工資調(diào)整過于隨意，缺乏公平性。（2）如果該公司計(jì)劃引入寬帶式工資體系，