ptt專業(yè)化講師培訓(xùn)課件

專業(yè)化講師培訓(xùn)

(Ｔ·Ｔ·Ｔ)TRAININGｔｈｅＴＲＡＩＮＥＲｔｏＴＲＡＩＮ專業(yè)化講師培訓(xùn)

(Ｔ·Ｔ·Ｔ)TRAININGPTT的四個(gè)重點(diǎn)1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新4.做你所學(xué),進(jìn)而教你所做PTT的四個(gè)重點(diǎn)1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多學(xué)員心聲個(gè)人背景工作職銜有關(guān)成就對(duì)課程的期許學(xué)員心聲個(gè)人背景

P·Ｔ·Ｔ的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)專業(yè)Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ過程

四天要領(lǐng)

理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業(yè)講師P·Ｔ·Ｔ的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)專業(yè)Pｒ每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始.每天多做一點(diǎn)點(diǎn)分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會(huì)有那樣的感覺／想法，ＷＨＹ？分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？共通點(diǎn)1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力共通點(diǎn)1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主觀看法白種人黑種人Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主觀看法..時(shí)間壓力Ｈ

壓力

時(shí)間Ｌ時(shí)間壓力ＨＬ人格模式圖示思想感受行為人格模式圖示思想感受行為行為

思想

行為

感受（痛）行為思想當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；當(dāng)你有好的信仰，你就改變了期望；當(dāng)你有好的期望，你就改變了態(tài)度；當(dāng)你有好的態(tài)度，你就改變了行為當(dāng)你有好的行為，你就改變了表現(xiàn)；當(dāng)你有好的表現(xiàn)，你就改變了一生。當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；人格模式1.思想→感受→行為行為→感受→思想2.當(dāng)思想與行為不一致時(shí),有『應(yīng)該怎樣』的想法時(shí);則產(chǎn)生壓力人格模式1.思想→感受→行為一般人在做ＰＴＴ時(shí)的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯(cuò)2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場(chǎng)面

害怕是壓力的來源;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果一般人在做ＰＴＴ時(shí)的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯(cuò)害怕是成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前過程事后

自己內(nèi)容對(duì)象成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前自己成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前過程事后

自己內(nèi)容對(duì)象1＝11×10＝1010成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前自己11.限時(shí)一分鐘2.必須是真實(shí)事件3.這件事為何會(huì)讓你感到最快樂?4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)時(shí)你有何感覺?6.當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)?哈哈！活動(dòng):過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情1.限時(shí)一分鐘哈哈！活動(dòng):過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情活動(dòng)啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?2.從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中,對(duì)你們有何啟示?活動(dòng)啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā)

想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人自我管理--開心金庫想一件你最快樂的事自我管理-父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，則表現(xiàn)佳＋－－＋思想模式我明昨今天“感受好”，則表現(xiàn)佳＋－－＋自我管理－預(yù)演未來活動(dòng):剛才你們大家······1.有沒有一些特別的感受?2.有沒有看到一些特別的景象?3.有沒有嗅到一些氣味?4.剛才有沒有感覺到真實(shí)感?

自我管理－預(yù)演未來活動(dòng):自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂懂得實(shí)際完成的步驟自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時(shí)在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn):正面、積極、微笑···計(jì)算時(shí)間指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬分析表(B表)1.剛才我的感覺／感受是···2.剛才我在想···3.整個(gè)發(fā)表過程中,我最滿意的部分a.b.c.4.我可以改進(jìn)的地方有···5.下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如:a.b.c.

分析表(B表)1.剛才我的感覺／感受是···課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious意識(shí)三層次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面意識(shí)三層次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知課程結(jié)構(gòu)PTT影響因素及效果有(理性了解)清楚、沉悶Clear/Bored卓越了解卻不易接受Excellent了解且易接受AB沒有有CD(感性認(rèn)識(shí))混亂好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感覺有趣

沒有

PTT影響因素及效果1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計(jì)大綱,并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3.搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4.試行發(fā)表,是否需要修正5.請(qǐng)他人協(xié)助,就題目發(fā)問理性了解→內(nèi)容→叫好···What(什么訊息)理性了解1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)理性了解感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知→技巧→叫座···HOW如何表達(dá)感性認(rèn)知圖表感性認(rèn)知→技巧準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要怎樣說4.怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選取你不熟悉的題目資料搜集活動(dòng)：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘,盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀,資料搜集有困難,不知如何下手,請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助,內(nèi)容?表達(dá)方式?利用一分鐘記下需要幫助的地方,并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中,你們獲得哪些啟示?資料搜集活動(dòng)：

傾聽聯(lián)想壓力無須堅(jiān)持自己的看法對(duì)題目更清晰資料搜集要領(lǐng)傾聽資料搜集要領(lǐng)學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，清晰深刻部分

懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者

創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn):1.題目2.感性+理性3.預(yù)演未來4.開心金庫5.時(shí)間掌控6.學(xué)員參與7.輔助工具指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn):分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···2.我原本有計(jì)劃書,但于發(fā)表時(shí)未做到的是···3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有···4.還可以改進(jìn)之處有···5.希望獲得的回饋是···6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變···分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí),我提議你···1.2..

分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng):

建立學(xué)員與講師的信心1.某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)?有哪些?2.某乙與某甲的共通點(diǎn)為何?3.某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn),是否相同?4.有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉?5.試述從活動(dòng)中所得的啟示．建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng):建立學(xué)員與講師的信心人與人之間的

信任與互動(dòng)關(guān)系圖示:1.人與人之間交流之初－會(huì)產(chǎn)生距離感距離2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通人與人之間的

信任與互動(dòng)關(guān)系圖示:共同→溝通同理心課程開始時(shí)提出(P.P.P)1.目標(biāo)Purpose可衡量的、可達(dá)到的2.過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)3.要領(lǐng)課程重點(diǎn)4.收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)

同理心課程開始時(shí)提出(P.P.P)提問－合法化陰謀陽謀？提問？表達(dá)同理心1.預(yù)估2.提出3.回答表達(dá)同理心1.預(yù)估1.共同\共通點(diǎn)2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要建立威信1.共同\共通點(diǎn)建立講師威信的技巧

－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2.自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點(diǎn)回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)建立講師威信的技巧

－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)講師威信的建立短短期魅力是靠『包裝』

EX:舉止、語調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說話方式等長(zhǎng)期魅力是來自有『內(nèi)涵』

EX:經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容·····卓卓越講師的特質(zhì)----包裝與內(nèi)容兼顧;長(zhǎng)短期魅力兼修講師威信的建立短短期魅力是靠『包裝』有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步具有同理心有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行,但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣且讓學(xué)員都很有收獲要不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重2.學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3.他們的意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與發(fā)問技巧1. 批準(zhǔn):Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封閉:Close5. 開放:Open發(fā)問技巧1. 批準(zhǔn):Permission發(fā)問技巧批準(zhǔn):

要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。一般:

將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒有指定。

特定:被問對(duì)象有所指定。封閉:

問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。

開放:

問題的答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。發(fā)問技巧批準(zhǔn):要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。發(fā)問技巧一般封閉特定開放1212發(fā)問技巧1212發(fā)問技巧1、各位是否覺得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？3、XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？4、XXX，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？發(fā)問技巧1、各位是否覺得今天的天氣很熱？指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng):1.題目名稱2.建立信任-PPP的方法(目的、過程···收獲)3.理性+感性4.共同參與(活動(dòng)或發(fā)問)5.輔助工具/教具6.時(shí)間控制7.預(yù)演未來8.開心金庫指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng):分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···2.我原本有計(jì)劃書,但于發(fā)表時(shí)未做到的是···3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有···4.還可以改進(jìn)之處有···5.希望獲得的回饋是···6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變···分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí),我提議你···1.2..

分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···發(fā)問技巧(續(xù))1.查證Checking2.反問Return3.轉(zhuǎn)移Relay發(fā)問技巧(續(xù))1.查證Checking發(fā)問技巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給學(xué)員。3.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人。發(fā)問技巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重發(fā)問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力發(fā)問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性3.激發(fā)學(xué)員參與的方法:a.講師主動(dòng)發(fā)問b.引導(dǎo)學(xué)員回饋c.多作動(dòng)作激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)?有沒有什么地方需要改進(jìn)?下次,你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢?自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”自我回饋：A、回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點(diǎn)→再說“可以改善的=未來會(huì)有更好的行為專業(yè)訓(xùn)練大師回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點(diǎn)→演講廳島嶼型1.人數(shù)較多(15人以上)或采用授課式研修時(shí):演講廳島嶼型1.人數(shù)較多(15人以上)或采用授課式研修時(shí):長(zhǎng)方型2.人數(shù)較少(3-5人)或采用授課式研修時(shí):長(zhǎng)方型V型U型長(zhǎng)方型2.人數(shù)較少(3-5人)或采用授課式研修時(shí):長(zhǎng)方型V型處理難纏學(xué)員1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類:a.引起注意力→小丑、多嘴b.展示影響力→評(píng)論家、專家教授c.報(bào)復(fù)性質(zhì)→唱反調(diào)、抬杠d.水平不夠→沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3.處理的方法4.面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)查處理難纏學(xué)員1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為處理難纏學(xué)員的方法1.視若無睹2.肢體語言3.口頭警告4.私下溝通5.私下溝通6.群眾壓力7.請(qǐng)君走路消極積極處理難纏學(xué)員的方法1.視若無睹消極積極P.T.T課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容對(duì)象人格模式PTT六項(xiàng)因素思想模式開心金庫預(yù)演未來回饋理性、感性資料收集發(fā)問技巧激發(fā)參與難纏學(xué)員投影片技巧場(chǎng)地座位課程回顧三、五分鐘發(fā)表筆記整理課程總結(jié)講師介紹學(xué)員介紹課程期許學(xué)習(xí)心態(tài)一分鐘發(fā)表講師威信建立形象運(yùn)用P.P.P學(xué)員背景自己P.T.T課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容對(duì)象人格模式理性演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！專業(yè)化講師培訓(xùn)

(Ｔ·Ｔ·Ｔ)TRAININGｔｈｅＴＲＡＩＮＥＲｔｏＴＲＡＩＮ專業(yè)化講師培訓(xùn)

(Ｔ·Ｔ·Ｔ)TRAININGPTT的四個(gè)重點(diǎn)1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新4.做你所學(xué),進(jìn)而教你所做PTT的四個(gè)重點(diǎn)1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多學(xué)員心聲個(gè)人背景工作職銜有關(guān)成就對(duì)課程的期許學(xué)員心聲個(gè)人背景

P·Ｔ·Ｔ的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)專業(yè)Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ過程

四天要領(lǐng)

理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業(yè)講師P·Ｔ·Ｔ的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)專業(yè)Pｒ每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始.每天多做一點(diǎn)點(diǎn)分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會(huì)有那樣的感覺／想法，ＷＨＹ？分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？共通點(diǎn)1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力共通點(diǎn)1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主觀看法白種人黑種人Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主觀看法..時(shí)間壓力Ｈ

壓力

時(shí)間Ｌ時(shí)間壓力ＨＬ人格模式圖示思想感受行為人格模式圖示思想感受行為行為

思想

行為

感受（痛）行為思想當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；當(dāng)你有好的信仰，你就改變了期望；當(dāng)你有好的期望，你就改變了態(tài)度；當(dāng)你有好的態(tài)度，你就改變了行為當(dāng)你有好的行為，你就改變了表現(xiàn)；當(dāng)你有好的表現(xiàn)，你就改變了一生。當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；人格模式1.思想→感受→行為行為→感受→思想2.當(dāng)思想與行為不一致時(shí),有『應(yīng)該怎樣』的想法時(shí);則產(chǎn)生壓力人格模式1.思想→感受→行為一般人在做ＰＴＴ時(shí)的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯(cuò)2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場(chǎng)面

害怕是壓力的來源;腦海空白是壓力所造成的結(jié)果一般人在做ＰＴＴ時(shí)的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯(cuò)害怕是成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前過程事后

自己內(nèi)容對(duì)象成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前自己成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前過程事后

自己內(nèi)容對(duì)象1＝11×10＝1010成功PTT的三個(gè)階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前自己11.限時(shí)一分鐘2.必須是真實(shí)事件3.這件事為何會(huì)讓你感到最快樂?4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)時(shí)你有何感覺?6.當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)?哈哈！活動(dòng):過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情1.限時(shí)一分鐘哈哈！活動(dòng):過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情活動(dòng)啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?2.從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中,對(duì)你們有何啟示?活動(dòng)啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā)

想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人自我管理--開心金庫想一件你最快樂的事自我管理-父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，則表現(xiàn)佳＋－－＋思想模式我明昨今天“感受好”，則表現(xiàn)佳＋－－＋自我管理－預(yù)演未來活動(dòng):剛才你們大家······1.有沒有一些特別的感受?2.有沒有看到一些特別的景象?3.有沒有嗅到一些氣味?4.剛才有沒有感覺到真實(shí)感?

自我管理－預(yù)演未來活動(dòng):自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂懂得實(shí)際完成的步驟自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時(shí)在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn):正面、積極、微笑···計(jì)算時(shí)間指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬分析表(B表)1.剛才我的感覺／感受是···2.剛才我在想···3.整個(gè)發(fā)表過程中,我最滿意的部分a.b.c.4.我可以改進(jìn)的地方有···5.下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如:a.b.c.

分析表(B表)1.剛才我的感覺／感受是···課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious意識(shí)三層次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面意識(shí)三層次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知課程結(jié)構(gòu)PTT影響因素及效果有(理性了解)清楚、沉悶Clear/Bored卓越了解卻不易接受Excellent了解且易接受AB沒有有CD(感性認(rèn)識(shí))混亂好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感覺有趣

沒有

PTT影響因素及效果1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計(jì)大綱,并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3.搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4.試行發(fā)表,是否需要修正5.請(qǐng)他人協(xié)助,就題目發(fā)問理性了解→內(nèi)容→叫好···What(什么訊息)理性了解1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)理性了解感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知→技巧→叫座···HOW如何表達(dá)感性認(rèn)知圖表感性認(rèn)知→技巧準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要怎樣說4.怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選取你不熟悉的題目資料搜集活動(dòng)：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘,盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀,資料搜集有困難,不知如何下手,請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助,內(nèi)容?表達(dá)方式?利用一分鐘記下需要幫助的地方,并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中,你們獲得哪些啟示?資料搜集活動(dòng)：

傾聽聯(lián)想壓力無須堅(jiān)持自己的看法對(duì)題目更清晰資料搜集要領(lǐng)傾聽資料搜集要領(lǐng)學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，清晰深刻部分

懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者

創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn):1.題目2.感性+理性3.預(yù)演未來4.開心金庫5.時(shí)間掌控6.學(xué)員參與7.輔助工具指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn):分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···2.我原本有計(jì)劃書,但于發(fā)表時(shí)未做到的是···3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有···4.還可以改進(jìn)之處有···5.希望獲得的回饋是···6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變···分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí),我提議你···1.2..

分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng):

建立學(xué)員與講師的信心1.某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)?有哪些?2.某乙與某甲的共通點(diǎn)為何?3.某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn),是否相同?4.有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉?5.試述從活動(dòng)中所得的啟示．建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng):建立學(xué)員與講師的信心人與人之間的

信任與互動(dòng)關(guān)系圖示:1.人與人之間交流之初－會(huì)產(chǎn)生距離感距離2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通人與人之間的

信任與互動(dòng)關(guān)系圖示:共同→溝通同理心課程開始時(shí)提出(P.P.P)1.目標(biāo)Purpose可衡量的、可達(dá)到的2.過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)3.要領(lǐng)課程重點(diǎn)4.收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)

同理心課程開始時(shí)提出(P.P.P)提問－合法化陰謀陽謀？提問？表達(dá)同理心1.預(yù)估2.提出3.回答表達(dá)同理心1.預(yù)估1.共同\共通點(diǎn)2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要建立威信1.共同\共通點(diǎn)建立講師威信的技巧

－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2.自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點(diǎn)回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)建立講師威信的技巧

－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)講師威信的建立短短期魅力是靠『包裝』

EX:舉止、語調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說話方式等長(zhǎng)期魅力是來自有『內(nèi)涵』

EX:經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容·····卓卓越講師的特質(zhì)----包裝與內(nèi)容兼顧;長(zhǎng)短期魅力兼修講師威信的建立短短期魅力是靠『包裝』有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步具有同理心有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行,但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣且讓學(xué)員都很有收獲要不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重2.學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3.他們的意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與發(fā)問技巧1. 批準(zhǔn):Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封閉:Close5. 開放:Open發(fā)問技巧1. 批準(zhǔn):Permission發(fā)問技巧批準(zhǔn):

要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。一般:

將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒有指定。

特定:被問對(duì)象有所指定。封閉:

問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。

開放:

問題的答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。發(fā)問技巧批準(zhǔn):要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。發(fā)問技巧一般封閉特定開放1212發(fā)問技巧1212發(fā)問技巧1、各位是否覺得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？3、XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？4、XXX，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？發(fā)問技巧1、各位是否覺得今天的天氣很熱？指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng):1.題目名稱2.建立信任-PPP的方法(目的、過程···收獲)3.理性+感性4.共同參與(活動(dòng)或發(fā)問)5.輔助工具/教具6.時(shí)間控制7.預(yù)演未來8.開心金庫指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng):分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···2.我原本有計(jì)劃書