團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷新時(shí)代營(yíng)銷之路講義課件

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷——新時(shí)代營(yíng)銷必經(jīng)之路蔣東青關(guān)于團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)

一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo),其成員的行為之間相互依存相互影響,并且能很好地合作,以追求集體的成功.團(tuán)隊(duì)的特征成員之間了解相互依賴的重要性,并明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),必須在相互去支援下才能夠圓滿完成成員有種歸屬感成員自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員在相互信任的氣氛下員工被鼓勵(lì)公開表達(dá)自己的想法、意見及問題團(tuán)隊(duì)的特征成員可在公開與誠(chéng)懇的環(huán)境中進(jìn)行溝通，而且每個(gè)人都在努力地了解別人的看法與觀點(diǎn)鼓勵(lì)每個(gè)成員培養(yǎng)自己的技能，不僅協(xié)助他們將這些技能運(yùn)用到工作上，還可以獲得團(tuán)隊(duì)整體的支持成員們了解，沖突發(fā)生是人們互動(dòng)時(shí)的正?，F(xiàn)象，而且是獲得新點(diǎn)子余創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，且能建設(shè)性、快速解決這些沖突成員必須了解自己的職責(zé)，必須能自我控制，成員們參與任何會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的決定團(tuán)隊(duì)(team)群體(group)的區(qū)別團(tuán)隊(duì):成員間不相同但互補(bǔ),以任務(wù)為導(dǎo)向,

積極合作,相同目標(biāo),強(qiáng)調(diào)整體群體:成員間可替換,強(qiáng)調(diào)個(gè)體為什么要建立團(tuán)隊(duì)在一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都被指派扮演一定的角色而這個(gè)角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當(dāng)每個(gè)成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來時(shí)團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)，合作就是力量，目標(biāo)（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）就能達(dá)到。團(tuán)隊(duì)的合作需要努力建立和維護(hù)，團(tuán)隊(duì)合作與生產(chǎn)力是齊頭并進(jìn)成正比的?，F(xiàn)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知現(xiàn)代企業(yè)員工的角色認(rèn)知員工的多元化(差異性)對(duì)企業(yè)的影響樣板難樹樣板作用減少員工之間的偏見增加員工矛盾增加日趨普遍團(tuán)隊(duì)成員的角色實(shí)干者IMP協(xié)調(diào)者CO推進(jìn)者SH創(chuàng)新者PL信息者RL監(jiān)督者M(jìn)E凝聚者TW完美者FI團(tuán)隊(duì)成員的的角色—實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)實(shí)干,計(jì)劃性強(qiáng)強(qiáng),忠誠(chéng)度高高,能力強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富富,能自律,自控力強(qiáng)強(qiáng),解決問題題、處理理投訴的的高手缺點(diǎn)有時(shí)顯得得保守，，不夠靈靈活，較較傳統(tǒng)，，應(yīng)避免免成為創(chuàng)創(chuàng)新事物物的阻礙礙者團(tuán)隊(duì)成員員的角色色—協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn)可以帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中中不同類類型的人人一起完完成目標(biāo)標(biāo)，有非非權(quán)力性性的影響響力，有有個(gè)人感感召力，，總有人人圍著他他缺點(diǎn)容易把功功勞據(jù)為為己有團(tuán)隊(duì)成員員的角色色—推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)效率高，，說干就就干，是是新生事事物的倡倡導(dǎo)者，，維護(hù)并并發(fā)展新新生事物物缺點(diǎn)易沖動(dòng)，，急噪，，容易與與實(shí)干家家發(fā)生沖沖突團(tuán)隊(duì)成員員的角色色—?jiǎng)?chuàng)新者優(yōu)點(diǎn)有智慧，，思想活活躍，愛愛出點(diǎn)子子，是謀謀略型的的人缺點(diǎn)不太注重重點(diǎn)子的的可行性性，易自自我欣賞賞，個(gè)性性強(qiáng)，不不愿守規(guī)規(guī)則團(tuán)隊(duì)成員員的角色色—信息者優(yōu)點(diǎn)敏感，喜喜歡收集集信息，，大事小小事無所所不知，，社交廣廣泛，了了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀況和和各種動(dòng)動(dòng)態(tài)情況況，常站站在改革革者一邊邊缺點(diǎn)多有喜新新厭舊的的習(xí)慣，，不易坐坐下來，，有時(shí)是是麻煩的的制造者者團(tuán)隊(duì)成員員的角色色—監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)很理智，，不沖動(dòng)動(dòng)，冷靜靜，做事事權(quán)衡再再三，判判斷力強(qiáng)強(qiáng)缺點(diǎn)不易接觸觸，易于于創(chuàng)新者者、信息息者對(duì)立立，對(duì)他他人的激激發(fā)不足足團(tuán)隊(duì)成員員的角色色—凝聚者優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的的潤(rùn)滑劑劑，可以以犧牲自自己的意意見迎合合他人，，利他，，把別人人的利益益放在前前面，受受人歡迎迎，能促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作缺點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻刻優(yōu)柔寡寡斷，常常缺乏遠(yuǎn)遠(yuǎn)見團(tuán)隊(duì)成員的角角色—完善者優(yōu)點(diǎn)追求卓越，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高，做事事細(xì)致入微缺點(diǎn)拘泥于細(xì)節(jié)，，處理問題過過于繁瑣，輕輕易不愿授權(quán)權(quán)，苛刻，不不太會(huì)認(rèn)同下下屬的工作質(zhì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員的角角色組合創(chuàng)新者---提出觀點(diǎn)實(shí)干者---運(yùn)籌計(jì)劃協(xié)調(diào)者---選擇成員推進(jìn)者---督促實(shí)施信息者---提供信息反饋饋監(jiān)督者---提醒督導(dǎo)凝聚者---潤(rùn)滑協(xié)調(diào)完善者---制定標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)角色分析析1、團(tuán)隊(duì)可以通通過不同的角角色組合而達(dá)達(dá)到完美2、團(tuán)隊(duì)中的每每個(gè)角色都是是優(yōu)缺點(diǎn)相伴伴而生，要學(xué)學(xué)會(huì)用人所長(zhǎng)長(zhǎng)，容人所短短3、尊重角色差差異，發(fā)揮個(gè)個(gè)性特征。最最好的方法就就是將適當(dāng)?shù)牡娜嗽谶m當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候安排在在適當(dāng)?shù)膷徫晃簧?、合作能彌補(bǔ)補(bǔ)能力不足現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的的行為規(guī)律—士氣所謂士氣指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)滿意，，樂意成為該該團(tuán)隊(duì)的一員員，并愿意為為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)努力工作作的一種態(tài)度度士氣高昂的團(tuán)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)士氣的基礎(chǔ)來來源于團(tuán)隊(duì)凝凝聚力團(tuán)隊(duì)內(nèi)幾乎沒沒有小群體團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外外部變化，有有能力處理內(nèi)內(nèi)部沖突成員有較強(qiáng)的的認(rèn)同感、歸歸屬感、滿意意感成員明確認(rèn)同同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)持持積極的態(tài)度度成員樂于遵守守團(tuán)隊(duì)文化成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)存在的重要要價(jià)值，并有有維護(hù)團(tuán)隊(duì)利利益的強(qiáng)烈愿愿望成員的行為反反映比較一致致提高團(tuán)隊(duì)中士士氣的方法整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)合理安排志趣趣相同的成員員承擔(dān)共同職職責(zé)智能互補(bǔ)合理的報(bào)酬創(chuàng)造良好的心心理氣氛民主的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的的行為規(guī)律—從眾指?jìng)€(gè)體在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中于大多數(shù)數(shù)人意見發(fā)生生分歧二感受受到群體利益益相當(dāng)大時(shí)，，產(chǎn)生的順從從群體意見的的行為真從眾，缺乏乏主見加從眾，內(nèi)心心拒絕中高管理層：：4-8人的群體中最最易產(chǎn)生從眾眾現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的的行為規(guī)律—從眾從眾的積極意意義整合團(tuán)隊(duì)行為為改變不良行為為從眾的消極意意義扼殺創(chuàng)造性導(dǎo)致決策失誤誤領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)情景決定定鼓勵(lì)從眾或反從從眾，以迅速達(dá)成團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建立態(tài)度是影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)關(guān)鍵以下幾種態(tài)度度有利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建立：----參與----相互幫助----公開培訓(xùn)的溝溝通----守信用----相互信任----正確對(duì)待沖突突----為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)-團(tuán)隊(duì)建立需經(jīng)經(jīng)過的時(shí)段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期轉(zhuǎn)換期發(fā)展期營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的過程—形成期1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)框框架：任務(wù)、、目標(biāo)、角色色構(gòu)成、規(guī)模模、人員構(gòu)成成（成員、內(nèi)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)）、、行為準(zhǔn)則等等2、與外界的初初步聯(lián)系：與與組織內(nèi)其他他職能部門的的信息聯(lián)系及及相互關(guān)系；；確立團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的權(quán)限限，建建立業(yè)業(yè)績(jī)考考評(píng)，，行為為激勵(lì)勵(lì)與壓壓縮的的制度度體系系；爭(zhēng)爭(zhēng)取技技術(shù)（（如信信息系系統(tǒng)））支持持，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)支支持，，專家家指導(dǎo)導(dǎo)及物物資、、經(jīng)費(fèi)費(fèi)、精精神支支持；；建立立與組組織外外部的的聯(lián)系系余協(xié)協(xié)調(diào)的的關(guān)系系。營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的的過程程—風(fēng)暴期期1、成員員與成成員之之間的的激蕩蕩2、成員員與環(huán)環(huán)境之之間的的激蕩蕩（1）成員員與組組織技技術(shù)系系統(tǒng)之之間的的激蕩蕩（2）成員員與組組織制制度系系統(tǒng)之之間的的激蕩蕩（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員或整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與組織織其他他部門門之間間的關(guān)關(guān)系磨磨合（4）團(tuán)隊(duì)隊(duì)與社社會(huì)制制度及及文化化之間間的關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)3、新舊舊觀念念與行行為之之間的的激蕩蕩營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)設(shè)過程程—穩(wěn)定期期團(tuán)隊(duì)逐逐步成成型，，形成成有力力的文文化形成適適當(dāng)?shù)牡男袨闉橐?guī)范范，促促進(jìn)共共同價(jià)價(jià)值觀觀的形形成調(diào)動(dòng)個(gè)個(gè)人的的活力力與熱熱忱，，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝凝聚力力培養(yǎng)成成員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的認(rèn)認(rèn)同感感、歸歸屬感感、一一體感感營(yíng)造成成員間間相互互協(xié)作作、互互相幫幫助、、互敬敬互愛愛關(guān)心集集體、、努力力奉獻(xiàn)獻(xiàn)的氛氛圍營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的的過程程—轉(zhuǎn)換期期團(tuán)隊(duì)的的效率率和效效益提提高團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色轉(zhuǎn)換換大家配配合和和支持持完成成團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工工作以建設(shè)設(shè)性的的方式式提異異議成員間間互信信、彼彼此尊尊重接受群群體外外部新新方法法新輸輸入和和自我我創(chuàng)新新掌握處處理內(nèi)內(nèi)部沖沖突的的技巧巧，學(xué)學(xué)會(huì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)決決策及及各類類方法法等營(yíng)銷銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的過過程程—發(fā)展展期期（1）明明確確團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)已已形形成成的的規(guī)規(guī)范范（2）聽聽取取各各方方面面的的對(duì)對(duì)這這些些規(guī)規(guī)范范進(jìn)進(jìn)行行改改革革意意見見（3）對(duì)對(duì)改改革革措措施施實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跟跟蹤蹤評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，并并作作必必要要的的調(diào)整整營(yíng)銷銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的過過程程—發(fā)展展期期團(tuán)隊(duì)隊(duì)接接受受新新任任務(wù)務(wù)或或適適應(yīng)應(yīng)新新環(huán)環(huán)境境而而開開展展學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)或或進(jìn)進(jìn)行行創(chuàng)創(chuàng)新新為更更新新?lián)Q換代代而而招招收收新新成成員員或或培培養(yǎng)養(yǎng)““接接班班人人””將團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在在組組織織內(nèi)內(nèi)推推廣廣我們們團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的目目標(biāo)標(biāo)—學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織—未來企業(yè)的模模型定義:是一種適合人人心理發(fā)展的的組織模式由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組組成,有崇高的價(jià)值值觀和使命追求不斷創(chuàng)新新,持續(xù)變化勇于挑戰(zhàn)極限限和過去的成成功模式團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)學(xué)習(xí)中體會(huì)工工作的意義,追求心理成熟熟和自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)想象+逼真—學(xué)習(xí)型組織的的共同憧憬共同憧憬:企業(yè)員工都想想要的未來價(jià)值觀:我們這里做事事的方式使命:企業(yè)存在的理理由目標(biāo):短期里程碑,一個(gè)月到一年年必須完成的工作怎樣成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的一員A.個(gè)人技巧檢查查表作為團(tuán)隊(duì)的一一員工作和單單獨(dú)工作有大大的不同，它它要求有特別別技巧，來花幾分分鐘時(shí)間檢查查自己，看自自己是否已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備好。你是否：沒有偶偶爾經(jīng)經(jīng)常--為團(tuán)隊(duì)成功出出過力--堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)承諾諾--積極參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)討論--積極主動(dòng)傾聽聽他人意見--讓大家都知道道你的想法--提供有效的反反饋--易于接受反饋饋意見B.你和你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)離離不開最強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)成員這些團(tuán)隊(duì)成員員能夠：----承諾諾并并實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成成功功----讓所所有有的的成成員員都都知知道道自自己己的的想想法法----聽取取他他人人意意見見并并樂樂于于接接受受新新主主意意----樂于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，并并處處理理問問題題，，不不把把問問題題藏藏在在心心里里C.承擔(dān)擔(dān)職職責(zé)責(zé)為什什么么重重要要在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中分分配配職職責(zé)責(zé)是是非非常常重重要要的的：：----小團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所做做的的工工作作常常常常對(duì)對(duì)打打組組織織很很重重要要----把工工作作做做好好，，需需要要所所有有成成員員的的分分工工和和承承諾諾----每個(gè)個(gè)成成員員都都有有獨(dú)獨(dú)特特的的價(jià)價(jià)值值你能做什么么----承諾自己是是團(tuán)隊(duì)的一一份子集中力量在在團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)上幫助團(tuán)隊(duì)完完成任務(wù)在覺察團(tuán)隊(duì)隊(duì)走歧路時(shí)時(shí)，應(yīng)該說說出來記住是和其其他人一起起合作而非非對(duì)抗----幫助團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)面臨的問問題有全面面的理解有主意時(shí)，，說出來分分享聽別人說并并吸收好注注意對(duì)別人的意意見表示支支持----對(duì)你所說所所做負(fù)責(zé)言出必諾對(duì)你的言行行對(duì)組織的的影響心中中明了D.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)承承諾為什么重要要其他成員要要借助你的的工作才能能把其他事事情做好及時(shí)完成分分配的任務(wù)務(wù)才能幫助助組織你能做什么么-----盡量實(shí)現(xiàn)承承諾時(shí)刻提醒自自己記住時(shí)時(shí)間表如果不能及及時(shí)完成任任務(wù)，要及及時(shí)讓他人人知道，以以便彌補(bǔ)-----在接受新新任務(wù)時(shí)時(shí)，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有任務(wù)務(wù)進(jìn)行權(quán)權(quán)衡和主管討討論現(xiàn)有有重點(diǎn)對(duì)新任務(wù)務(wù)說“不不”，從從而避免免承諾不不能做的的事E.積極參與與團(tuán)隊(duì)討討論為什么重重要----團(tuán)隊(duì)的力力量在于于能使成成員享受受其他人人的主意意和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，大多多數(shù)的共共享發(fā)生生在討論論之中。。討論技技巧越好好，越能能幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)你能做什什么----把自己的主主意和建議議說出來----認(rèn)真聽取他他人的意見見----把討論管理理好把討論放在在正題上讓所有的人人都參與討論技巧下面列出很很多討論技技巧，看看看你常用哪哪些：我的觀點(diǎn)有有論據(jù)支持持我要求其他他人提供觀觀點(diǎn)背后的的論據(jù)鼓勵(lì)他人提提供意見我經(jīng)常使得得討論主題題回到正軌軌我能夠集成成并總結(jié)主主意我能對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所要解決決的問題提提出辦法我能幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)取得一一致意見我能在很多多不同意見見中找出能能取得一致致的地方課程結(jié)束謝謝蔣東青9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。18:14:3018:14:3018:1412/22/20226:14:30PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2218:14:3018:14Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。18:14:3018:14:3018:14Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2218:14:3018:14:30December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20226:14:30下下午18:14:3012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:14下下午午12月月-2218:14December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2218:14:3018:14:3022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:14:30下下午午6:14下下午午18:14:3012月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。18:14:3018:14:3018:1412/22/20226:14:30PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2218:14:3018:14Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:14:3018:14:3018:14Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2218:14:3018:14:30December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二月20226:14:31下午午18:14:3112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:14下下午午12月月-2218:14December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2218:14:3118:14:3122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:14:31下下午6:14下下午午18:14:3112月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,