客房部經(jīng)理績效考核方案模板

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甲方:總經(jīng)理乙方:客房部經(jīng)理

為模范酒店客房管理,落實目標管理責任制,確保完成酒店的經(jīng)營進展目標,經(jīng)甲乙雙方溝通協(xié)商,特制定本考核方案。

一、責任期限

年月日~年月日。

二、甲乙雙方的權(quán)利和義務

1.甲方的權(quán)利與義務

(1)甲方的權(quán)利

①甲方有權(quán)監(jiān)視乙方在酒店的工作。

②甲方擁有對乙方的考核權(quán)。

③甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對乙方實施獎懲。

(2)甲方的義務

甲方需按照商定為乙方供給相應的薪資待遇、工作條件和職權(quán)。

2.乙方的權(quán)利與義務

(1)乙方的權(quán)利

①乙方有權(quán)參與制訂客房部經(jīng)營籌劃。

②乙方有權(quán)要求甲方供給與崗位相當?shù)穆殭?quán)。

③乙方有權(quán)要求甲方按商定供給薪酬待遇和工作條件。

(2)乙方的義務

①完成客房部日常管理工作。

②不斷改善和提高客房部服務質(zhì)量。

三、工作目標與考核

依據(jù)客房部經(jīng)理工作目標,制定客房部經(jīng)理考核標準表,詳見下表。

客房部經(jīng)理考核標準表

指標工程

權(quán)重

績效目標

評分標準

得分

財

務

類

客房部月平均營業(yè)額

15%

萬元

每低于目標值萬元,扣分;客房部月平均營業(yè)額低于萬元,該項不得分

客房部運營本金儉約率

15%

%

每高于目標值個百分點,加分,最多加分;每比目標值低個百分點,扣分,扣完為止

運

營

類

客房出租率

15%

%

以上

每高于目標值高個百分點,加分,最多加分;每比目標值低個百分點,扣分,扣完為止

客房各項設(shè)施安好合格率

15%

100%

每低于目標值個百分點,扣分,扣完為止;造成重大安好事故的,該項不得分

客

戶

類

客人合意度

評分

10%

分

以上

每低于目標值分,扣分;客戶合意度評分的算式平均分低于分,該項不得分

客人投訴

解決率

10%

100%

每低于目標值個百分點,扣分;客戶投訴率低于%,該項不得分

學習進展類

下屬員工培訓籌劃完成率

10%

100%

每察覺1項培訓工作未按籌劃完成,扣分;下屬員工培訓工作未按籌劃完成次數(shù)超過

次,該項不得分

核心員工

流失率

10%

%

以內(nèi)

每高于目標值個百分點,扣分;高于%,該項不得分

合計

四、考核結(jié)果管理

1.考核等級劃分

人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經(jīng)理最終得分,并由此劃分為優(yōu)秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五個等級。

2.績效面談與反應

客務總監(jiān)與客房部經(jīng)理舉行績效溝通面談,達成一致觀法后制訂績效提升籌劃。

3.考核結(jié)果應用

考核結(jié)果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎金發(fā)放、崗位調(diào)動的重要參考依據(jù)。

五、附那么

1.目標責任書修改

本酒店經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或展現(xiàn)其他處境時,有權(quán)修改本考核方案。

2.其他說明

(1)本考核方案未盡事宜,由甲乙雙方舉行議論并商定解決手段。

(2)本考核方案一式兩份,公司與客房部經(jīng)理各執(zhí)一份,均具有同等法律效力。

(3)本考核方案自簽訂之日起實施。