基于企業(yè)組織戰(zhàn)略的績(jī)效考核

基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效考核北京新華信管理咨詢公司

寓言故事《花貓與老鼠》管理箴言沒(méi)有考核就等于沒(méi)有管理

第一部分績(jī)效考核關(guān)鍵知識(shí)績(jī)效考核是什么？組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是個(gè)管理過(guò)程不是管理終點(diǎn)績(jī)效考核的意義建立一套激勵(lì)系統(tǒng)：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)建立一套控制系統(tǒng)：監(jiān)督員工的行為以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)激勵(lì)系統(tǒng)控制系統(tǒng)---------發(fā)獎(jiǎng)金---------辭退人---------獎(jiǎng)勤罰懶---------選拔干部績(jī)效考核有什么目的？績(jī)效考核有什么目的？最終目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績(jī)糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測(cè)系統(tǒng)績(jī)效考核的作用員工主管加深對(duì)自己職責(zé)和目標(biāo)的了解建立與員工之間的績(jī)效伙伴關(guān)系-------職位職責(zé)-------工作關(guān)系-------工作內(nèi)容-------任職條件《職位說(shuō)明書(shū)》核心內(nèi)容足球教練練啟示差別績(jī)效考核核八大原則則雙向公開(kāi)客觀反饋培訓(xùn)制度實(shí)用績(jī)效考核核有哪些些原則？？第二部分分如何設(shè)計(jì)計(jì)考核體體系基于組織織戰(zhàn)略的的績(jī)效考考核流程程確定組織織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)績(jī)效效項(xiàng)目設(shè)計(jì)績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估實(shí)施效果果績(jī)效薪酬激勵(lì)勵(lì)評(píng)估績(jī)效結(jié)果果一、如何理清清企業(yè)戰(zhàn)略理清企業(yè)戰(zhàn)略略，就是要弄弄明白：---公司的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向？“我是誰(shuí)？””不犯不該犯的的錯(cuò)誤！不犯低級(jí)性的的錯(cuò)誤！不凡重復(fù)性的的錯(cuò)誤！目的：理清企業(yè)戰(zhàn)略略，就是要弄弄明白：----公司司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)是什么？我的目標(biāo)是什什么？我要達(dá)到什么么程度？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)我應(yīng)當(dāng)做什什么？理清企業(yè)戰(zhàn)略略，就是要弄弄明白：----公司司成功的關(guān)鍵鍵因素是什么么？“我的長(zhǎng)處在在哪里？”理清企業(yè)戰(zhàn)略略，就是要弄弄明白：----公司司業(yè)務(wù)成功的的最有效衡量量標(biāo)準(zhǔn)？明確不同崗位位的關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)（KPI）KPI：是衡量某一崗崗位工作效果果最直接的指指標(biāo)；是最能反映有有效影響企業(yè)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因因素。理清企業(yè)戰(zhàn)略略，就是要弄弄明白：----為使使公司獲得持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，我們期望員工工做些什么？？員工的行為與與態(tài)度決定公公司成敗文化態(tài)態(tài)度態(tài)度行行動(dòng)行動(dòng)結(jié)結(jié)果二、如何設(shè)設(shè)計(jì)考核策策略1.績(jī)效考考核策略如如何有效地地體現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、核核心價(jià)值觀觀以及人力力資源管理理的基本策策略；績(jī)效考核策策略要解決決的問(wèn)題2.績(jī)效考考核策略如如何成為實(shí)實(shí)現(xiàn)公司目目標(biāo)的強(qiáng)有有力的工具具；績(jī)效考核策策略要解決決的問(wèn)題3.績(jī)效考考核策略如如何強(qiáng)化員員工責(zé)任、、鼓勵(lì)員工工多做貢獻(xiàn)獻(xiàn)；績(jī)效考核策策略要解決決的問(wèn)題4.績(jī)效考考核策略如如何成為吸吸引、留住住優(yōu)秀人才才的手段；；績(jī)效考核策策略要解決決的問(wèn)題5.績(jī)效考考核策略如如何成為淘淘汰績(jī)效不不佳者的手手段；績(jī)效考核策策略要解決決的問(wèn)題三、如何設(shè)設(shè)計(jì)考核流流程績(jī)效考核的的循環(huán)流程程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績(jī)效評(píng)估2、反饋面談四、如何設(shè)設(shè)計(jì)考核內(nèi)內(nèi)容績(jī)效項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)原則則(1)(2)如何設(shè)定考考核內(nèi)容績(jī)效項(xiàng)目的的分類

業(yè)務(wù)人員

考核項(xiàng)目體系研發(fā)人員

職能人員

不同層次人人員的考核核側(cè)重點(diǎn)管理功能重點(diǎn)管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)績(jī)效項(xiàng)目的的權(quán)重比例例高級(jí)中級(jí)初級(jí)工作成績(jī)工作能力工作態(tài)度10%20%70%五、如何建建立績(jī)效管管理制度建立業(yè)績(jī)管管理體系的的必要條件件1）組織支支持2）信信息支支持3）薪薪酬支支持組織織支支持持1、思思想認(rèn)認(rèn)識(shí)2、人人員支支持3、合合理設(shè)設(shè)置機(jī)機(jī)構(gòu)4、科科學(xué)學(xué)劃分分職能能5、制制度度保證證·跟跟蹤分分析制制度·監(jiān)監(jiān)督檢檢查制制度·考考核結(jié)結(jié)果備備案制制度信息息支支持持1、完完善財(cái)財(cái)務(wù)信信息系系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)計(jì)、處處理、、匯總總、計(jì)計(jì)算、、分析析）2、規(guī)規(guī)范生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)3、形形成KPI指標(biāo)標(biāo)報(bào)告告（本期期實(shí)際際值、、本期期目標(biāo)標(biāo)值、、本期期差異異、本期綜綜合業(yè)業(yè)績(jī)分分值、、累計(jì)計(jì)實(shí)際際值、、累計(jì)財(cái)務(wù)務(wù)值、、累計(jì)計(jì)差異異、累累計(jì)業(yè)業(yè)績(jī)分分值））4、業(yè)業(yè)績(jī)分分析（（基層層、總總部））5、業(yè)績(jī)績(jī)檢視流流程（自自主意識(shí)識(shí)、責(zé)任任感）薪酬酬支支持持1、薪酬酬總額隨隨企業(yè)整整體效益益的好壞壞“能升升能降””2、管理理人員個(gè)個(gè)人收入入隨崗位位責(zé)任的的大小和和業(yè)績(jī)分值的高高低“能能多能少少”3、逐步步拉大員員工收入入差距4、業(yè)績(jī)績(jī)導(dǎo)向的的薪酬策策略第三部分分如何設(shè)計(jì)計(jì)考核工工具績(jī)效考核核的工具具工具特點(diǎn)舉例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以量化的結(jié)果銷售收入銷售費(fèi)用工作目標(biāo)項(xiàng)目（MBO）定性衡量主要工作不易量化的效果命令執(zhí)行工作匯報(bào)兩個(gè)重要要概念1）關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)（KPI））2）工作作目標(biāo)設(shè)設(shè)定（MBO））KPI與與MB0的共同同點(diǎn)1）都是是針對(duì)崗崗位職責(zé)責(zé)而設(shè)定定；2）都是是由公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解得出，，反映關(guān)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因因素；3）都是是只反映映崗位的的最主要要經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)效果果，而非全部操操作過(guò)程程；4）都是是由管理理者設(shè)定定，并經(jīng)經(jīng)員工認(rèn)認(rèn)可。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工作目標(biāo)設(shè)定（MBO）定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果由客觀公式計(jì)算得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī)側(cè)重考察最終結(jié)果側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制中的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由管理者主觀打分得出可以考察長(zhǎng)期性工作可以考察工作的過(guò)程可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制中的工作KPI與與MB0的不同同點(diǎn)KPI與與MBO的的關(guān)系系既有共性性，又有有區(qū)別可以互補(bǔ)補(bǔ)，不可可替代KPI與與MBO相互結(jié)結(jié)合，能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn):1）管理理者對(duì)公公司價(jià)值值關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)動(dòng)的清晰晰了解；；2）管理理者對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中存存在問(wèn)題題的及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)；；3）各層層各類人人員對(duì)各各崗位職職責(zé)與工工作重點(diǎn)點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí)；；4）業(yè)績(jī)績(jī)管理的的客觀基基礎(chǔ)與全全面衡量量標(biāo)準(zhǔn)。。一、如何何設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的的特點(diǎn)1）基于于對(duì)公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)的分分解，并并隨公司司戰(zhàn)略的的演化而被被修正；；2）是能能有效反反映關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素的變化化的衡量量參數(shù)；3）是對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)結(jié)果中中可影響部部分的衡量量；4）是對(duì)關(guān)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的的反映，而而不是對(duì)所所有操作過(guò)程的的反映；5）是由高高層領(lǐng)導(dǎo)決決定并被考考核者認(rèn)同同的，在組組織橫向和縱向向保持一致致性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的價(jià)值值1）有力推推動(dòng)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行行；2）為業(yè)績(jī)績(jī)管理和上上下級(jí)的交交流渠道奠奠定客觀基基礎(chǔ)；3）使高層層領(lǐng)導(dǎo)清晰晰了解對(duì)公公司價(jià)值最最關(guān)鍵的經(jīng)經(jīng)營(yíng)操作的情況況；4）使管理理人員集中中精力于對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)有最最大驅(qū)動(dòng)力力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；；5）使管理理人員能及及時(shí)診斷經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)問(wèn)題并采取取行動(dòng)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的分類類效益類類營(yíng)運(yùn)類類組織類類效益類：體現(xiàn)公司價(jià)價(jià)值創(chuàng)造成成果的最直直接財(cái)務(wù)指指標(biāo)。如：投資資本回回報(bào)率自由現(xiàn)金流流利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類：衡量為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司價(jià)值值增長(zhǎng)的重重要營(yíng)運(yùn)操操作控制活活動(dòng)效果，，是緊密結(jié)結(jié)合不同崗崗位特色，，體現(xiàn)其直直接工作效效果的指標(biāo)標(biāo)，也是對(duì)對(duì)公司利用用各種營(yíng)運(yùn)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)動(dòng)整體戰(zhàn)略略，目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的能力力的直接考考察。營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)標(biāo)1）成本費(fèi)費(fèi)用控制指指標(biāo)：油氣單位勘勘探與開(kāi)發(fā)發(fā)成本管理成本占占總成本的的比例平均籌資成成本2）銷售與與客戶管理理指標(biāo)：銷售量市場(chǎng)份額存貨周轉(zhuǎn)率率3）質(zhì)量安安全環(huán)保控控制指標(biāo)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率率重大事故頻頻率HSE達(dá)標(biāo)率率4）資產(chǎn)與投投資管理指標(biāo)標(biāo)設(shè)備利用率實(shí)際資本支出出與預(yù)算的差差異5）反映生產(chǎn)產(chǎn)與工程進(jìn)度度管理的指標(biāo)標(biāo)新增探明可采采儲(chǔ)量按時(shí)完工率6）反映公司司發(fā)展戰(zhàn)略潛潛力與后勁的的指標(biāo)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)獻(xiàn)率儲(chǔ)量組合序列列7）需要測(cè)評(píng)評(píng)確認(rèn)的內(nèi)部部指標(biāo)員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)層滿意度度組織類：圍繞繞對(duì)人的管理理所設(shè)定的指指標(biāo)人員編制培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度人工成本費(fèi)率率員工年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)KPI指標(biāo)定義計(jì)算公式權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源考核周期崗位名稱：二、如何設(shè)計(jì)計(jì)工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定定的意義彌補(bǔ)完全量化化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)所不能能反映的方面面更加全面反反映員工的的工作表現(xiàn)現(xiàn)工作目標(biāo)設(shè)設(shè)定與關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)（舉例））KPI采油廠投資資本回報(bào)率（百分比）每桶開(kāi)發(fā)成本（元/桶）HSE達(dá)標(biāo)率工作目標(biāo)保證優(yōu)良原料進(jìn)廠（每X批原料進(jìn)廠進(jìn)行X次調(diào)查）按時(shí)出具準(zhǔn)確的資金狀況表（每X天及時(shí)出具無(wú)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的資金報(bào)表）計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施情況（每月一次工作目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)的原則則質(zhì)量量：滿意意率、差錯(cuò)錯(cuò)率數(shù)量量：完成成數(shù)量及時(shí)性：在在什么時(shí)間間內(nèi)完成什什么、回應(yīng)的時(shí)間間費(fèi)用用：絕對(duì)對(duì)值、降低低率工作目標(biāo)設(shè)設(shè)定過(guò)程中中的職責(zé)分分配公司決策層決定公司發(fā)展戰(zhàn)略決定年度生產(chǎn)計(jì)劃審校批準(zhǔn)各職能部門(mén)的職責(zé)參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域?qū)ぷ髂繕?biāo)設(shè)定提出建議

公司人事部負(fù)責(zé)牽頭組織工作目標(biāo)設(shè)計(jì)選擇、收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定，草簽考核方法負(fù)責(zé)計(jì)算工作目標(biāo)分值三、如何設(shè)設(shè)計(jì)考核結(jié)結(jié)果評(píng)估績(jī)效結(jié)結(jié)果（例））CBADCBEDC工作成績(jī)工作能力/工作態(tài)度度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：不勝任任考核結(jié)果等等級(jí)劃分ABCDE優(yōu)良合格不足不勝任評(píng)價(jià)尺度的的選擇ABCDE543211098767654314121086正態(tài)分布考考核結(jié)果（（例）5%20%50%20%5%ABCDE第五部分如何推進(jìn)績(jī)績(jī)效考核考核者訓(xùn)練練必要性項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定主管能力主管態(tài)度考核結(jié)果客觀公正考核者訓(xùn)練練目的訓(xùn)練目的認(rèn)識(shí)考核作用消除失誤偏見(jiàn)了解考核規(guī)則掌握考核要素把握實(shí)施方式統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)行績(jī)績(jī)效反饋面面談1、建立并并維持彼此此信賴2、清楚地地說(shuō)明面談?wù)劦哪康?、在平等等立場(chǎng)上進(jìn)進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并并鼓勵(lì)部屬屬講話5、不要與與他人做比比較6、重點(diǎn)在在績(jī)效而非非性格7、重點(diǎn)在在未來(lái)而非非過(guò)去8、優(yōu)點(diǎn)與與缺點(diǎn)是并并重9、勿將考考核與工資資混為一談?wù)?0、以積積極的方式式結(jié)束面談?wù)勀男┮蛩貢?huì)會(huì)影響考核核公正性如何避免考考核中不公公正性1、運(yùn)用多多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多多個(gè)評(píng)估者者3、培訓(xùn)評(píng)評(píng)估者4、設(shè)計(jì)《《工作說(shuō)明明書(shū)》5、設(shè)定《《目標(biāo)任務(wù)務(wù)書(shū)》6、個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)報(bào)告7、主管提提出表現(xiàn)事事實(shí)8、雙向溝溝通9、重視客客觀數(shù)據(jù)10、二級(jí)級(jí)考核11、個(gè)人人簽署意見(jiàn)見(jiàn)12、允許許投拆謝謝大家!9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:12:0305:12:0305:1212/23/20225:12:03AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2205:12:0305:12Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:12:0305:12:0305:12Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2205:12:0305:12:03December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。23十二月月20225:12:03上午05:12:0312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:12上上午午12月月-2205:12December23,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/235:12:0305:12:0323December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:12:04上午午5:12上午午05:12:0412月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。05:12:0405:12:0405:1212/23/20225:12:04AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2205:12:0405:12Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。05:12:0405:12:0405:12Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:12:0405:12:04December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20225:12:04上上午05:12:0412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月225:12上上午12月-2205:12December23,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/235:12:0405:12:0423December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。5:12:04上上午午5:12上上午午05:12:0412月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Frid