團隊績效管理培訓(xùn)教材

如何搞好團隊績效管理？什么叫團隊？——團隊與一個群體有什么區(qū)別工作群體（workgroup）成員們通過相互作用，來共享信息，作出決策，每個成員需要承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作團隊成員們的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊與群體的根本區(qū)別工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。因此，工作群體的績效，僅僅是每個個體成員貢獻的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。工作群體與工作團隊的對比工作團隊工作群體集體績效目標信息共享積極協(xié)同配合中性（有時消極）個體的和共同的責(zé)任個體化相互補充的技能隨機的或不同的我們必須首先明白:團隊管理,重要的不只是創(chuàng)造團隊精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進的工作方法.這才是團隊課程的精髓.團隊的三種基本類型問題解決型自我管理型多功能型？問題解決型自我管理型多功能型團隊的三種類型圖示高績效團隊的構(gòu)建團隊的規(guī)模團隊的成員構(gòu)成與選擇團隊的角色分配團隊的規(guī)模12人高績效團隊的的特點相互信賴凝聚力忠誠感高效信息交流流高效溝通高效研討管理人員要塑塑造富有成效效的團隊，就就應(yīng)該把團隊隊成員人數(shù)控控制在12人人之內(nèi)。如果果一個自然工工作單位本身身較大，而你你又希望達到到團隊的效果果，那么可以以考慮把工作作群體分化成成幾個小的工工作團隊。團隊成員的構(gòu)構(gòu)成團隊需要三種種不同技能類類型的人團隊需要具有有技術(shù)專長的的成員團隊需要具有有解決問題和和決策技能，，能夠發(fā)現(xiàn)問問題，提出解解決問題的建建議，并權(quán)衡衡這些建議，，然后作出有有效選擇的成成員。團隊需要若干干善于聆聽、、反饋、解決決沖突及其它它人際關(guān)系技技能的成員。。如果一個團隊隊不具備以上上三類成員，，就不可能充充分發(fā)揮其績績效潛能。對對具備不同技技能的人進行行合理搭配是是及其重要的的。一種類型型的人過多，，另兩種類型型的人自然就就少，團隊績績效就會降低低。但在團隊隊形成之初，，并不需要以以上三個方面面的成員全部部具備。在必必要時，一個個或多個成員員去學(xué)習(xí)團隊隊所缺乏的某某種技能，從從而使團隊充充分發(fā)揮其潛潛能的事情并并不少見。3、分配角色色以增強多樣樣性人們的人格特特質(zhì)各有不同同，如果員工工的工作性質(zhì)質(zhì)與其人格特特點一致，其其績效水平容容易提高。就就工作團隊內(nèi)內(nèi)的位置分配配而言，也是是如此。團隊隊有不同的需需求，挑選團團隊成員時，，應(yīng)該以員工工的人格特點點和個人偏好好為基礎(chǔ)。高績效團隊能能夠給員工適適當(dāng)?shù)胤峙洳徊煌慕巧?。。九種團隊角色色1、創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)新思想想。2、探索者-倡導(dǎo)者：倡倡導(dǎo)和擁護所所產(chǎn)生的新思思想。3、評價者-開發(fā)者：分分析決策方案案。4、推動者-組織者：提提供結(jié)構(gòu)5、總結(jié)者-生產(chǎn)者：提提供指導(dǎo)并堅堅持到底。6、控制者-核查者：檢檢查具體細節(jié)節(jié)。7、支持者-維護者：處處理外部沖突突和矛盾。8、匯報者-建議者：尋尋求全面的信信息。9、聯(lián)絡(luò)者：：合作與綜合合。中國特色的團團隊角色構(gòu)成成領(lǐng)袖型軍師型先鋒型外交型管家型文牘型監(jiān)察型操作型傳令兵型所以我們說:無論古今中外外,高績效團團隊的建立,要的就是角角色互補,互互補才自然互互利,互利則則自然多贏.因此,挑選人人才時,不要要“物以類聚聚,人以群分分”,而要““成”因“互互補”,“功功”由“互利利”.影響團隊績效效的主要因素素團隊在不同的的時期影響其其績效因素不不一樣。組合期摸索期共識期發(fā)揮期組合期團隊新建立，，隊員之間未未必有深切的的了解，彼此此的相對地位位尚未確定。。隊員對團隊隊的目標多不不清楚，大家家處事未形成成默契；工作成果和效效率偏低；——需采取哪哪些措施加快快高效團隊的的形成？游戲上項目——興趣愛好好各三個，看看是否有重復(fù)復(fù)——上具體項項目目的：接納的的延展團隊組合初期期:了解萬歲!感感情萬歲!只有主動了解解,才有可能能理解,只要要真正理解,就會建立感感情,只要有有了感情,就就能真正和協(xié)協(xié),只有達成成和諧,才能能合作成事.摸索期此階段，隊員員之間可能相相互競爭，團團隊之內(nèi)或許許出現(xiàn)小圈子子，競爭可能能不明顯，也也可能受到抑抑制；可能“以和為為貴”思想掩掩蓋了沖突，，表面的和諧諧隱蔽了一個個事實：目標標并非由成員員共同擬訂，，合理的崗位位守則和工作作規(guī)則尚未確確立；工作效率和成成果較低?！芏鄨F隊隊從未超越這這個階段，原原因是公開的的沖突沒有得得到很好的解解決，團隊停停滯在摸索階階段，團隊整整體處于“沉沉睡狀態(tài)”，，能量不能爆爆發(fā)出來；——如何才能能使全員全情情投入，沖出出這個階段呢呢？游戲腦力激蕩——講故事：：從前有個人人……腦力風(fēng)暴——杯子的作作用信任摸索階段:既然有幸共事事,就要想到到有緣“同發(fā)發(fā)”!既要“同發(fā)””,就要磨合合出共同的方方法!既要“磨合””,就有“不不同”與“沖沖突”,就需需要時間和耐耐心,就需要要彼此信任.在團隊摸索期期,只有彼此此信任,才可可能彼此最終終勝任.共識期隊員共同擬訂訂目標與守則則。他們遵守守這些目標于于守則，成為為群策群力的的團隊；隊員們相處自自然，共同發(fā)發(fā)揮和表現(xiàn)，，并以團隊為為榮；工作成果和效效率顯著?！幢闳绱舜?，我們還要要作什么呢？？我們還欠缺什什么呢？團隊目標的管管理和實施目標的重要性性成功100％％＝目標？％％＋方法？％％團隊目標的管管理和實施規(guī)范是團隊運運作的規(guī)律，，代表團隊的最最有價值想法法。游戲信息大爆炸“對不起，我我錯了！”共識期:只有出規(guī)范,才能出模范范只有出模范,才能出模式式只有出模式,才能出功力力!只有即時建立立規(guī)范,才能能鞏固共識只有按規(guī)范辦辦事,才能在在工作中有效效和省力只有按規(guī)范辦辦事,才能產(chǎn)產(chǎn)生成功的合合力規(guī)范是團隊的的規(guī)范,在規(guī)規(guī)范面前沒有有特殊成員發(fā)揮期隊員相互支持持，全情投入入工作，努力力達成整體目目標；團隊運作靈活活，可以自我我管理，自我我提升，工作作成果卓越。?！藭r的團團隊又要注意意什么呢？游戲“堅強的水手手”忠誠是團隊精精神的最核心心基礎(chǔ)堅持是忠誠最最佳具體表現(xiàn)現(xiàn)形式世界上最偉大大的團隊管理理礪煉請問哪三條是是最重要的？？信念日常工作隊員你絕不能失敗!為自己設(shè)定實際而可達成的目標期望自己永遠趕上組織的步伐，不“晉”則退有勇氣了解“小”有其特點把個人企圖轉(zhuǎn)化為對公司使命的承諾了解“忠誠”是上司與下屬之間的相互性服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū)信念日常工作主管不斷提醒員工：你們是精英使你的員工覺得他們所做的工作是世界上最重要的工作。感覺受到公司關(guān)心的員工，也會關(guān)心公司使每個員工相信他(她)的工作是最前線的工作。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。從相同的起點訓(xùn)練所有員工。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)栽培，不要除去。創(chuàng)造一個愿意犧牲小我的團隊文化。象征性地重演公司過去的成功事跡。盡力為組織培育更勝過自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)合噴火龍般的嚴格和保姆般的關(guān)懷。訓(xùn)練部屬勝任兩類工作—他們的工作和你的工作。要求并支持員工持續(xù)教育進修。永遠把部屬的問題當(dāng)作第一優(yōu)先。充分地、誠實地告知員工所有信息與真相。鼓勵部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然。要求部屬對你下達的指令作口頭或書面確認。當(dāng)個教師，不要只當(dāng)發(fā)號施令的上司。信念日常工作高層領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)訓(xùn)練的重要性大過人才的過濾節(jié)選。充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。管理階層應(yīng)該記?。河袝r候，嚴厲斥責(zé)過失比不動怒地把它列入人事紀錄更適當(dāng)。不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線激勵他們追隨你。要求所有員工都要經(jīng)過公司的“基本訓(xùn)練”。使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。管理階層人才來源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。不要急切地“鉤住”合格人選。每個經(jīng)理都必須覺得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。公開待遇等級。經(jīng)理人永遠不能對部屬的失敗置身事外。把公司的訓(xùn)練課程水準提升成為產(chǎn)業(yè)界普遍認同的資格證書。認同并宣揚公司在增進世界福祉上的貢獻。以擔(dān)任公司訓(xùn)練員的“職務(wù)任期”作為對表現(xiàn)優(yōu)異者的獎勵。展示公司力量，使員工對自己服務(wù)的公司引以為傲。按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。采納“職務(wù)任期”觀念。認受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認同，以提高訓(xùn)練的價值。把升遷條件標準化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。實行全公司都必須參與的年度測驗。促進組織內(nèi)部有建設(shè)性的競爭。提供所有員工可以上達高層的溝通訴怨渠道。別怕制造不安逸，偶而要暫時指導(dǎo)及贊美。信念日常工作最高領(lǐng)導(dǎo)了解過去的企業(yè)技能并沒有因為我們今天擁有的種種科技而變得老舊過時。輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募工作。絕對不要陷入“和平時期”的心態(tài)。從公司內(nèi)部挑選忠誠者以成立人才資源部門。創(chuàng)造一個尊重勞動力的公司文化。采取契約雇用及紅利制度。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。創(chuàng)造一個不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。不要偏離公司的核心專長。確保人力資源工作者在引進新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員的福祉。實行提高責(zé)任的角色扮演研討會。為所有階層的管理者設(shè)立“經(jīng)理人學(xué)?！?。鼓勵及授權(quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。絕對不要越階晉升。避免和任何部屬建立過度親密的私人關(guān)系。在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。不要鼓勵“個人崇拜”。隆重慶祝公司生日。經(jīng)常造訪前線單位。提供“執(zhí)行官推薦書單”。建立團隊的方方法第一步，最重重要的是確定定團隊工作方方式的基礎(chǔ)——共同的目目的，共同的的設(shè)想第二步是建立立的基本方法法團隊的名稱團隊的目標將要采取的行行動將會取得的結(jié)結(jié)果現(xiàn)有的資源交流具有商量余地地的條款必須具備的技技術(shù)和品質(zhì)其他重要規(guī)則則——成員人數(shù)數(shù)——其它建立團隊的方方法第三步，導(dǎo)入入團隊?wèi)?yīng)有的的特質(zhì)。案例分析———XEL公司司工作團隊的的建立。團隊的運作1對于共同同目的承諾2建立具體體目標3領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)結(jié)構(gòu)4社會化和和責(zé)任心5適當(dāng)?shù)目兛冃гu估與獎獎酬體系6培養(yǎng)相互互信任精神7信任的維維度8塑造團隊隊選手1、對于共同同目的承諾是否每個團隊隊都具有其成成員渴望實現(xiàn)現(xiàn)的有意義的的目的？這種種目的是一種種遠見，比具具體目標要廣廣泛。有效的的團隊具有一一個大家共同同追求的、有有意義的目標標，它能夠為為團隊成員指指引方向、提提供推動力，，讓團隊成員員愿意為它貢貢獻力量。成功團隊的成成員通常會用用大量的時間間和精力來、、討論修改和和完善一個在在集體層次上上和個人層次次上都被大家家接受的目的的。這種共同同目的一旦為為團隊所接受受，就像航海海知識對船長長一樣----在任何情情況下，都能能起到指引方方向的作用。。2、建立具體體目標成功的團隊會會把他們的共共同目的轉(zhuǎn)變變成為具體的的、可以衡量量的、現(xiàn)實可可行的績效目目標。目標會會使個體提高高績效水平，，目標也能使使群體充滿能能力。具體的的目標可以促促進明確的溝溝通，它們還還有助于團隊隊把自己的精精力放在達成成有效的結(jié)果果上。3、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)目標標決決定定了了團團隊隊最最終終要要達達成成的的結(jié)結(jié)果果。。但但高高績績效效團團隊隊還還需需要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)來來提提供供方方向向和和焦焦點點。。在團團隊隊中中，，對對于于誰誰做做什什么么和和保保證證所所有有的的成成員員承承擔(dān)擔(dān)相相同同的的工工作作負負荷荷問問題題，，團團隊隊成成員員必必須須取取得得一一致致意意見見。。另另外外，，團團隊隊需需要要決決定定的的問問題題還還有有：：如如何何安安排排工工作作日日程程，，需需要要開開發(fā)發(fā)什什么么技技能能，，如如何何解解決決沖沖突突，，如如何何作作出出和和修修改改決決策策。。決決定定成成員員具具體體的的工工作作任任務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容，，并并使使工工作作任任務(wù)務(wù)適適應(yīng)應(yīng)團團隊隊成成員員個個人人的的技技能能水水平平。。所有有這這些些，，都都需需要要團團隊隊的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和團團隊隊結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)揮揮作作用用。。有有時時，，這這些些事事情情可可以以由由管管理理人人員員直直接接來來做做，，也也可可以以由由團團隊隊成成員員通通過過扮扮演演探探索索-倡倡導(dǎo)導(dǎo)者者、、推推動動者者-組組織織者者、、總總結(jié)結(jié)者者-生生產(chǎn)產(chǎn)者者、、支支持持者者-維維護護者者、、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)者者等等角角色色自自己己來來做做。。4、、社社會會化化和和責(zé)責(zé)任任心心個人人可可能能會會隱隱身身于于群群體體中中，，他他們們在在集集體體努努力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，可可以以成成為為社社會會化化的的一一員員，，因因為為他他們們的的個個人人貢貢獻獻無無法法直直接接衡衡量量。。高高績績效效團團隊隊通通過過使使其其成成員員在在集集體體層層次次和和個個人人層層次次上上都都承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，來來消消除除這這種種傾傾向向。。成功功的的團團隊隊能能夠夠使使其其成成員員各各自自共共同同為為團團隊隊的的目目的的、、目目標標和和行行動動方方式式承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任。。團團隊隊成成員員很很清清楚楚：：哪哪些些是是個個人人的的責(zé)責(zé)任任，，哪哪些些是是大大家家共共同同的的責(zé)責(zé)任任。。5、、適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡目兛冃гu評估估與與獎獎酬酬體體系系怎樣樣才才能能使使團團隊隊成成員員在在集集體體和和個個人人兩兩個個層層次次上上都都具具有有責(zé)責(zé)任任心心呢呢？？傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的以以個個人人導(dǎo)導(dǎo)向向為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的評評估估與與獎獎酬酬體體系系必必須須有有所所變變革革，，才才能能充充分分地地衡衡量量團團隊隊績績效效。。個人人績績效效評評估估、、固固定定的的小小時時工工資資、、個個人人激激勵勵等等等等與與高高績績效效團團隊隊的的開開發(fā)發(fā)是是不不一一致致的的。。因因此此，，除除了了根根據(jù)據(jù)個個體體的的貢貢獻獻進進行行評評估估和和獎獎勵勵之之外外，，管管理理人人員員還還應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮以以群群體體為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)進進行行績績效效評評估估、、利利潤潤分分享享、、小小群群體體激激勵勵及及其其他他方方面面的的變變革革，，來來強強化化團團隊隊的的奮奮進進精精神神和和承承諾諾。。6、、培培養(yǎng)養(yǎng)相相互互信信任任精精神神高績績效效團團隊隊的的一一個個特特點點是是，，團團隊隊成成員員之之間間相相互互高高度度信信任任(trust)。。也就就是是說說，，團團隊隊成成員員彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、個個性性特特點點、、工工作作能能力力。。但是是，，從從個個人人關(guān)關(guān)系系中中不不能能知知道道，，信信任任是是脆脆弱弱的的，，它它需需要要很很長長時時間間才才能能建建立立起起來來，，卻卻又又很很容容易易被被破破壞壞，，破破壞壞之之后后要要恢恢復(fù)復(fù)又又很很困困難難。。另另外外，，因因為為信信任任會會帶帶來來信信任任，，不不信信任任會會帶帶來來不不信信任任，，要要維維持持一一種種信信任任關(guān)關(guān)系系就就需需要要管管理理人人員員處處處處留留意意。。7、、信信任任的的維維度度最近近的的研研究究為為信信任任這這個個概概念念區(qū)區(qū)分分了了五五個個維維度度，，如如圖圖3所所示示。。信任任正直直開放放忠實實一貫貫?zāi)芰αD3信信任任的的維維度度8、、塑塑造造團團隊隊選選手手下面面幾幾種種方方案案可可供供那那些些要要把把員員工工塑塑造造成成為為團團隊隊選選手手的的管管理理人人員員參參考考。。選拔拔有有些些人人已已經(jīng)經(jīng)具具備備成成為為有有效效團團隊隊成成員員的的人人際際技技能能在在挑挑選選團團隊隊成成員員時時，，除除了了要要考考慮慮被被選選者者是是否否具具備備工工作作所所需需技技術(shù)術(shù)才才能能之之外外，，還還要要考考慮慮他他們們是是否否具具備備扮扮演演團團隊隊成成員員角角色色所所必必須須具具備備的的其其他他才才能能。。培訓(xùn)從從樂樂觀的的一面面講，，在重重視個個人成成就的的背景景中成成長起起來的的大部部分人人，通通過培培訓(xùn)可可以成成為合合格的的團隊隊選手手。培培訓(xùn)專專家會會通過過種種種練習(xí)習(xí)讓員員工體體會到到團隊隊工作作帶來來的好好處。。專家家們通通常是是讓員員工參參加培培訓(xùn)班班，幫幫助員員工解解決問問題，，與員員工溝溝通、、談判判、處處理沖沖突并并指導(dǎo)導(dǎo)他們們技能能等獎酬組組織織的獎獎酬體體系應(yīng)應(yīng)有所所變革革以鼓鼓勵員員工共共同合合作，，而不不是增增強員員工之之間的的競爭爭氣氛氛。組織中中的晉晉升、、加薪薪和其其他形形式的的認可可，應(yīng)應(yīng)該給給予那那些善善于在在團隊隊中與與其他他成員員合作作共事事的個個人。。這并并不意意味著著忽視視個人人貢獻獻，而而是使使那些些對團團隊作作出無無私貢貢獻的的個人人得到到其應(yīng)應(yīng)有的的報酬酬。應(yīng)應(yīng)該給給予獎獎勵的的員工工行為為很多多，如如幫助助、指指導(dǎo)新新同事事，與與團隊隊伙伴伴共享享信息息，幫幫助解解決團團隊沖沖突，，主動動掌握握那些些團隊隊需要要的新新技能能等等等。五、解解決團團隊間間沖突突有五五個基基本方方法1、回回避2、和和解3、競競爭4、妥妥協(xié)5、協(xié)協(xié)作方法行為特征使用方法的理由1、回避不會造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會這個爭論；不把這項爭論當(dāng)作問題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴重的問題來。方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個人目標的代價冒險破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。方法行為特征使用方法的理由3、競爭正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價，一定要贏適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅持都是正確的。方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標都能達成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒有一個人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個，所以你必須先付出，才能有所收獲。方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬?、互信而且又十分合作。?dāng)雙方都能坦誠的討論爭執(zhí)點時，就可找出一個相互都能獲益的解決方法，并且不會讓任何人作出重大的讓步。團隊成成員異異見處處理的的原則則要有好好的風(fēng)風(fēng)氣要有好好的方方法要有好好的習(xí)習(xí)慣要有好好的方方案要有好好的風(fēng)風(fēng)氣對事不不對人人，不不是說說，而而是要要做到到。任何異異見，，不要要改變變小組組的人人際關(guān)關(guān)系氣氣氛。。要有好好的方方法將不同同的意意見匯匯集成成為綜綜合意意見。。要有好好的習(xí)習(xí)慣對待異異見，，最好好的習(xí)習(xí)慣是是“檢檢討自自己””要有好好的方方案好的方方案，，不是是最完完美的的，而而是可可以實實行的的，有有效的的，你你可用用以下下模式式(階階梯技技巧)：可能的解決方法容易貫徹費用高/低高層管理者的支持制造新的問題123團隊內(nèi)內(nèi)外關(guān)關(guān)系處處理的的原則則保持清清晰的的導(dǎo)向向要有適適當(dāng)?shù)牡牧鞒坛瘫苊庑⌒〖瘓F團思想想將不同同的意意見匯匯集成成為綜綜合意意見。。保持清清晰的的導(dǎo)向向樹立顧顧客意意識，，并以以此為為導(dǎo)向向。你你會發(fā)發(fā)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)、外外關(guān)系系大大大改善善?！皥F隊隊”不不是封封閉的的系統(tǒng)統(tǒng)團隊像像一個個人體體器官官和系系統(tǒng)，，但人人體的的多個個器官官和是是相互互影響響的，，不能能封閉閉，也也不能能獨立立。因此，，處理理內(nèi)外外部關(guān)關(guān)系，，要有有適當(dāng)當(dāng)?shù)牧髁鞒?。。每個隊隊員都都應(yīng)有有內(nèi)外外人際際交往往的能能力。。容易犯犯的錯錯誤小集團團思想想1、易易受攻攻擊的的幻象象2、過過份樂樂觀和和喜歡歡冒險險3、對對任何何警告告采取取文過過飾非非輕視視的傾傾向。。4、對對反對對派產(chǎn)產(chǎn)生成成見。。5、自自我檢檢查6、不不采用用專家家意見見，并并會有有抉擇擇的偏偏見。。團隊精精神的的內(nèi)涵涵與應(yīng)應(yīng)用團隊精精神的的內(nèi)涵涵：團隊精精神是是員工工思想想、心心態(tài)的的高度度整合合團隊精精神是是團隊隊員工工行動動上的的默契契和互互補團隊精精神是是全員員公關(guān)關(guān)團隊精精神是是集體體英雄雄主義義團隊精精神是是個人人與集集體的的同步步發(fā)展展團隊精精神的的應(yīng)用用1.營營造人人才成成長氛氛圍2.提提高員員工整整體素素質(zhì)3.提提升團團隊競競爭力力團隊欠欠缺活活力的的九大大原因因1.目目標錯錯亂2.決決策模模式不不良3.授授權(quán)模模糊4.角角色不不定5.溝溝通不不足6.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)失失誤7.前前景不不明8.不不良氛氛圍9.喪喪失信信任喚起團團隊工工作干干勁的的技巧巧（一一）喚起干勁的要訣

部屬內(nèi)心的感受（產(chǎn)生激動作用的原因）

1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作.由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對我刮目相看。2

讓部屬擔(dān)負起職責(zé)，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴我，我不加點油不行哪！.能夠照自己的意思去做實在是一件樂事。.好吧，既然有這么大好的機會，我就要以自己獨到的方式完成它。3讓部屬了解工作的重要性及貢獻度.我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益。.我對公司的貢獻相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！

4讓部屬擁有個人的具體目標.我可不能連份內(nèi)的目標都沒辦法達成。.工作目標如此明確，實在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達成目標了！5明確地褒揚部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒有白費。.主管真是個有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖?，好吧，以后我得更加努力。喚起團團隊工工作干干勁的的技巧巧（二二）團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的五個個優(yōu)秀秀習(xí)慣慣（一一）●恪守信信用，，遵守守時間間：△遵遵守時時間；；△要要嚴格格遵守守諾言言，一一經(jīng)允允諾的的事情情就要要盡力力辦到到，遇遇到曲曲折變變化，，要事事先說說明原原因，，使用用人信信用；；團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的五個個優(yōu)秀秀習(xí)慣慣（二二）注重形形象，，形象象得體體；團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的的五個個優(yōu)秀秀習(xí)慣慣（三三）定位準準確，，服務(wù)務(wù)至上上；團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的五個個優(yōu)秀秀習(xí)慣慣（四四）隨時隨隨地維維護團團隊利利益；；團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的五個個優(yōu)秀秀習(xí)慣慣（五五）事事關(guān)關(guān)心，，注重重綜合合素養(yǎng)養(yǎng)好習(xí)慣慣是邁邁向人人生成成功的的軌道道習(xí)慣與與自我我控制制－－習(xí)習(xí)慣之之前是是不習(xí)習(xí)慣，，改變變之前前是想想改變變。叉手的的習(xí)慣慣算命者者的絕絕招－－成成功源源自不不同的的習(xí)慣慣讓自己己有正正面影影響力力的五五大心心態(tài)（（一））責(zé)任＝＝掌握握＝成成功游戲1：我我是一一個責(zé)責(zé)任者者讓自己己有正正面影影響力力的五五大心心態(tài)（（二））積極＝＝旺盛盛的生生命力力＝強強大的的生命命圈－－““競爭爭上崗崗”游游戲讓自己己有正正面影影響力力的五五大心心態(tài)（（三））自信＝＝信心心＋方方法讓自己己有正正面影影響力力的五五大心心態(tài)（（四））我要什什么………我怕什什么………－－人人總是是被想想象的的困難難所嚇嚇倒??！案例1:盲盲人故故事案例2:老老公故故事案例3:膽膽大者者的故故事讓自己己有正正面影影響力力的五五大心心態(tài)（（五））學(xué)習(xí)＝＝邁向向成功功－－復(fù)復(fù)制游游戲老者涉涉水而而行讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（六六）團結(jié)＝擁擁有團隊隊精神＝＝擁有團團隊支持持快速自我我成長———融融入團隊隊的卓越越心態(tài)培養(yǎng)感恩恩的心態(tài)態(tài)－－活動動“感恩恩的心””——“薪薪火相傳傳”活動動溝通的根根本屬性性(一)你對溝通通有怎樣樣的定義義，將會會有怎樣樣層次上上的溝通通溝通的通通俗定義義（一））溝：渠道道通：通暢暢溝通的通通俗定義義（二））你說說和和寫（發(fā)發(fā)出）50％50％達達成成共識我聽聽和和讀（接收）溝通的通通俗定義義(三)——是傾傾聽——是疏疏導(dǎo)——是補補充、說說明——是學(xué)學(xué)習(xí)和提提升——是雙雙方的舒舒暢——是收收獲——它不不是…………溝通的根本定義義（一））必須有一一個發(fā)送送人（信信息的來來源）每次溝通通一定都都有一個個目的意思被編編譯為符符號符號經(jīng)由由媒介輸輸送出去去接受人將將符號譯譯解成有有意義的的思維如果發(fā)送送人與接接收人擁擁有相似似的經(jīng)驗驗，則接接收人較較容易體體會發(fā)送送人的心心意回饋是溝溝通的成成果，也也是我們們檢查信信息是否否被了解解的主要要方法。。溝通的根根本定義義（二））溝通的基基礎(chǔ)一、發(fā)出出方：言言辭信號號、視覺覺信號二、接收收方：既既知含義義、既有有經(jīng)驗（既知））多（既知））少溝通的根根本定義義（三））影響溝通通的其它它因素－－－－溝通的的噪音嘈雜喧鬧鬧的溝通通環(huán)境傳遞信息息過于繁繁瑣或過過于簡略略接收人精精力不集集中，未未注意發(fā)發(fā)送人的的談話接收人對對發(fā)送人人心存畏畏懼，或或不信任任，或感感情不睦睦接收人和和發(fā)送人人對溝通通的評估估正確與與否。（（甚至有有時會出出現(xiàn)“凍凍結(jié)評估估”的現(xiàn)現(xiàn)象）。。溝通綜合合技巧的的訓(xùn)練（（一）良性溝通通定式——定式式一，針針對一般般性溝通通——定式式二，針針對異議議問題溝溝通——定式式三，針針對批評評、抱怨怨者的溝溝通溝通綜合合技巧的的訓(xùn)練（（二）無本萬利利之術(shù)———贊美美——為什什么要贊贊美他人人——如何何贊美溝通綜合合技巧的的訓(xùn)練（（三）小投入大大便宜———關(guān)懷懷——人總總是關(guān)懷懷他（她她）在乎乎的，同同時，人人總是希希望他人人在乎自自己?！绾魏芜m度關(guān)關(guān)懷他人人怎樣與上上司相處處與上司相相處必須須遵循六六大原則則－－換位位思索原原則（理理解上司司的立場場）－－準確確定位原原則（言言行符合合身份））－－渠道道原則－－－尊重重原則－－親和和原則－－距離離原則（（避免和和上司之之間過于于“親密密無間””）換位思維維原則案例：小小故事——“總總統(tǒng)號””——“豬豬”——“鄉(xiāng)鄉(xiāng)下人和和城里人人”請問：為為什么？？從中，我我們悟出出什么樣樣的道理理？準確定位位原則BA上司渠道原則則機制致勝勝——按按規(guī)律辦辦事，事事半而功功倍。－－用你你還是你你的機制制？彼得原理理技術(shù)之外外，如何何做一個個適合工工作的人人？——意見按正正規(guī)渠道道反映，，不越級級、不背背后閑話話——提交交合理化化建議視視內(nèi)容而而定，持持真誠、、付出心心態(tài)尊重原則則按職場和和工作素素質(zhì)要求求無條件件尊重上上司成功者超超級致勝勝原則“到中心心去”的的含義是是什么？？親和原則則信賴上司司，善待待上司，，有禮貌貌，敢于于主動親親近上司司距離原則則避免和上上司之間間過于““親密無無間”如何給上上司提建建議——盡量量以正式的的、書面面的方式式提建議議——以請請教的方方式提建建議——以關(guān)關(guān)懷的方方式提建建議——注重重提問題題用公眾眾角度立立場公正正——建議議的內(nèi)容容要簡潔潔明確——提出出問題同同時，提提出自己己解決方方案怎樣得到到上司的的賞識——有有事情及及時先向向上司報報告每一個工工作階段段，對上上司都要要有匯報報?！獓绹栏駡?zhí)行行上司的的指示——在在各種場場所維護護上司的的尊嚴——關(guān)關(guān)懷地贊贊美上司司——完完成工作作任務(wù)快快速、回回饋及時時——有有禮貌愛愛學(xué)習(xí)，，注重修修養(yǎng)與上司產(chǎn)產(chǎn)生了誤誤解怎么么辦1探明明事情原原委2信任任上司3對解解除誤會會充滿信信心4主動動致歉，，當(dāng)面講講明自己己的錯誤誤5在溝溝通的過過程中，，要善解解人意，，絕不產(chǎn)產(chǎn)生新的的對立，，擁有良良好的自自控力6感謝謝上司讀懂上司司的肢體體信號（（一）上司說話話時不抬抬頭，不不看人。。這是一一種不良良的征兆兆，有輕輕視下屬屬的意思思，認為為此人無無能。當(dāng)當(dāng)然這不不是絕對對的，有有時也受受心情身身體狀況況等因素素影響。。上司偶爾爾往上掃掃一眼，，與下屬屬的目光光相遇后后又朝下下看，如如果先后后多次這這樣做，，這時可可以肯定定上司對對這位下下屬還吃吃不準；；上司把你你請入他他的辦公公室，然然后關(guān)上上房門?！，F(xiàn)在跟跟你說的的話是要要保密的的，你的的表情應(yīng)應(yīng)當(dāng)莊重重些；當(dāng)你向上上司匯報報時，他他聽了一一陣后，，看了一一下手表表或翻動動桌子上上的文件件。說明明你匯報報的事情情是否太太繁瑣？？或時間間過長？？總之，，他對你你的匯報報不感興興趣，此此時你需需起身告告辭，另另擇時間間匯報。。讀懂上司司的肢體體信號（（二）你仍在說說話，但但上司已已經(jīng)背身身向你了了。說明明上司需需要冷靜靜獨自思思考你提提出的建建議，這這時你應(yīng)應(yīng)語氣放放緩或暫暫時停止止說話；；當(dāng)你問上上司是否否有時間間時，他他口說有有時間，，但眼睛睛卻一直直沒離開開手中的的文件，，上司的的意思是是如果你你講的是是簡單的的事情現(xiàn)現(xiàn)在快說說，是復(fù)復(fù)雜的事事情應(yīng)另另約時間間。此時時，你的的語言要要力求簡簡煉；上司向室室內(nèi)凝視視著，不不時微微微點頭，，這是一一個非常常糟糕的的信號，，它表示示上司要要你完全全服從他他，不管管你說什什么，此此時他會會一概不不理；讀懂上司司的肢體體信號（（三）上司久久久地盯住住你看，，他是在在等待更更多的信信息，可可能對你你所表述述的事情情了解不不夠完整整，你應(yīng)應(yīng)把你的的想法訴訴說得更更完善一一些；上司友好好、坦率率地看著著你，或或有時對對你眨眨眨眼，他他認為你你有能力力、討他他喜歡，，甚至小小的錯誤誤也可以以得到他他的原諒諒；他一邊跟跟你說話話，卻還還是快步步向前走走。上司司相信你你能將這這件事做做好，現(xiàn)現(xiàn)在不要要問他問問題了；；讀懂上司司的肢體體信號（（四）上司把手手捏成拳拳頭，這這不僅僅僅是要嚇嚇唬別人人，也表表示要維維護自己己的觀點點，倘用用拳頭敲敲桌子，，那你就就不必再再說了；；上司的目目光銳利利，表情情不變。。這是一一種權(quán)利利和冷漠漠無情的的顯示，，同時也也在向你你示意：：你別想想欺騙我我，我能能看透你你的心思思；上司拍拍拍你的肩肩膀，表表示對你你的承認認和賞認認，但只只有從側(cè)側(cè)面才表表示此意意，如果果從正面面或上面面拍，則則表示小小看下屬屬或顯示示權(quán)力。。讀懂上司司的肢體體信號（（五）說話時捂捂上嘴（（說話沒沒把握或或撒謊））；搖晃一只只腳（厭厭煩）；；把鉛筆等等物放到到嘴里（（需要更更多的信信息、焦焦慮）；；沒有眼神神的溝通通（試圖圖隱瞞什什么）；；腳置于朝朝著門的的方向（（準備離離開）；；擦鼻子（（反對別別人所說說的話））；揉眼睛或或捏耳朵朵（疑惑惑）；讀懂上司司的肢體體信號（（六）觸摸耳朵朵（準備備打斷別別人）；；觸摸喉部部（需要要加以重重申）；；緊握雙手手（焦慮慮）；握緊拳頭頭（意志志堅決、、憤怒））；手指頭指指著別人人（譴責(zé)責(zé)、懲戒戒）；坐時架二二郎腿（（舒適、、無所慮慮）；坐在椅子子上往前前移（以以示贊同同）；雙臂交叉叉置于胸胸前（不不樂意））；讀懂上司司的肢體體信號（（七）襯衣紐扣扣松開，，手臂和和小腿均均不交叉叉（開放））；小腿在椅椅子上晃晃動（不不在乎））；背著雙手手（優(yōu)越越感）；；腳踝交叉叉（收回回）；搓手（有有所期待待）；手指扣擊擊皮帶或或褲子（（一切在在握）；讀懂上司司的肢體體信號（（八）無意識的的清嗓子子（擔(dān)心心、憂慮慮）；有意識的的清嗓子子（輕責(zé)責(zé)、訓(xùn)誡誡）；雙手緊合合指向天天花板（（充滿信信心和驕驕傲）；；一只手在在上，另另一只手手在下置置于大腿腿前部（十分自自信）；；一個人有有太多如如下的體體態(tài)語時時可被認認為是在在撒謊：眨眼過過于頻繁繁、說話話時掩嘴嘴、用舌舌頭潤濕濕嘴唇、、清嗓子子、不停停地做吞吞咽動作作、冒虛虛汗和頻頻繁地聳聳肩；溝通技能能提升第二部分分溝通在人人生中重重要地位位（一））據(jù)社會學(xué)學(xué)家們研研究，一一個正常常人每天天將化60％－－80％％的時間間在“說說、聽、、讀、寫寫”等溝溝通活動動上。他他們并由由此得出出結(jié)論：：“人生的的幸福就就是人情情的幸福福，人生生的豐富富就是人人際關(guān)系系的豐富富，人生生的成功功就是人人際溝通通的成功功”。溝通在人人生中重重要地位位（二））聯(lián)合國的的人才標標準定義義－－團隊隊精神（（人際關(guān)關(guān)系）－－資源源的利用用能力（（人際關(guān)關(guān)系）－－技能能－－才干干溝通在人人生中重重要地位位（三））人與人之之間“交交互作用用”的成成功與失失敗，全全視我們們的“人人際溝通通”的能能力而定定?！皽贤ā薄笔俏覀儌冏鋈魏魏我患率虑榈闹兄行?，大大多數(shù)““人”的的問題都都可部分分或全部部地歸結(jié)結(jié)于缺乏乏溝通、、溝通誤誤差、或或完全沒沒有溝通通。溝通在管管理工作作中的重重要作用用管理者的的工作本本質(zhì)主要要就是管管理好““人”以以及與““人”溝溝通管理者既既是公司司的管理理者，更更是“員員工”的的管理者者，富有有對內(nèi)對對外兩種種人際關(guān)關(guān)系。所有的機機構(gòu)，不不管其規(guī)規(guī)模如何何，性質(zhì)質(zhì)如何，，都要靠靠溝通的的過程來來結(jié)合，，也要靠靠溝通的的過程來來執(zhí)行它它的功能能。溝通在人人類社會會中的重重要作用用人社會團隊政府紀律規(guī)范秩序人溝通對溝通的的幾種錯錯誤的認認識溝通太普普通了，，我們每每天都在在做，沒沒什么了了不起；；每個人都都知道溝溝通是什什么？誰誰都會做做溝通；；我告訴他他了=我我與他溝溝通了只有當(dāng)我我去做溝溝通的時時候，才才會有溝溝通行為為；溝通能力力是天生生的，而而不是教教出來的的。溝通的根根本屬性性（一））你對溝通通有怎樣樣的定義義，將會會有怎樣樣層次上上的溝通通溝通的根根本定義義（一））必須有一一個發(fā)送送人（信信息的來來源）每次溝通通一定都都有一個個目的意思被編編譯為符符號符號經(jīng)由由媒介輸輸送出去去接受人將將符號譯譯解成有有意義的的思維如果發(fā)送送人與接接收人擁擁有相似似的經(jīng)驗驗，則接接收人較較容易體體會發(fā)送送人的心心意回饋是溝溝通的成成果，也也是我們們檢查信信息是否否被了解解的主要要方法。。溝通的根根本定義義（二））溝通的基基礎(chǔ)一、發(fā)出出方：言言辭信號號、視覺覺信號二、接收收方：既既知含義義、既有有經(jīng)驗溝通的通通俗定義義（一））溝：渠道道通：通暢暢溝通的通通俗定義義（二））50％你你（（發(fā)出））說說和寫等等50％我我（接收）聽聽和和讀等100％％達達成成共識溝通的通通俗定義義——是傾傾聽——是疏疏導(dǎo)——是補補充、說說明——是學(xué)學(xué)習(xí)和提提升——是雙雙方的舒舒暢——是收收獲——它不不是…………（既知））少溝通的根根本定義義（三））（既知））多影響溝通通的其它它因素－－－－溝通的噪噪音嘈雜喧鬧鬧的溝通通環(huán)境傳遞信息息過于繁繁瑣或過過于簡略略接收人精精力不集集中，未未注意發(fā)發(fā)送人的的談話接收人對對發(fā)送人人心存畏畏懼，或或不信任任，或感感情不睦睦接收人和和發(fā)送人人對溝通通的評估估正確與與否。（（甚至有有時會出出現(xiàn)“凍凍結(jié)評估估”的現(xiàn)現(xiàn)象）。。溝通中的的“發(fā)出出”、““發(fā)送””邁出有效效溝通的的第一步步－－－建立優(yōu)秀秀的自我我觀念（（一）我是怎樣樣的一個個溝通者者？－－請寫寫出五條條以上邁出有效效溝通的的第一步步－－－建立優(yōu)秀秀的自我我觀念（（二）我期望自自己是一一個怎樣樣的溝通通者？－－請寫寫出五條條以上邁出有效效溝通的的第一步步－－建立立優(yōu)秀的的自我觀觀念（三三）我是一個個優(yōu)秀的的溝通者者——“成成功的溝溝通者之之路！””心理學(xué)自自畫像定定律自己心目目中的自自畫像會會支配自自己的行行為（每每個人都都要不適適時機的的修改自自己的自自畫像））物質(zhì)條件件已具備備，精神神要煥發(fā)發(fā)：設(shè)定自己己是優(yōu)秀秀的人，，這將會會大大提提高你的的行為質(zhì)質(zhì)量。高效溝通通的兩種種表現(xiàn)形形式（一一）從“自我我觀念””到“自自我揭露露”——高效效溝通要要求溝通通雙方必必須有深深度的了了解，雙雙方都必必須有誠誠意的““自我揭揭露”，，讓對方方看到你你的內(nèi)心心；——你與與他人有有多少的的共有、、共享、、共同，，將決定定你與他他人的溝溝通限度度。未既知知既知高效溝通通的兩種種表現(xiàn)形形式（二二）忘掉自我我，拋棄棄“自我我觀念””，試著著去適應(yīng)應(yīng)他人的的思維方方式，體會他人人的想法法，充分分了解他他人的““自我觀觀念”。。－－入圍、突突圍習(xí)慣會議溝通通鑒于書面面的溝通通無法提提供面對對面的交交流機會會，因此此會議溝溝通就具具有了其其不可替替代的優(yōu)優(yōu)勢。會會議溝通通可以提提供更加加直接的的溝通形形式，而而且可以以滿足團團隊交流流的需要要。會議類型型(一)會議的類類型有以以下幾種種：(1)信信息交流流會議。。這是一種種典型的的專業(yè)人人員的會會議，通通過交流流各個不不同部門門的工作作狀況和和業(yè)務(wù)信信息，使使大家減減少會后后在工作作之間可可能發(fā)生生的問題題。(2)表表明態(tài)態(tài)度會議議。這是一種種商討、、決定問問題的會會議。與與會者對對上級決決定的政政策、方方案、規(guī)規(guī)劃和下下達的任任務(wù)，表表明態(tài)度度、感覺覺和意見見，對以以往類似似問題執(zhí)執(zhí)行中的的經(jīng)驗、、教訓(xùn)，，提出意意見，這這種會議議對于溝溝通上下下級之間間感情，，密切關(guān)關(guān)系起到到重要作作用。會議類型型(二)(3)解解決問題題會議。。這是會同同有關(guān)人人員共同同討論解解決某項項專題的的會議。。目的是是使與會會人員能能夠統(tǒng)一一思想，，共同協(xié)協(xié)商解決決問題。。(4)培培訓(xùn)會議議。旨在傳達達指令并并增進了了解，從從事訓(xùn)練練，并對對即將執(zhí)執(zhí)行的政政策、計計劃、方方案、程程序進行行解釋。。這是動動員發(fā)動動和統(tǒng)一一行動的的會議。。會議的基基本功能能傳達新信信息解決問題題作決策表明態(tài)度度提供更廣廣泛的參參與媒介介和氣氛氛會議溝通通把握的的原則注意會議議的主題題和頻率率，針對對不同的的員工召召開不同的的會議。。運用溝通通的技巧巧形成開開放的溝溝通氛圍圍，不要要開成批判判會、訓(xùn)訓(xùn)話會、、一言堂堂、拌嘴嘴會。合理安排排時間，，以不影影響正常常的工作作為宜。。在會上討討論一些些共同的的問題，，不針對對個人。。鼓勵員工工自己組組織有關(guān)關(guān)的會議議，邀請請經(jīng)理人人員列席會會議。主持會議議的技巧巧（一））會議主持持人的三三項基本本職責(zé)——引導(dǎo)導(dǎo)——激勵勵——控制制主持的目目的，就就是要使使討論能能夠順利利地配合會議程程進行。。主持會議議的技巧巧（二））問題一：：參與人人發(fā)言太太長1、認真真地（公公正的、、沒有偏偏見的））聽他說說話，你你可以發(fā)發(fā)現(xiàn)他的的需要，，而得到到如何幫幫助他的的線索。。2、遇到到這種情情況，你你可以在在會外私私約他并并請他幫幫忙解決決一些群群體的問問題，例例如，請請他幫助助你使那那些害羞羞的、不不愛說話話的參與與人能踴踴躍發(fā)言言。3、對愛愛說話的的參與人人，問一一些只需需回答：：“是””或“不不是”的的問題，，然后，，很快地地向其他他參與人人發(fā)問一一個可自自由發(fā)揮揮意見的的問題。。4、是利利用總結(jié)結(jié)。主持持人的兩兩大職責(zé)責(zé)是摘要要及綜合合所有的的意見。。如果你你打斷一一個人發(fā)發(fā)言發(fā)便便匯總成成綜合意意見，很很少有人人會認為為這是一一種攔阻阻。當(dāng)你你做完總總結(jié)以后后，只須須指向另另外一個個參與人人發(fā)問就就可以了了。5、若所所有的方方法都失失敗了，，你只好好盡可能能有技巧巧地、直直接指示示停止發(fā)發(fā)言，你你可以這這樣說：：期望你你停止一一下，因因為你說說的這點點很重要要，我希希望聽聽聽他人的的意見。?；蛘?，，“對不不起，你你一連串串提了好好幾個問問題，在在作進一一步討論論之前，，我想先先談?wù)動杏嘘P(guān)責(zé)任任的問題題。在座座的其他他人對責(zé)責(zé)任有什什么看法法？”或或者，““你能待待會兒再再談下一一個問題題嗎？其其他人還還沒有發(fā)發(fā)表意見見的機會會呢??！我想先先聽聽他他們的意意見，待待會兒再再回來聽聽你的好好嗎？”””主持會議議的技巧巧（三））問題二：：處理不不愿意發(fā)發(fā)言的參參與你的的問題用開放式式發(fā)問。。如果你你問的是是一個引引導(dǎo)問題題，一定定要確知知參與人人能夠回回答。在在這種情情況下，，最好不不要問不不愛說話話的參與與人，否否則反而而會使問問題更加加復(fù)雜。。最好的的創(chuàng)造參參與機會會的方方法是詢詢問個人人的感觸觸與意見見，并且且事先聲聲明，你你想要聽聽到所有有參與人人的看法法。先從從愛說話話的參與與人問起起，再問問比較不不愛說話話的人。。1、大家家都有一一個錯誤誤的觀念念，認為為只有主主持人才才必須知知道如何何開會。。其實，，參與人人與主持持人都應(yīng)應(yīng)了解如如何主持持會議，，每一個個參與人人都該對對會議有有所貢獻獻。2、身為為一個參參與人，，你應(yīng)該該和主持持人一樣樣明白，，討論是是否按照照議程順順利進行行。3、如果果主持人人不能有有效地主主持會議議，不能能誘使參參與人發(fā)發(fā)言，不不能引導(dǎo)導(dǎo)話題，，或者忽忽略了其其他應(yīng)該該具備的的功能，，就得靠靠參與人人有效的的溝通彌彌補缺失失。但是是，你一一定要很很小心。。主持會議議的技巧巧（四））處理爭端端和解決決沖突也也是主持持人的難難題之一一。1、事實實上，會會議需要要有不同同的意見見和沖突突，以便便充分顯顯示各種種看法和和解決方方案。如如果每個個參與人人的看法法都一致致，就根根本沒有有討論的的必要。。2、當(dāng)不不同的看看法和意意見被提提出時，，處理問問題依據(jù)據(jù)客觀事事實，而而不可涉涉及人身身攻擊。。更不可可使用““莫明其其妙”、、“愚笨笨”、““沒知識識”、““太幼稚稚”等毀毀譽性的的字眼。。3、在討討論各種種看法時時，最好好不要用用“意見見不同””這個字字眼。當(dāng)當(dāng)你說““很顯然然，劉爾爾和王麗麗二人，，對這個個人事問問題的看看法和意意見不同同?！边@這句話時時，你并并沒有解解釋問題題，反而而加深了了二人的的敵對性性。你應(yīng)應(yīng)該指出出二人意意見相同同之處，，而不是是相異之之處。4、同時時，你可可從一致致看法或或共同觀觀點，來來創(chuàng)造出出新的、、更大的的。全體體的和諧諧。也就就是強調(diào)調(diào)理性的的概念，，避開感感情，以以免受性性格或偏偏見的影影響。不不要怕意意見不合合或辯論論，更不不要掩飾飾它們。。有時候候一味地地平息辯辯論，對對需要解解決內(nèi)部部沖突的的群體而而言，反反而會造造成傷害害。5、如果果主持人人愿意幫幫助每個個人了解解其他人人的觀點點，沖突突會比較較容易解解決。了了解和認認同的意意義并不不相同，，但是當(dāng)當(dāng)人們了了解為什什么意見見相左之之后，會會比較容容易接受受具有建建議性的的意見。。與下屬如如何溝通通你對于自自己和下下屬之間間的關(guān)系系的看法法，將決決定你如如何發(fā)生生作用如果你想想建立一一項有效效的人際際關(guān)系，，必須避避免以你你的職權(quán)權(quán)、地位位和身份份為基礎(chǔ)礎(chǔ)去進行行溝通。。欲了解他他人的自自我觀念念時，請請試著去去適應(yīng)他他的思維維方式，，并體會會他的看看法。不不是替他他去想。。作為上司司，你的的任務(wù)是是溝通，，不是抬抬杠，不不是爭輸輸贏。成為一個個受同事事歡迎的的人（一一）與同事相相處的六六大要則則1口不不亂言（（文明語語言）；；2手不不亂動（（未經(jīng)允允許不可可挪用他他人的物物件）；；3身不不亂行（（未經(jīng)允允許不侵侵犯他人人的工作作和生活活的空間間）；4多贊美美少批評，，多關(guān)懷少少抱怨，多多請教少閑閑話5講效率率，不拖拉拉；6守時間間……成為一個受受同事歡迎迎的人（二二）同事之間如如何進行有有效溝通成為一個受受同事歡迎迎的人（三三