物業(yè)裝飾裝修管理培訓(xùn)課件

--韓小朦

物業(yè)裝修管理

--韓小朦

物業(yè)裝修管理

1裝修不是我們自己的事嗎?還需要管理嗎?裝修不是我們自己的事嗎?還需要管理嗎?2裝修管理的必要性為什么裝修監(jiān)管呢？【案情4】2001年7月的某天，1名8歲男孩與11歲的同伴在小區(qū)內(nèi)玩球。兩人搶球時(shí)，該8歲男孩不慎跌倒在小區(qū)門口一建筑垃圾堆上，被垃圾堆上一個(gè)廢棄玻璃魚缸的銳口割斷了股動(dòng)脈。經(jīng)搶救無效，該8歲男孩于次日晚上死亡。經(jīng)查，該堆建筑垃圾是居住在該小區(qū)內(nèi)的某業(yè)主在２個(gè)月中裝修房屋時(shí)臨時(shí)堆放的，居委會(huì)曾多次要求該業(yè)主將垃圾及時(shí)清運(yùn)出動(dòng)。事發(fā)前3天，該業(yè)主委托環(huán)衛(wèi)保潔公司清運(yùn)了部分垃圾，剩下的部分垃圾該業(yè)主稱非其堆放而未清運(yùn)。男孩父母可以采取怎樣的訴訟請(qǐng)求?男孩父母將該業(yè)主、物業(yè)公司、１１歲同伴的父母告上法庭，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失?！窘裹c(diǎn)問題】對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑垃圾，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？一審法院經(jīng)審理，判決物業(yè)公司及該業(yè)主、１１歲同伴的父母，分別賠償男孩父母經(jīng)濟(jì)損失人民幣５５９２５元，２７９６２元和９３２０元。該業(yè)主不服提起上訴。二審法院認(rèn)為，該業(yè)主沒有證據(jù)證明垃圾是別人堆放的，雖然不能認(rèn)定魚缸是該業(yè)主的，但垃圾為魚缸創(chuàng)造了放置的條件，有不可堆卸的責(zé)任。二審人民法院據(jù)此駁回該業(yè)主的上訴請(qǐng)求，維持原判?！咎崾尽?/p>

物業(yè)公司存在過錯(cuò)，沒有及時(shí)督促業(yè)主清理垃圾，也沒有自行清理。因此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。裝修管理的必要性為什么裝修監(jiān)管呢？【案情4】2001年3培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)裝修管理的基本概念物業(yè)裝修管理的目的裝修的辦理流程裝修管理中常見問題裝修施工期間的管理裝修驗(yàn)收違章裝修的處理培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)裝修管理的基本概念4一、物業(yè)裝修管理的基本概念

維護(hù)和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計(jì)的元素和風(fēng)貌，維護(hù)環(huán)境品質(zhì)。維護(hù)房屋建筑結(jié)構(gòu)、外觀、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備遭受破壞和污染。維護(hù)小區(qū)正常的生活、學(xué)習(xí)、工作秩序，營造小區(qū)的安定、團(tuán)結(jié)、和諧氛圍維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服工作的正常開展。

一、物業(yè)裝修管理的基本概念

維護(hù)和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計(jì)的元素5二、裝修管理的目的規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀的整潔和統(tǒng)一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，樓房配套設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長物業(yè)使用壽命。二、裝修管理的目的規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外6三、裝修手續(xù)的辦理

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道、改變陽臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。

解答了業(yè)主的這些疑問，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩，讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。三、裝修手續(xù)的辦理在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，7注重“裝修管理規(guī)定”的前期宣傳在入伙時(shí)，設(shè)立裝修咨詢臺(tái)，指定專人負(fù)責(zé)裝修講解，將裝修管理規(guī)定和裝修辦理流程圖公布在客服中心門口，在業(yè)主辦理裝修時(shí)物業(yè)管理人員作詳細(xì)講解，在宣傳欄或是大堂張貼裝修管理規(guī)定和空調(diào)位置立面圖等。注重“裝修管理規(guī)定”的前期宣傳在入伙時(shí)，設(shè)立裝修咨詢臺(tái)，指定8

裝修辦理流程圖

業(yè)主申請(qǐng)?zhí)顚懷b修申請(qǐng)表簽訂裝修管理協(xié)議繳納相關(guān)費(fèi)用重新設(shè)計(jì)限期整改裝修施工審核動(dòng)工驗(yàn)收退還保證金不合格未通過通過再審核合格裝修辦理流程圖業(yè)主申請(qǐng)?zhí)?四、裝修管理中常見問題

裝修時(shí)段是物業(yè)管理難度比較大的階段，通常遇到下列問題：

1、裝修噪聲對(duì)已入住住戶造成影響；

2、裝修工人的管理，如裝修工人進(jìn)出小區(qū)的管理、隨地大小便的管理、安全管理等；3、業(yè)主不服從管理處的管理，違章裝修；

4、因裝修改動(dòng)水電、打墻、防水引致后期矛盾和房屋保修維修糾紛。四、裝修管理中常見問題裝修時(shí)段是物業(yè)管理難10

五、施工期間的管理處理違章原則巡查的要求裝修巡查的重點(diǎn)違規(guī)現(xiàn)象五、施工期間的管理處理違章原則11裝修巡查的重點(diǎn)重新設(shè)的水管和電氣線路主體結(jié)構(gòu)及公共配套設(shè)施衛(wèi)生間、廚房的防水層；空調(diào)位置安裝情況；滅火器配備情況；下水道的管理；裝修垃圾陽臺(tái)裝修情況；裝修內(nèi)容及進(jìn)度；施工時(shí)間；違章處理及整改跟蹤情況；陽臺(tái)裝修情況；裝修巡查的重點(diǎn)重新設(shè)的水管和電氣線路裝修內(nèi)容及進(jìn)度；12常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象1、

室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，擅自破壞房屋的外觀，改變房屋的門、窗、陽臺(tái)護(hù)欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；2、

擅自在承重墻上開鑿門、窗孔洞，嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸。3、

擅自安裝空調(diào)外機(jī)，空調(diào)外機(jī)應(yīng)安裝在房屋的預(yù)留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象1、室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，擅自破壞房屋的外觀13常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象4.擅自安裝廣告牌及帶有商用告示效應(yīng)的標(biāo)識(shí)擅自占公共區(qū)域5、

裝修垃圾沒有按照規(guī)定運(yùn)放。6、

污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象4.擅自安裝廣告牌及帶有商用告示效14處理違章的原則

1、以勸導(dǎo)、教育為主的原則。2、慎用處罰的原則。3、批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。

處理違章的原則

1、以勸導(dǎo)、教育為主的原則。15巡查要求了解了業(yè)主裝修過程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點(diǎn)。在業(yè)主材料進(jìn)場和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無法查看，留下隱患。對(duì)于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。巡查要求了解了業(yè)主裝修過程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的16六、裝修驗(yàn)收1.水管給水是否通暢；2.照明和插座是否正常；3.衛(wèi)生間、共用設(shè)施設(shè)備、消防功能、承重結(jié)構(gòu)、外墻、空調(diào)室外機(jī)位置等方面。4.地漏有沒有堵塞等。

5.裝修后墻、地、窗、門、衛(wèi)生間防水等的驗(yàn)收。6.防水是房屋的一個(gè)主要驗(yàn)收問題。

六、裝修驗(yàn)收1.水管給水是否通暢；17

七、違章裝修的處理

1.批評(píng)教育，責(zé)令立即整改。2.出具《裝修整改通知書》，限期整改。3.情形嚴(yán)重的報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施停電停水，強(qiáng)行制止違規(guī)及侵害行為。4.情形特別嚴(yán)重的，除強(qiáng)行停止施工外，報(bào)相關(guān)行政部門處理。

七、違章裝修的處理

1.批評(píng)教育，責(zé)令立即整改。18完謝謝大家！完謝謝大家！19

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物業(yè)裝修管理

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物業(yè)裝修管理

20裝修不是我們自己的事嗎?還需要管理嗎?裝修不是我們自己的事嗎?還需要管理嗎?21裝修管理的必要性為什么裝修監(jiān)管呢？【案情4】2001年7月的某天，1名8歲男孩與11歲的同伴在小區(qū)內(nèi)玩球。兩人搶球時(shí)，該8歲男孩不慎跌倒在小區(qū)門口一建筑垃圾堆上，被垃圾堆上一個(gè)廢棄玻璃魚缸的銳口割斷了股動(dòng)脈。經(jīng)搶救無效，該8歲男孩于次日晚上死亡。經(jīng)查，該堆建筑垃圾是居住在該小區(qū)內(nèi)的某業(yè)主在２個(gè)月中裝修房屋時(shí)臨時(shí)堆放的，居委會(huì)曾多次要求該業(yè)主將垃圾及時(shí)清運(yùn)出動(dòng)。事發(fā)前3天，該業(yè)主委托環(huán)衛(wèi)保潔公司清運(yùn)了部分垃圾，剩下的部分垃圾該業(yè)主稱非其堆放而未清運(yùn)。男孩父母可以采取怎樣的訴訟請(qǐng)求?男孩父母將該業(yè)主、物業(yè)公司、１１歲同伴的父母告上法庭，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。【焦點(diǎn)問題】對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑垃圾，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？一審法院經(jīng)審理，判決物業(yè)公司及該業(yè)主、１１歲同伴的父母，分別賠償男孩父母經(jīng)濟(jì)損失人民幣５５９２５元，２７９６２元和９３２０元。該業(yè)主不服提起上訴。二審法院認(rèn)為，該業(yè)主沒有證據(jù)證明垃圾是別人堆放的，雖然不能認(rèn)定魚缸是該業(yè)主的，但垃圾為魚缸創(chuàng)造了放置的條件，有不可堆卸的責(zé)任。二審人民法院據(jù)此駁回該業(yè)主的上訴請(qǐng)求，維持原判。【提示】

物業(yè)公司存在過錯(cuò)，沒有及時(shí)督促業(yè)主清理垃圾，也沒有自行清理。因此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。裝修管理的必要性為什么裝修監(jiān)管呢？【案情4】2001年22培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)裝修管理的基本概念物業(yè)裝修管理的目的裝修的辦理流程裝修管理中常見問題裝修施工期間的管理裝修驗(yàn)收違章裝修的處理培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)裝修管理的基本概念23一、物業(yè)裝修管理的基本概念

維護(hù)和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計(jì)的元素和風(fēng)貌，維護(hù)環(huán)境品質(zhì)。維護(hù)房屋建筑結(jié)構(gòu)、外觀、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備遭受破壞和污染。維護(hù)小區(qū)正常的生活、學(xué)習(xí)、工作秩序，營造小區(qū)的安定、團(tuán)結(jié)、和諧氛圍維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服工作的正常開展。

一、物業(yè)裝修管理的基本概念

維護(hù)和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計(jì)的元素24二、裝修管理的目的規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀的整潔和統(tǒng)一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，樓房配套設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長物業(yè)使用壽命。二、裝修管理的目的規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外25三、裝修手續(xù)的辦理

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道、改變陽臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。

解答了業(yè)主的這些疑問，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩，讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。三、裝修手續(xù)的辦理在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，26注重“裝修管理規(guī)定”的前期宣傳在入伙時(shí)，設(shè)立裝修咨詢臺(tái)，指定專人負(fù)責(zé)裝修講解，將裝修管理規(guī)定和裝修辦理流程圖公布在客服中心門口，在業(yè)主辦理裝修時(shí)物業(yè)管理人員作詳細(xì)講解，在宣傳欄或是大堂張貼裝修管理規(guī)定和空調(diào)位置立面圖等。注重“裝修管理規(guī)定”的前期宣傳在入伙時(shí)，設(shè)立裝修咨詢臺(tái)，指定27

裝修辦理流程圖

業(yè)主申請(qǐng)?zhí)顚懷b修申請(qǐng)表簽訂裝修管理協(xié)議繳納相關(guān)費(fèi)用重新設(shè)計(jì)限期整改裝修施工審核動(dòng)工驗(yàn)收退還保證金不合格未通過通過再審核合格裝修辦理流程圖業(yè)主申請(qǐng)?zhí)?8四、裝修管理中常見問題

裝修時(shí)段是物業(yè)管理難度比較大的階段，通常遇到下列問題：

1、裝修噪聲對(duì)已入住住戶造成影響；

2、裝修工人的管理，如裝修工人進(jìn)出小區(qū)的管理、隨地大小便的管理、安全管理等；3、業(yè)主不服從管理處的管理，違章裝修；

4、因裝修改動(dòng)水電、打墻、防水引致后期矛盾和房屋保修維修糾紛。四、裝修管理中常見問題裝修時(shí)段是物業(yè)管理難29

五、施工期間的管理處理違章原則巡查的要求裝修巡查的重點(diǎn)違規(guī)現(xiàn)象五、施工期間的管理處理違章原則30裝修巡查的重點(diǎn)重新設(shè)的水管和電氣線路主體結(jié)構(gòu)及公共配套設(shè)施衛(wèi)生間、廚房的防水層；空調(diào)位置安裝情況；滅火器配備情況；下水道的管理；裝修垃圾陽臺(tái)裝修情況；裝修內(nèi)容及進(jìn)度；施工時(shí)間；違章處理及整改跟蹤情況；陽臺(tái)裝修情況；裝修巡查的重點(diǎn)重新設(shè)的水管和電氣線路裝修內(nèi)容及進(jìn)度；31常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象1、

室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，擅自破壞房屋的外觀，改變房屋的門、窗、陽臺(tái)護(hù)欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；2、

擅自在承重墻上開鑿門、窗孔洞，嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸。3、

擅自安裝空調(diào)外機(jī)，空調(diào)外機(jī)應(yīng)安裝在房屋的預(yù)留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象1、室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，擅自破壞房屋的外觀32常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象4.擅自安裝廣告牌及帶有商用告示效應(yīng)的標(biāo)識(shí)擅自占公共區(qū)域5、

裝修垃圾沒有按照規(guī)定運(yùn)放。6、

污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。常見的幾種違規(guī)現(xiàn)象4.擅自安裝廣告牌及帶有商用告示效33處理違章的原