呼吸、消化內(nèi)科課件

你我同心健康同行

品管圈匯報(bào)

呼吸、消化內(nèi)科姚緣

品管圈（QCC）QCC英文全稱是：QualityControlCircle

QCC含義：就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記QC小組的成立輔導(dǎo)員我們的圈成員圈長(zhǎng)我們的圈——胃馨圈

胃馨圈含義:

“胃”做為?？撇》N其中之一，擬人化代表病人。“馨”在這里有兩層意思:1、指人的品德美好高尚，這是護(hù)士要具備的品德。

2、指親切體貼的氛圍。我們用愛心、細(xì)心、耐心、

同情心，讓患者感覺很溫馨！

品管圈輔導(dǎo)員的職責(zé)

1、實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練。

2、培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。

3、使品管圈活動(dòng)與內(nèi)部的日常業(yè)務(wù)完全的結(jié)合。

4、充分掌握圈員活動(dòng)對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法。

5、正確指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。

6、協(xié)助品管圈選定活動(dòng)主題。

7、對(duì)于品管圈本身無法處理的問題給予協(xié)助和精神

上的鼓勵(lì)。

8、促進(jìn)品管圈活動(dòng)的持久性和永久性。

9、協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。

品管圈圈員的職責(zé)

1、熱心參加圈會(huì)，積極參與活動(dòng)。

2、圈會(huì)時(shí)踴躍發(fā)言，協(xié)助圈長(zhǎng)營(yíng)造活潑的會(huì)議氣氛。

3、熱心進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目。

4、靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。

5、確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施作業(yè)。

6、通過品管圈活動(dòng)消滅不良，保證品質(zhì)。

7、確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全及自身的安全。

8、建立愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場(chǎng)。4.胃馨圈頭腦風(fēng)暴通過大家一起討論頭腦風(fēng)暴法，找出各個(gè)環(huán)節(jié)所存在的不足及相關(guān)的改進(jìn)措施附：大家各抒己見，積極發(fā)言?。。≈黝}選定主題選定

怎樣提高患者住院期間滿意度根據(jù)問題可行性、急迫性、護(hù)士重視程度：怎樣提高患者住院期間滿意度必須強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念選題理由如何提高患者滿意度？

提高業(yè)務(wù)水平護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心化被動(dòng)為主動(dòng)注意言行舉止端正服務(wù)態(tài)度患者滿意度的重要性以我之力，換彼之心1提高病人滿意度25436滿意度調(diào)查前的數(shù)據(jù)收集護(hù)士健康宣教不全面病房環(huán)境不滿入院接待不滿住院期間被褥未能及時(shí)更換其它圈員討論中：為更好的落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.護(hù)士由于缺乏責(zé)任心，未及時(shí)滿足患者需要2.護(hù)士語(yǔ)氣不善，態(tài)度惡劣3.護(hù)士與患者之間缺乏溝通4.護(hù)士專業(yè)知識(shí)及技能欠缺5.護(hù)士行為粗鄙、不會(huì)換位思考原因分析服務(wù)態(tài)度差對(duì)策首先我認(rèn)為要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。比如患者入院時(shí)，熱情的接待患者，詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。與患者交談時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予解答。在整個(gè)過程中要注意語(yǔ)言的禮貌用詞，還要注意面帶微笑，讓患者感受到尊重，態(tài)度是影響滿意度最根本的因素端正服務(wù)態(tài)度護(hù)士應(yīng)具備良好的自我控制能力和一份愉快的心情，即使在忙綠的工作中也會(huì)讓人感到快樂。患者由于疾病恢復(fù)緩慢，對(duì)治愈效果不滿意，或者缺乏親人照顧、費(fèi)用、工作或者時(shí)間耽誤等問題，心理壓力往往很大，導(dǎo)致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭(zhēng)辯等。這時(shí)護(hù)士應(yīng)理解、寬容病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，待病人情緒平穩(wěn)時(shí)，再耐心細(xì)致的解釋。端正自己的服務(wù)態(tài)度，贏得病人的理解與寬容，從而提高滿意度。實(shí)施提高業(yè)務(wù)水平對(duì)于本科常見病的護(hù)理常規(guī)要熟練掌握，對(duì)于不懂的問題要請(qǐng)教醫(yī)生或者高年資的老師，如有必要可以一起討論護(hù)理注意事項(xiàng)，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理。當(dāng)然，護(hù)理病人的過程中，靜脈穿刺是最常見的護(hù)理工作，然而有些病人的血管細(xì)、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來了一定的難度，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，要解決這一問題，只有加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛練、多動(dòng)手。實(shí)施護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心另外，注意在護(hù)理的過程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及家屬提出的每一個(gè)問題，病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助，使護(hù)理服務(wù)更主動(dòng)，使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。實(shí)施總之，在以后的護(hù)理工作中，要努力把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，讓患者在住院期間感受到溫暖，讓滿意度不只體現(xiàn)在調(diào)查問卷上，而是把溫暖和體貼帶進(jìn)患者的心里?；粍?dòng)為主動(dòng)實(shí)施滿意度改善后的數(shù)據(jù)收集患者滿意度前對(duì)比患者滿意度后對(duì)比總結(jié)：