團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升衛(wèi)學(xué)明

團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升

引題一盆粥帶來(lái)的煩惱三個(gè)和尚為什么沒(méi)有水吃?預(yù)期目標(biāo)完善的資源組合和使用方式人的積極行為預(yù)期目標(biāo)權(quán)力過(guò)程意愿表達(dá)2009年02月課程安排一、素質(zhì)篇團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)20%來(lái)自個(gè)人因素，80%來(lái)自系統(tǒng)因素。素質(zhì)篇權(quán)力篇技巧篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇2009年02月什么人可以成為管理者誰(shuí)是更好的領(lǐng)導(dǎo)A：迷信，經(jīng)常占卜，有兩個(gè)情婦，嗜好煙酒，意志堅(jiān)定，比較自我，有雄心，善于鼓勵(lì)B：愛(ài)睡懶覺(jué)，曾吸鴉片，好酒，愛(ài)攻擊別人，善于辭令，文學(xué)水平，喜歡表現(xiàn)自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我2009年02月什么人可以成為管理者領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（科特，1970S）1）行業(yè)和企業(yè)知識(shí)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽(yù)和工作紀(jì)錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個(gè)人價(jià)值觀：行為準(zhǔn)則、公正評(píng)價(jià)6）進(jìn)取精神：充沛的精力、很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)（建立在自信基礎(chǔ)上的成就和權(quán)力動(dòng)機(jī)）小結(jié)論：培養(yǎng)個(gè)性與見(jiàn)地是塑造領(lǐng)導(dǎo)者的最佳方法！2009年02月什么人可以成為管理者支撐企業(yè)界精英取得成功的個(gè)性因素個(gè)性心理個(gè)性個(gè)性傾向性格和藹、樂(lè)觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應(yīng)性強(qiáng)一般以上智力、善于分析、直覺(jué)強(qiáng)、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡導(dǎo)積極的價(jià)值觀、喜歡自己的工作2009年02月什么人可以成為管理者管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的概念技能（思維技能）社會(huì)技能專業(yè)技能2009年02月管理者重要活動(dòng)與日常活動(dòng)之矛盾1、總經(jīng)理們都在做什么？——研究確定日程安排，尋找、建立和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上這是解決了兩個(gè)問(wèn)題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人。——總經(jīng)理的12種典型行為：大部分時(shí)間用于與人交往；交往的對(duì)象有上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經(jīng)理們提了很多問(wèn)題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其他無(wú)關(guān)內(nèi)容；偶遇而交談?wù)己艽蟊戎?；這些談話中基本上不做任何命令，保持相對(duì)平等；總是希望通過(guò)談話影響對(duì)方；安排交談上的被動(dòng)性；在簡(jiǎn)短不連貫的談話上花費(fèi)更多時(shí)間；總經(jīng)理的工作時(shí)間均很長(zhǎng)。2009年02月管理者重要活動(dòng)與日常活動(dòng)之矛盾管理者的核心工作是什么？劉邦的觀點(diǎn)諾基亞的崛起與奧利拉的管理康熙和李光地的對(duì)話出主意、用干部詳思約守，經(jīng)分綸合2009年02月韋爾奇的管理觀最重要的是獨(dú)特的價(jià)值觀和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)：堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時(shí)候才有意義。我堅(jiān)信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問(wèn)題：硬性的問(wèn)題（財(cái)務(wù)營(yíng)銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問(wèn)題（文化士氣團(tuán)隊(duì)精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o(wú)邊界行為和擴(kuò)展性目標(biāo)——簡(jiǎn)潔再簡(jiǎn)潔才能高效率?！蹠?huì)、突然出現(xiàn)、寫(xiě)便條2009年02月課程安排排二、權(quán)力力篇管理是通通過(guò)別人人達(dá)成目目標(biāo)。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月團(tuán)隊(duì)：我我們?cè)谟糜弥R(shí)工工作而不不是權(quán)力力現(xiàn)代組織織是知識(shí)識(shí)型專家家組成的的，所以以知識(shí)的的成員之之間必須須是平等等的，沒(méi)沒(méi)有一種種知識(shí)比比另一種種知識(shí)更更高明。。對(duì)員工工的評(píng)價(jià)價(jià)必須依依據(jù)他們們的貢獻(xiàn)獻(xiàn)的大小小而不是是地位的的高低。。因此現(xiàn)現(xiàn)代組織織不是老老板和下下屬的組組織，而而是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)。?！吮说?德德魯克知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)代替權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)：平等等、溝通通責(zé)任感和和成就感感代替控控制和命命令非正式組組織活動(dòng)動(dòng)力2009年02月權(quán)力類型型與管理理者權(quán)威威權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動(dòng)法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動(dòng)/被動(dòng)獎(jiǎng)賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報(bào)償被動(dòng)參照權(quán)崇拜模仿個(gè)人魅力完全主動(dòng)專家權(quán)接納、確信技能專長(zhǎng)主動(dòng)2009年02月增加權(quán)力力的基本本方式1、職位位權(quán)力增增加：槍槍桿子里里出政權(quán)權(quán)、取得得領(lǐng)導(dǎo)支支持、出出臺(tái)新制制度、進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和懲罰罰，王叔叔文變法法2、個(gè)人人權(quán)力的的增加：：新科長(zhǎng)長(zhǎng)指揮失失靈，老老科長(zhǎng)一一聲見(jiàn)效效；探險(xiǎn)險(xiǎn)隊(duì)誰(shuí)說(shuō)說(shuō)了算3、運(yùn)用用稀缺依依附原則則：地主主剝削農(nóng)農(nóng)民、黑黑幫收保保護(hù)費(fèi)4、運(yùn)用用權(quán)力符符號(hào)：“畢竟西西湖六月月中”5、跨越越漠不關(guān)關(guān)心地帶帶：教師師的合理理要求和和不合理理要求的的權(quán)衡2009年年02月建立個(gè)人威威信賞小取信親下得人罰上立威權(quán)勝才必有有其辱；威威勝德必有有起禍2009年年02月課程安安排三、結(jié)結(jié)構(gòu)篇篇團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)造造鐘而而不是是報(bào)時(shí)時(shí)?。ǎㄖ贫榷?、人人和結(jié)結(jié)果））權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)質(zhì)篇技巧巧篇2009年年02月月團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的類類型型：：管管理理就就是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的游游戲戲位置置性性團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：信信息息溝溝通通、、協(xié)協(xié)作作、、非非正正式式組組織織做手手術(shù)術(shù)的的醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)小小組組專長(zhǎng)長(zhǎng)型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向、、創(chuàng)創(chuàng)造造力力、、非非正正式式組組織織足球隊(duì)任務(wù)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)：規(guī)規(guī)模、信信任感、、非正式式組織網(wǎng)球雙打打2009年02月團(tuán)隊(duì)管理理模型：：4+2=卓越越！策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對(duì)市場(chǎng)變化保持敏感良好的策略溝通說(shuō)服核心業(yè)務(wù)專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵(lì)人心的文化成就感和公平回報(bào)有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅(jiān)定的公司信念結(jié)構(gòu):簡(jiǎn)潔信息通暢責(zé)任清晰人盡其才人才:領(lǐng)導(dǎo)者才干教育培訓(xùn)回報(bào)與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)一致管理層激勵(lì)知人善任上下溝通合作:收購(gòu)新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力2009年02月技術(shù)狀況復(fù)雜簡(jiǎn)單環(huán)境狀況復(fù)雜多變簡(jiǎn)單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2009年02月矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2代表各職職能部門(mén)門(mén)派出參參加任務(wù)務(wù)小組的的人員組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2009年02月案例：組組織的新新發(fā)展伊萊克思思的上下下交流和和委員會(huì)會(huì)品牌虛擬擬經(jīng)營(yíng)：：耐克不不產(chǎn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋野力集團(tuán)團(tuán)的倒包包模式產(chǎn)業(yè)鏈的的上下游游整合：：雙匯的的豬經(jīng)濟(jì)濟(jì)和飼養(yǎng)養(yǎng)場(chǎng)、中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)的渠道道培訓(xùn)2009年02月索尼公司司先做什什么？1945年井深深大在東東京一棟棟遭到轟轟炸和火火燒的舊舊百貨公公司租用用了一間間電話總總機(jī)房，，靠7個(gè)個(gè)員工和和1600美圓圓的繼續(xù)續(xù)開(kāi)始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)?！耙蝗喝巳俗谵k辦公室里里，開(kāi)了了好幾個(gè)個(gè)小時(shí)的的會(huì)議，，設(shè)法想想出這家家新公司司可以做做什么業(yè)業(yè)務(wù)，好好賺點(diǎn)錢錢經(jīng)營(yíng)下下去。””失敗的電電飯煲和和粗糙的的電熱毯毯2009年02月報(bào)時(shí)還是是造鐘？？公司目標(biāo)標(biāo)：構(gòu)件一個(gè)個(gè)工作場(chǎng)場(chǎng)所，讓讓工程師師能夠感感受到科科技創(chuàng)新新的歡樂(lè)樂(lè)，了解解對(duì)社會(huì)會(huì)的使命命，并心心滿意足足地工作作。動(dòng)力十足地追追求科技活動(dòng)動(dòng)以及用生產(chǎn)產(chǎn)來(lái)復(fù)興日本本和提升國(guó)家家文化的行動(dòng)動(dòng)。把先進(jìn)科技應(yīng)應(yīng)用在公眾生生活中。管理方針：我們把重點(diǎn)點(diǎn)放在能力、、表現(xiàn)和個(gè)人人品格上，以以便每個(gè)人在在能力和技術(shù)術(shù)上有最好表表現(xiàn)?！八髂峁臼鞘窍闰?qū)，絕對(duì)對(duì)無(wú)意追隨別別人。索尼希希望借助進(jìn)步步造福世界，，始終做未知知事物的探索索者。索尼擁?yè)碛凶鹬睾凸墓膭?lì)人的原則則，總是設(shè)法法引導(dǎo)出一個(gè)個(gè)人最好的東東西，這是索索尼公司的活活力。”——盛田昭夫夫2009年02月課程安排四、技巧篇管理就是把基基本的事情做做對(duì)?。?quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月時(shí)間管理測(cè)量資源每天一小步意大利臘腸法法、階段目標(biāo)標(biāo)ABC三件事事五分鐘思考法法、日落法則則備忘錄法作計(jì)劃——目目標(biāo)具體、可可行、80分分即可，期限限、寫(xiě)在紙上上回顧法效率集中2009年02月管理者的工作作方法帕累托效應(yīng)、、皮哥馬利翁翁效應(yīng)、帕金金森效應(yīng)、馬馬太效應(yīng)破窗效應(yīng)、木木桶效應(yīng)、熱熱爐效應(yīng)、南南風(fēng)效應(yīng)青蛙效應(yīng)、鯰鯰魚(yú)效應(yīng)、螃螃蟹效應(yīng)、喜喜鵲效應(yīng)2009年02月設(shè)置行動(dòng)計(jì)劃劃的主要技巧巧高效行動(dòng)過(guò)程程三特征：簡(jiǎn)簡(jiǎn)化步驟、階階段目標(biāo)、責(zé)責(zé)權(quán)到人認(rèn)清要解決的的問(wèn)題是正確確的問(wèn)題；不要重新發(fā)明明輪子；沒(méi)有一刀切的的解決辦法，，每個(gè)問(wèn)題都都是獨(dú)一無(wú)二二的；應(yīng)用80/20原則；別指望把整個(gè)個(gè)大海煮干；；發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素；遇見(jiàn)好的果實(shí)實(shí)要先摘；盡量多做一些些直觀的圖表表來(lái)說(shuō)明問(wèn)題題；要關(guān)注大畫(huà)面面（注意力的的特征是整體體和局部的震震蕩）；運(yùn)用集體智慧慧和高效的思思維方法。2009年02月團(tuán)隊(duì)管理七種種兵器：執(zhí)行行力管理執(zhí)行力=戰(zhàn)略略方向+資源源投入+決心心戰(zhàn)略方方向：：?jiǎn)渭兗?、穩(wěn)穩(wěn)定（（執(zhí)行行如戀戀愛(ài)））資源投投入：：時(shí)間間效率率、冗冗余（（雄獅獅搏兔兔）決心：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傳播播、典典型儀儀式與與口號(hào)號(hào)（破破釜沉沉舟））甲午海海戰(zhàn)與與孟良良崮血血戰(zhàn)2009年年02月團(tuán)隊(duì)管管理七七種兵兵器：信任任感管管理信而有有則：：畫(huà)圈圈信而有有情：：畫(huà)餅餅信而有有限：：畫(huà)叉叉做一個(gè)個(gè)讓別別人信信任的的人：：接觸觸;示示范;實(shí)踐踐諾言言;坦坦誠(chéng)談?wù)勗?承認(rèn)認(rèn)缺點(diǎn)點(diǎn);交交換重重要信信息;對(duì)對(duì)對(duì)方的的困難難敏感感2009年年02月團(tuán)隊(duì)管管理七七種兵兵器：滿意意度管管理滿意度度指示示器：：業(yè)績(jī)績(jī)、浪浪費(fèi)、、質(zhì)量量、考考勤、、牢騷騷、事事故、、頂撞撞、流流動(dòng)2009年年02月團(tuán)隊(duì)管管理七七種兵兵器：：滿意意度管管理（１１））報(bào)報(bào)酬酬當(dāng)當(dāng)然然仍仍是是關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素;（（２２））員員工工與與管管理理層層之之間間的的信信任任度度、、自自豪豪度度;（（3））員員工工教教育育、、培培訓(xùn)訓(xùn)投投資資;（（4））富富有有人人情情味味的的關(guān)關(guān)心心,增增加加多多項(xiàng)項(xiàng)有有利利于于員員工工家家庭庭的的利利益益;（（5））公公司司的的規(guī)規(guī)模模、、組組成成和和名名聲聲;（（6））充充分分發(fā)發(fā)揮揮每每個(gè)個(gè)員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性;（（7））員員工工之之間間的的交交流流與與溝溝通通;（（8））員員工工與與管管理理者者之之間間的的交交流流與與溝溝通通;（（9））公公司司為為員員工工提提供供的的優(yōu)優(yōu)惠惠服服務(wù)務(wù)措措施施。。2009年年02月有效問(wèn)問(wèn)卷200份，，聘用用工68%，核核心員員工32%，核核心員員工中中中層層以上上干部部13%。。直接接接觸觸員工工32人，，訪談?wù)?5人，，其中中聘用用工65%，核核心員員工35%職業(yè)發(fā)展5分團(tuán)隊(duì)氣氛4.6人際關(guān)系4.5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.4辦公條件3.2培訓(xùn)學(xué)習(xí)3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意2009年年02月團(tuán)隊(duì)管管理七七種兵兵器：壓力力管理理典型癥癥狀：：慢性性憂慮慮、無(wú)無(wú)力放放松、、抽煙煙過(guò)度度或者者酗酒酒、擱擱置問(wèn)問(wèn)題、、不合合作態(tài)態(tài)度、、無(wú)力力感、、情緒緒不穩(wěn)穩(wěn)定、、消化化不良良、高高血壓壓、精精神緊緊張壓力來(lái)來(lái)源：：工作作負(fù)擔(dān)擔(dān)、工工作條條件、、角色色沖突突與角角色模模糊、、人際際關(guān)系系、組組織變變革、、攻擊擊行為為、工工作與與家庭庭沖突突、價(jià)價(jià)值觀觀差異異組織措措施：：組織織設(shè)計(jì)計(jì)、業(yè)業(yè)余活活動(dòng)、、溝通通、改改善工工作條條件、、輔導(dǎo)導(dǎo)與培培訓(xùn)、、關(guān)心心員工工生活活2009年年02月團(tuán)隊(duì)管管理七七種兵兵器：壓力力管理理“規(guī)律律、整整潔、、充實(shí)實(shí)、愛(ài)愛(ài)好、、朋友友、安安慰。?！币?、保保持有有規(guī)律律的生生活，，飲食食起居居有常常，進(jìn)進(jìn)行體體育活活動(dòng)，，守時(shí)時(shí)守信信，以以穩(wěn)定定的生生活帶帶動(dòng)穩(wěn)穩(wěn)定的的心情情，并并且品品嘗平平凡日日子的的情趣趣所在在。二、保保持自自己以以及自自己周周圍環(huán)環(huán)境的的整潔潔。越越是心心情不不好越越是要要把自自己弄弄干凈凈，打打扮一一下，，給自自己一一個(gè)好好形象象，同同時(shí)工工作生生活的的房間間院落落也要要盡量量保持持干凈凈整齊齊，這這樣也也能改改善心心情，，減輕輕心理理壓力力。三、保持充充實(shí)的生活活狀態(tài)，即即使心情再再不好，也也要有事情情做，特別別是做一些些新鮮的、、有挑戰(zhàn)意意味的任務(wù)務(wù)，這樣能能使良性的的情緒逐漸漸在心里占占上風(fēng)。四、保持自自己一貫的的愛(ài)好，做做一些自己己平時(shí)喜歡歡做的事情情，轉(zhuǎn)移注注意力，疏疏解郁悶。。五、保持和和朋友的接接觸與溝通通，和朋友友在一起可可以釋放不不良的情緒緒，特別是是那些樂(lè)觀觀風(fēng)趣的朋朋友，會(huì)帶帶來(lái)開(kāi)朗的的心情。六、保持一一定程度的的自我安慰慰，告訴自自己一切都都會(huì)過(guò)去，，把對(duì)自己己的鼓勵(lì)和和希望寫(xiě)出出來(lái)，在特特別難受的的時(shí)候和自自己談?wù)勑男?，自我鼓鼓?lì)一下。。七、保持良良好的時(shí)間間管理2009年年02月團(tuán)隊(duì)管理七七種兵器：忠誠(chéng)度管管理劉備宋江為為什么能當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)義的奧妙在在于它是一一種社會(huì)資資源，它是是和別人的的關(guān)系資源源，所以獨(dú)獨(dú)善其身的的人，有德德有才也就就夠了，但但是要想兼兼濟(jì)天下，，在群體中中做領(lǐng)袖，，那沒(méi)有社社會(huì)資源是是萬(wàn)萬(wàn)不行行的。能否有效進(jìn)進(jìn)行忠誠(chéng)度度管理是檢檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)駕馭下下屬能力的的標(biāo)志。在下為利義義：治君子子以恥，治治小人以痛痛在上為道義義：陳子不不做楚相在親為情義義：劉備摔孩孩子2009年年02月核心員工忠忠誠(chéng)度管理理“留住核心心成員像鎖鎖定女朋友友”——第一是要超超脫物質(zhì)，，注重精神神。超越了了才能超脫脫，首先要要保證平均均水平以上上的物質(zhì)待待遇；有了了物質(zhì)待遇遇，同時(shí)要要注重精神神滿足，激激發(fā)對(duì)這份份事業(yè)的喜喜歡，在這這中喜歡中中能找到實(shí)實(shí)現(xiàn)自我的的快樂(lè)。還還有有感情情投入，物物質(zhì)能力是是有限的，，但關(guān)心可可以是無(wú)限限的，所以以面對(duì)對(duì)方方的困難，，要給予有有限的解決決和無(wú)限的的關(guān)心。第二是要分分享體驗(yàn)，，同甘共苦苦。所謂有有感情就是是有回憶，，所以感情情可以創(chuàng)造造，只要有有共同的回回憶，就一一定會(huì)慢慢慢培養(yǎng)出感感情；對(duì)于于核心員工工，要讓他他們對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有依戀，，就一定要要把團(tuán)隊(duì)成成長(zhǎng)中的苦苦辣酸甜和和他們分享享，大家一一起克服艱艱難，一起起體驗(yàn)成功功，讓他們們的生活與與團(tuán)隊(duì)的成成長(zhǎng)融合在在一起。2009年年02月第三是是要描描繪未未來(lái)，，指明明方向向。期期待是是一種種力量量。沒(méi)沒(méi)有了了對(duì)未未來(lái)的的期待待，那那么現(xiàn)現(xiàn)在也也就變變得沒(méi)沒(méi)有意意義了了。眼眼前越越是困困難，，越是是要描描繪出出共同同的美美好未未來(lái)。。不但但要描描繪未未來(lái)，，還要要講明明他的的努力力對(duì)于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)美好好未來(lái)來(lái)的重重要意意義。。第四是是激發(fā)發(fā)投入入，鼓鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)造。。養(yǎng)一一個(gè)共共同的的孩子子對(duì)于于雙方方感情情的穩(wěn)穩(wěn)定和和持續(xù)續(xù)發(fā)展展是十十分重重要的的；對(duì)對(duì)于核核心員員工，，要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造條條件，，讓他他們能能做自自己喜喜歡的的工作作，創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的事業(yè)業(yè)成果果，這這樣，，當(dāng)終終于一一個(gè)組組織和和終于于一份份事業(yè)業(yè)連在在一起起的時(shí)時(shí)候，，他的的忠誠(chéng)誠(chéng)度就就會(huì)大大大提提高。。物質(zhì)質(zhì)條件件千差差萬(wàn)別別，有有的人人滿意意，也也有的的人不不滿意意。高高忠誠(chéng)誠(chéng)可以以讓不不滿意意變成成前進(jìn)進(jìn)的動(dòng)動(dòng)力，，低忠忠誠(chéng)則則讓不不滿意意變成成離開(kāi)開(kāi)的動(dòng)動(dòng)力。。2009年02月團(tuán)隊(duì)管理理七種兵兵器：潛力管管理管理的精精彩之處處在于不不增加任任何成本本而能激激發(fā)引爆爆員工的的潛力。。五大技巧巧：——有趣趣及重要要的工作作——暢通通無(wú)阻的的信息反反饋渠道道：及時(shí)時(shí)的透明明化——參與與決策與與歸屬感感——獨(dú)立立自主與與有彈性性——增加加成長(zhǎng)和和負(fù)責(zé)任任的機(jī)會(huì)會(huì)2009年02月更多培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)展展機(jī)會(huì)培訓(xùn)層次培訓(xùn)規(guī)模高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)常識(shí)性培訓(xùn)：入局新員工培訓(xùn)，新制度新規(guī)范培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)營(yíng)銷崗位、技術(shù)崗位人員組織的專門(mén)培訓(xùn)、新知識(shí)新技術(shù)培訓(xùn)社會(huì)技能培訓(xùn)：全體員工的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理人員的溝通培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn)理念培訓(xùn)：為凝聚企業(yè)文化進(jìn)行的文化培訓(xùn)拓展培訓(xùn)2009年02月團(tuán)隊(duì)管理理七種兵兵器：績(jī)績(jī)效管理理目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程管理結(jié)果應(yīng)用回顧與評(píng)價(jià)確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理互動(dòng)過(guò)程動(dòng)態(tài)輔導(dǎo)積極反饋復(fù)合激勵(lì)良好的考核績(jī)效面談開(kāi)放式流程關(guān)鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn)發(fā)展薪酬調(diào)整2009年02月人們?cè)陬A(yù)預(yù)期他們們的行動(dòng)動(dòng)會(huì)給個(gè)個(gè)人帶來(lái)來(lái)既定的的成果且且該成果果對(duì)個(gè)人人具有吸吸引力時(shí)時(shí)，才會(huì)會(huì)被激勵(lì)勵(lì)起來(lái)去去做某些些事情以以達(dá)到組組織設(shè)置置的目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)力=效價(jià)x期望值值激勵(lì)模式式2009年02月波特——?jiǎng)趧诶盏牡募ぜ?lì)模模式式激勵(lì)的程度和發(fā)揮出的能力努力報(bào)酬的價(jià)值看到了努力所取得相應(yīng)報(bào)酬的概率從事一個(gè)特定任務(wù)的能力對(duì)任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報(bào)酬成就感自我實(shí)現(xiàn)感外在的報(bào)酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報(bào)酬工作成績(jī)2009年02月績(jī)效管理理中的用用人四策策略分槽合槽槽高屋低屋屋分餅畫(huà)餅餅獎(jiǎng)貓罰貓貓2009年02月課程安排排五、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)篇一頭雄獅獅帶領(lǐng)的的一群羊羊可以打打敗一只只羊帶領(lǐng)領(lǐng)的一群群雄獅??！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例：車間空調(diào)調(diào)上的布布條摩托羅拉拉公司與與美國(guó)國(guó)國(guó)家罐頭頭食品公公司的團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理高爾文康塞汀——團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)袖四四個(gè)核心心任務(wù)：：方向、、文化、、制度、、人2009年02月領(lǐng)導(dǎo)行為為風(fēng)格管理方格格圖：布萊克和和莫頓9.11.15.59.91.9對(duì)人的關(guān)心對(duì)工作的的關(guān)心任務(wù)型團(tuán)隊(duì)型俱樂(lè)部型型貧乏型中庸型2009年02月領(lǐng)導(dǎo)行為為風(fēng)格想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況2009年02月領(lǐng)導(dǎo)行為為風(fēng)格轉(zhuǎn)變型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)過(guò)改變下下屬的動(dòng)動(dòng)機(jī)與價(jià)價(jià)值觀來(lái)來(lái)推動(dòng)組組織目的的的達(dá)成成。領(lǐng)袖魅力力：高度自自信、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)、超超常、變變革代表表、環(huán)境境敏感個(gè)別體貼貼：個(gè)別溝溝通、提提供機(jī)會(huì)會(huì)、關(guān)心心發(fā)展、、分配相相應(yīng)的工工作鼓舞動(dòng)機(jī)機(jī)：激發(fā)個(gè)個(gè)體使命命感、有有效使用用言語(yǔ)的的激勵(lì)、、身體力力行、通通過(guò)完成成任務(wù)培培養(yǎng)下屬屬信息、、共同面面對(duì)困難難智力刺激激：創(chuàng)造性性的新方方法。2009年02月領(lǐng)導(dǎo)與用用人貴在得人人：美國(guó)國(guó)鋼鐵大大王卡內(nèi)內(nèi)基為自自己寫(xiě)的的墓志銘銘：安息息于此地地的人，，在自己己的事業(yè)業(yè)中起用用過(guò)許多多比他更更優(yōu)秀的的人?！鲋髦饕?、用用干部察人是關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)（泰卦卦）察人用人選人育人留人小結(jié)論：：領(lǐng)導(dǎo)就就是任用用比自己己強(qiáng)的人人！子期階段目標(biāo)標(biāo)、高期期待、肚肚量、揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)黃金臺(tái)馬圈八觀徐茂公：：忠誠(chéng)與控控制交友賽馬馬故事榜樣樣2009年02月領(lǐng)導(dǎo)與文文化組織文化化長(zhǎng)期實(shí)踐踐形成的的成員認(rèn)可可和遵守守的具有本組組織特色色的價(jià)值觀、、團(tuán)體意意識(shí)、行行為規(guī)范范、思維維模式2009年02月2、組織織文化的的層次：：深層文化化、中介介文化、、表層文文化；文文化要素素：組織織精神、、組織價(jià)價(jià)值觀、、組織形形象3、文化化的功能能內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)2009年02月案例：迪迪斯尼公公司的文文化永遠(yuǎn)追求求更高目目標(biāo)；狂熱的關(guān)關(guān)注一貫貫性和細(xì)細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力力夢(mèng)想和和想象力力不斷;狂熱的控控制與保保存魔力力形象；；傳播健全全的美國(guó)國(guó)價(jià)值觀觀大家擁護(hù)的理念灌輸信仰的行動(dòng)迪斯尼大學(xué)、新員工招聘與培訓(xùn)：領(lǐng)薪水來(lái)微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂(lè)、停車場(chǎng)警衛(wèi)也是角色完整而堅(jiān)定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語(yǔ)言儀表的標(biāo)準(zhǔn)在眾人面前說(shuō)臟話和挖苦別人立即被開(kāi)除精英意識(shí)和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè)迪斯尼保守自己運(yùn)做的秘密迪斯尼樂(lè)園拒絕所有的采訪

2009年02月莫里斯公公司：在在反對(duì)吸吸煙的浪浪潮中銷銷售香煙煙先捍衛(wèi)精精神，后后銷售產(chǎn)產(chǎn)品！熱愛(ài)：我我喜愛(ài)香香煙。香香煙提供供了某些些欲望、、某些基基本的人人性因素素。人性性總是設(shè)設(shè)法自行行平衡，，香煙在在其中扮扮演了重重要的角角色。————羅斯米米希塞1979自由：““別拿走走我的香香煙”““別壓制制我！””————公司經(jīng)經(jīng)理人很多人不不喜歡卡卡爾曼，，他沒(méi)有有為香煙煙道歉，，反而指指出吸煙煙有益精精神健康康。公司理念念：捍衛(wèi)個(gè)人人自由的的選擇權(quán)權(quán)利爭(zhēng)取勝利利：追求求至善與與擊敗別別人鼓勵(lì)個(gè)人人首創(chuàng)精精神根據(jù)能力力給予員員工成就就機(jī)會(huì)2009年年02月案例：：與員員工相相處的的藝術(shù)術(shù)二十一一法則則：讓每個(gè)個(gè)人都都了解解自己己的位位置，，不要要忘記記和他他們討討論他他們自自己的的表現(xiàn)現(xiàn)給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，，但是是要與與成就就相當(dāng)當(dāng)。如有某某種改改變，，應(yīng)事事先通通知。。員工工如果果事先先接到到通知知效率率會(huì)比比較高高。讓員工工參與與他們們切身身利益益有關(guān)關(guān)的計(jì)計(jì)劃和和決策策。信任員員工，，贏得得他們們的忠忠誠(chéng)和和信賴賴。實(shí)地接接觸員員工，，了解解他們們的興興趣習(xí)習(xí)慣和和敏感感的事事情，，對(duì)他他們的的認(rèn)識(shí)識(shí)是你你的資資本。。2009年年02月案例：：聆聽(tīng)員員工的的建議議，他他們會(huì)會(huì)有好好主意意。如果有有人舉舉止怪怪異，，應(yīng)該該追查查。盡可能能讓大大家知知道你你的想想法，，沒(méi)有有人喜喜歡被被蒙在在鼓里里。解釋為為什么么要做做某件件事情情，如如此員員工會(huì)會(huì)做的的更好好。萬(wàn)一你你犯了了錯(cuò)誤誤，應(yīng)應(yīng)該立立刻承承認(rèn)并并表示示歉意意；推推卸責(zé)責(zé)任和和責(zé)怪怪別人人會(huì)讓讓下屬屬瞧不不起你你。告訴員員工他他所擔(dān)擔(dān)負(fù)的的責(zé)任任的重重要性性，讓讓他有有安全全感。。提出建設(shè)性的的批評(píng)，有理理由，有改進(jìn)進(jìn)的方法，有有鼓勵(lì)。在責(zé)備人之前前先指出他的的優(yōu)點(diǎn)，表示示你只是希望望幫助他做得得更好。2009年02月案例：以身作則，樹(shù)樹(shù)立好榜樣言行一致，不不要讓員工不不清楚作什么么。把握每一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，表明你你以公司和員員工為驕傲，，這樣能使他他們發(fā)揮最大大的潛力。盡可能安撫不不滿情緒，否否則所有人都都會(huì)被感染。。假如有人發(fā)牢牢騷，盡快找找到他的不滿滿之處。指定長(zhǎng)短期目目標(biāo)，以便讓讓員工衡量自自己的進(jìn)步。。支持你的員工工，權(quán)力和責(zé)責(zé)任是不可分分的。2009年02月卓越團(tuán)隊(duì)的作作風(fēng)負(fù)責(zé)任的勇氣氣：不確定條條件下的決策策沒(méi)有任何借口口向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)：：B級(jí)人做A級(jí)事，為下下屬犯錯(cuò)誤搭搭建平臺(tái)；行行動(dòng)后評(píng)估分享與合作2009年02月作風(fēng)與成功在美國(guó)曼哈頓頓的一次宴會(huì)會(huì)上，現(xiàn)代管管理之父彼得得·德魯克和和有世界第一一CEO之稱稱的杰克·韋韋爾奇被問(wèn)及及同一個(gè)問(wèn)題題：在培養(yǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力方面誰(shuí)誰(shuí)做的最好？？出人意料的的是，他們的的回答既不是是哈佛商學(xué)院院、高盛或者者麥肯錫，也也不是通用電電氣、IBM或者寶潔公公司，兩位傳傳奇人物都不不約而同地選選擇了美國(guó)軍軍隊(duì)。美國(guó)商務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)年鑒中的一一組數(shù)字也似似乎印證了這這一觀點(diǎn)：““二次世界大大戰(zhàn)以后，在在世界500強(qiáng)企業(yè)里面面，西點(diǎn)軍校校培養(yǎng)出來(lái)的的董事長(zhǎng)有1000多名名，副董事長(zhǎng)長(zhǎng)有2000多名，總經(jīng)經(jīng)理、董事一一級(jí)的有5000多名。。美國(guó)任何一一所商學(xué)院都都沒(méi)有培養(yǎng)出出這么多優(yōu)秀秀的經(jīng)營(yíng)管理理人才”。2009年02月作風(fēng)建設(shè)是根根本1980年代中期，日日本一家著名名企業(yè)專門(mén)組組織其管理人人員到福建““古田會(huì)議””舊址，學(xué)習(xí)習(xí)當(dāng)年紅軍艱艱苦創(chuàng)業(yè)的精精神。美國(guó)企企業(yè)也非常推推崇紅軍的長(zhǎng)長(zhǎng)征精神。向向中國(guó)的解放放軍學(xué)習(xí)，在在美國(guó)五角大大樓也曾是句句響亮的口號(hào)號(hào)，并把這作作為1980年代美國(guó)軍隊(duì)隊(duì)開(kāi)展重建活活動(dòng)的一項(xiàng)重重要而實(shí)在的的內(nèi)容。學(xué)習(xí)習(xí)的主要內(nèi)容容是“談心談?wù)勗挕保踔林琳瞻崃私夥欧跑姷囊恍┚呔唧w做法。作風(fēng)建設(shè)———思想工作（（談心）、遠(yuǎn)遠(yuǎn)大目標(biāo)、艱艱苦奮斗、紀(jì)紀(jì)律和榮譽(yù)感感2009年02月課程安排六、人際篇良好的人際關(guān)關(guān)系是組織前前進(jìn)的潤(rùn)滑劑劑。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例“春天天的時(shí)候你再再來(lái)看我”1）來(lái)自費(fèi)城城的奈佛先生生的煩惱。不不能容忍連鎖鎖店購(gòu)買燃料料的過(guò)分舉動(dòng)動(dòng)。2）卡耐耐基安排的一一堂辯論課。?！斑B鎖店弊弊大于利”。。3）奈佛先先生為了搜集集材料再次前前往連鎖店，，取得了意想想不到的效果果。一小會(huì)兒兒到一小時(shí)45分鐘?！啊按禾斓臅r(shí)候候你再來(lái)看我我。。?！?）奈佛：““他侃侃而談?wù)剝裳鄯殴狻?。我不得不承承認(rèn)他讓我明明白了很多以以前意想不到到的事情。他他改變了我的的心態(tài)。。由由于我對(duì)連鎖鎖店的關(guān)心，，使他轉(zhuǎn)而關(guān)關(guān)心我的產(chǎn)品品，因而能在在這兩個(gè)鐘頭頭內(nèi)達(dá)成10年所不可能能的事?！?009年02月溝通1、溝通的涵涵義：可理解的思想想或者信息在在兩個(gè)或兩個(gè)以上上的人群中傳傳遞或者交換換的過(guò)程。2、溝通的作作用：凝聚劑、基基本途徑、橋橋梁3．過(guò)程：發(fā)送者→編碼→媒體體傳遞→接受受→譯碼→作出反反應(yīng)→反饋→→發(fā)送者2009年02月印象管理印象——印象偏差差：暈輪效應(yīng)；刻刻板印象；首首因效應(yīng)和近因效應(yīng)應(yīng)；寬大效應(yīng)應(yīng)；投射；圖圖示引導(dǎo)(電電話交談試驗(yàn)））——印象管理理:真誠(chéng)的對(duì)對(duì)他人感興趣趣；微笑；要要記住名字是一一個(gè)人所有語(yǔ)語(yǔ)言中最重要要的部分；作一個(gè)好的聆聆聽(tīng)者鼓勵(lì)別別人談?wù)撟约杭?；談?wù)搫e人感興趣的事事情；真誠(chéng)的的使別人覺(jué)得得自己是重要的。2009年02月案例:阿維安卡52航班的悲劇劇1990年1月25日阿阿維安卡52航班正常的的飛往紐約肯肯尼迪機(jī)場(chǎng)。。悲劇拉來(lái)了了帷幕：———交通問(wèn)題，，晚8點(diǎn)整。?！A(yù)警，，燃料快用完完，8點(diǎn)45分?！湛针y，9點(diǎn)24分引擎失失靈，10分分鐘后墜落。。73人遇難難。原因：溝通障障礙！1）對(duì)對(duì)燃料不足的的理解；2））對(duì)“緊急情情況”用詞的的回避;3)職業(yè)化的冷冷靜。2009年02月溝通的障礙及及其克服——有效溝通的障障礙：個(gè)人因素（技技巧、選擇性性接受）人際因素（能能力、態(tài)度））結(jié)構(gòu)因素（地地位、規(guī)模、、空間、信息息量）技術(shù)因素（媒媒介、非語(yǔ)言言暗示）——如何克服服明了信息溝通通的重要性；；培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)術(shù)；創(chuàng)造互相信任任有利于溝通通的小環(huán)境；；縮短傳遞鏈，，暢通渠道，，必要的非正正式溝通；2009年02月溝通的障礙及及其克服建立專門(mén)組織織如特別委員員會(huì)；非管理工作組組；加強(qiáng)橫向交流流；建設(shè)性反饋。。強(qiáng)調(diào)具體行為為、對(duì)事不對(duì)對(duì)人、反饋指向目目標(biāo)、把握反反饋的機(jī)會(huì)、、確保理解、使消極極反饋指向員員工可控的行行為。2009年02月有效的講話三分鐘精彩發(fā)發(fā)言術(shù)一次感謝一組數(shù)據(jù)一次引用一種個(gè)人感受受一次幽默一句話總結(jié)2009年02月幾個(gè)具體的人人際問(wèn)題1、夾在有矛矛盾的領(lǐng)導(dǎo)之之間怎么辦？？口訣——“真真誠(chéng)而不主動(dòng)動(dòng)，勸解而不不評(píng)判，同情情而不支持””的策略。1、真誠(chéng)而不不主動(dòng)———千萬(wàn)不要要主動(dòng)介入入矛盾糾紛紛，尤其是是防止出于于善良愿望望進(jìn)行所謂謂的“調(diào)解解和勸架””，這都是是十分錯(cuò)誤誤的，因?yàn)闉榇伺e完全全不符合你你自己下屬屬的身份。。最好的辦辦法是安心心作好自己己的工作，，對(duì)糾紛視視而不見(jiàn)，，不當(dāng)會(huì)兒兒事。一旦旦有上級(jí)因因?yàn)榧m紛主主動(dòng)來(lái)找你你了，一定定首先記住住要真誠(chéng)的的表態(tài)：表態(tài)一：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和自己己說(shuō)這個(gè)事事情，說(shuō)明明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自自己十分信信任。感謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信信任。表態(tài)二：自自己希望工工作蒸蒸日日上，希望望領(lǐng)導(dǎo)和睦睦相處。表態(tài)三：自自己一定支支持領(lǐng)導(dǎo)工工作，把本本職工作作作好，決不不讓領(lǐng)導(dǎo)失失望。2009年年02月2、勸解而不不評(píng)判，同同情而不支支持——在在表態(tài)的基基礎(chǔ)上，談?wù)劦骄唧w事事情的時(shí)候候，先給上上司吃“安慰劑”，如果上上司當(dāng)著你你的面攻擊擊對(duì)手，并并且要求你你發(fā)表看法法，你首先先應(yīng)該表示示十分理解解上級(jí)的心心情，同情情上級(jí)的處處境。接著就要給給他用“清熱散”，建議上上級(jí)仔細(xì)考考慮厲害關(guān)關(guān)系，不到到萬(wàn)不得以以，不要使使用激烈手手段。千萬(wàn)萬(wàn)不要就誰(shuí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)發(fā)發(fā)表評(píng)論，，要保持局局外人的身身份。最后要給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃“定心丸”，增加他他的自信，，告訴領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一切都在在他掌控當(dāng)當(dāng)中，對(duì)手手不敢過(guò)分分的，如果果對(duì)手過(guò)分分，廣大群群眾都不會(huì)會(huì)答應(yīng)的。。2009年年02月在這把握了了大原則的的基礎(chǔ)上，，還要注意意區(qū)別對(duì)象象，掌握三三條：“上上下有別、、內(nèi)外有別別、曲直有有別?！逼湟唬骸吧仙舷掠袆e””跟大領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)話的時(shí)候候——言語(yǔ)語(yǔ)態(tài)度上要要站在大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一邊，，給大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出氣，適適當(dāng)批評(píng)一一下小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不該和上上級(jí)鬧生分分，說(shuō)話的的內(nèi)容上要要站在小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一邊，，給小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出路，建建議大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)大人大量量，展示自自己的寬容容，肯定大大領(lǐng)導(dǎo)一定定能對(duì)付得得了小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，把“安安慰劑”、、“定心丸丸”和“清清熱散”都都用上，以以“定心丸丸”為主。。跟小領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)話的時(shí)候候——要多多講利害，，提醒小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)“鐵鍋鍋再大大不不過(guò)蓋，巴巴掌再大捂捂不住天““的道理。。勸解他不不要過(guò)分激激烈，并且且告訴他廣廣大下屬都都把一切看看在眼睛里里了。在“安慰劑””、“定心心丸”和““清熱散””的組合使使用中，以以“清熱散散”為主。。2009年02月其二：“內(nèi)外外有別”對(duì)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)———要表示忠忠誠(chéng)，告訴他他自己會(huì)堅(jiān)決決站在自己部部門(mén)一邊的，，話不必多說(shuō)說(shuō)，使用“定定心丸”策略略就可以了。。對(duì)外部領(lǐng)導(dǎo)———要表示理理解，但是講講明自己的位位置決定了自自己不便多說(shuō)說(shuō)。在接著講講明白，自己己是個(gè)小角色色，人微言輕輕，也不足以以左右局勢(shì)。。話點(diǎn)到為止止，使用“安安慰劑”就可可以了。其三：曲直有有別。對(duì)于占理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)——要肯肯定他的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，講講自己己對(duì)他目前有有利因素的了了解，要多使使用“清醒劑劑”，以下屬屬的身份強(qiáng)調(diào)調(diào)，“公道自自在人心”，，群眾和最高高領(lǐng)導(dǎo)一定是是支持有理的的。告訴他有有理不妨讓三三分，得利益益又的民心。。對(duì)于不占理的的領(lǐng)導(dǎo)——要要顯示出自己己對(duì)他目前處處境的焦急，，講講形勢(shì)的的不利，同樣樣多使用“清清醒劑”，建建議他主動(dòng)收收斂，防止事事態(tài)的惡化，，表示自己愿愿意為控制事事態(tài)惡化作出出努力。2009年02月被領(lǐng)導(dǎo)誤解了了怎么辦？一是要忍得住住，不急于表表白和辯解，，讓時(shí)間說(shuō)明明一切。人和和人交往是需需要一個(gè)過(guò)程程的，正所謂謂“路遙知馬馬力，日久見(jiàn)見(jiàn)人心”。眼眼前盧員外正正在氣頭上，，你急于向他他解釋他很難難聽(tīng)進(jìn)去，效效果反而不好好。二是要主動(dòng)掩掩蓋矛盾。作作到不背包袱袱，努力工作作，面對(duì)矛盾盾不爭(zhēng)吵、不不傳播，制止止事態(tài)的擴(kuò)大大，不把矛盾盾表面化，給給雙方都留下下余地。三是要繼續(xù)積積極支持上級(jí)級(jí)。作到人前前尊重上級(jí)、、人后褒揚(yáng)上上級(jí)、緊要時(shí)時(shí)候主動(dòng)出力力，一如既往往，坦誠(chéng)相待待。用行動(dòng)改改善自己在對(duì)對(duì)方心目中的的印象。2009年02月四是找準(zhǔn)機(jī)會(huì)會(huì)消除誤會(huì)。。俗語(yǔ)說(shuō)“人人心都是肉長(zhǎng)長(zhǎng)的”，待文文章做足了以以后，上級(jí)對(duì)對(duì)你會(huì)慢慢產(chǎn)產(chǎn)生好感，這這時(shí)再利用機(jī)機(jī)會(huì)進(jìn)行誠(chéng)懇懇坦率的交流流，解釋誤會(huì)會(huì)承認(rèn)不足，，懇請(qǐng)進(jìn)一步步的批評(píng)幫助助。這樣一定定能令上級(jí)不不計(jì)前嫌，和和好如初。五是經(jīng)常加強(qiáng)強(qiáng)溝通和交流流。待誤解煙煙消云散之后后，還要注意意順勢(shì)擴(kuò)大成成果。要趁熱熱打鐵，經(jīng)常常創(chuàng)造機(jī)會(huì)尋尋找理由，與與上級(jí)進(jìn)行正正式和非正式式的溝通，從從而交流感情情、鞏固信任任，這就確保保了類似的誤誤會(huì)問(wèn)題以后后不會(huì)再發(fā)生生。2009年02月如何把握握寬與嚴(yán)嚴(yán)的分寸寸？基本的策策略是先嚴(yán)后寬寬，制嚴(yán)語(yǔ)寬寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬寬，上嚴(yán)下寬寬。2009年02月如何把握握急與緩緩的分寸寸？把握好““急”與與“緩””。俗話話說(shuō)“新新官上任任三把火火”，初初到任上上，很容容易急功功近利，，急于想想作出成成績(jī)。在在這種情情況下，，處理好好急與緩緩的關(guān)系系就顯得得十分重重要。要要訣是““事未發(fā)發(fā)可忍、、人不盡盡識(shí)可忍忍；急于于知事，，緩于近近人；到到位而不不越位，，用權(quán)而而不爭(zhēng)權(quán)權(quán)?！?009年02月結(jié)束語(yǔ)天下大事事，做于于細(xì)；天下難事事，做于于易。2009年02月9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。17:29:2017:29:2017:2912/22/20225:29:20PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2217:29:2017:29Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:29:2017:29:2017:29Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2217:29:2017:29:20December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20225:29:20下下午午17:29:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:29下下午午12