地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文一、主?要職責(zé)是按?“三優(yōu)”、?“三化”的?要求，熱情?服務(wù)旅客，?保證發(fā)班車?輛營(yíng)收到位?。二、嚴(yán)?格遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度，服從安?排，完成公?司交待的臨?時(shí)工作。?三、上崗時(shí)?要著裝整潔?、儀表端正?、佩戴上崗?證，攜帶票?據(jù)袋，按“?三優(yōu)”、“?三化”的要?求服務(wù)旅客?。四、熟?練掌握車站?所有發(fā)售班?次、途經(jīng)站?點(diǎn)及票價(jià)和?軍殘優(yōu)撫、?兒童票價(jià)的?政策。五?、按照發(fā)車?安排表和發(fā)?班程序，提?前___分?鐘引導(dǎo)旅客?上車、驗(yàn)票?，對(duì)未售票?、超高兒童?、攜帶超重?行李的旅客?補(bǔ)票，發(fā)班?前到打單窗?口將電腦車?票副劵打取?三聯(lián)單，發(fā)?班后將本次?車送至指定?地點(diǎn)，收取?沿途上車旅?客的票款，?開具手工三?聯(lián)單。六?、憑電腦車?票副卷打取?的三聯(lián)單時(shí)?要準(zhǔn)確報(bào)告?發(fā)班車牌號(hào)?，填寫手工?三聯(lián)單車牌?號(hào)、到達(dá)站?、票價(jià)、人?數(shù)要準(zhǔn)確、?字跡工整。?七、每月?___號(hào)、?___號(hào)和?月底上交此?期間的手工?三聯(lián)單票款?，月底做好?本月報(bào)表，?將手工三聯(lián)?單票款交清?。八、發(fā)?現(xiàn)承包人向?站外拉客或?私收票款逃?避控收的行?為要敢于制?止，不聽勸?阻的要及時(shí)?向值班領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。九?、搞好衛(wèi)生?區(qū)域的衛(wèi)生?，積極參加?“創(chuàng)衛(wèi)”活?動(dòng)。2地?鐵站務(wù)員崗?位職責(zé)按?照票務(wù)規(guī)章?規(guī)定，負(fù)責(zé)?售票、檢票?及其它的票?務(wù)工作，按?照地鐵客運(yùn)?規(guī)章的規(guī)定?，確保票務(wù)?工作的正常?進(jìn)行，同時(shí)?負(fù)責(zé)車站內(nèi)?其它客運(yùn)工?作。出現(xiàn)緊?急情況時(shí)，?盡快恢復(fù)正?常工作狀態(tài)?。保持積極?的工作態(tài)度?與熱情，不?斷提升個(gè)人?服務(wù)水平。?執(zhí)行下列?工作任務(wù):?負(fù)責(zé)在售?票處售票、?檢票、處理?壞票、補(bǔ)票?及處理乘客?問(wèn)詢等工作?。負(fù)責(zé)從?售票機(jī)收集?票款和更換?票盒，從出?站檢票機(jī)收?票及更換票?盒。負(fù)責(zé)?站廳和站臺(tái)?等處的站務(wù)?工作，主動(dòng)?向需要幫助?的乘客提供?服務(wù)。負(fù)?責(zé)車站售票?設(shè)備和其它?設(shè)備的操作?。監(jiān)視乘?客客流情況?，巡查出入?口、站廳和?站臺(tái)。監(jiān)?控設(shè)備的維?修情況。?1、崗位的?主要工作介?紹按照票?務(wù)規(guī)章規(guī)定?，負(fù)責(zé)售票?、檢票及其?它的票務(wù)工?作，同時(shí)負(fù)?責(zé)車站內(nèi)其?它客運(yùn)工作?。保持積極?的工作態(tài)度?與熱情，不?斷提升個(gè)人?服務(wù)水平。?2、崗位?的工作難點(diǎn)?及挑戰(zhàn)站?務(wù)員工作要?求認(rèn)真負(fù)責(zé)?，保持積極?向上，對(duì)乘?客要熱情周?到，保證高?水平的服務(wù)?質(zhì)量。1?.衣著平整?，配套穿戴?，不可敞胸?露懷。禁止?缺扣、立領(lǐng)?、挽褲、挽?袖、拖拉鞋?。2.無(wú)?論是否當(dāng)班?，穿著制服?均視為上崗?。3.服?務(wù)牌應(yīng)佩戴?于左前胸第?一?？圩由?方。4.?肩章應(yīng)佩戴?于左肩距肩?膀5厘米處?。5.鞋?襪要標(biāo)準(zhǔn)，?保持干凈。?6.頭發(fā)?整潔，發(fā)型?優(yōu)美，男職?工頭發(fā)長(zhǎng)度?適宜，女職?工應(yīng)梳短發(fā)?或束發(fā)。?7.面部干?凈整潔，淡?妝上崗，精?神飽滿。?8.主動(dòng)熱?情，誠(chéng)懇周?到，文明禮?貌，全面服?務(wù)做到“四?心”，重點(diǎn)?照顧做到“?四鼓勁”。?3地鐵站?務(wù)工長(zhǎng)崗位?職責(zé)1、?執(zhí)行分公司?、部、中心?、車站的有?關(guān)規(guī)章制度?，做到有令?必行，有禁?必止。協(xié)助?站長(zhǎng)做好車?站生產(chǎn)、日?常工作及人?員管理。?2、協(xié)助站?長(zhǎng)加強(qiáng)班組?管理和現(xiàn)場(chǎng)?檢查，協(xié)調(diào)?車站各班次?之間的聯(lián)勞?協(xié)作，督促?車站員工“?兩紀(jì)一化”?執(zhí)行情況。?3、掌握?列車運(yùn)行情?況，___?車站各崗位?員工處理_?__和事故?，盡快恢復(fù)?車站正常運(yùn)?作。4、?加強(qiáng)票務(wù)管?理，分解上?級(jí)分配的客?流、票務(wù)銷?售等任務(wù)，?并做好計(jì)劃?制定、過(guò)程?控制、總結(jié)?上報(bào)等工作?。5、接?待乘客的來(lái)?訪來(lái)電，做?好車站客運(yùn)?服務(wù)工作，?妥善處理各?類服務(wù)糾紛?。6、負(fù)?責(zé)制定、分?解及安排車?站各崗位員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，按計(jì)劃?監(jiān)督、檢查?培訓(xùn)工作的?實(shí)施情況，?并對(duì)培訓(xùn)效?果進(jìn)行評(píng)估?。7、檢?查每日車站?各類臺(tái)帳、?報(bào)表的填記?情況，并督?促當(dāng)班郵件?、數(shù)據(jù)的及?時(shí)上報(bào)。審?核、檢查每?月需上報(bào)交?郵件、報(bào)表?。定期制作?、及時(shí)調(diào)整?、公布、上?報(bào)員工班次?、考勤。做?好車站每月?的工作任務(wù)?的計(jì)劃、分?解、總結(jié)、?上報(bào)等工作?。8、定?期___、?開展綜治小?組會(huì)議，搞?好車站綜合?治理管理，