決策的含義與過(guò)程課件

第五章決策第一節(jié)決策的含義與過(guò)程第二節(jié)決策的類型第三節(jié)群體決策第四節(jié)決策的方法1第五章決策第一節(jié)決策的含義與過(guò)程1第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的概念決策就是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，而從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的一個(gè)分析、判斷的過(guò)程。2第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的概念2第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策中的兩類問(wèn)題-例行問(wèn)題vs.例外問(wèn)題例行問(wèn)題指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問(wèn)題。對(duì)于這一類問(wèn)題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)例行程序處理即可，而不必每次都重新再去決策。例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問(wèn)題。例如，組織結(jié)構(gòu)的變革，重大的投資，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場(chǎng)，重要的人事任免等。這類問(wèn)題為數(shù)不多，但卻是真正要求主管人員傾注全部精力，進(jìn)行正確決策的問(wèn)題。3第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策中的兩類問(wèn)題-例行問(wèn)題vs.例外第一節(jié)決策的含義與過(guò)程處理例行問(wèn)題和例外問(wèn)題，無(wú)論從決策的性質(zhì)還是方法上來(lái)看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無(wú)先例可循，無(wú)固定模式，往往需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維來(lái)解決問(wèn)題。4第一節(jié)決策的含義與過(guò)程處理例行問(wèn)題和例外問(wèn)題，無(wú)論從決策的第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策與管理決策理論學(xué)派的代表人物赫伯特A.西蒙認(rèn)為：“為了理解決策的含義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞幾近同義?！币簿褪钦f(shuō)，在西蒙看來(lái)，決策實(shí)際上就是管理本身。過(guò)分地?cái)U(kuò)展決策的定義，甚至認(rèn)為管理就是決策，這是不恰當(dāng)?shù)?。決策是管理的一個(gè)重要的要素。管理涉及到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制諸方面的活動(dòng)。有效的管理固然要求正確的決策，但同時(shí)也要求必須做好大量的其它方面的工作。5第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策與管理5第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的步驟辨識(shí)和確定問(wèn)題。確定決策的目標(biāo)。擬定解決問(wèn)題的備選方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。選擇方案。實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果。6第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的步驟6第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的理性傳統(tǒng)上，大多數(shù)管理人員都傾向于認(rèn)為自己是理性的決策者。許多專家學(xué)者也極力主張管理者在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)當(dāng)做到盡可能的理性。傳統(tǒng)的決策模式認(rèn)為管理者在決策時(shí)，都是依據(jù)理性和邏輯，且總是從組織的最佳利益出發(fā)的。7第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的理性7第一節(jié)決策的含義與過(guò)程要達(dá)到這種理性的要求，決策者必須滿足以下的幾個(gè)條件，即：對(duì)于決策所面臨的狀況和決策問(wèn)題具有完全的信息；有能力找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的備選方案；能夠有效地排除各種不確定因素從而實(shí)現(xiàn)確定條件下的決策；總是能夠按照理性和邏輯來(lái)評(píng)價(jià)決策方案的各個(gè)方面；具有始終不渝的通過(guò)選擇最佳方案來(lái)獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。8第一節(jié)決策的含義與過(guò)程要達(dá)到這種理性的要求，決策者必須滿足第一節(jié)決策的含義與過(guò)程有界理性與滿足現(xiàn)實(shí)中的決策很少是按照理性和邏輯進(jìn)行的，赫伯特·西蒙是最早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的學(xué)者之一。后來(lái)，西蒙因其在決策研究方面的出色貢獻(xiàn)而榮獲了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。9第一節(jié)決策的含義與過(guò)程有界理性與滿足9第一節(jié)決策的含義與過(guò)程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在決策時(shí)傾向于滿足或滿意。有界理性(Boundedrationality)是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價(jià)值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識(shí)、組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人們?cè)谥饔^上希望自己是一個(gè)理性的決策者，但客觀上其理性也是有限度的。10第一節(jié)決策的含義與過(guò)程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完第一節(jié)決策的含義與過(guò)程滿足或滿意(Satisficing)實(shí)際決策時(shí)，人們并不會(huì)為了得到一個(gè)最好的方案而一直苦苦追求下去，決策者在獲得一個(gè)符合某些最低或最起碼標(biāo)準(zhǔn)的方案之后，往往就會(huì)停下來(lái)而不再進(jìn)一步去尋找更好的方案。11第一節(jié)決策的含義與過(guò)程滿足或滿意(Satisficing)第一節(jié)決策的含義與過(guò)程與傳統(tǒng)的決策模式相對(duì)照，西蒙所提出的模式對(duì)決策活動(dòng)作了完全不同的描述，但兩者都有助于我們加深對(duì)決策活動(dòng)的理解。傳統(tǒng)模式可以說(shuō)是一個(gè)指導(dǎo)性的模式，告訴我們?cè)跊Q策時(shí)如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯性。而西蒙的模式則是一個(gè)實(shí)證的或說(shuō)明性的模式，它有助于我們更好地理解人們?cè)跊Q策中的偏向和局限性。12第一節(jié)決策的含義與過(guò)程與傳統(tǒng)的決策模式相對(duì)照，西蒙所提出的第一節(jié)決策的含義與過(guò)程影響決策的各種因素1．決策中的政治因素2．直覺(jué)和執(zhí)著3．對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向4．倫理觀13第一節(jié)決策的含義與過(guò)程影響決策的各種因素13第二節(jié)決策的類型

一．按決策問(wèn)題所處的條件(自然狀態(tài))分類1．確定狀況下的決策2．風(fēng)險(xiǎn)狀況下的決策3．不確定狀況下的決策14第二節(jié)決策的類型一．按決策問(wèn)題所處的條件(自然狀態(tài))分第二節(jié)決策的類型

二．按決策的范圍和影響程度分類1．戰(zhàn)略性決策2．戰(zhàn)術(shù)性決策15第二節(jié)決策的類型二．按決策的范圍和影響程度分類15第二節(jié)決策的類型

三．按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循1．程序化決策2．非程序化決策16第二節(jié)決策的類型三．按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循16第二節(jié)決策的類型

現(xiàn)實(shí)中的決策問(wèn)題大都是居于兩者之間的問(wèn)題。正如赫伯特·西蒙曾經(jīng)論述的： “它們并非真是截然不同的兩類決策，而是象一個(gè)光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體：其一端為高度程序化的決策，而另一端為高度非程序化的決策。我們沿著這個(gè)光譜式的統(tǒng)一體可以找到不同灰色梯度的各種決策，而我采用程序化和非程序化兩個(gè)詞也只是用來(lái)作光譜的黑色頻段和白色頻段的標(biāo)志而已?！?/p>

17第二節(jié)決策的類型現(xiàn)實(shí)中的決策問(wèn)題大都是居于兩者之間的問(wèn)第三節(jié)群體決策群體決策的形式互動(dòng)小組德?tīng)柗菩〗M名義小組18第三節(jié)群體決策群體決策的形式18第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組(InteractingGroups)互動(dòng)小組可以是一個(gè)既存的群體，如某職能部門、某個(gè)常設(shè)委員會(huì)；也可以是一個(gè)特意成立的小組，如攻關(guān)小組、特別委員會(huì)等。19第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組(InteractingGroup第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組做法：小組成員就某一問(wèn)題交談、討論、爭(zhēng)論，達(dá)成一致，進(jìn)一步的討論，最后完成決策。優(yōu)點(diǎn)是成員間的互相作用有利于產(chǎn)生新主意、新點(diǎn)子，有利于促進(jìn)成員的互相理解和溝通。缺點(diǎn)在于政治行為容易起過(guò)大的作用。20第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組做法：20第三節(jié)群體決策德?tīng)柗菩〗M(DelphiGroups)這種方法是就某一問(wèn)題向一組互相獨(dú)立的專家征求意見(jiàn)，然后對(duì)他們的意見(jiàn)進(jìn)行綜合和平均。組織者負(fù)責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進(jìn)行第二輪預(yù)測(cè)。在這輪中要求那些持極端看法的專家詳細(xì)說(shuō)明其理由。這些理由將分發(fā)給其他專家。如此反復(fù)幾次，便可以得到一個(gè)比較集中的意見(jiàn)，以此作為這些專家的“群體決策”。21第三節(jié)群體決策德?tīng)柗菩〗M(DelphiGroups)21第三節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups) 小組成員要求集中在一起工作，但不允許自由討論，因而被稱為名義小組。主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造性的方案和主意。22第三節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups)22第三節(jié)群體決策名義小組步驟：組織者挑選適當(dāng)成員組成小組，告之以大致的問(wèn)題輪廓，請(qǐng)成員寫出盡可能多的方案。然后，輪流發(fā)表各自的想法，并記錄在黑板上。此時(shí)允許提問(wèn)以明確發(fā)言者的意思。所有方案都已列出之后，進(jìn)行開(kāi)放的討論。最后由全體成員對(duì)各種方案進(jìn)行打分表決，得分最高的便成為小組決策的結(jié)果。23第三節(jié)群體決策名義小組步驟：23第三節(jié)群體決策頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）：鼓勵(lì)暢所欲言、奇思異想；不許有任何的批評(píng)和負(fù)面的反應(yīng)。24第三節(jié)群體決策頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）：2第三節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：能夠獲得更多的信息、知識(shí)和解決問(wèn)題的方案。群體成員之間互相評(píng)價(jià)各自的想法，有助于避免重大的錯(cuò)誤。參與群體決策的成員了解決策的意義和必要性，所以更容易接受所做出的決策并促進(jìn)其在組織中的溝通。25第三節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：25第三節(jié)群體決策群體決策的缺點(diǎn)：比個(gè)人決策要花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用。會(huì)產(chǎn)生妥協(xié)，有的成員具有非常強(qiáng)的個(gè)性，主導(dǎo)著整個(gè)小組，以至于最后的結(jié)果只是其個(gè)人的主張。產(chǎn)生“群體思維”（Groupthinking）的現(xiàn)象26第三節(jié)群體決策群體決策的缺點(diǎn)：26第三節(jié)群體決策群體思維：要求在群體成員中取得一致的欲望會(huì)戰(zhàn)勝取得最好結(jié)果的欲望。27第三節(jié)群體決策群體思維：27第四節(jié)決策方法決策的方法主觀決策方法計(jì)量決策方法常見(jiàn)的計(jì)量決策方法風(fēng)險(xiǎn)決策和決策樹(shù)法現(xiàn)值分析線性規(guī)劃28第四節(jié)決策方法決策的方法2829293030第五章決策第一節(jié)決策的含義與過(guò)程第二節(jié)決策的類型第三節(jié)群體決策第四節(jié)決策的方法31第五章決策第一節(jié)決策的含義與過(guò)程1第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的概念決策就是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，而從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的一個(gè)分析、判斷的過(guò)程。32第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的概念2第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策中的兩類問(wèn)題-例行問(wèn)題vs.例外問(wèn)題例行問(wèn)題指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問(wèn)題。對(duì)于這一類問(wèn)題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)例行程序處理即可，而不必每次都重新再去決策。例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問(wèn)題。例如，組織結(jié)構(gòu)的變革，重大的投資，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場(chǎng)，重要的人事任免等。這類問(wèn)題為數(shù)不多，但卻是真正要求主管人員傾注全部精力，進(jìn)行正確決策的問(wèn)題。33第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策中的兩類問(wèn)題-例行問(wèn)題vs.例外第一節(jié)決策的含義與過(guò)程處理例行問(wèn)題和例外問(wèn)題，無(wú)論從決策的性質(zhì)還是方法上來(lái)看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無(wú)先例可循，無(wú)固定模式，往往需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維來(lái)解決問(wèn)題。34第一節(jié)決策的含義與過(guò)程處理例行問(wèn)題和例外問(wèn)題，無(wú)論從決策的第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策與管理決策理論學(xué)派的代表人物赫伯特A.西蒙認(rèn)為：“為了理解決策的含義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞幾近同義?！币簿褪钦f(shuō)，在西蒙看來(lái)，決策實(shí)際上就是管理本身。過(guò)分地?cái)U(kuò)展決策的定義，甚至認(rèn)為管理就是決策，這是不恰當(dāng)?shù)?。決策是管理的一個(gè)重要的要素。管理涉及到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制諸方面的活動(dòng)。有效的管理固然要求正確的決策，但同時(shí)也要求必須做好大量的其它方面的工作。35第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策與管理5第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的步驟辨識(shí)和確定問(wèn)題。確定決策的目標(biāo)。擬定解決問(wèn)題的備選方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。選擇方案。實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果。36第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的步驟6第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的理性傳統(tǒng)上，大多數(shù)管理人員都傾向于認(rèn)為自己是理性的決策者。許多專家學(xué)者也極力主張管理者在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)當(dāng)做到盡可能的理性。傳統(tǒng)的決策模式認(rèn)為管理者在決策時(shí)，都是依據(jù)理性和邏輯，且總是從組織的最佳利益出發(fā)的。37第一節(jié)決策的含義與過(guò)程決策的理性7第一節(jié)決策的含義與過(guò)程要達(dá)到這種理性的要求，決策者必須滿足以下的幾個(gè)條件，即：對(duì)于決策所面臨的狀況和決策問(wèn)題具有完全的信息；有能力找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的備選方案；能夠有效地排除各種不確定因素從而實(shí)現(xiàn)確定條件下的決策；總是能夠按照理性和邏輯來(lái)評(píng)價(jià)決策方案的各個(gè)方面；具有始終不渝的通過(guò)選擇最佳方案來(lái)獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。38第一節(jié)決策的含義與過(guò)程要達(dá)到這種理性的要求，決策者必須滿足第一節(jié)決策的含義與過(guò)程有界理性與滿足現(xiàn)實(shí)中的決策很少是按照理性和邏輯進(jìn)行的，赫伯特·西蒙是最早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的學(xué)者之一。后來(lái)，西蒙因其在決策研究方面的出色貢獻(xiàn)而榮獲了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。39第一節(jié)決策的含義與過(guò)程有界理性與滿足9第一節(jié)決策的含義與過(guò)程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在決策時(shí)傾向于滿足或滿意。有界理性(Boundedrationality)是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價(jià)值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識(shí)、組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人們?cè)谥饔^上希望自己是一個(gè)理性的決策者，但客觀上其理性也是有限度的。40第一節(jié)決策的含義與過(guò)程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完第一節(jié)決策的含義與過(guò)程滿足或滿意(Satisficing)實(shí)際決策時(shí)，人們并不會(huì)為了得到一個(gè)最好的方案而一直苦苦追求下去，決策者在獲得一個(gè)符合某些最低或最起碼標(biāo)準(zhǔn)的方案之后，往往就會(huì)停下來(lái)而不再進(jìn)一步去尋找更好的方案。41第一節(jié)決策的含義與過(guò)程滿足或滿意(Satisficing)第一節(jié)決策的含義與過(guò)程與傳統(tǒng)的決策模式相對(duì)照，西蒙所提出的模式對(duì)決策活動(dòng)作了完全不同的描述，但兩者都有助于我們加深對(duì)決策活動(dòng)的理解。傳統(tǒng)模式可以說(shuō)是一個(gè)指導(dǎo)性的模式，告訴我們?cè)跊Q策時(shí)如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯性。而西蒙的模式則是一個(gè)實(shí)證的或說(shuō)明性的模式，它有助于我們更好地理解人們?cè)跊Q策中的偏向和局限性。42第一節(jié)決策的含義與過(guò)程與傳統(tǒng)的決策模式相對(duì)照，西蒙所提出的第一節(jié)決策的含義與過(guò)程影響決策的各種因素1．決策中的政治因素2．直覺(jué)和執(zhí)著3．對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向4．倫理觀43第一節(jié)決策的含義與過(guò)程影響決策的各種因素13第二節(jié)決策的類型

一．按決策問(wèn)題所處的條件(自然狀態(tài))分類1．確定狀況下的決策2．風(fēng)險(xiǎn)狀況下的決策3．不確定狀況下的決策44第二節(jié)決策的類型一．按決策問(wèn)題所處的條件(自然狀態(tài))分第二節(jié)決策的類型

二．按決策的范圍和影響程度分類1．戰(zhàn)略性決策2．戰(zhàn)術(shù)性決策45第二節(jié)決策的類型二．按決策的范圍和影響程度分類15第二節(jié)決策的類型

三．按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循1．程序化決策2．非程序化決策46第二節(jié)決策的類型三．按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循16第二節(jié)決策的類型

現(xiàn)實(shí)中的決策問(wèn)題大都是居于兩者之間的問(wèn)題。正如赫伯特·西蒙曾經(jīng)論述的： “它們并非真是截然不同的兩類決策，而是象一個(gè)光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體：其一端為高度程序化的決策，而另一端為高度非程序化的決策。我們沿著這個(gè)光譜式的統(tǒng)一體可以找到不同灰色梯度的各種決策，而我采用程序化和非程序化兩個(gè)詞也只是用來(lái)作光譜的黑色頻段和白色頻段的標(biāo)志而已?！?/p>

47第二節(jié)決策的類型現(xiàn)實(shí)中的決策問(wèn)題大都是居于兩者之間的問(wèn)第三節(jié)群體決策群體決策的形式互動(dòng)小組德?tīng)柗菩〗M名義小組48第三節(jié)群體決策群體決策的形式18第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組(InteractingGroups)互動(dòng)小組可以是一個(gè)既存的群體，如某職能部門、某個(gè)常設(shè)委員會(huì)；也可以是一個(gè)特意成立的小組，如攻關(guān)小組、特別委員會(huì)等。49第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組(InteractingGroup第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組做法：小組成員就某一問(wèn)題交談、討論、爭(zhēng)論，達(dá)成一致，進(jìn)一步的討論，最后完成決策。優(yōu)點(diǎn)是成員間的互相作用有利于產(chǎn)生新主意、新點(diǎn)子，有利于促進(jìn)成員的互相理解和溝通。缺點(diǎn)在于政治行為容易起過(guò)大的作用。50第三節(jié)群體決策互動(dòng)小組做法：20第三節(jié)群體決策德?tīng)柗菩〗M(DelphiGroups)這種方法是就某一問(wèn)題向一組互相獨(dú)立的專家征求意見(jiàn)，然后對(duì)他們的意見(jiàn)進(jìn)行綜合和平均。組織者負(fù)責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進(jìn)行第二輪預(yù)測(cè)。在這輪中要求那些持極端看法的專家詳細(xì)說(shuō)明其理由。這些理由將分發(fā)給其他專家。如此反復(fù)幾次，便可以得到一個(gè)比較集中的意見(jiàn)，以此作為這些專家的“群體決策”。51第三節(jié)群體決策德?tīng)柗菩〗M(DelphiGroups)21第三節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups) 小組成員要求集中在一起