壽險(xiǎn)營銷經(jīng)營客戶技巧-課件

我們?nèi)绾螒?yīng)對激烈的競爭？在我們的這個(gè)市場上：每天都有1.5萬同行在辛勤展業(yè)每天都有新公司的加入每天都有數(shù)千名優(yōu)秀人才加入我們的隊(duì)伍假如

公司無差別產(chǎn)品無差別實(shí)力無差別技術(shù)無差別人員無差別

那么，客戶為什么要選擇你？好的服務(wù)品質(zhì)在競爭中致勝萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我們?nèi)绾螒?yīng)對激烈的競爭？在我們的這個(gè)市場上：假如公司無差1經(jīng)營客戶壽險(xiǎn)行銷是自己做老板，自主經(jīng)營的事業(yè)。我們所經(jīng)營主體其實(shí)就是------經(jīng)營客戶壽險(xiǎn)行銷是自己做老板，自主經(jīng)營的事業(yè)2經(jīng)營客戶貴在用心

對于我們每一個(gè)人而言，在這個(gè)行業(yè)中能否長期生存并取得發(fā)展，服務(wù)的優(yōu)劣客戶的經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。對公司而言，沒有良好的服務(wù)，就無法體現(xiàn)合同的誠信，造成已有的客戶不愿續(xù)約，更難以招攬大量新保單，使公司的資本經(jīng)營無以為續(xù)。目前，在業(yè)內(nèi)已逐步認(rèn)同了一個(gè)新的觀念叫作“經(jīng)營好我們的客戶”。那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售前，售中，售后服務(wù)工作呢？萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究經(jīng)營客戶貴在用心對于我們每一個(gè)人而言，在這個(gè)行業(yè)中3良性循環(huán)很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約

介紹新主顧很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約

介紹新主顧很滿意如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義良性循環(huán)很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧很滿意繼續(xù)交費(fèi)4惡性循環(huán)不滿意

交費(fèi)一次失敗，早期解約反對親友購買阻塞新的推銷如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究惡性循環(huán)不滿意交費(fèi)一次失敗，早期解約反對親友購買如何5我看中的是你的服務(wù)！如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義我看中的是如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義6優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，生活安心條件變化，調(diào)整保障合同變更，專業(yè)服務(wù)理賠及時(shí)，雪中送炭經(jīng)常見面，關(guān)系融洽如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義一、對客戶而言優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，生活安心如何經(jīng)營您自己的客戶作用和7優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，收入穩(wěn)定客戶加保，財(cái)富增加介紹客戶，成功率高隨時(shí)服務(wù)，樂趣無窮如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義二、對業(yè)務(wù)員而言優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，收入穩(wěn)定如何經(jīng)營您自己的客戶作用和8銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束：售出保單只是萬里長征走完了的第一步，我們通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以彌補(bǔ)售前服務(wù)的不足，了解客戶真正需求并盡力幫助其解決問題，達(dá)到“他滿意，我獲利”的雙贏境界。雙贏如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束：售出保單9

日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會如何影響你將來的消費(fèi)。

你會不會購買沒有售后服務(wù)的汽車？你會不會光顧對你服務(wù)不周的餐館？你會不會購買沒有售后保修的電器？你會不會購買沒有售后服務(wù)的化妝品？你會不會購買沒有售后服務(wù)的服飾？。。。。。。

同理：不會有人理睬沒有完善服務(wù)的業(yè)務(wù)員！如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會如10

我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。服務(wù)從接觸開始！如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)11客戶對我們的期望有哪些呢？優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)性可靠性親切感迅速性如何經(jīng)營您自己的客戶滿足客戶的期望值技巧和方法客戶對我們的期望優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)性可靠性親切感迅速性如何經(jīng)營您自12滿足客戶的期望值主動續(xù)保增加保額購買新險(xiǎn)推薦介紹服務(wù)滿意

成為忠實(shí)的客戶群

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究滿足客戶的期望值主動續(xù)保服務(wù)滿意成為忠實(shí)的如何經(jīng)營您自己的13麻醉消毒開刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出院先看兩個(gè)流程的比較如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法醫(yī)生為病人手術(shù)的流程麻醉消毒開刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出14

醫(yī)生為病人動手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢的還是沒錢的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要動手術(shù)，都要按照相同的步驟和方法來進(jìn)行。在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法醫(yī)生為病人動手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢15計(jì)劃與活動主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成售后服務(wù)專業(yè)化推銷流程---售后服務(wù)如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法循環(huán)計(jì)劃與活動主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成售后服務(wù)專業(yè)化推銷流16同樣,壽險(xiǎn)營銷也是按一定方法與步驟的,其推銷流程就是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，每一個(gè)步驟都要做到位，都不能缺少。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。啟示方法如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法同樣,壽險(xiǎn)營銷也是按一定方法與步驟的,其推銷17如何經(jīng)營您自己的客戶客戶的生日客戶家小孩的喜好客戶喜歡的話題銷售支持產(chǎn)說會客戶及其家庭成員的詳細(xì)資料?？蛻魴n案技巧和方法......萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何經(jīng)營您自己的客戶客戶的生日客戶家小孩的喜好客戶喜歡的話題18建立檔案系統(tǒng)

詳細(xì)的客戶資料是為客戶提供的服務(wù)之本。只有把客戶的資料詳細(xì)記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚地看到客戶的投保資料、個(gè)人喜好、家庭成員情況，為客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)：客戶檔案生存領(lǐng)取檔案保單存根檔案理賠過的檔案重點(diǎn)服務(wù)檔案…………服務(wù)對象：

適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投?；蚣彝ケ屋^多客戶應(yīng)專門建立詳細(xì)檔案如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法建立檔案系統(tǒng)詳細(xì)的客戶資料是為客戶提供的服務(wù)之本。只19如何經(jīng)營您自己的客戶客戶檔案找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿對每一個(gè)客戶資料分別診斷個(gè)別下藥達(dá)成客戶所需求讓客戶買得安心放心及時(shí)提供客戶真正需要的信息技巧和方法如何經(jīng)營您自己的客戶客戶檔案找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿對20通訊手段的魅力通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示手提電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具，事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶看來，用現(xiàn)代的方式與其交流，他會覺得很時(shí)尚。注意：根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究通訊手段的魅力通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和21樹立個(gè)人服務(wù)品牌我應(yīng)該是一經(jīng)營的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。任何想在壽險(xiǎn)行業(yè)長久發(fā)展的人應(yīng)在服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟、樹立口碑。如果想更突出，就必須有自己的特點(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。比如做個(gè)人廣告…等如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法樹立個(gè)人服務(wù)品牌我應(yīng)該是一經(jīng)營的個(gè)體，在公司整體下的22讓客戶隨時(shí)找得到你只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與客戶接觸的機(jī)會。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶，如有變動及時(shí)通知，同時(shí)建議您的手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法讓客戶隨時(shí)找得到你只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才23巧用客戶日志巧用各種方式（臺歷、掛歷等）為客戶設(shè)計(jì)一份服務(wù)檔案，把對客戶來說重要的日期記錄下來。只有把服務(wù)做到客戶的心里，才能贏得客戶的真心。建立好每個(gè)客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法巧用客戶日志巧用各種方式（臺歷、掛歷等）為客戶設(shè)計(jì)一24影像留念

影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常地翻閱照片，利用我們的相機(jī)和攝像機(jī)，把客戶有紀(jì)念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會長久讓客戶記住。我們把客戶的精彩留了下來，我們也留在了客戶心里。適用對象：比較投機(jī)的客戶或家有小孩的客戶

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究影像留念影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜25理賠保全等就是最佳的服務(wù)

客戶的心目之中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務(wù)就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。適用對象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡100%的服務(wù)如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法理賠保全等就是最佳的服務(wù)客戶的心目之中，理賠、保全、26做個(gè)熱心的紅娘

利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭橋，成人之美。我為客戶介紹對象，將心比心，客戶一定會盡力幫我介紹準(zhǔn)主顧，各得其所，兩全其美。適用對象：

溝通能力較好的業(yè)務(wù)員

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法做個(gè)熱心的紅娘利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭27客戶答謝會為平臺客戶答謝會成為我們成功促成的平臺，而我們選擇的客戶對象大多是沒有太多閑時(shí)間留給我們?nèi)ヅc客戶進(jìn)行溝通，而運(yùn)用這個(gè)臺平讓客戶更多的了解壽險(xiǎn)，了解公司的發(fā)展，了解保險(xiǎn)的意義與功用，了解我們工作的性質(zhì)。適用對象：

溝通能力較好的業(yè)務(wù)員

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法客戶答謝會為平臺客戶答謝會成為我們成功促成的平臺，而我們選擇28客戶經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)的，長期的過程，時(shí)間越長，其后勁越足，作用越大，急功近利者，幻想而就，都是不現(xiàn)實(shí)，不可取的。會出現(xiàn)類似殺雞取卵的負(fù)面效應(yīng)值得注意的是如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究值得注意的是如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)萬一網(wǎng)制作收集整理，29而衷心滿意我們服務(wù)的客戶會幫我們介紹5位以上的準(zhǔn)主顧每位客戶不滿意我們的服務(wù)將會影響到15位以上的主顧你的壽險(xiǎn)生涯是否能永續(xù)經(jīng)營就看你如何做好售后服務(wù)了！如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究而衷心滿意我們服務(wù)的客戶每位客戶不滿意我們的服務(wù)將會影響到130客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已

因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時(shí)，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購買新的保險(xiǎn)，為什么你的客戶會流失？正確看待售后服務(wù)如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利因此當(dāng)你的售后31交朋友難，失朋友容易1、售前，售后，售后服務(wù)不但不會增加支出，反而可以提高收入。2、保戶所購買的并非是保險(xiǎn)本身，而是保險(xiǎn)的服務(wù)。3、服務(wù)工作要滿足保戶的利益，決不能強(qiáng)迫。4、真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠，而非討好。5、當(dāng)你忘記保戶，保戶也會忘記你。我們要牢記：如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)交朋友難，失朋友容易1、售前，售后，售后服務(wù)不但不會增加支出32經(jīng)營您的客戶

提高客戶服務(wù)滿意度，營造良好的市場氛圍。擴(kuò)大業(yè)務(wù)員營銷的新局面，推動自己壽險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)經(jīng)營您的客戶提高客戶服務(wù)滿意度，如何經(jīng)營您自己的客戶注意33壽險(xiǎn)推銷訣中訣推銷的關(guān)鍵在拜訪。拜訪的關(guān)鍵在接觸、說明。接觸的關(guān)鍵在使用有效的激勵詞句，創(chuàng)造需求。

留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)。如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)壽險(xiǎn)推銷訣中訣推銷的關(guān)鍵在拜訪。如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)34服務(wù)要有時(shí)效服務(wù)要有持續(xù)性服務(wù)要有創(chuàng)新服務(wù)要有含金量如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)商品無形服務(wù)始終

服務(wù)要有時(shí)效如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)商品無形服務(wù)35關(guān)心太平洋

如果我們今天不能提高和創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有明天的客戶和未來的市場。支持太平洋忠誠太平洋如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)關(guān)心太平洋如果我們今天不能提高和創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有36服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來用心，讓服務(wù)無處不在如何經(jīng)營您自己的客戶注意事項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來用心，讓服務(wù)無處不在如何經(jīng)營您自己的客戶注37我們?nèi)绾螒?yīng)對激烈的競爭？在我們的這個(gè)市場上：每天都有1.5萬同行在辛勤展業(yè)每天都有新公司的加入每天都有數(shù)千名優(yōu)秀人才加入我們的隊(duì)伍假如

公司無差別產(chǎn)品無差別實(shí)力無差別技術(shù)無差別人員無差別

那么，客戶為什么要選擇你？好的服務(wù)品質(zhì)在競爭中致勝萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我們?nèi)绾螒?yīng)對激烈的競爭？在我們的這個(gè)市場上：假如公司無差38經(jīng)營客戶壽險(xiǎn)行銷是自己做老板，自主經(jīng)營的事業(yè)。我們所經(jīng)營主體其實(shí)就是------經(jīng)營客戶壽險(xiǎn)行銷是自己做老板，自主經(jīng)營的事業(yè)39經(jīng)營客戶貴在用心

對于我們每一個(gè)人而言，在這個(gè)行業(yè)中能否長期生存并取得發(fā)展，服務(wù)的優(yōu)劣客戶的經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。對公司而言，沒有良好的服務(wù)，就無法體現(xiàn)合同的誠信，造成已有的客戶不愿續(xù)約，更難以招攬大量新保單，使公司的資本經(jīng)營無以為續(xù)。目前，在業(yè)內(nèi)已逐步認(rèn)同了一個(gè)新的觀念叫作“經(jīng)營好我們的客戶”。那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售前，售中，售后服務(wù)工作呢？萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究經(jīng)營客戶貴在用心對于我們每一個(gè)人而言，在這個(gè)行業(yè)中40良性循環(huán)很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約

介紹新主顧很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約

介紹新主顧很滿意如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義良性循環(huán)很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧很滿意繼續(xù)交費(fèi)41惡性循環(huán)不滿意

交費(fèi)一次失敗，早期解約反對親友購買阻塞新的推銷如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究惡性循環(huán)不滿意交費(fèi)一次失敗，早期解約反對親友購買如何42我看中的是你的服務(wù)！如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義我看中的是如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義43優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，生活安心條件變化，調(diào)整保障合同變更，專業(yè)服務(wù)理賠及時(shí)，雪中送炭經(jīng)常見面，關(guān)系融洽如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義一、對客戶而言優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，生活安心如何經(jīng)營您自己的客戶作用和44優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，收入穩(wěn)定客戶加保，財(cái)富增加介紹客戶，成功率高隨時(shí)服務(wù)，樂趣無窮如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義二、對業(yè)務(wù)員而言優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性合同有效，收入穩(wěn)定如何經(jīng)營您自己的客戶作用和45銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束：售出保單只是萬里長征走完了的第一步，我們通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以彌補(bǔ)售前服務(wù)的不足，了解客戶真正需求并盡力幫助其解決問題，達(dá)到“他滿意，我獲利”的雙贏境界。雙贏如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束：售出保單46

日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會如何影響你將來的消費(fèi)。

你會不會購買沒有售后服務(wù)的汽車？你會不會光顧對你服務(wù)不周的餐館？你會不會購買沒有售后保修的電器？你會不會購買沒有售后服務(wù)的化妝品？你會不會購買沒有售后服務(wù)的服飾？。。。。。。

同理：不會有人理睬沒有完善服務(wù)的業(yè)務(wù)員！如何經(jīng)營您自己的客戶作用和意義日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會如47

我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。服務(wù)從接觸開始！如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)48客戶對我們的期望有哪些呢？優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)性可靠性親切感迅速性如何經(jīng)營您自己的客戶滿足客戶的期望值技巧和方法客戶對我們的期望優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)性可靠性親切感迅速性如何經(jīng)營您自49滿足客戶的期望值主動續(xù)保增加保額購買新險(xiǎn)推薦介紹服務(wù)滿意

成為忠實(shí)的客戶群

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究滿足客戶的期望值主動續(xù)保服務(wù)滿意成為忠實(shí)的如何經(jīng)營您自己的50麻醉消毒開刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出院先看兩個(gè)流程的比較如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法醫(yī)生為病人手術(shù)的流程麻醉消毒開刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出51

醫(yī)生為病人動手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢的還是沒錢的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要動手術(shù)，都要按照相同的步驟和方法來進(jìn)行。在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法醫(yī)生為病人動手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢52計(jì)劃與活動主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成售后服務(wù)專業(yè)化推銷流程---售后服務(wù)如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法循環(huán)計(jì)劃與活動主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成售后服務(wù)專業(yè)化推銷流53同樣,壽險(xiǎn)營銷也是按一定方法與步驟的,其推銷流程就是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，每一個(gè)步驟都要做到位，都不能缺少。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。啟示方法如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法同樣,壽險(xiǎn)營銷也是按一定方法與步驟的,其推銷54如何經(jīng)營您自己的客戶客戶的生日客戶家小孩的喜好客戶喜歡的話題銷售支持產(chǎn)說會客戶及其家庭成員的詳細(xì)資料?？蛻魴n案技巧和方法......萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何經(jīng)營您自己的客戶客戶的生日客戶家小孩的喜好客戶喜歡的話題55建立檔案系統(tǒng)

詳細(xì)的客戶資料是為客戶提供的服務(wù)之本。只有把客戶的資料詳細(xì)記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚地看到客戶的投保資料、個(gè)人喜好、家庭成員情況，為客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)：客戶檔案生存領(lǐng)取檔案保單存根檔案理賠過的檔案重點(diǎn)服務(wù)檔案…………服務(wù)對象：

適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投保或家庭保單較多客戶應(yīng)專門建立詳細(xì)檔案如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法建立檔案系統(tǒng)詳細(xì)的客戶資料是為客戶提供的服務(wù)之本。只56如何經(jīng)營您自己的客戶客戶檔案找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿對每一個(gè)客戶資料分別診斷個(gè)別下藥達(dá)成客戶所需求讓客戶買得安心放心及時(shí)提供客戶真正需要的信息技巧和方法如何經(jīng)營您自己的客戶客戶檔案找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿對57通訊手段的魅力通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示手提電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通。互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具，事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶看來，用現(xiàn)代的方式與其交流，他會覺得很時(shí)尚。注意：根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究通訊手段的魅力通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和58樹立個(gè)人服務(wù)品牌我應(yīng)該是一經(jīng)營的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。任何想在壽險(xiǎn)行業(yè)長久發(fā)展的人應(yīng)在服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟、樹立口碑。如果想更突出，就必須有自己的特點(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。比如做個(gè)人廣告…等如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法樹立個(gè)人服務(wù)品牌我應(yīng)該是一經(jīng)營的個(gè)體，在公司整體下的59讓客戶隨時(shí)找得到你只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與客戶接觸的機(jī)會。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶，如有變動及時(shí)通知，同時(shí)建議您的手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法讓客戶隨時(shí)找得到你只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才60巧用客戶日志巧用各種方式（臺歷、掛歷等）為客戶設(shè)計(jì)一份服務(wù)檔案，把對客戶來說重要的日期記錄下來。只有把服務(wù)做到客戶的心里，才能贏得客戶的真心。建立好每個(gè)客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法巧用客戶日志巧用各種方式（臺歷、掛歷等）為客戶設(shè)計(jì)一61影像留念

影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常地翻閱照片，利用我們的相機(jī)和攝像機(jī)，把客戶有紀(jì)念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會長久讓客戶記住。我們把客戶的精彩留了下來，我們也留在了客戶心里。適用對象：比較投機(jī)的客戶或家有小孩的客戶

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究影像留念影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜62理賠保全等就是最佳的服務(wù)

客戶的心目之中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務(wù)就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。適用對象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡100%的服務(wù)如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法理賠保全等就是最佳的服務(wù)客戶的心目之中，理賠、保全、63做個(gè)熱心的紅娘

利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭橋，成人之美。我為客戶介紹對象，將心比心，客戶一定會盡力幫我介紹準(zhǔn)主顧，各得其所，兩全其美。適用對象：

溝通能力較好的業(yè)務(wù)員

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法做個(gè)熱心的紅娘利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭64客戶答謝會為平臺客戶答謝會成為我們成功促成的平臺，而我們選擇的客戶對象大多是沒有太多閑時(shí)間留給我們?nèi)ヅc客戶進(jìn)行溝通，而運(yùn)用這個(gè)臺平讓客戶更多的了解壽險(xiǎn)，了解公司的發(fā)展，了解保險(xiǎn)的意義與功用，了解我們工作的性質(zhì)。適用對象：

溝通能力較好的業(yè)務(wù)員

如何經(jīng)營您自己的客戶技巧和方法客戶答謝會為平臺客戶答謝會成為我們成功促成的平臺，而我們選擇65客戶經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)的，長期的過程，時(shí)間越長，其后勁越足，作用越大，急功近利者，幻想而就，都是不現(xiàn)實(shí)，不可取的。會出現(xiàn)類似殺雞取卵的