如何做好團(tuán)隊(duì)管理

如何做好團(tuán)隊(duì)管理1團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)中的管理方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容2一.團(tuán)隊(duì)是什么?3團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別團(tuán)隊(duì)：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計(jì)劃后產(chǎn)生有分工有共同的規(guī)范有領(lǐng)導(dǎo)一群人：各自工作每個(gè)人的目標(biāo)各不相同偶然產(chǎn)生有8個(gè)人正乘搭某大廈的電梯上樓，他們都彼此陌生，所有人都互相不說話。請問他們是否是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？請小組討論——團(tuán)隊(duì)是什么?4團(tuán)隊(duì)合作偽團(tuán)隊(duì):1+1<2潛在團(tuán)隊(duì):1+1=2團(tuán)隊(duì):1+1>25什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)——由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

計(jì)劃Plan目標(biāo)Purpose人People團(tuán)隊(duì)定位Place職權(quán)Power5P團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素6團(tuán)隊(duì)的角色與分工團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員交往過程表現(xiàn)出來的行為方式每個(gè)角色所要求的能力VS所承擔(dān)的職責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量是否合理分配到每個(gè)成員讓我們來討論：四個(gè)唐僧、四個(gè)豬八戒、四個(gè)沙僧為什么？7小組討論舉例說明你們小組認(rèn)為的完美團(tuán)隊(duì)具有哪些要素或特征？請按重要性就這些要素或特征進(jìn)行排序。8雁南飛的啟示一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，就像一個(gè)雁群：當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。無論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。9高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)主要特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任可靠的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外的支持負(fù)責(zé)任的自我管理10二.團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力11分享請與我們分分享你與你你最尊敬的的上司之間間的故事，，哪些特點(diǎn)點(diǎn)使你產(chǎn)生生尊敬？12領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)個(gè)層次職位生產(chǎn)人才培育人格權(quán)利結(jié)果繁殖尊敬人們因不得得不而追隨。。人追隨你，，是為了你你為機(jī)構(gòu)做做的事。人為了你為為他們做的的事而追隨隨你。人因?yàn)槟闶鞘鞘裁慈撕湍愦肀硎裁炊冯S。13團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)———把沙變變成石頭讓我們來想想像一下：：如有一車沙沙從上海金金茂大廈頂頂上倒下，，其結(jié)果是是地面沒有有多大的變變化；如能把這車車沙變成一一整塊石頭頭，那么地地面將………14團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)———把沙變變成石頭一、團(tuán)隊(duì)管理中中的沙土與與混凝土：團(tuán)隊(duì)管理就就是把散沙沙變成混凝凝土二、團(tuán)隊(duì)管理中中的成分：：沙＋石頭＋＋水泥＋鋼鋼筋等＋合合理的比例例才可能形形成混凝土土；團(tuán)隊(duì)成成員的知識識和技能結(jié)結(jié)構(gòu)、年齡齡結(jié)構(gòu)、工工作經(jīng)驗(yàn)等等的配置三、團(tuán)隊(duì)管理中中的信任與與水：混凝土的凝凝固形成離離不開水，，高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)離不開信信任；水和和信任都是是一種融合合劑四、團(tuán)隊(duì)管理中中的領(lǐng)導(dǎo)者者管理行為為——攪拌拌：為了形成成一整塊堅(jiān)堅(jiān)固的混凝凝土，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要不停停地進(jìn)行攪攪拌，具體體的攪拌方方式有：開開會、激勵(lì)勵(lì)、溝通、、培訓(xùn)、處處罰、計(jì)劃劃、支持、、授權(quán)等等等。五、團(tuán)隊(duì)管理中中的收獲、、成就與樂樂趣——你帶領(lǐng)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)就是一一塊堅(jiān)固的的混凝土為為公司的發(fā)發(fā)展起到基基石或棟梁梁的作用，，成員們緊緊密團(tuán)結(jié)在在你的周圍圍，為你歡歡呼，為團(tuán)團(tuán)隊(duì)歡呼。。15領(lǐng)導(dǎo)力的三三環(huán)模式完成任務(wù)表現(xiàn)業(yè)績維系團(tuán)隊(duì)支持下屬個(gè)人的發(fā)展展啟動(dòng)及定義義提供信息尋求信息分析問題決策控制與評價(jià)價(jià)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，，建立價(jià)值值觀樹立典范，，征詢意見見管理沖突，，理清頭緒緒總結(jié)鼓勵(lì)支持沉沉默的隊(duì)員員對外向型的的人加以正正確引導(dǎo)注重認(rèn)可的的技巧給個(gè)人反饋饋意見教練與輔導(dǎo)導(dǎo)下屬16團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需需要掌握的的兩種功能能：任務(wù)功能制定任務(wù)表表確立目標(biāo)給出方向開始討論制定時(shí)間限限制給予及尋求求信息和總總結(jié)信息關(guān)系功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與者者進(jìn)行沖突管管理建立關(guān)系17任務(wù)指標(biāo)關(guān)系指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力有心無力無心有力有心有力18如何判斷下下屬的準(zhǔn)備備度準(zhǔn)備度能力意愿知識經(jīng)驗(yàn)技巧自信承諾激勵(lì)(知道如何何做)(曾經(jīng)做過過)(正在執(zhí)行行)(能做)(將會做)(想做)1920幽默的能力演講的能力控制情緒的能力激勵(lì)的能力傾聽的能力五種重要的領(lǐng)導(dǎo)能力21提供榜樣激勵(lì)員工:鼓勵(lì)稱贊反饋;評估估發(fā)展員工:確定培訓(xùn)需需求提供培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)要素:關(guān)注變化:從教訓(xùn)中有有所收獲鼓勵(lì)提供意意見提供遠(yuǎn)景22成功領(lǐng)導(dǎo)的的4個(gè)關(guān)鍵鍵因素選擇人才設(shè)定期望值值激勵(lì)發(fā)展SelectingforManagementSettingExpectationsMotivatingDeveloping23設(shè)定期望值值為人們界定定正確的結(jié)結(jié)果不同的人有有著不同的的方式和需需要讓每個(gè)人發(fā)發(fā)現(xiàn)自己的的發(fā)展道路路如何確定期期望值？24持續(xù)的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制什么是持續(xù)續(xù)的激勵(lì)機(jī)機(jī)制？就是創(chuàng)造一一種使人們們愿意工作作的環(huán)境。。25創(chuàng)造環(huán)境？？在白板紙上上寫出你認(rèn)認(rèn)為哪些創(chuàng)創(chuàng)造環(huán)境的的方法？什么能夠激激勵(lì)員工?26怎樣來激勵(lì)勵(lì)員工胡蘿卜大而多汁的的胡蘿卜(獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、認(rèn)可和和自信)激勵(lì)可以是是少量而多多次，誠懇懇的，自發(fā)發(fā)性的27蓋洛普成功功經(jīng)理培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃-建立激激勵(lì)金字塔塔HowIgrow?我如何成長HowIbelong?我屬于哪里？WhatIgive?我給予什么？WhatIget?我得到什么？Growth成長Teamwork團(tuán)隊(duì)工作ManagementSupport管理支持BasicNeeds基本需求學(xué)習(xí)與成長機(jī)會談?wù)撘幌挛业倪M(jìn)步工作中有一個(gè)好朋友工作伙伴一起保證質(zhì)量公司使命/目標(biāo)我的意見看來受到重視工作中有人鼓勵(lì)發(fā)展工作中有人關(guān)心我受到承認(rèn)或贊揚(yáng)有機(jī)會干我最擅長的擁有保證工作的材料和設(shè)備了解對我工作的期望28團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范是是指團(tuán)隊(duì)成成員共同接接受的行為為標(biāo)準(zhǔn)有了規(guī)范成成員知道應(yīng)應(yīng)該做什么么，不應(yīng)該該做什么規(guī)范提高了了團(tuán)隊(duì)的自自我管理和和控制能力力核心規(guī)范是是：共同的的任務(wù)、互互相依賴與與合作29團(tuán)隊(duì)規(guī)范的的“熱爐””法則：“熱爐”法法則是指規(guī)規(guī)范應(yīng)具有有熱爐子一一樣的燙手手效益，具具體如下：：預(yù)先警告：：有言在先先，達(dá)成共共識即任何何人都知道道不能碰燙燙手的火爐爐言出法隨：：不碰不燙燙、一碰就就燙、哪碰碰哪燙一視同仁：：誰碰燙誰誰，對誰都都一樣前后一致：：第一次就就燙手的厲厲害，沒有有下不為例例有了“熱爐爐”規(guī)范的的團(tuán)隊(duì)30邊走邊談——?jiǎng)趧?dòng)產(chǎn)生友友誼知道何時(shí)進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和和管理從不說“我我現(xiàn)在正忙忙?！睂?shí)行現(xiàn)場管管理和以身身作則當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤認(rèn)可、認(rèn)可可、認(rèn)可行動(dòng)，而不不是說教31要有這樣一一種觀念——學(xué)會潛水與其用1%的精力關(guān)注注100個(gè)問題，不不如用100%的精力關(guān)注注于1個(gè)問題專注于一方方面的管理理，就可把把握全局.把握事情的的核心，了了解問題實(shí)實(shí)質(zhì)32成功的關(guān)鍵鍵是：把監(jiān)控和激激勵(lì)適當(dāng)結(jié)結(jié)合,并貫穿于你你的組織之之中。領(lǐng)導(dǎo)技能與與控制33傳統(tǒng)的職業(yè)業(yè)階梯并不不是唯一的的道路發(fā)展也不只只是指升職職發(fā)展是如何何進(jìn)行的呢呢？·······發(fā)展意味著著幫助他人人找到適合合其天賦強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)以及獨(dú)獨(dú)特的綜合合技能的角角色發(fā)展34行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定期望值值和一名團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員一起起進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)設(shè)置練習(xí)習(xí)激勵(lì)對你團(tuán)隊(duì)里里的某位成成員表示認(rèn)認(rèn)可在你的店鋪鋪采用要事事實(shí)錄簿并并保持每天天的日志發(fā)展和你團(tuán)隊(duì)里里的一位成成員一起進(jìn)進(jìn)行回顧所有回顧顧都要和和所有成成員一起起計(jì)劃35三.我我們是如如何管理理的？36管理的職職責(zé)以完成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向向計(jì)劃帶領(lǐng)控制組織目標(biāo)的設(shè)設(shè)定溝通與協(xié)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能能力問題的解解決與決決策37管理要素素:確保:系統(tǒng)合適有效工作作組織架構(gòu)構(gòu)員工配置置到位服務(wù)流程程清晰有效地指指揮和控控制工作流程程投訴流程程清晰銷售流程程清楚售后流程程完善38管理技巧巧——計(jì)計(jì)劃有計(jì)劃，，有系統(tǒng)統(tǒng)，有組組織最重要的的事情先先做好每天早晨晨先列出出今天要要做的六六項(xiàng)事情情按重要次次序進(jìn)行行編號再按優(yōu)先先次序來來做39管理技巧巧——授授權(quán)學(xué)會委派派工作解釋工作作的重要要性告訴對方方你的需需求，但但由對方方自己決決定具體體該怎么么做說明對方方的職權(quán)權(quán)范圍協(xié)商最后后期限聆聽對方方的反應(yīng)應(yīng)，了解解對方是是否清楚楚所做的的工作在工作過過程中了了解進(jìn)度度40管理技巧巧——有有效的溝溝通計(jì)劃溝通通事先列出出所要講講的所有有問題，，最好是是事實(shí)和和數(shù)字所講的問問題一定定要具體體要考慮到到每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)溝通時(shí)先先用開放放式的問問題來打打開溝通通渠道，，而后注注意聆聽聽觀測及聆聆聽對方方的反應(yīng)應(yīng)，尋求求共識41管理技巧巧——解解決紀(jì)律律問題舉出一些些事實(shí)和和數(shù)據(jù)讓對方明明白這是是一個(gè)非非常嚴(yán)重重的問題題批評時(shí)要要具體讓對方遵遵守諾言言，說明明下次犯犯會有什什么后果果提出問題題，聆聽聽，幫助助對方找找出解決決的辦法法42決策效益益＝?jīng)Q策策質(zhì)量××決策可可接受性性一、決策策質(zhì)量主主要是指指決策方方案對于于整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)意義義的大小小二、決策策可接受受性主要要是指決決策對所所有團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的重要程程度管理技巧巧——團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策策43評估9跟進(jìn)8行動(dòng)7達(dá)成一致致意見6找出解決辦法5收集隊(duì)員意見4發(fā)現(xiàn)問題題3收集事實(shí)實(shí)2仔細(xì)考慮1產(chǎn)品服務(wù)情景決策圈44時(shí)間限制制質(zhì)量要求求所用成本本仔細(xì)考慮慮45什么?何時(shí)?怎樣?為什么?誰?哪里?收集所有事實(shí)!收集事實(shí)實(shí)465W+2HWHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOWMUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源47發(fā)現(xiàn)問題題分析事實(shí)實(shí)用易懂語語言描述述問題問題是什什么?問題的根根本原因因是什么么?48收集隊(duì)員員意見鼓勵(lì)大量量的意見見和看法法腦力激蕩蕩在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)分享前前將意見見記錄下下來多種不同同的意見見是好事事49找出解決決辦法可能的解解決辦法法有哪些些?最好的解解決辦法法是什么么?考慮到正正面和負(fù)負(fù)面的影影響用哪種方方式進(jìn)行行決策？？50達(dá)成一致致意見如何處理理成員不不同的意意見?哪種方法法最有效效?有多少時(shí)時(shí)間來作作出決定定？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作用用51Q&A52謝謝各位位的參與與！539、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:32:4821:32:4821:3212/23/20229:32:48PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:32:4821:32Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:32:4821:32:4821:32Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:32:4821:32:48December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20229:32:48下下午21:32:4812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:32下下午12月-2221:32December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2321:32:4821:32:4823December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:32:48下午9:32下下午21:32:4812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:32:4921:32:4921:3212/23/20229:32:49PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:32:4921:32Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:32:4921:32:4921:32Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:32:4921:32:49December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20229:32:49下午午21:32:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:32下下午午12月月-2221:32December23,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2321:32:4921:32:4923December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:32:49下下午午9:32下下午午21:32:4912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:32:4921:32:4921: