培訓(xùn)如何進(jìn)行有效的IT需求調(diào)研課件

此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)藍(lán)凌的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。如何進(jìn)行有效的IT需求調(diào)研？此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)藍(lán)凌的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明概述Input戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告Output用戶需求分析報(bào)告信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀和IT/IS能力評(píng)估報(bào)告企業(yè)外部環(huán)境需求調(diào)研企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀企業(yè)運(yùn)作問題企業(yè)IT現(xiàn)狀行業(yè)標(biāo)桿

需求調(diào)研作為咨詢中的一個(gè)重要流程，問題進(jìn)而是一個(gè)明確企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題進(jìn)而確定企業(yè)需求的過程，其輸入是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及IT現(xiàn)狀，企業(yè)運(yùn)問題診斷，同行業(yè)標(biāo)桿的比較，輸出是用戶現(xiàn)狀和需求的分析報(bào)告，進(jìn)而得出用戶的IT藍(lán)圖。....概述Input戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告Output用戶需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明戰(zhàn)略明晰的方法企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部資源分析企業(yè)綜合約束企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的修正意見戰(zhàn)略明晰要求在考慮了企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部資源和能力條件后形成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，并與企業(yè)高級(jí)管理層達(dá)成一致，作為后面企業(yè)業(yè)務(wù)和IT需求的分析，乃至IT戰(zhàn)略明晰以及IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。戰(zhàn)略明晰的方法企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部資源分析企業(yè)綜合約束企企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析方法1.宏觀環(huán)境的PEST分析2.行業(yè)的波特五力分析模型4.中心業(yè)務(wù)盈利率—增長率分析：波士頓矩陣3.SWOT分析方法5.企業(yè)內(nèi)部資源分析法企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析方法1.宏觀環(huán)境的PEST分宏觀環(huán)境分析因素描述影響排序技術(shù)變革國家方針政策法律法規(guī)國際政治經(jīng)濟(jì)有哪些宏觀環(huán)境因素（技術(shù)、國家方針政策、法律法規(guī)、國際政治經(jīng)濟(jì)）的變化會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營有重大影響的？詳細(xì)說明其影響。宏觀環(huán)境分析因素描述影響排序技術(shù)變革國家方針政策法律法規(guī)國際行業(yè)的技術(shù)特征技術(shù)因素本企業(yè)的強(qiáng)弱主要競爭對(duì)手狀況研究與開發(fā)費(fèi)用投入要求技術(shù)變革與新產(chǎn)品推出速度技術(shù)成熟程度技術(shù)復(fù)雜度技術(shù)的可保護(hù)性其他行業(yè)的技術(shù)特征技術(shù)因素本企業(yè)的強(qiáng)弱主要競爭對(duì)手狀況研究與開發(fā)行業(yè)內(nèi)競爭的五力分析力量說明控制能力排序客戶供應(yīng)商行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手替代品提供者潛在入侵者將來自不同方面（客戶、供應(yīng)商、替代品、競爭對(duì)手、潛在進(jìn)入者）的控制能力按大小進(jìn)行排序，并對(duì)影響重大的予以重點(diǎn)說明。行業(yè)內(nèi)競爭的五力分析力量說明控制能力排序客戶供應(yīng)商行業(yè)內(nèi)競爭SWOT分析/關(guān)鍵成功因素分析列舉4~6個(gè)本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并分析本企業(yè)在這些因素上的優(yōu)勢和不足？參考關(guān)鍵詞：市場、計(jì)劃、研發(fā)、采購、庫存、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源、行政、戰(zhàn)略、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化因素優(yōu)勢劣勢SWOT分析/關(guān)鍵成功因素分析列舉4~6個(gè)本行業(yè)成功的關(guān)鍵因戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略本企業(yè)的考慮加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力技術(shù)創(chuàng)新降低運(yùn)營成本提升市場營銷平臺(tái)增強(qiáng)員工素質(zhì)內(nèi)部知識(shí)和信息共享競爭情報(bào)客戶關(guān)系合作和聯(lián)盟流程和組織優(yōu)化綜合考慮本企業(yè)所面臨的外部環(huán)境（顧客、市場、競爭狀況、機(jī)會(huì)和威脅）和內(nèi)部環(huán)境（資源狀況、優(yōu)勢和弱點(diǎn)），將采取什么樣的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略本企業(yè)的考慮加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力技術(shù)創(chuàng)新降低運(yùn)營成本企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀“企業(yè)為什么存在”“企業(yè)的基本信念、準(zhǔn)則”XXXXXXX“長遠(yuǎn)的目標(biāo)是什么”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX使命價(jià)值觀愿景企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀“企業(yè)為什么存在”“企業(yè)的基本信念、準(zhǔn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（具體到部門）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況在以上組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（具體到部門）XXXXXXXXXXXXXXXXX目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明部門的宗旨、愿景和職責(zé)“部門為什么存在”“滿足各類客戶什么需求”

XXXXXXX“長遠(yuǎn)的目標(biāo)是什么”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX宗旨職責(zé)愿景部門的宗旨、愿景和職責(zé)“部門為什么存在”“滿足各類客部門組織結(jié)構(gòu)(具體到崗位)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根據(jù)本部門實(shí)際情況在以上組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上調(diào)整部門組織結(jié)構(gòu)(具體到崗位)XXXXXXXXXXXXXXXXX崗位設(shè)置崗位職責(zé)人數(shù)………………………崗位設(shè)置崗位職責(zé)人數(shù)………部門業(yè)務(wù)流程清單編號(hào)流程名稱1234567891011部門業(yè)務(wù)流程清單編號(hào)流程名稱1234567891011部門主要業(yè)務(wù)流程分析流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程名稱：XXXXX流程版本號(hào)：V1.0流程最新發(fā)布日期：200X-X-XX流程發(fā)布部門：XXXXX業(yè)務(wù)流程圖主要活動(dòng)問題分析XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX部門主要業(yè)務(wù)流程分析流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程名稱：X部門主要業(yè)務(wù)流程分析——樣例流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程名稱：XXXXX流程版本號(hào)：V1.0流程最新發(fā)布日期：200X-X-XX流程發(fā)布部門：XXXXX業(yè)務(wù)流程圖主要活動(dòng)問題分析1、質(zhì)保部、儲(chǔ)運(yùn)部、設(shè)備部根據(jù)當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃制訂各種共用物品需求計(jì)劃，需求計(jì)劃包括：物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、品牌等，需求計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、儲(chǔ)運(yùn)部復(fù)核。主管副總審批，需求計(jì)劃一式四聯(lián)，第一聯(lián)由需求部門存檔，第二聯(lián)交儲(chǔ)運(yùn)部，第三、四聯(lián)交供應(yīng)部。2、供應(yīng)部對(duì)所有需求計(jì)劃進(jìn)行量的分配，將各部門不同的需求計(jì)劃第三聯(lián)交二名業(yè)務(wù)員，第四聯(lián)供應(yīng)部存檔，并在存檔的需求計(jì)劃上填寫采購員的姓名以便追蹤。此流程不能及時(shí)反映采購員物品采購到位情況，全部要人工去查詢才能了解采購任務(wù)完成情況，各部門投訴較多，物品價(jià)格不能長期穩(wěn)定。

部門主要業(yè)務(wù)流程分析——樣例流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程其他問題分析編號(hào)問題分析重要性緊迫性123456····XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX填表說明：重要性：A.非常重要；B.重要；C.比較重要；D.重要性一般。緊迫性：A.非常嚴(yán)重，不能拖延；B.嚴(yán)重，盡快解決；但；C.目前不嚴(yán)重，但可能會(huì)發(fā)展起來；D.一般問題，可以稍后解決其他問題分析編號(hào)問題分析重要性緊迫性1·XXXXXXXX填本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)單證編號(hào)單證名稱1234567891011本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)單證編號(hào)單證名稱1234567891011本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)報(bào)表編號(hào)報(bào)表名稱1234567891011本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)報(bào)表編號(hào)報(bào)表名稱1234567891011考核指標(biāo)及現(xiàn)有問題………………………企業(yè)對(duì)本部門的主要考核指標(biāo)部門目前存在的問題考核指標(biāo)及現(xiàn)有問題………企業(yè)對(duì)本部門的目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明IT需求分析思路1.支撐企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的IT需求2.企業(yè)IT現(xiàn)狀分析3.行業(yè)IT現(xiàn)狀（1）行業(yè)IT應(yīng)用總體狀況（2）與標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比4.與企業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)的現(xiàn)狀與前景IT需求分析思路1.支撐企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的IT需求IT需求分析框架戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部資源外部環(huán)境IT架構(gòu)外部IT環(huán)境企業(yè)IT/IS現(xiàn)狀企業(yè)IT需求相關(guān)分析工具IT需求分析框架戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部資源外部環(huán)境IT架構(gòu)外部IT環(huán)境IT需求分析的主要工具常用的IT需求分析方法有如下幾種，可選擇一種或組合使用IT需求分析的主要工具常用的IT需求分析方法有如下幾種，可選IT人員配置崗位人數(shù)主要職責(zé)XXXXXXXXXXXXXXXIT人員配置崗位人數(shù)主要職責(zé)XXXXXXXXXXXXXXX部門軟件環(huán)境系統(tǒng)名稱運(yùn)行狀況涵蓋的業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)有問題分析各系統(tǒng)的銜接狀況XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX注：若企業(yè)有正在實(shí)施的IT項(xiàng)目也在此表中反映出其名稱、涵蓋的業(yè)務(wù)范圍及與現(xiàn)有系統(tǒng)的銜接關(guān)系。部門軟件環(huán)境系統(tǒng)名稱運(yùn)行狀況涵蓋的業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)有問題分析各系統(tǒng)部門硬件、網(wǎng)絡(luò)等狀況調(diào)查項(xiàng)目說明硬件環(huán)境(如臺(tái)式電腦臺(tái)數(shù)、筆記本臺(tái)數(shù)、服務(wù)器狀況等)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D提交相關(guān)文檔數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀匯總提交相關(guān)文檔安全管理現(xiàn)狀匯總提交相關(guān)文檔部門硬件、網(wǎng)絡(luò)等狀況調(diào)查項(xiàng)目說明硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D提交相關(guān)文行業(yè)IT現(xiàn)狀1.與企業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)的現(xiàn)狀與前景（收集資料，提交調(diào)研報(bào)告）2.行業(yè)IT狀況總體調(diào)查報(bào)告（收集資料，提交調(diào)研報(bào)告）3.同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比（下表）對(duì)比指標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)狀況本企業(yè)狀況XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX行業(yè)IT現(xiàn)狀1.與企業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)的現(xiàn)狀與前景（收集資IT系統(tǒng)構(gòu)架中子系統(tǒng)的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫性1企業(yè)級(jí)電子郵件及通信系統(tǒng)（LKS-EM）2基于知識(shí)管理的辦公信息平臺(tái)（LKS-kOA）3企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)(LKS-kCI)4知識(shí)庫管理系統(tǒng)(LKS-kDOC)5基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程管理(LKS-kWF)6基于知識(shí)管理的客戶管理管理(LKS-kCRM)7基于知識(shí)管理的人力資源管理(LKS-kHR)8企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考試系統(tǒng)(LKS-kEDU)9企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)(LKS-EKP)在評(píng)估重要性和緊迫性時(shí)，可以在1......2......3......4......5之間進(jìn)行選擇，如果不清楚選擇“\”；下將難易度這一指標(biāo)都置為0.05，未加考察，而這根據(jù)需要也是可以考察的。——以KMSS為例IT系統(tǒng)構(gòu)架中子系統(tǒng)的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫以子系統(tǒng)為單位的散點(diǎn)圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功能模塊，優(yōu)先級(jí)最高，是實(shí)施的重點(diǎn)，在資金、人力等資源有限需要分期實(shí)施的情況下，這些功能模塊應(yīng)該優(yōu)先予以實(shí)施以子系統(tǒng)為單位的散點(diǎn)圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功能具體到功能模塊的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫性難易度1案例管理4.053.360.052工作總結(jié)3.553.090.053知識(shí)文檔4.143.640.054專家網(wǎng)絡(luò)4.233.820.055知識(shí)社區(qū)3.553.320.056培訓(xùn)系統(tǒng)4.143.680.05………………………………………30決策支持4.233.550.05在評(píng)估重要性和緊迫性時(shí)，可以在1......2......3......4......5之間進(jìn)行選擇，如果不清楚選擇“\”；下將難易度這一指標(biāo)都置為0.05，未加考察，而這根據(jù)需要也是可以考察的。下例中為KM系統(tǒng)的各功能模塊，根據(jù)實(shí)施的系統(tǒng)不同，模塊名稱隨之變動(dòng)?！允锥紮C(jī)場KM項(xiàng)目為例具體到功能模塊的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫性難易度以功能模塊為單位的氣泡圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功能模塊，優(yōu)先級(jí)最高，是實(shí)施的重點(diǎn)，在資金、人力等資源有限需要分期實(shí)施的情況下，這些功能模塊應(yīng)該優(yōu)先予以實(shí)施。以功能模塊為單位的氣泡圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明軟件功能需求調(diào)研概述什么是需求？

需求調(diào)研的目的

需求調(diào)研指通過和客戶反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動(dòng)，為編寫《軟件需求規(guī)格說明書》做的前期工作。

了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序過程

，編寫《用戶需求說明書》，為編寫《軟件需求規(guī)格說明書》提供依據(jù)。

什么是需求調(diào)研？

需求就是用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的要求，解決問題的需要。軟件功能需求調(diào)研概述什么是需求？需求調(diào)研的目的需求調(diào)查的一般規(guī)程目的獲取客戶的需求信息，經(jīng)過分析后產(chǎn)生《用戶需求說明書》。角色與職責(zé)需求分析員調(diào)查、分析用戶的需求，客戶與最終用戶提供必要的需求信息。啟動(dòng)準(zhǔn)則需求分析員已經(jīng)確定輸入任何與用戶需求相關(guān)的材料主要步驟第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備第二步：調(diào)查與記錄第三步：整理需求信息第四步：撰寫《用戶需求說明書》第五步：需求確認(rèn)輸出《用戶需求說明書》結(jié)束準(zhǔn)則需求分析員已經(jīng)撰寫完成《用戶需求說明書》，確保無拼寫、排版等錯(cuò)誤。度量需求分析員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。軟件功能需求調(diào)研概述需求調(diào)查的一般規(guī)程目的獲取客戶的需求信息，經(jīng)過分析后產(chǎn)生《需求與軟件需求需求調(diào)研就是要搞清楚用戶的需要，通過用戶的需求提取特征，進(jìn)而提取軟件需求軟件功能需求調(diào)研概述需求與軟件需求需求調(diào)研就是要搞清楚用戶的需要，通過用戶的需求做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概做好需求調(diào)研的重要性

做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件需求的前提，正確的軟件需求是項(xiàng)目成果的關(guān)鍵。需求設(shè)計(jì)編碼單元測試驗(yàn)收測試維護(hù)（各階段錯(cuò)誤修改成本比例）軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件需軟件需求調(diào)研軟件需求的定義

用戶為解決某個(gè)問題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求軟件必須滿足的條件或能力。

軟件需求的三個(gè)層次1）

業(yè)務(wù)需求

2）用戶需求

3）功能需求和非功能需求軟件需求調(diào)研軟件需求的定義用戶為解決某個(gè)問題軟件需求調(diào)研軟件需求的三個(gè)層次1．業(yè)務(wù)需求（businessrequirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項(xiàng)目視圖與范圍文檔中予以說明。2．用戶需求(userrequirement)文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例（usecase）文檔或方案腳本說明中予以說明。3．功能需求(functionalrequirement)定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。4．非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。軟件需求調(diào)研軟件需求的三個(gè)層次1．業(yè)務(wù)需求（business如何開展軟件功能需求調(diào)研了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括：座談法與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題。調(diào)查表法將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。觀察法參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。如何開展軟件功能需求調(diào)研了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種如何開展軟件需求調(diào)研金字塔方法目標(biāo)活動(dòng)需要關(guān)系關(guān)系關(guān)系首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次失利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

如何開展軟件需求調(diào)研金字塔方法目標(biāo)活動(dòng)需要關(guān)系關(guān)系關(guān)系首先搞軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備三種準(zhǔn)備1）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。

2）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。

3）準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。

軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備三種準(zhǔn)備1）做好調(diào)研前使用資料兩種心態(tài)軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。

2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解完全一致。

兩種心態(tài)軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）保持一種和客戶平五種提高軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。

2）其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。

3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。

5）提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。五種提高軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）了解被調(diào)研對(duì)軟件需求調(diào)研的步驟1.完全傾聽客戶的心聲找一個(gè)安靜的地方，以客戶為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！傾聽記錄整理確認(rèn)軟件需求調(diào)研的步驟1.完全傾聽客戶的心聲找一個(gè)安靜的地方軟件需求調(diào)研的步驟2.整理客戶的需求

對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理，整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習(xí)慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫《用戶需求說明書》。建議采用以下格式進(jìn)行整理。調(diào)研主題調(diào)研對(duì)象調(diào)研人調(diào)研時(shí)間調(diào)研描述軟件需求調(diào)研的步驟2.整理客戶的需求對(duì)客戶提出的需求記3.

引導(dǎo)客戶的需求軟件需求調(diào)研的步驟

許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對(duì)計(jì)算機(jī)操作不是很了解，客戶的語言表達(dá)能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當(dāng)很虛心的去開發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法：向客戶講述基本的計(jì)算機(jī)操作。提示客戶在全局中的地位以及作用。向客戶演示將要實(shí)施的系統(tǒng)的原型。從軟件開發(fā)中需求考慮的幾個(gè)方面入手。引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的價(jià)值。3.引導(dǎo)客戶的需求軟件需求調(diào)研的步驟許多的客戶有時(shí)并4.編寫用戶需求說明書軟件需求調(diào)研的步驟需求分析員對(duì)收集到的所有需求信息進(jìn)行分類整理，消除錯(cuò)誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對(duì)于《用戶需求說明書》要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)專家進(jìn)行共同評(píng)審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之后?！队脩粜枨笳f明書》與《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的主要區(qū)別與聯(lián)系是：（1）前者主要采用自然語言（和應(yīng)用域術(shù)語）來表達(dá)用戶需求，其內(nèi)容相對(duì)于后者而言比較粗略，不夠詳細(xì)。（2）后者是前者的細(xì)化，更多地采用計(jì)算機(jī)語言和圖形符號(hào)來刻畫需求，產(chǎn)品需求是軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的直接依據(jù)。（3）兩者之間可能并不存在一一影射關(guān)系，因?yàn)檐浖_發(fā)商會(huì)根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)當(dāng)前狀況適當(dāng)?shù)卣{(diào)整產(chǎn)品需求，例如用戶需求可能被分配到軟件的數(shù)個(gè)版本中。軟件開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》來開發(fā)當(dāng)前產(chǎn)品。

4.編寫用戶需求說明書軟件需求調(diào)研的步驟需求分析員對(duì)收軟件需求調(diào)研的步驟用戶需求說明書的模板軟件需求調(diào)研的步驟用戶需求說明書的模板軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

在調(diào)研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調(diào)研的目標(biāo)。在調(diào)研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時(shí)，將會(huì)使調(diào)研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團(tuán)中，而且往往會(huì)遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。時(shí)間工作量軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)需求調(diào)研是一個(gè)漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在《軟件需求規(guī)格說明書》中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過程，因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進(jìn)行確認(rèn)。需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗(yàn)證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員往往會(huì)問：“簡單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”其實(shí)簡單的系統(tǒng)未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)需求調(diào)研做好需求變更的控制軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)可能產(chǎn)生變更的原因是多種多樣的，用戶的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，市場形勢發(fā)生變化、雙發(fā)的理解最初具有偏差等等一系列的問題都會(huì)影響到需求的變更。因此，如何處理好用戶的需求變更將是獲取用戶的實(shí)際需求的關(guān)鍵。對(duì)每一次的變更要雙發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行版本控制，做到有據(jù)可依。

做好需求變更的控制軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)可能產(chǎn)生變更的原因需求分析員與用戶面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)如果與用戶約好了時(shí)間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。需求分析員應(yīng)事先了解用戶的身份、背景，以便隨機(jī)應(yīng)變。IT人士不可貌相，有些大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)其外表很土氣，象農(nóng)民。如果你路上碰到他，以為是個(gè)勤雜工，說：“喂，老師傅，來幫我拎東西?！币苍S這筆生意就泡湯了。需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問題，再了解細(xì)節(jié)問題。如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當(dāng)雙方對(duì)某些問題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。

軟件需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)需求分析員與用戶面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)如果與用戶約好了時(shí)間，軟件需求分析一些好的參考資料軟件需求分析一些好的參考資料演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)藍(lán)凌的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。如何進(jìn)行有效的IT需求調(diào)研？此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)藍(lán)凌的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明概述Input戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告Output用戶需求分析報(bào)告信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀和IT/IS能力評(píng)估報(bào)告企業(yè)外部環(huán)境需求調(diào)研企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀企業(yè)運(yùn)作問題企業(yè)IT現(xiàn)狀行業(yè)標(biāo)桿

需求調(diào)研作為咨詢中的一個(gè)重要流程，問題進(jìn)而是一個(gè)明確企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題進(jìn)而確定企業(yè)需求的過程，其輸入是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及IT現(xiàn)狀，企業(yè)運(yùn)問題診斷，同行業(yè)標(biāo)桿的比較，輸出是用戶現(xiàn)狀和需求的分析報(bào)告，進(jìn)而得出用戶的IT藍(lán)圖。....概述Input戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告Output用戶需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明戰(zhàn)略明晰的方法企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部資源分析企業(yè)綜合約束企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的修正意見戰(zhàn)略明晰要求在考慮了企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部資源和能力條件后形成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，并與企業(yè)高級(jí)管理層達(dá)成一致，作為后面企業(yè)業(yè)務(wù)和IT需求的分析，乃至IT戰(zhàn)略明晰以及IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。戰(zhàn)略明晰的方法企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部資源分析企業(yè)綜合約束企企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析方法1.宏觀環(huán)境的PEST分析2.行業(yè)的波特五力分析模型4.中心業(yè)務(wù)盈利率—增長率分析：波士頓矩陣3.SWOT分析方法5.企業(yè)內(nèi)部資源分析法企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析方法1.宏觀環(huán)境的PEST分宏觀環(huán)境分析因素描述影響排序技術(shù)變革國家方針政策法律法規(guī)國際政治經(jīng)濟(jì)有哪些宏觀環(huán)境因素（技術(shù)、國家方針政策、法律法規(guī)、國際政治經(jīng)濟(jì)）的變化會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營有重大影響的？詳細(xì)說明其影響。宏觀環(huán)境分析因素描述影響排序技術(shù)變革國家方針政策法律法規(guī)國際行業(yè)的技術(shù)特征技術(shù)因素本企業(yè)的強(qiáng)弱主要競爭對(duì)手狀況研究與開發(fā)費(fèi)用投入要求技術(shù)變革與新產(chǎn)品推出速度技術(shù)成熟程度技術(shù)復(fù)雜度技術(shù)的可保護(hù)性其他行業(yè)的技術(shù)特征技術(shù)因素本企業(yè)的強(qiáng)弱主要競爭對(duì)手狀況研究與開發(fā)行業(yè)內(nèi)競爭的五力分析力量說明控制能力排序客戶供應(yīng)商行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手替代品提供者潛在入侵者將來自不同方面（客戶、供應(yīng)商、替代品、競爭對(duì)手、潛在進(jìn)入者）的控制能力按大小進(jìn)行排序，并對(duì)影響重大的予以重點(diǎn)說明。行業(yè)內(nèi)競爭的五力分析力量說明控制能力排序客戶供應(yīng)商行業(yè)內(nèi)競爭SWOT分析/關(guān)鍵成功因素分析列舉4~6個(gè)本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并分析本企業(yè)在這些因素上的優(yōu)勢和不足？參考關(guān)鍵詞：市場、計(jì)劃、研發(fā)、采購、庫存、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源、行政、戰(zhàn)略、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化因素優(yōu)勢劣勢SWOT分析/關(guān)鍵成功因素分析列舉4~6個(gè)本行業(yè)成功的關(guān)鍵因戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略本企業(yè)的考慮加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力技術(shù)創(chuàng)新降低運(yùn)營成本提升市場營銷平臺(tái)增強(qiáng)員工素質(zhì)內(nèi)部知識(shí)和信息共享競爭情報(bào)客戶關(guān)系合作和聯(lián)盟流程和組織優(yōu)化綜合考慮本企業(yè)所面臨的外部環(huán)境（顧客、市場、競爭狀況、機(jī)會(huì)和威脅）和內(nèi)部環(huán)境（資源狀況、優(yōu)勢和弱點(diǎn)），將采取什么樣的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略本企業(yè)的考慮加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力技術(shù)創(chuàng)新降低運(yùn)營成本企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀“企業(yè)為什么存在”“企業(yè)的基本信念、準(zhǔn)則”XXXXXXX“長遠(yuǎn)的目標(biāo)是什么”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX使命價(jià)值觀愿景企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀“企業(yè)為什么存在”“企業(yè)的基本信念、準(zhǔn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（具體到部門）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況在以上組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（具體到部門）XXXXXXXXXXXXXXXXX目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明部門的宗旨、愿景和職責(zé)“部門為什么存在”“滿足各類客戶什么需求”

XXXXXXX“長遠(yuǎn)的目標(biāo)是什么”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX宗旨職責(zé)愿景部門的宗旨、愿景和職責(zé)“部門為什么存在”“滿足各類客部門組織結(jié)構(gòu)(具體到崗位)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根據(jù)本部門實(shí)際情況在以上組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上調(diào)整部門組織結(jié)構(gòu)(具體到崗位)XXXXXXXXXXXXXXXXX崗位設(shè)置崗位職責(zé)人數(shù)………………………崗位設(shè)置崗位職責(zé)人數(shù)………部門業(yè)務(wù)流程清單編號(hào)流程名稱1234567891011部門業(yè)務(wù)流程清單編號(hào)流程名稱1234567891011部門主要業(yè)務(wù)流程分析流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程名稱：XXXXX流程版本號(hào)：V1.0流程最新發(fā)布日期：200X-X-XX流程發(fā)布部門：XXXXX業(yè)務(wù)流程圖主要活動(dòng)問題分析XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX部門主要業(yè)務(wù)流程分析流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程名稱：X部門主要業(yè)務(wù)流程分析——樣例流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程名稱：XXXXX流程版本號(hào)：V1.0流程最新發(fā)布日期：200X-X-XX流程發(fā)布部門：XXXXX業(yè)務(wù)流程圖主要活動(dòng)問題分析1、質(zhì)保部、儲(chǔ)運(yùn)部、設(shè)備部根據(jù)當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃制訂各種共用物品需求計(jì)劃，需求計(jì)劃包括：物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、品牌等，需求計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、儲(chǔ)運(yùn)部復(fù)核。主管副總審批，需求計(jì)劃一式四聯(lián)，第一聯(lián)由需求部門存檔，第二聯(lián)交儲(chǔ)運(yùn)部，第三、四聯(lián)交供應(yīng)部。2、供應(yīng)部對(duì)所有需求計(jì)劃進(jìn)行量的分配，將各部門不同的需求計(jì)劃第三聯(lián)交二名業(yè)務(wù)員，第四聯(lián)供應(yīng)部存檔，并在存檔的需求計(jì)劃上填寫采購員的姓名以便追蹤。此流程不能及時(shí)反映采購員物品采購到位情況，全部要人工去查詢才能了解采購任務(wù)完成情況，各部門投訴較多，物品價(jià)格不能長期穩(wěn)定。

部門主要業(yè)務(wù)流程分析——樣例流程編號(hào)：XXX-1.1.0流程其他問題分析編號(hào)問題分析重要性緊迫性123456····XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX填表說明：重要性：A.非常重要；B.重要；C.比較重要；D.重要性一般。緊迫性：A.非常嚴(yán)重，不能拖延；B.嚴(yán)重，盡快解決；但；C.目前不嚴(yán)重，但可能會(huì)發(fā)展起來；D.一般問題，可以稍后解決其他問題分析編號(hào)問題分析重要性緊迫性1·XXXXXXXX填本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)單證編號(hào)單證名稱1234567891011本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)單證編號(hào)單證名稱1234567891011本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)報(bào)表編號(hào)報(bào)表名稱1234567891011本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)報(bào)表編號(hào)報(bào)表名稱1234567891011考核指標(biāo)及現(xiàn)有問題………………………企業(yè)對(duì)本部門的主要考核指標(biāo)部門目前存在的問題考核指標(biāo)及現(xiàn)有問題………企業(yè)對(duì)本部門的目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明IT需求分析思路1.支撐企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的IT需求2.企業(yè)IT現(xiàn)狀分析3.行業(yè)IT現(xiàn)狀（1）行業(yè)IT應(yīng)用總體狀況（2）與標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比4.與企業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)的現(xiàn)狀與前景IT需求分析思路1.支撐企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的IT需求IT需求分析框架戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部資源外部環(huán)境IT架構(gòu)外部IT環(huán)境企業(yè)IT/IS現(xiàn)狀企業(yè)IT需求相關(guān)分析工具IT需求分析框架戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部資源外部環(huán)境IT架構(gòu)外部IT環(huán)境IT需求分析的主要工具常用的IT需求分析方法有如下幾種，可選擇一種或組合使用IT需求分析的主要工具常用的IT需求分析方法有如下幾種，可選IT人員配置崗位人數(shù)主要職責(zé)XXXXXXXXXXXXXXXIT人員配置崗位人數(shù)主要職責(zé)XXXXXXXXXXXXXXX部門軟件環(huán)境系統(tǒng)名稱運(yùn)行狀況涵蓋的業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)有問題分析各系統(tǒng)的銜接狀況XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX注：若企業(yè)有正在實(shí)施的IT項(xiàng)目也在此表中反映出其名稱、涵蓋的業(yè)務(wù)范圍及與現(xiàn)有系統(tǒng)的銜接關(guān)系。部門軟件環(huán)境系統(tǒng)名稱運(yùn)行狀況涵蓋的業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)有問題分析各系統(tǒng)部門硬件、網(wǎng)絡(luò)等狀況調(diào)查項(xiàng)目說明硬件環(huán)境(如臺(tái)式電腦臺(tái)數(shù)、筆記本臺(tái)數(shù)、服務(wù)器狀況等)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D提交相關(guān)文檔數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀匯總提交相關(guān)文檔安全管理現(xiàn)狀匯總提交相關(guān)文檔部門硬件、網(wǎng)絡(luò)等狀況調(diào)查項(xiàng)目說明硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D提交相關(guān)文行業(yè)IT現(xiàn)狀1.與企業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)的現(xiàn)狀與前景（收集資料，提交調(diào)研報(bào)告）2.行業(yè)IT狀況總體調(diào)查報(bào)告（收集資料，提交調(diào)研報(bào)告）3.同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比（下表）對(duì)比指標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)狀況本企業(yè)狀況XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX行業(yè)IT現(xiàn)狀1.與企業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)的現(xiàn)狀與前景（收集資IT系統(tǒng)構(gòu)架中子系統(tǒng)的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫性1企業(yè)級(jí)電子郵件及通信系統(tǒng)（LKS-EM）2基于知識(shí)管理的辦公信息平臺(tái)（LKS-kOA）3企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)(LKS-kCI)4知識(shí)庫管理系統(tǒng)(LKS-kDOC)5基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程管理(LKS-kWF)6基于知識(shí)管理的客戶管理管理(LKS-kCRM)7基于知識(shí)管理的人力資源管理(LKS-kHR)8企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考試系統(tǒng)(LKS-kEDU)9企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)(LKS-EKP)在評(píng)估重要性和緊迫性時(shí)，可以在1......2......3......4......5之間進(jìn)行選擇，如果不清楚選擇“\”；下將難易度這一指標(biāo)都置為0.05，未加考察，而這根據(jù)需要也是可以考察的?！訩MSS為例IT系統(tǒng)構(gòu)架中子系統(tǒng)的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫以子系統(tǒng)為單位的散點(diǎn)圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功能模塊，優(yōu)先級(jí)最高，是實(shí)施的重點(diǎn)，在資金、人力等資源有限需要分期實(shí)施的情況下，這些功能模塊應(yīng)該優(yōu)先予以實(shí)施以子系統(tǒng)為單位的散點(diǎn)圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功能具體到功能模塊的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫性難易度1案例管理4.053.360.052工作總結(jié)3.553.090.053知識(shí)文檔4.143.640.054專家網(wǎng)絡(luò)4.233.820.055知識(shí)社區(qū)3.553.320.056培訓(xùn)系統(tǒng)4.143.680.05………………………………………30決策支持4.233.550.05在評(píng)估重要性和緊迫性時(shí)，可以在1......2......3......4......5之間進(jìn)行選擇，如果不清楚選擇“\”；下將難易度這一指標(biāo)都置為0.05，未加考察，而這根據(jù)需要也是可以考察的。下例中為KM系統(tǒng)的各功能模塊，根據(jù)實(shí)施的系統(tǒng)不同，模塊名稱隨之變動(dòng)?！允锥紮C(jī)場KM項(xiàng)目為例具體到功能模塊的選擇與優(yōu)先級(jí)的確定序號(hào)名稱重要性緊迫性難易度以功能模塊為單位的氣泡圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功能模塊，優(yōu)先級(jí)最高，是實(shí)施的重點(diǎn)，在資金、人力等資源有限需要分期實(shí)施的情況下，這些功能模塊應(yīng)該優(yōu)先予以實(shí)施。以功能模塊為單位的氣泡圖在左邊氣泡圖中重要性和緊迫性都高的功目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析目錄第一部分：概述第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略明晰第三部分：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明軟件功能需求調(diào)研概述什么是需求？

需求調(diào)研的目的

需求調(diào)研指通過和客戶反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動(dòng)，為編寫《軟件需求規(guī)格說明書》做的前期工作。

了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序過程

，編寫《用戶需求說明書》，為編寫《軟件需求規(guī)格說明書》提供依據(jù)。

什么是需求調(diào)研？

需求就是用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的要求，解決問題的需要。軟件功能需求調(diào)研概述什么是需求？需求調(diào)研的目的需求調(diào)查的一般規(guī)程目的獲取客戶的需求信息，經(jīng)過分析后產(chǎn)生《用戶需求說明書》。角色與職責(zé)需求分析員調(diào)查、分析用戶的需求，客戶與最終用戶提供必要的需求信息。啟動(dòng)準(zhǔn)則需求分析員已經(jīng)確定輸入任何與用戶需求相關(guān)的材料主要步驟第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備第二步：調(diào)查與記錄第三步：整理需求信息第四步：撰寫《用戶需求說明書》第五步：需求確認(rèn)輸出《用戶需求說明書》結(jié)束準(zhǔn)則需求分析員已經(jīng)撰寫完成《用戶需求說明書》，確保無拼寫、排版等錯(cuò)誤。度量需求分析員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。軟件功能需求調(diào)研概述需求調(diào)查的一般規(guī)程目的獲取客戶的需求信息，經(jīng)過分析后產(chǎn)生《需求與軟件需求需求調(diào)研就是要搞清楚用戶的需要，通過用戶的需求提取特征，進(jìn)而提取軟件需求軟件功能需求調(diào)研概述需求與軟件需求需求調(diào)研就是要搞清楚用戶的需要，通過用戶的需求做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性軟件開發(fā)面臨的實(shí)際問題軟件功能需求調(diào)研概做好需求調(diào)研的重要性

做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件需求的前提，正確的軟件需求是項(xiàng)目成果的關(guān)鍵。需求設(shè)計(jì)編碼單元測試驗(yàn)收測試維護(hù)（各階段錯(cuò)誤修改成本比例）軟件功能需求調(diào)研概述做好需求調(diào)研的重要性做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件需軟件需求調(diào)研軟件需求的定義

用戶為解決某個(gè)問題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求軟件必須滿足的條件或能力。

軟件需求的三個(gè)層次1）

業(yè)務(wù)需求

2）用戶需求

3）功能需求和非功能需求軟件需求調(diào)研軟件需求的定義用戶為解決某個(gè)問題軟件需求調(diào)研軟件需求的三個(gè)層次1．業(yè)務(wù)需求（businessrequirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項(xiàng)目視圖與范圍文檔中予以說明。2．用戶需求(userrequirement)文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例（usecase）文檔或方案腳本說明中予以說明。3．功能需求(functionalrequirement)定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。4．非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。軟件需求調(diào)研軟件需求的三個(gè)層次1．業(yè)務(wù)需求（business如何開展軟件功能需求調(diào)研了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括：座談法與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題。調(diào)查表法將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。觀察法參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。如何開展軟件功能需求調(diào)研了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種如何開展軟件需求調(diào)研金字塔方法目標(biāo)活動(dòng)需要關(guān)系關(guān)系關(guān)系首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次失利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

如何開展軟件需求調(diào)研金字塔方法目標(biāo)活動(dòng)需要關(guān)系關(guān)系關(guān)系首先搞軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備三種準(zhǔn)備1）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。

2）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。

3）準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。

軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備三種準(zhǔn)備1）做好調(diào)研前使用資料兩種心態(tài)軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。

2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解完全一致。

兩種心態(tài)軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）保持一種和客戶平五種提高軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。

2）其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。

3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。

5）提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。五種提高軟件需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）了解被調(diào)研對(duì)軟件需求調(diào)研的步驟1.完全傾聽客戶的心聲找一個(gè)安靜的地方，以客戶為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！傾聽記錄整理確認(rèn)軟件需求調(diào)研的步驟1.完全傾聽客戶的心聲找一個(gè)安靜的地方軟件需求調(diào)研的步驟2.整理客戶的需求

對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理，整理的格式可以根據(jù)自