學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會課件

創(chuàng)建學習型組織

提升職工素質(zhì)實現(xiàn)組織跨越創(chuàng)建學習型組織

提升職工素質(zhì)實現(xiàn)組織跨越1■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

2思考

眾多組織最迫切需要轉(zhuǎn)變是什么？從被動到主動:要我（學、做）——我要（學、做）從壓力到動力:將個人／組織面臨的壓力——動力從消極到積極:不（行、能、可以）——行、能、可以、一定能實現(xiàn)從個人到組織:個人——組織的學習力、創(chuàng)新力、創(chuàng)效力思考

眾多組織最迫切需要轉(zhuǎn)變是什么？從被動到主動:3思考

眾多組織不缺少長期規(guī)劃，也不缺少學習制度；

最缺少的是什么？

缺少的就是組織成員的參與和共享；

缺少的是組織成員達成共識并自覺為之奮斗的共同愿景；

缺少的是提供給組織成員展示自身價值和自我實現(xiàn)的平臺。思考

眾多組織不缺少長期規(guī)劃，也不缺少學習制度；

最缺4■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

5如何管理組織如何管理制度如何管理員工一百年來管理科學發(fā)展軌跡學習性組織管理企業(yè)流程再造全面質(zhì)量管理三十年來我國企業(yè)管理臺階文化管理制度管理生產(chǎn)管理一、理論依據(jù)1990年，美國彼得·圣吉出版《第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》如何管理組織如何管理制度如何管理員工一百年來管理科學發(fā)展軌跡6二、厘清概念群體組織學習組織學習型組織，一種全新的組織管理模式從“學習”到“學習型”,學習型組織學習新特征：1、工作和學習密不可分——工作學習化，學習工作化2、在個人學習的基礎(chǔ)上強調(diào)團隊學習和組織學習3、學后必須產(chǎn)生新行為、新績效二、厘清概念群體7等級權(quán)力控制型組織學習型組織領(lǐng)導者思考、決策（主動易盲目）思考、決策被領(lǐng)導者行動（被動易消極）思考、行動（上下互動、主動、明了、積極）結(jié)果被動等待低效低質(zhì)侵蝕員工學習力、創(chuàng)造力主動創(chuàng)造高效高質(zhì)增強員工學習力、創(chuàng)造力學習型組織與傳統(tǒng)組織的比較等級權(quán)力控制型組織學習型組織領(lǐng)導者思考、決策思考、決策被領(lǐng)導8有明確的戰(zhàn)略目標；有先進的理念和績效；有終身學習的氛圍和習慣；有優(yōu)秀組織文化；是富有創(chuàng)造性的團隊；有共同理想和共同價值觀；是人才輩出的組織；有杰出的領(lǐng)導者。學習型組織的基本特征有明確的戰(zhàn)略目標；學習型組織的基本特征9三、領(lǐng)悟真締學習力（動力、能力、毅力——速度）活出生命意義（快樂工作）上班（干活）——做有意義的工作!創(chuàng)新（超越自我、組織提升）

三、領(lǐng)悟真締學習力10學習力應(yīng)學也許能學能學真諦（學習力）全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長學習力的組織。

速度——組織惟一的競爭優(yōu)勢，是比競爭對手的學習速度更快一些。學應(yīng)學也許能學真諦（學習力）全體成員全身心投入，速度——11真諦（快樂工作）能讓組織成員體驗工作中生命意義的組織?；畛錾饬x真諦（快樂工作）能讓組織成員體驗工作中生命意義的組織?；畛錾?2真諦（創(chuàng)新）通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織。創(chuàng)新的本質(zhì)要求：一次創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新單項創(chuàng)新系列創(chuàng)新個人創(chuàng)新群體創(chuàng)新真諦（創(chuàng)新）通過學習能創(chuàng)造自我，創(chuàng)新的本質(zhì)要求：13組織氛圍的營造營造一種團結(jié)互助，和諧向上的氛圍；營造一種持續(xù)學習，高效工作的氛圍；營造一種愛崗敬業(yè)，遵章守紀的氛圍。個人和組織能力的提升堅持“在工作中學習，在學習中工作”的理念中，提高個人和團隊的學習能力、分析能力、創(chuàng)新攻關(guān)能力、溝通能力和面對逆境自強不息的能力。四、把握關(guān)鍵組織氛圍的營造四、把握關(guān)鍵14五、核心流程學習創(chuàng)新變革發(fā)展創(chuàng)建學習型組織的核心流程五、核心流程學習創(chuàng)15六、創(chuàng)建定位重點：創(chuàng)建學習型企業(yè)重心：創(chuàng)建學習型班組基礎(chǔ)：培育知識型職工六、創(chuàng)建定位重點：創(chuàng)建學習型企業(yè)16■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

17創(chuàng)建模式是創(chuàng)建學習型班組的技術(shù)手段，是達至學習型班組必須掌握的能力和方法:通過建立共同愿景，塑造“敬崗愛業(yè)”的思想文化；通過改善心智模式，促進正確認識自我價值；通過團隊學習，幫助提高自身和組織綜合素質(zhì)；通過系統(tǒng)思考，做好組織的各項學習與工作；通過“在工作中學習，在學習中工作”，共享工作和學習樂趣（和諧氛圍）；通過實現(xiàn)自我超越，提升組織生產(chǎn)力、創(chuàng)新力、競爭力。

基本理念創(chuàng)建模式是創(chuàng)建學習型班組的技術(shù)手段，是達至學習型班組必須18共同愿景什么是共同愿景?——我們想要創(chuàng)造什么?缺少共同愿景，只會產(chǎn)生“適應(yīng)型的學習”；擁有共同愿景，才會產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學習”。共同愿景的作用：

孕育無限的創(chuàng)造力!愿景的強大驅(qū)動力!建立共同愿景注重兩個融合將個人和班組的愿景融入本組織的組織文化；將個人和班組的愿景與組織目標與個人職業(yè)生涯相融合。共同愿景什么是共同愿景?——我們想要創(chuàng)造什么?19心智模式認識心智模式心智模式講的是一個人的個人風格，指個人平時為人處世過程中表現(xiàn)出來的獨特行為方式，說白了就是我們在經(jīng)歷潛移默化、日積月累后，逐漸養(yǎng)成的根深蒂固的信念，這種信念逐步成為控制你行為的一種本性。特點“江山易改，本性難移”說明改善心智模式的艱巨性；人人都自我感覺良好；世上無完人。心智模式認識心智模式20對班組成員的要求反思：學會把鏡子轉(zhuǎn)向自己；

一個人面對外面的世界，需要的是窗子；一個人面對自我時，需要的是鏡子。你的心如窗，就看見了世界，你的心如鏡，就檢視了自我。探詢：學會有效地表達自己想法；學會開放心靈，容納別人的想法。心太滿，什么東西都裝不進去；心不滿，才能有足夠裝填的空間。對班組的要求組織“愛崗敬業(yè)”主題活動；組織成員開展撰寫學習心得并出墻報；開展幫扶活動，樹立先進員工典型。對班組成員的要求21團隊學習為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，打不進世界前十名；為什么三個諸葛亮聚在一起卻成了臭皮匠；為什么在很多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？

團隊學習為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，22緊扣班組團隊學習兩項制度：１、知識共享２、交談討論：對抗式深度匯談：共贏式是班組所有成員，攤出心中假設(shè)，進入真正一起思考的能力；目的是超過任何人的見解，獲得個人無法達到的見解。緊扣班組團隊學習兩項制度：23系統(tǒng)思考三個盲人遇到一只大象，每一個人都大聲驚叫。第一個抓住大象一只耳朵說：“它是一個大而粗糙的東西，有寬又闊，象一片地毯?！钡诙€捏著大象的鼻子說：“我摸到的才是事實的真相，它是一個直而中空的管子。”第三個握著一條大象的前腿說：“它強有力而堅實，象一根柱子?！泵と嗣罄到y(tǒng)思考盲人摸象例24學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會25學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會26學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會27應(yīng)防止分割思考，要整體思考；應(yīng)防止靜止思考，要動態(tài)思考；應(yīng)防止表面思考，要本職思考。

系統(tǒng)思考三原則把每個成員都融入到組織中，學會用組織發(fā)展的眼光看待個人的發(fā)展，著力培養(yǎng)成員的整體觀和大局觀。選準班組在不同時期存在的關(guān)鍵問題組織組員進行“反思”討論。組織組員開展團隊拓展活動，將系統(tǒng)思考問題融入團隊活動。應(yīng)防止分割思考，要整體思考；系統(tǒng)思考三原則把每個成員都融入28自我超越實現(xiàn)自我超越的障礙：沒有目標局限思考歸罪于外缺乏抱負低估自己做事拖拉失敗者之所以失敗，就是因為他們眼里只看到不可能做到的事，最后，他們擁有的全都是不可能的東西。想法積極的人，所想的都是可能做到的事。由于把注意力集中在可能做到的事，因此往往能夠如愿以償。自我超越實現(xiàn)自我超越的障礙：失敗者之所以失敗，29實現(xiàn)自我（個人/班組）超越的步驟：通過學習清楚掌握個人/班組的真正愿望和目前的真實環(huán)境；不斷地將個人/班組的愿景和目前的真實環(huán)境結(jié)合起來制訂自己超越目標；堅持3個“要”，注意3個“不”：要開展境界教育，隨時用個人和班組愿景激勵組員；要善于將成員的“工具性”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”工作觀；要敢于向成員和班組極限目標挑戰(zhàn)。對成員不是想法控制他，而是想法啟發(fā)他；對消極的因素，不是想法壓制它，而是想法轉(zhuǎn)變它；對上級對工作的要求，不是“反應(yīng)”而是“創(chuàng)造”。實現(xiàn)自我（個人/班組）超越的步驟：30實現(xiàn)自我超越路徑保持創(chuàng)造性張力自我超越系統(tǒng)思考愿景實現(xiàn)自我超越路徑保持自我超越系統(tǒng)思考愿景31和諧氛圍要求在班組中營造“和諧氣氛濃厚、員工樂于工作和生活其中”的良好氛圍：班組成員間發(fā)揚友愛互助精神，對有困難組員、患病組員實行有效幫扶和慰問；共同幫助任務(wù)完成不好的同志，實現(xiàn)共同進步；班組民主氛圍好，成員訴求反映渠道暢通；組織豐富多彩、富有朝氣的文體活動；動員成員積極參加上級組織的各項文體活動。和諧氛圍要求在班組中營造“和諧氣氛濃厚、員工樂于工作和生32強化班組成員溝通機制（五個“變動”）變一團和氣為真實溝通變自我封閉為開放溝通變被動溝通為主動溝通變事后溝通為事前溝通變溝而不通為高效溝通強化班組成員溝通機制33建立共同愿景學習系統(tǒng)思考改善心智模式組織團隊學習實現(xiàn)自我超越構(gòu)建和諧氛圍組班創(chuàng)建模式關(guān)系圖建立共同愿景學習系改善心智模式組織團隊學習實現(xiàn)自我超越構(gòu)建和34■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

35基本路徑

理念導入——認同學習型班組理念，養(yǎng)成自覺學習、快樂工作、創(chuàng)新的習慣。

愿景導航——建立班組共同愿景，在價值觀層面將班組成員的潛能發(fā)揮出來，聚焦到班組面臨的主要任務(wù)上。

行為改善——學習型班組理念和班組共同愿景體現(xiàn)在自己工作、學習和生活中，通過工作改進、創(chuàng)新和變革，提高班組業(yè)績。

建立制度——將學習、創(chuàng)新融入工作中，形成制度。

形成文化——在班組發(fā)展的同時，讓班組成員得到成長和發(fā)展，實現(xiàn)自我價值，形成學習型班組文化。

持之以恒——創(chuàng)建學習型班組只要起點，沒有終點。

基本路徑理念導入——認同學習型班組理念，養(yǎng)成自覺學習、快36路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點

建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式

組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念37選擇創(chuàng)建切入點現(xiàn)狀項目1項目2學習型班組

切入點是指將創(chuàng)建學習型班組的活動切入到班組日常工作中去的結(jié)合點，是實現(xiàn)學習工作化、工作學習化的有效手段。選擇創(chuàng)建切入點現(xiàn)狀項目1項目2學習型班組切入點是指將創(chuàng)建學38

整個班組中心工作——如塑造優(yōu)秀學習型班組文化、提高班組整體績效、班組成員全面發(fā)展等。

班組日常業(yè)務(wù)工作——如提供生產(chǎn)效率、建設(shè)高效團隊、改進服務(wù)工作、加強設(shè)備維護等。

班組中存在主要問題——如班組成員團結(jié)協(xié)助不好、工作責任心不強、工作壓力過大等。

班組成員成長發(fā)展需求——如提高班組成員技能水平、成為多能工等?？勺鳛榍腥朦c項目整個班組中心工作——如塑造優(yōu)秀學習型班組文化、提高班組39

選擇班組發(fā)展中急需解決的主要矛盾、關(guān)鍵因素和突出問題。

班組成員共同關(guān)心、有可能在不長時間內(nèi)解決的問題。

很關(guān)鍵的是取得班組全體成員的共識，通過創(chuàng)建解決問題成為全體成員共同的心愿。選擇切入點應(yīng)注意選擇班組發(fā)展中急需解決的主要矛盾、關(guān)鍵因素和突出問題。40路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式

組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念41建立共同愿景流程建立個人愿景提煉班組愿景愿景的發(fā)布與承諾班組愿景的實施

挖掘

提升

分享

承諾建立共同愿景后的兩個要求1、圍繞愿景目標，選擇切入點，制定相應(yīng)的創(chuàng)建計劃；2、組織愿景展示與學習交流。令每個成員向往并為之奮斗注意：無論有多么善意，試圖主導共同愿景會產(chǎn)生反效果。建立共同愿景流程建立個人愿景提煉班組愿景愿景的發(fā)布與承諾班組42共同愿景展示爭當中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵！

——

中國電信廣州分公司實施‘3456’發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)具有國際競爭能力的建筑業(yè)工程總承包企業(yè)集團，為用戶打造精典工程，為職工創(chuàng)造美好生活

！——大慶油田建設(shè)集團建設(shè)北方國際航運中心，打造平安和諧幸福家園——青島港（集團）有限公司共同愿景展示爭當中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵！實施‘3456’發(fā)43共同愿景展示營銷轉(zhuǎn)型擔重擔，客戶管理我為先，誓做專業(yè)高效的商業(yè)客戶通信顧問?！?/p>

10000號客戶服務(wù)中心商務(wù)領(lǐng)航專線客戶三班

快樂成長大家庭，創(chuàng)新績效排頭兵！——天河分公司重點客戶室建一流客響支撐團隊，為天河收入保駕護航！——天河分公司客響項目班共同愿景展示營銷轉(zhuǎn)型擔重擔，客戶管理我為先，快樂成長大家庭，44——網(wǎng)絡(luò)維護中心IDC維護二班——網(wǎng)絡(luò)維護中心IDC維護二班45——從化分公司家庭客戶室

——從化分公司家庭客戶室46團隊隊名：天生一隊團隊口號：勇爭第一，我能；勇創(chuàng)新高，我行！團隊共同愿景：快樂成長大家庭，創(chuàng)新績效排頭兵！團隊隊徽：

每個筆畫都是一個“人”字，代表重點客戶部全體成員擰成一股繩，一條心，是向心力和凝聚力的體現(xiàn)。隊徽像人的圖形（在大踏步的向前進），同時又像一大樹，前者代表著我們每個成員的精神面貌：快樂、朝氣蓬勃；后者代表著我們每個成員在重點客戶室這個大家庭下茁壯成長。從“行”的篆書演化而來，突出重點客戶室行業(yè)營銷，回應(yīng)團隊的口號，“我行”，每個人充滿信心。藍色：胸懷寬廣，目標遠大紅色：充滿著激情綠色：未來和希望橙色：活力和朝氣——天河分公司重點客戶室團隊隊名：團隊共同愿景：團隊隊徽：藍色：胸懷寬廣47路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念48要認識壓力，重塑壓力觀人不可能沒有壓力，壓力像空氣一樣無處不在它來自社會、生活、工作等各個方面，如來之社會的科技進步，企業(yè)的組織氣氛、職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展，生活的個人健康、家庭沖突等。澄清“要是沒有壓力就好了！”的誤區(qū)覺得沒有壓力人輕松了，但是這忽略了“壓力”往往與“動力”是分不開的；也有人覺得我不懼壓力，再大的壓力我也能扛得住，這也忽略了壓力始終有個“度”。要認識壓力，重塑壓力觀人不可能沒有壓力，壓力像空氣一樣無處不49要改善心智，孕育驅(qū)動力正確面對壓力

抱怨、自責、逃避等，都無助于問題的解決，壓力的消除，反而會令壓力更復雜；唯有積極行動，改善心智模式，分析解決問題，才能化壓力為驅(qū)動力。壓力面前改善心智在壓力面前選擇“將心比心”——站在對方的角度考慮問題，懂得“反思”——把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學會“理解和寬容”——開放心靈，容納別人的想法。利用壓力，提升創(chuàng)新力

在壓力面前，我們不進則退，我們一定要不懼壓力，改善自身心智模式，調(diào)動并發(fā)揮生產(chǎn)力中最活躍、最能動的單元——人的積極性，利用壓力帶給我們的動力，加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)創(chuàng)新力水平，用正確的觀點去看待發(fā)展，用積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。要改善心智，孕育驅(qū)動力正確面對壓力50路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念51明確學習要求，營造學習氛圍；解決工作學習矛盾；將學習嵌入工作流程，讓學習成為工作中不可分割的一部分；將工作中的學習制度化。

如何組織團隊學習？如何組織團隊學習？52班組團隊學習的措施：搭建班組學習平臺（例如：信箱、QQ群、網(wǎng)上學習園地、網(wǎng)上交流平臺等）；制訂班組學習制度（如：晨會、講堂、演武堂、諸葛亮會等）；強調(diào)因地制宜的建立富有本班組特色的學習平臺，并注重團隊學習制度的落實；結(jié)合組織工作，積極開展勞動競賽和崗位練兵，建立勞動競賽和業(yè)務(wù)技能的龍虎榜。

班組團隊學習的措施：53快樂12分鐘課題學習法——工作難點課題化/工作任務(wù)課題化大墻會議如：您認為，建設(shè)學習型企業(yè)/班組面臨的最大困難是什么？請每人寫一條。豐富團隊學習手段豐富團隊學習手段54一、明確主題二、實施步驟第一步：營造寬松快樂的溝通交流氛圍；第二步：針對每個問題，先個人獨立思考，在紙上寫出建議；第三步：小組匯總，每組選出一個記錄員，將相同和相近的內(nèi)容合并，不同的內(nèi)容羅列出；第四步：確定范圍，重新選擇所列內(nèi)容，然后舉手表決，排列出先后順序，匯總得票；第五步：形成文字材料。三、結(jié)合實際設(shè)計改進措施和解決方案。大墻會議操作程序一、明確主題大墻會議操作程序55路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念56班組“創(chuàng)建”與班組管理相融合，提升班組管理力。班組“創(chuàng)建”與生產(chǎn)運營相融合，提升班組生產(chǎn)力。班組“創(chuàng)建”與員工素質(zhì)相融合，提升班組執(zhí)行力。班組“創(chuàng)建”與和諧班組氛圍相融合，提升員工的凝聚力。創(chuàng)新班組管理班組“創(chuàng)建”與班組管理相融合，提升班組管理力。創(chuàng)新班組管理57

創(chuàng)新性——學習型班組應(yīng)圍繞企業(yè)中心任務(wù)，在管理方法（工作法）、管理制度（流程）、科技創(chuàng)新（技術(shù)改進、發(fā)明創(chuàng)造）等方面勇于實踐和創(chuàng)新。

可行性——學習型班組創(chuàng)新應(yīng)有利于營造和諧班組氛圍，服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運營發(fā)展目標，提升班組生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營效率和企業(yè)執(zhí)行力。

應(yīng)用性——要求學習型班組創(chuàng)新具有可復制性，能夠在分公司班組中推廣應(yīng)用，進一步實現(xiàn)和促進企業(yè)在經(jīng)營效益、客戶服務(wù)、管理推廣、員工素質(zhì)等方面的價值提升。推進班組創(chuàng)新創(chuàng)新性——學習型班組應(yīng)圍繞企業(yè)中心任務(wù)，在管理方法（工作法58選擇創(chuàng)建學習型班組路徑應(yīng)注意創(chuàng)建學習型班組的路徑是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)每個班組的具體情況，走自己特色的創(chuàng)建之路。要認真制定出具體的創(chuàng)建計劃，明確：１、創(chuàng)建學習型班組的目標和思路２、創(chuàng)建的項目內(nèi)容、步驟和進度３、創(chuàng)建的方法和要求創(chuàng)建計劃一定要班組成員的高度參與并取得共識，使計劃真正成為大家共同的行動指南。選擇創(chuàng)建學習型班組路徑應(yīng)注意創(chuàng)建學習型班組的路徑是多種多樣59一個班組長的認識第一件事首先，你必須告訴跟隨你的人，我們的目的地是哪里，如果沒有明確的目標，那無論跑多快，也沒有任何意義。其次，你還要把握好方向的正確性，如果方向錯誤，那不管付出多少努力都是白費。再次，你還要找到適合自己的路徑，如果穿的是跑鞋，那走山梯會快些，如果穿的是釘鞋，那走山路肯定更適合

——這是班組愿景和現(xiàn)實協(xié)調(diào)的問題。

第二件事你要確保你的隊員在統(tǒng)一目標的前提下斗志昂揚、充滿激情，至少不要搞窩里斗，不然在半路就可能會散伙。也就是說班長要設(shè)計一種統(tǒng)一全班認識的價值觀，不然就會出現(xiàn)內(nèi)耗。

——這是班組文化的問題。第三件事你必須鼓勵你的隊員，告訴他們到達山頂會有什么獎勵，同時還要保證一路上給他們提供充足的水和食物，不然有些人就不愿意或撐不到終點。

——這是班組激勵的問題。

帶領(lǐng)班組就好比登山比賽，要取得良好成績，關(guān)鍵要做好三件事。抓住了“愿景”、“文化”和“激勵”這三大核心問題，也就抓住了班組管理的關(guān)鍵和命脈，班組才能健康持續(xù)向上發(fā)展。一個班組長的認識第一件事首先，你必須告訴跟隨你的人，我們的目60■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

61創(chuàng)建學習型班組誤區(qū)創(chuàng)建工作流于形式或停留在表面，或把創(chuàng)建活動等同于日常工作的“翻版”。把創(chuàng)建學習型班組當作“另外一項工作”，與經(jīng)營管理脫節(jié)，導致脫離實際。把創(chuàng)建活動等同于上級領(lǐng)導布置的一項工作任務(wù)或硬性要求。

把創(chuàng)建活動等同于一個階段性的項目，簡單劃分幾個階段，而不是將創(chuàng)建學習型組織視為一個持續(xù)的學習、創(chuàng)新、變革的過程。

把創(chuàng)建學習型班組活動“模式化”或“臉譜化”。

創(chuàng)建學習型班組誤區(qū)創(chuàng)建工作流于形式或停留在表面，或把創(chuàng)62一個班組長的認識第二種是片面部分班員認為只要拼湊幾個興趣小組、組織幾次學習講座、搞幾塊文化長廊、開展幾項活動，就是創(chuàng)建學習型班組了。他們認為這項工作只是追求表面形式效應(yīng)，結(jié)果到最后也會流于形式。第一種是懈怠認為是領(lǐng)導壓下來的工作任務(wù),是一陣風的事，風吹過也就算了,于是不愿意也不敢對該項工作有太高的期望和投入，而是在翹首觀望，等著班長發(fā)號施令，然后亦步亦趨，好像擠牙膏一樣，擠一下動一下。第三種是畏難認為創(chuàng)建是一項全新的龐大的系統(tǒng)工作，難度很大，很多單位在這方面剛處于起步階段，我們可以借鑒的成功案例很少，因而畏手畏腳，不敢大膽嘗試，害怕失敗。第四種是茫然班組學習了優(yōu)秀班組創(chuàng)建的經(jīng)驗后，部分班員贊不絕口,躍躍欲試，有較高的工作熱情和積極性，然而如何搞，從哪里下手，心里還不是很有譜，可謂萬事開頭難。一個班組長的認識第二種是片面第一種是懈怠第三種是畏難第四種是63■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

64執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力持續(xù)學習能力帶領(lǐng)團隊能力政策理解能力持續(xù)學習能力：善于學習，關(guān)注企業(yè)發(fā)展的新任務(wù)、新導向，積極把所學的知識技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。政策理解能力：深入理解組織政策，準確認知上級工作要求的能力；組織協(xié)調(diào)能力：做好上下級溝通，前后端協(xié)調(diào)、跨組別協(xié)作的能力；執(zhí)行能力：堅決貫徹并有效達成上級的各項既定政策目標的能力為基礎(chǔ)；帶領(lǐng)團隊能力：有效帶領(lǐng)班組完成組織目標并注重團隊文化建設(shè)、團隊組織管理和培訓培養(yǎng)下屬的能力；“權(quán)力”領(lǐng)導角色執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)持續(xù)學習帶領(lǐng)團隊政策理解持續(xù)學習能力：善于學65“非權(quán)力”領(lǐng)導角色勤學敏思的“先知”角色首先要扮演學習帶頭人角色，為了解決問題而學，為提高績效而學，為了明天需要而學。

團隊結(jié)構(gòu)的“造巢”角色使命是構(gòu)建網(wǎng)狀學習結(jié)構(gòu)（鳥巢），致力發(fā)掘成員間選擇性、吸引性、互補性，保持團隊學習張力?；訉W習的“導演”角色挑選演員、指導演員理解角色，調(diào)動演員情緒，協(xié)調(diào)個環(huán)節(jié)?！胺菣?quán)力”領(lǐng)導角色勤學敏思的“先知”角色66群眾創(chuàng)意的“淘金者”角色注意發(fā)掘班組語言、心得、竅門和創(chuàng)意，“金點子”是從大家創(chuàng)意掏的。

創(chuàng)建劇本的“編劇”角色班組路要大膽設(shè)想（系統(tǒng)考慮班組愿景、創(chuàng)建切入點、階段目標、學習計劃、活動載體及激勵機制）。

“非權(quán)力”領(lǐng)導角色“非權(quán)力”領(lǐng)導角色67一個班組長的認識要有敏銳的鑒別力當前，全國開展學習型班組創(chuàng)建的單位越來越多，且各有各的特點并獨自形成模式，如寶鋼模式、青島港模式等等。這時候，我們不能眼花繚亂，要多走出去,多考察、多學習、多鑒別，取其精華，并結(jié)合自己班組實際，揉合形成自己的東西。要有深遠的觀察力我們要看班員對知識的渴求是什么，看他們在工作中的工作業(yè)績和技能水平如何，當前最關(guān)心什么樣的新事物，需要學習哪方面的知識和內(nèi)容等，只有調(diào)查清楚了才能避免盲目性的一把抓，反而使工作適得其反.要有良好的溝通力班組長不能總坐在空調(diào)房里閉門造車。要經(jīng)常深入班員當中，深入生產(chǎn)一線，及時了解和掌握他們的思想動態(tài)和真實想法，看在實際工作中存在哪些問題和不足，只有這樣，才能更好地解決在工作中遇到的各種難題。要有準確的判斷力我們要準確把脈,找準在班組管理、班員工作和學習中存在的薄弱環(huán)節(jié)和解決方式的最佳切入點，在工作中采取因人施教的方法，充分發(fā)揮個人的特點和優(yōu)勢，形成以點帶面、團結(jié)協(xié)作、遵章守紀、無私奉獻、敬業(yè)愛崗的生動局面，從而實現(xiàn)班組整體素質(zhì)的大提升。一個班組長的認識要有敏銳的鑒別力要有深遠的觀察力要有良好的溝68■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

69邁向建設(shè)學習型組織道路——觀念改變從關(guān)注“工作”邁向關(guān)注“創(chuàng)造性地工作”；從關(guān)注“個人”邁向關(guān)注“團隊”、“組織”；從關(guān)注“學習”邁向關(guān)注“學習力”、“創(chuàng)新力”；從關(guān)注“事件”邁向關(guān)注“趨勢”、“系統(tǒng)”。邁向建設(shè)學習型組織道路從關(guān)注“工作”邁向關(guān)注“創(chuàng)造性地工作70邁向建設(shè)學習型組織道路——建立機制一是建立團隊學習機制：即實行開放互動的學習方法二是建立實踐運用機制：把工作的過程變成學習的過程，對學習與工作同樣要求、同樣規(guī)劃、同樣檢查、同樣考核。三是建立動力機制：1、制定激勵政策；2、制定規(guī)章制度和營造競爭氛圍；3、建立健全人才培養(yǎng)和選拔的機制：學有壓力，學有動力，學有能力，學有效力。四是投入機制：建立學習型組織，軟硬件建設(shè)是必不可少的，必須舍得投入，安排足夠的教育培訓經(jīng)費。五是建立領(lǐng)導機制：形成單位一把手親自抓，管理部門和工會／教育部門具體抓，其他科室密切配合的齊抓共管格局。邁向建設(shè)學習型組織道路一是建立團隊學習機制：即實行開放互動的71雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

雄關(guān)漫道真如鐵，72演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！73創(chuàng)建學習型組織

提升職工素質(zhì)實現(xiàn)組織跨越創(chuàng)建學習型組織

提升職工素質(zhì)實現(xiàn)組織跨越74■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

75思考

眾多組織最迫切需要轉(zhuǎn)變是什么？從被動到主動:要我（學、做）——我要（學、做）從壓力到動力:將個人／組織面臨的壓力——動力從消極到積極:不（行、能、可以）——行、能、可以、一定能實現(xiàn)從個人到組織:個人——組織的學習力、創(chuàng)新力、創(chuàng)效力思考

眾多組織最迫切需要轉(zhuǎn)變是什么？從被動到主動:76思考

眾多組織不缺少長期規(guī)劃，也不缺少學習制度；

最缺少的是什么？

缺少的就是組織成員的參與和共享；

缺少的是組織成員達成共識并自覺為之奮斗的共同愿景；

缺少的是提供給組織成員展示自身價值和自我實現(xiàn)的平臺。思考

眾多組織不缺少長期規(guī)劃，也不缺少學習制度；

最缺77■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

78如何管理組織如何管理制度如何管理員工一百年來管理科學發(fā)展軌跡學習性組織管理企業(yè)流程再造全面質(zhì)量管理三十年來我國企業(yè)管理臺階文化管理制度管理生產(chǎn)管理一、理論依據(jù)1990年，美國彼得·圣吉出版《第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》如何管理組織如何管理制度如何管理員工一百年來管理科學發(fā)展軌跡79二、厘清概念群體組織學習組織學習型組織，一種全新的組織管理模式從“學習”到“學習型”,學習型組織學習新特征：1、工作和學習密不可分——工作學習化，學習工作化2、在個人學習的基礎(chǔ)上強調(diào)團隊學習和組織學習3、學后必須產(chǎn)生新行為、新績效二、厘清概念群體80等級權(quán)力控制型組織學習型組織領(lǐng)導者思考、決策（主動易盲目）思考、決策被領(lǐng)導者行動（被動易消極）思考、行動（上下互動、主動、明了、積極）結(jié)果被動等待低效低質(zhì)侵蝕員工學習力、創(chuàng)造力主動創(chuàng)造高效高質(zhì)增強員工學習力、創(chuàng)造力學習型組織與傳統(tǒng)組織的比較等級權(quán)力控制型組織學習型組織領(lǐng)導者思考、決策思考、決策被領(lǐng)導81有明確的戰(zhàn)略目標；有先進的理念和績效；有終身學習的氛圍和習慣；有優(yōu)秀組織文化；是富有創(chuàng)造性的團隊；有共同理想和共同價值觀；是人才輩出的組織；有杰出的領(lǐng)導者。學習型組織的基本特征有明確的戰(zhàn)略目標；學習型組織的基本特征82三、領(lǐng)悟真締學習力（動力、能力、毅力——速度）活出生命意義（快樂工作）上班（干活）——做有意義的工作!創(chuàng)新（超越自我、組織提升）

三、領(lǐng)悟真締學習力83學習力應(yīng)學也許能學能學真諦（學習力）全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長學習力的組織。

速度——組織惟一的競爭優(yōu)勢，是比競爭對手的學習速度更快一些。學應(yīng)學也許能學真諦（學習力）全體成員全身心投入，速度——84真諦（快樂工作）能讓組織成員體驗工作中生命意義的組織?；畛錾饬x真諦（快樂工作）能讓組織成員體驗工作中生命意義的組織?；畛錾?5真諦（創(chuàng)新）通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織。創(chuàng)新的本質(zhì)要求：一次創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新單項創(chuàng)新系列創(chuàng)新個人創(chuàng)新群體創(chuàng)新真諦（創(chuàng)新）通過學習能創(chuàng)造自我，創(chuàng)新的本質(zhì)要求：86組織氛圍的營造營造一種團結(jié)互助，和諧向上的氛圍；營造一種持續(xù)學習，高效工作的氛圍；營造一種愛崗敬業(yè)，遵章守紀的氛圍。個人和組織能力的提升堅持“在工作中學習，在學習中工作”的理念中，提高個人和團隊的學習能力、分析能力、創(chuàng)新攻關(guān)能力、溝通能力和面對逆境自強不息的能力。四、把握關(guān)鍵組織氛圍的營造四、把握關(guān)鍵87五、核心流程學習創(chuàng)新變革發(fā)展創(chuàng)建學習型組織的核心流程五、核心流程學習創(chuàng)88六、創(chuàng)建定位重點：創(chuàng)建學習型企業(yè)重心：創(chuàng)建學習型班組基礎(chǔ)：培育知識型職工六、創(chuàng)建定位重點：創(chuàng)建學習型企業(yè)89■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

90創(chuàng)建模式是創(chuàng)建學習型班組的技術(shù)手段，是達至學習型班組必須掌握的能力和方法:通過建立共同愿景，塑造“敬崗愛業(yè)”的思想文化；通過改善心智模式，促進正確認識自我價值；通過團隊學習，幫助提高自身和組織綜合素質(zhì)；通過系統(tǒng)思考，做好組織的各項學習與工作；通過“在工作中學習，在學習中工作”，共享工作和學習樂趣（和諧氛圍）；通過實現(xiàn)自我超越，提升組織生產(chǎn)力、創(chuàng)新力、競爭力。

基本理念創(chuàng)建模式是創(chuàng)建學習型班組的技術(shù)手段，是達至學習型班組必須91共同愿景什么是共同愿景?——我們想要創(chuàng)造什么?缺少共同愿景，只會產(chǎn)生“適應(yīng)型的學習”；擁有共同愿景，才會產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學習”。共同愿景的作用：

孕育無限的創(chuàng)造力!愿景的強大驅(qū)動力!建立共同愿景注重兩個融合將個人和班組的愿景融入本組織的組織文化；將個人和班組的愿景與組織目標與個人職業(yè)生涯相融合。共同愿景什么是共同愿景?——我們想要創(chuàng)造什么?92心智模式認識心智模式心智模式講的是一個人的個人風格，指個人平時為人處世過程中表現(xiàn)出來的獨特行為方式，說白了就是我們在經(jīng)歷潛移默化、日積月累后，逐漸養(yǎng)成的根深蒂固的信念，這種信念逐步成為控制你行為的一種本性。特點“江山易改，本性難移”說明改善心智模式的艱巨性；人人都自我感覺良好；世上無完人。心智模式認識心智模式93對班組成員的要求反思：學會把鏡子轉(zhuǎn)向自己；

一個人面對外面的世界，需要的是窗子；一個人面對自我時，需要的是鏡子。你的心如窗，就看見了世界，你的心如鏡，就檢視了自我。探詢：學會有效地表達自己想法；學會開放心靈，容納別人的想法。心太滿，什么東西都裝不進去；心不滿，才能有足夠裝填的空間。對班組的要求組織“愛崗敬業(yè)”主題活動；組織成員開展撰寫學習心得并出墻報；開展幫扶活動，樹立先進員工典型。對班組成員的要求94團隊學習為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，打不進世界前十名；為什么三個諸葛亮聚在一起卻成了臭皮匠；為什么在很多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？

團隊學習為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，95緊扣班組團隊學習兩項制度：１、知識共享２、交談討論：對抗式深度匯談：共贏式是班組所有成員，攤出心中假設(shè)，進入真正一起思考的能力；目的是超過任何人的見解，獲得個人無法達到的見解。緊扣班組團隊學習兩項制度：96系統(tǒng)思考三個盲人遇到一只大象，每一個人都大聲驚叫。第一個抓住大象一只耳朵說：“它是一個大而粗糙的東西，有寬又闊，象一片地毯?！钡诙€捏著大象的鼻子說：“我摸到的才是事實的真相，它是一個直而中空的管子?！钡谌齻€握著一條大象的前腿說：“它強有力而堅實，象一根柱子?！泵と嗣罄到y(tǒng)思考盲人摸象例97學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會98學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會99學習型班組創(chuàng)建培訓-廣州市總工會100應(yīng)防止分割思考，要整體思考；應(yīng)防止靜止思考，要動態(tài)思考；應(yīng)防止表面思考，要本職思考。

系統(tǒng)思考三原則把每個成員都融入到組織中，學會用組織發(fā)展的眼光看待個人的發(fā)展，著力培養(yǎng)成員的整體觀和大局觀。選準班組在不同時期存在的關(guān)鍵問題組織組員進行“反思”討論。組織組員開展團隊拓展活動，將系統(tǒng)思考問題融入團隊活動。應(yīng)防止分割思考，要整體思考；系統(tǒng)思考三原則把每個成員都融入101自我超越實現(xiàn)自我超越的障礙：沒有目標局限思考歸罪于外缺乏抱負低估自己做事拖拉失敗者之所以失敗，就是因為他們眼里只看到不可能做到的事，最后，他們擁有的全都是不可能的東西。想法積極的人，所想的都是可能做到的事。由于把注意力集中在可能做到的事，因此往往能夠如愿以償。自我超越實現(xiàn)自我超越的障礙：失敗者之所以失敗，102實現(xiàn)自我（個人/班組）超越的步驟：通過學習清楚掌握個人/班組的真正愿望和目前的真實環(huán)境；不斷地將個人/班組的愿景和目前的真實環(huán)境結(jié)合起來制訂自己超越目標；堅持3個“要”，注意3個“不”：要開展境界教育，隨時用個人和班組愿景激勵組員；要善于將成員的“工具性”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”工作觀；要敢于向成員和班組極限目標挑戰(zhàn)。對成員不是想法控制他，而是想法啟發(fā)他；對消極的因素，不是想法壓制它，而是想法轉(zhuǎn)變它；對上級對工作的要求，不是“反應(yīng)”而是“創(chuàng)造”。實現(xiàn)自我（個人/班組）超越的步驟：103實現(xiàn)自我超越路徑保持創(chuàng)造性張力自我超越系統(tǒng)思考愿景實現(xiàn)自我超越路徑保持自我超越系統(tǒng)思考愿景104和諧氛圍要求在班組中營造“和諧氣氛濃厚、員工樂于工作和生活其中”的良好氛圍：班組成員間發(fā)揚友愛互助精神，對有困難組員、患病組員實行有效幫扶和慰問；共同幫助任務(wù)完成不好的同志，實現(xiàn)共同進步；班組民主氛圍好，成員訴求反映渠道暢通；組織豐富多彩、富有朝氣的文體活動；動員成員積極參加上級組織的各項文體活動。和諧氛圍要求在班組中營造“和諧氣氛濃厚、員工樂于工作和生105強化班組成員溝通機制（五個“變動”）變一團和氣為真實溝通變自我封閉為開放溝通變被動溝通為主動溝通變事后溝通為事前溝通變溝而不通為高效溝通強化班組成員溝通機制106建立共同愿景學習系統(tǒng)思考改善心智模式組織團隊學習實現(xiàn)自我超越構(gòu)建和諧氛圍組班創(chuàng)建模式關(guān)系圖建立共同愿景學習系改善心智模式組織團隊學習實現(xiàn)自我超越構(gòu)建和107■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

108基本路徑

理念導入——認同學習型班組理念，養(yǎng)成自覺學習、快樂工作、創(chuàng)新的習慣。

愿景導航——建立班組共同愿景，在價值觀層面將班組成員的潛能發(fā)揮出來，聚焦到班組面臨的主要任務(wù)上。

行為改善——學習型班組理念和班組共同愿景體現(xiàn)在自己工作、學習和生活中，通過工作改進、創(chuàng)新和變革，提高班組業(yè)績。

建立制度——將學習、創(chuàng)新融入工作中，形成制度。

形成文化——在班組發(fā)展的同時，讓班組成員得到成長和發(fā)展，實現(xiàn)自我價值，形成學習型班組文化。

持之以恒——創(chuàng)建學習型班組只要起點，沒有終點。

基本路徑理念導入——認同學習型班組理念，養(yǎng)成自覺學習、快109路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點

建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式

組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念110選擇創(chuàng)建切入點現(xiàn)狀項目1項目2學習型班組

切入點是指將創(chuàng)建學習型班組的活動切入到班組日常工作中去的結(jié)合點，是實現(xiàn)學習工作化、工作學習化的有效手段。選擇創(chuàng)建切入點現(xiàn)狀項目1項目2學習型班組切入點是指將創(chuàng)建學111

整個班組中心工作——如塑造優(yōu)秀學習型班組文化、提高班組整體績效、班組成員全面發(fā)展等。

班組日常業(yè)務(wù)工作——如提供生產(chǎn)效率、建設(shè)高效團隊、改進服務(wù)工作、加強設(shè)備維護等。

班組中存在主要問題——如班組成員團結(jié)協(xié)助不好、工作責任心不強、工作壓力過大等。

班組成員成長發(fā)展需求——如提高班組成員技能水平、成為多能工等。可作為切入點項目整個班組中心工作——如塑造優(yōu)秀學習型班組文化、提高班組112

選擇班組發(fā)展中急需解決的主要矛盾、關(guān)鍵因素和突出問題。

班組成員共同關(guān)心、有可能在不長時間內(nèi)解決的問題。

很關(guān)鍵的是取得班組全體成員的共識，通過創(chuàng)建解決問題成為全體成員共同的心愿。選擇切入點應(yīng)注意選擇班組發(fā)展中急需解決的主要矛盾、關(guān)鍵因素和突出問題。113路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式

組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念114建立共同愿景流程建立個人愿景提煉班組愿景愿景的發(fā)布與承諾班組愿景的實施

挖掘

提升

分享

承諾建立共同愿景后的兩個要求1、圍繞愿景目標，選擇切入點，制定相應(yīng)的創(chuàng)建計劃；2、組織愿景展示與學習交流。令每個成員向往并為之奮斗注意：無論有多么善意，試圖主導共同愿景會產(chǎn)生反效果。建立共同愿景流程建立個人愿景提煉班組愿景愿景的發(fā)布與承諾班組115共同愿景展示爭當中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵！

——

中國電信廣州分公司實施‘3456’發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)具有國際競爭能力的建筑業(yè)工程總承包企業(yè)集團，為用戶打造精典工程，為職工創(chuàng)造美好生活

！——大慶油田建設(shè)集團建設(shè)北方國際航運中心，打造平安和諧幸福家園——青島港（集團）有限公司共同愿景展示爭當中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵！實施‘3456’發(fā)116共同愿景展示營銷轉(zhuǎn)型擔重擔，客戶管理我為先，誓做專業(yè)高效的商業(yè)客戶通信顧問?！?/p>

10000號客戶服務(wù)中心商務(wù)領(lǐng)航專線客戶三班

快樂成長大家庭，創(chuàng)新績效排頭兵！——天河分公司重點客戶室建一流客響支撐團隊，為天河收入保駕護航！——天河分公司客響項目班共同愿景展示營銷轉(zhuǎn)型擔重擔，客戶管理我為先，快樂成長大家庭，117——網(wǎng)絡(luò)維護中心IDC維護二班——網(wǎng)絡(luò)維護中心IDC維護二班118——從化分公司家庭客戶室

——從化分公司家庭客戶室119團隊隊名：天生一隊團隊口號：勇爭第一，我能；勇創(chuàng)新高，我行！團隊共同愿景：快樂成長大家庭，創(chuàng)新績效排頭兵！團隊隊徽：

每個筆畫都是一個“人”字，代表重點客戶部全體成員擰成一股繩，一條心，是向心力和凝聚力的體現(xiàn)。隊徽像人的圖形（在大踏步的向前進），同時又像一大樹，前者代表著我們每個成員的精神面貌：快樂、朝氣蓬勃；后者代表著我們每個成員在重點客戶室這個大家庭下茁壯成長。從“行”的篆書演化而來，突出重點客戶室行業(yè)營銷，回應(yīng)團隊的口號，“我行”，每個人充滿信心。藍色：胸懷寬廣，目標遠大紅色：充滿著激情綠色：未來和希望橙色：活力和朝氣——天河分公司重點客戶室團隊隊名：團隊共同愿景：團隊隊徽：藍色：胸懷寬廣120路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念121要認識壓力，重塑壓力觀人不可能沒有壓力，壓力像空氣一樣無處不在它來自社會、生活、工作等各個方面，如來之社會的科技進步，企業(yè)的組織氣氛、職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展，生活的個人健康、家庭沖突等。澄清“要是沒有壓力就好了！”的誤區(qū)覺得沒有壓力人輕松了，但是這忽略了“壓力”往往與“動力”是分不開的；也有人覺得我不懼壓力，再大的壓力我也能扛得住，這也忽略了壓力始終有個“度”。要認識壓力，重塑壓力觀人不可能沒有壓力，壓力像空氣一樣無處不122要改善心智，孕育驅(qū)動力正確面對壓力

抱怨、自責、逃避等，都無助于問題的解決，壓力的消除，反而會令壓力更復雜；唯有積極行動，改善心智模式，分析解決問題，才能化壓力為驅(qū)動力。壓力面前改善心智在壓力面前選擇“將心比心”——站在對方的角度考慮問題，懂得“反思”——把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學會“理解和寬容”——開放心靈，容納別人的想法。利用壓力，提升創(chuàng)新力

在壓力面前，我們不進則退，我們一定要不懼壓力，改善自身心智模式，調(diào)動并發(fā)揮生產(chǎn)力中最活躍、最能動的單元——人的積極性，利用壓力帶給我們的動力，加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)創(chuàng)新力水平，用正確的觀點去看待發(fā)展，用積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。要改善心智，孕育驅(qū)動力正確面對壓力123路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念124明確學習要求，營造學習氛圍；解決工作學習矛盾；將學習嵌入工作流程，讓學習成為工作中不可分割的一部分；將工作中的學習制度化。

如何組織團隊學習？如何組織團隊學習？125班組團隊學習的措施：搭建班組學習平臺（例如：信箱、QQ群、網(wǎng)上學習園地、網(wǎng)上交流平臺等）；制訂班組學習制度（如：晨會、講堂、演武堂、諸葛亮會等）；強調(diào)因地制宜的建立富有本班組特色的學習平臺，并注重團隊學習制度的落實；結(jié)合組織工作，積極開展勞動競賽和崗位練兵，建立勞動競賽和業(yè)務(wù)技能的龍虎榜。

班組團隊學習的措施：126快樂12分鐘課題學習法——工作難點課題化/工作任務(wù)課題化大墻會議如：您認為，建設(shè)學習型企業(yè)/班組面臨的最大困難是什么？請每人寫一條。豐富團隊學習手段豐富團隊學習手段127一、明確主題二、實施步驟第一步：營造寬松快樂的溝通交流氛圍；第二步：針對每個問題，先個人獨立思考，在紙上寫出建議；第三步：小組匯總，每組選出一個記錄員，將相同和相近的內(nèi)容合并，不同的內(nèi)容羅列出；第四步：確定范圍，重新選擇所列內(nèi)容，然后舉手表決，排列出先后順序，匯總得票；第五步：形成文字材料。三、結(jié)合實際設(shè)計改進措施和解決方案。大墻會議操作程序一、明確主題大墻會議操作程序128路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念選擇創(chuàng)建學習型班組切入點建立班組共同愿景正確面對壓力/改善心智模式組織班組團隊學習將學習/工作焦點引向創(chuàng)新提高班組績效/致力成員發(fā)展塑造優(yōu)秀學習型班組文化路徑關(guān)鍵點精心導入學習型班組理念129班組“創(chuàng)建”與班組管理相融合，提升班組管理力。班組“創(chuàng)建”與生產(chǎn)運營相融合，提升班組生產(chǎn)力。班組“創(chuàng)建”與員工素質(zhì)相融合，提升班組執(zhí)行力。班組“創(chuàng)建”與和諧班組氛圍相融合，提升員工的凝聚力。創(chuàng)新班組管理班組“創(chuàng)建”與班組管理相融合，提升班組管理力。創(chuàng)新班組管理130

創(chuàng)新性——學習型班組應(yīng)圍繞企業(yè)中心任務(wù)，在管理方法（工作法）、管理制度（流程）、科技創(chuàng)新（技術(shù)改進、發(fā)明創(chuàng)造）等方面勇于實踐和創(chuàng)新。

可行性——學習型班組創(chuàng)新應(yīng)有利于營造和諧班組氛圍，服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運營發(fā)展目標，提升班組生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營效率和企業(yè)執(zhí)行力。

應(yīng)用性——要求學習型班組創(chuàng)新具有可復制性，能夠在分公司班組中推廣應(yīng)用，進一步實現(xiàn)和促進企業(yè)在經(jīng)營效益、客戶服務(wù)、管理推廣、員工素質(zhì)等方面的價值提升。推進班組創(chuàng)新創(chuàng)新性——學習型班組應(yīng)圍繞企業(yè)中心任務(wù)，在管理方法（工作法131選擇創(chuàng)建學習型班組路徑應(yīng)注意創(chuàng)建學習型班組的路徑是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)每個班組的具體情況，走自己特色的創(chuàng)建之路。要認真制定出具體的創(chuàng)建計劃，明確：１、創(chuàng)建學習型班組的目標和思路２、創(chuàng)建的項目內(nèi)容、步驟和進度３、創(chuàng)建的方法和要求創(chuàng)建計劃一定要班組成員的高度參與并取得共識，使計劃真正成為大家共同的行動指南。選擇創(chuàng)建學習型班組路徑應(yīng)注意創(chuàng)建學習型班組的路徑是多種多樣132一個班組長的認識第一件事首先，你必須告訴跟隨你的人，我們的目的地是哪里，如果沒有明確的目標，那無論跑多快，也沒有任何意義。其次，你還要把握好方向的正確性，如果方向錯誤，那不管付出多少努力都是白費。再次，你還要找到適合自己的路徑，如果穿的是跑鞋，那走山梯會快些，如果穿的是釘鞋，那走山路肯定更適合

——這是班組愿景和現(xiàn)實協(xié)調(diào)的問題。

第二件事你要確保你的隊員在統(tǒng)一目標的前提下斗志昂揚、充滿激情，至少不要搞窩里斗，不然在半路就可能會散伙。也就是說班長要設(shè)計一種統(tǒng)一全班認識的價值觀，不然就會出現(xiàn)內(nèi)耗。

——這是班組文化的問題。第三件事你必須鼓勵你的隊員，告訴他們到達山頂會有什么獎勵，同時還要保證一路上給他們提供充足的水和食物，不然有些人就不愿意或撐不到終點。

——這是班組激勵的問題。

帶領(lǐng)班組就好比登山比賽，要取得良好成績，關(guān)鍵要做好三件事。抓住了“愿景”、“文化”和“激勵”這三大核心問題，也就抓住了班組管理的關(guān)鍵和命脈，班組才能健康持續(xù)向上發(fā)展。一個班組長的認識第一件事首先，你必須告訴跟隨你的人，我們的目133■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

明確創(chuàng)建模式

指明創(chuàng)建路徑

澄清創(chuàng)建誤區(qū)

發(fā)揮班組長作用

■奉上創(chuàng)建建議

創(chuàng)建學習型組織培訓提綱■解讀學習型組織

■創(chuàng)建學習型班組

134創(chuàng)建學習型班組誤區(qū)創(chuàng)建工作流于形式或停留在表面，或把創(chuàng)建活動等同于日常工作的“翻版”。把創(chuàng)建學習型班組當作“另外一項工作”，與經(jīng)營管理脫節(jié)，導致脫離實際。把創(chuàng)建活動