三、信誠(chéng)基因風(fēng)暴項(xiàng)目流程培訓(xùn)(內(nèi)勤)

三、信誠(chéng)基因風(fēng)暴項(xiàng)目流程培訓(xùn)(內(nèi)勤)第一次見(jiàn)面機(jī)會(huì)第二次見(jiàn)面機(jī)會(huì)第三次見(jiàn)面機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)三次促成機(jī)會(huì)55五次見(jiàn)面機(jī)會(huì)，加強(qiáng)溝通五次促成機(jī)會(huì)，不怕不簽第四次見(jiàn)面機(jī)會(huì)第四次促成機(jī)會(huì)檢測(cè)包征訂盤(pán)點(diǎn)名單短信先邀約客戶邀約遞送邀請(qǐng)函

回訪送包確認(rèn)參會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)問(wèn)卷流水線作業(yè)模式遞送檢測(cè)報(bào)告第五次見(jiàn)面機(jī)會(huì)第五次促成機(jī)會(huì)成立項(xiàng)目組意愿面談流程通關(guān)名單整理遞送活動(dòng)彩頁(yè)公司100%回訪啟動(dòng)會(huì)訂包基因風(fēng)暴會(huì)前操作送檢測(cè)包會(huì)前彩排第一步：成立項(xiàng)目組，責(zé)任到人1、項(xiàng)目組長(zhǎng)：（1）制定活動(dòng)推動(dòng)總體行事例；（2）確定各項(xiàng)目組成員，定期召開(kāi)推動(dòng)會(huì)議；（3）協(xié)調(diào)公司總體資源，保證活動(dòng)效果。2、訓(xùn)練組：（1）制定項(xiàng)目訓(xùn)練行事歷；（2）進(jìn)行項(xiàng)目參與人員培訓(xùn)、外勤培訓(xùn)和通關(guān)；（3）督促和反饋各經(jīng)營(yíng)單位培訓(xùn)落實(shí)。第一步：成立項(xiàng)目組，責(zé)任到人3、數(shù)據(jù)組（建議設(shè)立）：（1）腫瘤基因檢測(cè)產(chǎn)品征訂統(tǒng)計(jì)分析、推動(dòng)征訂；（2）邀約工具下發(fā)、客戶篩選統(tǒng)計(jì)（3）”四率”統(tǒng)計(jì)分析和推動(dòng)：參與率、到會(huì)率、現(xiàn)場(chǎng)簽單率、回收率——綜合層級(jí)參與率90%（營(yíng)業(yè)部經(jīng)理以上層級(jí)參與率100%、業(yè)務(wù)主任層級(jí)參與率100%、行銷(xiāo)系列參與率90%）、到會(huì)率90%、現(xiàn)場(chǎng)簽單率50%、回收率70%。第一步：成立項(xiàng)目組，責(zé)任到人4、邀約組：（1）對(duì)營(yíng)業(yè)單位項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人已遞送項(xiàng)目告知書(shū)并反饋信息的客戶按業(yè)務(wù)人員標(biāo)注順序進(jìn)行依次回訪及邀約確認(rèn)（優(yōu)先邀約認(rèn)購(gòu)腫瘤基因包較多的伙伴遞交的資料）（2）對(duì)邀約成功的客戶制作《邀請(qǐng)函》并派發(fā)給營(yíng)業(yè)單位項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)人員。（3）對(duì)送《邀請(qǐng)函》后出現(xiàn)的變動(dòng)客戶做二次回訪確認(rèn)。（4）根據(jù)邀約情況進(jìn)行分組排坐后打印簽到表交由運(yùn)作組負(fù)責(zé)簽到的人員。第一步：成立項(xiàng)目組，責(zé)任到人5、運(yùn)作組：（1）腫瘤基因會(huì)議相關(guān)物料準(zhǔn)備（2）現(xiàn)場(chǎng)操作（3）未設(shè)立數(shù)據(jù)組的邀約工具征訂、下發(fā)等工作由運(yùn)作組負(fù)責(zé)運(yùn)作組配備的人員：主持人、主講人、簽到組、領(lǐng)導(dǎo)、復(fù)印、禮儀、門(mén)神、島主第二步：意愿面談面談方法：核心：想掙多少錢(qián)？主線：想干多大事業(yè)目的：想搶訂多少包？工具：月收入分析數(shù)據(jù)公式：一季度收入的10%難點(diǎn)：客戶數(shù)量和客戶來(lái)源第二步：意愿面談面談話術(shù)：x經(jīng)理：咱們公司近期將舉辦“致敬客戶感恩有禮”17周年司慶回饋活動(dòng)，與上海含德健康管理機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展基因檢測(cè)體療活動(dòng)。你看我們又一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì)來(lái)了！這個(gè)項(xiàng)目的神奇之處在于利用“健康體驗(yàn)”的借口，使用“基因檢測(cè)包”為邀約新工具，基因檢測(cè)是目前世界上最先進(jìn)的健康體檢項(xiàng)目，可以幫助客戶提前2-10年了解自己身體的疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)把握自己的健康密碼、遠(yuǎn)離重大疾病，如果檢測(cè)出有指標(biāo)異常，可以早預(yù)防、避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，客戶肯定會(huì)非常認(rèn)可，通過(guò)這次活動(dòng)讓大家再次走訪中高端客戶，提升服務(wù)理念，搭建客養(yǎng)、收割于一體的高效平臺(tái)！你想利用這個(gè)平臺(tái)掙多少錢(qián)？第二步：意愿面談X主管：我想掙XX萬(wàn)元x經(jīng)理：非常容易，你只需要認(rèn)購(gòu)XX個(gè)檢測(cè)包，就可以達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在我給你算筆賬：（XX萬(wàn)收入÷XX傭金率÷件均保費(fèi)×3=XX個(gè)包）這只是你個(gè)人的傭金收入，再加上你的團(tuán)隊(duì)管理津貼呢？現(xiàn)在購(gòu)包非常優(yōu)惠，個(gè)人只需承擔(dān)一部分,剩下全部由公司承擔(dān)。千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)！X主管：怎樣認(rèn)購(gòu)檢測(cè)包？第二步：意愿面談x經(jīng)理：公司x號(hào)會(huì)召開(kāi)項(xiàng)目培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)，具體的項(xiàng)目原理及規(guī)則在啟動(dòng)會(huì)上會(huì)詳細(xì)介紹。到時(shí)你要確保團(tuán)隊(duì)參會(huì)人員最大化，作為主管要率先帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)購(gòu)檢測(cè)包，團(tuán)隊(duì)中認(rèn)購(gòu)的數(shù)量越多，你的收入就越多。這次活動(dòng)咱公司僅有200個(gè)檢測(cè)包，你必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搶購(gòu)檢測(cè)包不少于XX個(gè)，你本人不少于12個(gè)，你可以測(cè)算一下假如你的團(tuán)隊(duì)有10人參加，每人掙1萬(wàn)收入，你的基本法收入……如果沒(méi)有搶到足夠的檢測(cè)包，那么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就沒(méi)法按時(shí)達(dá)成！但是在這次活動(dòng)中，你要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屬員遵守項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)則，嚴(yán)格按項(xiàng)目操作流程執(zhí)行！現(xiàn)在你就開(kāi)始收集更多的準(zhǔn)客戶資料，需要在你的客戶中篩選更多的中高端客戶，讓他能享受到公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二步：意愿面談主管：現(xiàn)在都沒(méi)有客戶了，況且我的有些客戶已經(jīng)參加過(guò)體檢了。x經(jīng)理：客戶資料非常多，就看你怎樣看待這個(gè)問(wèn)題，你身邊所有的親戚朋友都有足夠的健康保障嗎？不是沒(méi)有客戶，就看用心不用心。客戶參加過(guò)體檢那更好啊，因?yàn)槌Ｒ?guī)體檢是檢測(cè)他的現(xiàn)在是否患病，而基因檢測(cè)是檢測(cè)他的未來(lái)2-10年患病的風(fēng)險(xiǎn)，可行充分的預(yù)防疾病發(fā)生！不僅課件測(cè)癌癥的，心腦血管疾病、糖尿病、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)疾病都可以測(cè)。更應(yīng)該參加基因檢測(cè)活動(dòng)。第三步：?jiǎn)?dòng)會(huì)訂包全員啟動(dòng)會(huì)流程日期順序課程XX1產(chǎn)品學(xué)習(xí)2項(xiàng)目整體介紹(背景、成果、信心、流程）3領(lǐng)導(dǎo)總動(dòng)員講話4搶購(gòu)時(shí)間5贈(zèng)送包現(xiàn)場(chǎng)采樣6通關(guān)說(shuō)明7分團(tuán)隊(duì)通關(guān)備注：1、目標(biāo)人均訂購(gòu)5個(gè)檢測(cè)包。2、炒包方案：訂購(gòu)5個(gè)送一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。3、補(bǔ)貼

政策：每個(gè)包公司補(bǔ)貼330，業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)50元。4、參與資格：要求每人保底

訂購(gòu)3個(gè)包方可參與項(xiàng)目享受公司補(bǔ)貼。成功關(guān)鍵要素：檢測(cè)包征訂的數(shù)量決定你收入的高低第四步：流程通關(guān)操作關(guān)鍵點(diǎn)—以行為之：

1、每天參加流程訓(xùn)練，階段性參加流程通關(guān)2、掌握基因體療會(huì)活動(dòng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠最大程度上的配合公司操作體驗(yàn)項(xiàng)目“致敬客戶感恩有禮”基因檢測(cè)通關(guān)表姓名：通關(guān)項(xiàng)目關(guān)主簽名通過(guò)會(huì)前短信、電話話術(shù)

邀請(qǐng)函、申請(qǐng)卡

送包話術(shù)

會(huì)中會(huì)前溝通

主要促成話術(shù)

會(huì)后送問(wèn)卷話術(shù)

遞送報(bào)告結(jié)果

遞送申請(qǐng)表電話短信鋪墊公司電話回訪遞送檢測(cè)包客戶名單篩選流程精細(xì)流程—六步成功邀約預(yù)約第五步：名單篩選操作關(guān)鍵點(diǎn)—以量取勝：法則：三個(gè)A類(lèi)客戶必定促成一件保單！客戶篩選很重要把80%的精力用在20%的客戶身上借助全市基因檢測(cè)活動(dòng)，促成并積累更多的優(yōu)質(zhì)萬(wàn)元件以上客戶！第一類(lèi)：您自己、您的兄弟姐妹、您最好的朋友閨蜜；所有萬(wàn)一有什么事情，一定會(huì)找您家?guī)兔Φ娜耍坏诙?lèi)：在您手上只買(mǎi)過(guò)一份保險(xiǎn)的客戶；只給家里人買(mǎi)過(guò)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的客戶；只給孩子買(mǎi)過(guò)儲(chǔ)蓄類(lèi)產(chǎn)品的客戶；第三類(lèi)：談過(guò)但是沒(méi)有買(mǎi)的客戶；在猶豫的客戶；曾拜訪過(guò)但是三個(gè)月沒(méi)有任何聯(lián)系的客戶；第四類(lèi)：身邊曾經(jīng)有所變故的人；經(jīng)常性在您的朋友圈里點(diǎn)贊的人；一年前做過(guò)基因檢測(cè)的人；主顧-幸福家庭在哪里？（財(cái)富30）主顧-財(cái)富30老客戶親戚和朋友同學(xué)和校友嗜好方面的朋友過(guò)去和現(xiàn)在的鄰居經(jīng)由配偶或子女所認(rèn)識(shí)的人社交團(tuán)體所認(rèn)識(shí)的人和職業(yè)上相關(guān)的人基因風(fēng)暴項(xiàng)目財(cái)富30姓名年齡電話職業(yè)婚姻狀況年收入相識(shí)時(shí)間有無(wú)保險(xiǎn)客戶類(lèi)別

注：客戶類(lèi)別A經(jīng)濟(jì)條件好、保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；B經(jīng)濟(jì)條件好、保險(xiǎn)意識(shí)一般；C經(jīng)濟(jì)條件一般、保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；D經(jīng)濟(jì)條件一般、保險(xiǎn)意識(shí)一般；日期姓名部門(mén)每人收30元達(dá)標(biāo)退款公司統(tǒng)一發(fā)送內(nèi)容：您好：信誠(chéng)人壽17周年司慶之際，為回饋新老客戶，特推出“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療會(huì)活動(dòng)。期待您的參與！業(yè)務(wù)員發(fā)送短信和微信：您好：信誠(chéng)人壽17周年司慶之際，我公司與國(guó)內(nèi)權(quán)威的健康醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為大客戶提供國(guó)際尖端健康管理服務(wù)。特舉辦“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療活動(dòng)。搶先體驗(yàn)最領(lǐng)先的基因檢測(cè)技術(shù)，提前了解自己的疾病風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)把握自己的健康密碼、遠(yuǎn)離重大疾病。此次活動(dòng)名額為全轄限額投放，要對(duì)發(fā)出邀約的壽險(xiǎn)顧問(wèn)和接受邀約的客戶都要進(jìn)行審核，今天我特地提前告訴您這個(gè)信息，期望您有機(jī)會(huì)可以參加此次盛會(huì)。（業(yè)務(wù)員群發(fā)短信和微信進(jìn)行告知）短信微信強(qiáng)化背景、說(shuō)明基因檢測(cè)價(jià)值優(yōu)勢(shì),為見(jiàn)面鋪墊！第六步：短信通知您好，您有沒(méi)有收到公司發(fā)送的“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療活動(dòng)的短信。收到了：那好，我盡快把活動(dòng)的邀請(qǐng)函給您送過(guò)去，您看您是今天上午還是下午有時(shí)間……沒(méi)收到：是這樣的，我們公司要對(duì)重要客戶進(jìn)行基因檢測(cè)，搶先體驗(yàn)最領(lǐng)先的基因檢測(cè)技術(shù)，提前了解自己的疾病風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)把握自己的健康密碼、遠(yuǎn)離重大疾病。我把邀請(qǐng)函送給您看看，您看你是今天上午還是下午有時(shí)間？電話里不要講太多，以見(jiàn)面為目的！語(yǔ)氣：急促、急切第七步：邀約操作關(guān)鍵點(diǎn)—活動(dòng)吸引、產(chǎn)品預(yù)告：1、必須面送活動(dòng)介紹彩頁(yè)2、面訪中必須進(jìn)行三講（流程、

檢測(cè)、產(chǎn)品觀念）活動(dòng)介紹申請(qǐng)表第八步遞送活動(dòng)介紹彩頁(yè)您好，信誠(chéng)人壽17周年司慶之際回饋社會(huì)，創(chuàng)建客戶健康體驗(yàn)，將對(duì)公司100名重要客戶進(jìn)行“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療活動(dòng)?；驒z測(cè)是目前世界上最先進(jìn)的健康體檢項(xiàng)目，可以幫助您提前了解自己身體的疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)把握自己的健康密碼、遠(yuǎn)離重大疾病。是信誠(chéng)人壽專(zhuān)為回饋客戶定制的私人高端專(zhuān)屬服務(wù)。這個(gè)機(jī)會(huì)非常難得，在任何地方花錢(qián)都買(mǎi)不到，我一接到活動(dòng)通知，立馬就想到了您，第一個(gè)就跑來(lái)通知您，的哦。這是活動(dòng)彩頁(yè)《邀請(qǐng)函》及《檢測(cè)申請(qǐng)表》近期公司將同步召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)活動(dòng)，您一定要去哦！您先在邀請(qǐng)函上簽字，證明已經(jīng)收到我的邀請(qǐng)了，到時(shí)候公司服務(wù)人員會(huì)回訪通知您，請(qǐng)您一定留意！同時(shí)您需要在申請(qǐng)表上完善您和家人的信息，這樣我才能向公司申領(lǐng)您的檢測(cè)包。希望這次服務(wù)能夠讓您體驗(yàn)一次高端的客戶體檢！第八步遞送彩頁(yè)話術(shù)操作關(guān)鍵點(diǎn)——了解客戶情況，再次確認(rèn)，核實(shí)客戶信息：1、100%回訪2、回訪就是對(duì)客戶二次參會(huì)促成3、告知客戶參會(huì)注意事項(xiàng)4、所有參與伙伴必須參加會(huì)前場(chǎng)外訓(xùn)練

內(nèi)勤：你好，我是信誠(chéng)人壽“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療活動(dòng)項(xiàng)目組的工作人員，能不能打擾您一分鐘的時(shí)間？客戶：好的。內(nèi)勤：謝謝，請(qǐng)問(wèn)XX經(jīng)理給您遞送“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩活動(dòng)的邀請(qǐng)函了嗎？客戶：收到了。內(nèi)勤：是這樣的，信誠(chéng)人壽17周年司慶回饋社會(huì)，創(chuàng)建客戶健康體驗(yàn)，將對(duì)重要客戶進(jìn)行“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療階段性服務(wù)活動(dòng)，基因檢測(cè)是目前世界上最先進(jìn)的健康體檢項(xiàng)目，可以幫助您提前了解自己身體的疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)把握自己的健康密碼、遠(yuǎn)離重大疾病。是信誠(chéng)人壽專(zhuān)為回饋客戶定制的私人高端專(zhuān)屬服務(wù)。您作為我們尊貴的老客戶，享受這次基因檢測(cè)服務(wù)。公司將于__________召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有時(shí)間參與呢？客戶：（一般都會(huì)回復(fù)有）內(nèi)勤：嗯，好的，我通知XX經(jīng)理今天去拜訪您，屆時(shí)請(qǐng)您和XX經(jīng)理一起到現(xiàn)場(chǎng)參與檢測(cè)，請(qǐng)您帶上邀請(qǐng)函、身份證參加，感謝您對(duì)信誠(chéng)人壽的支持，祝您幸福安康，稱(chēng)心如意，再見(jiàn)。第九步回訪“致敬客戶感恩有禮”嘉賓回訪登記表序號(hào)機(jī)構(gòu)姓名電話身份證號(hào)業(yè)務(wù)員姓名電話部門(mén)是否上門(mén)是否參會(huì)備注

第九步送檢測(cè)包操作關(guān)鍵點(diǎn)—經(jīng)理室親自送包，確?？蛻糍|(zhì)量：

1、各單位經(jīng)理室親自送基因檢測(cè)包2、送檢測(cè)包過(guò)程必須做到三講（講流程、講檢測(cè)、講產(chǎn)品觀念）

送包確認(rèn)參會(huì)

大哥，恭喜您獲得基因檢測(cè)資格，我專(zhuān)程把檢測(cè)包給您送來(lái)。信誠(chéng)人壽17周年司慶之際，為回饋社會(huì)支持和關(guān)注，公司與上海含德健康管理機(jī)構(gòu)共同推出基因檢測(cè)活動(dòng)，全市僅100個(gè)，分給我只有2個(gè)，真高興您能獲得一個(gè)名額。XX月XX日公司邀請(qǐng)上海含德健康管理機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員集中采集DNA樣本，這個(gè)機(jī)會(huì)非常難得，在任何地方花錢(qián)都買(mǎi)不到，到時(shí)我會(huì)陪您一起去。檢測(cè)那天咱們一定要提前30分鐘到場(chǎng)，遲到了這僅有的一次基因檢測(cè)機(jī)會(huì)就錯(cuò)失了。檢測(cè)包使用前千萬(wàn)不要打開(kāi)，必須在無(wú)菌條件下進(jìn)行檢測(cè)，您看檢測(cè)包是您自己帶過(guò)去還是由我?guī)湍鷰н^(guò)去？（提示：1.客戶參會(huì)攜帶檢測(cè)包、身份證、銀行卡，否則不能參會(huì)）入門(mén)禮品：男性/女性腫瘤基因檢測(cè)肺癌胃癌乳腺癌食道癌肝癌前列腺癌肺癌胃癌宮頸癌肝癌甲狀腺癌甲狀腺癌男性關(guān)聯(lián)腫瘤女性關(guān)聯(lián)腫瘤會(huì)前彩排1、提前一天按照產(chǎn)說(shuō)會(huì)流程，由項(xiàng)目組長(zhǎng)逐項(xiàng)過(guò)流程，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，明確整體活動(dòng)流程的執(zhí)行與會(huì)場(chǎng)各環(huán)節(jié)品質(zhì)的把控，以營(yíng)造滿足客戶需求、營(yíng)造良好的客戶體驗(yàn)感受落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)。2、活動(dòng)場(chǎng)地布置：注重客戶感受，體現(xiàn)尊貴感，方便客戶體驗(yàn)。3、現(xiàn)場(chǎng)走場(chǎng)：組委會(huì)各功能組人員全部到場(chǎng)，從開(kāi)始預(yù)演整個(gè)活動(dòng)的流程，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)或補(bǔ)充，直到整個(gè)活動(dòng)順暢預(yù)演成功。4、業(yè)務(wù)員桌長(zhǎng)場(chǎng)外訓(xùn)練5、第二天參會(huì)客戶名單統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員參與規(guī)則——“六不進(jìn)”1、不參加培訓(xùn)、未通關(guān)取得活動(dòng)參與資質(zhì)、未購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的不得參與；2、《活動(dòng)告知書(shū)》必須當(dāng)面送達(dá)，禁止以通知代替。送達(dá)后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶簽字的回執(zhí)繳回公司，未按時(shí)繳回的不予以回訪和邀約。公司回訪發(fā)現(xiàn)未面見(jiàn)的，第一次進(jìn)行警告，第二次取消參與項(xiàng)目資格；3、《邀請(qǐng)函》必須當(dāng)面送達(dá)，會(huì)議當(dāng)天必須親自陪同客戶一同前往，不允許在會(huì)場(chǎng)外等候接待客戶；4、每場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)一名業(yè)務(wù)員帶1-2個(gè)客戶且必須是通過(guò)回訪確認(rèn)的指定客戶參加，超額或未回訪客戶、替代客戶一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)；5、客戶的《邀請(qǐng)函》、身份證、銀行卡及業(yè)務(wù)員的門(mén)票等資料不齊全的謝絕入場(chǎng)，帶小孩的客戶謝絕入場(chǎng)，遲到10分鐘客戶謝絕入場(chǎng)；6、不參加會(huì)前訓(xùn)練的、資料準(zhǔn)備不齊全的、未著職業(yè)裝的業(yè)務(wù)人員和島主第一次進(jìn)行口頭警告并在中支范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，第二次樂(lè)捐100元；簽單促成簽到報(bào)告會(huì)基因風(fēng)暴會(huì)中操作采樣基因檢測(cè)會(huì)流程1、主持人開(kāi)場(chǎng)白——主持人2、領(lǐng)導(dǎo)致辭——領(lǐng)導(dǎo)3、公司介紹——主持人4、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)——主持人、領(lǐng)導(dǎo)5、三重鉅惠之一：腫瘤基因檢測(cè)介紹——主持人6、三重鉅惠之二：專(zhuān)題講解——主講人7、三重鉅惠之三：簽單禮品——主持人、禮儀組8、交流時(shí)間（準(zhǔn)備場(chǎng)地為由）——主持人9、卓越客戶體驗(yàn)（腫瘤基因檢測(cè)）——主持人、禮儀組10、留場(chǎng)觀察及二次促成——主持人、禮儀組11、自行結(jié)束會(huì)

場(chǎng)

物料1、條幅：“致敬客戶感恩有禮”司慶感恩基因檢測(cè)體療會(huì)。2、會(huì)場(chǎng)墻上可張貼基因檢測(cè)介紹、產(chǎn)品介紹圖3、其他物料：邀請(qǐng)函、桌牌、門(mén)票、致辭夾、會(huì)場(chǎng)專(zhuān)用便簽紙、伴手禮專(zhuān)用手提袋、邀請(qǐng)函、簽字筆、入場(chǎng)券、檔案袋、帶客戶姓名的簽到表、電腦、投影儀、復(fù)印機(jī)、打印紙、領(lǐng)導(dǎo)致辭稿、主持稿、工作牌、桌花、礦泉水、會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、利益演示表、禮品、紙巾、手持話筒、臺(tái)式話筒。工作人員角色及分工—禮儀組1.篩選標(biāo)準(zhǔn)：女性；固定人員；有責(zé)任感應(yīng)變能力；親和力（產(chǎn)說(shuō)會(huì)前3天完成確認(rèn)，前1天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定位走場(chǎng)）2.物料準(zhǔn)備：禮儀統(tǒng)一服裝（干凈，整潔），綬帶，別針，發(fā)型3.當(dāng)天到場(chǎng)時(shí)間：正式開(kāi)始時(shí)提前兩小時(shí)4.人數(shù)確定：2-3人（根據(jù)機(jī)構(gòu)情況可適當(dāng)增減人員），門(mén)口2人：負(fù)責(zé)問(wèn)好（1人），簽到后引領(lǐng)到座位處體檢處1人：協(xié)助排隊(duì)并維持秩序，負(fù)責(zé)體檢后引導(dǎo)至?xí)h室。場(chǎng)內(nèi)1人：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶到座位，控制場(chǎng)內(nèi)情況，幫助客戶調(diào)整手機(jī)；會(huì)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)客戶走動(dòng)或嘗試接打時(shí)禮儀出面制止。引領(lǐng)主持人、主講人上場(chǎng)；維持秩序、引領(lǐng)客戶上臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品并抽取。5.重要提示：禮儀組成員最好是內(nèi)勤；全程不能針對(duì)主講內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)（如鼓掌，喊好）；禮儀組不進(jìn)行促成；禮儀組溝通時(shí)聲音要進(jìn)行控制；禮儀負(fù)責(zé)第一關(guān)對(duì)于帶小孩客戶的攔截，會(huì)中對(duì)個(gè)別鬧事客戶的護(hù)場(chǎng)；禮儀在客戶采樣進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)幫助客戶尋找座位，幫助拿衣服和包；協(xié)助簽到組維持入場(chǎng)秩序，并依據(jù)《簽單表》提醒業(yè)務(wù)人員參加場(chǎng)外訓(xùn)練；在主持人講解第三重鉅惠時(shí)，聯(lián)系桌長(zhǎng)進(jìn)行候場(chǎng)。工作人員角色及分工—簽到組1.篩選標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)勤，細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.物料準(zhǔn)備：簽到表，簽字筆4支，A4白紙、入場(chǎng)順序號(hào)、復(fù)印機(jī)3.人數(shù)：2人。4.當(dāng)天到場(chǎng)時(shí)間：正式開(kāi)始時(shí)提前一個(gè)小時(shí)5.著裝要求：著職業(yè)裝（領(lǐng)帶，襯衣，干凈，整潔），發(fā)型6.同期運(yùn)作分為A,B角色A：審核客戶身份證、銀行卡、《邀請(qǐng)函》；回收客戶檢測(cè)包并發(fā)入場(chǎng)券；回收業(yè)務(wù)員手機(jī)B：負(fù)責(zé)核對(duì)客戶身份后簽到，同時(shí)提示客戶提前靜音手機(jī)7.重要提示：正式開(kāi)始之后十分鐘停止簽到，遲到人員不能入場(chǎng)。業(yè)務(wù)員如果事先沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)門(mén)票或臨時(shí)換客戶不能入場(chǎng)。工作人員角色及分工—島主人員要求：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的組訓(xùn)、主管。重要提示：和業(yè)務(wù)員一起做會(huì)前訓(xùn)練，每桌安排一名島主，提醒業(yè)務(wù)員帶客戶上臺(tái)抽獎(jiǎng)、照相、領(lǐng)獎(jiǎng)品和完善投保手續(xù)，提醒業(yè)務(wù)員守住15分鐘；了解每個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)簽單情況，對(duì)不簽單的客戶了解原因，必須做到所有客戶離場(chǎng)后再退出。工作人員角色及分工—門(mén)神1人；適合人選：不茍言笑、具有威嚴(yán)感的人位置：職場(chǎng)內(nèi)門(mén)口主要職責(zé)：對(duì)不符合要求的客戶謝絕入場(chǎng)協(xié)助維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律協(xié)助進(jìn)行采樣排隊(duì)中途離場(chǎng)客戶進(jìn)行提醒重要提示：盡量拖延時(shí)間，中途離場(chǎng)客戶及時(shí)通知場(chǎng)外訓(xùn)練的相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通，讓未簽單客戶現(xiàn)場(chǎng)感受氛圍。門(mén)神要求嚴(yán)肅，控制氣氛。工作人員角色及分工—主持、主講、領(lǐng)導(dǎo)、音箱、追蹤I、主持、主講、領(lǐng)導(dǎo)組：物品準(zhǔn)備：課件，領(lǐng)導(dǎo)致辭，音樂(lè)包，視頻資料、翻頁(yè)筆主要職責(zé)：完成主持、主講、領(lǐng)導(dǎo)致辭

流程：1、領(lǐng)導(dǎo)致辭，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，公司介紹，專(zhuān)家講座，交流溝通

2、掌控時(shí)間，嚴(yán)格按照流程操作

3、提示客戶全程參會(huì)，中途離場(chǎng)視同放棄腫瘤基因資格。J、燈光音響、攝像組：（2人）（可由物料組兼任）話筒電池、照相機(jī)、會(huì)議音樂(lè)按照會(huì)議流程播放音樂(lè)，燈光音響設(shè)備調(diào)試，會(huì)中會(huì)議環(huán)節(jié)的攝像，保證話筒電池的電量K、追蹤總結(jié)組操作：（四級(jí)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，并與邀約組進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通）1.總結(jié)客戶到場(chǎng)情況和簽單以及保費(fèi)回收情況2.內(nèi)勤按追蹤表進(jìn)行第一遍外勤回訪，并記錄回收情況；

3.內(nèi)勤按照追蹤情況追蹤客戶情況；

4.依據(jù)客戶情況督導(dǎo)業(yè)務(wù)員當(dāng)天完成回收；

5.督導(dǎo)業(yè)務(wù)員完成第二天客戶登門(mén)繼續(xù)遞送《活動(dòng)告知書(shū)》；。第一步：簽到1、引導(dǎo)客戶排隊(duì)簽到，提前拿出身份證，進(jìn)行身份核實(shí)2、當(dāng)客戶面上交手機(jī)，同時(shí)提示客戶調(diào)整手機(jī)3、回收基因檢測(cè)包4、業(yè)務(wù)伙伴從簽到處領(lǐng)取入場(chǎng)券，引領(lǐng)客戶就坐相關(guān)要求回收檢測(cè)包：客戶簽到入場(chǎng)時(shí)收回銷(xiāo)售精英：著職業(yè)裝、帶銀行卡，否則不允許入場(chǎng)。簽到區(qū)2人：簽到發(fā)入場(chǎng)券1人，收手機(jī)1人。具體物料：簽到表、保單帶，座號(hào)牌、復(fù)印機(jī)、手機(jī)收納盒，現(xiàn)場(chǎng)收取銷(xiāo)售精英手機(jī)，用口取紙標(biāo)注業(yè)務(wù)員姓名，同時(shí)提示客戶將手機(jī)調(diào)至靜音。注意事項(xiàng)：“三大鐵律”1、必須按指定名單簽到?！逗灥奖怼繁仨毷孪却蛴∏冶仨毷腔卦L成功的本場(chǎng)指定客戶名單（內(nèi)容包括姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼等），數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)必須在會(huì)議召開(kāi)前一天在微信群或短信上公布參加報(bào)告會(huì)的業(yè)務(wù)員名單，并提醒禁止事項(xiàng)和提醒業(yè)務(wù)伙伴發(fā)送客戶參加檢測(cè)提示信息。2、“四不進(jìn)”會(huì)場(chǎng)：非本場(chǎng)客戶不準(zhǔn)進(jìn)；帶小孩者不準(zhǔn)進(jìn)；遲到者不準(zhǔn)進(jìn)（只能參加另行安排的場(chǎng)次）；無(wú)邀請(qǐng)函、無(wú)身份證及銀行卡者不準(zhǔn)進(jìn)。3、業(yè)務(wù)伙伴簽到時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)、上繳保存，并要求和提醒客戶同樣關(guān)機(jī)或打至靜音，此點(diǎn)務(wù)必配合做到。簽到表序號(hào)業(yè)務(wù)員姓名業(yè)務(wù)員電話嘉賓姓名嘉賓電話嘉賓簽到備注1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

第二步、入場(chǎng)客戶坐內(nèi)側(cè)業(yè)務(wù)員坐外側(cè)，或者客戶與業(yè)務(wù)員各坐一邊。根據(jù)入場(chǎng)券編號(hào)和桌牌對(duì)應(yīng)入座。一旦入場(chǎng)，禁止隨意走動(dòng)。背包、手提袋、請(qǐng)放在坐椅旁，不要放桌上。相關(guān)要求1、自己不隨意走動(dòng)，與公司做好配合，不允許與客戶小聲交談；2、做好筆記，提示客戶遵守會(huì)議紀(jì)律3、引導(dǎo)客戶聽(tīng)講并與講師互動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)要熱情鼓掌，營(yíng)造氛圍；抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：提醒客戶用查對(duì)銀行卡尾號(hào)；4.后三項(xiàng)時(shí)間，提醒客戶手機(jī)是否靜音。第三步、會(huì)議開(kāi)始活動(dòng)形式：抽獎(jiǎng)憑證是客戶的銀行卡最后一位數(shù)字，只要與抽出的數(shù)字相同，就可以獲得一份精美禮品?；顒?dòng)目的：活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，通過(guò)客戶銀行卡的多少判斷客戶層次，為后續(xù)促成做參考。財(cái)富對(duì)對(duì)碰第四步、財(cái)富時(shí)間簽單刷卡好禮促成——關(guān)鍵點(diǎn)1、新品發(fā)布限額搶購(gòu)2、現(xiàn)場(chǎng)簽單刷卡的客戶砸蛋抽獎(jiǎng)，第二次促成3、現(xiàn)場(chǎng)簽單送基因檢測(cè)套餐，第三次促成4、采樣后談感受第四次促成第五步、簽單好時(shí)機(jī)1、主持人宣布進(jìn)入采樣時(shí)間；2、請(qǐng)客戶稍等二十分鐘，采樣室正在消毒；3、利用這二十分鐘促成，升級(jí)檢測(cè)項(xiàng)目；4、贈(zèng)送檢測(cè)項(xiàng)目需領(lǐng)導(dǎo)在入場(chǎng)券簽字方可采樣，簽字臺(tái)促成過(guò)20分鐘后擺上；5、簽單客戶直接走VIP通道采樣，還未簽單客戶提取等候通知；簽約抽獎(jiǎng)1、所有簽約客戶均可上臺(tái)參與幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)；2、所有簽約客戶需上臺(tái)與領(lǐng)導(dǎo)合影留戀；合影照片會(huì)后發(fā)業(yè)務(wù)，便于后續(xù)收單。3、所有簽單禮品需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可領(lǐng)?。?、簽字臺(tái)促成過(guò)20分鐘后擺上講臺(tái)左手邊；5、最后未簽約客戶主持人提醒上臺(tái)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，控制時(shí)間充分溝通；現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)投資XX產(chǎn)品2萬(wàn)，將獲得1800元可關(guān)聯(lián)10項(xiàng)常見(jiàn)腫瘤的腫瘤基因檢測(cè)名額一個(gè)+幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)一次。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)投資XX產(chǎn)品3萬(wàn)，將獲得2800元可關(guān)聯(lián)15項(xiàng)常見(jiàn)腫瘤的腫瘤基因檢測(cè)名額一個(gè)+幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)兩次?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)投資XX產(chǎn)品5萬(wàn)，將獲得3800元可關(guān)聯(lián)20項(xiàng)常見(jiàn)腫瘤的腫瘤基因檢測(cè)名額一個(gè)+幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)三次?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)投資XX產(chǎn)品8萬(wàn)，將獲得7600元可關(guān)聯(lián)20項(xiàng)常見(jiàn)腫瘤的腫瘤基因檢測(cè)名額兩個(gè)+幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)四次。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)第五步、基因檢測(cè)DNA采樣時(shí)間1、借消毒時(shí)間進(jìn)行促成2、引領(lǐng)客戶采樣3、采樣開(kāi)始，按照到場(chǎng)順序體療4、工作人員有序安排，控制采樣室人數(shù)1、采樣開(kāi)始，按照到場(chǎng)順序體療2、工作人員有序安排，控制采樣室人數(shù)3、采樣完畢“您的樣本已經(jīng)采集完畢，請(qǐng)回會(huì)場(chǎng)休息20分鐘，我們需要觀察您的樣本是否合格，如果不合格，需要您配合進(jìn)行二次采樣”。二次促成時(shí)間！第六步、采樣時(shí)間基因間采樣流程指導(dǎo)一、物料準(zhǔn)備保險(xiǎn)公司準(zhǔn)備：84消毒液、護(hù)士服、一次性口罩、一次性橡膠手套、一次性手術(shù)中單，基因檢測(cè)室指示牌、醫(yī)療廢物回收袋、標(biāo)本信息專(zhuān)用登記表。含德健康準(zhǔn)備：基因檢測(cè)包、保溫袋合作公司提前一周與含德負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，確定下周活動(dòng)時(shí)間場(chǎng)次人數(shù)。二、會(huì)前銜接：基因檢測(cè)會(huì)前一天，與當(dāng)?shù)夭蓸幼o(hù)士取得聯(lián)系，約定第二天到場(chǎng)時(shí)間。后期可培訓(xùn)公司內(nèi)勤作為采樣護(hù)士，負(fù)責(zé)樣本采集。三、采樣室布置：采樣室最好是獨(dú)立的空間保證私密性，用鋪好桌布的長(zhǎng)條桌作為采樣臺(tái)，采樣臺(tái)鋪一次性手術(shù)中單，一個(gè)護(hù)士配置一個(gè)采樣臺(tái)、兩把椅子、一個(gè)垃圾桶。提前一天清點(diǎn)好第二天活動(dòng)所需要的采樣物料。采樣前提前一個(gè)小時(shí)對(duì)采樣室進(jìn)行84消毒。產(chǎn)說(shuō)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)第一次促成——產(chǎn)品促成產(chǎn)說(shuō)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)第二次促成——刷卡抽獎(jiǎng)促成產(chǎn)說(shuō)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)第三次促成——檢測(cè)套餐促成順勢(shì)促成：你看現(xiàn)場(chǎng)這么多人都認(rèn)購(gòu)了我們的特惠產(chǎn)品，能趕上這么好的產(chǎn)品機(jī)會(huì)真的很難得，您要是相信我，一定要認(rèn)購(gòu)一份。四次促成時(shí)機(jī)簽單客戶追蹤未簽單及未到會(huì)客戶追蹤持續(xù)跟進(jìn)公司其他客服活動(dòng)基因風(fēng)暴會(huì)后操作會(huì)后1、所有到場(chǎng)客戶要求回訪索取轉(zhuǎn)介紹2、未到場(chǎng)客戶回訪二次邀約并索取轉(zhuǎn)介紹高端基因檢測(cè)健康服務(wù)解讀唯一生命密碼——不是所有商家都能給得了的卡沒(méi)刷完：預(yù)約當(dāng)日或次日上門(mén)沒(méi)刷、預(yù)約次日補(bǔ)刷、沒(méi)簽：次日攜帶滿意度調(diào)查表上門(mén)48小時(shí)后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位確認(rèn)到賬金額后，提交送檢名單強(qiáng)化會(huì)后追蹤未簽單客戶*先生，這是我公司昨天的活動(dòng)的調(diào)查反饋表，麻煩您填寫(xiě)一下。您昨晚考慮的怎么樣了？今天我們已經(jīng)把您的樣本寄去實(shí)驗(yàn)室了，48小時(shí)就會(huì)到達(dá)實(shí)驗(yàn)室并上機(jī)檢測(cè)，如果您考慮好了要投保，我還能向公司提申請(qǐng)，在樣本到實(shí)驗(yàn)室之前，把您的檢測(cè)項(xiàng)目升級(jí)，再晚了就來(lái)不及了，您看是認(rèn)購(gòu)多少呢？已簽單客戶*先生，這是我公司昨天的活動(dòng)的調(diào)查反饋表，麻煩您填寫(xiě)一下。今天公司會(huì)安排轉(zhuǎn)賬，下面還有些手續(xù)需要您配合。今天我們已經(jīng)把您的樣本寄去實(shí)驗(yàn)室了，實(shí)驗(yàn)室會(huì)跟公司核對(duì)，如果投保的手續(xù)沒(méi)有辦完，會(huì)把這一批的樣本都掛起的，您看這里有幾個(gè)地方需要您簽字……送調(diào)查問(wèn)卷

您好，您的基因檢測(cè)報(bào)告已經(jīng)出來(lái)，報(bào)告顯示您屬于XX癌癥患病低風(fēng)險(xiǎn)人群，這表明您的內(nèi)在基因比常人更優(yōu)良。當(dāng)然疾病的產(chǎn)生是由內(nèi)在基因與外部因素共同作用導(dǎo)致的，所以你同樣還是要注意