人際關(guān)系心理學(xué)課件

人際關(guān)系心理學(xué)人際關(guān)系心理學(xué)從幾個(gè)感悟談起從幾個(gè)感悟談起從幾個(gè)感悟談起你人生的重要目標(biāo)是什么？從幾個(gè)感悟談起你人生的重要目標(biāo)是什么？從幾個(gè)感悟談起金錢？

地位？

名譽(yù)？

成功？從幾個(gè)感悟談起

從幾個(gè)感悟談起金錢？地位？名譽(yù)？成功？幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上嗎？從幾個(gè)感悟談起從幾個(gè)感悟談起心理學(xué)家通過反復(fù)的觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系，特別是親子、夫妻和親朋好友之間以及你的事業(yè)的合作者等關(guān)鍵人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最主要的因素。從幾個(gè)感悟談起心理學(xué)家通過反復(fù)的觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系是幸福和成功的基石人際關(guān)系心理學(xué)課件人際關(guān)系一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)三、人際關(guān)系的心理過程四、人際關(guān)系的類型五、人際關(guān)系的功能六、人際沖突的管理人際關(guān)系一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)（一）人際關(guān)系的界定

1、定義：

所謂人際關(guān)系主要是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間通過相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或心理距離。一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)（一）人際關(guān)系的界定2、特性：

A、人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系。

B、人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人與人之間的心理距離。2、特性：2、特性：

C、人際關(guān)系的親疏取決于人際心理距離的遠(yuǎn)近。請(qǐng)學(xué)會(huì)保持合適的心理距離！善于保持心理距離的人才不會(huì)失去原則！2、特性：2、特性：

D、人際關(guān)系是在人與人之間相互交往的過程中逐漸建立和發(fā)展起來的。

不要害怕，請(qǐng)去交往！2、特性：（二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)——知、情、意1、認(rèn)知系統(tǒng)—

人際認(rèn)知——建立人際關(guān)系的前提。人際認(rèn)知是指人與人在交往過程中的相互認(rèn)知，即通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。

使自己了解他人，也要使他人了解自己?。ǘ┤穗H關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)——知、情、意1、認(rèn)知系統(tǒng)—2、動(dòng)力系統(tǒng)—

人際情感——人際關(guān)系的核心人際情感是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)。人際情感是人際關(guān)系的核心。人際情感的形成取決于相互需要的滿足程度。請(qǐng)小心呵護(hù)人際情感！2、動(dòng)力系統(tǒng)—3、控制系統(tǒng)—

人際行為——人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。人際行為是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)等。人通過各種行為調(diào)節(jié)、修補(bǔ)、完善各種人際關(guān)系。

請(qǐng)修飾你的言談舉止！3、控制系統(tǒng)—

人際行為——人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)（一）關(guān)于需要1、需要：是有機(jī)體內(nèi)部由于生理或心理上的某種匱乏而產(chǎn)生的不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于各種條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。

需要是我們考察人際關(guān)系的邏輯起點(diǎn)。二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)（一）關(guān)于需要2、需要的形成：

人的需要是一個(gè)由低級(jí)的生理性需要的滿足逐漸產(chǎn)生出高級(jí)的社會(huì)性需要的發(fā)展過程。

2、需要的形成：3、需要的種類：

生理層面——?jiǎng)游镄浴颖芡纯唷ふ铱鞓?/p>

心理層面——人性——尊重、安全、自主、歸屬

精神層面——神性——心靈的需求：對(duì)真理、自由、為人類的福祉3、需要的種類：

絕大多數(shù)的青年的心理問題，都是與缺乏正常的交往和良好的人際關(guān)系相聯(lián)系的。絕大多數(shù)的青年的心理問題，（二）人際關(guān)系的需求類型與傾向

1、人際關(guān)系的需求類型

A包容的需求：是指希望與別人來往、結(jié)交，想與他人建立并維持和諧關(guān)系的欲望。

其行為特征表現(xiàn)為：交往、溝通、參與、

親和等；

與之相反：孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等。

（二）人際關(guān)系的需求類型與傾向B支配的需求：是指在權(quán)力基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。

其行為特征表現(xiàn)為：運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、去

超越、控制、支配與領(lǐng)導(dǎo)他人等。

與此相反：抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支

配、追隨他人等。

人際關(guān)系心理學(xué)課件C感情的需求：是指在感情上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。

其行為特征表現(xiàn)為：喜愛、親密、同情、

熱情等。

與之相反：憎恨、厭惡、冷淡等。

C感情的需求：是指在感情上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望2、人際關(guān)系的傾向

需求種類主動(dòng)型被動(dòng)型包容需求主動(dòng)與別人交往期待別人接納自己控制需求支配他人期待別人支配自己感情需求對(duì)別人表示親熱期待別人對(duì)自己表示親熱——心理學(xué)家舒茲（Schuts）2、人際關(guān)系的傾向需求種類主動(dòng)型被動(dòng)型包容需求主動(dòng)與別人交往2、人際關(guān)系的傾向

A.遜順型：“朝向他人”，無論遇到誰都傾向于意識(shí)到“他（她）喜歡我嗎？”你不能指望所有的人都喜歡你。

—心理學(xué)家霍尼（Horney）2、人際關(guān)系的傾向—心理學(xué)家霍尼（Horney）

B.進(jìn)攻型：“對(duì)抗他人”，這類人總想窺探對(duì)方力量的大小，或他人對(duì)自己的用處如何。

C.分離型：“疏離他人”，這類人常想躲避他人的影響和干擾。

返回返回三、人際關(guān)系的心理過程

尊重我的人對(duì)我友好的人喜歡我的人知道我名字的人連我名字也不知道的人關(guān)系金字塔看重與我關(guān)系的人三、人際關(guān)系的心理過程尊重我的人對(duì)我友好的人喜歡我的人（一）人際關(guān)系發(fā)展階段的心理過程注意時(shí)期確認(rèn)時(shí)期穩(wěn)固時(shí)期融合時(shí)期人際關(guān)系發(fā)展過程圖（一）人際關(guān)系發(fā)展階段的心理過程注意時(shí)期確認(rèn)時(shí)期穩(wěn)固時(shí)期融合1、注意時(shí)期這個(gè)階段是人際關(guān)系形成的初始階段。注意是有指向性的。對(duì)儀表身材、言談舉止形成評(píng)價(jià)——某些心理品質(zhì)和個(gè)性特征這個(gè)階段還未形成有效的溝通和交往，還沒有相互的情感輸入。

1、注意時(shí)期2、確認(rèn)時(shí)期這個(gè)階段是由注意轉(zhuǎn)向選擇。在這個(gè)階段雙方開始有初步的接觸溝通，幾乎沒有感情卷入，僅僅是情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)。所以模式為“相敬如賓”。通常我們所交往的對(duì)象多數(shù)保持在這一階段。

2、確認(rèn)時(shí)期3、融合時(shí)期這個(gè)階段是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的角色接觸。彼此產(chǎn)生好感，為對(duì)方的某些品質(zhì)所吸引，交往越發(fā)密切和深入。在這個(gè)階段，情感色彩越來越濃厚。雙方開始確立相互信任感和安全感，關(guān)系較為密切。雙方感到充實(shí)、愉快到無話不說，建立友誼。如果在這個(gè)時(shí)期關(guān)系破裂，將會(huì)出現(xiàn)焦慮、痛苦等負(fù)面情緒。

3、融合時(shí)期4、穩(wěn)固時(shí)期：人際心理進(jìn)入高度相容階段，雙方在認(rèn)知、情感和行為上均達(dá)到相當(dāng)一致，關(guān)系也相對(duì)穩(wěn)定。是人際關(guān)系的理想狀態(tài)。刎頸之交、唇齒相依、一日不見，如三秋兮這階段因?yàn)楦叨鹊那楦形?，即使有矛盾，也極易化解。4、穩(wěn)固時(shí)期：（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志隨著人際關(guān)系的深入，交往雙方間的自我暴露逐步廣泛深刻，自我暴露的程度是衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志。

通過了解別人在什么層次上對(duì)我們暴露自己，可以了解別人對(duì)自己的信任接納程度。

自我暴露層次越深，說明自己對(duì)人際關(guān)系的卷入越深。（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志

不同程度

不要任意侵犯對(duì)方隱私暴露適當(dāng)

要適當(dāng)對(duì)別人暴露自己。（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志（三）人際關(guān)系建立的條件1、良好的人際關(guān)系是建立在交往雙方的需要都得到滿足的基礎(chǔ)上，人與人之間相互重視、相互支持、滿足彼此都希望被接納、被認(rèn)同的需要。

受人尊重和重視的能力——人際魅力（三）人際關(guān)系建立的條件受人尊重和重視的能力——人際魅力2、其他條件：A一定的時(shí)空條件B交往的頻度和深度2、其他條件：C一定的人際交往技巧要形成良好的第一印象要主動(dòng)交往要懂得移情

要學(xué)會(huì)幫助別人言談舉止的細(xì)節(jié)、技巧等通俗地說，就是將心比心，懂得心理?yè)Q位，體驗(yàn)別人的真情實(shí)感C一定的人際交往技巧通俗地說，就是將心比心，懂得心理?yè)Q位，體（四）人際交往的基本模式：1、我不好——你好，我不行——你行

這是一種常見的心理自卑者與他人的交往關(guān)系。

這類人的特點(diǎn)是往往會(huì)過度贊美他人、貶低自己。（四）人際交往的基本模式：2、我好——你不好，我行——你不行持這種態(tài)度者常常會(huì)把人際交往中的失敗和挫折歸結(jié)為他人不好，自己總是充滿優(yōu)越感。這類人似乎充滿自信，其實(shí)是虛弱的，心理防御傾向比較突出。

2、我好——你不好，我行——你不行3、我不好——你也不好，我不行——你也不行

既不相信自己，也不崇拜他人，既不會(huì)去愛人，也拒絕別人的愛。

這類人無論走到哪里，都會(huì)帶來生活的低潮，得不到別人的憐憫。3、我不好——你也不好，我不行——你也不行4、我好——你也好，我行——你也行

這是一種健康的心態(tài)。

這類人是愛自己與愛他人、相信自己與相信他人的同一。他們也許并不十全十美，但他們能客觀地悅納自己和他人，善于發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面。人們喜歡與他們交往。

4、我好——你也好，我行——你也行

肯定自己也要肯定他人。

態(tài)度要開放、真誠(chéng)、自然。

（五）人際關(guān)系的瓦解

1、分歧

分歧是雙方不同點(diǎn)擴(kuò)大，心理距離擴(kuò)大，裂痕出現(xiàn)，彼此接納性下降，在直覺和理解上都朝不利于原先關(guān)系的方向傾斜。

融洽程度下降，對(duì)對(duì)方的情感和動(dòng)機(jī)狀態(tài)沒有把握。

分歧的解決。

（五）人際關(guān)系的瓦解2、疏遠(yuǎn)

表面上還試圖維持關(guān)系的良好狀態(tài)，實(shí)際上已出現(xiàn)明顯的裂痕，溝通減少，處于疏遠(yuǎn)狀態(tài)。

自發(fā)的溝通減少，情感融洽程度進(jìn)一步降低。

分歧的解決。2、疏遠(yuǎn)3、冷漠

雙方開始放棄增進(jìn)溝通的努力。不太愿意進(jìn)行直接的對(duì)話，而采用非語言方式，冰冷和缺乏熱情。

這個(gè)階段可能會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間。一是可能還想或有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變，一是不愿意現(xiàn)有的穩(wěn)定狀態(tài)。

在這階段，往往會(huì)有痛苦的體驗(yàn)。

3、冷漠4、逃避

隨著關(guān)系的惡化，為脫離痛苦體驗(yàn)，雙方盡可能回避，特別是避免兩個(gè)人在一起。

雙方常常具有不友好、敵意和對(duì)抗的舉動(dòng)。

對(duì)對(duì)方的行為過分的敏感?！晕冶Ｗo(hù)

4、逃避5、終結(jié)

雙方在痛苦中把相互間的接觸視為負(fù)擔(dān)，以終結(jié)交往作為解脫的方式。

有些情況下，人際關(guān)系的終結(jié)有一個(gè)明顯的標(biāo)志，在先前惡化的接觸上發(fā)生一次直接的、激烈的沖突。

或逃避到最后的終結(jié)。5、終結(jié)

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，特別是建設(shè)性地處理分歧和沖突，可以有效地減少人際關(guān)系的瓦解和惡化。有時(shí)甚至可以將人際關(guān)系推進(jìn)到更好的狀態(tài)。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：認(rèn)清人際沖突或分歧的四、人際關(guān)系的類型（一）人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系趣緣關(guān)系四、人際關(guān)系的類型（一）人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶（二）人際關(guān)系的所屬群體特征正式群體中的人際關(guān)系——正式組織非正式群體中的人際關(guān)系——非正式組織（二）人際關(guān)系的所屬群體特征（三）人際關(guān)系的心理傾向性主從型合作型競(jìng)爭(zhēng)型（三）人際關(guān)系的心理傾向性（四）人際關(guān)系的目的性質(zhì)情感性——相互間感情交流工具性——某一功利目的混合性——穩(wěn)固持久（四）人際關(guān)系的目的性質(zhì)五、人際關(guān)系的功能（一）身心保健人人都有一種克服孤獨(dú)、追求與他人融合的親和的動(dòng)機(jī)和需要。五、人際關(guān)系的功能（一）身心保?。ǘ┲R(shí)信息人際交往，即是信息交流過程，也是思想交流過程。（二）知識(shí)信息（三）自我認(rèn)知以人為鏡社會(huì)比較返回（三）自我認(rèn)知返回（四）社會(huì)化（四）社會(huì)化六、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟1.相信一切人際沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決。2.客觀地了解人際沖突的原因。3.具體地描述人際沖突。4.向別人核對(duì)自己有關(guān)人際沖突的觀念是否客觀。六、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟5.提出可能的解決人際沖突的辦法。6.對(duì)提出的辦法逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對(duì)雙方都最有益。7.嘗試使用選擇出的最佳方案。8.評(píng)估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。5.提出可能的解決人際沖突的辦法。（二）避免人際沖突的原則1.盡量避免爭(zhēng)論。贏輸都不是好結(jié)果。2.不要直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人。提醒和暗示。（二）避免人際沖突的原則（二）避免人際沖突的原則3.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

是有責(zé)任感的表現(xiàn)，對(duì)他人具有心理感召力。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。4.學(xué)會(huì)批評(píng)。

批評(píng)的藝術(shù)：批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手，批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤，用暗示的方式提醒他人注意自己的錯(cuò)誤等等。（二）避免人際沖突的原則（三）人際沖突管理的策略1.回避策略：不作為

適合的情況：

問題很小，或者不太重要自己的需求不可能滿足

情緒非常激動(dòng)

可能有其他人或方式能更有效地解決沖突但只是“權(quán)宜之計(jì)”（三）人際沖突管理的策略2.遷就策略：向?qū)Ψ阶尣?/p>

適合的情況：

問題很小，或者不太重要融洽的關(guān)系比目標(biāo)更重要

為了顯示“大度、寬容”

無法贏得勝利遷就不是無原則的2.遷就策略：向?qū)Ψ阶尣?.折中策略：雙方各讓一步

適合的情況：雙方勢(shì)均力敵

時(shí)間緊迫

合作策略和競(jìng)爭(zhēng)策略都不奏效

3.折中策略：雙方各讓一步4.競(jìng)爭(zhēng)策略：不惜一切代價(jià)尋求自我利益的滿足

適合的情況：有苛刻的時(shí)間限制

對(duì)自己根本利益關(guān)系重要

已處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位

4.競(jìng)爭(zhēng)策略：不惜一切代價(jià)尋求自我利益的滿足5.合作策略：滿足雙方的需求——最理想的策略

適合的情況：有足夠的時(shí)間處理沖突

雙方都有采取合作的意愿

涉及的問題對(duì)雙方都很重要充分的溝通與談判

5.合作策略：滿足雙方的需求——最理想的策略（四）人際沖突管理的原則1.認(rèn)清沖突的性質(zhì)

原則性和非原則性2.控制好自己的情緒

這是一種修養(yǎng)、一種自信、自尊及自我價(jià)值的表達(dá)。A當(dāng)意識(shí)到自己有生氣、憤怒的情形產(chǎn)生時(shí)，最好到另一處冷靜一下：分析一下生氣的原因，并體會(huì)一下對(duì)方的情緒。

（四）人際沖突管理的原則B如果不能離開現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)深呼吸5次。C學(xué)習(xí)用陳述生氣的感受，并述說生氣的原因來代替生氣的發(fā)泄。談自己的情感感受而不是指責(zé)對(duì)方。D學(xué)會(huì)用一個(gè)客觀的、有距離的眼光來看自己及對(duì)方的情緒。人際關(guān)系心理學(xué)課件

E學(xué)習(xí)分辨情緒只是我們的一種心理狀態(tài)，而非全部的“我”，暗示自己：生氣只是自己的一種情緒，我能控制它。F多了解自己的弱點(diǎn)，或容易受到刺激的地方，及時(shí)地改進(jìn)。

人際關(guān)系心理學(xué)課件G控制好情緒是為解決問題騰出時(shí)間和空間，不是回避問題和壓抑自己。H真正好的人際關(guān)系，是建立在平等的基礎(chǔ)上。G控制好情緒是為解決問題騰出時(shí)間和空間，不是回避問題和壓抑自3.當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突直面問題，坦誠(chéng)以待，立即處理，

而不要暗自較勁，更不要記仇。4.就事論事，對(duì)事不對(duì)人客觀分析沖突的起因與雙方對(duì)錯(cuò)，不將沖突擴(kuò)大化。3.當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突5.運(yùn)用幽默

幽自己一默。

注意場(chǎng)合：非原則性

6.以合作代替競(jìng)爭(zhēng)7.寬大為懷——忍5.運(yùn)用幽默8.介入調(diào)停調(diào)停是指通過與沖突雙方?jīng)]有直接利害關(guān)系的第三者的介入來解決矛盾。中間人：德高望重，為人公平

經(jīng)驗(yàn)豐富，富有耐心必須有一定的權(quán)威性8.介入調(diào)停小故事一則：

一位青年人拜訪年長(zhǎng)的智者。

青年問：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂的人呢？

智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)作別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)作別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；小故事一則：小故事一則：

第二句話是：把別人當(dāng)作自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；

第四句話是：把自己當(dāng)做自己?！?/p>

小故事一則：小故事一則：青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”

智者說：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！毙」适乱粍t：作業(yè)1.準(zhǔn)備一個(gè)你認(rèn)為很令人興奮的事件和同學(xué)們分享。作業(yè)1.準(zhǔn)備一個(gè)你認(rèn)為很令人興奮的事件和同學(xué)們分享。思考題1.人際關(guān)系的基礎(chǔ)是什么？2.人際關(guān)系瓦解的心理過程是怎樣的？3.人際沖突產(chǎn)生的起因有哪些？4.解決人際沖突的步驟是什么？5.在人際交往中，采取哪些積極措施可以盡量減少或避免人際沖突的產(chǎn)生？6.處理人際沖突應(yīng)掌握什么原則？

思考題1.人際關(guān)系的基礎(chǔ)是什么？人際關(guān)系心理學(xué)人際關(guān)系心理學(xué)從幾個(gè)感悟談起從幾個(gè)感悟談起從幾個(gè)感悟談起你人生的重要目標(biāo)是什么？從幾個(gè)感悟談起你人生的重要目標(biāo)是什么？從幾個(gè)感悟談起金錢？

地位？

名譽(yù)？

成功？從幾個(gè)感悟談起

從幾個(gè)感悟談起金錢？地位？名譽(yù)？成功？幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上嗎？從幾個(gè)感悟談起從幾個(gè)感悟談起心理學(xué)家通過反復(fù)的觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系，特別是親子、夫妻和親朋好友之間以及你的事業(yè)的合作者等關(guān)鍵人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最主要的因素。從幾個(gè)感悟談起心理學(xué)家通過反復(fù)的觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系是幸福和成功的基石人際關(guān)系心理學(xué)課件人際關(guān)系一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)三、人際關(guān)系的心理過程四、人際關(guān)系的類型五、人際關(guān)系的功能六、人際沖突的管理人際關(guān)系一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)（一）人際關(guān)系的界定

1、定義：

所謂人際關(guān)系主要是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間通過相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或心理距離。一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)（一）人際關(guān)系的界定2、特性：

A、人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系。

B、人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人與人之間的心理距離。2、特性：2、特性：

C、人際關(guān)系的親疏取決于人際心理距離的遠(yuǎn)近。請(qǐng)學(xué)會(huì)保持合適的心理距離！善于保持心理距離的人才不會(huì)失去原則！2、特性：2、特性：

D、人際關(guān)系是在人與人之間相互交往的過程中逐漸建立和發(fā)展起來的。

不要害怕，請(qǐng)去交往！2、特性：（二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)——知、情、意1、認(rèn)知系統(tǒng)—

人際認(rèn)知——建立人際關(guān)系的前提。人際認(rèn)知是指人與人在交往過程中的相互認(rèn)知，即通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。

使自己了解他人，也要使他人了解自己?。ǘ┤穗H關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)——知、情、意1、認(rèn)知系統(tǒng)—2、動(dòng)力系統(tǒng)—

人際情感——人際關(guān)系的核心人際情感是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)。人際情感是人際關(guān)系的核心。人際情感的形成取決于相互需要的滿足程度。請(qǐng)小心呵護(hù)人際情感！2、動(dòng)力系統(tǒng)—3、控制系統(tǒng)—

人際行為——人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。人際行為是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)等。人通過各種行為調(diào)節(jié)、修補(bǔ)、完善各種人際關(guān)系。

請(qǐng)修飾你的言談舉止！3、控制系統(tǒng)—

人際行為——人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)（一）關(guān)于需要1、需要：是有機(jī)體內(nèi)部由于生理或心理上的某種匱乏而產(chǎn)生的不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于各種條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。

需要是我們考察人際關(guān)系的邏輯起點(diǎn)。二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)（一）關(guān)于需要2、需要的形成：

人的需要是一個(gè)由低級(jí)的生理性需要的滿足逐漸產(chǎn)生出高級(jí)的社會(huì)性需要的發(fā)展過程。

2、需要的形成：3、需要的種類：

生理層面——?jiǎng)游镄浴颖芡纯?、尋找快?/p>

心理層面——人性——尊重、安全、自主、歸屬

精神層面——神性——心靈的需求：對(duì)真理、自由、為人類的福祉3、需要的種類：

絕大多數(shù)的青年的心理問題，都是與缺乏正常的交往和良好的人際關(guān)系相聯(lián)系的。絕大多數(shù)的青年的心理問題，（二）人際關(guān)系的需求類型與傾向

1、人際關(guān)系的需求類型

A包容的需求：是指希望與別人來往、結(jié)交，想與他人建立并維持和諧關(guān)系的欲望。

其行為特征表現(xiàn)為：交往、溝通、參與、

親和等；

與之相反：孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等。

（二）人際關(guān)系的需求類型與傾向B支配的需求：是指在權(quán)力基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。

其行為特征表現(xiàn)為：運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、去

超越、控制、支配與領(lǐng)導(dǎo)他人等。

與此相反：抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支

配、追隨他人等。

人際關(guān)系心理學(xué)課件C感情的需求：是指在感情上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。

其行為特征表現(xiàn)為：喜愛、親密、同情、

熱情等。

與之相反：憎恨、厭惡、冷淡等。

C感情的需求：是指在感情上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望2、人際關(guān)系的傾向

需求種類主動(dòng)型被動(dòng)型包容需求主動(dòng)與別人交往期待別人接納自己控制需求支配他人期待別人支配自己感情需求對(duì)別人表示親熱期待別人對(duì)自己表示親熱——心理學(xué)家舒茲（Schuts）2、人際關(guān)系的傾向需求種類主動(dòng)型被動(dòng)型包容需求主動(dòng)與別人交往2、人際關(guān)系的傾向

A.遜順型：“朝向他人”，無論遇到誰都傾向于意識(shí)到“他（她）喜歡我嗎？”你不能指望所有的人都喜歡你。

—心理學(xué)家霍尼（Horney）2、人際關(guān)系的傾向—心理學(xué)家霍尼（Horney）

B.進(jìn)攻型：“對(duì)抗他人”，這類人總想窺探對(duì)方力量的大小，或他人對(duì)自己的用處如何。

C.分離型：“疏離他人”，這類人常想躲避他人的影響和干擾。

返回返回三、人際關(guān)系的心理過程

尊重我的人對(duì)我友好的人喜歡我的人知道我名字的人連我名字也不知道的人關(guān)系金字塔看重與我關(guān)系的人三、人際關(guān)系的心理過程尊重我的人對(duì)我友好的人喜歡我的人（一）人際關(guān)系發(fā)展階段的心理過程注意時(shí)期確認(rèn)時(shí)期穩(wěn)固時(shí)期融合時(shí)期人際關(guān)系發(fā)展過程圖（一）人際關(guān)系發(fā)展階段的心理過程注意時(shí)期確認(rèn)時(shí)期穩(wěn)固時(shí)期融合1、注意時(shí)期這個(gè)階段是人際關(guān)系形成的初始階段。注意是有指向性的。對(duì)儀表身材、言談舉止形成評(píng)價(jià)——某些心理品質(zhì)和個(gè)性特征這個(gè)階段還未形成有效的溝通和交往，還沒有相互的情感輸入。

1、注意時(shí)期2、確認(rèn)時(shí)期這個(gè)階段是由注意轉(zhuǎn)向選擇。在這個(gè)階段雙方開始有初步的接觸溝通，幾乎沒有感情卷入，僅僅是情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)。所以模式為“相敬如賓”。通常我們所交往的對(duì)象多數(shù)保持在這一階段。

2、確認(rèn)時(shí)期3、融合時(shí)期這個(gè)階段是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的角色接觸。彼此產(chǎn)生好感，為對(duì)方的某些品質(zhì)所吸引，交往越發(fā)密切和深入。在這個(gè)階段，情感色彩越來越濃厚。雙方開始確立相互信任感和安全感，關(guān)系較為密切。雙方感到充實(shí)、愉快到無話不說，建立友誼。如果在這個(gè)時(shí)期關(guān)系破裂，將會(huì)出現(xiàn)焦慮、痛苦等負(fù)面情緒。

3、融合時(shí)期4、穩(wěn)固時(shí)期：人際心理進(jìn)入高度相容階段，雙方在認(rèn)知、情感和行為上均達(dá)到相當(dāng)一致，關(guān)系也相對(duì)穩(wěn)定。是人際關(guān)系的理想狀態(tài)。刎頸之交、唇齒相依、一日不見，如三秋兮這階段因?yàn)楦叨鹊那楦形?，即使有矛盾，也極易化解。4、穩(wěn)固時(shí)期：（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志隨著人際關(guān)系的深入，交往雙方間的自我暴露逐步廣泛深刻，自我暴露的程度是衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志。

通過了解別人在什么層次上對(duì)我們暴露自己，可以了解別人對(duì)自己的信任接納程度。

自我暴露層次越深，說明自己對(duì)人際關(guān)系的卷入越深。（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志

不同程度

不要任意侵犯對(duì)方隱私暴露適當(dāng)

要適當(dāng)對(duì)別人暴露自己。（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志（三）人際關(guān)系建立的條件1、良好的人際關(guān)系是建立在交往雙方的需要都得到滿足的基礎(chǔ)上，人與人之間相互重視、相互支持、滿足彼此都希望被接納、被認(rèn)同的需要。

受人尊重和重視的能力——人際魅力（三）人際關(guān)系建立的條件受人尊重和重視的能力——人際魅力2、其他條件：A一定的時(shí)空條件B交往的頻度和深度2、其他條件：C一定的人際交往技巧要形成良好的第一印象要主動(dòng)交往要懂得移情

要學(xué)會(huì)幫助別人言談舉止的細(xì)節(jié)、技巧等通俗地說，就是將心比心，懂得心理?yè)Q位，體驗(yàn)別人的真情實(shí)感C一定的人際交往技巧通俗地說，就是將心比心，懂得心理?yè)Q位，體（四）人際交往的基本模式：1、我不好——你好，我不行——你行

這是一種常見的心理自卑者與他人的交往關(guān)系。

這類人的特點(diǎn)是往往會(huì)過度贊美他人、貶低自己。（四）人際交往的基本模式：2、我好——你不好，我行——你不行持這種態(tài)度者常常會(huì)把人際交往中的失敗和挫折歸結(jié)為他人不好，自己總是充滿優(yōu)越感。這類人似乎充滿自信，其實(shí)是虛弱的，心理防御傾向比較突出。

2、我好——你不好，我行——你不行3、我不好——你也不好，我不行——你也不行

既不相信自己，也不崇拜他人，既不會(huì)去愛人，也拒絕別人的愛。

這類人無論走到哪里，都會(huì)帶來生活的低潮，得不到別人的憐憫。3、我不好——你也不好，我不行——你也不行4、我好——你也好，我行——你也行

這是一種健康的心態(tài)。

這類人是愛自己與愛他人、相信自己與相信他人的同一。他們也許并不十全十美，但他們能客觀地悅納自己和他人，善于發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面。人們喜歡與他們交往。

4、我好——你也好，我行——你也行

肯定自己也要肯定他人。

態(tài)度要開放、真誠(chéng)、自然。

（五）人際關(guān)系的瓦解

1、分歧

分歧是雙方不同點(diǎn)擴(kuò)大，心理距離擴(kuò)大，裂痕出現(xiàn)，彼此接納性下降，在直覺和理解上都朝不利于原先關(guān)系的方向傾斜。

融洽程度下降，對(duì)對(duì)方的情感和動(dòng)機(jī)狀態(tài)沒有把握。

分歧的解決。

（五）人際關(guān)系的瓦解2、疏遠(yuǎn)

表面上還試圖維持關(guān)系的良好狀態(tài)，實(shí)際上已出現(xiàn)明顯的裂痕，溝通減少，處于疏遠(yuǎn)狀態(tài)。

自發(fā)的溝通減少，情感融洽程度進(jìn)一步降低。

分歧的解決。2、疏遠(yuǎn)3、冷漠

雙方開始放棄增進(jìn)溝通的努力。不太愿意進(jìn)行直接的對(duì)話，而采用非語言方式，冰冷和缺乏熱情。

這個(gè)階段可能會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間。一是可能還想或有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變，一是不愿意現(xiàn)有的穩(wěn)定狀態(tài)。

在這階段，往往會(huì)有痛苦的體驗(yàn)。

3、冷漠4、逃避

隨著關(guān)系的惡化，為脫離痛苦體驗(yàn)，雙方盡可能回避，特別是避免兩個(gè)人在一起。

雙方常常具有不友好、敵意和對(duì)抗的舉動(dòng)。

對(duì)對(duì)方的行為過分的敏感。——自我保護(hù)

4、逃避5、終結(jié)

雙方在痛苦中把相互間的接觸視為負(fù)擔(dān)，以終結(jié)交往作為解脫的方式。

有些情況下，人際關(guān)系的終結(jié)有一個(gè)明顯的標(biāo)志，在先前惡化的接觸上發(fā)生一次直接的、激烈的沖突。

或逃避到最后的終結(jié)。5、終結(jié)

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，特別是建設(shè)性地處理分歧和沖突，可以有效地減少人際關(guān)系的瓦解和惡化。有時(shí)甚至可以將人際關(guān)系推進(jìn)到更好的狀態(tài)。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：認(rèn)清人際沖突或分歧的四、人際關(guān)系的類型（一）人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系趣緣關(guān)系四、人際關(guān)系的類型（一）人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶（二）人際關(guān)系的所屬群體特征正式群體中的人際關(guān)系——正式組織非正式群體中的人際關(guān)系——非正式組織（二）人際關(guān)系的所屬群體特征（三）人際關(guān)系的心理傾向性主從型合作型競(jìng)爭(zhēng)型（三）人際關(guān)系的心理傾向性（四）人際關(guān)系的目的性質(zhì)情感性——相互間感情交流工具性——某一功利目的混合性——穩(wěn)固持久（四）人際關(guān)系的目的性質(zhì)五、人際關(guān)系的功能（一）身心保健人人都有一種克服孤獨(dú)、追求與他人融合的親和的動(dòng)機(jī)和需要。五、人際關(guān)系的功能（一）身心保?。ǘ┲R(shí)信息人際交往，即是信息交流過程，也是思想交流過程。（二）知識(shí)信息（三）自我認(rèn)知以人為鏡社會(huì)比較返回（三）自我認(rèn)知返回（四）社會(huì)化（四）社會(huì)化六、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟1.相信一切人際沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決。2.客觀地了解人際沖突的原因。3.具體地描述人際沖突。4.向別人核對(duì)自己有關(guān)人際沖突的觀念是否客觀。六、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟5.提出可能的解決人際沖突的辦法。6.對(duì)提出的辦法逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對(duì)雙方都最有益。7.嘗試使用選擇出的最佳方案。8.評(píng)估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。5.提出可能的解決人際沖突的辦法。（二）避免人際沖突的原則1.盡量避免爭(zhēng)論。贏輸都不是好結(jié)果。2.不要直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人。提醒和暗示。（二）避免人際沖突的原則（二）避免人際沖突的原則3.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

是有責(zé)任感的表現(xiàn)，對(duì)他人具有心理感召力。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。4.學(xué)會(huì)批評(píng)。

批評(píng)的藝術(shù)：批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手，批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤，用暗示的方式提醒他人注意自己的錯(cuò)誤等等。（二）避免人際沖突的原則（三）人際沖突管理的策略1.回避策略：不作為

適合的情況：

問題很小，或者不太重要自己的需求不可能滿足

情緒非常激動(dòng)

可能有其他人或方式能更有效地解決沖突但只是“權(quán)宜之計(jì)”（三）人際沖突管理的策略2.遷就策略：向?qū)Ψ阶尣?/p>

適合的情況：

問題很小，或者不太重要融洽的關(guān)系比目標(biāo)更重要

為了顯示“大度、寬容”

無法贏得勝利遷就不是無原則的2.遷就策略：向?qū)Ψ阶尣?.折中策略：雙方各讓一步