管理學(xué)原理綜合練習(xí)題集

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案）1.以下不屬于管理職能的是

（

）。

A.組織活動(dòng)

B.控制活動(dòng)

C.有效獲取資源

D.計(jì)劃與決策2.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)精湛，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到（）。A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點(diǎn)仍以技術(shù)為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級

C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，作好管理工作 3.后人尊稱為“人事管理之父”的是（）。A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰羅C.馬克斯·韋伯D.羅伯特·歐文4.霍桑試驗(yàn)表明（）。A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在5.假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是（）。A.綜合觀B.公平觀C.權(quán)利觀D.功利觀6.古典決策理論從（）的人性假設(shè)出發(fā)，認(rèn)為決策者能夠做出“最優(yōu)選擇”，決策者是完全理性的。A.自然人B.社會人C.經(jīng)濟(jì)人D.復(fù)雜人7.計(jì)劃工作的核心是（）。A.確定計(jì)劃的前提條件B.確定可供選擇的方案C.決策D.確定目標(biāo)8.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？（）A.職能部門化和產(chǎn)品部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化9.王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有用利于產(chǎn)生較好的管理效果？（）A．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱C．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)D．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好且職位權(quán)力強(qiáng)10.“亡羊補(bǔ)牢”是一種（）。A.現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制C.反饋控制D.前饋控制11.管理者履行管理職能的根本目的是()。A.確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.體現(xiàn)管理者個(gè)人權(quán)威12.一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長不曾料想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是（）。A.該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他 B.炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)C.炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動(dòng)不符合軍事指揮官的職責(zé)要求D.炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手13.被稱為組織理論之父的管理學(xué)家是（）。A.泰羅B.法約爾C.韋伯C.巴納德14.霍桑試驗(yàn)的結(jié)果表明，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。A.職工的工資水平B.職工的滿足度C.職工的福利水平D.企業(yè)的生存能力15.接受（）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。A.綜合觀B.公平觀C.權(quán)利觀D.功利觀16.鐘表王國的瑞士，在1969年研制出第一只石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在20世紀(jì)70年代后五年就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說明了以下哪種觀點(diǎn)？（）A.決策對企業(yè)生存發(fā)展影響至關(guān)重大B.技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來競爭力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會環(huán)境條件17.計(jì)劃職能的主要任務(wù)就是確定（）。A.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式B.組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度C.組織結(jié)構(gòu)D.組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑18.某公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置包括生產(chǎn)部、營銷部、采購部、財(cái)務(wù)部和人力資源部，則該公司采用的部門劃分方式是

（

）。A.按產(chǎn)品劃分

B.按職能劃分

C.按顧客劃分

D.按工藝劃分19.處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（）A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系20.現(xiàn)場控制主要為()所采用的控制方法。A.基層主管人員B.中層主管人員C.高層主管人員D.非主管人員21.最早提出管理職能的學(xué)者是()。A.泰羅B.巴納德C.孔茨D.法約爾22.管理者出席社區(qū)集會或參加社會活動(dòng)時(shí)，所扮演的是（）的角色。A.代表人B.聯(lián)絡(luò)者C.發(fā)言人D.談判者23.古典管理理論階段的代表性理論是()。

A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論24.現(xiàn)在企業(yè)管理者都追求一種1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)是影響這一協(xié)同效應(yīng)的主要因素？()A.企業(yè)員工的素質(zhì)B.企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境C.管理者的協(xié)調(diào)能力及管理水平D.A+B+C25.接受（）的管理者在決定一家新建工廠的工人工資時(shí)，可能會根據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)前的工資水平制定決策。A.綜合觀B.公平觀C.權(quán)利觀D.功利觀26.有家工廠最近進(jìn)行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和既有廠房的條件共有30種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車間布局的安排屬于（）。A.不確定型決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)27.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分為（）。A.長期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃28.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同（）。A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會大幅度上升C.管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D.管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮29.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）。A.上下級之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要30.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，稅金的交納，利潤、工資、獎(jiǎng)金的分配，資金、材料的供應(yīng)等都屬于（）。A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制31.古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理中的(

)。

A．計(jì)劃職能

B.組織職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能

D.控制職能32.管理者向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時(shí)，所扮演的是（）的角色。A.傳播者B.聯(lián)絡(luò)者C.發(fā)言人D.談判者33.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()。A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年D.20世紀(jì)60年代34.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最合適？（）A.上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B.上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨(dú)立處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留其對執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事項(xiàng)。35.下列問題對管理者道德行為影響較大的是（）。A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)得很晚D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小36.不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策的區(qū)別在于（）。A.可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B.各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C.哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定D.決策是否經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行37.戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是（）。 A.戰(zhàn)略選擇B.戰(zhàn)略環(huán)境分析

C.遠(yuǎn)景和使命陳述D.目標(biāo)市場分析38.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一具被叫出去10多次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)不續(xù)。這說明（）A.總經(jīng)理不重視管理咨詢B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C.總經(jīng)理可能過度集權(quán)D.總經(jīng)理重視民主管理39.除H機(jī)械廠外，某城市內(nèi)所有其他企業(yè)都有較好的工作條件。發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，H機(jī)械廠決定消除車間內(nèi)的粉塵污染，改善職工的工作條件，這一舉措（

）。A.可以對職工起到很好的激勵(lì)作用B.只是改善了職工基本工作條件，沒有太大的激勵(lì)作用C.由于改善了工作條件，一定能夠提高生產(chǎn)效率D.A和C都對40.可以使管理者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬在活動(dòng)中與計(jì)劃要求相偏離的現(xiàn)象，從而可以將問題消滅在萌芽狀態(tài)的是（）。A.前饋控制B.過程控制C.成果控制D.反饋控制41.決策理論學(xué)派的代表人物是（）。A.韋伯B.孔茨C.西蒙D.巴納德42.一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（）。A.組織技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.概念技能43.后人尊稱為“科學(xué)管理之父”的是（）。A.亞當(dāng)·斯密B.羅伯特·歐文

C.亨利·法約爾D.弗雷德里克·泰羅44.法約爾提出的管理原則有()。A.5項(xiàng)B.6項(xiàng)C.10項(xiàng)D.14項(xiàng)45.不應(yīng)該包括在影響管理倫理的主要因素中的是（）。A.當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度B.倫理道德的發(fā)展階段C.行為本身所涉及道德問題的嚴(yán)重程度D.組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度46.售后服務(wù)過程中，對反復(fù)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題所進(jìn)行的決策屬于（）。A.確定型決策B.程序化決策C.非程序化決策D.不確定型決策47.行業(yè)競爭模型圖是下面哪一位學(xué)者提出來的？（）A.邁克爾.波特B.亨利.法約爾C.泰羅D.邁克爾.哈默48.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？（）A.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判任務(wù)，應(yīng)該對談判承擔(dān)完全的責(zé)任B.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任49.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方式，他常說的口頭禪是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月多發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看作是（）。A.社會人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人50.商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家到售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（）。A．現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制C．事后控制D.前饋控制51.提出“管理就是決策”思想的管理學(xué)家是

（

）。

A．泰羅

B．法約爾

C．西蒙

D．孔茨52.三川旅行公司劉總經(jīng)理在整體市場不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱53.下面（）不是古典管理理論代表人物。A.梅奧B.泰羅C.法約爾D.韋伯54.美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)做出十二個(gè)決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上”。這種認(rèn)識反映了哪種管理原理：A.管理幅度原則B.例外管理原則C.等級鏈指揮原則D.權(quán)變管理原則55.為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（）。A.挑選新員工B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.對員工進(jìn)行倫理教育D.A+B+C56.“其人存則其政舉，其人亡則其政息”。若將它用于描述一個(gè)企業(yè)的興衰，則說明該企業(yè)存在的弊端是（）。A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的更換太頻繁B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平低C.下級對上級陽奉陰違D.決策過于依賴決策者的個(gè)人因素57.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列不屬于基本活動(dòng)的是（）。 A.內(nèi)部后勤B.技術(shù)開發(fā)

C.生產(chǎn)作業(yè)D.服務(wù)58.以下關(guān)于結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的說法中，錯(cuò)誤的是（

）。A.組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要B.戰(zhàn)略選擇的不同，會直接影響到組織結(jié)構(gòu)的選擇

C.結(jié)構(gòu)緊跟戰(zhàn)略，在20世紀(jì)70年代是西方成功企業(yè)的一般做法

D.不同的戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)活動(dòng)提出不同的要求，但一般不會影響到管理職務(wù)的設(shè)計(jì)59.某公司銷售部門的王經(jīng)理認(rèn)為，對于銷售員就得采取強(qiáng)硬措施，要不大家怎么愿意拼命干。因而，在其上任不久就向銷售員推出了一個(gè)獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與銷售量掛鉤的試行方案?？梢哉J(rèn)為王經(jīng)理把他手下的銷售員看作是（）。A.社會人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人60.關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系，敘述正確的是（）。A.分權(quán)越高，控制越不必要B.分權(quán)越高，控制越必要C.分權(quán)越低，控制越必要D.分權(quán)與控制沒有關(guān)系61.管理過程學(xué)派的觀點(diǎn)之一認(rèn)為，管理是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，管理應(yīng)該是()。A.一個(gè)體系B.一種方式C.一種方法D.一個(gè)過程62.關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認(rèn)為其中那一種說法更為貼切？（）A.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力B.總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)C.總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營問題的信息D.總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束63.韋伯認(rèn)為（）權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。A.個(gè)人崇拜式B.理性—合法的C.傳統(tǒng)式D.世襲式64.如果一家公司中存在許多小團(tuán)體，作為經(jīng)理，你的態(tài)度是（）。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對其聽之任之D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，對其行為加以積極引導(dǎo)65.（）與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無關(guān)。A.對績效進(jìn)行全面的評價(jià)B.確立道德準(zhǔn)則C.建立正式的保護(hù)機(jī)制D.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)66.風(fēng)險(xiǎn)偏好者往往會選擇風(fēng)險(xiǎn)程度（）而收益（）的行動(dòng)方案。A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D.不確定67.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看出該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其他途徑加以合成而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌之中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題？（）A.估量機(jī)會、確立目標(biāo)B.明確計(jì)劃的前提條件C.提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案D.擬訂派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化68.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按（）因素來劃分部門。A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣結(jié)構(gòu)69.張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐富的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）A.雙因素理論 B.期望理論C.公平理論 D.強(qiáng)化理論70.下列屬于跟蹤控制的是（）。A.計(jì)劃編制程序B.利潤、工資、獎(jiǎng)金的分配C.最小費(fèi)用控制生產(chǎn)批量D.線性規(guī)劃71.認(rèn)為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法的是（）。A.管理過程學(xué)派B.權(quán)變理論學(xué)派C.社會合作學(xué)派D.數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派72.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）。A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能73.行為科學(xué)的產(chǎn)生源于哪次實(shí)驗(yàn)？（）A.梅奧實(shí)驗(yàn)B.霍桑實(shí)驗(yàn)C.行為實(shí)驗(yàn)D.科學(xué)實(shí)驗(yàn)74.關(guān)于泰羅的科學(xué)管理，下屬說法中不正確的是（）。A.實(shí)行刺激性的工資報(bào)酬制度B.通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)C.工人是社會人D.實(shí)行例外原則75.關(guān)于影響倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法正確的是（）。A.正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低C.管理者的行為是個(gè)人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響D.管理者感受到的壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)76.非程序化決策的決策者主要是（）。A．高層管理者B.中層管理者C．基層管理者D.技術(shù)專家77.在經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。 A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.啟用備用計(jì)劃法

C.時(shí)間序列分析法D.綜合評價(jià)法78.中國古代名相管仲治理齊國時(shí)，指令30戶為一邑，每邑設(shè)一司官；10邑為一卒，10卒為一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；3鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一屬，每屬設(shè)一大夫；全國共5屬，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為何種形式，其管理層次多少？（）A.直線制，管理層次為7B.直線制，管理層次為8C.直線職能制，管理層次為7D.直線職能制，管理層次為879.某大學(xué)曾有一段時(shí)期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學(xué)期的課程安排。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時(shí)，通過教務(wù)秘書向每一個(gè)教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年輕人，且常常就是本系或本校的畢業(yè)生，教員往往會感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，因此總是有一種不舒服的感覺。后來因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書面，并且直接郵送到每一個(gè)教員家中。此后，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（）A.職權(quán)系統(tǒng)的改變B.雙方態(tài)度的改變C.人際關(guān)系的改變D.溝通渠道的改變80.對一項(xiàng)工程的控制，下列活動(dòng)中屬于預(yù)先控制的是（）。A.工程的招投標(biāo)B.工程監(jiān)理C.工程驗(yàn)收D.A+B+C81.上層主管人員的重要任務(wù)是()。A.監(jiān)督執(zhí)行B.協(xié)調(diào)執(zhí)行C.監(jiān)督控制D.決策控制82.瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，故去征求她曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一83.行為科學(xué)早期的主要代表人物是梅奧和羅特利斯伯格，他們在20世紀(jì)20年代中期至30年代初期進(jìn)行了著名的（）。A.動(dòng)作與時(shí)間的研究試驗(yàn)B.工具、設(shè)備、材料以及作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化試驗(yàn)C.工作環(huán)境、物質(zhì)條件同勞動(dòng)生產(chǎn)率之間關(guān)系的對比試驗(yàn)D.霍桑試驗(yàn)84.泰羅的科學(xué)管理理論的根本目的是

（

）。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．挑選頭等工人

C．實(shí)行職能工長制

D．進(jìn)行工時(shí)研究85.某公司宣稱要生產(chǎn)具有合理的安全性的產(chǎn)品來表明其對于社會責(zé)任的態(tài)度。該公司一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不安全就會立即從市場上召回。假設(shè)因安全隱患而有10次產(chǎn)品召回之后，它還能夠被認(rèn)為是一家具有社會責(zé)任感的公司嗎？還能夠被認(rèn)為具有社會響應(yīng)能力嗎？（）A.是，是B.否，是C.是，否D.否，否86.風(fēng)險(xiǎn)厭惡者往往會選擇風(fēng)險(xiǎn)程度（）而收益（）的行動(dòng)方案。A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D.不確定87.滾動(dòng)計(jì)劃法適合于（）的情況。A.主客觀因素變動(dòng)較大B.主客觀因素變動(dòng)不大C.計(jì)劃工作量較大D.組織活動(dòng)極為穩(wěn)定88.以下何種情況表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分（）。A.去了解這個(gè)問題，把事實(shí)告訴我，由我來決定做什么B.采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。要是行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系。C．讓我知道你打算做什么，待我同意后，開始行動(dòng)D.提出各種可行的行動(dòng)方案，由我來選擇采取何種行動(dòng)89.你所領(lǐng)導(dǎo)的跨部門任務(wù)小組正在致力于完成一項(xiàng)全廠范圍的調(diào)研報(bào)告。任務(wù)小組中有一個(gè)成員出席過去的五次會議一直都遲到，他對此既不道歉也不做解釋。而且，他遲遲沒有交來他所在部門的成本數(shù)據(jù)。現(xiàn)在他必須在三天內(nèi)將這些數(shù)據(jù)交到任務(wù)小組。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)如何做？（）A.明確告訴他你希望他做什么，并嚴(yán)密監(jiān)督他完成這份工作B.同他討論他為什么一直遲到，并對他完成該任務(wù)的努力予以支持C.強(qiáng)調(diào)何時(shí)該交來這些成本數(shù)據(jù)，并對他的努力給予支持D.認(rèn)定他會準(zhǔn)備好這些成本數(shù)據(jù)并交到任務(wù)小組90.對一項(xiàng)工程的控制，下列活動(dòng)中屬于現(xiàn)場控制的是（）。A.工程的招投標(biāo)B.工程監(jiān)理C.工程驗(yàn)收D.A+B+C91.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（）。A.日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策92.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具備三大基本技能（）。A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能B.技術(shù)技能、管理技能、人際技能C.管理技能、技術(shù)技能、概念技能D.管理技能、人際技能、概念技能93.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是()。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人94.20世紀(jì)80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？（）A.對管理模式的評價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要95.（）不屬于企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn)。A.治理污染B.培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)非綠色新產(chǎn)品96.從決策的起點(diǎn)來看，決策可分為（）。A.追蹤決策與初始決策B.長期決策與短期決策C.程序化決策與非程序化決策D.個(gè)人決策與組織決策97.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)特別適用于（）。A.單件小批生產(chǎn)B.大量生產(chǎn)C.批量生產(chǎn)D.日常采購計(jì)劃98.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是（）。

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制99.某一公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經(jīng)理說，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么？劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎？我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用？對此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是（）。A.張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益B.劉經(jīng)理不對，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策C.公司總經(jīng)理不對，他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵D.公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決100.對一項(xiàng)工程的控制，下列活動(dòng)中屬于反饋控制的是（）。A.工程的招投標(biāo)B.工程監(jiān)理C.工程驗(yàn)收D.A+B+C二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出正確答案）1.管理的二重性是指管理的()。 A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會屬性E.實(shí)踐性2.集體決策的缺點(diǎn)包括（）。A．花費(fèi)較多的時(shí)間B．產(chǎn)生群體思維C．產(chǎn)生的備選方案較少D．責(zé)任不明3.過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋ǎ?。A．過去的決策是正確的B．過去的決策是目前決策的起點(diǎn)C．過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D．過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程序的變化4.錐（高聳）型組織結(jié)構(gòu)的局限性是（）。A.增加高層主管與基層之間的協(xié)調(diào)難度B.易形成群體決策C.便于信息傳遞D.層級多，信息失真度大E.幅度小不便于上級及時(shí)的控制5.集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因（）。A.組織的歷史B.組織規(guī)模C.組織機(jī)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性E.政策的統(tǒng)一與行政的高效6.菲德爾在權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論中認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境變量有：（）。A.上、下級關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.工作環(huán)境的優(yōu)劣D.下級的素質(zhì)狀況E.職位權(quán)力7.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（）。A.與同事的關(guān)系B.提升C.個(gè)人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重視8.企業(yè)進(jìn)行盈虧分析，主要是通過幾個(gè)主要因素的關(guān)系來判斷企業(yè)的盈虧狀況。這些因素是（）。A.產(chǎn)量(銷量)B.成本C.資金D.利潤E.人才9．美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如（）。A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策10.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心C.靈活D.有利于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)E.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷11.下面哪些是人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)？（）。A.企業(yè)的職工是社會人B.滿足工人的的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法12.集體決策的缺點(diǎn)包括（）。A.花費(fèi)較多的時(shí)間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D.責(zé)任不明13.經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個(gè)維度是（）。 A.銷售額B.相對競爭地位

C.業(yè)務(wù)增長率D.投資回收期14.扁平形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)的局限性是（）。A.上級負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策的“瓶頸”B.上級有失控的危險(xiǎn)C.信息傳遞速度慢，失真度高D.上級往往過多地參與下級的工作15.管理方格圖中9.9型管理（團(tuán)隊(duì)型管理）的特點(diǎn)包括（）。A.主管人員非常關(guān)心人B.主管人員極少關(guān)心人C.組織中的需要與個(gè)人的需要緊密結(jié)合D.主管人員非常關(guān)心生產(chǎn)E.主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)16.有效溝通的障礙因素有（）。A.結(jié)構(gòu)因素B.個(gè)人因素C.空間因素D.技術(shù)因素E.人際因素17.美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（）。A.權(quán)力的需要B.生理的需要

C.對成就的需要D.安全的需要E.合群（追隨）的需要18.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了顧客和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如()。A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.競爭對手策略D.供應(yīng)商E.政府政策19.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括()。A.影響正式組織的變革性B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響20.不確定性決策的基本方法有（）。A．盈虧平衡法B.大中取大法C.小中取大法D.PERT法E.最大最小后悔值法21.德爾菲技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是()。A.匿名性B.可進(jìn)行有控制的反饋C.收斂性D.時(shí)間容易控制22.很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來的，一般在開始時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制。但是，業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊(duì)伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。直線職能制也存在一些固有的缺陷。下列哪些說法是直線職能制的缺點(diǎn)（）。A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通。C.組織彈性不足，對環(huán)境的反應(yīng)比較遲鈍。D.不利于培養(yǎng)復(fù)合型的高級管理人才。23.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）。A.組織規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.員工的數(shù)量和素質(zhì)D.組織的可控性

E.組織所在的成長階段24.從環(huán)境可控程度看，可把決策分為（）。A.程序化決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.非程序化決策E、不確定型決策25.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（）。A.與同事的關(guān)系B.提升C.個(gè)人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重視26.美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（）。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.對成就的需要D.安全的需要E.合群（追隨）的需要27.管理的二重性是指管理的()。

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實(shí)踐性28.實(shí)踐中對計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有()等方法。A.決策樹法B.滾動(dòng)方式計(jì)劃C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.目標(biāo)管理29.盈虧臨界點(diǎn)確定的決策方法不僅可以確定企業(yè)規(guī)模、價(jià)格、銷量的基本臨界點(diǎn)，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理控制重點(diǎn)的分析選擇，它們是()。A.人員勞動(dòng)效率的控制B.固定成本的控制C.上繳稅金的控制D.財(cái)務(wù)費(fèi)用的控制E.組織模式的控制30.“非正式組織”是人們自發(fā)結(jié)合在一起的一種人際關(guān)系，為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)（）。A.想辦法消除它B.想辦法合理利用它E.想辦法控制它為組織服務(wù)C.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中考慮它的存在D.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中不考慮它31．綜合各種管理職能理論的研究，管理的最基本的職能有（）。A．生產(chǎn) B．計(jì)劃 C．組織 D．經(jīng)營E．控制32．一般地說，組織的基本戰(zhàn)略的選擇可以包括（）。A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B．一體化戰(zhàn)略C．特色戰(zhàn)略D．清算戰(zhàn)略E．目標(biāo)集聚33．領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有()。A．管理方格理論B．連續(xù)統(tǒng)一體理論C．期望理論D．激勵(lì)強(qiáng)化理論E.權(quán)變理論34.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級35.管理的二重性是指管理的()。

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實(shí)踐性36.目標(biāo)管理最終目的在于實(shí)現(xiàn)員工的“三自”，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)管理基本條件在于()。A.目標(biāo)的設(shè)置體系化B.目標(biāo)的分解協(xié)商化C.目標(biāo)的考核體系化D.目標(biāo)成果的評價(jià)盡量量化E.目標(biāo)完成的獎(jiǎng)懲激勵(lì)性37.在現(xiàn)有的管理理論中，對于人性的認(rèn)識有（）。A．管理者B.經(jīng)濟(jì)人C.社會人D.操作者E.復(fù)雜人38.決策樹法是一種（）的決策方法。A.項(xiàng)目的存在多個(gè)可選方案比較B.項(xiàng)目的存在一個(gè)可選方案但有多種狀況C.已知各種狀況的初步經(jīng)濟(jì)效果D.已知未來狀況發(fā)生概率但不知可能會發(fā)生那種狀況E.對項(xiàng)目運(yùn)行整個(gè)周期判斷39.企業(yè)組織管理的主要目的是帶領(lǐng)就是帶領(lǐng)員工一道實(shí)現(xiàn)（）的目標(biāo)。A、全社會B、全體員工C、本組織D、管理者E、員工個(gè)人40.組織管理的主要控制方法有（）。A.預(yù)算控制B.生產(chǎn)控制C.比率分析控制D.經(jīng)營審計(jì)控制E.管理審計(jì)41.下面哪些是人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)？（）。A.企業(yè)的職工是社會人B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法42.集體決策的缺點(diǎn)包括（）。A．花費(fèi)較多的時(shí)間B．產(chǎn)生群體思維C．產(chǎn)生的備選方案較少D．責(zé)任不明43.經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個(gè)維度是（）。 A.銷售額B.相對競爭地位

C.業(yè)務(wù)增長率D.投資回收期44.扁平形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)的局限性是（）。A.上級負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策的“瓶頸”B.上級有失控的危險(xiǎn)C.信息傳遞速度慢，失真度高D.上級往往過多地參與下級的工作45.管理方格圖中9.9型管理（團(tuán)隊(duì)型管理）的特點(diǎn)包括（）。A.主管人員非常關(guān)心人B．主管人員極少關(guān)心人C．組織中的需要與個(gè)人的需要緊密結(jié)合D．主管人員非常關(guān)心生產(chǎn)E．主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)46.有效溝通的障礙因素有（）。A.結(jié)構(gòu)因素B.個(gè)人因素C.空間因素D.技術(shù)因素E.人際因素47.美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（）。A.權(quán)力的需要B.生理的需要

C.對成就的需要D.安全的需要E.合群（追隨）的需要48.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化B.組織勞動(dòng)作業(yè)的科學(xué)化C.實(shí)行差別計(jì)件報(bào)酬D.明確劃分等級制度E.明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能49.常用的不確定型決策方法有（）。A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D.最小最大后悔值法50.下面哪些因素是屬于雙因素論中所指的激勵(lì)因素（）。A.工資B.認(rèn)可C.發(fā)展D.公司政策和制度E.成就51.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化B.組織勞動(dòng)作業(yè)的科學(xué)化C.實(shí)行差別計(jì)件報(bào)酬D.明確劃分等級制度E.明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能52.從決策所涉及的問題看，可把決策分為（）。A.程序化決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.非程序化決策E.不確定型決策53.實(shí)踐中對計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有（）等方法。A．決策樹法B.滾動(dòng)方式計(jì)劃C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.目標(biāo)管理54.管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（）。 A.金字塔形B.方形

C.扁平型D.錐形55.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.候選人能較快勝任工作B.激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C.可組織帶來新的思路和方法D.可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E.可避免“近親繁殖”56.集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因（）。A.組織的歷史B.組織規(guī)模C.組織機(jī)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性E.政策的統(tǒng)一與行政的高效57.有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有（）。A.工作環(huán)境B.組織規(guī)模C.能力D.工作條件E.工作內(nèi)容和性質(zhì)58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（）。 A.與同事的關(guān)系B.提升C.個(gè)人發(fā)展的可能性 D.工資E.受到重視59.要做到有效傾聽，下列正確的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒B.對于力所能及的要求，要大方許諾C.不要隨意插話D.適時(shí)以問，鼓勵(lì)對方進(jìn)一步的解釋和說明60.關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)，下述說法中正確的是：（）。A.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過努力后要能達(dá)到的C.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定的彈性D.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)代表目前的最高水平61.屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（）。A.企業(yè)的職工是社會人B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取新型的管理方法62.菲德爾在權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論中認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境變量有：（）。A.上、下級關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.工作環(huán)境的優(yōu)劣D.下級的素質(zhì)狀況E.職位權(quán)力63.下列因素中對分權(quán)有促進(jìn)作用的是（）。A.組織規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性

C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動(dòng)的分散性E.“非正式組織”64.下列（）是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點(diǎn)。A.信息傳遞速度快B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)

C.有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性D.信息失真的可能性小65.管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（）。A.金字塔形B.方形

C.扁平型D.錐形66.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有（）。A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)

C.懲罰權(quán)D.專長權(quán)E.個(gè)人影響權(quán)、67.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（）。A.與同事的關(guān)系B.提升C.個(gè)人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重視68.管理的二重性是指管理的()。

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實(shí)踐性69.美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（）。A.權(quán)力的需要B.生理的需要

C.對成就的需要D.安全的需要

E.合群（追隨）的需要70.控制職能的實(shí)施是按照一定的控制工作程序和相應(yīng)的制度來進(jìn)行的。作為一種反饋控制系統(tǒng)，基本的控制過程都包括（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.反饋信息C.衡量成效D.發(fā)現(xiàn)偏差E.糾正偏差71.管理的二重性是指管理的()。

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實(shí)踐性72.經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個(gè)維度是（）。A.銷售額B.相對競爭地位

C.業(yè)務(wù)增長率D.投資回收期73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（）。A．與同事的關(guān)系B．提升C．個(gè)人發(fā)展的可能性D．工資E．受到重視74.管理方格圖中9.9型管理的特點(diǎn)包括（）。A．主管人員非常關(guān)心人B．主管人員極少關(guān)心人

C．組織中的需要與個(gè)人的需要緊密結(jié)合D．主管人員非常關(guān)心生產(chǎn)

E．主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)75.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級76.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()。

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊77.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）。A.組織規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.員工的數(shù)量和素質(zhì)D.組織的可控性E.組織所在的成長階段78.從環(huán)境可控程度看，可把決策分為（）。A.程序化決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.非程序化決策E.不確定型決策79.控制職能的實(shí)施是按照一定的控制工作程序和相應(yīng)的制度來進(jìn)行的。作為一種反饋控制系統(tǒng)，基本的控制過程都包括（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.反饋信息C.衡量成效D.發(fā)現(xiàn)偏差E.糾正偏差80.美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（）。A.權(quán)力的需要B.生理的需要

C.對成就的需要D.安全的需要

E.合群（追隨）的需要81.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制82.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（）。A．對別人的建議不作任何評價(jià)B．建議越多越好，想到什么就說什么C．鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考D．可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力83.經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個(gè)維度是（）。A.銷售額B.相對競爭地位C.業(yè)務(wù)增長率D.投資回收期E.行業(yè)吸引力84.控制工作的重要內(nèi)容包括（）。A、確立標(biāo)準(zhǔn)B、制定計(jì)劃C、衡量績效D、避免偏差E、糾正偏差85.常用的不確定決策方法有（）。A.決策樹法B.小中取大C.線性規(guī)劃D.大中取大E.最小最大后悔值法86.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）。A、勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化B、組織勞動(dòng)作業(yè)的科學(xué)化C、實(shí)行差別計(jì)件報(bào)酬D、明確劃分等級制度E、明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能87.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有（）。 A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)

C.懲罰權(quán) D.專長權(quán)E個(gè)人影響權(quán)、88.要做到有效傾聽，下列正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)得必須控制自己的情緒B.對于力所能及的要求，要大方許諾C.不要隨意插話D.適時(shí)以問，鼓勵(lì)對方進(jìn)一步的解釋和說明89.有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有（）。A、工作環(huán)境B、組織規(guī)模C、能力D、工作條件E、工作內(nèi)容和性質(zhì)90.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.候選人能較快勝任工作B.激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C.可組織帶來新的思路和方法D.可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E.可避免“近親繁殖”91.管理者所扮演的決策角色包括（）。A.企業(yè)家B.談判者C.監(jiān)督者D.沖突處理者E.資源分配者92.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有（）。A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.懲罰權(quán)D.專長權(quán)E.個(gè)人影響權(quán)93.集體決策方法包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.政策指導(dǎo)矩陣C.名義小組技術(shù)D.德爾菲法E.電子會議法94.菲德勒在權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論中認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有：（）。A.上、下級關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.工作環(huán)境的優(yōu)劣D.下級的素質(zhì)狀況E.職位權(quán)力95.馬斯洛認(rèn)為人的需要層次包括（）。A.生理的需要B.安全的需要C.社交或情感的需要D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要96.屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（）。 A.企業(yè)的職工是社會人 B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織” D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取新型的管理方法97.關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是（）。A.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間C.關(guān)鍵路線上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完D.確定關(guān)鍵路線,據(jù)此合理地安排各種資源,對各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制,是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的98.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如()。A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策99.某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是什么？（）對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心對銷售任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注事無巨細(xì)，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)。100.為了有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，有效地控制應(yīng)具有下述特征（）。A.標(biāo)準(zhǔn)控制B.客觀控制C.適時(shí)控制D.適度控制E.彈性控制三、簡答題1.管理人員考評對管理人員有何積極影響？2.影響管理倫理的因素有哪些？3.簡述公平理論的基本內(nèi)容。4.簡述前饋控制的優(yōu)點(diǎn)及其困難。5.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么?6.計(jì)劃工作的步驟。7.如何正確對待工作中出現(xiàn)的偏差？8.描述領(lǐng)導(dǎo)的作用。9．霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。10．簡述目標(biāo)管理的基本思想。11.錐（高聳）型組織有何優(yōu)缺點(diǎn)？12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本觀點(diǎn)是什么？13．根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些技能？各種技能對不同層次的管理者而言其重要性如何？14.管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？15.集權(quán)和分權(quán)的含義以及兩者的關(guān)系。16.在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用雙因素理淪?17.為什么說管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性？18.戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么？19.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？20.有些企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中總是愛好“只罰懶，不獎(jiǎng)勤”，你認(rèn)為這樣做是否合理？為什么？21．領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中應(yīng)注意哪些方面？22.合理的目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)反映的性質(zhì)。23.X理論假設(shè)與Y理論假設(shè)的根本區(qū)別在哪里？24.如何實(shí)施有效控制？25.決策的過程包括哪幾個(gè)階段？26．簡述目標(biāo)管理的含義及實(shí)質(zhì)。27.組織設(shè)計(jì)的原則。28.期望理論及其對管理的指導(dǎo)意義。29．俗話說“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。30.改善道德行為的途徑有哪些？31.直線職能式組織結(jié)構(gòu)的利弊。32.菲德勒模型主要內(nèi)容。33.簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。34.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)最主要的優(yōu)缺點(diǎn)。35.企業(yè)應(yīng)如何對待非正式溝通？36.影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有哪些？37.企業(yè)外部環(huán)境包括哪些主要因素？38.如何界定權(quán)力？請從權(quán)力的來源簡要分析如何有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的職能？39.矩陣式組織結(jié)構(gòu)最主要的優(yōu)缺點(diǎn)。40.簡述控制的基本過程及其內(nèi)容。四、論述題1.如何看待制度化管理與人性化管理的關(guān)系？2.請說明直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)，并評析各自的優(yōu)缺點(diǎn)。3.泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？這些理論對今天我國企業(yè)的管理問題是否還有指導(dǎo)意義？談?wù)勀愕目捶ā?.如果你知道某個(gè)公司是矩陣型組織，你是否有興趣在那里工作？請從結(jié)構(gòu)特征解釋你的選擇。為在矩陣組織里更有效地工作，你將作哪些準(zhǔn)備？5.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?6.請闡述經(jīng)營單位組合分析法的主要內(nèi)容及用途。7.試述有關(guān)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。8.試論述組織有效溝通的方式和障礙。9.根據(jù)需求層次理論，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣才能有效的激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。10.運(yùn)用期望理論，分析你已經(jīng)做出的和將要做出的個(gè)人選擇，如主修的專業(yè)、從事的職業(yè)，或者想尋找的工作面試機(jī)會。五、案例分析題案例1：比特麗公司的分權(quán)管理比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營著9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品-如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過l萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。分析題：1.比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？2.你對德姆的激勵(lì)方法有何看法？3.參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線何參謀人員之間的關(guān)系？案例2：工資全額浮動(dòng)為何失靈？WH建筑裝飾工程總公司是國家建設(shè)部批準(zhǔn)的建筑裝飾施工一級企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益可觀。鈻門窗及幕墻分廠是總公司下屬最大的分廠，曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，收到了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理干部的積極性，該分廠宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)組幾乎無人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很強(qiáng)。經(jīng)過分廠領(lǐng)導(dǎo)多次做思想工作，技術(shù)組最終被迫接受了現(xiàn)實(shí)。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入，是在基本生活補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，基本上按工程產(chǎn)值的0.27%提成，即設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100萬元，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)2700元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了畫工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參加投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使小組每日完成的工作量有較大幅度提高。組員主動(dòng)加班加點(diǎn)，過去個(gè)別人“磨洋工”的現(xiàn)象不見了。然而，隨之而來的是，小組里出現(xiàn)了爭搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見效益的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目倍受冷落。彭工原來主動(dòng)要求開發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗項(xiàng)目，有心填補(bǔ)國內(nèi)空白，但實(shí)行工資全額浮動(dòng)三個(gè)月后，他向組長表示，自己能力有限，希望放棄這個(gè)項(xiàng)目，要求組長重新給他布置設(shè)計(jì)任務(wù)。李工年滿58歲，是多年從事技術(shù)工作的高級工程師。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，他感到了沉重的工作壓力。9月，他作為呼和浩特某裝飾工程的技術(shù)代表赴呼市投標(biāo)，因種種復(fù)雜的原因，該工程未能中標(biāo)。他出差了20多天，剛接手的另一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)尚處于準(zhǔn)備階段，故當(dāng)月無設(shè)計(jì)產(chǎn)值，僅得到基本生活補(bǔ)貼78元。雖然在隨后的10月份，他因較高的設(shè)計(jì)產(chǎn)值而得到1580元的工資，但他依然難以擺脫強(qiáng)烈的失落感，他向同事們表示他打算提前申請退休。盡管技術(shù)組組長總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見還是一大堆。小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來的大學(xué)生小王干脆不辭而別。組長感到自己越來越難做人了。問題：1.該企業(yè)中技術(shù)人員的需要層次有何特點(diǎn)？2.實(shí)施工資全額浮動(dòng)后有什么變化？3.試用雙因素理論解釋工資全額浮動(dòng)失靈的原因？案例3：吉星保險(xiǎn)公司人物：1.冷科長——該公司賠償支付科科長，男，42歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向；2.牛先生——該公司賠償支付科分析員，男，38歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔犟。中午快下班時(shí)，公司老板打來電話向冷科長布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)要在下午2點(diǎn)前辦好。于是冷科長攔住了正收拾東西要去吃飯的牛先生，讓他利用中午時(shí)間把這項(xiàng)急件突擊做出來。其實(shí)此工作并不復(fù)雜，對牛先生一個(gè)業(yè)務(wù)熟手來說，用一點(diǎn)時(shí)間就可以完成，可是他卻拒絕了。理由是：午休是職工都應(yīng)享有的權(quán)利，況且自己還有私事要在中午時(shí)間去辦。為此兩人就這樣爭執(zhí)起來。冷科長與牛先生的矛盾由來已久。兩年前曾傳在該科前任科長調(diào)離時(shí)，牛先生是科長候選人，他也認(rèn)為憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)之無愧。但上級卻從別的科室調(diào)來冷科長，他完全是該科業(yè)務(wù)外行，且性格也不及原科長開朗熱情，總是冷冰冰一副正經(jīng)而嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子。冷科長覺得牛先生由于沒當(dāng)上科長對他充滿敵意，而牛先生認(rèn)為科長多半提防他這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的人。前一段時(shí)間發(fā)生了一件事，更加深了他們彼此間的猜疑、隔閡。事情是牛先生突然得了感冒，病得不輕，醫(yī)生讓他休息。到了第四天，冷科長打去電話問他病情如何，若好些就盡快上班，因?yàn)閱挝蝗耸志o，工作有積壓。但牛先生感到自己的病還要繼續(xù)休息幾天。恰巧這天天氣好，牛先生出去散步被冷科長遇到，兩人因此有了新的誤解。在此后幾周，又出了一件事，科里有個(gè)高級賠償分析員的職位出現(xiàn)了空缺。牛先生肯定自己完全可以勝任此職務(wù)，便向科長提出了申請。但被冷科長拒絕了，理由是：此職務(wù)除了反映一個(gè)人的工作能力外，還要反映出一個(gè)人的高度責(zé)任心，而在這方面牛先生表現(xiàn)太一般了?？评锏娜硕紴榕Ｏ壬虮Р黄剑屌Ｏ壬フ依习宸从?，但牛先生生性倔犟，自己的要求被拒絕感到非常丟人，不想說什么。只是希望科長在這兒呆不長，否則就調(diào)離。反正不再與他共事了?，F(xiàn)在他們兩人的關(guān)系越來越僵了。結(jié)合案例分析問題：1.從案例中可以看出，冷科長和牛先生之間從來沒有過良好的溝通，你認(rèn)為造成這種局面的主要原因是什么？2.面對目前的僵局，冷科長應(yīng)該怎么做才能扭轉(zhuǎn)局面？3.案例可以給我們什么啟示？案例4：公司的戰(zhàn)略決策宏光印刷廠主要從事報(bào)紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級市場、連鎖店及廉價(jià)商店登載的，這項(xiàng)業(yè)務(wù)占該廠當(dāng)前年銷售額的70%。此外，該廠還從事專業(yè)印刷，大部分是優(yōu)質(zhì)的彩色廣告、商品目錄和百貨公司的推銷傳單。插頁業(yè)務(wù)對價(jià)格極為敏感，利潤率低。專業(yè)印刷需要較高的技術(shù)，但用戶對價(jià)格不十分看重，因而利潤率較高。這個(gè)廠的廠長過去一貫追求銷售額的增長，著重發(fā)展量大、低利的插頁業(yè)務(wù)，現(xiàn)在他想提高銷售利潤率，以增加盈利。廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個(gè)概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關(guān)系。根據(jù)這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤率較好：一是“講求有效性”的市場經(jīng)營者，他們通過產(chǎn)品、廣告和服務(wù)，去開拓一個(gè)不大但利潤率較高的市場；二是“高效率”的市場經(jīng)營者，他們以價(jià)格為競爭的基礎(chǔ)，用最低的成本和價(jià)格去爭取盡量大的市場占有率。印刷廠實(shí)際上面臨著兩種不同的市場，插頁業(yè)務(wù)無疑是效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場。由于工廠現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備能力有限，要貸款擴(kuò)大生產(chǎn)能力不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務(wù)和專業(yè)印刷之間作出選擇。單搞插頁業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)印刷，都將在未來一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的，要在二者之間做選擇，就是一個(gè)戰(zhàn)略決策。再者，如果決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長率將顯著下降，因?yàn)榭赡艹薪拥膶I(yè)印刷業(yè)務(wù)肯定不會有插頁業(yè)務(wù)那么多。廠長陷入了兩難。問題：1.結(jié)合案例分析企業(yè)的外部環(huán)境包含的內(nèi)容。2.結(jié)合案例談?wù)剾Q策的步驟。3.如果你是廠長，你將如何決策？案例5：黃廠長的領(lǐng)導(dǎo)思維助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉庫人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中時(shí)常有些不平。黃廠長，一個(gè)有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大估當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣勁。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實(shí)重要，來這里其中一個(gè)目的不