張聯(lián)雄演講：塑造企業(yè)活力之魂

塑造企業(yè)活力之魂

——企業(yè)文化與企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀中國企業(yè)文化促進會理事專家委員渡邊策劃（中國）集團首席策劃師張聯(lián)雄2007－06－01大綱第一部分文化：企業(yè)持續(xù)發(fā)展之魂第二部分理念：拒絕沒有靈魂的美第三部分激勵：構(gòu)建企業(yè)價值星系第四部分變革：警惕企業(yè)惰性病毒第五部分人本：質(zhì)量經(jīng)濟全新思維第六部分思考：文化建設(shè)若干障礙引子

九十年代淘汰的是不懂管理的老板，在二十一世紀，淘汰的將是不懂“文化”的老板。

——張聯(lián)雄《從容面對二十一世紀的企業(yè)矛盾》

國家靠先進的文化而生，企業(yè)靠先進的文化而發(fā)展！焚書坑第一部分

文化：企業(yè)持續(xù)發(fā)展之魂一、企業(yè)文化概述企業(yè)文化的含義

它是一種亞文化，一種特殊的組織文化，是整個社會文化體系中的一個有機組成部分。是隨著現(xiàn)代工業(yè)文明的發(fā)展，企業(yè)組織在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特征的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準則、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，它具有很強的承繼性、時代性、層次性。一、企業(yè)文化概述（續(xù)）企業(yè)文化是80年代初興起的一種管理理論，是一種文化、經(jīng)濟和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。當(dāng)代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有“企業(yè)文化”這個詞匯才能比較確切地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點。觀點：“企業(yè)文化像花一樣?！痹贖P（中國）有限公司執(zhí)行副總裁張國維看來，進行企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)像栽花一樣，首先要選擇土壤?！八^選擇土壤，也就是要弄清楚根部底下的‘假設(shè)’，這個假設(shè)就是企業(yè)運行的潛規(guī)則?！逼浯危牡厥┓蕽补?，以保障“花兒”茁壯生長，也就是建立起有效的規(guī)章制度去維持和支撐企業(yè)的持續(xù)、健康運行。

在張國維看來，企業(yè)文化這支花包括花葉、梗和根須三個部分。

所謂花葉部分，也就是凸顯在外面的現(xiàn)象部分，表現(xiàn)在公司中就是員工能夠看得到的標(biāo)準、規(guī)則、手冊和口號等。所謂梗則是指公司的規(guī)則、規(guī)定和行為方式等。很顯然，這些規(guī)章制度層面的東西是支撐諸如手冊、口號等“花葉”部分存在的。“根須”則是指企業(yè)的潛規(guī)則，這是決定性的東西，不管是“?！?，還是“花葉”都在有“根須”的情況下才能實現(xiàn)。

文化的好壞之判斷標(biāo)準是什么？一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。一、企業(yè)文化概述（續(xù)）二、企業(yè)文化的功能

1．導(dǎo)向功能。企業(yè)文化反映了整體的共同追求、共同的價值觀和共同的利益，對企業(yè)經(jīng)營者和生產(chǎn)者的思想、行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用。良好的企業(yè)文化使員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價值觀，人們在文化層面上結(jié)成一體，朝著一個共同的確定的企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

2．凝聚功能。在特定的文化氛圍之下，全體員工通過自己的切身感受，產(chǎn)生出對本職工作的自豪感和使命感，對本企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)、準則和觀念的認同感和歸屬感，使員工把自己的思想、感情、行為與整個企業(yè)聯(lián)系起來，使企業(yè)產(chǎn)生了強大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出整體優(yōu)勢。

二、企業(yè)業(yè)文化的的功能3．激勵功功能。在企業(yè)文文化創(chuàng)造造的尊重重人、理理解人、、關(guān)心人人的氛圍圍中，激激發(fā)和調(diào)調(diào)動全體體成員的的積極性性和創(chuàng)造造性，團團結(jié)在一一起為實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)而而拼搏。。4．約束功功能。通過企業(yè)業(yè)文化所所帶來的的制度文文化和道道德規(guī)范范，員工工們自覺覺接受文文化的規(guī)規(guī)范和約約束，按按照企業(yè)業(yè)價值觀觀的指導(dǎo)導(dǎo)進行自自我管理理和控制制，使其其符合企企業(yè)價值值觀念和和企業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要。二、企業(yè)業(yè)文化的的功能5．調(diào)節(jié)優(yōu)優(yōu)化功能能。它能起到到優(yōu)化精精簡組織織機構(gòu)、、簡化管管理過程程作用，，也可以以優(yōu)化經(jīng)經(jīng)營決策策。它始始終把企企業(yè)的價價值觀看看作是引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)經(jīng)營決決策的最最終依據(jù)據(jù)和衡量量決策方方案優(yōu)劣劣的最終終尺度。。另外在在企業(yè)文文化的作作用下，，全體成成員間有有共同的的價值觀觀，有共共同的語語言，互互相間信信任、理理解，能能進行充充分的交交流，在在工作中中形成良良好的人人際關(guān)系系等等。。6．塑造形形象功能能。優(yōu)秀的企企業(yè)總是是向社會會展示自自己的良良好的管管理風(fēng)格格，經(jīng)營營狀況及及積極的的精神風(fēng)風(fēng)貌，從從而塑造造出企業(yè)業(yè)形象，，以贏得得顧客和和社會的的承認和和信賴。。二、企業(yè)業(yè)文化的的功能7．輻射功功能。企業(yè)是社社會的細細胞，企企業(yè)文化化不僅在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部發(fā)揮揮作用，，對本企企業(yè)職工工發(fā)揮影影響，而而且還通通過企業(yè)業(yè)職工與與外界的的交往，，把企業(yè)業(yè)的優(yōu)良良作風(fēng)、、良好的的精神風(fēng)風(fēng)貌輻射射到整個個社會，，對全社社會的精精神文明明建設(shè)和和社會風(fēng)風(fēng)氣的根根本好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，將產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響和促進進作用。。8．應(yīng)變功功能。由于環(huán)境境不斷變變化，企企業(yè)文化化必須富富有靈活活性，能能快速適適應(yīng)環(huán)境境變化的的要求。。三、企業(yè)業(yè)文化的的五個要要素一是企業(yè)業(yè)文化。。不同的地地方有可可能產(chǎn)生生不同的的企業(yè)文文化，正正所謂““一方水水土養(yǎng)一一方人””。寶馬的內(nèi)內(nèi)斂文化化二是價值值觀。這是企業(yè)業(yè)文化的的核心。。三是英雄雄人物，，即企業(yè)業(yè)的靈魂魂人物。。“物以類類聚、人人以群分分”，什什么樣的的領(lǐng)導(dǎo)就就可能帶帶出什么么樣的一一幫下屬屬。四是習(xí)俗俗與儀式式。五是文化化網(wǎng)絡(luò)。。企業(yè)內(nèi)部部的信息息是通過過什么樣樣的渠道道在傳送送，這就就形成了了網(wǎng)絡(luò)，，而文化化網(wǎng)絡(luò)一一旦形成成，較難難改變，，除非繼繼任者強強行推翻翻它。四、企業(yè)業(yè)文化與與企業(yè)發(fā)發(fā)展企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)發(fā)展的的八個關(guān)關(guān)系：一是振興興企業(yè)、、改善管管理。二是目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向、、全面發(fā)發(fā)展。三是注重重協(xié)調(diào)，，促進發(fā)發(fā)展。HP與康柏四是凝聚聚人心、、增加合合力。西南航空空五是美化化環(huán)境、、優(yōu)化生生活。六是教化化激勵、、培育人人才。七是道德德約束、、制度控控制。八是服務(wù)務(wù)公眾、、輻射社社會。麥當(dāng)勞的的世界兒兒童日第二部分分理念：拒拒絕沒有有靈魂的的美一、企業(yè)業(yè)文化與與CIS——問題與弊弊端我國企業(yè)業(yè)在CIS操作上并并沒有正正確的目目的和手手段，在在很大程程度上講講，相當(dāng)當(dāng)多企業(yè)業(yè)的CIS變成了““繡花枕枕頭”：：一是對外外不對內(nèi)內(nèi)。許多多企業(yè)CIS設(shè)計的目目的非常?！懊鞔_確”，就就是給客客戶和社社會公眾眾一個好好的外部部形象。。二是好看看不好用用。不少少企業(yè)只只是請個個廣告公公司甚至至是學(xué)美美術(shù)的學(xué)學(xué)生，創(chuàng)創(chuàng)作一個個標(biāo)志，，然后設(shè)設(shè)計一些些名片、、信紙等等?！捌炱鞄迷陲h飄揚，口口號刷墻墻上，名名片兩面面光”而而已。三是顧末末不顧本本。所謂謂CIS的“本””，應(yīng)該該的MIS（理念識識別系統(tǒng)統(tǒng)），它它是CIS的樹根；；而BIS（行為識識別系統(tǒng)統(tǒng)）是樹樹枝，大大家通常常認為最最主要的的VIS（視覺識識別系統(tǒng)統(tǒng)）是““樹葉””。，這這就像六六祖惠能能大師說說“禪””：“我我以手指指（經(jīng)文文）指向向月亮（（禪），，目的是是教人看看到月亮亮，可是是人們卻卻只看到到我的手手指?！薄倍⑵髽I(yè)業(yè)文化與與CIS——CIS三部分，，“S”一個都不不能少美國流行行的CIS定義認為為：CI是以標(biāo)標(biāo)準字字和商商標(biāo)溝溝通企企業(yè)理理念和和企業(yè)業(yè)文化化的工工具。。日本CI更是突突出體體現(xiàn)了了日本本崇尚尚儒教教、重重視忠忠誠、、服務(wù)務(wù)精神神、德德道管管理的的風(fēng)格格，因因而更更加偏偏重理理念、、準則則、文文化。。日本本流行行的CI定義說說：CI是一種種明確確地認認識企企業(yè)理理念和和企業(yè)業(yè)文化化的活活動。。中國型型CI還比較較“嫩”，有人人說中中國CIS的特點點是將將MI、BI、VI融為一一體，，追求求實用用，以以解決決問題題。其其實差差的老老遠。。我們們還停停留在在“表面文文章”階段，，也就就是歐歐美在在上個個世紀紀五、、六十十年代代的水水平。。二、企企業(yè)文文化與與CIS——一種解解決之之道車輛文文化要要求簡簡單直直接的的差異異化識識別，，產(chǎn)生生了可可口可可樂、、麥當(dāng)當(dāng)勞等等不朽朽的品品牌形形象；；成熟社社會的的來臨臨使消消費趨趨于理理性化化，需需要產(chǎn)產(chǎn)品力力、銷銷售力力和形形象力力“三主軸軸”共轉(zhuǎn)；；多元化化戰(zhàn)略略需要要統(tǒng)一一的企企業(yè)定定位策策略；；傳統(tǒng)的的廣告告力的的弱化化，沒沒有長長期統(tǒng)統(tǒng)一的的策略略就會會產(chǎn)生生不了了“注意力力效益益”。美國國人平平均每每天接接觸1200多次廣廣告。。猜一猜猜誰家家的？？例1、理念念：誠信、、創(chuàng)新新、業(yè)業(yè)績、、和諧諧、安安全例2、企業(yè)業(yè)精神神：艱苦奮奮斗、、開拓拓務(wù)實實、爭爭創(chuàng)一一流例3：經(jīng)營營理念念：以人為為本，，追求求卓越越員工守守則：：誠信、、盡職職精神：：艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，，開拓拓創(chuàng)新新謎底1、中國國石油油天然然氣集集團公公司2、神華華集團團：經(jīng)經(jīng)國務(wù)務(wù)院批批準組組建,是以煤煤炭生生產(chǎn)、、銷售售,電力、、熱力力生產(chǎn)產(chǎn)和供供應(yīng),煤制油油及煤煤化工工,相關(guān)鐵鐵路、、港口口等運運輸服服務(wù)為為主營營業(yè)務(wù)務(wù)的綜綜合性性能源源企業(yè)業(yè),員工98351人,資產(chǎn)總總額1888億元。。3、紫金金集團團：全全球重重點的的黃金金和有有色金金屬生生產(chǎn)商商理念的的基礎(chǔ)礎(chǔ)：企企業(yè)愿愿集和和愿景景企業(yè)愿愿景，，就是是符合合大家家愿望望的公公司發(fā)發(fā)展藍藍圖企業(yè)愿愿集：：企業(yè)業(yè)所有有者和和員工工關(guān)于于企業(yè)業(yè)愿望望的交交集（獲得得方法法：實實態(tài)調(diào)調(diào)查））規(guī)范溝通案例：：新華華化學(xué)學(xué)－完完整的的理念念系統(tǒng)統(tǒng)理念口口號：：用化化學(xué)藝藝術(shù)改改變世世界?。∑髽I(yè)精精神口口號：：試管精精神——失敗萬萬次，，從頭頭開始始；反應(yīng)釜釜精神神——包容萬萬物，，凝聚聚精華華；冷卻塔塔精神神——熱情萬萬丈，，冷靜靜思考考。企業(yè)哲哲學(xué)：：分解解過去去，合合成未未來經(jīng)營宗宗旨:精細、、精心心、精精誠案例：：一些些企業(yè)業(yè)的理理念口口號中恒集集團：：中流流擊水水，恒恒久創(chuàng)創(chuàng)新綠洲集集團：：每一一步都都是第第一步步武鋼地地產(chǎn)：：鑄造造鋼城城萬家家夢同美集集團：：同創(chuàng)創(chuàng)美好好生活活案例：：松下下精神神——產(chǎn)業(yè)報報國工業(yè)報報國光明正正大團結(jié)一一致奮發(fā)向向上禮節(jié)謙謙讓順應(yīng)形形勢感謝報報恩第三部部分激勵：：構(gòu)建建企業(yè)業(yè)價值值星系系一、星星系的的兩種種力其一：：吸引引力其二：：逃逸逸力二、逃逃逸力力原因因1、自主主意識識每一個個企業(yè)業(yè)的子子系統(tǒng)統(tǒng)與員員工的的自主主意識識越來來越強強了。。2、價格格扭曲曲3、“利利益鏈鏈”斷斷裂一個子子系統(tǒng)統(tǒng)與核核心系系統(tǒng)之之間如如果產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系薄薄弱，，一個個非常常優(yōu)秀秀的人人才如如果不不能分分享企企業(yè)的的產(chǎn)權(quán)權(quán)，其其逃逸逸力會會加大大，企企業(yè)凝凝聚力力將會會嚴重重削弱弱。國國有企企業(yè)之之所以以難以以搞活活，根根本問問題就就是企企業(yè)的的“主人翁翁”根本就就不是是“主人”，企業(yè)業(yè)利益益鏈都都不能能形成成，何何談“價值星星系”？4、文化化“干干旱””不少企企業(yè)仍仍停留留于傳傳統(tǒng)“管理”階段。。“管理”一詞所所包含含的“控制”、“監(jiān)督”、“指揮”等意思思早已已為員員工所所厭煩煩。企業(yè)文文化的的柔性性引力力可以以大大大“中和”企業(yè)傳傳統(tǒng)管管理所所形成成的壓壓力。三、價值星星系——企業(yè)引引力集集合企業(yè)引引力集集合的的構(gòu)成成因素素主要要有：：1、價值值觀念念引力力企業(yè)必必須形形成為為大家家認同同的價價值觀觀。渡邊公公司的的行為為2、價值值尺度度引力力價格是是價值值的表表現(xiàn)形形式。。企業(yè)業(yè)為子子系統(tǒng)統(tǒng)和優(yōu)優(yōu)秀人人才提提供適適當(dāng)?shù)牡膱蟪瓿陮崿F(xiàn)現(xiàn)機制制，確確定恰恰當(dāng)?shù)牡膬r值值回報報水準準。3、價值值共享享引力力西方職職工持持股計計劃優(yōu)秀人人才大大多不不僅僅僅希望望得到到可觀觀的現(xiàn)現(xiàn)實報報酬，，還希希望能能分享享企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)。。當(dāng)代代美國國企業(yè)業(yè)主要要是通通過““職工工股份份所有有制””來實實現(xiàn)這這種引引力。。4、價值值文化化引力力非正式式組織織形成成的文文化潛潛流作作用會會愈來來愈大大，企企業(yè)家家應(yīng)注注意引引導(dǎo)。。西方方國家家大量量興起起的““職工工自我我管理理小組組”實實際上上是在在企業(yè)業(yè)家引引導(dǎo)下下建立立的非非正式式組織織。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化形成成的分分散化化、家家庭化化辦公公，無無疑會會增強強逃逸逸力。。企業(yè)業(yè)必須須以““公司司聚會會”、、“文文化活活動””、““人情情化活活動””以及及員工工培訓(xùn)訓(xùn)等來來形成成文化化引力力以緩緩和逃逃逸力力。只只有引引力與與逃逸逸力達達到均均衡，，企業(yè)業(yè)價值值系統(tǒng)統(tǒng)才能能正常常運行行。第四部部分變革：：警惕惕企業(yè)業(yè)惰性性病毒毒一、何謂““企業(yè)惰性性病毒”許多曾取得得較大成功功的企業(yè)在在上了一定定的臺階之之后往往會會失去發(fā)展展的沖勁，，消極的精精神狀態(tài)迅迅速彌漫，，整個公司司萎靡不振振并逐步失失去活力，，好象有一一種可怕的的病毒發(fā)作作了一樣。。這就是我我們所稱的的企業(yè)“惰性病毒”。二、企業(yè)“惰性性病毒”的的本質(zhì)企業(yè)“惰性性病毒”在在本質(zhì)上是是初步成功功的企業(yè)中中產(chǎn)生的一一種動力弱弱化和文化化退化現(xiàn)象象。它源于于企業(yè)中的的人，也直直接作用于于企業(yè)中的的人，最終終對整個公公司產(chǎn)生巨巨大的負作作用。三、企業(yè)“惰性性病毒”的的本質(zhì)企業(yè)“惰性性病毒”有有類似于生生物病毒和和計算機病病毒的特點點1、傳染性。“病毒”通常發(fā)源于于中層，然然后迅速向向高級管理理層和普通通員工層擴擴散，使全全公司十分分消極和保保守。2、侵蝕性。。這主要反映映在“惰性病毒”對公司優(yōu)秀秀文化和管管理制度的的破壞方面面。3、復(fù)制性。種種消極情情緒和懈怠怠現(xiàn)象在公公司各個部部門、分支支機構(gòu)中以以同樣的方方式陸續(xù)發(fā)發(fā)生，其特特點都基本本相同，仿仿佛是“復(fù)制”出來的一樣樣。4、抗藥性。。在“病毒”產(chǎn)生嚴重的的后果時，，公司最高高領(lǐng)導(dǎo)通常常會采取一一定的行動動予以遏制制。這些活活動往往憑憑借強化制制度管理、、引進新的的人才和經(jīng)經(jīng)營管理改改革等形式式實施，但但是情況往往往并不會會有大的好好轉(zhuǎn)。各種種形式的“改革”也會相繼流流產(chǎn)。這反反過來使“惰性病毒”以更猛的勢勢態(tài)擴散。。四、“惰性病毒毒”的成因因1、科層化的的形成。剛剛創(chuàng)業(yè)的的公司通常?；盍κ阕?，員工的的精神面貌貌很好。隨隨著公司經(jīng)經(jīng)營逐步走走上正軌，，企業(yè)內(nèi)部部人與人之之間、部門門與部門之之間的關(guān)系系也逐漸穩(wěn)穩(wěn)定，企業(yè)業(yè)的日常經(jīng)經(jīng)營工作變變成了例行行公事，官官僚風(fēng)氣也也就產(chǎn)生了了。2、文化萎縮縮。優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化能夠夠適應(yīng)新的的發(fā)展環(huán)境境。企業(yè)文文化的形成成需要較長長的時間。。而“惰性性病毒”恰恰恰容易在在歷史不長長、僅僅只只取得過初初步成功的的公司中發(fā)發(fā)作。其原原因就是，，這些公司司的領(lǐng)導(dǎo)者者并沒有把把公司的文文化建設(shè)引引向深入，，相反，他他們往往把把幾乎全部部的精力放放在公司進進一步擴張張的籌劃上上。這樣，，企業(yè)文化化作為抵御御“惰性病病毒”的抗抗體，其效效力被削弱弱，“病毒毒”也就產(chǎn)產(chǎn)生了。3、公司愿景景的模糊化化。公司愿景即即符合全體體員工心愿愿的發(fā)展藍藍圖。它是是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中重要的的激勵因素素，也應(yīng)該該具有動態(tài)態(tài)性，即不不同的時期期應(yīng)該有不不同的愿景景。4、人力資源源結(jié)構(gòu)過于于穩(wěn)定。企業(yè)創(chuàng)業(yè)時時，主要管管理人員之之間通常有有親朋好友友之類的特特殊關(guān)系。。這本來是是一個普遍遍的現(xiàn)象，，問題是公公司應(yīng)該在在發(fā)展過程程中不斷地地吸收新的的人才，從從而不斷更更新人們的的思想觀念念。但是，，不少的企企業(yè)家往往往因為情感感因素不愿愿意改變基基本的管理理人員結(jié)構(gòu)構(gòu)。五、“惰性病毒毒”的危害害第一大危害害是抑制創(chuàng)創(chuàng)新。作為公司的的中堅力量量的中級管管理層不僅僅活力減退退，而且形形成了思維維定式，對對新的觀念念、新的思思想、新的的工作模式式都是不屑屑一顧甚至至進行打擊擊。第二大危害害是削弱企企業(yè)核心競競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的的核心競爭爭力主要表表現(xiàn)在創(chuàng)新新能力上。。由于“惰惰性病毒””抑制創(chuàng)新新，公司面面臨多變的的競爭環(huán)境境無法作出出有效的反反應(yīng)。在知知識經(jīng)濟時時代，““惰性病毒毒”使公司司員工特別別是管理層層安于現(xiàn)狀狀，不思進進?。ǔＲ娨姷氖枪芾砝砣藛T把大大量時間花花在娛樂上上）。案例：健力力寶的迷失失文化迷失：：一是內(nèi)部溝溝通不暢，，私人關(guān)系系好，部門門合作卻難難乎其難；；二是內(nèi)部部人際關(guān)系系復(fù)雜，經(jīng)經(jīng)常可以聽聽到“×××的人”、“老健力寶人人”、“招聘來的人人”等說法，彼彼此之間探探聽誰是誰誰的人已經(jīng)經(jīng)成為很多多員工的潛潛意識。流程僵化：：按流程走”是很多中高高層喜歡說說的一句工工作語言，，雖然健力力寶內(nèi)部所所制定的流流程文件匯匯總堆起來來都超過1米了，“但健力寶的的流程卻太太完備了，，乃至一個個內(nèi)部攝影影攝像工作作都有一套套詳細的流流程，而人人力資源部部門的業(yè)務(wù)務(wù)流程更是是多達23項?！北緛硪粋€電電話或者一一句話可以以搞定的事事情，卻一一定要擬一一個“工作聯(lián)絡(luò)單單”，財務(wù)的審審批時間時時常要拖很很久，假如如某個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出差了，，很急的事事情也要等等他回來。。六、、““惰惰性性病病毒毒””的的防防范范一是是管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新。。企業(yè)業(yè)科科層層化化的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)之之一一，，是是以以部部門門職職能能為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的管管理理。。這這種種管管理理模模式式帶帶來來的的陳陳舊舊而而毫毫無無新新意意的的固固定定工工作作方方式式是是產(chǎn)產(chǎn)生生““惰惰性性病病毒毒””的的溫溫床床之之一一。。因因此此，，要要通通過過管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新和和企企業(yè)業(yè)再再造造，，徹徹底底打打破破剛剛性性的的部部門門結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，全全面面實實施施以以流流程程為為中中心心的的跨跨越越部部門門界界限限的的管管理理。。二是是目目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)創(chuàng)新新。。為公公司司制制訂訂動動態(tài)態(tài)目目標(biāo)標(biāo)。。經(jīng)經(jīng)常常向向全全體體員員工工講講述述公公司司的的愿愿景景。。激激發(fā)發(fā)員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造激激情情。。三是是價價值值創(chuàng)創(chuàng)新新。。徹底底消消除除創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)““老老將將””們們居居功功自自傲傲的的思思想想。。提提出出在在新新的的形形勢勢下下分分享享利利益益的的新新規(guī)規(guī)則則和和價價值值評評判判標(biāo)標(biāo)準準。。使使用用人人員員淘淘汰汰機機制制。。四是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新。。產(chǎn)生生““惰惰性性病病毒毒””一一個個重重要要原原因因是是企企業(yè)業(yè)管管理理者者學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)不不夠夠?qū)?dǎo)致致眼眼界界狹狹窄窄而而故故步步自自封封。。因因此此，，可可以以采采取取市市場場調(diào)調(diào)研研、、專專題題研研討討、、在在崗崗自自學(xué)學(xué)、、自自由由論論壇壇等等等等有有效效方方式式加加強強學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，從從而而消消除除員員工工的的惰惰性性。。案例例：：福福特特汽汽車車－－文文化化改改革革與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新?lián)碛杏?6年歷歷史史、、34萬名名員員工工，，在在全全球球200個國國家家運運營營，，并并且且是是發(fā)發(fā)明明全全世世界界第第一一輛輛汽汽車車的的公公司司，，該該如如何何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型？？首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官納納瑟瑟是是怎怎樣樣使使“巨人人翻翻身身”的呢呢？？福福特特汽汽車車歷歷來來是是以以生生產(chǎn)產(chǎn)為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。面面臨臨來來自自日日本本汽汽車車公公司司“低價價高高質(zhì)質(zhì)”的入入侵侵，，市市場場占占有有率率節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)敗敗退退，，于于是是展展開開了了第第一一波波的的改改造造：：裁裁員員、、降降低低成成本本、、提提高高質(zhì)質(zhì)量量。。但但是是，，企企業(yè)業(yè)若若要要長長期期擁擁有有良良好好的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，必必須須在在觀觀念念和和文文化化上上進進行行改改革革。。面面對對“文化化改改革革”的新新挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，1998年，，任任命命納納瑟瑟的的使使命命是是：：打打破破各各分分公公司司、、各各事事業(yè)業(yè)單單位位、、各各功功能能部部門門各各自自為為政政的的心心態(tài)態(tài)，，使使福福特特成成為為一一家家真真正正注注重重顧顧客客需需求求，，并并且且真真正正緊緊密密整整合合的的全全球球企企業(yè)業(yè)。。納納瑟瑟描描繪繪出出了了新新的的企企業(yè)業(yè)文文化化四四要要素素：：具具有有全全球球化化想想法法、、注注重重顧顧客客需需求求、、持持續(xù)續(xù)追追求求成成長長，，以以及及深深信信“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是老老師師”等4項概概念念。。隨隨后后發(fā)發(fā)展展出出一一套套改改革革教教學(xué)學(xué)計計劃劃，，通通過過教教導(dǎo)導(dǎo)、、傳傳授授或或?qū)υ捲挼牡倪^過程程，，協(xié)協(xié)助助組組織織進進行行改改革革。。第五部分人本：質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟全新思維維一、現(xiàn)有質(zhì)量理論論的局限性一本近年發(fā)行行量很大的源源自美國的MBA教材譯本這樣樣說：對一個制造商商來說，質(zhì)量量是指一種特特定的性質(zhì)。。所以，質(zhì)量量的確立，保保持和控制，，就要涉及質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)準以以及對于保持持和實現(xiàn)既定定標(biāo)準來說必必須的衡量和和控制。這些些標(biāo)準可以是是特定的尺度度，原材料的的化學(xué)組成、、硬度、強度度、表面光潔潔度等，或者者一些更主觀觀的因素，如如油漆面的皺皺裂、產(chǎn)品的的傷痕和其他他可能影響產(chǎn)產(chǎn)品外觀的缺缺點等。二、“雙作業(yè)線””與質(zhì)量概念念延伸權(quán)威教科書都都是沿著“生生產(chǎn)作業(yè)流程程”的方向闡闡述質(zhì)量控制制的，通常，，人們認為企企業(yè)的“作業(yè)業(yè)流程”如生生產(chǎn)流程只有有一條，其實實，涉及到質(zhì)質(zhì)量的“作業(yè)業(yè)流程”除了了顯性的，另另外還有一條條隱性的，即即我們所稱的的“作業(yè)人生產(chǎn)產(chǎn)流程”，也就是對企業(yè)業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)作業(yè)人員的的塑造、教育育和激勵過程程。這就是我們的的“雙作業(yè)線線”概念，這這一概念注重重了“人”在在質(zhì)量控制過過程中的作用用?！半p作業(yè)線””理論認為：：企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量不僅僅取取決于顯性的的作業(yè)流程控控制，更重要要的是，它取取決于隱性的的“作業(yè)人生生產(chǎn)”流程的的控制，作業(yè)業(yè)者的質(zhì)量從從根本上決定定了生產(chǎn)與服服務(wù)的質(zhì)量。。三、廣義質(zhì)量構(gòu)成成物化質(zhì)量：即表層質(zhì)量，，是看得見，，摸得著并且且有一定控制制標(biāo)準的質(zhì)量量，正如上述述的那本MBA教材中闡述的的“原材料的的化學(xué)組成、、硬度、強度度、表面光潔潔度”等等。。在服務(wù)型公公司里，表層層質(zhì)量就是服服務(wù)標(biāo)準的實實態(tài)表現(xiàn)。功能質(zhì)量：即內(nèi)層質(zhì)量，，是消費者使使用產(chǎn)品和得得到服務(wù)時所所感知的質(zhì)量，它與與表層質(zhì)量相相關(guān)，但也不不完全一致，，往往與品牌牌形象相關(guān)。。一個在大城城市認為質(zhì)量量平平的產(chǎn)品品可能在農(nóng)村村消費者那里里被認為質(zhì)量量上乘。一個個品牌形象較較好的產(chǎn)品往往往也會被消消費者認為質(zhì)質(zhì)量不凡。人本質(zhì)量：即核心質(zhì)量，，是指產(chǎn)品生生產(chǎn)和服務(wù)執(zhí)執(zhí)行人員自身身的質(zhì)量，它它雖然是一個個隱性的質(zhì)量量概念，但可可以說是表層層質(zhì)量和內(nèi)層層質(zhì)量的決定定因素。在知知識密集性的的公司和部門門，人本質(zhì)量量幾乎就是全全部的質(zhì)量概概念了。四、人本質(zhì)量量的進一步細細化一是健康質(zhì)量量。身體是一切人人質(zhì)量的載體體。二是技能質(zhì)量量。這是人本質(zhì)量量作業(yè)能力層層面的概念，，也是人本質(zhì)質(zhì)量與物化質(zhì)質(zhì)量相連接的的部分。三是創(chuàng)造質(zhì)量量。這是人本質(zhì)量量的能動層面面，健康質(zhì)量量往往不以人人的意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，因此至至少有部分是是不可控的，，技能質(zhì)量在在很大程度上上是受到物化化質(zhì)量標(biāo)準的的牽引而發(fā)展展的。四是精神質(zhì)量量。這是人本質(zhì)量量的最高層次次。包括作業(yè)業(yè)者的價值觀觀、人生觀、、職業(yè)道德、、社會道德水水準等等，它它是創(chuàng)造質(zhì)量量和技能質(zhì)量量發(fā)展的內(nèi)在在動力。五是環(huán)境質(zhì)量量。這是人本質(zhì)量量影響面層次次的概念，主主要包括作業(yè)業(yè)人員的家庭庭生活質(zhì)量，，團隊文化質(zhì)質(zhì)量以及社會會環(huán)境質(zhì)量等等等。五、廣義質(zhì)量學(xué)的的實踐指導(dǎo)（一）注重人人力資源的投投資。（二）營造創(chuàng)創(chuàng)造環(huán)境。惠普之道（三）強化企企業(yè)精神。（四）關(guān)心員員工的家庭生生活質(zhì)量。海信（五）加強全全員質(zhì)量教育育。第六部分思考：文化建建設(shè)若干障礙礙思考一：什么是未來來企業(yè)文化的的基本特征和和基本目標(biāo)？？思考二：什么是未來來企業(yè)文化建建設(shè)的重點？？思考三：在文化建設(shè)設(shè)中要特別關(guān)關(guān)注哪些人群群？思考四：企業(yè)在文化化建設(shè)方面將將面臨哪些重重要約束？思考五：如何認識各各級領(lǐng)導(dǎo)在企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)中的作用？？思考