打造高效執(zhí)行力實現(xiàn)組織高績效3

打造高效執(zhí)行力

實現(xiàn)組織高績效中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授華夏基石智業(yè)集團(tuán)董事長

彭劍鋒

中國企業(yè)管理的最大黑洞——執(zhí)行中國企業(yè)家的最大困惑——沒有執(zhí)行力一中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬（目標(biāo)追求各異，老板說鳥語，員工干蠢事）；好的戰(zhàn)略構(gòu)想難以落地，正確的決策難以達(dá)到預(yù)期效果，戰(zhàn)略是方向，是直線運(yùn)動，一到執(zhí)行就拐彎，就腿軟；一到精細(xì)化就走樣，不到位。企業(yè)不是沒有制度，而是制度形同虛設(shè)，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來越多，越來越全，而員工越來越不知道自己該怎么辦；組織變革和流程再造中，員工遲疑而不愿跟進(jìn)，變革虎頭蛇尾，雷聲大，雨點(diǎn)小，變革效果不佳；企業(yè)家角色錯位，事必躬親，替代下屬工作，領(lǐng)導(dǎo)忙而辛苦，而下屬不承擔(dān)責(zé)任，閑而埋怨；強(qiáng)力的利益激勵不僅沒有起到激勵作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動力不足，優(yōu)秀人才留不住,執(zhí)行性人才難尋；組織績效難以推進(jìn)，各級員工不愿承擔(dān)績效責(zé)任，目標(biāo)難以達(dá)成。達(dá)不成業(yè)績找借口；組織機(jī)構(gòu)自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團(tuán)隊主義與諸侯意識盛行，流程繁瑣、冗長，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足；二執(zhí)行的基本命題企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力（影響執(zhí)行的要素）如何提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行為什么需要執(zhí)行誰的執(zhí)行力對公司業(yè)績影響最大（是高層，還是中基層）執(zhí)行的基本命題1執(zhí)行的定義執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義）執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進(jìn)行測量。（郭士納語）所謂執(zhí)行力就是務(wù)實運(yùn)作的細(xì)節(jié)。（韋爾奇語）執(zhí)行定義的要點(diǎn)執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的系統(tǒng)程序或具體過程執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體執(zhí)行是一種精細(xì)化的細(xì)節(jié)管理（執(zhí)行不是空談戰(zhàn)略，它應(yīng)該是細(xì)微而現(xiàn)實的，它是每一個細(xì)節(jié)的探究和頂真）執(zhí)行執(zhí)行和執(zhí)行力執(zhí)行就是完成既定目標(biāo)的具體過程；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段?？冃繕?biāo)績效結(jié)果能力手段執(zhí)行力2執(zhí)行是企業(yè)成長的關(guān)鍵正確理解執(zhí)行的作用

“方向錯，做的越好損失就越大?！眻?zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件.（1）堅定而正確的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證

執(zhí)行才是促成一個戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素。——郭士納執(zhí)行的要點(diǎn)是檢查。執(zhí)行成功的條件是：首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。他是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，與每個員工的行為方式密切相關(guān)。因此塑造一流業(yè)務(wù)流程的過程就是塑造一流的員工的行為方式和思維方式的過程，也是最為艱難的過程。其次公司戰(zhàn)略要有從上到下的一致性和透明性，因此戰(zhàn)略本身必須是簡潔明了的，否則就會導(dǎo)致矛盾的信息和行為的遲緩。第三點(diǎn)則是公司要有高績效的文化。

戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅定執(zhí)行.

（2）只有準(zhǔn)準(zhǔn)確的執(zhí)執(zhí)行才能能讓策略略實施策略是戰(zhàn)戰(zhàn)略的細(xì)細(xì)化和具具體措施施，它解解決的是是戰(zhàn)術(shù)問問題。任任何戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)的的成功，，都包括括“策略略制定””和“策策略之行行”這兩兩個必不不可少的的步驟。。從歷史上上看，馬馬謖是當(dāng)當(dāng)時的策策略專家家，但執(zhí)執(zhí)行發(fā)生生重大錯錯誤，結(jié)結(jié)果不僅僅害的蜀蜀軍大敗敗，而且且丟掉了了自己的的性命；；而趙云云不是最最聰明的的策略專專家，但但往往執(zhí)執(zhí)行到位位，故此此被稱為為常勝將將軍。策略的成功二者密不可分策略制定定（馬謖謖：蜀軍軍大敗、、丟掉了了自己的的性命）策略執(zhí)行行（趙云云：常勝勝將軍））戰(zhàn)略的本本質(zhì)中有有許多不不可控制制、非常常規(guī)和不不可預(yù)料料的因素素，需要要執(zhí)行要要素的充充分配合合。而且且通常在在戰(zhàn)略的的理解上上存在巨巨大的差差異。即便各部部門、員員工正確確理解了了戰(zhàn)略，，他們卻卻可能錯錯誤地做做另外一一些與戰(zhàn)戰(zhàn)略無關(guān)關(guān)的、甚甚至相反反的事情情，也就就是說，，他們錯錯誤地認(rèn)認(rèn)為這些些事情是是實施戰(zhàn)戰(zhàn)略所需需要的。。并非所有有員工必必然地正正確、勤勤奮地工工作，他他們需要要被激勵勵——因因為做正正確的事事而受獎獎勵，并并被激勵勵去做改改善另外外一些方方面。戰(zhàn)備方案案的變化化是一種種常態(tài)，，需要執(zhí)執(zhí)行手段段的不斷斷適應(yīng)，，以動態(tài)態(tài)執(zhí)行力力適應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的變變革。（3）嚴(yán)格的的執(zhí)行是是組織運(yùn)運(yùn)行的核核心技術(shù)術(shù)企業(yè)是一一個組織織，但不不是一個個一般的的組織，，而是一一個需要要在市場場上拼生生死的組組織。1、執(zhí)行行是一種種紀(jì)律，，缺乏嚴(yán)嚴(yán)格的執(zhí)執(zhí)行使制制度的威威信與理理性權(quán)威威蕩然無無存，使使組織缺缺少戰(zhàn)斗斗力。2、領(lǐng)導(dǎo)者者是制度度的制定定者，往往往又是是執(zhí)行的的破壞者者。執(zhí)行行使得管管理人員員所做的的幾乎每每一件事事都在某某些方面面影響著著部屬的的行動。。（聯(lián)想想從上到到下在制制度面前前無人能能搞特殊殊化）最最高層的的執(zhí)行意意志缺乏乏力度，，會導(dǎo)致致戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行能力力的薄弱弱。3、管理人人員與部部屬雙方方在執(zhí)行行過程中中的相互互影響導(dǎo)導(dǎo)致管理理變形。中基層管管理者不不能依據(jù)據(jù)規(guī)定而而行，往往往導(dǎo)致致業(yè)務(wù)管管理執(zhí)行行能力薄薄弱。（4）尊重執(zhí)執(zhí)行是文文化扎根根的有效效前提、、核心要要素執(zhí)行的關(guān)關(guān)鍵在于于透過企企業(yè)文化化影響員員工的行行為，并并形成自自己的習(xí)習(xí)慣和行行為認(rèn)同同；擁有好的的執(zhí)行力力文化的的企業(yè)，，員工一一定會用用心去做做事，講講究速度度、質(zhì)量量、細(xì)節(jié)節(jié)和紀(jì)律律；營造企業(yè)業(yè)執(zhí)行的的文化使使組織不不同的部部門與不不同的個個體目標(biāo)標(biāo)一致、、行動一一致，有有效協(xié)同同、形成成合力；；優(yōu)秀的企企業(yè)，都都有一種種強(qiáng)烈的的執(zhí)行文文化，它它們注重重承諾、、責(zé)任心心，關(guān)注注現(xiàn)實，，強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向；3執(zhí)執(zhí)行的的核心要要素（企企業(yè)為什什么缺乏乏執(zhí)行力力）領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的的執(zhí)行力力對公司司的業(yè)績績影響最最大，關(guān)關(guān)鍵是要要提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)執(zhí)行）文化（執(zhí)行文文化與執(zhí)執(zhí)行心態(tài)態(tài)是執(zhí)行行的內(nèi)在在驅(qū)動力力）人員（執(zhí)行性性人才與與執(zhí)行能能力建設(shè)設(shè)是執(zhí)行行的根本本）流程效率率（執(zhí)行的的核心流流程的系系統(tǒng)整合合與管理理是執(zhí)行行的成功功關(guān)鍵））制度（以制度度為基礎(chǔ)礎(chǔ)的理性性權(quán)威的的建立是是執(zhí)行的的保障））精細(xì)化（精細(xì)化化管理是是提高執(zhí)執(zhí)行力的的有效途途徑）三領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)執(zhí)行力《執(zhí)行》的作作者說過這樣樣一句話：““《執(zhí)行》這這本書是寫給給企業(yè)的管理理者的”，可可見，組織的的執(zhí)行力首先先是管理者的的執(zhí)行力，特特別是最高管管理者的執(zhí)行行力。執(zhí)行力的邏輯輯順序：最高高管理者—中中層—基層——普通員工。。最高管理者最高執(zhí)行者中層管理者基層管理者基層執(zhí)行者中層執(zhí)行者1高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與執(zhí)行力執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者者的首要工作作，領(lǐng)導(dǎo)者需需要一手抓戰(zhàn)戰(zhàn)略，一手抓抓執(zhí)行，兩手手都要硬一個企業(yè)成功功與否，高層層領(lǐng)導(dǎo)占７００％的作用。。尤其是他們們的管理思想想、思維方式式，又是重中中之重。作為公司的最最高領(lǐng)導(dǎo)者，，你在工作中中表現(xiàn)出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見和技能、、品質(zhì)和價值值觀，對公司司的業(yè)績至關(guān)關(guān)重要。企業(yè)的執(zhí)行力力不足，主要要責(zé)任在高層層，還是在中中基層？問問題往往首先先出在高層，，高層管理者者不懂得如何何做一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者者角色錯位，，往往替代下下面執(zhí)行。(領(lǐng)導(dǎo)與“除除四害”）企業(yè)高層管理理者，必須扮扮演雙重角色色，既是決策策制定者，又又是執(zhí)行者，，既要授權(quán)，，又要承擔(dān)授權(quán)權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任任。最高管理者不不僅僅是一個個決策者，而而且應(yīng)該關(guān)注注具體的事務(wù)務(wù)和細(xì)節(jié)，對對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督和績績效評估。麥克爾戴爾爾的特質(zhì)之一一，是極有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見，而且通通常在認(rèn)定一一個大方向之之后就親自披披掛上陣，帶帶領(lǐng)全公司徹徹底執(zhí)行。（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種過過程，指在一一個組織中影影響他人，是是他人盡力去去完成組織目目標(biāo)的一種行行為過程領(lǐng)導(dǎo)者是指從從事這一過程程的個體。（2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)質(zhì)與素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)遠(yuǎn)見（purpose)——領(lǐng)導(dǎo)者必須對對未來有明確確的發(fā)展方向向，他們應(yīng)該該向下屬展示示自己的夢想想，并鼓勵成成員按夢想去去前進(jìn)。熱情（passion)——領(lǐng)導(dǎo)者必須對對自己所從事事的工作和事事業(yè)擁有特別別的熱忱，不不僅自己對未未來充滿信心心，還能激發(fā)發(fā)下屬的工作作熱情。自我定位（place)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特特別清楚自己己扮演的角色色以及這個角角色所應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任。優(yōu)先順序（priority)———領(lǐng)導(dǎo)者必須能能夠明確地判判斷處理實物物的優(yōu)先順序序人才經(jīng)營（people)——領(lǐng)導(dǎo)者需要識識別人才并善善用人才，發(fā)發(fā)揮他們的才才干領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（power)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得得如何授權(quán)，，將權(quán)力與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個人魅魅力結(jié)合起來來（3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作建立愿景、確確定目標(biāo)建立一個愿景景,然后鼓勵勵認(rèn)為圍繞這這個愿景努力力——杰克韋爾奇奇創(chuàng)建團(tuán)隊、統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)知在我做過的所所有事情當(dāng)中中，最重要的的是把那些為為我們工作的的人的才能協(xié)協(xié)調(diào)在一起，，并把這些協(xié)協(xié)調(diào)在一起的的才能引導(dǎo)向向某一個目標(biāo)標(biāo)?！譅柼氐系纤鼓嵝湃螠贤?、授授權(quán)賦能我的工作是管管理大事和小小事，中等大大小的事情我我就委托他人人辦理?！浦Z蘇克克馬諸斯斯塔用溝通推進(jìn)執(zhí)執(zhí)行，讓部署署變得更優(yōu)質(zhì)質(zhì)行力制定規(guī)則、有有效激勵員工是唯一能能通過自己的的有所為、有有所不為來扭扭轉(zhuǎn)公司大船船航向的人——達(dá)納賀賀伯特獎勵優(yōu)秀執(zhí)行行者定戰(zhàn)略、帶隊隊伍、建班子子——柳傳志選拔、培養(yǎng)接接班人——韋爾奇對于Ｂ類管理理者，請記住住博西迪的名名言：不能執(zhí)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)者者是不完整、、也是不合格格的。對于Ｃ類管理理者，請記住住韋爾奇的名名言：管的多多不如管的少少，管的少不不如管的好。?！啊拔覜]有管理理通用，我是是在領(lǐng)導(dǎo)通用用?！鳖I(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該定定期問問自己己以下三個問問題：我正在做的事事情中，有什什么是根本沒沒有必要的？？我正在做的事事情中，有什什么是可以有有別人來做的的？我正在做的事事情當(dāng)中，有有什么是必須須由我自己來來做的？“需要我做些些什么？”而而不是“我想想要什么”我能夠和應(yīng)該該做些什么才才能贏得卓越越？“組織的使命命和目標(biāo)？什什么能夠使自自己的組織不不斷獲取業(yè)績績和成果？寬容地對待員員工差異，堅堅持原則不懼怕有能力力的同事不是布道者，，而是實干家家常常會把許多多工作授予他他人去完成，，但不是只能能由自己才能能做好的，產(chǎn)產(chǎn)生很大影響響的工作。富有成效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不擇手段地扼扼殺那些比自自己強(qiáng)的人，，封殺他們的的創(chuàng)造性不相信別人的的能力，不相相信別人能夠夠在沒有自己己指導(dǎo)的情況況下完成工作作放任自流的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)_動型，無法法控制自己情情緒不合格的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者超一流企業(yè)賣賣什么三流企業(yè)賣力力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)產(chǎn)品一流企業(yè)賣技技術(shù)超一流企業(yè)賣賣標(biāo)準(zhǔn)超一流管理什什么三流管下級（（靠職權(quán)）；；二流管同事（（非正式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，個人影響響力）；一流管上級（（準(zhǔn)確定位，，藝術(shù)）；超一流管自己己超一流管理者者做什么三流管理者自自己做事；二流管理者帶帶人做事（教教練）；一流管理者讓讓人做事（用用比自己能干干的人）超一流管理者者讓人思考2、中層管理者者與執(zhí)行力（1）中層管理者者是執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)的“腰”高層是“腦袋袋”主要思考考企業(yè)的方向向和戰(zhàn)略，中中層就是“脊脊梁”，要去去協(xié)助大腦和和執(zhí)行命令到到“四肢”，，也就是基層層員工。中層管理者的的核心價值就就是執(zhí)行能力力。（2）準(zhǔn)確的角色色定位，是中中層管理者之之行力的關(guān)鍵鍵。中層經(jīng)理人必必須同時是團(tuán)團(tuán)隊成員與教教練，他們的的工作是協(xié)助助而不是控制制。他們能夠夠激勵贊美別別人。經(jīng)理人人必須是充電電器，而不是是耗電器。能夠認(rèn)同GE價值觀，又能能完成執(zhí)行任任務(wù)的，才是是最應(yīng)該得到到提拔的人。?！f爾奇（3）中層經(jīng)理人人員的能力要要點(diǎn)A、領(lǐng)悟能力弄清楚上司希希望你做什么么，以此為目目標(biāo)來把握做做事的方向。。要清除悟透透一件事，勝勝過草率做十十件事，并且且會事半功倍倍，最糟糕的的事情莫過于于用最有效率率的方式完成成一件不該做做的事情。B、指揮能力善于指揮部屬屬工作，首先先要考慮工作作分配，要檢檢測部屬與工工作的對應(yīng)關(guān)關(guān)系，也要考考慮指揮的方方式。要清楚楚指揮的最高高藝術(shù)，使部部署能夠自我我指揮。C、協(xié)調(diào)能力不僅包括內(nèi)部部上下級、部部門與部門之之間的共同協(xié)協(xié)調(diào)，也包括括與外部客戶戶、關(guān)系單位位、競爭對手手之間的利益益協(xié)調(diào)，任何何一方協(xié)調(diào)不不好都會影響響執(zhí)行計劃的的完成。要弄弄清楚最好的的協(xié)調(diào)關(guān)系就就是實現(xiàn)共贏贏。D、判斷能力需要了解實情情的來龍去脈脈，因果關(guān)系系，從而找到到問題的真正正癥結(jié)所在，，并提出解決決方案。E、創(chuàng)新能力不斷從工作中中發(fā)現(xiàn)問題、、研究問題和和解決問題。。解決問題的的過程就是向向創(chuàng)新邁進(jìn)的的過程。3、一線直接執(zhí)執(zhí)行者的執(zhí)行行力直接執(zhí)行者是是指那些在縣縣城指揮操作作人員完成任任務(wù)的基層管管理人員。直接執(zhí)行者核核心工作：第第一是要達(dá)到到績效目標(biāo)，，即完成任務(wù)務(wù)；第二是要要培養(yǎng)開發(fā)下下屬員工。建立執(zhí)行機(jī)制制，有效現(xiàn)場場控制。海爾的OEC現(xiàn)場控制模式式（日事日畢畢，日清日高高）O—overall全方位E—Every每人“OEC”管理法由三個個體系構(gòu)成：：Everyday每天Everything每件事目標(biāo)標(biāo)體系——日清體系——激勵機(jī)制C—Control控制Clear清理四、文化與執(zhí)執(zhí)行力——培培育一種重執(zhí)執(zhí)行的文化（（員工工由被動執(zhí)行行走向主動執(zhí)執(zhí)行）企業(yè)高層與中中基層沒有建建成共同的理理念傳遞系統(tǒng)統(tǒng)，達(dá)不成共共識，鳥與豬豬之間沒有共共同語言,導(dǎo)導(dǎo)致理念在天天上飄，但員員工的行為在在地上爬；企業(yè)文化理念念與行為嚴(yán)重重背離（文化化虛脫），企企業(yè)的制度成成本高（心里里契約的天然然缺陷）。文化沒有落地地，文化停留留在口號與時時髦的詞匯上上，導(dǎo)致文化化虛脫KPI指標(biāo)是員工行行為導(dǎo)向，但但企業(yè)沒有建建立反映文化化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天天然缺乏導(dǎo)致致企業(yè)的制度度成本高，企企業(yè)行為與員員工行為沒有有自律機(jī)制（（從他律到自自律-勞動契契約與心理契契約）企業(yè)內(nèi)部重議議論，輕行動動；重形式，，輕事實，具具有執(zhí)行力的的員工得不到到好的評價與與激勵；快速行動沒有有成為領(lǐng)導(dǎo)者者與員工的習(xí)習(xí)慣性行為方方式。中國企業(yè)的計計劃經(jīng)濟(jì)烙印印影響深遠(yuǎn)（（假、大、空空，重議論不不重行動）“官本位”的的認(rèn)知系統(tǒng)及及非人性化的的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的的影響（重權(quán)權(quán)力、職位、、不重責(zé)任））讓管理注入靈靈魂，讓執(zhí)行發(fā)自內(nèi)內(nèi)心企業(yè)的執(zhí)行文文化就是把““執(zhí)行”作為為最高準(zhǔn)則和和終極目標(biāo)的的文化。所有有有利于執(zhí)行行的因素都予予以充分而科科學(xué)地利用，，所有不利于于執(zhí)行的因素素都立即被排排除，在組織織內(nèi)部形成一一種機(jī)制和氛氛圍，促使員員工將執(zhí)行變變成一種自覺覺的行為，使使組織形成一一種具有共同同追求、目標(biāo)標(biāo)明確、注重重現(xiàn)實、快速速行動、簡潔潔高效的執(zhí)行行文化。1什么是是企業(yè)文化形成組織效能能的——共同同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可可的——習(xí)慣慣性行為方式式隱含在價值觀觀背后的———基本假設(shè)系系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)達(dá)成的——團(tuán)團(tuán)隊心里契約約企業(yè)文化是形形成組織效效能的共同認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在在一個企業(yè)的的核心價值體體系基礎(chǔ)上形形成的，具有有延續(xù)性的共共同的認(rèn)知系系統(tǒng)（形成組組織效能的群群體意識形態(tài)態(tài)）。這種種共共同同的的認(rèn)認(rèn)知知系系統(tǒng)統(tǒng)是是員員工工之之間間能能達(dá)達(dá)成成共共識識，，形形成成心心里里契契約約，，使使每每一一個個員員工工知知道道企企業(yè)業(yè)提提倡倡什什么么，，反反對對什什么么，，怎怎樣樣做做才才能能符符合合組組織織的的內(nèi)內(nèi)在在規(guī)規(guī)范范要要求求，，怎怎么么做做可可能能會會違違背背企企業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨和和目目標(biāo)標(biāo)。共同同的的語語言言：：客客戶戶至至上上、、不不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)職職位位的的高高低低、、都都是是合合伙伙人人與與伙伙伴伴共同同的的感感覺覺：：公公司司對對我我們們很很好好，，我我們們喜喜歡歡這這個個地地方方，，我我們們關(guān)關(guān)心心公公司司因因為為公公司司關(guān)關(guān)心心我我們們共同同的的理理解解：：優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)顧顧客客服服務(wù)務(wù)、、危危機(jī)機(jī)中中快快速速行行動動、、建建設(shè)設(shè)性性建建議議、、缺缺席席率率離離職職率率企業(yè)業(yè)文文化化是是大大家家都都認(rèn)認(rèn)可可的的習(xí)習(xí)慣慣性性行行為為方方式式企業(yè)業(yè)文文化化是是大大家家都都能能認(rèn)認(rèn)可可的的習(xí)習(xí)慣慣（（行行為為方方式式）），，不不是是制制度度（（法法律律））。。文化化是是我我們們習(xí)習(xí)以以為為常常的的東東西西。。文化化是是企企業(yè)業(yè)員員工工的的行行為為模模式式。。企業(yè)業(yè)文文化化是是大大家家都都認(rèn)認(rèn)可可的的習(xí)習(xí)慣慣性性行行為為方方式式（（續(xù)續(xù)））法律律強(qiáng)強(qiáng)制制人人達(dá)達(dá)到到最最低低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，文文化化引引導(dǎo)導(dǎo)人人達(dá)達(dá)到到最最高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。一個個人人有有義義務(wù)務(wù)不不侵侵害害別別人人，，但但沒沒有有義義務(wù)務(wù)為為他他人人謀謀福福利利，，但但文文化化或或道道德德則則引引導(dǎo)導(dǎo)人人們們?nèi)ト闉樗巳酥\謀福福利利。。例3：：猴猴子子與與香香蕉蕉誰摘摘都都呲呲水水————眾眾猴猴不不讓讓摘摘————不不呲呲水水————新新猴猴也也不不許許摘摘起始始文文化化的的慣慣性性（（不不假假思思索索的的習(xí)習(xí)慣慣影影響響）），，老老板板創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)中中的的習(xí)習(xí)性性與與國國有有企企業(yè)業(yè)的的習(xí)習(xí)性性。。企業(yè)業(yè)文文化化是是團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員間間達(dá)達(dá)成成的的團(tuán)團(tuán)隊隊心心里里契契約約契約約有有兩兩種種：：法法律律的的和和道道德德的的。。每個個企企業(yè)業(yè)都都有有自自己己的的核核心心價價值值觀觀。。核核心心價價值值觀觀是是企企業(yè)業(yè)的的一一種種““德德””的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，員員工工以以此此與與企企業(yè)業(yè)形形成成一一種種心心理理契契約約。。核心心價價值值觀觀也也標(biāo)標(biāo)志志著著一種種選選人人用用人人機(jī)機(jī)制制：：??×低高高德高低低才才德德才才2文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方向向文化化提提升升方方向向－－－－如如何何適適應(yīng)應(yīng)未未來來競競爭爭的的要要求求，，確確立立市市場場導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化；；如如何何發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有有文文化化中中與與公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相悖悖的的成成分分，，加加以以剔剔除除；；如如何何挖挖掘掘、、發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光光大大現(xiàn)現(xiàn)有有企企業(yè)業(yè)文文化化資資源源優(yōu)優(yōu)勢勢，，建建設(shè)設(shè)具具有有安安徽徽移移動動特特色色的的新新文文化化，，是是三三位位一一體體的的基基本本方方向向。。安徽移動文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對安徽移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有安徽移動特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。安徽移動的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足安徽移動實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為安徽移動引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是安徽移動文化提升的又一個基本方向。3企企業(yè)業(yè)文文化化核核心心要要素素模模式式核心心價價值值理理念念體體系系文化化品品性性思維維方方式式道德德倫倫理理社會會形形象象核心心理理念念體體系系－－－－要要討討論論的的是是企企業(yè)業(yè)的的使使命命、、愿愿景景、、核核心心價價值值觀觀，，以以及及企企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的做做事事原原則則和和重重大大關(guān)關(guān)系系原原則則；；并并且且，，按按照照社社會會化化原原則則，，公公開開對對企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外作作出出承承諾諾，，約約束束自自己己的的決決策策行行為為，，贏贏得得普普遍遍的的信信任任。。核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國移動集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，安徽移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保安徽移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。核心心理理念念體體系系企業(yè)業(yè)的的文文化化品品性性：：充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)家家個個性性和和獨(dú)獨(dú)具具特特色色的的文文化化底底蘊(yùn)蘊(yùn)企業(yè)業(yè)家家與與員員工工的的主主觀觀精精神神狀狀態(tài)態(tài)及及獨(dú)獨(dú)特特的的企企業(yè)業(yè)個個性性行行為為特特征征員工工主主觀觀能能動動性性的的激激發(fā)發(fā)組織織的的精精神神氛氛圍圍舉例例：：華為為的的““狼狼””性性與與中中興興的的““牛?！薄毙孕?。。新奧奧的的““象象””文文化化白沙沙““鶴鶴””文文化化三和和的的““馬馬””文文化化企業(yè)業(yè)的的思思維維方方式式（戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、思思路路、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、管管理理風(fēng)風(fēng)格格））實現(xiàn)現(xiàn)（（價價值值精精神神倫倫理理））的的：：慣常常邏邏輯輯一一般般途途徑徑共共享享經(jīng)經(jīng)驗驗戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思想想例如如：：微軟軟變變的的思思維維TCL的速速度度抗抗擊擊規(guī)規(guī)模模沃爾爾馬馬的的““低低價價銷銷售售、、保保證證滿滿意意””的的經(jīng)經(jīng)營營宗宗旨旨領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式與與管管理理風(fēng)風(fēng)格格（（包包括括決決策策方方式式與與程程序序））例如如：：白沙沙的的簡簡單單主主義義家長長專專制制式式文文化化、、官官僚僚主主義義文文化化與與協(xié)協(xié)作作參參與與型型文文化化英特特爾爾管管理理風(fēng)風(fēng)格格：：公公司司內(nèi)內(nèi)部部人人人人平平等等。。企業(yè)業(yè)倫倫理理：：員員工工職職業(yè)業(yè)道道德德愛崗崗敬敬業(yè)業(yè)忠誠誠企企業(yè)業(yè)團(tuán)隊隊合合作作遵紀(jì)紀(jì)守守法法在尊尊重重個個人人的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上理理解解后后認(rèn)認(rèn)同同在企企業(yè)業(yè)利利益益的的前前提提下下執(zhí)執(zhí)行行中中理理解解企業(yè)業(yè)倫倫理理：：企企業(yè)業(yè)法法人人道道德德社會會道道德德：：企企業(yè)業(yè)---國國家家平等等的的利利益益主主體體各各盡盡其其職職各各得得其其利利納納稅稅享享受受服服務(wù)務(wù)個人人服服從從企企業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)服服從從國國家家共共同同的的革革命命目目標(biāo)標(biāo)市場場道道德德：：企企業(yè)業(yè)---企企業(yè)業(yè)公平平競競爭爭信信守守規(guī)規(guī)則則從從我我開開始始愛愛護(hù)護(hù)信信譽(yù)譽(yù)建建設(shè)設(shè)無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)生態(tài)態(tài)道道德德：：企企業(yè)業(yè)---自自然然對社社區(qū)區(qū)（（交交通通））對對自自然然（（污污染染））對對員員工工（（人人道道））人際道道德：：企業(yè)業(yè)---員員工關(guān)注員員工心心理關(guān)關(guān)注注員工工健康康關(guān)關(guān)注員員工發(fā)發(fā)展企業(yè)形形象的的三維維標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知名度度：枝枝干---企業(yè)業(yè)形象象的中中介廣告力力度第第一一層次次：宣宣傳力力亮亮相傳傳播播樹樹立形形象美譽(yù)度度：花花果---企業(yè)業(yè)形象象的目目標(biāo)顧客認(rèn)認(rèn)可度度第第二層層次：：事實實力產(chǎn)產(chǎn)品品影響響口口碑信信譽(yù)譽(yù)文明度度：根根系---企業(yè)業(yè)形象象的基基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅堅度第第三三層次次：基基因力力文文化管管理理組組織企業(yè)形形象的的外在在標(biāo)識識CIS統(tǒng)一的的視覺覺特征征（招招牌司司徽徽旗旗幟商商標(biāo)標(biāo)）結(jié)晶的的企業(yè)業(yè)理念念（經(jīng)經(jīng)營管管理理道道德準(zhǔn)準(zhǔn)則則）CIS：：統(tǒng)一化化系統(tǒng)統(tǒng)身身份份系統(tǒng)統(tǒng)個性系系統(tǒng)識識別系系統(tǒng)形形象系系統(tǒng)identity（（企業(yè)））識別別的同同一image（（企業(yè)））形象象的概概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))4企企業(yè)業(yè)文化化的功功能企業(yè)文文化的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動動導(dǎo)向向功能能---““路標(biāo)標(biāo)系””經(jīng)營活活動來來說：：營銷銷的思思維品品保的的理念念對管理理活動動來說說：規(guī)規(guī)章的的法理理分分配的的準(zhǔn)則則企業(yè)文文化的的團(tuán)隊隊建設(shè)設(shè)整合合功能能---““文化化場””對勞動動行為為來說說：自自律他他律律的輿輿論氛氛圍對組織織功能能來說說：凝凝聚力力歸歸屬感感的動動因企業(yè)文文化的的組織織活力力激活活功能能---““共振振鏈””對勞動動能率率來說說：激激發(fā)積積極性性的能能源對企業(yè)業(yè)生命命來說說：長長壽的的種子子與土土壤企業(yè)文文化最最大的的功能能是達(dá)達(dá)成共共識形象鮮鮮明歸宿感感、認(rèn)認(rèn)同感感培育新新員工工、激激勵員員工引導(dǎo)與與塑造造行為為自信、、自豪豪感促進(jìn)企企業(yè)目目標(biāo)的的實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)文文化建建設(shè)模模型－－－企企業(yè)文文化建建設(shè)的的最終終目的的是要要“戰(zhàn)戰(zhàn)略落落地””，而而“戰(zhàn)戰(zhàn)略落落地””涉及及到一一系列列的結(jié)結(jié)構(gòu)性性整合合，企企業(yè)必必須按按戰(zhàn)略略或結(jié)結(jié)構(gòu)性性整合合的要要求，，演繹繹出一一套““基本本價值值理念念”，，然后后在基基本價價值理理念的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上導(dǎo)導(dǎo)出企企業(yè)的的“系系統(tǒng)做做事原原則””，并并使其其與企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部規(guī)規(guī)章制制度尤尤其是是與價價值評評價與與分配配制度度實現(xiàn)現(xiàn)對接接，形形成強(qiáng)強(qiáng)有力力的激激勵與與約束束機(jī)制制，使使企業(yè)業(yè)文化化轉(zhuǎn)化化為強(qiáng)強(qiáng)有力力的““管理理行為為”或或“管管理活活動””，有有效地地激勵勵與約約束員員工調(diào)調(diào)整各各自的的行為為方式式與做做事習(xí)習(xí)慣，，按戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的的要求求行事事。5企企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)與管管理華夏基基石企企業(yè)文文化建建設(shè)模模型員工行為戰(zhàn)略基本理念做事原則管理行為內(nèi)部制度1)企企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃要點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文文化愿愿景；；企業(yè)文文化戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)；；企業(yè)文文化建建設(shè)的的策略略系統(tǒng)統(tǒng)；企業(yè)文文化建建設(shè)行行動方方案；；企業(yè)文文化建建設(shè)責(zé)責(zé)任體體系與與監(jiān)控控系統(tǒng)統(tǒng)。2)如如何何進(jìn)行行企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化建建設(shè)是是一個個過程程。它可以以將企企業(yè)家家的意意志、、直覺覺、創(chuàng)創(chuàng)新精精神和和敏銳銳的思思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為成文文的宗宗旨和和政策策，使使之能能明確確地系系統(tǒng)地地傳遞遞到職職業(yè)管管理層層，由由職業(yè)業(yè)層規(guī)規(guī)范化化運(yùn)作作，它它是一一個““權(quán)力力智慧慧化””的過過程。。第二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)階段段，應(yīng)應(yīng)該將將企業(yè)業(yè)家行行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人行行為，，通過過規(guī)范范運(yùn)作作避免免企業(yè)業(yè)家的的個人人情緒緒和知知識局局限所所可能能釀成成的企企業(yè)悲悲劇。。這就就是權(quán)權(quán)力智智慧化化。第二、、闡述述企業(yè)業(yè)處理理管理理的基基本矛矛盾和和企業(yè)業(yè)內(nèi)外外重大大關(guān)系系的原原則和和優(yōu)先先次序序，建建立調(diào)調(diào)整企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部關(guān)關(guān)系和和矛盾盾的心心理契契約，，是一一個““理念念政策策化””的過過程。。第三，，指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)的組組織建建設(shè)、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程建設(shè)設(shè)和管管理的的制度度化建建設(shè)，，推動動管理理達(dá)到到國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并使企企業(yè)管管理體體系具具有可可移植植性。。是一一個企企業(yè)““行為為規(guī)范范化””的過過程。。如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)（（續(xù)））企業(yè)文文化建建設(shè)要要從企企業(yè)存存在的的問題題入手手，以以問題題為導(dǎo)導(dǎo)向，，漸進(jìn)進(jìn)式的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案。企業(yè)文文化問問題診診斷：：企業(yè)業(yè)文化化診斷斷問卷卷法、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷訪談?wù)劮ā?、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷的文文獻(xiàn)資資料分分析、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷的模模式與與標(biāo)桿桿分析析法、、典型型人物物與典典型事事件分分析法法、小小型座座談會會。企業(yè)文文化建建設(shè)的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的企業(yè)業(yè)文化化系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案（戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的文化化要求求、治治理結(jié)結(jié)構(gòu)與與組織織轉(zhuǎn)型型要求求、與與組織織變革革要求求、人人力資資源管管理機(jī)機(jī)制與與模式式變革革要求求）并購重重組之之中的的文化化整合合與解解決方方案如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)（（續(xù)））企業(yè)文文化建建設(shè)的的關(guān)鍵鍵要素素企業(yè)家家與企企業(yè)家家群體體：企企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人是企企業(yè)的的締造造者，，也是是企業(yè)業(yè)文化化變革革的原原動力力。構(gòu)構(gòu)建文文化基基因，，實現(xiàn)現(xiàn)以價價值觀觀為基基礎(chǔ)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)樹立企企業(yè)理理念———使使命追追求和和核心心價值值觀（（有意意識地地去引引導(dǎo)和和創(chuàng)造造）完成戰(zhàn)戰(zhàn)略性性系統(tǒng)統(tǒng)思考考（如如：我我們的的客戶戶是誰誰、戰(zhàn)戰(zhàn)略方方向、、核心心競爭爭力、、關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域、經(jīng)經(jīng)營模模式。。）企業(yè)文文化的的忠實實的追追隨者者、布布道者者、傳傳播者者、感感召者者、激激勵者者。文化變變革的的催化化劑（（最大大的敵敵人是是自己己，企企業(yè)家家的危危機(jī)意意識與與轉(zhuǎn)型型）。。確立和和維護(hù)護(hù)工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并身先先士卒卒，率率先垂垂范（（關(guān)注注績效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、正正直誠誠信））文化的的傳承承與繼繼任者者的確確定如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)（（續(xù)））企業(yè)的的核心心與中中堅人人才共同參參與企企業(yè)愿愿景與與核心心價值值觀的的制定定提煉經(jīng)經(jīng)驗、、總結(jié)結(jié)教訓(xùn)訓(xùn)、探探尋方方法、、確立立準(zhǔn)則則、行行為帶帶動將核心心價值值觀融融入制制度建建設(shè)和和流程程建設(shè)設(shè)之中中與員工工進(jìn)行行溝通通、輔輔導(dǎo)并并達(dá)成成共識識部門與與團(tuán)隊隊氛圍圍建設(shè)設(shè)與維維護(hù)如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)（（續(xù)））全體員員工參與、、認(rèn)同同、擁擁戴、、依從從輿論導(dǎo)導(dǎo)向、、組織織氛圍圍、從從眾心心里制度強(qiáng)強(qiáng)化、、行為為規(guī)范范學(xué)習(xí)、、自律律如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)（（續(xù)））企業(yè)文文化建建設(shè)的的程序序與方方法文化體體系的的構(gòu)建建提煉煉要點(diǎn)：：挖掘掘基因因、篩篩選梳梳理、、精煉煉升華華、結(jié)結(jié)晶文文字研究小小組、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)親力力、聘聘請外外腦、、全員員參與與文化影影響的的推廣廣傳播播要點(diǎn)：：完整整表達(dá)達(dá)、深深刻理理解、、區(qū)別別層次次、培培養(yǎng)熏熏陶宣導(dǎo)手手冊、、傳播播渠道道、師師資培培養(yǎng)、、學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)文化資資源的的消費(fèi)費(fèi)利用用要點(diǎn)：：樹榜榜樣、、入心心田、、成習(xí)習(xí)慣、、變物物質(zhì)、、社會會化有執(zhí)行力力文化，，不一定定成功，，也許運(yùn)運(yùn)氣不好好。但沒沒有執(zhí)行行力文化化，即使使成功也也是運(yùn)氣氣，最后后還是失失敗。五執(zhí)行行性人才才與人才才的能力力建設(shè)有無數(shù)的的人擁有有卓越的的智慧，，但只有有懂得如如何執(zhí)行行的人獲獲得成功功；只懂得吸吸收知識識，而不不懂得運(yùn)運(yùn)用知識識、創(chuàng)新新知識的的人頂多多是一個個知識的的酒囊飯飯袋；重要的是是，你能能做到多多少好點(diǎn)點(diǎn)子，而而不是想想到多少少好點(diǎn)子子；1執(zhí)執(zhí)行性性人才的的特點(diǎn)你在尋找找什樣的的人才富有遠(yuǎn)見見+非常常實干他們善于于激勵別別人善于指揮揮別人完完成任務(wù)務(wù)有一種善善于執(zhí)行的好習(xí)習(xí)慣面對棘手手問題能能夠果斷進(jìn)進(jìn)行決策策挑選那些些善于激激勵別人人、能夠夠調(diào)動人人們積極極性的人人這種人總總是充滿滿朝氣，，斗志昂昂揚(yáng)，經(jīng)經(jīng)常面帶帶微笑，，隨時準(zhǔn)準(zhǔn)備迎接接艱巨的的任務(wù)。。他們總總是充滿滿能量，，也幫助助別人創(chuàng)創(chuàng)造能量量，吸走走別人的的能量。。他們會會鼓舞士士氣，激激勵員工工。腳踏實地地，把目目光集中中在一些些短期的的任務(wù)之之上，通通過一個個個地實實現(xiàn)這些些階段性性的任務(wù)務(wù)來實現(xiàn)現(xiàn)公司的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。他們能夠夠激勵別別人決策的果果斷性在在很大程程度上體體現(xiàn)了一一個人做做出困難難決策，，并據(jù)此此采取相相應(yīng)行動動的能力力。假定你發(fā)發(fā)現(xiàn)你所所喜歡的的下屬不不能勝任任工作，，他沒有有決斷力力，也不不能很好好地激勵勵自己的的下屬工工作，并并且他們們的業(yè)績績沒有達(dá)達(dá)到預(yù)期期的要求求，你該該怎么辦辦？面對棘手手的問題題能夠進(jìn)進(jìn)行果斷斷決策指揮別人人完成任任務(wù)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必備的基基本技能能之一指揮別人人完成任任務(wù)是一一門藝術(shù)術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)奉行微微觀管理理哲學(xué)，，他們總總是不相相信別人人的能力力，事無無巨細(xì)，，總要親親自做出出決策；；他們就就沒有足足夠的時時間把精精力集中中在更為為重要的的事情上上面有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)則遵從從放任自自流的哲哲學(xué)，完全把任任務(wù)交給給下屬，，讓下屬屬享有充充分的自自主。這這種人沒沒有為自自己的工工作設(shè)定定階段性性目標(biāo)，，更不會會對某項項任務(wù)的的執(zhí)行情情況進(jìn)行行追蹤。。能夠指揮揮別人完完成任務(wù)務(wù)善于執(zhí)行行的人會會一以貫貫之地來來跟進(jìn)自自己所制制定的計計劃。跟進(jìn)是執(zhí)執(zhí)行的核核心所在在。一定要制制定一份份清晰的的跟進(jìn)計計劃：目標(biāo)是什什么，誰誰負(fù)責(zé)這這項任務(wù)務(wù)，什么么時候完完成，通通過何種種方式完完成，需需要使用用什么資資源，下下一次項項目進(jìn)度度討論什什么時候候進(jìn)行，，通過何何種方式式進(jìn)行將將有哪些些人參加加。善于執(zhí)行行的好習(xí)習(xí)慣有執(zhí)行力力的人的的特色自動、自自發(fā)注意細(xì)節(jié)節(jié)為人誠信信、負(fù)責(zé)責(zé)善于分析析、判斷斷、應(yīng)變變樂于學(xué)習(xí)習(xí)、求知知具有創(chuàng)意意韌性———對工作作投入人際關(guān)系系（團(tuán)隊隊精神））良好求勝欲望望強(qiáng)烈有人作過過統(tǒng)計：：在世界界五百強(qiáng)強(qiáng)里面，，美國西西點(diǎn)軍校校畢業(yè)出出來的董董事長有有一千多多名，副副的也有有二千多多名，總總經(jīng)理然然后董事事一級以以上的是是五千多多名。任何一個個商學(xué)院院都沒有有培養(yǎng)出出來這么么多！西點(diǎn)軍校校對學(xué)生生的要求求準(zhǔn)時、守守紀(jì)、嚴(yán)嚴(yán)格、正正直、剛剛毅，正是企業(yè)業(yè)優(yōu)秀員員工必備備的素質(zhì)質(zhì)在美國西西點(diǎn)軍校校，有一一個廣為為傳頌的的悠久傳傳統(tǒng)，學(xué)學(xué)員遇到到軍官問問話時，，只能有有四種回回答：“報告長長官，是是！”“報告長長官，不不是！””“報告長長官，不不知道?。　薄皥蟾骈L官官，沒有有任何借借口！””除此之外外，不能能多說一一個字。?！皼]有任任何借口口”是美美國西點(diǎn)點(diǎn)軍校200年來奉行行的最重重要的行行為準(zhǔn)則則，他強(qiáng)強(qiáng)化的是是每一個個學(xué)員想想盡辦法法去完成成任何一一項任務(wù)務(wù)，而不不是為沒沒有完成成任務(wù)去去尋找借借口，哪哪怕是看看似合理理的借口口。現(xiàn)實生活活中的五五種借口口的表現(xiàn)現(xiàn)形式（《沒有任何何借口》菲拉爾凱凱普(FerrarCape)著）1、他們做決決定時根根本就沒沒有征求求過我的的意見，，所以這這個不應(yīng)應(yīng)當(dāng)是我我的責(zé)任任。許多借口口總是把把“不””，“不不是”，，“沒有有”與““我”緊緊緊聯(lián)系系在一起起，其潛潛臺詞就就是“這這事與我我無關(guān)””，不愿愿承擔(dān)責(zé)責(zé)任，把把本應(yīng)自自己承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任推卸給給別人。。2、這幾個星星期我很很忙，我我盡力去去做。找借口的的一個直直接后果果就是讓讓人容易易養(yǎng)成拖拖延的壞壞習(xí)慣。。一些員員工每天天看來忙忙忙碌碌碌，似乎乎盡職盡盡責(zé)，但但他們把把本應(yīng)1個小時完完成的工工作變得得需要半半天的時時間甚至至更多。。3、我們以以前沒那那么做過過或者不不是我們們這里的的做事方方式。尋找借口口的人都都是因循循守舊的的人，他他們?nèi)狈Ψσ环N創(chuàng)創(chuàng)新精神神和自動動自發(fā)工工作的能能力。借借口是他他們躺在在以前的的經(jīng)驗、、規(guī)律和和思維慣慣性上舒舒服的睡睡大覺。。4、我從沒沒收過適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)來干干這項工工作。這其實是是為自己己能力和和經(jīng)驗不不足而造造成的失失誤尋找找借口。。5、我們從從沒想過過趕上競競爭對手手，在許許多方面面人家都都超過我我們一大大截。借口給人人帶來嚴(yán)嚴(yán)重的危危害是讓讓人消極極頹廢，，如果養(yǎng)養(yǎng)成了找找借口的的習(xí)慣，，當(dāng)遇到到困難和和挫折時時，不是是積極地地去想辦辦法克服服，而是是去找各各種各樣樣的借口口。其潛潛臺詞就就是“我我不行””，“我我不可能能”，這這種消極極心心態(tài)態(tài)，剝奪奪了個人人成功的的機(jī)會，，最終讓讓人一事事無成。。優(yōu)秀的員員工從不不在工作作中尋找找任何借借口，他他們總是是把每一一項工作作盡力做做到超出出客戶的的預(yù)期，，最大限限度的滿滿足客戶戶提出的的要求，，而不是是尋找各各種借口口推諉；；他們總總是出色色的完成成上級安安排的任任務(wù)，替替上級解解決問題題；他們們總是盡盡全力配配合同事事的工作作，對同同事提出出的幫助助要求，，從不找找任何借借口推托托或延遲遲。——菲拉爾凱凱普(FerrarCape)2形形成成健康的的執(zhí)行心心態(tài)部屬具有有良好的的態(tài)度負(fù)起責(zé)任任來完成成任務(wù)的的態(tài)度對自己所屬組組織的工作感感到自豪對自己的工作作保持榮譽(yù)感感項目六種健康的心態(tài)定義事例現(xiàn)實心態(tài)讓信念與原則統(tǒng)一起來，應(yīng)有“斯托克代爾悖論”般的耐力。堅持以現(xiàn)實為基礎(chǔ)了解自己是現(xiàn)實心態(tài)的基礎(chǔ)，了解真正的對手，了解環(huán)境及其誤區(qū)逆飛心態(tài)讓行動與設(shè)想統(tǒng)一起來成功者所犯的錯誤比失敗者多得多，逆風(fēng)起飛與知難而進(jìn)，發(fā)揮你的超強(qiáng)能力無過心態(tài)讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來可怕的敵人是自己“多害怕一分鐘”消除恐懼的辦法就是首先去擔(dān)驚受怕棄疑心態(tài)讓直接與迂回統(tǒng)一起來知莫大乎棄疑、事莫大乎無悔專注心態(tài)與專業(yè)精神專業(yè)化，職業(yè)化陀螺儀啟示：直接與迂回預(yù)啟心態(tài)讓時間與空間統(tǒng)一起來不能等所有綠燈亮了才行動，不能等問題出現(xiàn)了才行動（1）、現(xiàn)實心態(tài)態(tài)：讓信念與與原則統(tǒng)一起起來在執(zhí)行過程中中，需要強(qiáng)烈烈的自信心，，但一定要注注意使自己的的自信心與現(xiàn)現(xiàn)實統(tǒng)一起來來。如果理想想偏離現(xiàn)實太太遠(yuǎn)往往達(dá)不不到目標(biāo)。斯托克代爾悖悖論（英國海海軍上將斯托托克代爾靠著著堅定的信念念得以從集中中營的生活中中生存下來。。）：堅定你一定會會成功的信念念，同時，要要面對現(xiàn)實最最殘忍的事實實，不論有多多大困難，不不論它們是什什么。（2）、逆飛心態(tài)態(tài)：讓行動與與設(shè)想統(tǒng)一起起來成功的執(zhí)行者者難受的時候候比別人要多多，因為他們們接受的新的的挑戰(zhàn)非常之之多。但是，，他們能夠把把憂慮拋在一一旁，集中精精力去把事情情辦好。他們們雖然常常擔(dān)擔(dān)驚受怕，卻卻不是匆匆忙忙忙想辦法擺擺脫困境，而而是以這種憂憂慮為動力，，作為“前進(jìn)的力量量”?？膳碌臄橙耸鞘亲约憾嗪ε乱环昼婄姡ǘ?zhàn)時，喬喬治巴頓就如如何對待憂慮慮問題，給他他的士兵訓(xùn)過過話，他認(rèn)為為，“多害怕怕一分鐘”是是解決這個問問題的關(guān)鍵，，正是憂慮是是解決憂慮的的最好辦法。。要士兵正視視他們憂慮的的事物，“要朝著他們們害怕的路牌牌所指的方向向走”。走這條道路路，你的憂慮慮一開始的時時候會增加很很多，覺得心心神極度不安安。但是，走走上一條對于于你的生活方方式來說是嶄嶄新的路，能能夠使你得出出一些新的見見解和想法，，是你為了保保險去走“舒舒服之路”所所永遠(yuǎn)不會想想到的。而且且，如果你在在成功之路上上走下去，你你的憂慮會漸漸漸減輕，恐恐懼終于要消消失掉。）（3）、無過心態(tài)態(tài)：讓自信與與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起起來行莫大乎于過過（中國古訓(xùn)訓(xùn)，本意是做做事情最好不不要有錯誤，，“無過”的的本質(zhì)意思是是預(yù)先防備有有錯誤。）知止可以不怠?。o過，就就是要適時““知止”，只只有“知止””才能預(yù)防錯錯誤學(xué)會控制制速度，執(zhí)行行是個細(xì)致的的工作，在執(zhí)執(zhí)行過程中很很容易“脫軌軌”，因此要要處處小心。。海爾張瑞敏敏戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如如履薄冰的心心態(tài)：因為市市場不給你犯犯錯誤的機(jī)會會，也不給你你改正錯誤的的時間。）（4）、棄疑心態(tài)態(tài)：讓直接與與迂回統(tǒng)一起起來知莫大乎棄疑疑（就是明白白自己該做什什么事情，不不能今天向想想做這個，明明天想想做那那個，兩邊都都割舍不開。。將疑慮擺在在一邊，丟掉掉它；將疑慮慮不清的事情情弄清楚）專注心態(tài)與專專業(yè)精神（執(zhí)執(zhí)行者要養(yǎng)成成專注心態(tài)，，執(zhí)行只有通通過專注才能能變成現(xiàn)實。。專注包含：：專業(yè)——做事深入專業(yè)業(yè)，精益求精精；注重——做事情精力集集中，全神貫貫注，形成相相對優(yōu)勢；堅決——在確定的目標(biāo)標(biāo)下堅決行動動，排除萬難難取得勝利。。）《把信送給加西西亞》1898年，羅文中尉尉接到美國總總統(tǒng)麥金萊的的指令，把一一封信送給古古巴的加西亞亞將軍，以求求共同對付西西班牙軍隊。。羅文領(lǐng)命后后只身踏上了了尋找加西亞亞的路程，他他并沒有問：：“加西亞在哪哪里？”“他什么模樣樣？”“怎么和他聯(lián)聯(lián)系？”“如何達(dá)到他他哪里？”他只是接受了了命令，然后后全力以赴去去做。（5）、預(yù)啟心態(tài)態(tài)：讓時間與與空間統(tǒng)一起起來不要等所有綠綠燈亮了才行行動“如果你等到到所有的綠燈燈都變綠，那那么你永遠(yuǎn)也也不會啟動。?！薄斑@是一個有有關(guān)速度和磨磨練的事業(yè)。。我們不能再再執(zhí)迷不悟做做到完美主義義者了，因為為完美主義會會使我們錯失失市場良機(jī)，，并會使其他他競爭對手奪奪走我們的科科技發(fā)明。不不要再一味地地進(jìn)行死研究究了，在新IBM中，成功的人人士都是動手手做事的人——而且是快速而而有效地做事事的人。”——郭士納“短跑運(yùn)動員員的起跑與槍槍響?！薄皬埲鹈舻淖冏兓c市場同同步啟動的打打飛靶思想。?！辈灰葐栴}出出現(xiàn)了才行動動。被動響應(yīng)的行行動觀與“預(yù)預(yù)應(yīng)而動”的的行動觀六流程程與執(zhí)行力———建立面向向客戶價值的的流程體系面向權(quán)力、利利益的流程變變得復(fù)雜而沒沒有速度，難難以執(zhí)行，只只有面向客戶戶的流程才能能變得最短、、最快；流程變成了霸霸王條款組織結(jié)構(gòu)與企企業(yè)核心業(yè)務(wù)務(wù)流程不配套套，部門之間間壁壘重重，，協(xié)同困難企業(yè)執(zhí)行力是是一個系統(tǒng)，，是組織內(nèi)資資源與流程的的系統(tǒng)整合，，企業(yè)執(zhí)行力力的提升必須須通過全方位位、系統(tǒng)化的的工作才能實實現(xiàn)并長期保保持1執(zhí)行的的三個核心流流程戰(zhàn)略人員運(yùn)營運(yùn)營流程則提提供了明確的說明明運(yùn)營流程則提提供了明確的說明明戰(zhàn)略流程定義義了企業(yè)的發(fā)展方方向戰(zhàn)略計劃應(yīng)考考慮由什么人人采取行動，，公司是否有有現(xiàn)成的人選選，如何去獲獲得合適的人人選；此外，應(yīng)當(dāng)充充分考慮運(yùn)營營流程，還必必須要考慮企企業(yè)的執(zhí)行能能力人員需要著眼眼于未來而不不是過去，考考慮企業(yè)未來來發(fā)展戰(zhàn)略用人的能力需需要與所推行行的戰(zhàn)略及企企業(yè)運(yùn)營的要要求相符運(yùn)營流程將總總體戰(zhàn)略分解解為一系列可可操作的階段段性目標(biāo)，落落到實處運(yùn)營也要考慮慮人員的實際際情況2戰(zhàn)略流流程——執(zhí)行行流程的基石石任何企業(yè)都需需要制定戰(zhàn)略略。企業(yè)通過這些些流程規(guī)劃它它的發(fā)展前景景，包括戰(zhàn)略略規(guī)劃、產(chǎn)品品/服務(wù)開發(fā)發(fā)、以及新流流程的開發(fā)等等。戰(zhàn)略流程決定定戰(zhàn)略思想的的實施公司設(shè)定的戰(zhàn)戰(zhàn)備目標(biāo)、使使命和價值觀觀是公司發(fā)展展的方向所在在，而通向這個目的地地的軌道就是是和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相一致的各各種流程。高效、科學(xué)的的流程是指企企業(yè)運(yùn)行的過過程可以做到到?jīng)]有或少有有人為不確定定性因素造成成的運(yùn)行障礙礙和不必要的的阻礙、時滯滯、拖延等，，從而提高業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的效效率。總之，戰(zhàn)略思思想決定了企企業(yè)的流程實實施的導(dǎo)向性性，而有戰(zhàn)略略導(dǎo)向的流程程又是最終促促成了戰(zhàn)略思思想的實現(xiàn)。。戰(zhàn)略流程的要要素一個優(yōu)秀的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃必須須考慮到以下下問題？1、外部環(huán)境境變化的趨勢勢如何？2、公司現(xiàn)有有客戶消費(fèi)偏偏好如何理解解？3、公司的商商業(yè)模式如何何變化？目前前企業(yè)發(fā)展的的主要障礙是是什么？4、你的競爭爭對手都是誰誰？他們的策策略和致命軟軟肋在哪里？？5、你的企業(yè)業(yè)能否執(zhí)行這這項戰(zhàn)略？6、你的企業(yè)業(yè)目前正面臨臨著哪些主要要問題？（“人無遠(yuǎn)慮慮，必有近憂憂”）7、你的企業(yè)業(yè)執(zhí)行該戰(zhàn)略略的能力如何何？8、這一戰(zhàn)略略是否具有極極強(qiáng)的針對性性？9、人員和企企業(yè)運(yùn)營之間間的連續(xù)是否否清晰？戰(zhàn)略流程的主主導(dǎo)者一份真正有效效的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)當(dāng)是由執(zhí)行者者制定的，是由最高執(zhí)行行者與具體執(zhí)執(zhí)行者在互動動中形成的。。制定戰(zhàn)略時，，應(yīng)該讓那些些與執(zhí)行戰(zhàn)略略有關(guān)的人員員參與，這些些人員的參與與將使制定的的戰(zhàn)略更具有有執(zhí)行性，實實現(xiàn)“要我做做”向“我要要做”的轉(zhuǎn)變變，即“我們們共同制定的的戰(zhàn)略”，而而不是“你們們下達(dá)的戰(zhàn)略略”人員流程———執(zhí)行流程的的核心一家公司需要要一個完美的的戰(zhàn)略計劃，，更需要優(yōu)秀秀的人才來實實現(xiàn)這個目標(biāo)標(biāo)。為了找到到這些人來完完成公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公公司必須有一一個有效的員員工流程。人員流程比戰(zhàn)戰(zhàn)略流程或運(yùn)運(yùn)營流程更為為重要?；趹?zhàn)略的人人力資源管理理系統(tǒng)使命追求核心價值觀組織的基本原則與價值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才核心專長與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源的關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實踐“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？”“我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？”戰(zhàn)略核心能力“我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”Planning規(guī)劃執(zhí)行Execution3基于于戰(zhàn)略的執(zhí)行行能力建設(shè)系系統(tǒng)2)、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的企業(yè)人人力資源運(yùn)行行系統(tǒng)牽引機(jī)制、激激勵機(jī)制、約約束機(jī)制、競競爭淘汰機(jī)制制基于戰(zhàn)略的人人力資源規(guī)劃劃系統(tǒng)、基于于素質(zhì)模型的的潛能評價系系統(tǒng)、基于任任職資格的職職業(yè)化行為評評價系統(tǒng)、基基于KPI指標(biāo)的考核系系統(tǒng)、基于業(yè)業(yè)績與能力的的薪酬分配系系統(tǒng)、基于職職業(yè)生涯的培培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)制、制度、、流程、技術(shù)術(shù)價值評價與價價值分配（考考核與薪酬））文化管理四大機(jī)制六大系統(tǒng)四大支柱一個核心最高境界要點(diǎn)1：人力資源開發(fā)發(fā)與管理系統(tǒng)統(tǒng)四大支柱制度：科學(xué)化、系統(tǒng)統(tǒng)化的制度設(shè)設(shè)計，建立理理性權(quán)威機(jī)制：引入機(jī)制，使使人力資源始始終處于激活活狀態(tài)，核心心是競爭淘汰汰機(jī)制、激勵勵機(jī)制、評價價約束機(jī)制流程：視員工為客戶戶，以客戶為為導(dǎo)向建立人人力資源的業(yè)業(yè)務(wù)流程體系系，打通人力力資源業(yè)務(wù)流流程與企業(yè)其其他核心流程程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進(jìn)、、創(chuàng)新人力資資源的管理技技術(shù)，運(yùn)用人人力資源技術(shù)術(shù)，提高人力力資源開發(fā)與與管理的效率率要點(diǎn)2：人力力資源管理的的四大機(jī)制牽引機(jī)制