蒙牛公司制度匯編

PAGE１４７武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理制度匯編手冊MN-WH-GL-01-2006第一負責(zé)人：楊勁柏 文件類型：■受控□非受控生效日期：二00六年六月一日目錄第一部分：管理部制度HYPERLINK作息制度………………5HYPERLINK值班制度………………7HYPERLINK現(xiàn)場管理制度…………8HYPERLINK辦公設(shè)備管理制度……11HYPERLINK會務(wù)管理制度…………13HYPERLINK信息傳遞制度…………19HYPERLINK文件規(guī)范化管理制度…………………21HYPERLINK檔案規(guī)范化管理制度…………………25HYPERLINK報表報送制度…………29HYPERLINK印章管理制度…………30HYPERLINK計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度…………………33HYPERLINK設(shè)施設(shè)備預(yù)定使用制度………………35HYPERLINK物品申購、采購、領(lǐng)用制度…………36HYPERLINK日清卡管理制度………38HYPERLINK三工轉(zhuǎn)換制度…………40HYPERLINK保密制度………………53HYPERLINK督察管理制度…………55HYPERLINK合理化建議及其他項目激勵辦法……58HYPERLINK售后服務(wù)處理制度……61第二部分：人力資源部制度HYPERLINK人事管理制度…………63HYPERLINK人員流動管理制度……74HYPERLINK反腐倡廉制度…………76第三部分：巡查部制度HYPERLINK巡查部早晚例會管理制度……………78HYPERLINK巡查日報規(guī)范管理制度………………79第四部分：企劃部制度HYPERLINK促銷品出入庫管理制度………………81HYPERLINK短期促銷員管理制度…………………83HYPERLINK企劃部促銷品采購、形象制作管理制度……………85HYPERLINK廣促物料的派發(fā)流程…………………88HYPERLINK企劃部部費用管控制度………………90HYPERLINK企劃部內(nèi)部管理制度…………………92HYPERLINK企劃部資料備檔制度…………………99HYPERLINK企劃部制作結(jié)案制度…………………101HYPERLINK形象店制作制度………102第五部分：KA部/銷售部/深度營銷部/外圍部/低溫部制度（34）HYPERLINK商超晨會會議管理制度………………103（35）HYPERLINK百利包中商、武商系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)……105（36）HYPERLINK百利包中百便民系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)………107（37）HYPERLINK百利包KA系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)…………….108（38）HYPERLINK百利包內(nèi)部業(yè)務(wù)制度…………………109（39）HYPERLINK深度營銷部業(yè)務(wù)員管理制度…………112（40）HYPERLINK產(chǎn)品陳列、銷售日期相關(guān)規(guī)定………114（41）HYPERLINK商超部促銷員管理制度………………116（42）HYPERLINK低溫部促銷員管理制度………………118（43）HYPERLINK深度營銷訂單管理制度………………120（44）HYPERLINK中百便民促銷員管理制度……………122（45）HYPERLINK中百便民送貨管理制度………………124（46）HYPERLINK中百便民退貨管理制度………………125（47）HYPERLINK商超費用管理制度……126（48）HYPERLINKKA部終端考核標(biāo)準(zhǔn)……128第六部分：儲運部管理制度（49）HYPERLINK出入庫管理制度………129（50）HYPERLINK現(xiàn)場存放管理制度……131第七部分：經(jīng)銷商管理制度（51）HYPERLINK外圍部經(jīng)銷商管理制度………………133（52）HYPERLINK市區(qū)經(jīng)銷商管理制度…………………140（53）HYPERLINK經(jīng)銷商竄貨管理制度…………………142武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]01號作息制度一、目的：為了規(guī)范內(nèi)部管理，保證日常工作有序開展，特制定本管理制度。二、適用范圍：全體員工三、上班時間要求：（－）上午8：00—12：00、下午14：00—18：00；（二）正常工作日：星期一——星期五；（三）休息日：執(zhí)行輪休制四、激勵辦法：（一）如出現(xiàn)遲到或早退情況，部長級人員負激勵30元/次，主管級人員負激勵20元/次，其他人員負激勵10元/次；月累計三次以上（包括三次）者給予解聘處理；（二）無故未上班或遲到半小時以上按照曠工處理，部長級人員負激勵50元/次，主管級人員負激勵30元/次，其他人員負激勵20元/次；（三）員工上班執(zhí)行“簽到”原則，遲到者也必須執(zhí)行簽到程序（寫明實際到崗時間），不準(zhǔn)代簽、補簽，如出現(xiàn)不符合情況，對部長級人員負激勵30元/次，主管級人員負激勵20元/次，其他人員負激勵10元/次；（四）辦公人員如有特殊情況需外出辦理的,需到前臺文員處做好登記;其他人員在工作日內(nèi)若有臨時事情需處理的,要跟直接上級請假（一個工作日內(nèi)請假幾小時），如未登記、請假或未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理;全天請假超過五小時按照全天計算；月臨時請假超過三次者自動記成一天事假，其它情況按照《人事制度》執(zhí)行。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]02號值班制度一、目的：為保證節(jié)假日工作順暢開展及各項信息傳遞通暢，特制定本管理制度。二、適用范圍：行政人員三、值班時間要求：（一）日值班：中午12：00-14：00；（二）周值班：全天8：00—18：00四、具體事項要求：（一）負責(zé)接聽電話及收發(fā)傳真，并做詳細記錄，根據(jù)內(nèi)容的緩急性在第一時間內(nèi)傳達至相關(guān)人員。（二）負責(zé)接待來訪人員，并做詳細記錄，根據(jù)實際情況通知相關(guān)人員，對來訪者所提問題不做具體答復(fù);（三）負責(zé)接收貨物及EMS，核實其相關(guān)信息，按照簽收單清點數(shù)量，驗收其是否合格，再轉(zhuǎn)交相關(guān)人員并做好登記；（四）負責(zé)辦公現(xiàn)場各項設(shè)施的管理，且保證整潔干凈，避免造成安全隱患事件發(fā)生；（五）如因特殊情況未能按值班時間執(zhí)行，需經(jīng)管理部部長同意后方可找替班人接替工作，且一切事項有替班人負責(zé)。五、激勵辦法：如未能按以上要求執(zhí)行，對責(zé)任人負激勵20元/次/項。附：《收發(fā)文、EMS登記表》武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]03號現(xiàn)場管理制度一、目的：為了營造良好的辦公環(huán)境和工作氛圍，保證高效優(yōu)質(zhì)地完成工作，特制定如下管理制度。二、適用范圍：全體員工三、具體要求：（一）冬季、春季、秋季上班時必須統(tǒng)一著深藍色或黑色的正版西裝，且佩戴蒙牛領(lǐng)帶（專指“十一”以后到“五一”之前）。夏季上班時必須統(tǒng)一著白色短袖衫（不得有繡花、絲帶等），黑色或深藍色長褲，女士可穿黑色齊膝一步裙，辦公人員必須執(zhí)行此規(guī)定，周六、周日及出差等特殊情況除外；其他人員在公司臨時要求的的時間內(nèi)也必須執(zhí)行。（二）進入辦公區(qū)域須佩戴胸卡，胸卡內(nèi)容必須填寫完整且張貼本人近期照片；（三）公司內(nèi)部不準(zhǔn)稱呼職位；（四）女同志不允許濃妝艷抹及上班期間在工作場所化妝，男同志不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型；（五）辦公區(qū)域內(nèi)保持安靜，坐姿端正，不允許大聲喧嘩、吵鬧、打瞌睡、睡覺、閑聊、吃零食、聽音樂及與工作無關(guān)的人員網(wǎng)上聊天；（六）工作期間使用文明用語，禮貌待客，耐心解答顧客或消費者提出的各類問題，對不屬于本職內(nèi)的問題，向?qū)Ψ秸f明并提供相應(yīng)的咨詢信息，不允許出現(xiàn)推托、拒絕現(xiàn)象。（七）不允許酒后進入辦公區(qū)域及發(fā)生在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吵架、打架斗毆、聚眾鬧事等不文明行為；（八）愛護公司財物、節(jié)約能源，不允許出現(xiàn)長流水、長明燈、設(shè)備空轉(zhuǎn)等現(xiàn)象；（九）保證個人負責(zé)的現(xiàn)場區(qū)域（包括整個辦公閣）保持干凈，桌上的辦公用品必須擺放整齊、且不得有塵土，尤其是鍵盤托、電話線、電源線、鼠標(biāo)線等需擦拭干凈；（十）辦公桌、辦公椅及圍欄上不得放衣物、背包等非辦公物品，辦公桌下不得放任何雜物，如電腦包、背包、手提袋、促銷物料、產(chǎn)品等；責(zé)任人離開辦公區(qū)域時椅子、抽屜（門）必須隨時歸位；（十一）下班后辦公桌上只可放臺歷、電腦、電話、筆筒（電話要固定在一個地方，不得隨意挪動），不準(zhǔn)放置零散資料，日常文件資料需放入塑料文件盒中，并統(tǒng)一方向整齊擺放在文件框內(nèi)；（十二）下班后關(guān)閉電腦時必須將顯示器一起關(guān)掉；（十三）外出人員必須保持個人辦公現(xiàn)場符合要求；（十四）會議室內(nèi)所有放置物品（包括促銷品）未經(jīng)相關(guān)部門同意不得隨意亂動，如有物品丟失，與會人員集體造價賠償，并負激勵50元；被發(fā)現(xiàn)有偷盜行為者直接解聘，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機關(guān)；四、激勵辦法：（一）管理部考核員每日對現(xiàn)場進行檢查，出具檢查結(jié)果，按照以上條款執(zhí)行激勵。（二）周五10：30前進行大掃除，責(zé)任區(qū)域按照現(xiàn)場明細帳劃分執(zhí)行。（三）未按照以上要求執(zhí)行，部長級人員負激勵30元/次/項，主管人員負激勵20元/次/項，其他人員負激勵10元/次/項。（四）第十四項按照細項執(zhí)行激勵。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]04號辦公設(shè)備的管理制度一、目的：愛惜公司財物，保證各項設(shè)施設(shè)備完好無損，使其長久發(fā)揮功效，為工作正常開展提供良好的保障，特制定本管理制度。二、適用范圍：全體員工三、具體要求及激勵辦法：（一）實行個人負責(zé)制，按照《公司資產(chǎn)賬》進行責(zé)任劃分，明確自己所負責(zé)財物；（二）不允許野蠻操作公司物品，如：鼠標(biāo)、鍵盤、機箱、顯示器、數(shù)碼相機、傳真機、打印機、復(fù)印機、電話等，否則依情節(jié)嚴(yán)重性部長級人員負激勵30－100元/次/項，主管級人員負激勵20-80元/次/項，其他人員負激勵10-50元/次/項；（三）任何操作人員在使用過程中由于操作不當(dāng)，野蠻操作將微機備件損壞，將按備件原價賠償或承擔(dān)所有維修費用；（四）不得隨意看電影、玩游戲等，否則負激勵部長級人員30元/次，主管級人員負激勵20元/次，其他人員負激勵10元/次；（五）個人負責(zé)的辦公設(shè)施設(shè)備必須做好日常保養(yǎng)與維護，如經(jīng)管理部檢查保養(yǎng)與維護不當(dāng)，對部長級人員負激勵30元/次，主管級人員負激勵20元/次，其他人員負激勵10元/次，如保養(yǎng)及維護較好，正激勵部長級人員50元/次，正激勵主管級人員30元/次，正激勵其他人員20元/次；（六）文件、信息傳遞最好用電子版，如需打印、復(fù)印需到管理部前臺文員處登記后方可進行，違者對責(zé)任人負激勵10元/次，部門負責(zé)人100％連帶；（七）嚴(yán)禁使用公司辦公設(shè)施、設(shè)備處理私人事務(wù)，否則對部長級人員負激勵50元/次，主管級人員負激勵30元/次，其他人員10元/次。附：《復(fù)印登記表》武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]05號會務(wù)管理制度目的：規(guī)范公司的會務(wù)管理程序，統(tǒng)一會議管理要求，提高公司整體的工作效率，加強部門之間的信息共享與溝通協(xié)作，促進工作順利開展。二、適用范圍：部長級人員三、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）會議時間、地點、與會人員1、時間：旬經(jīng)營例會于每月13日、23日（下旬直接做入月例會中），月例會在每月5日、8：00－18：00召開，管理部負責(zé)籌備、安排。遇有工作沖突或節(jié)假日，時間另行通知；2、地點：辦公一區(qū)會議室召開（若遇特殊情況，另行通知）；3、與會人員：各部門第一負責(zé)人及主管級人員；4、由總經(jīng)理召集的其它臨時會議不作固定要求，具體會議時間、地點、議題及相關(guān)要求根據(jù)實際情況而定，管理部負責(zé)提前一日通知與會人員。（二）會議紀(jì)律1、要求與會人員統(tǒng)一著公司規(guī)定的工作服，佩戴胸卡；2、要求與會人員按時出席，并實行簽到制，不允許遲到早退、無故缺席，未簽到者視為缺勤。因事不能參會，需提前一日向管理部考核員遞交書面請假條，說明請假原因，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效，否則視為缺席；3、各部門負責(zé)人需在每旬、月例會召開的前一天上午12：00前將匯報材料以電子版形式發(fā)送至行政干事，以便會議的順利進行；4、會議期間，需將手機調(diào)置于靜音或關(guān)機狀態(tài)，一律不準(zhǔn)隨便出入接打電話。各參會人員自行提前做好事務(wù)安排，如有來電請在會后打電話解釋；5、與會人員按順序發(fā)言，一律講普通話；6、會議內(nèi)容嚴(yán)格保密。在未發(fā)會議紀(jì)要前不得泄露會議內(nèi)容，否則，追究有關(guān)人員責(zé)任。（三）匯報要求1、經(jīng)營例會匯報要求匯報順序、內(nèi)容及時間要求經(jīng)營例會工作匯報順序一覽表1財務(wù)部費用使用及控制情況，經(jīng)營情況分析（月度目標(biāo)達成情況），資產(chǎn)、帳務(wù)、稅務(wù)管理情況，各銷售部應(yīng)收帳款的分析；團隊建設(shè)、工作創(chuàng)新15分鐘2管理部上次經(jīng)營例會會議內(nèi)容追蹤落實及考核情況、月度考核匯總、績效管理實施情況、現(xiàn)場綜治消防安全、后勤服務(wù)工作、精神文明建設(shè)、工作創(chuàng)新15分鐘3人力資源部人事管理情況、培訓(xùn)實施及效果評估情況、月度廉政管理工作的匯報、內(nèi)部管理及工作創(chuàng)新15分鐘4KA部銷售分析、系統(tǒng)談判及回款情況分析，費用使用情況、競品動態(tài)、新品推廣情況、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、終端表現(xiàn)情況、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新20分鐘5銷售一部銷售分析、競品動態(tài)、新品推廣情況、網(wǎng)點開發(fā)及流失情況、銷售直營系統(tǒng)管理、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、經(jīng)銷商管理、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新20分鐘6銷售二部銷售分析、競品動態(tài)、新品推廣情況、網(wǎng)點開發(fā)及流失情況、特殊通路系統(tǒng)的管理、銷售直營系統(tǒng)管理、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、經(jīng)銷商管理、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新20分鐘7銷售三部銷售分析、競品動態(tài)、新品推廣情況、網(wǎng)點開發(fā)及流失情況、銷售直營系統(tǒng)管理、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、經(jīng)銷商管理、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新20分鐘8外埠部銷售分析、競品動態(tài)、新品推廣情況、網(wǎng)點開發(fā)及流失情況、銷售直營系統(tǒng)管理、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、經(jīng)銷商管理、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新9銷售分析、競品動態(tài)、新品推廣情況、網(wǎng)點開發(fā)及流失情況、銷售直營系統(tǒng)管理、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、經(jīng)銷商管理、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新10銷售分析、回款情況分析，費用使用情況、競品動態(tài)、新品推廣情況、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、終端表現(xiàn)情況、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新20分鐘11銷售分析、回款情況分析，費用使用情況、競品動態(tài)、新品推廣情況、產(chǎn)品促銷活動執(zhí)行情況、市場策劃與管控、巡查獎罰情況分析、終端表現(xiàn)情況、銷售團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新20分鐘12促銷品采購、制作、調(diào)撥及追蹤投放使用情況，促銷活動的執(zhí)行情況（效果分析），媒體宣傳情況，產(chǎn)品推廣策劃，品牌維護計劃，工作創(chuàng)新15分鐘13巡查部市場巡查問題匯總與分析、促銷活動追蹤落實情況、售后服務(wù)、市場信息收集（競品促銷動態(tài)、新品動態(tài)）、專項檢查計劃、巡查團隊的建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新15分鐘14儲運部要貨與回復(fù)情況匯報與分析、運輸管理與費用控制、經(jīng)銷商要貨計劃與實際回復(fù)情況、產(chǎn)品出入庫情況、促銷品管理情況、庫損控制情況、竄貨查證情況、現(xiàn)場綜治消防安全、庫房團隊建設(shè)、腐敗事件的查處、工作創(chuàng)新15分鐘說明：以上為各部門每旬必須匯報的內(nèi)容，各部門可根據(jù)實際工作需要自行增加匯報內(nèi)容。（2）月匯報內(nèi)容具體要求A、匯報月度臺帳計劃工作的完成情況或進展情況。對于未完成的工作，要求明確原因、責(zé)任部門，并確定后續(xù)措施。B、匯報下一步工作計劃，要求工作計劃能量化的量化不能量化的細化（明確完成時間、預(yù)期達到的效果）。明確完成工作所需的資源支持（包括設(shè)備支持、資金支持、配合需求、服務(wù)需求等）。C、匯報本月工作中存在的問題和需要總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決的事項。D、匯報對其它部門的工作意見或建議（要求各部門每月至少提出一條對其它部門的工作建議）。E、工作匯報使用統(tǒng)一模版。2、其它臨時會議的匯報要求根據(jù)實際情況另行通知。四、其它要求（一）會議由管理部指定專人記錄，并在會后48小時內(nèi)形成紀(jì)要，發(fā)至各與會人員。要求會議紀(jì)要簡明扼要，能夠準(zhǔn)確傳達會議精神。（二）各與會人員要將會議精神在本部門內(nèi)傳達到位，按會議決議執(zhí)行，以確保會議生效。（三）要求各部門負責(zé)人每季度必須參加兩次以上其它部門的例會，以增進了解，互相學(xué)習(xí)，實現(xiàn)信息共享。（四）各部門會議形式與公司經(jīng)營例會相統(tǒng)一，確保上下一致。（五）鑒于各部門存在會議多、參會時間長的現(xiàn)象，要求例會人員每月組織參加會議最多不得超過六次，每次不得超過半天，防止出現(xiàn)疲于開會，延誤工作等現(xiàn)象，不利于內(nèi)部管理。五、會議追蹤（一）管理部負責(zé)對會議需落實內(nèi)容進行追蹤，要求在各項工作規(guī)定完成期限后的48小時內(nèi)出具考核通報。（二）要求管理部負責(zé)人在下次例會中匯報上次例會的追蹤落實情況及考核結(jié)果。（三）會議考核結(jié)果由管理部負責(zé)在責(zé)任人工資中兌現(xiàn)。六、會議考核細則（一）會議通知不到位，對管理部責(zé)任人負激勵30元/次；會議紀(jì)要晚發(fā)，每延遲一天對管理部會議記錄人負激勵30元，會議紀(jì)要發(fā)送不到位，每漏發(fā)一人對管理部責(zé)任人負激勵30元；記錄失真，沒有準(zhǔn)確傳達會議精神，視情節(jié)對管理部責(zé)任人負激勵100——300元，管理部部長連帶100％。（二）參會人員未履行請假手續(xù)，無故不參加會議，每次對責(zé)任人負激勵50元；泄露會議內(nèi)容，視情節(jié)對責(zé)任人負激勵100——500元；違反其它會議紀(jì)律，每次負激勵50元。（三）會議匯報材料沒有使用統(tǒng)一模版，每次負激勵50元，每缺少一項匯報內(nèi)容負激勵30元；各部門未按時將匯報材料發(fā)送至管理部，影響會議安排，對責(zé)任人負激勵50元。（四）按要求的匯報時間每不足或超時5分鐘負激勵30元；匯報形式不符合要求或內(nèi)容有缺失，負激勵30元/次/項。（五）經(jīng)營例會上布置的工作內(nèi)容，未按計劃完成，對責(zé)任人負激勵100元/項；其它臨時會議上布置的工作內(nèi)容，未按計劃完成，對責(zé)任人負激勵50元/項。（六）管理部未在各項工作規(guī)定完成期限后48小時內(nèi)出具和發(fā)送考核結(jié)果，每延遲一天負激勵50元；管理部負責(zé)人未在下月例會上匯報上月例會需落實內(nèi)容的考核結(jié)果，負激勵50元/次，管理部部長100％連帶。（七）各部門第一負責(zé)人會議精神傳達不到位，造成工作方向偏離會議既定目標(biāo)或產(chǎn)生重大影響，對責(zé)任人負激勵300元。（八）未遵守會議紀(jì)律的，每項負激勵20元。（九）各部門負責(zé)人每季度參加其它部門的例會不足兩次，每少一次負激勵100元。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]06號信息傳遞制度一、目的：為了保證信息通暢，各項工作順利進行。二、適用范圍：全體員工三、具體要求：（一）通訊信息變更：1、公司報銷手機費的人員必須24小時開機，其他人員在工作時間內(nèi)必須開機，禁止關(guān)機或辦理呼叫轉(zhuǎn)移；2、以上人員如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)在2小時內(nèi)通知前臺文員，前臺文員在1小時內(nèi)更新通訊錄，并告知相關(guān)人員；3、區(qū)域經(jīng)銷商變更或通訊信息發(fā)生更改，業(yè)務(wù)主管應(yīng)在變更當(dāng)日（12小時）通知管理部前臺文員（包括市內(nèi)及外埠）；（二）傳真、EMS的收發(fā)：1、傳真由前臺文員統(tǒng)一接收，并負責(zé)傳遞至相關(guān)人員，并做接收記錄；2、各部門人員傳真由本部門銷售行政負責(zé)統(tǒng)一發(fā)送，并予以確認(rèn)及詳細記錄，前臺文員監(jiān)督其記錄情況，保證查詢便捷；3、重要指示或臨時性通知由指定人員第一時間通知相關(guān)人員，不準(zhǔn)出現(xiàn)信息延誤的情況發(fā)生；四、激勵辦法：（一）如未按照以上要求執(zhí)行，對部長級人員負激勵30元/項/次，主管級人員負激勵20元/項/次，其它人員負激勵10元/項/次。（二）如因重要信息傳遞不到位，對工作造成嚴(yán)重影響的情況，依據(jù)實際情況處理，對直接責(zé)任人負激勵50元—100元。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]07號文件規(guī)范化管理制度一、公文種類：（一）決定：對重要事項或者重大行動做出安排，用“決定”。（二）通告：在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項，用“通告”。（三）通知：發(fā)布行政措施，轉(zhuǎn)發(fā)上級單位或部門、同級單位或部門和不相隸屬單位或部門的公文，批轉(zhuǎn)下級單位或部門的公文；印發(fā)規(guī)章制度和管理辦法，傳達要求下級部門辦理和需要周知或者執(zhí)行的事項；任免和聘用管理人員，用“通知”。（四）通報：傳達重要精神，表彰先進，批評錯誤，用“通報”。（五）報告：向上級匯報工作、反映情況、提出意見或建議，答復(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)或單位的詢問，用“報告”。（不需要回復(fù)）（六）請示：向上級領(lǐng)導(dǎo)或部門請求指示、批準(zhǔn)，用“請示”。（七）批復(fù)：答復(fù)下級單位、部門的請示事項，用“批復(fù)”。（八）意見：對重要問題提出見解和處理辦法，用“意見”。（九）函：平行單位、不相隸屬單位之間商洽工作、詢問或答復(fù)問題，向主管部門請求批準(zhǔn)或答復(fù)審批事項，用“函”。（十）會議紀(jì)要：記載、傳達本單位召開或主辦的會議情況和議定事項，要求與會單位和有關(guān)單位共同遵守、執(zhí)行的，用“會議紀(jì)要。（十一）制度：規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容及考核的依據(jù)。二、文件制作原則：（一）符合國家的法律法規(guī)和方針政策及有關(guān)規(guī)定；（二）觀點明確，表達準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，文字簡練，字詞規(guī)范，標(biāo)點準(zhǔn)確，篇幅力求簡短；（三）使用國家法定計量單位。（四）文件內(nèi)使用簡稱，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，并在括號內(nèi)注明簡稱。（五）所有文件必須有明確的標(biāo)題三、行文格式：（一）標(biāo)題：ｘｘ制度、規(guī)定，字體為五號黑體字；關(guān)于ｘｘ的通知或通報、請示、申請(必要時應(yīng)寫明緊急或加急)，標(biāo)題寫在指定的格式內(nèi)；（二）公司所有制度必須編號：發(fā)文的文件編號為三號字、仿宋體、居中排布；（三）正文：一律用三號仿宋體字（表格中的文字可用四號字）；（四）紙型：正式文件一律用A4紙，復(fù)印其它部門來文及傳真件可用B5紙；（五）裝訂要求：左側(cè)裝訂、不脫落、便于翻閱；（六）頁邊距：左邊距為2.5cm；上、下、右邊距皆為2cm；（七）部門、成文日期：在文件最后一行加二個回車的位置，成文日期必須右空四個字，如最末頁空間不夠，可直接跟在文件最后一行的下面，但必須用漢字，如：二OO六年x月x日；（八）頁末依次寫明審批人／日期、審核人／日期、起草人（無審核人的可直接寫審批人）；（九）抄送單位：五號黑體字（抄送單位指除主送單位，需要執(zhí)行或知曉該公文的其他單位，應(yīng)當(dāng)使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱）（十）抄報單位：五號黑體字（指發(fā)文的上級單位或領(lǐng)導(dǎo)）（十一）頁碼：兩頁以上（包括兩頁）在頁角居中的位置標(biāo)識頁碼；（十二）打印要求：雙面打印，如發(fā)現(xiàn)浪費，對責(zé)任人負激勵30元/次;（十三）正式附件：打印成另外一頁，“附件：”兩字在正文下空一行，左空兩字的位置，三號仿宋體標(biāo)識。四、發(fā)文管理（一）所要發(fā)文的文件必須按內(nèi)容及性質(zhì)套用公司統(tǒng)一的發(fā)文格式，制度按照紅頭文件制作，其它用公司內(nèi)部便簽發(fā)文；（二）發(fā)文的內(nèi)容應(yīng)目的明確、簡練、思路清晰，不允許出現(xiàn)錯字、漏字、多字現(xiàn)象；（三）發(fā)文必須有發(fā)文登記，且記錄要詳細，清晰，有可追溯性；各部門可根據(jù)本部門實際自行設(shè)定適合的、簡易發(fā)文登記表；（四）發(fā)文可以采取電子形式和書面形式。在內(nèi)部傳閱且不需領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章的文件采用電子版形式，將要發(fā)文的文件共享的同時，告知相關(guān)部門查看，并記錄告知對象、時間；（五）重要文件必須是直接相關(guān)人簽收，或部門的第一負責(zé)人簽收外，其他任何人不得代簽；其它文件，本部門人員可以代簽收；（七）收發(fā)、傳遞文件的責(zé)任人要對特殊文件做好保密工作，造成嚴(yán)重后果視損失程度進行賠償，必要時移交司法機關(guān)處理。五、激勵辦法：未按以上要求執(zhí)行，負激勵責(zé)任人10元/項/次。附帶：便簽?zāi)０逦錆h蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]08號檔案的規(guī)范化管理制度一、檔案歸檔管理職責(zé)劃分：（一）管理部：①公司的各項規(guī)章制度②通知、通報、簡報、③上級單位來文、來函④有合作關(guān)系的公司的來往文件材料⑤會議記錄、決議⑥有關(guān)培訓(xùn)的各項資料⑦其它有保存價值的文件資料⑧消費者投訴資料（二）財務(wù)部：①財務(wù)部規(guī)章及要求事項②財務(wù)類文件資料③各類報表④公司合同⑤帳簿、憑證⑥其它有保存價值的文件資料（三）儲運部：①儲運部規(guī)章及要求事項②各類報表③各類單據(jù)④庫房臺帳⑤其它有保存價值的文件資料（四）銷售部：①業(yè)務(wù)部規(guī)章及要求事項②經(jīng)銷合同③各類報表④工作計劃和工作總結(jié)⑤會議記錄⑥陳列協(xié)議⑦信息情報⑧客戶資料⑨促銷申請及結(jié)案⑩其它有保存價值的文件資料（五）深度營銷部：①深度營銷部規(guī)章及要求事項②經(jīng)銷合同③各類報表④工作計劃和工作總結(jié)⑤會議記錄⑥陳列協(xié)議⑦信息情報⑧客戶資料卡⑨促銷申請及結(jié)案⑩其它有保存價值的文件資料（六）外圍部：①外埠部規(guī)章及要求事項②經(jīng)銷合同③各類報表④工作計劃和工作總結(jié)⑤會議記錄⑥陳列協(xié)議⑦信息情報⑧客戶資料卡⑨促銷申請及結(jié)案⑩其它有保存價值的文件資料（七）低溫部：①低溫部規(guī)章及要求事項②各類報表③工作計劃和工作總結(jié)④會議記錄⑤陳列協(xié)議⑥信息情報⑦促銷申請及結(jié)案⑧其它有保存價值的文件資料（八）百利包部：①百利包部規(guī)章及要求事項②各類報表③工作計劃和工作總結(jié)④會議記錄⑤陳列協(xié)議⑥信息情報⑦促銷申請及結(jié)案⑧其它有保存價值的文件資料（九）KA部：①商超部規(guī)章及要求事項②陳列協(xié)議③各類報表④工作計劃和工作總結(jié)⑤會議記錄⑥信息情報⑦客戶資料⑧促銷申請及結(jié)案⑨經(jīng)銷合同⑩其它有保存價值的文件資料（十）企劃部：①市場部規(guī)章及要求事項②廣告合同、促銷協(xié)議③各類報表④工作計劃和工作總結(jié)⑤會議記錄⑥上級單位來函⑦信息情報⑧其它有保存價值的文件資料（十一）巡查部：①各類報表②巡查部規(guī)章及要求事項二、檔案歸檔要求（一）需歸檔的文件材料，應(yīng)按照其形成時間的前后之間保持的聯(lián)系和其特征及文件內(nèi)容進行歸檔；（二）歸檔的文件材料需編定文件號；（三）擬訂檔案標(biāo)題要簡明準(zhǔn)確；（四）每個檔案盒內(nèi)填寫有編號、文件號、內(nèi)容、制定文件單位名稱的目錄表；（五）同類內(nèi)容文件歸到一個檔案盒內(nèi)（如：合同、協(xié)議、報表、單據(jù)等）；（六）全部檔案組成后，要在檔案盒上編寫檔號，然后逐卷登記，填寫案卷總目錄。三、檔案的存放要求：（一）第一種：A4檔案盒1、標(biāo)識要求：用顏色、尺寸都一致的口曲紙統(tǒng)一填在檔案盒側(cè)面“年度”兩字上面的紅線以上（緊貼紅線），其它地方不允許隨便填示任何標(biāo)識，寫在口曲紙上或檔案盒表面的文字必須保持工整、表面清潔，不得隨意涂改或亂寫亂畫；2、放置要求：立放，標(biāo)識向外，小插銷歸位，不允許傾斜放置；同一欄內(nèi)的檔案只能用一種類型；（二）第二種：A4檔案袋1、標(biāo)識要求：用尺寸、顏色一致的口曲紙，依次貼在右側(cè)并排列整齊；黑色工整字體書寫，保持平展，清晰、不破損；2、放置要求：平放，標(biāo)簽向外，上下左右整齊放置（三）第三種：活頁文件夾1、標(biāo)識要求：用顏色、型號都統(tǒng)一的口曲紙固定位置粘貼，黑色工整字體書寫，保持表面清晰、潔凈；2、放置要求：立放，標(biāo)簽向外，不允許傾斜；（四）第四種：紙盒、紙箱放置要求：放置整齊有序、分類清晰（五）第五種：裝訂成冊的單本文件或文本資料放置要求：三十頁以上文本文檔的可獨立統(tǒng)一立放，三十頁以下的裝箱或裝盒存放；不允許參差不齊的放置（六）第六種：其它文件資料類放置要求：必須保持整齊、美觀；四、網(wǎng)上發(fā)文及歸檔制度：（一）臨時的周知性通知聯(lián)系方式變更的信息類資料等可不必用正式發(fā)文格式，也不必經(jīng)過審核、簽發(fā);（二）正式行文必須有文件編號、起草人、審核人/日期、審批人/日期（無審核人可直接寫簽發(fā)人）；（三）凡網(wǎng)上所發(fā)各類正式文件，發(fā)文文件管理員必須保留一份書面形式的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的文稿存檔；（四）為保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，給業(yè)務(wù)人員的所有文件資料或考核結(jié)果的發(fā)放和收集，都必須確定發(fā)放范圍后，先發(fā)到相關(guān)部門各自的文件管理員處由文件管理員執(zhí)行發(fā)放手續(xù)；（五）網(wǎng)上收發(fā)文件必須在各自的文件管理員的郵箱中備份；（六）網(wǎng)發(fā)的緊急文件，必須口頭或電話通知收件人查收。五、激勵辦法：（一）如未能按以上要求執(zhí)行，負激勵部長級人員50元/項/次，主管級人員30元/項/次，其它人員20元/項/次；（二）各部門檔案管理員對檔案有保密義務(wù)，查閱檔案要經(jīng)過檔案管理員和部門負責(zé)人同意后方可查閱，否則對檔案管理員負激勵20元/次。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]09號報表報送制度一、目的：為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、表格化相結(jié)合的管理模式，有便于各項工作的正常運作，達到有效管理的目的，特制定本管理制度。二、適用范圍：全體員工三、具體要求及激勵辦法：（一）報表及其它單據(jù)填寫及時、準(zhǔn)確、完整，出現(xiàn)不符合項對直接責(zé)任人負激勵10元/處；（二）報表必須有名稱、制表時間、制表單位、制表人、審核人、審批人，不允許出現(xiàn)缺漏項現(xiàn)象，出現(xiàn)不符合項，對責(zé)任人負激勵10元/處；（三）報表傳遞符合流程要求，出現(xiàn)未按流程傳遞，對責(zé)任人負激勵20元/次；（四）報表審核由產(chǎn)生部門第一負責(zé)人簽字確認(rèn)后上報，不得出現(xiàn)其他部門負責(zé)人代簽（特殊情況需直接上級確認(rèn)后方可由其它相關(guān)部門負責(zé)人代簽）及越級審核審批；每出現(xiàn)一次，對相關(guān)人員負激勵10元/次，部門負責(zé)人連帶100％；（五）周期性報表須在規(guī)定時間內(nèi)報送，臨時性報表按照通知報送，未在規(guī)定時間內(nèi)上報，負激勵30元/次。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]10號一、目的：公司印章是一個公司的合法標(biāo)志，它具有合法性、權(quán)威性，因而也具有憑證作用和效力作用。為了避免因印章管理不善而對公司造成損失，特制定此管理制度。印章由專人保管，必須存放于安全的地方，所存放印章的屜柜必須加鎖，并保管好鑰匙，重要的印章應(yīng)置于保險箱內(nèi)；（二）的使用，用章人需填寫《用印登記表》，由總經(jīng)理或總財務(wù)部長同意后方可使用，印章保管員不得善自給用章人使用；（三）印章只能在保管員辦公室使用，不得擅自拿出辦公室。蓋章時應(yīng)由印章保管員親自用印，不允許用章人自行蓋章。如保管員外出時，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交他人代管；（四）對于急需將印章帶走使用的，必須提前填寫《印章借用申請表》，說明用章意圖、使用時限，并由部門負責(zé)人簽字方可帶走；（五）不得私自動用印章，不得在空白信紙、信封或空白介紹信上蓋章，如對文件、材料用印錯誤或超出用印文本數(shù)量，管理員應(yīng)按規(guī)定及時收回并銷毀；（六）審批：印章保管員在蓋印前，應(yīng)檢查有無主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)用印簽字。檢查簽字是否有效，然后才可以用??；（七）審閱：印章保管員在蓋章時應(yīng)對需蓋印的文書進行審閱，如發(fā)現(xiàn)問題或疑點，應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)。切忌印章保管員因懶散或顧及情面不審閱發(fā)文稿而糊涂蓋??；（八）登記：用印需履行用印登記手續(xù)，建立詳細的用印登記表，以備出現(xiàn)問題時核查。（九）蓋?。荷w出的印需位置恰當(dāng)，圖案清晰，字跡端正；（十）保管人員對印章應(yīng)該經(jīng)常檢查，清洗，以保證印章字跡和圖案清晰；（十一）印章屬公司保密范圍，嚴(yán)防被盜或被盜用；（十二）印章停用：因某種原因，印章停用，必須做好停用后的管理工作。首先要進行停用登記，然后根據(jù)規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示，做印章的上繳、清退、存檔或銷毀；（十三）換用新章：換用新章時，應(yīng)做好通知工作，同時廢止舊章。六、激勵辦法：如未按照上述要求執(zhí)行，對責(zé)任人負激勵100元/次，違反制度而發(fā)生的一切后果由個人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]11號計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度一、目的：為了保證網(wǎng)絡(luò)正常運行，實現(xiàn)計算機規(guī)范操作，給正常工作的開展提供保障，特制定本管理制度。二、適用范圍：全體員工三、具體要求：（一）計算機和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備應(yīng)用、保養(yǎng)：1、保持微機所有部件干凈，避免塵土和潮濕，用干布擦拭顯示器、鍵盤、主機；2、正確開關(guān)WINDOWS操作系統(tǒng),禁止熱插拔；3、夜間不使用計算機時要正確關(guān)閉顯示器及主機；4、不允許使用光驅(qū)看娛樂性光盤；（二）軟件系統(tǒng)設(shè)置：1、不允許私自更改系統(tǒng)設(shè)置、刪除任何系統(tǒng)文件；2、系統(tǒng)C盤不允許存放任何數(shù)據(jù)；3、每天中午查殺病毒，每周至少徹底查殺一次病毒。4、使用軟盤備份數(shù)據(jù)時，要保證軟盤沒有攜帶病毒。若使用不確保軟盤，先格式化軟盤，再拷貝數(shù)據(jù)，避免外來軟盤隨意使用。因特殊情況，除管理部能使用軟盤備份數(shù)據(jù)外，其它部門一律不得使用軟盤備份；5、微機專人使用，其它人員不得隨便使用，出現(xiàn)文件混亂現(xiàn)象，不經(jīng)管理部允許任何人不可以更改微機配置，包括系統(tǒng)配置和線路配置（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線、電源線）；（三）對新增網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備的使用1、未經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)可的人員不能操作投影儀等高精密設(shè)備，操作其他設(shè)備時必須由前臺文員指導(dǎo)操作；2、電腦必須設(shè)置開機密碼，密碼的設(shè)置及更改必須及時告知前臺文員；（四）INTERNET網(wǎng)絡(luò)制度:1、不允許訪問非法網(wǎng)站，如查看信息盡量使用門戶網(wǎng)站；2、晚上下班后，辦公室內(nèi)最后一名離開的工作人員必須檢查服務(wù)器是否關(guān)閉并進行關(guān)閉。四、激勵辦法：未按要求執(zhí)行，部長級人員負激勵50元/項/次，主管級人員負激勵30元/項/次，其他人員負激勵20元/項/次。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]12號設(shè)施設(shè)備預(yù)定使用制度一、目的：為保證各部門會議的順利開展，投影儀的有效管理及合理使用，特制定本管理制度。二、適用范圍：各部門三、具體要求：（一）設(shè)施設(shè)備：投影儀、會議室、電腦；（二）每周五17:30前將會議排期表交于管理部行政干事處,行政干事負責(zé)登記并統(tǒng)一安排，如有會議沖突的由管理部進行協(xié)調(diào)妥當(dāng)即可。如未預(yù)訂出現(xiàn)臨時性使用的情況,管理部無法滿足需求（特殊原因除外），由使用人或部門與相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)解決；（三）投影儀的使用原則上由管理部行政干事統(tǒng)一安裝，如行政干事外出不在時，由使用部門指定專人進行安裝；會議結(jié)束半小時內(nèi)，使用人按流程關(guān)閉后交管理部前臺文員處；（四）使用人在使用過程中保證設(shè)施設(shè)備的完好無損。四、激勵辦法：如未按要求執(zhí)行負激勵部門負責(zé)人50元/項/次。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]13號物品申購、采購、領(lǐng)用制度一、目的：為了規(guī)范物品申購、采購、領(lǐng)用流程，提高工作質(zhì)量及效率，特制定本管理制度。二、適用范圍：行政人員三、具體流程：（一）物品申購：1、各部門在每月10日申購下月計劃所需辦公用品、印刷品及其它工作必備品，并將申購表經(jīng)部門負責(zé)人簽字確認(rèn)后報送至管理部前臺文員處，統(tǒng)一申購為每月一次。未在10日17：00前上交申購表，視為無申購。2、未滿試用期的人員不得申領(lǐng)計算器、文件夾等單價在4元以上的用品；正式員工不得連續(xù)二個月上報同類的用品（除軟抄、筆以外），由各部門銷售行政人員進行管控，否則不予購買。3、所有臨時性需購買的物品（固定資產(chǎn)、低值易耗品）必須打申請到管理部長處，再由管理部長統(tǒng)一打申請拿到總經(jīng)理、財務(wù)和總公司審批后方可購買，所有未經(jīng)審批購買物品的費用公司一律不予報銷，由個人承擔(dān)；4、認(rèn)真填寫申購表或急購申請，物品名稱、規(guī)格、數(shù)量（必要時需提供物品的樣版；印刷品必須提供樣版）要清晰準(zhǔn)確；5、員工在離開公司前必須將計算器、辦公桌、柜的鑰匙、胸卡歸還到人力資源部，否則直接在當(dāng)月工資中扣50-100元。（二）物品采購：1、申購的物品由管理部統(tǒng)一購買，如物品特性較強（包括財務(wù)用品、促銷用品等）可由申購部門自己購買，需在管理部備案。2、于每月15日之前將申購物品采購到位，急購物品在總經(jīng)理審批后3日內(nèi)采購到位；3、（三）物品領(lǐng)用：1、采購到位的物品在二日內(nèi)下發(fā)于申購部門；2、物品領(lǐng)取后需在費用分?jǐn)偙砩虾炞执_認(rèn)；3、各部門要將申購物品全部領(lǐng)用，自行保管；4、武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]14號日清卡管理制度一、目的：為實現(xiàn)目標(biāo)管理與績效考核的有效結(jié)合，真正的提高工作業(yè)績和效率，特制定本管理制度。二、適用范圍：部長級人員、行政人員三、填寫說明：（一）工作計劃:填寫本崗位所涉及的全部工作項目，要求填寫完整、不漏項；其中包括；（二）日重點工作：指本崗位員工每日必須做的工作；（三）周期性工作：為該員工業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具有明確日期要求的工作，且具有周期性（周、旬、月等）；（四）臨時性工作：領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作；（五）工作進度：完成此項工作的時間要求；（六）進展情況：一些專項工作或旬月工作可能要持續(xù)數(shù)天才能完成，為了讓上級及時了解工作的進展情況，在此項內(nèi)將工作的進展情況描述清楚；（七）完成情況：為本人在計劃時間內(nèi)完成此項工作進行的自評，描述其完成情況、完成效果、可簡述其不足之處；（八）相關(guān)方/材料：指能證明此項工作的完成效果的人或材料；（九）日考核備注：記錄正負激勵情況；（十）直接上級的意見和建議：是直接上級對該崗位員工工作的評價以及相應(yīng)的激勵情況。四、工作程序：（一）每日9：00前將上日“工作進展情況/完成情況詳述、相關(guān)方/材料”及本日“工作計劃”、“工作進度安排”填寫詳盡，上交至直接上級進行審核，出具意見和建議，用時10分鐘；（二）直接上級在初審?fù)戤吅螅缬锌己隧椖吭?0分鐘內(nèi)報送至考核員處，考核員在1小時內(nèi)出具考核通報；（三）考核員每周至少兩次抽查各崗位人員填寫及各部門負責(zé)人審核情況。五、激勵辦法：（一）如經(jīng)考核員抽查出現(xiàn)未及時上交日清卡或填寫內(nèi)容與實際不相符，對責(zé)任人負激勵10元/次，工作計劃因個人因素（特殊情況除外）未完成負激勵20元/項；（二）直接上級審核不及時，負激勵30元/次；（三）考核員如未按規(guī)定進行抽查或出具通報，負激勵考核員10元/次，考核不符合事實或無據(jù)可依，負激勵20元/次。武漢蒙牛乳業(yè)有限公司二00六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]15號三工轉(zhuǎn)換制度為了進一步使員工的能力得到充分的發(fā)揮，充分激勵員工的工作熱情，特制定如下“三工動態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動用工制度。三工指優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。一、部長級人員評比方案：（一）評比原則：公平、公正、公開的原則；（二）轉(zhuǎn)換比例:優(yōu)秀、合格、試用的比例為2：7：1；即每月評出二名優(yōu)秀部長，九名合格部長，二名試用部長；（三）轉(zhuǎn)換頻次：每季度進行一次；（四）結(jié)果出據(jù)：每月的10號之前出據(jù)上月初步評比結(jié)果，并轉(zhuǎn)發(fā)人員進行反饋，12號12：00前各部門反饋完畢，13日將簽發(fā)文件在管理部備案；（五）轉(zhuǎn)換依據(jù)：部門序號項目權(quán)重評比細則數(shù)據(jù)來源銷售部1總?cè)蝿?wù)達成率40月度任務(wù)達成在110%以上,得35分財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3績效管理10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，每10元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項管理部考核匯總4品項管理10按公司銷售中心要求必須經(jīng)營的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各部門目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。巡查部5工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長6產(chǎn)品新鮮度管理5按巡查日報匯總表中的產(chǎn)品日期與主要競品的對比數(shù)字*權(quán)重巡查部深度營銷部/外埠部1總?cè)蝿?wù)達成率40月度任務(wù)達成在100%以上,得35分財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在90%—100%之間,得25分月度任務(wù)達成在90%以下80%以上，相對90%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成80%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3績效管理10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，每10元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項管理部考核匯總4品項管理10按公司銷售中心要求必須經(jīng)營的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各部門目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。巡查部5工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長6產(chǎn)品新鮮度管理5按巡查日報匯總表中的產(chǎn)品日期與主要競品的對比數(shù)字*權(quán)重巡查部KA部1總?cè)蝿?wù)達成率30月度任務(wù)達成在110%以上,得25分財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象與品項管理10巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10；按公司要求必須進店的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各部門目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。此項分?jǐn)?shù)由巡查部提供。巡查部評比數(shù)據(jù)3績效考核10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，每10元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項管理部考核匯總4工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長5談判工作20未制定工作排期及計劃，扣2分/次；排期及計劃漏項或不合格，扣1分/項/次；所談成的新合同條款不優(yōu)于上年度合同條款，扣2分/項。最低10分封項管理部6貨款回收10欠款控制在合同規(guī)定范圍內(nèi)每超出1%，扣1分；最低5分封項巡查部企劃部1促銷品的申請、采購、調(diào)撥、投放20每出現(xiàn)一次不符合項扣2分，最低10分封頂巡查部/銷售部/KA部2市場推廣活動的執(zhí)行30按總部巡查提供的執(zhí)行情況出現(xiàn)不符合項扣2分/項；由各部門部反饋出現(xiàn)問題扣2分/次，最低10分封頂管理部3工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長4培訓(xùn)實施20每少一次培訓(xùn)扣5分，培訓(xùn)測評調(diào)查平均得分達到90分得15分，每少于1分扣此項1分，最低分為10分。管理部5績效考核10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項管理部管理部1績效考核30由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項。管理部2售后服務(wù)20消費者投訴處理不及時，扣1分/次；出現(xiàn)二次投訴，扣2分/起：未將危機事件信息及時傳達到直接上級或總部相關(guān)部門致使事件處理延誤或者升級，扣3分/起；此項工作10分封頂。巡查部3工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長4三工轉(zhuǎn)換20每月8日出具三工轉(zhuǎn)換，經(jīng)過各部部長反饋后向總經(jīng)理匯報結(jié)果，每月出具此項得20分，每晚一天減1分（以總經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)），最低為10分。該月沒有出具得0分?？偨?jīng)理5銷售中心及閘口部門檢查10本月銷售中心或企管部對分公司做出檢查時，按檢查結(jié)果扣分，如本月無檢查時，按7分得分。銷售中心/企管部儲運部1帳目建立及管理15本月銷售中心或企管部對分公司做出檢查時，按檢查結(jié)果扣分，如本月無檢查時，按7分得分。銷售中心/企管部2庫損控制20庫損控制在規(guī)定范圍內(nèi)，每超出一個百分點扣2分/品項，最低10分封頂。財務(wù)會計3工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長4內(nèi)部管理10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項。管理部5產(chǎn)品出入庫管理20無單出庫扣2分/單，最低10分封頂盤點表6竄貨查證15竄貨查證準(zhǔn)確率在100%內(nèi)，每低于一個百分點負激勵1分管理部行政干事巡查部1巡查月計劃的執(zhí)行30未制定月度巡查排期扣2分，未按排期執(zhí)行扣1分/次，最低10分封頂管理部2向管理部提供月巡查結(jié)果15未提供月巡查結(jié)果不得分，每少一項扣5分管理部3巡查人員的培訓(xùn)5每少一次培訓(xùn)扣2分管理部4工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長5績效考核10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項。管理部6售后服務(wù)20投訴處理率達到100%，低于一個百分點扣2分，最低10分封頂信息員人力資源部1人事管理30公司人員招聘、人事檔案、人事手續(xù)、人員信息表、勞動合同符合相關(guān)規(guī)定，每出現(xiàn)一次不符合項，扣1分；最低10分封頂管理部檢查報告2培訓(xùn)工作30每月收集下月培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)排期，未出具培訓(xùn)排期扣2分，培訓(xùn)時間、地點沖突導(dǎo)致培訓(xùn)不能如期進行扣2分，最低10分封頂。管理部檢查報告3績效管理10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項。管理部4廉政工作15未按照排期進行檢查，每少一次扣2分；未按時出具廉政報告2分；廉政檢查不公平公正出現(xiàn)投訴，每次扣3分；最低6分封頂。廉政報告5員工座談15未進行面談（包括離職人員），每少一次扣1分；最低6分封頂。面談記錄低溫商超部/百利包部1總?cè)蝿?wù)達成率40月度任務(wù)達成在110%以上,得35分財務(wù)數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3績效管理10由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，每10元減1分連帶部長此項得分，最低5分封項管理部考核匯總4品項管理10按公司銷售中心要求必須經(jīng)營的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各部門目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。巡查部5工作滿意度20由管理部面向部長級人員進行配合工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八），滿意度調(diào)查達到85%時得15分，每少于一個百分點扣1分，最低分為8分。各部門部長6產(chǎn)品新鮮度管理5按巡查日報匯總表中的產(chǎn)品日期與主要競品的對比數(shù)字*權(quán)重巡查部（六）評比激勵措施：1、綜合評比：（1）被評為“優(yōu)秀部長”，給予300元的正激勵，第二名正激勵150元；連續(xù)2次被評為“優(yōu)秀部長”，從第2次開始每次正激勵500元；（2）對于每月被評為“合格部長”，不進行激勵；（3）被評為“試用部長”，給予300元的負激勵，第二名負激勵150元；連續(xù)2次被評為“試用部長”的，第2次負激勵500元；對于連續(xù)3次被評為“試用部長”的，直接淘汰。備注：上述所有項目正負激勵綜合以800元封頂.二、主管級人員月度評比方案：（一）評比原則：公平、公正、公開的原則；（二）轉(zhuǎn)換比例:優(yōu)秀、合格、試用的比例為1：4：1；即每月評出一名優(yōu)秀主管，四名合格主管，一名試用主管；（三）轉(zhuǎn)換頻次：每月進行一次；（四）結(jié)果出據(jù)：每月的10號出據(jù)月度的初步評比結(jié)果，并發(fā)至相關(guān)人員進行反饋，12號12：00前各主管人員反饋完畢，13日將簽發(fā)文件發(fā)至各部門銷售行政處并在管理部備檔。（五）轉(zhuǎn)換依據(jù)：部門序號項目權(quán)重評比細則數(shù)據(jù)來源銷售各部門主管1總?cè)蝿?wù)達成率40月度任務(wù)達成在110%以上,得30分財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3深度營銷20鋪市：巡查部提供評比數(shù)據(jù)*10。鋪貨：按公司要求的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。管理部考核匯總4市場推廣活動的執(zhí)行5按巡查、企劃部提供的執(zhí)行情況出現(xiàn)不符合項扣1分/項；巡查部/企劃部5報表上傳15報表上交不符合要求扣1分，最低封頂8分銷售行政6售后服務(wù)5未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果扣1分，出現(xiàn)二次投訴扣2分信息員庫房主管1帳目建立及管理25本月總部、分公司內(nèi)部做出檢查時，按檢查結(jié)果扣分，如本月無檢查時，按20分得分。銷售中心/企管部2庫損控制20庫損控制在規(guī)定范圍內(nèi)，每超出一個百分點扣2分/品項，最低10分封頂。財務(wù)會計3內(nèi)部管理20由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低10分封項。管理部配送主管1配貨管理配送產(chǎn)品執(zhí)行先進先出原則，所發(fā)貨物的日期要與訂單日期一致日?？己?配送管理產(chǎn)品贈品、物料贈品配送在活動開始前1日配送到位，且不出現(xiàn)數(shù)量不符情況；日?？己?內(nèi)部管理20由管理部考核員匯總本部門所有人員的考核進行匯總，按人均考核金額，按每30元減1分連帶部長此項得分，最低10分封項。管理部高級業(yè)代/KA業(yè)代1總?cè)蝿?wù)達成率30月度任務(wù)達成在110%以上,得30分庫房統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3深度營銷10鋪市：巡查部提供評比數(shù)據(jù)*10鋪貨：按公司要求的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。銷售行政4市場推廣活動的執(zhí)行8按巡查、企劃部提供的執(zhí)行情況出現(xiàn)不符合項扣1分/項；巡查部/企劃部5市場管控8管控區(qū)域內(nèi)每出現(xiàn)一項不符合，扣1分/項巡查部6客戶拜訪10每發(fā)現(xiàn)一次未出勤，扣2分巡查部7報表報送8報表上交不符合要求扣1分，最低封頂8分銷售行政/部長8售后服務(wù)6未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果扣1分，出現(xiàn)二次投訴扣2分信息員9與同事和諧相處5出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；管理部結(jié)算談判員1總?cè)蝿?wù)達成率40月度任務(wù)達成在110%以上,得30分庫房統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)2市場推廣活動的執(zhí)行5按總部巡查提供的執(zhí)行情況出現(xiàn)不符合項扣2分/項；管理部3報表上傳10報表上交不符合要求扣1分，最低封頂5分銷售行政4培訓(xùn)實施20每少一次培訓(xùn)扣2分，培訓(xùn)測評調(diào)查平均得分達到90分得8分，每少于1分扣此項1分，最低分為10分。管理部5績效考核10由管理部考核員匯總所有導(dǎo)購員的考核進行匯總，按人員考核，每5元減1分連帶促銷督導(dǎo)此項得分，最低5分封項管理部（六）主管級評比激勵措施：1、被評為“優(yōu)秀主管”，給予200元的正激勵；連續(xù)2次被評為“優(yōu)秀主管”，從第2次開始正激勵300元；連續(xù)3次被評為“優(yōu)秀主管”，從第3次開始正激勵500元。2、被評為“試用主管”，給予200元的負激勵；連續(xù)2次被評為“試用主管”的，第2次負激勵300元；對于連續(xù)3次被評為“試用主管”的，直接淘汰。（七）備注：以上各部門人員均按部門自行評比、轉(zhuǎn)換；三、行政人員月度評比方案：（一）評比原則：公平、公正、公開的原則；（二）評比標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)秀員工95分以上；合格員工80分—95分（包括95分）試用員工80以下（包括80分）（三）轉(zhuǎn)換頻次：每月進行一次；（四）結(jié)果出據(jù)：每月的10號之前出據(jù)上個月的初步評比結(jié)果，并發(fā)給各崗位人員進行反饋，12號12：00前各中心反饋完畢，13日將簽發(fā)文件在管理部備檔；（五）轉(zhuǎn)換依據(jù)：評比項目標(biāo)準(zhǔn)分參考依據(jù)得分標(biāo)準(zhǔn)共項工作1專項工作的執(zhí)行30分通報1.專項工作按績效考評明細表標(biāo)準(zhǔn)要求按時全部完成，得30分；2.專項工作未按崗位明細帳標(biāo)準(zhǔn)要求按時全部完成，扣2分/項工作；23E卡填寫內(nèi)容80％量化5分日清卡1.填寫達到80％量化標(biāo)準(zhǔn)，得5分；2.填寫達到50-80％量化標(biāo)準(zhǔn)，得3分；3.填寫達到50％以下量化標(biāo)準(zhǔn)，得1分；3衛(wèi)生大掃除5分通報未參加集體大掃除，扣1分/次;日常表現(xiàn)1日常出勤5分通報1.當(dāng)月未遲到早退，得5分；2.遲到早退，扣1分/次2現(xiàn)場管理10分通報1.未執(zhí)行現(xiàn)場管理制度扣1分/次；3日清卡提交及時5分3E卡未及時提交，扣1分/次；4日清卡字跡整齊5分3E卡整體字體潦草，扣2分5對批注需要整改/追蹤的問題及時落實5分追蹤結(jié)果1.對直接領(lǐng)導(dǎo)的批注加以關(guān)注并及時修改，得5分；2.對直接領(lǐng)導(dǎo)的批注未及時追蹤落實，扣1分/次；6值班5分通報未按要求值班，扣1分/次7工作態(tài)度10分通報、日常反饋出現(xiàn)被反饋服務(wù)態(tài)度不良，扣2分/次；8與同事和諧相處5分通報、日常反饋出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；9臨時性工作配合5分工作結(jié)果配合不到位，扣1分/次專項檢查1閘口部門檢查/公司內(nèi)部檢查5分閘口部門檢查通報/內(nèi)部檢查通報1.依閘口部門或管理部檢查，若本崗位對前期存在的問題未進行修改，扣2分；2.閘口部門或管理部檢查有不符合項，扣2分/次；3.各項工作執(zhí)行到位，本項得5分附加分1合理化建議、工作創(chuàng)新、突出表現(xiàn)10通報1.合理化建議被采納，加2分；22.工作創(chuàng)新，加2分；33.稿件發(fā)表，加2分；44.考試全公司前三名，分別加3、2、1分55.當(dāng)月被評為現(xiàn)場標(biāo)兵，加1分。（六）行政人員評比激勵措施：1、被評為“優(yōu)秀行政人員”的，給予100元的正激勵；連續(xù)2次被評為“優(yōu)秀行政人員”，從第2次開始正激勵300元；連續(xù)3次被評為“優(yōu)秀行政人員”，從第3次每次開始正激勵300元；2、對于每月被評為“合格行政人員”，不進行激勵；3、被評為“試用行政人員”的，給予100元的負激勵；連續(xù)2次被評為“試用行政人員”的，第2次負激勵300元；對于連續(xù)3次被評為“試用行政人員”的，直接淘汰。（七）備注1、財務(wù)部人員按部門自行評比、轉(zhuǎn)換；2、管理部、儲運部、巡查部、企劃部行政人員一起評比、轉(zhuǎn)換；3、各部門銷售行政一起評比、轉(zhuǎn)換。四、業(yè)代、促銷員、巡查員、售后專員、企劃專員月度評比方案：（一）評比原則：公平、公正、公開的原則；（二）轉(zhuǎn)換比例:優(yōu)秀、合格、試用的比例為2：7：1；（三）轉(zhuǎn)換頻次：每月進行一次；（四）結(jié)果出據(jù)：每月的10號出據(jù)月度的初步評比結(jié)果，并發(fā)至相關(guān)人員進行反饋，12號12：00前各崗位人員反饋完畢，13日將簽發(fā)文件發(fā)至各部門銷售行政處并在管理部備檔。（五）轉(zhuǎn)換依據(jù)：部門序號項目權(quán)重評比細則數(shù)據(jù)來源初中業(yè)代1總?cè)蝿?wù)達成率30月度任務(wù)達成在110%以上,得30分財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得25分月度任務(wù)達成在100%以下90%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成90%以下的,得5分2終端形象15巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3深度營銷10鋪市：巡查部提供評比數(shù)據(jù)*10鋪貨：按公司要求的品項為標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域目前經(jīng)營的品項與必鋪品項的對比為X。X=100%時該項得10分，每低一個百分點減1分，最低分為5分。銷售行政4市場推廣活動的執(zhí)行8按巡查、企劃部提供的執(zhí)行情況出現(xiàn)不符合項扣1分/項；巡查部/企劃部5市場管控8管控區(qū)域內(nèi)每出現(xiàn)一項不符合，扣1分/項巡查部6客戶拜訪10每發(fā)現(xiàn)一次未出勤，扣2分巡查部7報表報送8報表上交不符合要求扣1分，最低封頂8分銷售行政/部長8售后服務(wù)6未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果扣1分，出現(xiàn)二次投訴扣2分信息員9與同事和諧相處5出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；管理部促銷員1總?cè)蝿?wù)達成率35月度任務(wù)達成在110%以上,得30分財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度任務(wù)達成在100%—110%之間,得35分月度任務(wù)達成在100%以下80%以上，相對100%每低一個百分點,扣1分月度任務(wù)達成80%以下的,得5分2終端形象20巡查部提供評比數(shù)據(jù)×10巡查部評比數(shù)據(jù)3市場推廣活動的執(zhí)行10按公司領(lǐng)導(dǎo)、巡查檢查出現(xiàn)不符合項扣2分/項；巡查部/企劃部4報表上傳10報表上交不符合要求扣1分，最低封頂5分銷售行政5日常出勤10每發(fā)現(xiàn)一次未出勤，扣2分KA部/巡查部6服務(wù)質(zhì)量10每發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)態(tài)度不良，扣2分管理部/巡查部/KA部7與同事和諧相處5出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；管理部/KA部巡查員1日常檢查、專項檢查、復(fù)查40未按巡查員績效考評明細表執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分巡查部長2市場推廣活動的落實20出現(xiàn)落實不到位扣1分/項；銷售部/管理部/KA部3報表上傳10報表上交不符合要求扣1分，最低封頂5分信息員4日常出勤10曠工，扣3分/次；遲到、早退，扣1分/次巡查部部長5工作紀(jì)律10各部門反饋屬實，扣3分/次各部門6與同事和諧相處10出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；管理部/KA部售后專員1售后服務(wù)40投訴處理率達到100%，低于一個百分點扣2分，最低10分封頂；處理不當(dāng)，引發(fā)二次投訴，扣2分/次；出現(xiàn)曝光事件扣5分/次；處理不及時，扣1分/次信息員2服務(wù)態(tài)度10日?；卦L調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)態(tài)度不良，扣2分信息員3報表上傳10報表上交不符合要求扣1分，最低封頂5分信息員4日常出勤10曠工，扣3分/次；遲到、早退，扣1分/次巡查部部長5工作紀(jì)律10各部門反饋屬實，扣3分/次各部門6與同事和諧相處5出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；管理部/KA部7工作滿意度15由巡查部部長組織工作滿意度調(diào)查（調(diào)查涉及內(nèi)容含蓋項目不少于八項），滿意度調(diào)查達到90%時得15分，每少于一個百分點扣1分巡查員、售后專員企劃專員1促銷品的申請、采購、調(diào)撥、投放20每出現(xiàn)一次不符合項扣2分，最低10分封頂巡查部/銷售部/KA部2市場推廣活動的執(zhí)行25按總部巡查提供的執(zhí)行情況出現(xiàn)不符合項扣2分/項；由各部門部反饋出現(xiàn)問題扣2分/次，最低10分封頂管理部3市場走訪20每少一次，扣2分，10分封頂各部門部長4報表上傳10報表上交不符合要求扣1分，最低封頂5分信息員5日常出勤10曠工，扣3分/次；遲到、早退，扣1分/次巡查部部長6工作紀(jì)律10各部門反饋屬實，扣3分/次各部門7與同事和諧相處5出現(xiàn)影響內(nèi)部團結(jié)或溝通不暢的言行，扣2分/次；管理部/KA部（六）評比激勵措施：1、被評為“優(yōu)秀員工”，給予100元的正激勵；連續(xù)2次被評為“優(yōu)秀員工”，從第2次開始每次正激勵300元；2、對于每月被評為“合格員工”，不進行激勵3、被評為“試用”，給予100元的負激勵；連續(xù)2次被評為“試用員工”的，第2次負激勵300元；對于連續(xù)3次被評為“試用員工”的，直接淘汰。（七）備注銷售部、KA部按部門自行評比、轉(zhuǎn)換；巡查員、售后專員、企劃專員一起評比、轉(zhuǎn)換。五、其它說明：（一）試用期員工不參與評比；（二）出現(xiàn)重大違規(guī)或違紀(jì)現(xiàn)象的不享受評為優(yōu)秀員工的資格；武漢市蒙牛乳業(yè)銷售有限公司二○○六年六月一日審批人：楊勁柏審核人：彭麗平起草人：王瓊武漢蒙牛乳業(yè)有限公司管理性文件蒙牛液武字[2006]16號保密制度一、目的：為了維護公司正當(dāng)利益，保護公司商業(yè)機密，維護個人權(quán)益不受損害，避免造成不必要的損失，特制定本管理制度。二、適用范圍：全體員工三、保密內(nèi)容范圍確定為：（一）產(chǎn)品的企標(biāo)、國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以及公司內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范、價格表；（二）新產(chǎn)品開發(fā)的信息和市場調(diào)研資料；（三）新產(chǎn)品的上市開發(fā)計劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（四）公司制定的各項促銷計劃及執(zhí)行方案；（五）公司的各種協(xié)議、合同、客戶資料及相關(guān)文件；（六）財務(wù)的數(shù)據(jù)及信息；（七）公司各部門人員工資及信息；（八）投訴信息的處理；（九）公司ERP、郵箱密碼的管理及保護四、具體要