才子男裝服裝店鋪工作總結

廈門分公司中華城店店鋪工作報告

前言進入才子男裝也半月有余了，期間在辦公室工作了幾天，以及下店實習兩周，在此期間李經(jīng)理給了我一些系統(tǒng)性流程性的相關模板，讓我在工作不至于沒有目的，沒有重點。過程中經(jīng)理的幫扶、引導以及與別的同事的談話溝通，我對整個中心以及工作細項有了進一步的了解，對未來的工作也充滿了干勁與信心。為了更好的理清工作思路、把握工作方向，找出工作中存在的問題，在此向各位領導以及同事作此次下店工作匯報目錄

下店學習知識匯總競品相關信息店鋪問題匯總學習相關店鋪問題競品分析

公司產(chǎn)品知識，運作模式店鋪日常操作學習，店鋪營運流程了解店鋪陳列標準及陳列技巧貨品的銷售，店鋪銷售業(yè)績分析公司產(chǎn)品知識產(chǎn)品分類：夾克，派克，皮衣，棉衣，T恤，襯衣（領銹襯衣），套西，單西，便西（錦彩便西），褲子，西褲，皮鞋，皮具，襪子領帶等配飾2.產(chǎn)品風格：商務正裝，商務休閑，生活休閑，運動休閑秋冬主題系列:北上征途，才氣先生，婚慶系列學習相關運作模式因為我之前服務的那個品牌實習全國統(tǒng)一價，所以在終端營運這塊跟咱們公司有一定的差異。尤其是在終端促銷，活動方案這塊基本上為零，所以在此我也簡述下我在店鋪中所學習到的一些相關差異性內容。銷售過程中基本上帶有相關活動方案；注重活動方案的意義：滯銷品多以“處理”方式銷售，縮短滯銷品的銷售周期；庫存控制相對較少，以增加銷售數(shù)量來達到銷售業(yè)績提升；VIP客戶關系維護的差異性。學習相關店鋪日常相關通過學習了解到整個店鋪操作流程通過學習了解到貨號的組成結構，并清楚每個數(shù)字所代表的含義掌握并實操店鋪POS收銀系統(tǒng)的使用店鋪VIP系統(tǒng)的了解及VIP活動相關信息。學習掌握店鋪補貨，驗貨，調貨的相關操作。店鋪營運流程的熟悉與了解。賣場的管理。學習相關店鋪的陳列標準及陳列技巧1.高低流水臺的陳列標準高低流水臺A疊裝區(qū)出樣十件，每疊出樣三件，疊裝從小碼至大碼從上到下陳列，疊裝與疊裝之前20cm為佳。學習相關2.單杠掛的陳列標準單杠掛必須與高低臺或者褲架一起使用，側掛春夏10到12件，秋冬8到10件。3.襯衣競品柜陳列標準層板陳列打開包裝的襯衣由左至右，由上至下，由淺至深，整齊統(tǒng)一層板下方陳列皮帶，皮夾，襪子，領帶等相應配飾精品，陳列需整齊統(tǒng)一學習相關4.壁柜的陳列標準600MM側掛陳列標準為8到10件，1200MM長側掛陳列標準春夏18到22件，秋冬16件到20件。正掛出樣四件，第一件必須由內搭，尺碼為175疊裝每組三件，疊裝從小碼到大碼從上至下陳列。學習相關陳列技技巧左商務務，右右休閑閑的陳陳列技技巧。。周邊呼呼應，，產(chǎn)品品陳列列豐滿滿。顏色左左淺右右深漸漸變陳陳列同一個個壁柜柜禁止止出現(xiàn)現(xiàn)三個個有色色系的的色彩彩疊裝的的技巧巧學習相相關品類銷銷售匯匯總分分析品類\周期

第三周第四周數(shù)量金額數(shù)量占比金額占比數(shù)量金額數(shù)量占比金額占比夾克（派克）318412.16%3.49%17949610.49%14.26%皮夾（風衣）320492.16%3.88%430282.47%4.55%棉衣17820.72%1.48%16600.62%0.99%套西191710513.67%32.43%242227614.81&33.45%單西（便西）543353.60%8.22%541453.09%6.68%正統(tǒng)襯衣411021229.50%19.36%451091127.78%16.39%休閑襯衣1331929.35%6.05%511733.09%1.76%T恤312252.16%2.32%411582.47%1.74%毛衫312982.16&2.46%622673.70%3.40%西褲1028597.19%5.42%717694.32%2.66%休閑褲1342779.35%8.11%1444878.64%6.74%牛仔褲26421.44%1.22%310301.85%1.55%鞋子27811.44%1.48%520743.09%3.11%配飾

21214615.11%4.07%22211713.58%3.18%第三周第四周銷售金額銷售件數(shù)銷售單數(shù)銷售金額銷售件數(shù)銷售單數(shù)52774139846659116286商品均價379商品均價411客件數(shù)1.65客件數(shù)1.88客單價628客單價774學習相關店鋪問題競品分析競品主主銷品品類，，價格格，陳陳列占占比競品服服務，，人員員形象象分析析競品陳陳列，，櫥窗窗設計計分析析競品活活動收收集匯匯總競品主主銷品品類，，陳列列占比比競品分分析品牌品類價格段陳列占比陳列位置七匹狼POLO體恤衫30%進門左邊夾克、風衣759~120030%主銷區(qū)與形象區(qū)西服1200~30008%收銀臺盤，店鋪最里邊正統(tǒng)襯衣12%內搭毛衫569~80012%內搭，疊裝，休閑襯衣8%內搭，疊裝品牌品類價格段陳列占比陳列位置利郎套西1200~20025%進門左邊主銷區(qū)夾克、風衣900~120030%進門右邊主銷區(qū)棉衣、皮衣1100~180010%進門右邊主銷區(qū)正統(tǒng)襯衣400~60015%內搭與西服陳列架毛衫500~70010%內搭，疊裝，休閑襯衣599~79910%進門右側最里面品牌品類價格段陳列占比陳列位置勁霸夾克，風衣799~130035%主銷區(qū)、形象區(qū)棉衣，大衣950~130020%主銷區(qū)與形象區(qū)西服1100~16005%店面最里邊，收銀臺盤正統(tǒng)襯衣326~5005%西服區(qū)內搭毛衫600~80020%內搭，疊裝，休閑襯衣600~90015%內搭，疊裝競品分分析品牌品類價格段陳列占比陳列位置柒牌夾克，棉衣799~110010%一樓進門左邊區(qū)風衣，大衣1200~160015%一樓進門右邊主銷區(qū)西服40%二樓正統(tǒng)襯衣20%二樓毛衫500~8008%內搭，疊裝，休閑襯衣7%內搭，疊裝品牌品類價格段陳列占比陳列位置雅戈爾西服2800以上40%一樓進門左邊區(qū)單西10%一樓進門左邊最里面正統(tǒng)襯衣480~120020%內搭，進門右邊襯衣柜夾克1100~180020%進門右邊主銷區(qū)休閑襯衣5%內搭毛衫5%內搭，疊裝品牌品類價格段陳列占比陳列位置九牧王夾克，棉衣10%進門口右手主銷區(qū)風衣，大衣15%西服1300~250040%進門正前方主銷區(qū)正統(tǒng)襯衣20%毛衫500~8008%內搭，疊裝休閑襯衣500~8007%穿插掛件競品分分析競品服服務與與形象象人員形象服務形象店鋪形象七匹狼儀容儀表規(guī)范，個別新員工未穿工裝，迎賓服務，微笑服務較好。店鋪壁掛陳列飽滿，疊裝與中島較多，整體層次感強利郎儀容儀表規(guī)范，統(tǒng)一穿工裝，佩戴工牌，給人感覺相對上檔次服務流程執(zhí)行到位，也比較規(guī)范，微笑服務做的很好，很熱情的介紹。勁霸儀容儀表較好，統(tǒng)一工裝，當相對較舊。服務還行，主動性較好，但是服務流程執(zhí)行不到位。壁柜之間的空隙較大，陳列量較小，點掛較少，部分組合掛，側掛，整體感覺叫高檔。柒牌儀容儀表執(zhí)行較差，統(tǒng)一工裝。服務流程執(zhí)行力較強，但因店鋪兩層原因，人流大時服務跟不上雅戈爾儀容儀表規(guī)范，個別導購較嚴肅，親和力欠佳。服務比較挑人，對購買的與非購買的服務差距較大。店鋪面積較大，單杠掛少，基本上在壁掛上陳列，整體比較大氣。九牧王儀容儀表規(guī)范，個別新員工未穿工裝，工裝效果相對一般。店鋪面積較小，壁柜層板上較多的疊裝，與壁柜陳列呼應，層次感強競品分分析競品櫥櫥窗分分析七匹狼狼：七匹狼狼的櫥櫥窗設設計中中陳列列主題題相對對偏向向于情情景陳陳列，，風格格也基基本上上是以以他們們的主主銷品品牌時時尚款款式為為陳列列風格格，在在道具具擺放放中也也較““復雜雜”當當展示示的產(chǎn)產(chǎn)品也也比較較飽滿滿。在在實操操中采采用三三角形形結構構，燈燈光照照射也也恰到到好處處，整整體來來說，，七匹匹狼的的櫥窗窗設計計細節(jié)節(jié)方面面還是是做得得較好好的。。競品分分析利郎：利郎的的櫥窗窗相對對比較較簡單單，櫥櫥窗設設計主主題也也不明明確，，風格格則以以商務務休閑閑為主主，道道具使使用與與燈光光照射射也相相對較較差。。競品分分析勁霸：：該櫥窗設計計采用季節(jié)節(jié)性主題，，在櫥窗的的玻璃窗中中采用貼紙紙的方式來來強調秋季季的到來，，模特與道道具的使用用恰到好處處，給人清清晰自然有有能明確銷銷售產(chǎn)品的的目的；在在實際操作作中也采取取了三角形形原則，細細節(jié)整理后后使得該櫥櫥窗更美觀觀。競品分析柒牌：改櫥窗設計計采用產(chǎn)品品特性主題題，風格極極致簡約，，燈光照射射明點明確確。櫥窗展展出的商品品是品類完完整的搭配配計劃，單單一模特比比群組模特特更有獨立立的品質感感，該櫥窗窗方式更能能體現(xiàn)產(chǎn)品品的特性，，突出品質質感。競品分析雅戈爾模特群結合合疊裝道具具的使用，，讓消費者者對店內銷銷售產(chǎn)品一一目了然，，在操作手手法中采用用正三角形形模式，整整體陳列效效果更加富富有層次感感。但是POP報黏貼不整整齊，簡單單的掛了上上去。競品分析九牧王：很鮮明的活活動主題櫥櫥窗設計，，在透明玻玻璃上采用用貼紙的方方式讓活動動更加的清清晰，以商商務款式為為模特樣品品，也與活活動主題想想映襯。競品分析競品促銷活活動匯總品牌促銷信息七匹狼兩件以上立減20%（含夾克立減30%）期間做了一天全場七折活動。上周活動是滿200減50元。利郎一件9.5折，兩件8.8折。勁霸無活動柒牌成套搭配滿300減50（其中一件是褲子則300減60）雅戈爾新品8折，毛衫褲子折上折9折：消費滿500元送88元襪子九牧王18至24號西服滿300減150；24號至12月4號西服滿300減100；18號至12月4號其他類產(chǎn)品滿200減50競品分析學習相關店鋪問題競品分析店鋪自身運運營問題歸歸納與建議議與競品對比比的問題歸歸納與建議議問題點分析說明建議意見賣場賣場內貨品堆放嚴重因為店鋪面積小，庫房小而把貨品堆壓在店堂內這樣的做法是非常不可取的。它直接影響到店鋪的整體形象及視覺效果。建議店長在賣場打掃及庫房整理以及庫存把控中多下點功夫，不是貨品越多越好，應嚴格的控制店鋪的sku數(shù)，把一些過季品調回總倉。陳列標準執(zhí)行不到位，細節(jié)做得不到位高低流水臺陳列，單柱單杠壁柜的陳列均陳列到位，店長導購缺乏相應的陳列技巧，陳列基本上由陳列督導下店實操陳列。定期培訓完人員陳列技巧的同時還需做后期的跟進考核，每次都由陳列督導下店陳列，督導時間安排不過來的同時，店鋪員工自身陳列技能也得不到提升。問題點分析說明建議意見導購導購儀容儀表，形象禮儀規(guī)范執(zhí)行較差。店鋪營運流程對導購的儀容儀表，形象禮儀都有嚴格的要求，但店鋪實施的效果都未達到，諸如頭發(fā)未盤起，未佩戴工牌等現(xiàn)象極其嚴重。（分公司未配發(fā)工牌）首先店長必須每天對導購的儀容儀表進行檢查，不合格者要求其立刻整改，分公司對工服，工牌進行相應的儲備。導購服裝銷售專業(yè)知識銷售技巧不足，甚至帶有銷售散貨的業(yè)務水平在銷售品牌。品牌的銷售跟散貨的銷售完全不能相比，品牌銷售要求員工對貨品知識，面料知識，服務禮儀，搭配技巧都要求較高，但店鋪中個別店員對面料不了解，流程不熟悉的現(xiàn)象系統(tǒng)培訓+培訓考核問題點分析說明建議意見導購導購對貨品相關知識（款號，價格，面料，斷碼，fab，庫存位置）不熟悉。工欲善其事，必先利其器。如果導購對店鋪有那些產(chǎn)品都不熟悉，那只能靠“運氣”銷售，那只會讓顧客牽著我們在銷售。淡場期間店長主動帶頭強化相關知識，對面料知識，產(chǎn)品FAB，銷售場景演練，配裝知識等相關知識進行每天的訓練，并階段性的進行考核。導購積極性較好，但缺乏自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，對崗位的認知程度較低，為工資而工作。在店鋪中經(jīng)常看到一些導購（尤其是女的）交頭接耳的說這個月工資多低，別的品牌工資多高，然后抱怨公司的規(guī)則制度等。完善店鋪的崗位晉升機制，經(jīng)常與員工座談，了解他們的一些想法，針對一些綜合能力較好店員應儲備并做起職業(yè)生涯的規(guī)劃。問題點分析說明建議意見導購銷售服務流程執(zhí)行不到位，個別導購服務意識較差服務七步曲執(zhí)行不到位，經(jīng)常有迎賓無送賓，行進服務中也執(zhí)行不標準，附加服務都較少建議店長帶領員工強化服務意識，服務課程的學習，淡場演練等。適當?shù)脑黾又麂N輔銷提成方案，輔銷的職責就是做附加服務。管理店鋪新員工推進體系較薄弱，執(zhí)行力度不夠新員工入職直接上崗銷售，沒有帶教（傳，幫，帶）的一個輔導，銷售水平，相關知識均較差。制定一套新員工入職一個月的系統(tǒng)考核體系，明確新員工入職前三天，第一周，第二周，一個月的工作職責及所需掌握的技能。讓新員工對企業(yè)，對產(chǎn)品，對服務有一個系統(tǒng)的了解，問題點分析說明建議意見管理缺乏一套相應的系統(tǒng)課程與訓練考核流程店鋪管理中沒有一套系統(tǒng)的課程供員工學習，也沒有一套考核標準，結果導致員工經(jīng)常無事可做，只要把銷售做好就行等現(xiàn)象。建議直營店鋪制定一套銷售知識學習課程，服務流程學習課程，貨品管理學習課程等，并制定一套完整的一周工作流程模板供店鋪學習。員工激勵體系問題店鋪中有設立員工的激勵體制，但該體制對員工的銷售積極性帶動較小，且相當沒有針對性。建議店鋪在建議激勵體制時把庫存情況，課件數(shù)，商品均價，滯銷品考慮進去，激勵體制必須跟相應的環(huán)節(jié)掛鉤。（比如配裝銷售提成增加1%，滯銷夾克銷售提成增加2%等等）問題點分析說明建議意見管理貨品分析，數(shù)據(jù)分析能力較弱，數(shù)據(jù)分析是零售營運中起到極其關鍵的作用，只