績(jī)效管理培訓(xùn)教材課件

績(jī)效管理PerformanceManagement1第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理1第一章績(jī)效管理概述為什么需要績(jī)效管理？如何學(xué)？學(xué)什么？課程導(dǎo)入為什么需要績(jī)效管理？課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入“貓捉老鼠”引發(fā)的績(jī)效管理思考課程導(dǎo)入“貓捉老鼠”引發(fā)的績(jī)效管理思考

貓世界超級(jí)城市的崛起

A城貓王小白與B城貓王小黑自幼就是好朋友，每隔一段時(shí)間就會(huì)相互走訪一番。這一年也不例外，小白走訪小黑，在走訪的過程中，小白驚奇的發(fā)現(xiàn)B城的變化，B城的整體城市建設(shè)要比A成好的多，比如樓建的又高又漂亮、花園等公共設(shè)施均處于貓世界領(lǐng)先水平；B城的貓無論做什么節(jié)奏都很快，就連走路都要快于A城貓的幾拍；更為重要的是B城倉(cāng)庫(kù)里耗子的存量竟是A城的兩倍……林林種種真是讓人羨慕呀！于是，在一次單獨(dú)的燭光晚宴上，小白就向小黑說出了心中的不解，并向小黑請(qǐng)教可以繁榮城市的“良方”。小黑在幾番“謙虛”之余也道出了自己的“良方”。原來，A城與B城在兩年前起步是一樣的，都處于貓世界中的中等城市水平，但這并不是小黑心中想要的。小黑想要的是一個(gè)非常富足的B城！于是他就處心積慮的思考可以讓B城富起來的方法。B城是由100只貓組成的，其經(jīng)濟(jì)來源就是交易耗子的所得，那么也就是說要想B國(guó)富起來，很大程度上取決于交易耗子的所得。在貓世界里耗子資源的分布是大體上均等的，看來還是要在這100只貓上交耗子的數(shù)量上打主意。但是，它發(fā)現(xiàn)臣民們捉耗子的數(shù)量始終上不去？貓世界超級(jí)城市的崛起

幾經(jīng)調(diào)查得知，原來現(xiàn)在B城是處于吃“大鍋飯”狀態(tài)，耗子捉多捉少都一樣，最后都只是分“一份肉”而已，即然這樣，努力抓耗子“累個(gè)半死”成了公認(rèn)的“傻子”，跟著“混飯”反而弄個(gè)“大智”的象征。如此這般“富城”如同水中之月。經(jīng)過反復(fù)的考慮后小黑做出規(guī)定如下：

1、每只貓?jiān)碌拙枭侠U5只耗子；

2、每多上繳1只耗子者，就可在原有基礎(chǔ)上多分得一塊肉；

3、每少上繳1只耗子者，則要在原有基礎(chǔ)上少分得一塊肉；

4、耗子上繳的數(shù)量上、下均不設(shè)限。幾經(jīng)調(diào)查得知，原來現(xiàn)在B城是處于吃“大鍋飯”狀態(tài)，耗子捉

三個(gè)月時(shí)間過去了，貓們工作熱情上來了，紛紛努力去追捕耗子，因?yàn)檎l(shuí)都愿自己的碗里裝得更滿一些、肚子吃的更飽一些。B城倉(cāng)庫(kù)里耗子的庫(kù)存也開始明顯增加了。一年時(shí)間過去了，小黑去倉(cāng)庫(kù)事查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量倒是多起來，可是耗子是小的多大的少呀！這樣看來數(shù)量倒還可以，質(zhì)量可是個(gè)問題！小耗子在交易時(shí)賣不上價(jià)呀！經(jīng)過調(diào)查得知反正算數(shù)量又不算質(zhì)量，麻雀還是老的賊呢，小耗子好抓，大耗子難抓。到時(shí)候無論大、小分的都是一樣的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，誰(shuí)會(huì)去做“傻事”呀！于是，小黑又決定將規(guī)定調(diào)整如下：

1、原來5條原則不變；

2、耗子“一只”的上繳計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為1斤，不足1斤者將累計(jì)1斤后結(jié)算，且耗子需皮毛光鮮?？?jī)效管理培訓(xùn)教材三個(gè)時(shí)間過去了，小黑發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量和質(zhì)量都可以，但是貓們的情緒始終不理想，尤其是那些青年小貓總是提不精神來。小黑很是不解！經(jīng)過調(diào)查得知兩點(diǎn)原因：（1）老貓由于年齡大技術(shù)成熟抓的耗子就多，有很多老貓依仗著資歷老、輩份高在工作中經(jīng)常晚來早走、對(duì)主管貓不敬、欺壓小貓。而小貓雖然早來晚走、聽從管理、盡職盡責(zé)，但終究由于捕抓經(jīng)驗(yàn)少、能力有限使得抓耗子的數(shù)量不如老貓多。不但分到的肉要比老貓少的多，而且還時(shí)常要忍受老貓的欺負(fù)，很是郁悶！且分肉的多少只取決于抓耗子的數(shù)量，小貓們看到自己前途無光，所以倍感“絕望”?。?）一些貓為了多抓耗子竟然搶同伴的耗子抓、背后下黑手的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、更有甚者竟打傷同伴…..小黑得知后心想，這樣還了得，人心要是真散了，隊(duì)伍可就不好帶了！再說團(tuán)結(jié)就是力量，這樣下去如何是好！于是，小黑又決定將現(xiàn)有規(guī)定再度調(diào)整如下：1、原來分肉只取決于耗子的數(shù)量，現(xiàn)在調(diào)整為取決于最后的綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)；2、綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)分別由態(tài)度和能力組成；3、綜合評(píng)定的分?jǐn)?shù)月底公開，并成立評(píng)定組，由公眾選舉產(chǎn)生8位評(píng)定組成員。經(jīng)過幾番苦心的經(jīng)營(yíng)，B城在小黑的領(lǐng)導(dǎo)下，耗子的數(shù)量成倍數(shù)增長(zhǎng)，城市經(jīng)濟(jì)也屢創(chuàng)新高，國(guó)富隨之帶來的就是民強(qiáng)，所以，B城終于成為貓王國(guó)里的超級(jí)“城市”，貓兒們也過上了富足的生活……聽完了小黑的一番話，小白不知不覺中陷入了沉思……三個(gè)時(shí)間過去了，小黑發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量和質(zhì)量都可以，但是貓故事思考

通過這個(gè)故事，給我們也隨之帶來了些許思考：

1、小黑可以“富城”的原因？

2、上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？

3、如何公正評(píng)定貓的“能力”？

4、從小黑貓的三次“調(diào)整”中我們看到了什么？故事思考通過這個(gè)故事，給我們也隨之帶來了些許思考：1、小黑可以“富城”的原因？可以肯定的說，是倉(cāng)庫(kù)里耗子數(shù)量多了。那么，如何才可以增加倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量呢？必然取決于每只貓上繳耗子的數(shù)量。那么，又如何讓每只貓多捉耗子呢？他采取了把B城的整體利益與這100只貓的個(gè)人利益兩者之間緊密的聯(lián)系起來，通過對(duì)貓的績(jī)效使“多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉！”，介此來激發(fā)每只貓對(duì)抓耗子的熱情！如果這種“多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得！”的方法可以激發(fā)貓抓耗子的熱情？那么，是否也可以同樣喚起員工多創(chuàng)“工作業(yè)績(jī)”熱情呢？另則，只有“雙贏”才可以做最后的“贏家”！過分的單方面強(qiáng)調(diào)一方的利益是不切合實(shí)際的、也是不得人心的！得不到認(rèn)同就不可能得到支持和響應(yīng)。B城富了，B城的貓也富了。同理可證，企業(yè)富了，員工的待遇也就上來了。1、小黑可以“富城”的原因？可以肯定的說，是倉(cāng)庫(kù)里耗子2、上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？

表面上看，關(guān)于上繳耗子的“品質(zhì)”問題是由于沒有對(duì)其設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)而致。但究其本質(zhì)，我們是否還應(yīng)看到績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性。工作的品質(zhì)，不僅取決于數(shù)量，應(yīng)該是由數(shù)量、質(zhì)量、效率等多方面來決定。一個(gè)合理的指標(biāo)設(shè)計(jì)可以給企業(yè)帶來好的績(jī)效，但一個(gè)失誤的指標(biāo)設(shè)計(jì)，不但不能使員工很好的創(chuàng)造出績(jī)效，不容忽視的是它還會(huì)帶來一系列負(fù)面影響。B城由于只以耗子的上繳數(shù)量來分肉，那么光是耗子的質(zhì)量不好還不說，更重要的是貓們滋生出了投機(jī)取巧的壞作風(fēng)！換而言之，開發(fā)一個(gè)無人涉足的“新市場(chǎng)”和開發(fā)一個(gè)已形成體系的“老市場(chǎng)”，無論其價(jià)值和難度都是不同的，對(duì)于公司的意義也是不同的。讓我們思考一下，為什么大家都爭(zhēng)著搶著打“軟仗”而不愿意去打“硬仗”呢？2、上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？表面上看，關(guān)于上繳耗子3、如何公正評(píng)定貓的“能力”？

一種是業(yè)績(jī)好，但態(tài)度不佳的貓；一種是態(tài)度好，但業(yè)績(jī)平平的貓。如何判定？如何考核？這不僅是關(guān)系到每只貓的自身利益！更是關(guān)系到B城團(tuán)結(jié)的大事！過于傾向前者，必將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的貓，自私自利、逞勇斗狠、不故大局。而過于傾向后者，也將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的貓，能力不足、業(yè)績(jī)不佳、走向平庸?？?jī)效考核，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，通過過程與結(jié)果、業(yè)績(jī)和態(tài)度來綜合考察一個(gè)人的能力。小黑貓通過抓耗子的數(shù)量和抓耗子過程中所持的態(tài)度兩個(gè)角度來綜合評(píng)定一只貓的能力。那么我是否也應(yīng)從多個(gè)角度，綜合、全面、360度的給每名員工公正的評(píng)定呢？3、如何公正評(píng)定貓的“能力”？一種是業(yè)績(jī)好，但態(tài)度

4、從小黑貓的三次“調(diào)整”中我們看到了什么？

沒有一個(gè)“績(jī)效”是永遠(yuǎn)十全十美的，我們要用動(dòng)態(tài)、與時(shí)俱進(jìn)態(tài)度來對(duì)待績(jī)效?？?jī)效管理要貫穿于“績(jī)效”的始終，需要我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的做出正確的調(diào)整，只有這樣才能使得“績(jī)效”真正的深入人心，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青添磚加瓦。4、從小黑貓的三次“調(diào)整”中我們看到了什么？沒有一個(gè)說在前面的話

績(jī)效管理是人力資源管理領(lǐng)域中最具挑戰(zhàn)性的工作之一，它也是最受爭(zhēng)議的工作之一，因?yàn)樗藢?duì)雇員表現(xiàn)的測(cè)量和評(píng)估。因此，績(jī)效管理系統(tǒng)必須很好的設(shè)計(jì)和執(zhí)行?？?jī)效管理對(duì)企業(yè)的成功也是至關(guān)重要的。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)可以引導(dǎo)員工做出有利于企業(yè)積極發(fā)展的行為。反之，則可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常不利的影響。往輕了講，它是沒有對(duì)員工進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)；而往重了講，無效的績(jī)效管理對(duì)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成起到了阻礙作用，它會(huì)將員工的行為引導(dǎo)到一個(gè)錯(cuò)誤的方向上。13第一章績(jī)效管理概述說在前面的話績(jī)效管理是人力資源管理領(lǐng)域中最具思考：有多少人喜歡績(jī)效管理?14第一章績(jī)效管理概述思考：有多少人喜歡績(jī)效管理?14第一章績(jī)效管理概述有多少人喜歡績(jī)效管理?作為管理者,你是否喜歡上級(jí)對(duì)你的績(jī)效管理?你的下級(jí)是否滿意你對(duì)他們的績(jī)效管理?作為你工作的一部分,你覺得對(duì)自己下屬或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工作容易嗎?現(xiàn)行的績(jī)效管理是怎么做的?你覺得效果如何?15?有多少人喜歡績(jī)效管理?作為管理者,你是否喜歡上級(jí)對(duì)你的績(jī)效管人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？被評(píng)估者的焦慮：由于蒙在鼓里而帶來的擔(dān)心對(duì)可能帶來的批評(píng)或懲罰感到焦慮害怕自己的弱點(diǎn)被暴露出來評(píng)估者的焦慮：認(rèn)為這件事情沒有意義擔(dān)心因此與員工發(fā)生的沖突16第一章績(jī)效管理概述人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？被評(píng)估者的焦慮：16第一章績(jī)效為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？17第一章績(jī)效管理概述為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？17第一章績(jī)效管理概述為什么要進(jìn)行績(jī)效管理☆1企業(yè)的需要

企業(yè)需要有效地將目標(biāo)分解給各個(gè)業(yè)務(wù)部門及員工，并使其都朝向共同的組織目標(biāo)努力。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本身需要監(jiān)控目標(biāo)的達(dá)成過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

企業(yè)需要配置最有效的人力資源，以便高效率地達(dá)成目標(biāo)。可以通過調(diào)配，使員工充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，也可以加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)戰(zhàn)斗力。18第一章績(jī)效管理概述為什么要進(jìn)行績(jī)效管理☆1企業(yè)的需要18第一章績(jī)效管理概為什么要進(jìn)行績(jī)效管理☆2管理者的需要

需要有機(jī)會(huì)將目標(biāo)傳遞給團(tuán)隊(duì)中的員工，并取得他們對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，以便團(tuán)隊(duì)成員有共同的努力方向。

企業(yè)的目標(biāo)不是管理者自己的努力就能實(shí)現(xiàn)的，管理者需要將目標(biāo)分解到每個(gè)員工的頭上。

管理者需要有機(jī)會(huì)告訴員工他們對(duì)員工的期望，使員工了解自己工作的重要序列及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。19第一章績(jī)效管理概述為什么要進(jìn)行績(jī)效管理☆2管理者的需要19第一章績(jī)效管管理者為什么需要績(jī)效管理組織目標(biāo)的傳達(dá)。組織目標(biāo)的分解。傳達(dá)對(duì)員工的工作期望和各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。了解信息：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績(jī)效偏差。20第一章績(jī)效管理概述管理者為什么需要績(jī)效管理組織目標(biāo)的傳達(dá)。20第一章績(jī)效管不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級(jí)別的管理者21第一章績(jī)效管理概述不知為什么干/如何干/干什么五流自己干/下屬無事干四流自己干為什么要進(jìn)行績(jī)效管理☆3員工的需要

員工內(nèi)心需要了解自己的工作績(jī)效，了解上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，避免由于不了解自己的績(jī)效而產(chǎn)生的盲目和焦慮。

員工希望自己的工作成績(jī)得到他人的認(rèn)可與尊重。

員工也希望了解自己工作中有待于提高的地方，并希望能制定出改善計(jì)劃。22第一章績(jī)效管理概述為什么要進(jìn)行績(jī)效管理☆3員工的需要22第一章績(jī)效管理概1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)

——做什么、為什么做、結(jié)果是什么2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定

——組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由3）尋求上司的支持與所需資源

——責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同

——好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離5）獲取解釋的機(jī)會(huì)

——消除誤解、解釋原因員工為什么需要績(jī)效管理23第一章績(jī)效管理概述1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)員工為什么需要績(jī)效管理23第一章績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

What（要做什么）——目標(biāo)是什么？Why（為什么要做）——目標(biāo)是不是有助于支撐部門和組織目標(biāo)？When（何時(shí)去做、何時(shí)結(jié)束）——目標(biāo)的時(shí)限Where（在何地做）——在哪里完成？Who（由誰(shuí)來做）——目標(biāo)的責(zé)任人是誰(shuí)、涉及到哪些相關(guān)人？How（如何完成）——目標(biāo)執(zhí)行的手段或關(guān)鍵措施是什么？Howmuch（做到什么程度、需要多大代價(jià)）——目標(biāo)做到什么程度，需要什么資源支持，會(huì)有什么障礙或風(fēng)險(xiǎn)？5W2H原則24第一章績(jī)效管理概述績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)5W2H原則24第一章績(jī)效管理經(jīng)常性、制度性的考核關(guān)注績(jī)效改善課程導(dǎo)入世界經(jīng)理人文摘中國(guó)企業(yè)的十大管理難題25第一章績(jī)效管理概述經(jīng)常性、制度性的考核關(guān)注績(jī)效改善課程導(dǎo)入世界經(jīng)理人文摘中國(guó)●每年年初，公司各部門總經(jīng)理及員工都要自己制定目標(biāo)工作計(jì)劃，●在計(jì)劃執(zhí)行過程中，每季度進(jìn)行一次小結(jié)。

●主管經(jīng)理基于考核結(jié)果及客觀因素，確定員工在公司各考核指標(biāo)下所評(píng)定的等級(jí)，寫出評(píng)語(yǔ)報(bào)告并提出對(duì)他們的使用建議和方向。●職員的評(píng)價(jià)報(bào)告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)?！窀鶕?jù)職員的考核結(jié)果確定是否提高工資、晉升職務(wù)，發(fā)放獎(jiǎng)金。

●年底作總體性考核。

GE（通用）績(jī)效管理系統(tǒng)26第一章績(jī)效管理概述●每年年初，公司各部門總經(jīng)理及員工都要自己制定目標(biāo)工作計(jì)劃科龍集團(tuán)績(jī)效管理1、追求客觀的評(píng)價(jià)。2、注重有效的績(jī)效反饋和溝通。3、關(guān)注績(jī)效改善。27第一章績(jī)效管理概述科龍集團(tuán)績(jī)效管理1、追求客觀的評(píng)價(jià)。27第一章績(jī)效管理概困擾中國(guó)企業(yè)的十大管理難題

1． 怎樣建立有效的績(jī)效考核體系？2．怎樣有效地激勵(lì)和留住人才？3． 制定合理的員工薪酬體系？4． 如何切實(shí)有效地建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？5． 怎樣建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？6． 財(cái)務(wù)資源如何有效地配合企業(yè)高速發(fā)展？7． 怎樣有效管理銷售渠道？8． 怎樣有效地拓展新客戶及留住老客戶？9．如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？10．怎樣使企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)中國(guó)入世和全球化浪潮？28第一章績(jī)效管理概述困擾中國(guó)企業(yè)的十大管理難題1． 怎樣建立有效的績(jī)效考核體系績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理名言“成就感是人的最高需要”29第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理名言29第一章績(jī)效管理埋怨最多的是：

“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？30第一章績(jī)效管理概述埋怨最多的是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不◆他們不知道該做什么◆他們不知道怎么做◆他們不知道為什么做◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效◆他們認(rèn)為他們的方法更好◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果◆私人問題◆也許根本沒有人能做這件事◆個(gè)人能力限制◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情員工開始工作之前的原因31第一章績(jī)效管理概述◆他們不知道該做什么◆他們不知

員工開始工作之后的原因◆他們認(rèn)為他們是在做事◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆個(gè)人能力限制◆做好一件事卻沒得到肯定◆事情做得不好也沒有負(fù)面影響◆私人問題◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰32第一章績(jī)效管理概述員工開始工作之后的原因◆他們認(rèn)為他們是在做事績(jī)效管理帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境33第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等第一節(jié)

績(jī)效管理概論本章的主要內(nèi)容包括：●績(jī)效的內(nèi)涵●績(jī)效管理的定義●績(jī)效管理的原則和基礎(chǔ)●績(jī)效管理的作用和意義●績(jī)效管理的現(xiàn)狀【關(guān)鍵概念】績(jī)效(Performance)績(jī)效管理(PerformanceManagement)34第一章績(jī)效管理概述第一節(jié)績(jī)效管理概論本章的主要內(nèi)容包括：【關(guān)鍵概念】34第

對(duì)任何一個(gè)組織而言，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘他們的創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績(jī)效水平，都是十分重要的。員工在工作中的績(jī)效表現(xiàn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)的最小要素，因此，如何管理員工績(jī)效就成為管理者非常關(guān)心的問題。

除特別說明外，教學(xué)中所提到的績(jī)效管理均指的是員工績(jī)效管理。35第一章績(jī)效管理概述對(duì)任何一個(gè)組織而言，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性一、績(jī)效的內(nèi)涵

從其字面上來看：績(jī)效是活動(dòng)的結(jié)果和效率水平?！翱?jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過程。36第一章績(jī)效管理概述一、績(jī)效的內(nèi)涵從其字面上來看：績(jī)效是活動(dòng)管理學(xué)角度：“組織期望的結(jié)果，是在特定的工作職能或活動(dòng)中產(chǎn)生的有效輸出，包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面”經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：“員工對(duì)組織的承諾”社會(huì)學(xué)角度：“社會(huì)成員承擔(dān)的一份職責(zé)”1.從不同學(xué)科領(lǐng)域看：37第一章績(jī)效管理概述管理學(xué)角度：“組織期望的結(jié)果，是在特定的工作職能或活動(dòng)中產(chǎn)生2.目前學(xué)術(shù)界對(duì)績(jī)效界定的主要觀點(diǎn)

“績(jī)效”概念的沿革與發(fā)展完成了的工作任務(wù)“績(jī)效”＝“結(jié)果”或“產(chǎn)出”“績(jī)效”＝“行為”“績(jī)效”＝“結(jié)果”＋“過程”（行為/素質(zhì)）“績(jī)效”＝“做了什么”＋“能做什么”38第一章績(jī)效管理概述2.目前學(xué)術(shù)界對(duì)績(jī)效界定的主要觀點(diǎn)“績(jī)效”概念的沿革與體力工作者：完成了分配的工作任務(wù)任務(wù)清晰關(guān)注焦點(diǎn)：這個(gè)工作怎么做？把這件事做的最好的辦法是什么？局限性：任務(wù)邊界的模糊化你的任務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？你覺得怎樣做才能有所貢獻(xiàn)？“績(jī)效”＝“完成了的工作任務(wù)”39第一章績(jī)效管理概述體力工作者：完成了分配的工作任務(wù)“績(jī)效”＝“完成了的工作任表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、目的、目標(biāo)、產(chǎn)量等。缺陷許多工作后果并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的【一定時(shí)期內(nèi)的結(jié)果可能不是由被考評(píng)者的行為所致，而可能受考評(píng)者無關(guān)的其他因素的影響】；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等【員工完成工作的機(jī)會(huì)與條件并不是平等的，不同條件相同目標(biāo)有可能會(huì)引起被考評(píng)者的不公平感】；過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果【可能會(huì)形成被考評(píng)者間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而忽視工作過程和人際關(guān)系的重要作用】；導(dǎo)致追求短期效益。把績(jī)效看作為一種結(jié)果：【“績(jī)效”＝“結(jié)果”或“產(chǎn)出”】

在特定的時(shí)間里，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄。40第一章績(jī)效管理概述表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、關(guān)鍵績(jī)效指把績(jī)效看作個(gè)體的行為：【“績(jī)效”＝“行為”】績(jī)效是員工自己能夠控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為。坎貝爾(Campbell)認(rèn)為，之所以不以任務(wù)完成或目標(biāo)達(dá)成等結(jié)果作為績(jī)效，主要有以下三方面的原因：

1)許多工作結(jié)果并非必然是由員工的工作帶來的，可能有其他與個(gè)人所做工作無關(guān)的促進(jìn)因素帶來了這些結(jié)果。

2)員工完成工作的機(jī)會(huì)并不是平等的，而且并不是在工作中做的一切事情都必須與任務(wù)有關(guān)。

3)過度關(guān)注結(jié)果將使人忽視重要的過程和人際因素，使員工誤解組織要求。41?把績(jī)效看作個(gè)體的行為：【“績(jī)效”＝“行為”】41?考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨楫?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助容易導(dǎo)致短期效益注重行為/過程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助管理難度增大成功的創(chuàng)新者難以容身過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果“績(jī)效”=“結(jié)果”+“過程”（行為/素質(zhì)）結(jié)果（做什么）+行為素質(zhì)（如何做）=優(yōu)秀績(jī)效考核結(jié)果和行為的比較42第一章績(jī)效管理概述考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性在未形成結(jié)果之前難把績(jī)效看作是素質(zhì)的觀點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，更關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。勝任的人有效的行為有效的結(jié)果態(tài)度關(guān)系43?把績(jī)效看作是素質(zhì)的觀點(diǎn)勝任的人有效的行為有效的結(jié)果態(tài)實(shí)際收益&預(yù)期收益將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作

“績(jī)效”＝“做了什么”+“能做什么”

44第一章績(jī)效管理概述實(shí)際收益&預(yù)期收益“績(jī)效”＝“做了什么”+“能做什么”3.績(jī)效(Performance)的概念

績(jī)效的概念：?jiǎn)T工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。

績(jī)效實(shí)際上反映的是員工在一定時(shí)間內(nèi)以某種方式實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果的過程。在管理實(shí)踐中，績(jī)效更強(qiáng)調(diào)一個(gè)工作活動(dòng)的過程、行為及結(jié)果。----對(duì)組織而言，績(jī)效是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；

----對(duì)員工個(gè)人而言，績(jī)效是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀態(tài)的評(píng)價(jià)。

----員工績(jī)效的高低直接影響組織的整體效率和效益。45第一章績(jī)效管理概述3.績(jī)效(Performance)的概念45第一章績(jī)效績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾。一個(gè)人進(jìn)入組織，必須對(duì)組織所要求的績(jī)效做出承諾，這是進(jìn)入組織的前提條件。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系：績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工所做出的承諾。當(dāng)員工完成了他對(duì)組織的承諾的時(shí)候，組織就實(shí)現(xiàn)其對(duì)員工的承諾。這種對(duì)等承諾關(guān)系的本質(zhì)，體現(xiàn)了等價(jià)交換的原則。

46第一章績(jī)效管理概述績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾。46第一章績(jī)效管理概述虛擬故事產(chǎn)蜜競(jìng)賽如果是你參加比賽，你會(huì)怎么安排以提高你團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？47第一章績(jī)效管理概述虛擬故事產(chǎn)蜜競(jìng)賽如果是你參加比賽，你會(huì)怎么安排以提高你兩兄妹賽蜜—績(jī)效大不同！

小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，他們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

48第一章績(jī)效管理概述兩兄妹賽蜜—績(jī)效大不同！小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，

小郁想:蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”她買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)在她看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，她就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)她還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂但她從不告訴蜜蜂們她是在與哥哥比賽，她只是讓蜜蜂比賽訪問量。49第一章績(jī)效管理概述小郁想:49第一章績(jī)效管理概述小汪想：他認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于他們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。他直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：他在和妹妹比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。他花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布他也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)50第一章績(jī)效管理概述小汪想：50第一章績(jī)效管理概述1兩個(gè)人的方案各有什么特點(diǎn)？2如果是你參加比賽，你會(huì)怎么安排以提高你團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？51第一章績(jī)效管理概述1兩個(gè)人的方案各有什么特點(diǎn)？2如果是你參加比賽，你會(huì)績(jī)效大不同看重過程采用昂貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)不同方法和思路產(chǎn)生不同的結(jié)果績(jī)效常常和薪酬系統(tǒng)關(guān)聯(lián)在一起兩個(gè)人的方案各有什么特點(diǎn)？52第一章績(jī)效管理概述績(jī)效大不同看重過程看重結(jié)果不同方法和思路產(chǎn)生不同的結(jié)果績(jī)二、績(jī)效的類型銨組織架構(gòu)層次分：●組織績(jī)效

20世紀(jì)60-70年代，人們大多從財(cái)務(wù)的角度界定組織的績(jī)效，比如銷售額、利潤(rùn)率、投資報(bào)酬率等，后來又開始對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)加以重視。

20世紀(jì)80年代，在對(duì)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，逐漸形成了一套以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主、非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔的公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

20世紀(jì)90年代，非財(cái)務(wù)指標(biāo)受到更多的關(guān)注。

●部門或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效●個(gè)人績(jī)效53二、績(jī)效的類型53三、績(jī)效的性質(zhì)P133

1、多因性

2、多維性

3、動(dòng)態(tài)性54三、績(jī)效的性質(zhì)P133541）績(jī)效的多因性

員工工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而要受制于主觀和客觀多種因素的影響。

P＝

f(M，A，E)

P(performance)——績(jī)效

M(motivation)——激勵(lì)

A(ability)——能力

E(environment)——環(huán)境55第一章績(jī)效管理概述1）績(jī)效的多因性55第一章績(jī)效管理概述2）績(jī)效的多維性

工作績(jī)效是員工工作結(jié)果的總稱，包括工作任務(wù)執(zhí)行和完成情況的多個(gè)方面【需要從多個(gè)維度或方面去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效】。

-----一名工人的績(jī)效，涉及產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況，產(chǎn)品質(zhì)量，材料消耗率，能耗，出勤情況等，乃至團(tuán)結(jié)、紀(jì)律、服從等方面。

-----一位部門經(jīng)理的績(jī)效不僅通過其所在部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)反映出來，還包含他對(duì)部下的指導(dǎo)、監(jiān)控及他在工作中表現(xiàn)出來的主動(dòng)性和創(chuàng)造性等。56第一章績(jī)效管理概述2）績(jī)效的多維性工作績(jī)效是員工工作結(jié)果的3）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性

【員工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化】員工的工作績(jī)效只是相對(duì)于一個(gè)特定時(shí)間內(nèi)工作情況的反映。隨著時(shí)間的推移，由于激勵(lì)狀態(tài)、能力水平以及環(huán)境因素的變化，原本效益差的員工可能獲得相對(duì)的改進(jìn)、提高，同樣，績(jī)效好的員工也可能會(huì)退步、變差。理解績(jī)效的特性，可以使管理者在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，能夠以全面、客觀、權(quán)變的觀點(diǎn)來考察員工的工作績(jī)效，有意識(shí)地防止片面、主觀、僵化。57第一章績(jī)效管理概述3）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性【員工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的四、影響績(jī)效的因素績(jī)效內(nèi)因技能激勵(lì)環(huán)境機(jī)會(huì)外因影響因素很多，如需求層次、個(gè)性、價(jià)值觀等，其中需求層次影響最大培訓(xùn)不僅能提高技能，還能對(duì)預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹立信心，加大激勵(lì)強(qiáng)度內(nèi)部環(huán)境是直接影響，外部環(huán)境是間接影響機(jī)會(huì)是偶然性的，是完全不可控的P＝f(S，M，O,E)SkillMotivationOpportunityEnvironment58第一章績(jī)效管理概述四、影響績(jī)效的因素績(jī)效內(nèi)因技能激勵(lì)環(huán)境機(jī)會(huì)外因影響因素很多，績(jī)效管理的定義P133

59績(jī)效管理的定義P13359一、績(jī)效管理的概念與特點(diǎn)1.績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理是為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益與產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為過程?？?jī)效管理包括以下三層含義：

Ⅰ、績(jī)效管理是建立共識(shí)的過程。

Ⅱ、績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的管理溝通過程。

Ⅲ、績(jī)效管理的最終目的是最大可能地取得個(gè)人和組織的成功。

60第一章績(jī)效管理概述一、績(jī)效管理的概念與特點(diǎn)60第一章績(jī)效管理概述2.績(jī)效管理的特點(diǎn)1）績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程2）績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具

3）績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4）績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)5）績(jī)效管理必須與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(目標(biāo)管理、工作分析、薪酬獎(jiǎng)懲等)對(duì)接才能發(fā)揮應(yīng)有的作用61第一章績(jī)效管理概述2.績(jī)效管理的特點(diǎn)61第一章績(jī)效管理概述二、績(jī)效管理的作用/好處P135有利于晉升和薪酬管理有利于管理者和員工對(duì)工作績(jī)效狀況的了解有利于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Why????62第一章績(jī)效管理概述二、績(jī)效管理的作用/好處P135有利于晉升和薪酬管理W培訓(xùn)管理晉升與調(diào)配工資管理獎(jiǎng)金分配考核結(jié)果的應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效考核二、績(jī)效管理的作用201063第一章績(jī)效管理概述培訓(xùn)管理晉升與調(diào)配工資管理獎(jiǎng)金分配考核結(jié)果戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效監(jiān)1、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于工資調(diào)整2、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配

績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配，體現(xiàn)了對(duì)員工的短期激勵(lì)。3、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用晉升調(diào)配連續(xù)的考核結(jié)果記錄為職務(wù)晉升和干部選拔提供依據(jù)。4、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于培訓(xùn)教育通過分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工群體或個(gè)體與組織要求的差距，從而及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)教育活動(dòng)。5、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核結(jié)果反饋給個(gè)人，考核者同時(shí)還指出其工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，使員工改進(jìn)工作有了依據(jù)和目標(biāo)。201064第一章績(jī)效管理概述1、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于工資調(diào)整201064第一章績(jī)效管理績(jī)效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行個(gè)人目標(biāo)公司目標(biāo)戰(zhàn)略部門目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)通過績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效計(jì)劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)部門和個(gè)人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實(shí)，從而保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致通過對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過程的監(jiān)控以及績(jī)效考核，組織可以有效地了解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，通過員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)的不斷提升企業(yè)需要將戰(zhàn)略目標(biāo)有效到分解給各個(gè)部門和每個(gè)員工，并使他們都積極為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力企業(yè)要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題，并予以解決績(jī)效管理的作用：企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的要求目標(biāo)分解績(jī)效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行個(gè)人目標(biāo)公司目標(biāo)提高員工的績(jī)效水平，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展績(jī)效管理能夠促進(jìn)員工績(jī)效的提高和個(gè)人能力的不斷提高在績(jī)效計(jì)劃階段，一方面明確了上級(jí)對(duì)自己工作的要求和期望；另一方面，上級(jí)還會(huì)鼓勵(lì)員工制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)；在績(jī)效實(shí)施期間，管理會(huì)給予員工必要的指導(dǎo)和幫助；而在績(jī)效考評(píng)之后會(huì)伴隨員工績(jī)效改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng)；如此反復(fù)循環(huán)，必然能夠不斷提高員工的工作能力和改進(jìn)工作績(jī)效。更為重要的是：在績(jī)效管理中，管理者的角色是“教練”，它的主要目的是通過管理人員和員工持續(xù)的溝通，指導(dǎo)、幫助或支持員工完成工作任務(wù)，當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，員工會(huì)更合作、更坦誠(chéng)。因而，在不斷進(jìn)行的績(jī)效管理循環(huán)中，員工個(gè)人能夠得到不斷地發(fā)展。促進(jìn)員工績(jī)效提升和自我發(fā)展的手段提高員工的績(jī)效水平，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展績(jī)效管理能夠促進(jìn)員工績(jī)效

員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。對(duì)員工的好處

1、績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的好處●員工知道自己應(yīng)做什么，幫助員工自我決策●減少員工之間因職責(zé)不清而產(chǎn)生的誤解●員工對(duì)公司和工作有了認(rèn)同感、價(jià)值感●員工的技能及行為能得到反饋，了解別人眼中的自己●員工能感受到激勵(lì)●員工有了參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)●員工有了闡述觀點(diǎn)和抱怨的機(jī)會(huì)●員工有了討論自身發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃的機(jī)會(huì)●員工得以理解其工作的重要性及其衡量的指標(biāo)●員工得到與自己貢獻(xiàn)相匹配的薪酬67第一章績(jī)效管理概述員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受績(jī)效管理是管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具通過績(jī)效計(jì)劃階段公司目標(biāo)的層層分解和同員工的充分溝通，使員工明確了工作要求以及自己工作對(duì)公司的意義，從而將組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性通過管理人員和員工的持續(xù)溝通，強(qiáng)化員工已有的正確行為和克服員工低效率的行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效，也保證了管理者本人的績(jī)效不斷提高通過不斷地溝通和交流，促進(jìn)員工和管理者之間信任和合作關(guān)系的發(fā)展，從而創(chuàng)造良好的組織氛圍為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)實(shí)施績(jī)效管理可以達(dá)到以下目的管理者日常管理中的困惑員工工作質(zhì)量低下；員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤；員工不明白為什么要做這些工作；員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；問題發(fā)現(xiàn)太晚，以致無法阻止它擴(kuò)大；考核員工時(shí)很為難，沒有明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)每到晉升、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整時(shí)，組織氣氛就很緊張

……績(jī)效管理是管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具通過績(jī)效計(jì)劃階段公司

績(jī)效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績(jī)效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。對(duì)經(jīng)理的好處2、績(jī)效管理對(duì)經(jīng)理(管理者)的好處●經(jīng)理能得到對(duì)管理方式的反饋●對(duì)員工績(jī)效有更明確的評(píng)價(jià)●對(duì)改善團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)●更好地理解團(tuán)隊(duì)成員●更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算●確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)●經(jīng)理不必介入到所有的具體事務(wù)中，為管理者節(jié)省時(shí)間●通過幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因，減少錯(cuò)誤和偏差

績(jī)效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績(jī)效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。對(duì)經(jīng)理的好處2、績(jī)效管理對(duì)經(jīng)理(管理者)的好處●經(jīng)理能得到對(duì)管理方式的反饋●對(duì)員工績(jī)效有更明確的評(píng)價(jià)●對(duì)改善團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)●更好地理解團(tuán)隊(duì)成員●更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算●確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)●經(jīng)理不必介入到所有的具體事務(wù)中，為管理者節(jié)省時(shí)間●通過幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因，減少錯(cuò)誤和偏差69第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投

如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會(huì)更有效率。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。績(jī)效管理就是讓員工知曉這一點(diǎn)的。對(duì)組織的好處3、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的好處●不斷改進(jìn)、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織的理念得到加強(qiáng)●減免不良行為●使正確的人做正確的工作●將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的定量目標(biāo)與定性目標(biāo)●組織戰(zhàn)略能夠根據(jù)外部的環(huán)境變化，迅速調(diào)整并反映到員工的任務(wù)績(jī)效中，很快得以實(shí)施●有效的績(jī)效管理程序具有預(yù)警功能，一旦發(fā)現(xiàn)潛在的問題即發(fā)出信號(hào)，避免重大問題發(fā)生●組織文化受到影響●通過對(duì)高績(jī)效員工貢獻(xiàn)的認(rèn)可，形成良好的組織氛圍，留住高績(jī)效人才70第一章績(jī)效管理概述如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且對(duì)個(gè)人的利益對(duì)經(jīng)理的利益對(duì)企業(yè)的利益認(rèn)同感、價(jià)值感技能及行為反饋激勵(lì)性導(dǎo)向性參與目標(biāo)設(shè)定討論員工觀點(diǎn)及抱怨機(jī)會(huì)討論發(fā)展及職業(yè)生涯機(jī)會(huì)理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量對(duì)管理方式的反饋改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)了解計(jì)劃及目標(biāo)的完成情況及員工的努力情況對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)減免不良行為使正確的人做正確的工作完善企業(yè)的人才梯隊(duì)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工績(jī)效管理帶來的利益71對(duì)個(gè)人的利益對(duì)經(jīng)理的利益對(duì)企業(yè)的利益認(rèn)同感、價(jià)值感對(duì)管理方式績(jī)效管理就是對(duì)員工嚴(yán)格控制績(jī)效管理就是績(jī)效考核績(jī)效管理就是人力資源部的職責(zé)績(jī)效管理就是為了填表和交表三、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)P136績(jī)效管理的常見誤區(qū)72第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是三、績(jī)效管理績(jī)效管理中兩個(gè)關(guān)鍵位置的角色分工

73第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理中兩個(gè)關(guān)鍵位置的角色分工73第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理不是什么一年一度的煩人的填表人力資源部的工作經(jīng)理向員工找茬鞭打員工的棍棒績(jī)效考核No,no!PerformanceManagementNo!!74第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理不是什么一年一度的煩人的填表No,no!Perf績(jī)效管理是什么

績(jī)效管理是人力資源體系的一個(gè)模塊，是通過管理者與員工之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程?？?jī)效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致的手段及過程。what?75第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是人力資源績(jī)效管理的特征1、績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具，這是績(jī)效管理的核心目的。2、績(jī)效管理還特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。3、績(jī)效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)76第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理的特征1、績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的四、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別與聯(lián)系1.績(jī)效考核【績(jī)效評(píng)價(jià)/考評(píng)】1）績(jī)效考核的定義

績(jī)效考核是指在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，選擇有效地評(píng)價(jià)方法，由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)組織、群體及個(gè)人績(jī)效做出判斷的過程。【績(jī)效考核是對(duì)員工的工作狀態(tài)和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)估的過程】績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)客觀績(jī)效進(jìn)行主觀評(píng)定和估價(jià)的過程?？?jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理中最具爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)。中國(guó)——考核；英美——考績(jī)；法國(guó)——鑒定；日本——勤務(wù)評(píng)定；港臺(tái)——績(jī)效評(píng)估，績(jī)效考評(píng)

77第一章績(jī)效管理概述四、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別與聯(lián)系77第一章績(jī)效管理概述2）績(jī)效考核的功能

①衡量或決策性功能?？?jī)效考核是一種控制手段，是人員錄用、任職、晉升、淘汰、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、薪酬等人事決策的依據(jù)。②開發(fā)功能?？?jī)效考核可以確定培訓(xùn)需求，并為開發(fā)員工潛力提供依據(jù)，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)與開發(fā)工作的手段。③行為指南功能?？?jī)效考核明確工作的標(biāo)準(zhǔn)，為員工調(diào)整工作行為提供參考和指南。④促進(jìn)溝通的功能。將績(jī)效考核的結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，使雙方了解彼此的期望，達(dá)到有效地加強(qiáng)和保持良好績(jī)效的目的。78第一章績(jī)效管理概述2）績(jī)效考核的功能①衡量或決策性功3）傳統(tǒng)績(jī)效考核的缺陷

①

過分依賴獎(jiǎng)懲制度來促使員工績(jī)效改善和能力的提高。

②

忽略對(duì)工作過程的控制和督導(dǎo)。

③

容易造成管理者與員工之間的對(duì)立與沖突。

④

只問結(jié)果不問過程，不利于培養(yǎng)年輕員工。

⑤

在工作標(biāo)準(zhǔn)不明確時(shí)導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。

⑥

產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒。

⑦

缺乏反饋。79第一章績(jī)效管理概述3）傳統(tǒng)績(jī)效考核的缺陷①過分依賴獎(jiǎng)懲制度來促使2.績(jī)效管理的目的80第一章績(jī)效管理概述2.績(jī)效管理的目的80第一章績(jī)效管理概述3.績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋績(jī)效執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)：主管與員工一道確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開始活動(dòng)：觀察、記錄、總結(jié)；反饋；雙方溝通，提供建議，指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)活動(dòng)：主管與員工討論評(píng)估結(jié)果時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束后81第一章績(jī)效管理概述3.績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋績(jī)效執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)4.績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)聯(lián)系績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要支撐點(diǎn)，它為績(jī)效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)區(qū)別點(diǎn)過程完整性一個(gè)完整的管理過程,涉及所有的人員和活動(dòng)管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重點(diǎn)側(cè)重信息溝通與績(jī)效提高,強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾側(cè)重判斷和評(píng)估,強(qiáng)調(diào)事后的評(píng)價(jià)出現(xiàn)的階段伴隨著管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期82第一章績(jī)效管理概述4.績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)聯(lián)系績(jī)效考評(píng)是績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過程尋找錯(cuò)處結(jié)果導(dǎo)向、問題解決得—失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理程序威脅性推動(dòng)性關(guān)注過去的績(jī)效關(guān)注未來績(jī)效績(jī)效管理==績(jī)效考評(píng)？83第一章績(jī)效管理概述績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過程尋找錯(cuò)處結(jié)果導(dǎo)向、問題績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系與區(qū)別績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分，通過績(jī)效考核可以為企業(yè)績(jī)效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績(jī)效管理的水平和有效性，使績(jī)效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績(jī)效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效水平。

績(jī)效管理是上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問題持續(xù)進(jìn)行溝通的過程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)同步發(fā)展。是一個(gè)完整的系統(tǒng)是一個(gè)過程，注重對(duì)過程的管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和經(jīng)理前瞻性地看問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工未來的發(fā)展有完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法注重能力的培養(yǎng)注重事先的信息溝通和績(jī)效提高

績(jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間的工作、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結(jié)，同時(shí)考核結(jié)果為相關(guān)認(rèn)識(shí)決策等提供依據(jù)。只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分是一個(gè)階段性的總結(jié)是回顧過去的一個(gè)階段的成果，不具前瞻性只是考核的一個(gè)手段只注重成績(jī)的大小偏重事后的評(píng)價(jià)績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系與區(qū)別績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不績(jī)效考核不等同于績(jī)效管理，它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)事后的評(píng)估事先的溝通與承諾只出現(xiàn)在特定的時(shí)期伴隨管理活動(dòng)全過程側(cè)重于判斷和評(píng)估側(cè)重于溝通與績(jī)效提高管理過程的局部環(huán)節(jié)和手段一個(gè)完整的管理過程績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效考核重點(diǎn)在于考核，管理者的角色是“裁判”。而績(jī)效管理卻著眼于員工績(jī)效的改善，在績(jī)效管理中，管理者的角色是“教練”，它的主要目的是通過管理人員和員工持續(xù)的溝通，指導(dǎo)、幫助或支持員工完成工作任務(wù)，這樣的結(jié)果必然是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效和組織整體績(jī)效共同提高的“雙贏”。績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別：績(jī)效考核不等同于績(jī)效管理，它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)事后的評(píng)估PS:績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別（8點(diǎn)）1)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分、一個(gè)環(huán)節(jié)。2)績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理，而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)。3)績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是提取績(jī)效信息的一個(gè)手段。86第一章績(jī)效管理概述PS:績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別（8點(diǎn)）1)績(jī)效管理是一個(gè)完4)績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小。5)績(jī)效管理注重事先的溝通與承諾，績(jī)效考核則只注重事后的評(píng)估。6)績(jī)效管理側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高，績(jī)效考核則側(cè)重于判斷的評(píng)估。87第一章績(jī)效管理概述4)績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小。7)績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系，而績(jī)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃炀o張的氣氛和關(guān)系。8)績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展。而績(jī)效考核則是回顧過去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性。88第一章績(jī)效管理概述7)績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系，而績(jī)績(jī)效管理與績(jī)效考核的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核從戰(zhàn)略的高度對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理對(duì)個(gè)人或部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)著眼于組織績(jī)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著眼于個(gè)人或部門的績(jī)效一個(gè)完善的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估89第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理與績(jī)效考核的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核從戰(zhàn)略的高度對(duì)績(jī)90第一章績(jī)效管理概述90第一章績(jī)效管理概述影響員工績(jī)效的因素

和績(jī)效管理存在的問題員工的個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效是相互聯(lián)系、不可分割的。員工績(jī)效的高低直接影響到公司的盈利狀況及未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向，其重要性毋庸置疑。91第一章績(jī)效管理概述影響員工績(jī)效的因素

和績(jī)效管理存在的問題員工的個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)

一、影響員工績(jī)效的因素

1、個(gè)人興趣

興趣是做工作的動(dòng)力。如果員工對(duì)一份工作感興趣，做起來就會(huì)事半功倍；相反，如果員工對(duì)一份工作缺乏興趣，做起來就會(huì)事倍功半。例如，同樣是做營(yíng)銷，員工A對(duì)營(yíng)銷非常感興趣，那么他就會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面的知識(shí)，主動(dòng)地去聯(lián)系已有客戶和挖掘潛在客戶，在遇到挫折時(shí)也不會(huì)輕易地放棄；員工B對(duì)營(yíng)銷工作缺乏興趣，他在開拓市場(chǎng)及聯(lián)系客戶方面的積極性與主動(dòng)性就明顯會(huì)低于員工A，遇到挫折時(shí)可能也會(huì)輕易放棄。那么在月末或季末進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，誰(shuí)的得分高就顯而易見了。

92第一章績(jī)效管理概述一、影響員工績(jī)效的因素2、與崗位的適應(yīng)性

每個(gè)人的性格都是不同的。有的人性格外向，善于言談，人際關(guān)系能力強(qiáng)，喜歡在公眾面前發(fā)表自己的言論；有的人則性格內(nèi)向，忠厚老實(shí)，喜歡獨(dú)立地思考問題。不同性格的人所適合的崗位不同。同等情況下，性格不適合某一崗位的員工和性格適合某一崗位的員工，他們所取得的績(jī)效肯定是不一樣的。93第一章績(jī)效管理概述2、與崗位的適應(yīng)性

每個(gè)人的性格都是不同的。有的人性格外向3、是否感到公平

亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，員工經(jīng)常會(huì)就自己的所得與其他人的所得相比較。當(dāng)所得與付出之比的數(shù)值小于其他員工時(shí)，他就會(huì)感到明顯的不公平。要么要求提高所得，要么是減少對(duì)公司的付出。同時(shí)，他也會(huì)將自己現(xiàn)在的所得與付出之比的數(shù)值與以前自己的所得與付出之比的數(shù)值相比較，當(dāng)前者較小時(shí)，他也會(huì)感到明顯的不公平，而自動(dòng)減少對(duì)公司的付出。無論是哪一種情況發(fā)生，員工的績(jī)效都會(huì)或多或少地降低。因此，公司一定要采取相關(guān)的措施，以消除或防止員工產(chǎn)生不公平感，如采用保密工資制、積極主動(dòng)地與員工進(jìn)行溝通等。94第一章績(jī)效管理概述3、是否感到公平亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，員工經(jīng)常會(huì)就自己的所4、公司的激勵(lì)

公司的激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要是指公司的薪酬和福利，精神激勵(lì)主要體現(xiàn)在口頭表?yè)P(yáng)以及培訓(xùn)與升遷的機(jī)會(huì)等。如果公司的薪酬低于行業(yè)的平均水平，這在一定程度上就會(huì)影響員工積極性的發(fā)揮，從而影響到員工的績(jī)效，長(zhǎng)期下去，員工流動(dòng)率就會(huì)增高。人既是經(jīng)濟(jì)人，同時(shí)也是社會(huì)人和自我實(shí)現(xiàn)的人，如果公司一直采用外部招聘的方式來填補(bǔ)空缺的職位，公司現(xiàn)有員工便會(huì)感到自己所作的貢獻(xiàn)沒有得到公司的認(rèn)可，長(zhǎng)期下去也會(huì)出現(xiàn)績(jī)效下降的情況。此外，無論是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，都應(yīng)該體現(xiàn)出及時(shí)的原則，如果激勵(lì)不及時(shí)，就起不到應(yīng)有的效果。95第一章績(jī)效管理概述4、公司的激勵(lì)公司的激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。95第一章5、企業(yè)考核體系的影響

調(diào)查顯示，真正擁有適合自身發(fā)展的考核體系的公司不到總數(shù)的

20%。也就是說，大多數(shù)公司的績(jī)效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應(yīng)有的效果。例如，某國(guó)有企業(yè)員工A無論是努力程度還是所取得的業(yè)績(jī)都比同一部門員工B要好，但每次到年末考核時(shí)，他的得分都與員工B一樣，發(fā)給他們的工資和獎(jiǎng)金也都是一樣的。逐漸地，在員工A心中就形成了這樣一種印象：干多和干少都一樣。于是，他也變得不怎么努力，也不那么積極主動(dòng)地去干工作，因而他的實(shí)際績(jī)效自然就降低了。

96第一章績(jī)效管理概述5、企業(yè)考核體系的影響調(diào)查顯示，真正擁有適合自身發(fā)展的考核6、工作環(huán)境

良好、令人感到舒適的工作環(huán)境，會(huì)讓員工提高工作效率，有利于其自身潛能的發(fā)揮；混雜、讓人感到不安或不適的工作環(huán)境，會(huì)使員工效率低下，不利于其潛能的發(fā)揮。工作環(huán)境包括地理和人文環(huán)境。當(dāng)員工處于一個(gè)充滿活力與創(chuàng)造力、彼此之間相互激勵(lì)與促進(jìn)的團(tuán)隊(duì)中，他的績(jī)效也肯定會(huì)高；相反，當(dāng)一個(gè)員工處于相互猜疑與妒忌、安于現(xiàn)狀、彼此之間不提供任何幫助的團(tuán)隊(duì)中時(shí)，他的個(gè)人績(jī)效也肯定會(huì)低。這是團(tuán)隊(duì)規(guī)范對(duì)個(gè)人影響的集中體現(xiàn)。例如，某公司的一位員工的工作場(chǎng)所離家很遠(yuǎn)，他每天都得坐2個(gè)小時(shí)左右公交車去上班。然而，公司沒有考慮到他的實(shí)際情況，每次他因路上耽擱而遲到時(shí)都要給予一定的懲罰。這大大地挫傷了他的積極性，致使他工作效率下降，甚至萌生了離職的念頭。

97第一章績(jī)效管理概述6、工作環(huán)境良好、令人感到舒適的工作環(huán)境，會(huì)讓員工提高工作7、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果

員工取得業(yè)績(jī)的好壞除了受自身因素影響外，與培訓(xùn)的效果也直接相關(guān)。如果為了節(jié)省成本，提供的培訓(xùn)不到位，其后果是員工工作不熟練與缺少技能，從而影響到潛能的發(fā)揮。影響員工績(jī)效的因素還有很多，譬如員工的心理狀況、精神狀態(tài)及家庭因素等。對(duì)于員工自身的因素，一定要積極主動(dòng)地與員工進(jìn)行溝通，幫助他們解決問題；對(duì)于公司層面的影響因素，要找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)對(duì)問題作出處理，從而提高員工的實(shí)際工作績(jī)效。98第一章績(jī)效管理概述7、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果員工取得業(yè)績(jī)的好壞除了受自二、績(jī)效管理過程中存在的問題P1371、績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)2、績(jī)效管理僅僅被視為一種專業(yè)技術(shù)3、績(jī)效管理的核心目的不明確4、績(jī)效管理是人力資源管理者的管理責(zé)任5、組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效之間存在差異99第一章績(jī)效管理概述二、績(jī)效管理過程中存在的問題P1371、績(jī)效管理與戰(zhàn)略6、績(jī)效管理指標(biāo)沒有重點(diǎn)7、一套考核指標(biāo)無法對(duì)所有員工產(chǎn)生牽引作用8、員工追求短期績(jī)效，忽視長(zhǎng)期績(jī)效9、績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段10、忽視員工的參與100第一章績(jī)效管理概述6、績(jī)效管理指標(biāo)沒有重點(diǎn)100第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位

101績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位101一、績(jī)效管理對(duì)管理者和員工的作用

員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。對(duì)員工的好處

績(jī)效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績(jī)效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。對(duì)經(jīng)理的好處102一、績(jī)效管理對(duì)管理者和員工的作用員工績(jī)效管理幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●績(jī)效管理必須從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞提升組織核心能力進(jìn)行?！窨?jī)效管理推動(dòng)員工追求工作上的高質(zhì)量●績(jī)效管理使得員工為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)而不斷提升個(gè)人素質(zhì)103績(jī)效管理幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)103績(jī)效管理會(huì)帶給企業(yè)六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

●提高工作績(jī)效●作出正確的雇傭決策●降低員工流失率●發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題●做好人力資源規(guī)劃●改善上級(jí)和員工間的溝通

104績(jī)效管理會(huì)帶給企業(yè)六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：104二、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位--績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心人力資源管理大廈105二、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位人力資源管理大廈1106106107107績(jī)效管理模型企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源政策培訓(xùn)開發(fā)獎(jiǎng)懲職業(yè)規(guī)劃薪酬政策計(jì)劃準(zhǔn)備溝通輔導(dǎo)考核實(shí)施反饋績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備溝通輔導(dǎo)考核實(shí)施反饋績(jī)效培訓(xùn)開發(fā)獎(jiǎng)懲職業(yè)規(guī)劃企業(yè)人力資源政策薪酬政策工作分析任用與選拔108第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理模型企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源政策培訓(xùn)開發(fā)獎(jiǎng)懲績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系1.績(jī)效管理與工作分析的關(guān)系●職位描述信息直接影響員工的行為績(jī)效●職位特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估所采用的方式●職位描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)2.績(jī)效管理與招募甄選（員工招聘）的關(guān)系3.績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系4.績(jī)效管理與薪酬管理的關(guān)系5.績(jī)效管理與員工流動(dòng)管理的關(guān)系109績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系1.績(jī)效管理與工作績(jī)效管理與薪酬福利的關(guān)系薪酬福利基本工資績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)金福利與服務(wù)反映的是技能或者職位本身的價(jià)值用來承認(rèn)員工在過去一段時(shí)間內(nèi)行為和成就的工資與公司業(yè)績(jī)直接掛鉤的薪酬（長(zhǎng)期/短期計(jì)劃）帶薪休假、服務(wù)、保險(xiǎn)等總薪酬110第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理與薪酬福利的關(guān)系薪酬福利基本工資績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)金福作業(yè)1.分析績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別。2.論述我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問題。111第一章績(jī)效管理概述作業(yè)1.分析績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別。111第一章績(jī)效績(jī)效管理PerformanceManagement112第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理1第一章績(jī)效管理概述為什么需要績(jī)效管理？如何學(xué)？學(xué)什么？課程導(dǎo)入為什么需要績(jī)效管理？課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入“貓捉老鼠”引發(fā)的績(jī)效管理思考課程導(dǎo)入“貓捉老鼠”引發(fā)的績(jī)效管理思考

貓世界超級(jí)城市的崛起

A城貓王小白與B城貓王小黑自幼就是好朋友，每隔一段時(shí)間就會(huì)相互走訪一番。這一年也不例外，小白走訪小黑，在走訪的過程中，小白驚奇的發(fā)現(xiàn)B城的變化，B城的整體城市建設(shè)要比A成好的多，比如樓建的又高又漂亮、花園等公共設(shè)施均處于貓世界領(lǐng)先水平；B城的貓無論做什么節(jié)奏都很快，就連走路都要快于A城貓的幾拍；更為重要的是B城倉(cāng)庫(kù)里耗子的存量竟是A城的兩倍……林林種種真是讓人羨慕呀！于是，在一次單獨(dú)的燭光晚宴上，小白就向小黑說出了心中的不解，并向小黑請(qǐng)教可以繁榮城市的“良方”。小黑在幾番“謙虛”之余也道出了自己的“良方”。原來，A城與B城在兩年前起步是一樣的，都處于貓世界中的中等城市水平，但這并不是小黑心中想要的。小黑想要的是一個(gè)非常富足的B城！于是他就處心積慮的思考可以讓B城富起來的方法。B城是由100只貓組成的，其經(jīng)濟(jì)來源就是交易耗子的所得，那么也就是說要想B國(guó)富起來，很大程度上取決于交易耗子的所得。在貓世界里耗子資源的分布是大體上均等的，看來還是要在這100只貓上交耗子的數(shù)量上打主意。但是，它發(fā)現(xiàn)臣民們捉耗子的數(shù)量始終上不去？貓世界超級(jí)城市的崛起

幾經(jīng)調(diào)查得知，原來現(xiàn)在B城是處于吃“大鍋飯”狀態(tài)，耗子捉多捉少都一樣，最后都只是分“一份肉”而已，即然這樣，努力抓耗子“累個(gè)半死”成了公認(rèn)的“傻子”，跟著“混飯”反而弄個(gè)“大智”的象征。如此這般“富城”如同水中之月。經(jīng)過反復(fù)的考慮后小黑做出規(guī)定如下：

1、每只貓?jiān)碌拙枭侠U5只耗子；

2、每多上繳1只耗子者，就可在原有基礎(chǔ)上多分得一塊肉；

3、每少上繳1只耗子者，則要在原有基礎(chǔ)上少分得一塊肉；

4、耗子上繳的數(shù)量上、下均不設(shè)限。幾經(jīng)調(diào)查得知，原來現(xiàn)在B城是處于吃“大鍋飯”狀態(tài)，耗子捉

三個(gè)月時(shí)間過去了，貓們工作熱情上來了，紛紛努力去追捕耗子，因?yàn)檎l(shuí)都愿自己的碗里裝得更滿一些、肚子吃的更飽一些。B城倉(cāng)庫(kù)里耗子的庫(kù)存也開始明顯增加了。一年時(shí)間過去了，小黑去倉(cāng)庫(kù)事查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量倒是多起來，可是耗子是小的多大的少呀！這樣看來數(shù)量倒還可以，質(zhì)量可是個(gè)問題！小耗子在交易時(shí)賣不上價(jià)呀！經(jīng)過調(diào)查得知反正算數(shù)量又不算質(zhì)量，麻雀還是老的賊呢，小耗子好抓，大耗子難抓。到時(shí)候無論大、小分的都是一樣的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，誰(shuí)會(huì)去做“傻事”呀！于是，小黑又決定將規(guī)定調(diào)整如下：

1、原來5條原則不變；

2、耗子“一只”的上繳計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為1斤，不足1斤者將累計(jì)1斤后結(jié)算，且耗子需皮毛光鮮?？?jī)效管理培訓(xùn)教材三個(gè)時(shí)間過去了，小黑發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量和質(zhì)量都可以，但是貓們的情緒始終不理想，尤其是那些青年小貓總是提不精神來。小黑很是不解！經(jīng)過調(diào)查得知兩點(diǎn)原因：（1）老貓由于年齡大技術(shù)成熟抓的耗子就多，有很多老貓依仗著資歷老、輩份高在工作中經(jīng)常晚來早走、對(duì)主管貓不敬、欺壓小貓。而小貓雖然早來晚走、聽從管理、盡職盡責(zé)，但終究由于捕抓經(jīng)驗(yàn)少、能力有限使得抓耗子的數(shù)量不如老貓多。不但分到的肉要比老貓少的多，而且還時(shí)常要忍受老貓的欺負(fù)，很是郁悶！且分肉的多少只取決于抓耗子的數(shù)量，小貓們看到自己前途無光，所以倍感“絕望”?。?）一些貓為了多抓耗子竟然搶同伴的耗子抓、背后下黑手的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、更有甚者竟打傷同伴…..小黑得知后心想，這樣還了得，人心要是真散了，隊(duì)伍可就不好帶了！再說團(tuán)結(jié)就是力量，這樣下去如何是好！于是，小黑又決定將現(xiàn)有規(guī)定再度調(diào)整如下：1、原來分肉只取決于耗子的數(shù)量，現(xiàn)在調(diào)整為取決于最后的綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)；2、綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)分別由態(tài)度和能力組成；3、綜合評(píng)定的分?jǐn)?shù)月底公開，并成立評(píng)定組，由公眾選舉產(chǎn)生8位評(píng)定組成員。經(jīng)過幾番苦心的經(jīng)營(yíng)，B城在小黑的領(lǐng)導(dǎo)下，耗子的數(shù)量成倍數(shù)增長(zhǎng)，城市經(jīng)濟(jì)也屢創(chuàng)新高，國(guó)富隨之帶來的就是民強(qiáng)，所以，B城終于成為貓王國(guó)里的超級(jí)“城市”，貓兒們也過上了富足的生活……聽完了小黑的一番話，小白不知不覺中陷入了沉思……三個(gè)時(shí)間過去了，小黑發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量和質(zhì)量都可以，但是貓故事思考

通過這個(gè)故事，給我們也隨之帶來了些許思考：

1、小黑可以“富城”的原因？

2、上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？

3、如何公正評(píng)定貓的“能力”？

4、從小黑貓的三次“調(diào)整”中我們看到了什么？故事思考通過這個(gè)故事，給我們也隨之帶來了些許思考：1、小黑可以“富城”的原因？可以肯定的說，是倉(cāng)庫(kù)里耗子數(shù)量多了。那么，如何才可以增加倉(cāng)庫(kù)里耗子的數(shù)量呢？必然取決于每只貓上繳耗子的數(shù)量。那么，又如何讓每只貓多捉耗子呢？他采取了把B城的整體利益與這100只貓的個(gè)人利益兩者之間緊密的聯(lián)系起來，通過對(duì)貓的績(jī)效使“多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉！”，介此來激發(fā)每只貓對(duì)抓耗子的熱情！如果這種“多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得！”的方法可以激發(fā)貓抓耗子的熱情？那么，是否也可以同樣喚起員工多創(chuàng)“工作業(yè)績(jī)”熱情呢？另則，只有“雙贏”才可以做最后的“贏家”！過分的單方面強(qiáng)調(diào)一方的利益是不切合實(shí)際的、也是不得人心的！得不到認(rèn)同就不可能得到支持和響應(yīng)。B城富了，B城的貓也富了。同理可證，企業(yè)富了，員工的待遇也就上來了。1、小黑可以“富城”的原因？可以肯定的說，是倉(cāng)庫(kù)里耗子2、上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？

表面上看，關(guān)于上繳耗子的“品質(zhì)”問題是由于沒有對(duì)其設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)而致。但究其本質(zhì)，我們是否還應(yīng)看到績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性。工作的品質(zhì)，不僅取決于數(shù)量，應(yīng)該是由數(shù)量、質(zhì)量、效率等多方面來決定。一個(gè)合理的指標(biāo)設(shè)計(jì)可以給企業(yè)帶來好的績(jī)效，但一個(gè)失誤的指標(biāo)設(shè)計(jì)，不但不能使員工很好的創(chuàng)造出績(jī)效，不容忽視的是它還會(huì)帶來一系列負(fù)面影響。B城由于只以耗子的上繳數(shù)量來分肉，那么光是耗子的質(zhì)量不好還不說，更重要的是貓們滋生出了投機(jī)取巧的壞作風(fēng)！換而言之，開發(fā)一個(gè)無人涉足的“新市場(chǎng)”和開發(fā)一個(gè)已形成體系的“老市場(chǎng)”，無論其價(jià)值和難度都是不同的，對(duì)于公司的意義也是不同的。讓我們思考一下，為什么大家都爭(zhēng)著搶著打“軟仗”而不愿意去打“硬仗”呢？2、上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？表面上看，關(guān)于上繳耗子3、如何公正評(píng)定貓的“能力”？

一種是業(yè)績(jī)好，但態(tài)度不佳的貓；一種是態(tài)度好，但業(yè)績(jī)平平的貓。如何判定？如何考核？這不僅是關(guān)系到每只貓的自身利益！更是關(guān)系到B城團(tuán)結(jié)的大事！過于傾向前者，必將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的貓，自私自利、逞勇斗狠、不故大局。而過于傾向后者，也將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的貓，能力不足、業(yè)績(jī)不佳、走向平庸?？?jī)效考核，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，通過過程與結(jié)果、業(yè)績(jī)和態(tài)度來綜合考察一個(gè)人的能力