績效考核管理與操作實(shí)務(wù)課件

績效考核管理與操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：邱明俊二0一三年八月二十三日績效考核管理與操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：邱明俊二0一三年八月二十三日目錄

1、用心理解績效管理

2、績效管理操作六步法

4、收式：現(xiàn)場互動(dòng)與學(xué)員問答

5、相關(guān)行業(yè)績效管理亮點(diǎn)介紹

3、績效實(shí)施實(shí)戰(zhàn)問題及解決目錄1、用心理解績效管理2、績效管理操作六步法4、收養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂蜜銷售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績效管理體系來改進(jìn)蜂巢的績效。A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人目標(biāo)設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋績效激勵(lì)：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標(biāo)設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂績效機(jī)制結(jié)果運(yùn)用溝通輔導(dǎo)指標(biāo)目標(biāo)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略市場管理模式領(lǐng)導(dǎo)S路徑圖組織流程利益公開公平改進(jìn)績效機(jī)制結(jié)果運(yùn)用溝通輔導(dǎo)指標(biāo)目標(biāo)企業(yè)文化市場管理模式領(lǐng)導(dǎo)S路第一講用心理解績效管理重點(diǎn)：什么是績效什么是績效管理績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)第一講用心理解績效管理重點(diǎn)：什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達(dá)到的階段性目標(biāo)以及其行為表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的過程。知識能力技能行為績效差值思維什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達(dá)到的階段性目標(biāo)以及其什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃、績效考核、面談溝通、結(jié)果運(yùn)用的雙向溝通績效循環(huán)過程。從而激勵(lì)下屬，并幫助下屬不斷提升個(gè)人績效業(yè)績和工作能力的管理方式。輔導(dǎo)改進(jìn)績效計(jì)劃績效考核反饋、面談結(jié)果運(yùn)用什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃、績效考核、為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機(jī)鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤測評器龍虎榜為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機(jī)鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進(jìn)行指標(biāo)分解2如何解決個(gè)人激勵(lì)問題3績效管理執(zhí)行力的問題4個(gè)人的能力遇到了瓶頸找理由5人性的問題，不愿意用尺量，承擔(dān)高目標(biāo)6工作太忙，在沒有看到績效好處前，沒有動(dòng)力78本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進(jìn)行指標(biāo)分解第二講績效管理操作六步法重點(diǎn)：依據(jù)經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行指標(biāo)分解5大類考核績效指標(biāo)設(shè)計(jì)講解：不可缺少的績效反饋演練：月度績效面談8步法講解：PDCA，持續(xù)績效改進(jìn)講解：正確運(yùn)用績效考核結(jié)果收式：績效管理中常見問題解答第二講績效管理操作六步法重點(diǎn)：企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加條件績效管理的前提企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解高利潤產(chǎn)品目標(biāo)市場整體計(jì)劃現(xiàn)狀分析總體目標(biāo)經(jīng)營構(gòu)想第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解高利潤產(chǎn)品目標(biāo)市場1圖：部門級績效管理思維大樹套小樹，關(guān)鍵第三步1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1年度目標(biāo)1圖：部門級績效管理思維1.11.31.21.2.11.2.1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：1、2、3、4、5、學(xué)習(xí)成長角度：1、2、3、4、5、財(cái)務(wù)角度：1、2、3、4、5、內(nèi)部流程：1、2、3、4、5、1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：學(xué)習(xí)成長角度：財(cái)1表：關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)狀行動(dòng)計(jì)劃RACI

張三李四王五趙六

1表：關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)狀行動(dòng)計(jì)劃RACI張三李第二步：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的5大類績效考核指標(biāo)KPI指標(biāo)流程類、任務(wù)類行業(yè)特點(diǎn)類技術(shù)類第二步：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的5大類績效考核指標(biāo)KPI指標(biāo)流程類、任第一部分

KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分第一部分

KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分時(shí)間及時(shí)性說明時(shí)數(shù)成本降低率金額數(shù)量計(jì)劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達(dá)標(biāo)率服務(wù)安全上級交辦KPI指標(biāo)篩選與提取時(shí)間及時(shí)性說明時(shí)數(shù)成本降低率金額數(shù)量計(jì)劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性介紹：8+1法KPI指標(biāo)庫建立指標(biāo)定義計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源要點(diǎn)說明目標(biāo)值相關(guān)表單介紹：8+1法KPI指標(biāo)庫建立指標(biāo)定義計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重考核周第二部分：流程類考核指標(biāo)第二部分：流程類考核指標(biāo)第三部分：任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間分值實(shí)際完成情況備注12345第三部分：任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間分值實(shí)際1卡演練：各部門月度考核計(jì)劃設(shè)計(jì)序號指標(biāo)類別權(quán)重指標(biāo)名稱目標(biāo)計(jì)算公式/標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重要點(diǎn)說明備注12345/123需要提供資源及幫助被考核人簽名2011年月日直屬上級簽名：2011年月日范例1卡演練：各部門月度考核計(jì)劃設(shè)計(jì)序號指標(biāo)類別權(quán)重指標(biāo)名稱目標(biāo)績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理誤區(qū)2：沒有績效反饋與輔導(dǎo)誤區(qū)3：只做改善不做源頭改進(jìn)誤區(qū)4：績效考核結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)誤區(qū)5：只關(guān)注評估不關(guān)注行業(yè)特點(diǎn)誤區(qū)6：缺乏企業(yè)文化，沒有績效文化績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)第四步：月度績效面談8步法充分準(zhǔn)備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果說出第一個(gè)問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗浀谒牟剑涸露瓤冃嬲?步法充分準(zhǔn)備第五步：PDCA，持續(xù)績效改進(jìn)改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力---行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識11.8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃第五步：PDCA，持續(xù)績效改進(jìn)改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級李第六步：正確運(yùn)用績效考核結(jié)果招聘培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯第六步：正確運(yùn)用績效考核結(jié)果招聘介紹：制訂適合企情的績效管理體系流程指標(biāo)過程體系制度介紹：制訂適合企情的績效管理體系流程指標(biāo)過程體系制度績效管理中常見問題解答考核形式化了怎么辦？如何激發(fā)各部門的參與？績效評價(jià)不客觀怎么辦？績效面談如何做才不形式化？如何讓下屬走出扣我分的心里地帶？績效管理中常見問題解答考核形式化了怎么辦？績效管理創(chuàng)造價(jià)值績效管理創(chuàng)造價(jià)值謝謝1月-2300:39:0300:3900:391月-231月-2300:3900:3900:39:031月-231月-2300:39:032023/1/20:39:03謝謝12月-2203:19:2203:1903:1912演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績效考核管理與操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：邱明俊二0一三年八月二十三日績效考核管理與操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：邱明俊二0一三年八月二十三日目錄

1、用心理解績效管理

2、績效管理操作六步法

4、收式：現(xiàn)場互動(dòng)與學(xué)員問答

5、相關(guān)行業(yè)績效管理亮點(diǎn)介紹

3、績效實(shí)施實(shí)戰(zhàn)問題及解決目錄1、用心理解績效管理2、績效管理操作六步法4、收養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂蜜銷售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績效管理體系來改進(jìn)蜂巢的績效。A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人目標(biāo)設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋績效激勵(lì)：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標(biāo)設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂績效機(jī)制結(jié)果運(yùn)用溝通輔導(dǎo)指標(biāo)目標(biāo)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略市場管理模式領(lǐng)導(dǎo)S路徑圖組織流程利益公開公平改進(jìn)績效機(jī)制結(jié)果運(yùn)用溝通輔導(dǎo)指標(biāo)目標(biāo)企業(yè)文化市場管理模式領(lǐng)導(dǎo)S路第一講用心理解績效管理重點(diǎn)：什么是績效什么是績效管理績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)第一講用心理解績效管理重點(diǎn)：什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達(dá)到的階段性目標(biāo)以及其行為表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的過程。知識能力技能行為績效差值思維什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達(dá)到的階段性目標(biāo)以及其什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃、績效考核、面談溝通、結(jié)果運(yùn)用的雙向溝通績效循環(huán)過程。從而激勵(lì)下屬，并幫助下屬不斷提升個(gè)人績效業(yè)績和工作能力的管理方式。輔導(dǎo)改進(jìn)績效計(jì)劃績效考核反饋、面談結(jié)果運(yùn)用什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃、績效考核、為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機(jī)鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤測評器龍虎榜為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機(jī)鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進(jìn)行指標(biāo)分解2如何解決個(gè)人激勵(lì)問題3績效管理執(zhí)行力的問題4個(gè)人的能力遇到了瓶頸找理由5人性的問題，不愿意用尺量，承擔(dān)高目標(biāo)6工作太忙，在沒有看到績效好處前，沒有動(dòng)力78本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進(jìn)行指標(biāo)分解第二講績效管理操作六步法重點(diǎn)：依據(jù)經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行指標(biāo)分解5大類考核績效指標(biāo)設(shè)計(jì)講解：不可缺少的績效反饋演練：月度績效面談8步法講解：PDCA，持續(xù)績效改進(jìn)講解：正確運(yùn)用績效考核結(jié)果收式：績效管理中常見問題解答第二講績效管理操作六步法重點(diǎn)：企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加條件績效管理的前提企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解高利潤產(chǎn)品目標(biāo)市場整體計(jì)劃現(xiàn)狀分析總體目標(biāo)經(jīng)營構(gòu)想第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解高利潤產(chǎn)品目標(biāo)市場1圖：部門級績效管理思維大樹套小樹，關(guān)鍵第三步1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1年度目標(biāo)1圖：部門級績效管理思維1.11.31.21.2.11.2.1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：1、2、3、4、5、學(xué)習(xí)成長角度：1、2、3、4、5、財(cái)務(wù)角度：1、2、3、4、5、內(nèi)部流程：1、2、3、4、5、1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：學(xué)習(xí)成長角度：財(cái)1表：關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)狀行動(dòng)計(jì)劃RACI

張三李四王五趙六

1表：關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)狀行動(dòng)計(jì)劃RACI張三李第二步：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的5大類績效考核指標(biāo)KPI指標(biāo)流程類、任務(wù)類行業(yè)特點(diǎn)類技術(shù)類第二步：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的5大類績效考核指標(biāo)KPI指標(biāo)流程類、任第一部分

KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分第一部分

KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分時(shí)間及時(shí)性說明時(shí)數(shù)成本降低率金額數(shù)量計(jì)劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達(dá)標(biāo)率服務(wù)安全上級交辦KPI指標(biāo)篩選與提取時(shí)間及時(shí)性說明時(shí)數(shù)成本降低率金額數(shù)量計(jì)劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性介紹：8+1法KPI指標(biāo)庫建立指標(biāo)定義計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源要點(diǎn)說明目標(biāo)值相關(guān)表單介紹：8+1法KPI指標(biāo)庫建立指標(biāo)定義計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重考核周第二部分：流程類考核指標(biāo)第二部分：流程類考核指標(biāo)第三部分：任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間分值實(shí)際完成情況備注12345第三部分：任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間分值實(shí)際1卡演練：各部門月度考核計(jì)劃設(shè)計(jì)序號指標(biāo)類別權(quán)重指標(biāo)名稱目標(biāo)計(jì)算公式/標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重要點(diǎn)說明備注12345/123需要提供資源及幫助被考核人簽名2011年月日直屬上級簽名：2011年月日范例1卡演練：各部門月度考核計(jì)劃設(shè)計(jì)序號指標(biāo)類別權(quán)重指標(biāo)名稱目標(biāo)績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理誤區(qū)2：沒有績效反饋與輔導(dǎo)誤區(qū)3：只做改善不做源頭改進(jìn)誤區(qū)4：績效考核結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)誤區(qū)5：只關(guān)注評估不關(guān)注行業(yè)特點(diǎn)誤區(qū)6：缺乏企業(yè)文化，沒有績效文化績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)第四步：月度績效面談8步法充分準(zhǔn)備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果說出第一個(gè)問題4、傾聽員工的心