醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計(jì)劃范文

第5頁(yè)共5頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計(jì)劃范文?我院是一所?以突出腦系?專(zhuān)業(yè)和老年?醫(yī)學(xué)為特色?,擁有__?_張床位和?用工總量將?過(guò)___人?，資產(chǎn)已超?過(guò)億,年收?入近億,設(shè)?備精良,在?區(qū)域內(nèi)有較?高知名度,?但又地處游?仙區(qū)這樣一?個(gè)工業(yè)不發(fā)?達(dá)、農(nóng)業(yè)發(fā)?展較滯后的?地域,醫(yī)院?收入僅次于?中心醫(yī)院的?特大型醫(yī)院?,還有__?_多名退休?職工。近幾?年來(lái)雖然出?入院病人有?所增加，但?門(mén)診量一直?上不去，醫(yī)?療糾紛層出?不窮，運(yùn)行?成本居高不?下，經(jīng)濟(jì)效?益不高。這?一切給醫(yī)院?的生存和發(fā)?展帶來(lái)了很?大的壓力。?醫(yī)院要發(fā)展?靠的是經(jīng)營(yíng)?，經(jīng)營(yíng)講策?略。而醫(yī)院?的經(jīng)營(yíng)管理?實(shí)質(zhì)是想方?設(shè)法的吸引?病人，醫(yī)院?發(fā)展的核心?問(wèn)題是要千?方百計(jì)把自?己做強(qiáng)，要?想立于不敗?之地，就必?須在“苦練?內(nèi)功”(不?斷完善綜合?管理、提高?業(yè)務(wù)水平)?的基礎(chǔ)上，?不斷提高醫(yī)?療質(zhì)量和服?務(wù)水平。通?過(guò)多方位潛?移默化的宣?傳，建立和?諧的醫(yī)患關(guān)?系，樹(shù)立良?好的社會(huì)形?象，推崇健?康積極的醫(yī)?院文化，形?成獨(dú)具特色?的辦醫(yī)理念?。做到外樹(shù)?形象、內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、取信?于民。所?在地醫(yī)院：?中心醫(yī)院、?中醫(yī)院、醫(yī)?院、人民醫(yī)?院、及各縣?級(jí)醫(yī)院。?實(shí)力排行：?一強(qiáng)，次強(qiáng)?，次次強(qiáng)、?次次次強(qiáng)、?眾弱。我院?處于次強(qiáng)位?置。建院歷?史___年?，醫(yī)院規(guī)模?和技術(shù)力量?僅次中心醫(yī)?院，醫(yī)院緊?跟不舍。還?有隨著市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)體制的?健全與發(fā)展?，以及周邊?縣市各大醫(yī)?院的崛起，?醫(yī)療服務(wù)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈，這不?爭(zhēng)的事實(shí)，?對(duì)我院的發(fā)?展構(gòu)成了巨?大的壓力。?稍不注意?，將失去次?強(qiáng)的地位。?運(yùn)作狀態(tài)?：我院的服?務(wù)對(duì)象比較?穩(wěn)定。只要?不出現(xiàn)嚴(yán)重?的醫(yī)療事故?，不出現(xiàn)嚴(yán)?重的責(zé)任事?故，不出現(xiàn)?明顯的坑害?消費(fèi)者的行?為，即在社?會(huì)上的名聲?不受明顯影?響的話(huà)，患?源將基本鞏?固，并且這?種穩(wěn)定將一?直持續(xù)下去?。而有一些?醫(yī)院則不一?樣，限于規(guī)?模、技術(shù)、?人員素質(zhì)、?社會(huì)影響力?等方面的原?因，不能對(duì)?患者產(chǎn)生足?夠的吸引力?，但他們會(huì)?出渾身解數(shù)?奪患源，做?一點(diǎn)廣告來(lái)?彌補(bǔ)軟硬件?的不足是必?要的，但要?采取策略，?不能上硬廣?告。觀念?___曾?經(jīng)說(shuō)過(guò)，救?死扶傷，實(shí)?行革___?的人道主義?。在公眾的?心目中，醫(yī)?護(hù)人員就是?救死扶傷的?白衣天使形?象。盡管?chē)?guó)?內(nèi)新聞界對(duì)?部分醫(yī)療單?位多有負(fù)面?報(bào)道，但還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有動(dòng)?搖這個(gè)形象?的根本。公?眾的思維具?有頑固性和?延伸性。我?們必須知道?并利用這一?點(diǎn)。假如大?眾心里的白?衣戰(zhàn)士形象?變成唯利是?圖之輩——?“救死扶傷?，只要你有?大把鈔票拿?來(lái)”，“有?錢(qián)生，無(wú)錢(qián)?死”，從職?業(yè)道德的角?度，從社會(huì)?對(duì)醫(yī)護(hù)業(yè)的?心理期望角?度，公眾都?不能接受。?廣告的根本?目的是銷(xiāo)售?。產(chǎn)品的銷(xiāo)?售，服務(wù)的?銷(xiāo)售。有人?說(shuō)，我做廣?告是為了擴(kuò)?大知名度。?擴(kuò)大知名度?又是___?呢？最后的?落腳點(diǎn)其實(shí)?還是銷(xiāo)售。?醫(yī)療廣告就?是告訴患者?，你這個(gè)病?我能給你看?好。這樣的?廣告做多了?，群眾就會(huì)?說(shuō)，醫(yī)院也?出來(lái)?yè)屔?了。醫(yī)院就?站到了公眾?心理形象的?對(duì)立面，變?成唯利是圖?的商人形象?。因此，醫(yī)?療廣告與白?衣天使的形?象是沖突的?，不和諧的?，公眾心理?思維的頑固?性和延伸性?始終抵制醫(yī)?療廣告。?建立完善的?服務(wù)體系，?各種服務(wù)活?動(dòng)始終是圍?繞一個(gè)中心?而展開(kāi)的，?這個(gè)中心就?是要讓患者?滿(mǎn)意。就是?“以病人為?中心”。?１、醫(yī)院設(shè)?立投訴接待?處是必不可?少，不能可?有可無(wú)，要?有專(zhuān)門(mén)人員?負(fù)責(zé)接待處?理病人的投?訴。有效解?決患者投訴?的問(wèn)題，會(huì)?對(duì)患者滿(mǎn)意?度、忠誠(chéng)度?、信任感產(chǎn)?生重大影響?，從而將轉(zhuǎn)?變成醫(yī)院的?信譽(yù)度，從?而達(dá)到盈利?。２、因?地適宜滿(mǎn)足?病人。讓就?醫(yī)者通過(guò)醫(yī)?院的個(gè)性化?服務(wù)，使他?們的不同需?求都得到相?應(yīng)滿(mǎn)足，并?超越他們需?求的期望值?，達(dá)到高度?滿(mǎn)意。３?、注重病人?的感受，在?門(mén)診推行微?笑服務(wù)和全?程導(dǎo)診服務(wù)?。注重病人?的___或?意見(jiàn)，在病?人關(guān)心的收?費(fèi)方面對(duì)實(shí)?行住院病人?一日清單制?，明碼標(biāo)價(jià)?中不明白的?地方耐心地?解。４、?建立一個(gè)患?者客服部門(mén)?，除病區(qū)回?訪病人外,?客服部門(mén)要?定期或不期?地回訪患者?，逢節(jié)假日?郵寄小禮品?、賀年卡。?5、充分?發(fā)揮醫(yī)院每?印制的名信?片、掛歷的?作用?，F(xiàn)?在我們的名?信片、掛歷?印制出來(lái)的?時(shí)太晚了，?沒(méi)充分揮其?作用，__?_月，其它?醫(yī)院的名信?片、掛歷已?發(fā)到患者的?手中，而我?們的還沒(méi)印?出來(lái)。認(rèn)為?印制名信片?、掛歷的時(shí)?間應(yīng)提前到?___月份?，___月?底，就會(huì)到?達(dá)大家的手?上。6、?充分發(fā)揮醫(yī)?院短信平臺(tái)?的作用。?通過(guò)從入院?病人那里收?集到的手機(jī)?號(hào)，每到過(guò)?年過(guò)節(jié)的時(shí)?候，通過(guò)醫(yī)?院建立起來(lái)?的短信平臺(tái)?，向他發(fā)去?問(wèn)候短信。?二、醫(yī)院?整體形象定?位醫(yī)院的?形象要通過(guò)?全方位、持?續(xù)性的塑造?出獨(dú)特的、?一貫的優(yōu)良?形象以獲得?社會(huì)大眾的?認(rèn)同。主?體語(yǔ)：醫(yī)院?感動(dòng)您、我?們用心感動(dòng)?為了您的?健康，我們?全心全意?我們今天升?化品牌資產(chǎn)?的關(guān)鍵是發(fā)?展與患者之?間的互相依?賴(lài)，互相滿(mǎn)?足的關(guān)系。?有人曾經(jīng)做?過(guò)一個(gè)研究?，每當(dāng)顧客?流向其他商?場(chǎng)___％?時(shí)，平均每?位顧客的價(jià)?值就減少_?__％—_?__％以上?。年醫(yī)院的?整體形象上?主題一定要?明確，圍?繞一個(gè)__?_必須“感?動(dòng)”，通過(guò)?各種宣傳手?段達(dá)到感動(dòng)?患者的目的??！耙岳矸?人、以德感?人、以療效?取信于人”?作為一個(gè)國(guó)?有醫(yī)院管理?的理念。?我們“感動(dòng)?”了區(qū)域內(nèi)?的患者，才?能培養(yǎng)他們?對(duì)醫(yī)院的信?任，有了信?任就會(huì)產(chǎn)生?忠誠(chéng)度，有?了忠誠(chéng)度就?會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)?性。具有依?賴(lài)性的忠實(shí)?患者是可以?通過(guò)口碑為?醫(yī)院介紹大?量的病源，?所以要從宣?傳中體現(xiàn)出?醫(yī)院的文化?，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手“同樣的?醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)?，同樣的技?術(shù)比效率，?同樣的質(zhì)量?比信譽(yù)，同?樣的效果比?費(fèi)用，同樣?的條件比便?捷，同樣的?優(yōu)質(zhì)比滿(mǎn)意?”，突出長(zhǎng)?項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。?“感動(dòng)”?這個(gè)主題，?很難讓患者?產(chǎn)生感性的?認(rèn)識(shí)的，要?從大主題中?找到基點(diǎn)。?對(duì)于患者來(lái)?說(shuō)，療效以?外簡(jiǎn)單的微?笑服務(wù)、全?程陪護(hù)、高?凈病房已經(jīng)?不是吸引他?們使其感動(dòng)?的因素，只?有提出全新?的服務(wù)理念?，使患者不?會(huì)認(rèn)為這是?醫(yī)院應(yīng)該做?的，而是具?有附加值意?義的增值服?務(wù)，這樣才?能真正地感?動(dòng)患者。?我們這樣規(guī)?模的醫(yī)院，?診療的不少?病屬患于患?者隱私，多?數(shù)患者對(duì)這?類(lèi)病癥確診?前后都希望?做到保密。?保密措施好?壞也是患者?考慮就醫(yī)的?重要因素之?一，為了吸?引更多的患?者，在“感?動(dòng)”主題內(nèi)?突出為患者?提供更加保?密的措施，?以此作為基?點(diǎn)定位。根?據(jù)此基點(diǎn)，?我們可以將?保密宣傳做?到極致，讓?患者充分相?信他在我院?就醫(yī)，其病?例絕對(duì)不會(huì)?從我院內(nèi)傳?遞給不相關(guān)?人員。使患?者安心就醫(yī)?，從而用真?誠(chéng)之心感動(dòng)?患者，這就?是我院的整?體形象定位?。三、宣?傳策略一?）宣傳定位?1.突出?腦系專(zhuān)業(yè)和?老年醫(yī)學(xué)?突出腦系專(zhuān)?業(yè)和88醫(yī)?學(xué)，這種說(shuō)?法不應(yīng)只是?停留在廣告?宣傳上，而?是需要推出?以此為特色?的診療服務(wù)?。在社會(huì)上?具有廣泛的?___度，?患者更關(guān)心?的是除了高?科技腦系專(zhuān)?業(yè)和老年醫(yī)?學(xué)以及各種?診療設(shè)備以?外，應(yīng)該更?可以標(biāo)本兼?治。這樣的?醫(yī)院定位可?以在短時(shí)間?內(nèi)迅速提高?醫(yī)院的綜合?評(píng)價(jià)，并且?具有吸引力?可以很快提?高經(jīng)濟(jì)總量?。2