現(xiàn)代組織行為學(xué)

現(xiàn)代組織行為學(xué)研究黃

新

建教授、博士生導(dǎo)師

南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008年11月第一講現(xiàn)代組織行為學(xué)概述第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)

一、組織行為學(xué)的形成和發(fā)展

1、組織行為學(xué)的含義

組織行為學(xué)是一門交叉學(xué)科，它融匯了社會(huì)心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)及人類學(xué)中與人們工作行為相關(guān)的內(nèi)容，是研究、分析和解釋工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。

2、組織行為學(xué)的形成

三大要素：除機(jī)械技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)要素外，還應(yīng)加入人的要素。

3、組織行為學(xué)的發(fā)展（1）早期的發(fā)展：a.泰羅（經(jīng)濟(jì)人）b.梅約（社會(huì)人）20世紀(jì)初—40年代。（2）擴(kuò)展與普及：a.馬斯洛；b.麥格雷戈；c.赫茨柏格；

二、組織行為學(xué)的基本概念體系組織行為學(xué)從兩個(gè)方面構(gòu)筑了基本概念：一是人的特性方面，二是組織特征。

1、人的特性：關(guān)于人的特性，有四種基本假設(shè)：

①個(gè)體差異②完整的人③行為有因（激勵(lì)）

④人的價(jià)值觀（人的尊嚴(yán)）2、組織的特征①組織是社會(huì)系統(tǒng)，處于動(dòng)態(tài)之中，受社會(huì)影響制約。②組織是建立在共同利益之上。

三、組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法

1、傳統(tǒng)方法含義

2、傳統(tǒng)方法種類：①泰羅法：標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)管理等。②法約爾法（管理過程系統(tǒng)化）管理十四條原則、六項(xiàng)活動(dòng)。③巴納得法（新譯西州貝爾電話公司總裁）管理是合作系統(tǒng)行為，提出三原則：a.崗位責(zé)任；b.鼓勵(lì)控制教育→高昂士氣；c.制定目標(biāo)并貫徹。

四、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法1、交叉學(xué)科方法：（多學(xué)科、技術(shù)行為）2、人力資源方法：（送人一魚，救其一日；教其捕魚，獲益終生）3、權(quán)變方法：（沒有普遍適用的管理原則，強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變）4、系統(tǒng)方法：（系統(tǒng)工程、系統(tǒng)論）第二節(jié)有效組織的全新概念一、組織有效性構(gòu)成

組織有效性的構(gòu)成圖二、確定組織的有效性（取決于三點(diǎn)）

1、有效性的評(píng)價(jià)角度2、評(píng)價(jià)時(shí)間構(gòu)成

3、比較標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)增長(zhǎng)

多種方式衡量：總毛利；純利、增長(zhǎng)百分?jǐn)?shù)、收入增長(zhǎng)、市場(chǎng)范圍

資源取得

組織獲得能力，發(fā)揮功能，資金、人力、原料、技術(shù)

適

應(yīng)

性

組織適應(yīng)各種條件變化能力、學(xué)習(xí)能力

創(chuàng)

新

性

新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新管理方式、創(chuàng)新力

生

產(chǎn)

率

投入產(chǎn)出比、資源利用率

顧客滿意度

對(duì)組織提供產(chǎn)品服務(wù)滿意程度

員工滿意及信奉

組織在員工心目中滿意和信奉程度

三、組織有效性的決定因素一個(gè)組織有效性的取得受到多種因素的影響，其中主要有四類。環(huán)境因素可預(yù)測(cè)性復(fù)雜性敵對(duì)性管理政策和實(shí)踐因素戰(zhàn)略、報(bào)酬控制、領(lǐng)導(dǎo)信息溝通、決策員工因素目標(biāo)、動(dòng)機(jī)技能、態(tài)度價(jià)值觀組織因素結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)模、年限組織有效性四、組織的整體系統(tǒng)觀1、開放系統(tǒng)的組織組織是有輸入與輸出的轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。

激勵(lì)（酬勞等）資源組織（企業(yè)）輸出輸入商品、勞務(wù)等（增值）人、財(cái)、物、信息....人、財(cái)、物、信息....控制（計(jì)劃目標(biāo)）

2、組織的整體系統(tǒng)

組織是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，它由許多子系統(tǒng)構(gòu)成。其子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

→

材料、能源和信息的投入產(chǎn)出流

環(huán)境系統(tǒng)社會(huì)心理子系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)第三節(jié)管理工作：組織行為學(xué)的一般應(yīng)用一、管理工作的基本特征1、對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)的誤區(qū)產(chǎn)生錯(cuò)誤印象：管理者的大部分時(shí)間都在有空調(diào)的辦公室批審報(bào)告，應(yīng)酬客戶，搭班機(jī)出差，訂合同等。

2、管理工作的特征管理工作有五項(xiàng)特征：①在頭緒紛繁的活動(dòng)中努力工作；②喜歡做非例行性工作；③面對(duì)面的口頭交往，或多方位書面交流；④與一系列信息交流網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系；⑤權(quán)利與義務(wù)的融洽。二、管理人員從事的是高質(zhì)量、復(fù)雜多變的工作1、為什么？（社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，工作任務(wù)多目標(biāo)性，與多種人打交道）2、管理層次不同的人工作重點(diǎn)不一樣。（管理人員工作特點(diǎn)多樣性、短暫性、判斷性）三、管理人員多數(shù)情況下從事非例行性工作四、工作中繁多的口頭交際。（會(huì)議、溝通、匯報(bào)、指示、視察、學(xué)習(xí)）五、頻繁廣泛的交流網(wǎng)絡(luò)。（縱向、橫向、組織內(nèi)、外、上下級(jí)、社會(huì)）六、權(quán)利與義務(wù)的融合。

第四節(jié)社社會(huì)系統(tǒng)中中的組織行為為一、社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成：1．概念2．構(gòu)成圖

技術(shù)的社會(huì)政治的組織界線系統(tǒng)（企業(yè)為例）工作環(huán)境（多組成）供應(yīng)者

消費(fèi)的一般環(huán)境（多特征）

經(jīng)濟(jì)的

社會(huì)的

人口的

政治的

法律的

教育的

技術(shù)的

文化的二、社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)的均衡、有有效1、社會(huì)均衡衡a.含義：系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)互相依存的的各部分之間間處于動(dòng)態(tài)的的運(yùn)行平衡狀狀況時(shí)，叫社社會(huì)均衡。b.為什么出現(xiàn)均均衡：①人們們追求穩(wěn)定目目標(biāo)；②人們們希望發(fā)展（（打破均衡））；③發(fā)展有有規(guī)律性（新新的均衡）2、有效與無無效活動(dòng)。組織變革有利利于整個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)，促進(jìn)進(jìn)發(fā)展則有效效，否則就是是無效。三、社會(huì)責(zé)任任和工作態(tài)度度1、社會(huì)責(zé)任任：2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式：3、對(duì)待工作作的態(tài)度（熱情、冷淡淡兩種）四、角色與地地位1、角色概念念2、角色認(rèn)知知3、角色沖突突和角色模糊糊4、地位和地地位差別第二講組組織管理中的的個(gè)體分析第一節(jié)人人性假設(shè)與管管理一、“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)（人人性：善良———y丑惡——x）1、、代代表表人人物物：最早早提提出出經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人概概念念的的泰泰羅羅，后后來來美美學(xué)學(xué)者者道道格格拉拉斯斯··麥麥克克雷雷戈戈提提出出人人性性假假設(shè)設(shè)理理論論即即x-y理論論。。2、、理理論論要要點(diǎn)點(diǎn)二、、““社社會(huì)會(huì)人人””的的假假設(shè)設(shè)：：（（社社會(huì)會(huì)、、心心理理等等激激勵(lì)勵(lì)））1、、代代表表人人物物：梅奧奧在在1933年年《《工工業(yè)業(yè)文文明明中中的的人人性性問問題題》》一一書書提提出出““社社會(huì)會(huì)人人””的的假假設(shè)設(shè)。。2、、理理論論要要點(diǎn)點(diǎn)三、、““自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的人人””的的假假設(shè)設(shè)1、、代代表表人人物物：馬馬斯斯洛洛（（需需要要層層次次論論））；；阿阿基基里里斯斯（（不不成成熟熟————成成熟熟理理論論））；；麥麥格格雷雷戈戈（（y理論論））。。2、、理理論論要要點(diǎn)點(diǎn)四、、現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理理理論論關(guān)關(guān)于于““復(fù)復(fù)雜雜人人””的的假假設(shè)設(shè)1、、代代表表人人物物：：經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)科科學(xué)學(xué)管管理理時(shí)時(shí)期期；；社社會(huì)會(huì)人人對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)早早期期行行為為科科學(xué)學(xué)時(shí)時(shí)期期；；自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的人人對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)后后期期行行為為科科學(xué)學(xué)時(shí)時(shí)期期。。2、、理理論論要要點(diǎn)點(diǎn)3、孔孔茨茨的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：7個(gè)個(gè)假假設(shè)設(shè)。。第二二節(jié)節(jié)個(gè)個(gè)體體差差異異的的分分析析與與測(cè)測(cè)試試一、、人人類類行行為為法法則則1、、研研究究人人類類行行動(dòng)動(dòng)的的““動(dòng)動(dòng)因因””的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)2、、人人類類行行為為法法則則①每每個(gè)個(gè)人人選選擇擇行行動(dòng)動(dòng)的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則是是““得得失失計(jì)計(jì)算算””。。（（欲欲望望的的強(qiáng)強(qiáng)弱弱））②得得失失計(jì)計(jì)算算的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不僅僅僅僅是是金金錢錢和和物物質(zhì)質(zhì)。。（（名名譽(yù)譽(yù)、、健健康康、、人人際際關(guān)關(guān)系系、、環(huán)環(huán)境境等等））③得得失失的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是變變化化的的，，不不固固定定的的。。（（隨隨條條件件、、地地位位變變化化））④個(gè)個(gè)人人的的情情況況不不同同，，得得失失的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也也不不同同。。（（取取決決于于個(gè)個(gè)人人價(jià)價(jià)值值觀觀））二、、感感知知1、、感感知知過過程程中中的的基基本本要要素素（5個(gè)））嗅嗅覺覺、、聽聽覺覺、、味味覺覺、、視視覺覺、、觸觸覺覺。。2、、感感知知選選擇擇①感感知知選選擇擇過過程程：：根根據(jù)據(jù)個(gè)個(gè)人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，期期望望值值、、價(jià)價(jià)值值觀觀、、偏偏好好來來進(jìn)進(jìn)行行處處理理。。并并受受各各種種因因素素影影響響。。②感感知知選選擇擇的的外外部部影影響響因因素素：：（（6個(gè)個(gè)方方面面））：：感感知知量量大大小?。?；強(qiáng)強(qiáng)度度；；對(duì)對(duì)比比；；活活動(dòng)動(dòng)程程度度；；重重復(fù)復(fù)率率；；新新穎穎性性和和熟熟悉悉程程度度。。③感感知知選選擇擇的的內(nèi)內(nèi)部部影影響響因因素素（（3個(gè)方方面面））：：學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，激激勵(lì)勵(lì)、、個(gè)個(gè)性性三三方方面面綜綜合合作作用用。。4．．感感知知的的組組織織過過程程①含含義義：：是是我我們們將將環(huán)環(huán)境境中中的的刺刺激激歸歸類類為為可可以以認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的各各種種模模式式的的過過程程。。②感知知組組織織選選擇擇過過程程的的兩兩上上因因素素：：a.感知知?dú)w歸類類，b.感知知防防衛(wèi)衛(wèi)。。三、、氣氣質(zhì)質(zhì)1．．氣氣質(zhì)質(zhì)含含義義：：個(gè)人人行行為為全全部部動(dòng)動(dòng)力力特特點(diǎn)點(diǎn)的的總總和和,行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的典典型型的的、、穩(wěn)穩(wěn)定定的的心心理理特特點(diǎn)點(diǎn)。。2．．氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型：：①膽膽汁汁型型（（急急躁躁型型）），，②多多血血質(zhì)質(zhì)型型（（活活潑潑型型）），，③粘液液型型（（穩(wěn)穩(wěn)重重型型）），，④抑抑郁郁質(zhì)質(zhì)（（易易抑抑制制型型））。。3．．企企業(yè)業(yè)管管理理工工作作對(duì)對(duì)氣氣質(zhì)質(zhì)不不同同人人安安排排：：膽汁汁質(zhì)質(zhì)：：冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)性性工工作作；；多多血血質(zhì)質(zhì)：：外外交交、、多多交交往往性性工工作作；；粘粘液液質(zhì)質(zhì)：：原原則則性性強(qiáng)強(qiáng)、、人人事事、、黨黨務(wù)務(wù)；；抑抑郁郁質(zhì)質(zhì)：：會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)。。四、、個(gè)個(gè)性性1．．定定義義：：2．．個(gè)個(gè)性性的的性性質(zhì)質(zhì)：：（6點(diǎn)點(diǎn)））3．．影影響響個(gè)個(gè)性性發(fā)發(fā)展展的的因因素素：：（5個(gè)））4．．個(gè)個(gè)性性理理論論：：（4種種））5．．個(gè)個(gè)人人解解決決問問題題格格調(diào)調(diào)的的模模型型（4種種））五、、能能力力1．含含義：：2．構(gòu)構(gòu)成：①天資資②允許許其發(fā)發(fā)展的的機(jī)會(huì)會(huì)、能能力3．能能力測(cè)測(cè)試六、案案例討討論：：第三節(jié)節(jié)運(yùn)運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)理理論與與強(qiáng)化化方法法的管管理一、職職工行行為管管理方方法1、對(duì)對(duì)職工工行為為管理理原則則性質(zhì)質(zhì)：2、行行為管管理內(nèi)內(nèi)容重重點(diǎn)：：①內(nèi)容容：職工行行為產(chǎn)產(chǎn)生、、發(fā)展展、變變化三三方面面。②重點(diǎn)點(diǎn)：在在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的適適宜行行為。。3、管管理人人員任任務(wù)：：研究需需要改改變的的工作作行為為（而而不是是職工工個(gè)性性、價(jià)價(jià)值觀觀）。。二、學(xué)學(xué)習(xí)類類型1、經(jīng)經(jīng)典式式條件件反射射（俄科科學(xué)家家伊丹丹·巴巴甫洛洛夫提提出））2、親親驗(yàn)式式條件件反映映3、代代理式式學(xué)習(xí)習(xí)（模仿仿、模模擬、、觀察察式學(xué)學(xué)習(xí)））三、強(qiáng)強(qiáng)化方方法1、強(qiáng)強(qiáng)化理理論①a.心理學(xué)學(xué)家斯斯金納納提出出；b.理論要要點(diǎn)：：②強(qiáng)強(qiáng)化含含義③種種類：：a.正強(qiáng)化化，b.負(fù)強(qiáng)化化，C.消除與與懲罰罰2、積積極強(qiáng)強(qiáng)化律律①權(quán)變變強(qiáng)化化律②及時(shí)時(shí)強(qiáng)化化律③強(qiáng)化化規(guī)模模律④強(qiáng)化化疏化化律3、職職工行行為的的消逝逝法①消逝逝是要要減少少某種種行為為出現(xiàn)現(xiàn)頻率率，并并最終終使之之絕跡跡的程程序。。②抑制制意味味著不不愉快快，而而抑制制性控控制就就是利利用不不愉快快的事事件來來進(jìn)行行行為為管理理。③種類類抑制制性控控制有有兩種種：a.懲罰，b.負(fù)強(qiáng)化化④懲罰罰有兩兩類：：一是是采取取抑制制性措措施（（處理理它））。二二是拿拿掉某某種權(quán)權(quán)益。。4、懲懲罰使使用的的負(fù)效效應(yīng)表表現(xiàn)：：a.可能引引起某某些不不利的的情緒緒上心心理上上的反反應(yīng)b.對(duì)不良良行為為只能能起短短期的的抑制制作用用c.可能導(dǎo)導(dǎo)致今今后設(shè)設(shè)法回回避或或逃避避懲罰罰d.可能壓壓抑職職工的的主動(dòng)動(dòng)精神神和靈靈活性性e.可能產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)對(duì)執(zhí)罰罰者的的一種種條件件反射射的畏畏懼心心理（（影響響溝通通）第四節(jié)節(jié)工工作作滿意意問題題一、工工作滿滿意的的原因因1、工工作滿滿意含含義：個(gè)人人對(duì)其其工作作所具具有的的總的的積極極情感感（或或感情情）的的程度度?；蚧蛘哒f說某人人對(duì)某某工作作的喜喜歡程程度。。2、影影響工工作滿滿意的的六個(gè)個(gè)因素素：（最最重要要的兩兩個(gè)因因素：：報(bào)酬酬，工工作本本身））①報(bào)酬酬，②工作作本身身，③提升升，④管理理，⑤工作作群體體，⑥工作作條件件二、工工作滿滿意的的結(jié)果果（績(jī)績(jī)效、、退縮縮行為為、工工會(huì)活活動(dòng)））1、績(jī)績(jī)效：一般般來說說，對(duì)對(duì)工作作滿意意的工工人有有較高高的生生產(chǎn)效效率。。2、退退縮行行為（離崗崗遲到到與曠曠工））3、工工會(huì)活活動(dòng)。三、工工作滿滿意度度的趨趨勢(shì)1、當(dāng)當(dāng)今工工人們們的工工作滿滿意度度如何何？調(diào)查表表明，，西方方國家家對(duì)工工作不不滿意意職工工及對(duì)對(duì)工作作相當(dāng)當(dāng)滿意意的職職工較較少，，各約約占10-20%，，對(duì)工工作比比較滿滿意占占50-60%。2、工工作滿滿意度度的新新變化化，對(duì)對(duì)工作作不滿滿意的的三類類人員員①年輕輕工人人②中層層管理理者③藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)階層層員工工四、工工作滿滿意度度的調(diào)調(diào)查1、工工作滿滿意度度的衡衡量（a.明尼蘇蘇達(dá)工工作滿滿意調(diào)調(diào)查表表。b.彼德調(diào)調(diào)查表表）①明尼尼蘇達(dá)達(dá)工作作滿意意調(diào)查查表考考慮五五項(xiàng)指指數(shù)。。a.報(bào)酬b.提升c.管理d.工作本本身e.與同事事關(guān)系系。②彼得需需求滿滿意度度調(diào)查兩兩類問問題：：a.你當(dāng)前前的管管理位位置中中，個(gè)個(gè)人成成長(zhǎng)和和發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)；現(xiàn)現(xiàn)狀？？應(yīng)該該如何何？b.管理位位置中中的安安全感感；現(xiàn)現(xiàn)狀？？應(yīng)該該如何何？2、工工作滿滿意度度調(diào)查查表的的應(yīng)用用（達(dá)到到五種種目的的）①診斷斷組織織中潛潛在的的問題題；②②找出出曠工工及離離退原原因；；③估估計(jì)組組織變變化對(duì)對(duì)員工工看法法的影影響；；④促促進(jìn)工工人與與管理理者交交流；；⑤提提供員員工態(tài)態(tài)度的的信息息。3、工工作滿滿意度度調(diào)查查的實(shí)實(shí)施：：①時(shí)間間安排排恰當(dāng)當(dāng)；②②抽樣樣；③③明確確調(diào)查查目的的；④④調(diào)查查管理理?xiàng)l件件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；⑤開開好反反饋會(huì)會(huì)。五、案案例討討論①公司司生產(chǎn)產(chǎn)性質(zhì)質(zhì)，組組織模模式、、體制制、背背景②公司司如何何調(diào)整整生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)體制制（措措施））③這些些措施施的利利弊是是什么么？④從管理學(xué)學(xué)角度，你你如何通過過以上案例例討論得出出自己的思思路，你學(xué)學(xué)到什么？？第三講群群體動(dòng)動(dòng)態(tài)與決策策第一節(jié)群群體內(nèi)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)態(tài)特征一、個(gè)人一一群體之間間的關(guān)系1、個(gè)人的的社會(huì)性2、群體對(duì)對(duì)個(gè)人的重重要性：（體現(xiàn)在5個(gè)方面）3、群體的的類型：（兩類①接接受成員難難易程度②②群體服務(wù)務(wù)目的）二、群體凝凝聚力的根根源一個(gè)群體內(nèi)內(nèi)的成員身身份能滿足足的個(gè)人需需求可分為為三類：即即人際關(guān)系系、群體活活動(dòng)和群體體目標(biāo)。群體凝聚力力有四個(gè)影影響因素。。1、人際因因素2、群體活活動(dòng)3、群體目目標(biāo)4、群體作作為一種手手段三、群體規(guī)規(guī)范的動(dòng)態(tài)態(tài)分析1、規(guī)模規(guī)模不等群群體中①領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的能能力要求，，領(lǐng)導(dǎo)與成成員素質(zhì)差差別，指揮揮作用不一一樣，人數(shù)數(shù)少能力要要求低、素素質(zhì)低、指指揮作用小小。②對(duì)成成員來說，，規(guī)模小，，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人人指揮的容容忍，少數(shù)數(shù)人對(duì)群體體支配力，，禁止參與與決策程度度都低。③③群體人數(shù)數(shù)少，制度度正規(guī)化低低，判斷決決策時(shí)間少少，小宗派派形成也難難。2、成員的的構(gòu)成①擔(dān)任著重重任務(wù)角色色的成員②擔(dān)任著重重關(guān)系的成成員③著重個(gè)人人的角色3、規(guī)范①含義：a狹義的：規(guī)規(guī)范是為大大家普遍同同意的，群群體及其成成員的行為為準(zhǔn)則。b廣義的：規(guī)規(guī)范是群體體預(yù)計(jì)和期期望成員應(yīng)應(yīng)執(zhí)行的行行為標(biāo)準(zhǔn)。。②規(guī)范的范范疇：九九種規(guī)范的的范疇及其其積極規(guī)范范、消極規(guī)規(guī)范的表現(xiàn)現(xiàn)。③從眾：：a屈從，b個(gè)人接受式式④對(duì)生產(chǎn)率率的影響4、目標(biāo)①對(duì)個(gè)人的的關(guān)系②目標(biāo)的普普遍性5、團(tuán)聚性①含義：團(tuán)團(tuán)聚性是群群體成員愿愿意留在群群體之內(nèi)的的愿望及他他們?cè)敢鉃闉槿后w承擔(dān)擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)強(qiáng)烈程度。。②團(tuán)聚性與與從眾的關(guān)關(guān)系③團(tuán)聚性與與小團(tuán)體思思想的關(guān)系系④對(duì)生產(chǎn)率率的影響6、領(lǐng)導(dǎo)：：群體中兩類類領(lǐng)導(dǎo)（a.正式領(lǐng)導(dǎo)，，b.非正式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）（1）多重重領(lǐng)導(dǎo)（2）有效效的群體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人7、外界環(huán)環(huán)境（外部部條件）指指工作群體體實(shí)質(zhì)上不不能加以控控制的條件件與因素四、群體凝凝聚力的成成功案例美國數(shù)據(jù)通通用公司的的愛克利浦浦斯集團(tuán)的的負(fù)責(zé)人，，通過給其其組織成員員提供優(yōu)越越的工作條條件，發(fā)展展機(jī)會(huì)（項(xiàng)項(xiàng)目研究）），在審查查成員進(jìn)入入前，故意意將進(jìn)入門門檻（資格格條件）提提高，讓其其成員有心心理準(zhǔn)備，，有一種榮榮譽(yù)感。五、群體凝凝聚力的失失敗案例家具廠的例例子：一個(gè)新參加加工作的工工人A，在運(yùn)送木料料時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人機(jī)床床下有加工工好的木料料沒有上交交算任務(wù)時(shí)時(shí)，就告訴訴操作者B，結(jié)果遭到組組長(zhǎng)的警告告，組長(zhǎng)告告訴A，因?yàn)閷?shí)行計(jì)計(jì)件工資，，工資總數(shù)數(shù)大致不變變，產(chǎn)量一一定、工資資一定；產(chǎn)產(chǎn)量高、工工作量大、、工資單件件下降，故故組織成員員先有一種種默契（凝凝聚力）大大家慢慢干干（不急不不躁）多干干了活，留留一點(diǎn)明天天交任務(wù)。。結(jié)果群體體生產(chǎn)率提提高很慢，，很難打破破慣例，單單個(gè)昌進(jìn)者者就會(huì)遭到到打擊。以上兩個(gè)例例子說明，，影響凝聚聚力群體、、生產(chǎn)率高高低有兩個(gè)個(gè)因素：①工人與管管理部門之之間的對(duì)抗抗與融洽。。對(duì)抗→生生產(chǎn)率低。。反之，高高。②單調(diào)的工工作與有趣趣的工作。。單調(diào)→凝凝聚力低。。反之，高高。第二節(jié)群群體體間的動(dòng)態(tài)態(tài)特一、差異與與關(guān)系分析析六因素：目標(biāo)、不確確定性的消消除，可替替代性、工工作關(guān)系、、資源共享享、態(tài)度定定勢(shì)1、目標(biāo)：：（二個(gè)群體體的目標(biāo)會(huì)會(huì)對(duì)他們相相互之間的的關(guān)系產(chǎn)生生強(qiáng)有力的的影響）（1）目標(biāo)標(biāo)一致a目標(biāo)：是指指人們所希希望出現(xiàn)的的最終狀態(tài)態(tài)b目標(biāo)概念級(jí)級(jí)有三個(gè)要要點(diǎn)（2）目標(biāo)標(biāo)沖突a.目標(biāo)沖突b.混合的目標(biāo)標(biāo)沖突c.群體之間的的競(jìng)爭(zhēng)2、不確定定性的消除除①對(duì)相對(duì)權(quán)權(quán)力的影響響②消除不確確定性的實(shí)實(shí)例研究③消除不確確定性對(duì)管管理重大意意義三方面面3、可替代代性①可替代性性含義②對(duì)可替代代性的限制制③對(duì)管理的的重要意義義4、工作關(guān)關(guān)系①獨(dú)立的工工作關(guān)系②互相依存存的工作關(guān)關(guān)系③從屬的工工作關(guān)系④工作關(guān)系系的案例研研究企業(yè)內(nèi)供應(yīng)應(yīng)部門與設(shè)設(shè)計(jì)、制造造、銷售和和生產(chǎn)調(diào)度度打資交道道時(shí)工作關(guān)關(guān)系狀況。。⑤供應(yīng)部門門所用的策策略5、資源共共享①資源共享享②資源共享享的應(yīng)用案案例（多個(gè)個(gè)部門合用用一個(gè)打字字室）③對(duì)管理的的重要意義義：領(lǐng)導(dǎo)者要鼓鼓勵(lì)他們合合作6、態(tài)度定定勢(shì)①含義：是是兩個(gè)或兩兩個(gè)以上群群體相互之之間對(duì)對(duì)方方的思想和和感情②因與果關(guān)關(guān)系③合作態(tài)度度定勢(shì)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度定定勢(shì)④群體之間間競(jìng)爭(zhēng)和突突出案例研研究（如下下圖）總裁處理結(jié)結(jié)果：顧問問公司估價(jià)價(jià)這兩個(gè)部部門之間的的問題→總總裁宣布兩兩處合并。。（建立““調(diào)研組””，項(xiàng)目一一開始就參參加調(diào)研→→有關(guān)所有有單位）。。人才流失失。討論：：①什么原原因造成這這種現(xiàn)象？？是誰的責(zé)責(zé)任？②總總裁的處理理方法如何何？你有什什么看法？？③你認(rèn)為為應(yīng)該怎樣樣處理這個(gè)個(gè)問題？最最佳的可行行辦法是什什么？④你你從中得到到啟發(fā)？管理分析處和本森博士數(shù)據(jù)處理處長(zhǎng)唐·盧頓建立成本預(yù)算系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編制程序，執(zhí)行計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)取出（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)兩個(gè)處都說數(shù)據(jù)不準(zhǔn)）結(jié)果管理分析、數(shù)據(jù)處理兩個(gè)處相互懷存敵意、相互攻擊對(duì)方、搞僵。二、群體之之間的沖突突（一）群體體沖突的產(chǎn)產(chǎn)生1、協(xié)調(diào)不不同群體的的工作①序列工作作相互依賴賴②相互工作作的依賴③工作范圍圍模糊④工作方向向的差異2、組織的的獎(jiǎng)賞制度度①資源的相相互依賴②矛盾的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞制度③競(jìng)爭(zhēng)作為為一種激勵(lì)勵(lì)手段（二）群體體沖突動(dòng)態(tài)態(tài)分析1、群體內(nèi)內(nèi)部的變化化①當(dāng)面臨外外來威脅和和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，，忠于群體體顯得更為為重要。②由于沖突突，使得成成員對(duì)任務(wù)務(wù)的完成越越來越關(guān)心心，并把此此作為大事事來抓，而而對(duì)個(gè)人需需求關(guān)心程程度降低。。③群體中的的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)趨于武斷斷，以作出出迅速的反反應(yīng)、決策策。④工作群體體的組織和和結(jié)構(gòu)更趨趨“剛性””。責(zé)職更更明確。⑤群體凝聚聚力增強(qiáng)。。2、群體間間關(guān)系的演演變①對(duì)本群體體及其他群群體的知覺覺認(rèn)識(shí)均偏偏離事實(shí)②群體間的的相互交流流和信息溝溝通減少③對(duì)待其他他群體的方方針由“為為解決問題題”變成為為爭(zhēng)“輸贏贏”④對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的敵意意加深3、群體體用于增增加實(shí)力力的策略略①合約②接納③結(jié)盟④影響決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)⑤控制信信息⑥強(qiáng)迫和和屈服4、沖突突輸贏的的后果①獲勝的的影響②失利的的影響（三）群群體沖突突的控制制①第一類類策略是是回避（（根本不不讓沖突突公開，，無視沖沖突，強(qiáng)強(qiáng)制解決決）適用用四種情情況②第二類類策略是是注意平平息緩和和沖突。。第二類類適應(yīng)情情況也有有四種。。③第三類類策略是是依靠包包容———允許某某些沖突突公開發(fā)發(fā)生，但但嚴(yán)格控控制討論論那些問問題及討討論問題題的方式式。④第四類類策略是是沖突對(duì)對(duì)抗。公公開討論論所有沖沖突問題題并尋找找解決辦辦法。三、平行行群體間間的管理理體制1、職權(quán)權(quán)層管制制。（即共共同上級(jí)級(jí)）2、計(jì)劃劃3、聯(lián)絡(luò)絡(luò)員4、特別別工作組組5、調(diào)解解員6、矩陣陣組織四、縱向向群體的的管理機(jī)機(jī)制1、共同同協(xié)商2、集集體磋商商①種類a分配性磋磋商b增益性磋磋商c組織內(nèi)部部磋商d態(tài)度的結(jié)結(jié)構(gòu)②工人控控制第三節(jié)群群體決決策過程程一、個(gè)人人決策與與群體決決策1、群體體決策其過程涵涵蓋五個(gè)個(gè)領(lǐng)域①①個(gè)人決決策及群群體決策策；②成成員參與與決策程程度；③③群體決決策的內(nèi)內(nèi)容；④④群體參參與決策策的可能能好處及及局限性性；⑤綜綜合式群群體決策策處理問問題的各各個(gè)階段段。2、評(píng)價(jià)價(jià)3、注意意事項(xiàng)議而不決決、決而而無議、、不議不不決、決決而無策策是不可可取的。。二、參與與的程度度弗隆與耶耶頓主張張，成員員參與決決策程度度取決于于所決定定問題的的類型。。三、群體體決策的的內(nèi)容內(nèi)容包括括質(zhì)量指指標(biāo)、數(shù)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)有影響響力，決決策外部部領(lǐng)導(dǎo)問問題，決決定接受受什么另另外任務(wù)務(wù)，決定定工作時(shí)時(shí)間、生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)、內(nèi)部部分配、、新成員員招收、、內(nèi)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式、各個(gè)個(gè)人的生生產(chǎn)方法法。四、群體體參與的的好處與與局限1、可能能的好處處2、可能能的局限限性五、綜合合式群體體解決問問題1．問題題的確定定2．解決決問題方方案的產(chǎn)產(chǎn)生3．從意意見到行行動(dòng)4．解決決方案的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃5．解決決方案的的評(píng)價(jià)6．對(duì)結(jié)結(jié)果和過過程進(jìn)行行評(píng)價(jià)六、案例例分析莫里斯和和薩什金金綜合式式群體解解決問題題模型總總結(jié)階段活動(dòng)Ⅰ．問題的確定說明問題的情況，產(chǎn)生信息，澄清問題并確定問題。Ⅱ．解決問題方案的產(chǎn)生集體設(shè)想各種供選方案；審查、修正、斟酌、發(fā)展及重新組合各種供選方案。Ⅲ．從意見到行動(dòng)評(píng)價(jià)各種供選方案，考察可能造成的后果，并將它與所期望的結(jié)果進(jìn)行比較；修改各種意見開列出各種供選的最后行動(dòng)方案，從中選出一個(gè)進(jìn)行試驗(yàn)。Ⅳ．解決方案的行動(dòng)計(jì)劃擬訂一系列行動(dòng)步驟，指定每一步驟的負(fù)責(zé)人并記下其姓名；擬出一個(gè)行動(dòng)協(xié)調(diào)計(jì)劃。Ⅴ．解決方案的評(píng)價(jià)檢查所希望獲致的結(jié)果；確定測(cè)定效果的方法，當(dāng)方案付諸實(shí)施時(shí)，制定出搜集供評(píng)價(jià)用數(shù)據(jù)的監(jiān)控計(jì)劃；擬就應(yīng)變計(jì)劃，明確責(zé)任。Ⅵ．對(duì)結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)匯集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)以確定行動(dòng)的效果，及群體解決問題過程的效能。第四節(jié)非非正式式群體一、非正正式群體體的類型型1、定義義2、區(qū)別別3、類型型（1）按按性質(zhì)分分：a.感情型的的；b.興趣型的的；c.利益型的的。（2）按按成員構(gòu)構(gòu)成分：：a.縱向非正正式群體體；b.橫向非正正式群體體；c.混合交錯(cuò)錯(cuò)型；d.親緣型的的（親屬屬）。（3）按按效應(yīng)分分：a.積極型；；b.消極型。。二、非正正式群體體中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者1、非正正式群體體領(lǐng)導(dǎo)者者的產(chǎn)生生及形成成2、非正正式群體體中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)組組三、非正正式群體體的功能能1、非正式式群體功功能的含含義2、種類：：4種①文化持持恒②為團(tuán)體體成員提提供社會(huì)會(huì)需求的的滿足。。③為非正正式團(tuán)體體成員開開辟溝通通系統(tǒng)和和溝通渠渠道。④運(yùn)用自自己的社社會(huì)控制制職能去去影響并并調(diào)節(jié)地地人的行行為。四、非正正式群體體對(duì)組織織的不良良影響1、阻礙礙變革2、引起角角色沖突突3、導(dǎo)致致一些謠謠傳的散散布4、說服成成員接受受某些規(guī)規(guī)范，統(tǒng)統(tǒng)一生活活步調(diào)。。五、非正正式組織織的效用用（7個(gè)）1、非正正式組織織中構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)有效能能的總體體組織系系統(tǒng)。2、可以以減輕管管理者的的管理工工作負(fù)擔(dān)擔(dān)，有助助于工作作任務(wù)圓圓滿完成成。3、為正正式組織織領(lǐng)導(dǎo)提提供拾遺遺補(bǔ)缺，，取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短的作作用。4、創(chuàng)造造一種令令人滿意意的穩(wěn)定定運(yùn)行的的工作團(tuán)團(tuán)體。5、為雇雇員提供供聯(lián)系溝溝通的有有用渠道道。6、對(duì)于于雇員的的挫折以以及種種種精神上上的困惑惑問題起起到“安安全閥””作用。。7、促促使管管理人人員在在計(jì)劃劃與行行動(dòng)方方面更更加謹(jǐn)謹(jǐn)慎，，注意意非正正式組組織存存在的的能量量。（提問問）如如何認(rèn)認(rèn)識(shí)非非正式式組織織作用用？你你當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)怎樣樣處理理？第四講講組組織織理論論與結(jié)結(jié)構(gòu)第一節(jié)節(jié)組組織織理論論一、組組織理理論一一般1、組組織的的含義義（a.動(dòng)詞：：一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)b.名詞：：一個(gè)個(gè)團(tuán)體體機(jī)構(gòu)構(gòu)）2、一一般意意義的的組織織。一一般泛泛指各各種各各樣的的社會(huì)會(huì)組織織，企企事業(yè)業(yè)單位位。3、管管理學(xué)學(xué)意義義上的的組織織。有四個(gè)個(gè)重要要概念念：a.職權(quán)b.職責(zé)c.負(fù)責(zé)d.組織系系統(tǒng)圖圖。二、韋韋伯理理論（古典典的組組織理理論）韋伯認(rèn)認(rèn)為：：一個(gè)個(gè)組織織應(yīng)該該是““層峰峰結(jié)構(gòu)構(gòu)”（（金字字塔形形結(jié)構(gòu)構(gòu)）1、層層峰結(jié)結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)點(diǎn)（6個(gè)））2、層層峰結(jié)結(jié)構(gòu)的的缺點(diǎn)點(diǎn)（2個(gè)））三、新新古典典組織織理論論1、含含義：：以金金字塔塔結(jié)構(gòu)構(gòu)為基基礎(chǔ)，，同時(shí)時(shí)吸收收社會(huì)會(huì)學(xué)，，心理理學(xué)關(guān)關(guān)于群群體的的觀點(diǎn)點(diǎn)。2、特特點(diǎn)：：在集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)關(guān)系系上，，主張張分權(quán)權(quán)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)參參與決決策，，從組組織形形式看看，偏偏向于于扁平平形的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，主主張部部門化化。四、現(xiàn)現(xiàn)代組組織理理論系系統(tǒng)和和權(quán)變變理論論1、系系統(tǒng)的的理論論（三三部分分構(gòu)成成）2、權(quán)權(quán)變理理論：：1976年由由美國國尼布布拉加加斯大大學(xué)教教授盧盧桑斯斯（F.Luthans）提出，，（管管理導(dǎo)導(dǎo)論：：一種種權(quán)變變學(xué)））。第二節(jié)節(jié)組組織氣氣氛和和行為為模式式一、營(yíng)營(yíng)造良良好的的組織織氣氛氛1、組織織氣氛氛含義義2、組組織氣氣氛的的作用用3、組組織氣氣氛是是一項(xiàng)項(xiàng)無形形資產(chǎn)產(chǎn)4、氣氛氛可以以分類類：a.氣氛有有益、、無益益之分分，有有優(yōu)、、良、、中、、美之之分。。5、有益益氣氛氛構(gòu)成成因素素。二、組組織行行為系系統(tǒng)1、組織織行駛駛的哲哲學(xué)機(jī)機(jī)理來來源：：a.事實(shí)前前提b.價(jià)值2、組織織控制制系統(tǒng)統(tǒng)：控制、、態(tài)度度、條條件三三因素素三、組組織行行為模模式1、獨(dú)獨(dú)裁專專制型型2、經(jīng)經(jīng)濟(jì)保保健型型3、支支持幫幫助型型4、協(xié)同同合作作型第三節(jié)節(jié)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類類型和和組織織原理理一、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類類型1、組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)含義義2、影影響人人們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)選選擇組組織構(gòu)構(gòu)結(jié)類類型的的因素素（2個(gè)））a.組織規(guī)規(guī)模。。（涉涉及各各因素素）技技術(shù)特特點(diǎn)，，生產(chǎn)產(chǎn)力水水平等等，b.管理哲哲學(xué)3、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類類型：：①直線線型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)②職能能型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)③直線線參謀謀型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)（（兩套套系統(tǒng)統(tǒng)，直直線套套、參參謀一一套））b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)④直線線職能能參謀謀型結(jié)結(jié)構(gòu)：：a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑤事業(yè)業(yè)部制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑥矩陣陣型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑦多維維立體體組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)二、組組織工工作1、組組織工工作的的含義義、內(nèi)內(nèi)容2、組組織工工作的的特點(diǎn)點(diǎn)（3點(diǎn)））3、組組織工工作的的分析析方法法（三三種））4、組組織工工作要要解決決的基基本問問題（（7個(gè)個(gè)）三、組組織工工作基基本原原理1、目目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一性性（以以事為為中心心，因因事設(shè)設(shè)機(jī)構(gòu)構(gòu)）2、分分工協(xié)協(xié)調(diào)3、管管理寬寬度4、權(quán)權(quán)責(zé)一一致5、統(tǒng)統(tǒng)一指指揮6、集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)相結(jié)結(jié)合7、精精干高高效8、穩(wěn)穩(wěn)定性性與適適應(yīng)性性相結(jié)結(jié)合9、均均衡性性第四節(jié)節(jié)工工作作內(nèi)容容豐富富化一、工工作內(nèi)內(nèi)容豐豐富化化的概概念1、定定義：：a.赫茨價(jià)價(jià)格定定義b.哈克曼曼和奧奧爾德德海姍姍定義義三種種心理理狀態(tài)態(tài)（5個(gè)特特點(diǎn)））2、激激發(fā)人人的積積極性性工作作所具具備5個(gè)特特點(diǎn)二、對(duì)對(duì)于工工作內(nèi)內(nèi)容豐豐富化化問題題的診診斷1、應(yīng)應(yīng)用哈哈克曼曼谷——奧爾爾德海海姍模模型。。（5方面面衡量量）2、結(jié)結(jié)構(gòu)線線索（（尋找找工作作粗劣劣的有有關(guān)工工種和和工作作環(huán)境境）尋找五五種工工種或或工作作環(huán)境境：a.檢驗(yàn)員員b.故障檢檢查員員c.聯(lián)絡(luò)部部門d.集中辦辦公司司e.狹窄的的控制制面三、內(nèi)內(nèi)容豐豐富化化了的的工作作的組組成成成分（（4方方面））1、與與用戶戶的聯(lián)聯(lián)系2、、自行行安排排工作作進(jìn)度度3、做做整個(gè)個(gè)產(chǎn)品品主義義4、直直接反反饋結(jié)結(jié)構(gòu)四、工工作內(nèi)內(nèi)容豐豐富化化的遇遇到問問題：：1、成成就：：積極極性、、創(chuàng)造造性2、問問題三三方面面：①①管理理部門門阻力力②言言行不不一③③個(gè)人人差異異五、、工工作作內(nèi)內(nèi)容容豐豐富富化化的的好好處處工作作內(nèi)內(nèi)容容豐豐富富化化的的好好處處是是兩兩方方面面首首先先①①工工作作效效果果②②滿滿意意程程度度第五五講講提高高組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力的的藝藝術(shù)術(shù)第一一節(jié)節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的職職責(zé)責(zé)和和工工作作方方法法一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的根根本本工工作作與與經(jīng)經(jīng)常常工工作作三項(xiàng)項(xiàng)根根本本工工作作：：第一一是是規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)第二二是是制制定定規(guī)規(guī)范范第三三項(xiàng)項(xiàng)根根本本工工作作是是選選人人、、用用人人三項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)常常工工作作：：第一一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)常常工工作作是是決決策策（（決決斷斷））第二二項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)常常工工作作是是聯(lián)聯(lián)系系群群眾眾第三三項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)常常工工作作是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)二、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的基基本本方方法法和和具具體體方方法法基本本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法：“從從群群眾眾中中集集中中起起來來又又到到群群眾眾中中堅(jiān)堅(jiān)持持下下去去，，以以形形成成正正確確的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意意見見，，這這是是基基本本的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法。。””具具有有普普遍遍的的指指導(dǎo)導(dǎo)意意義義。。具體體的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法：如：：開開調(diào)調(diào)查查會(huì)會(huì)、、解解剖剖麻麻雀雀（（典典型型調(diào)調(diào)查查分分析析））、、抓抓中中心心環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)和和““彈彈鋼鋼琴琴””、、要要抓抓落落實(shí)實(shí)出出成成效效、、計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)要要留留有有余余地地、、抓抓兩兩頭頭帶帶中中間間、、說說服服教教育育典典型型示示范范、、三三結(jié)結(jié)合合方方式式、、關(guān)關(guān)心心群群眾眾生生活活、、照照顧顧職職工工切切身身利利益益、、發(fā)發(fā)揮揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子集集體體作作用用、、作作過過細(xì)細(xì)的的思思想想政政治治工工作作等等等等。。第二二節(jié)節(jié)增增強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力高高低低在在企企業(yè)業(yè)中中的的再再現(xiàn)現(xiàn)二、、提提高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力的的公公式式企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要具具備備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力的的第第一一個(gè)個(gè)條條件件是是能能力力強(qiáng)強(qiáng)，，敢敢于于負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)第二二個(gè)個(gè)條條件件是是““具具備備使使下下屬屬產(chǎn)產(chǎn)生生動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、增增強(qiáng)強(qiáng)干干勁勁的的能能力力。?！薄鳖I(lǐng)導(dǎo)能力（數(shù)量、質(zhì)量）領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)人的實(shí)際力量{有效能量能力（對(duì)人的影響力）調(diào)動(dòng)人的潛力{潛在能量產(chǎn)生動(dòng)機(jī)（工作方法））工作優(yōu)劣{能量效率三、、強(qiáng)強(qiáng)化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力的的公公式式：：（以以上上圖圖表表為為““強(qiáng)強(qiáng)化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力的的公公式式””））領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)化具有強(qiáng)有力的統(tǒng)率力（對(duì)人的影響力）

具備調(diào)動(dòng)積極性的能力（包括這方面的知識(shí)、技巧）具備工作能力在群眾中有聲望（魅力）1、提高工作實(shí)績(jī)2、有較好地掌握大局3、對(duì)工作抱有熱情1、誠實(shí)、公正2、關(guān)心他人3、具有勇氣和信念1、掌握調(diào)動(dòng)積極性的共同原則2、掌握改變態(tài)度的知識(shí)方法3、掌握根據(jù)不同性格的能力，調(diào)動(dòng)積極性1、具備調(diào)動(dòng)企業(yè)集體積極性的能力2、具備調(diào)動(dòng)項(xiàng)目集體小集體積極性的能力具備調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性的能力（對(duì)部下、上司及其他人）具備調(diào)動(dòng)集體積極性的能力第三三節(jié)節(jié)實(shí)實(shí)施施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)的的藝藝術(shù)術(shù)一、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變職職工工態(tài)態(tài)度度的的方方法法（一一））““形形式式陶陶冶冶””的的理理論論和和方方法法（二二））““集集團(tuán)團(tuán)””理理論論和和方方法法（三三））強(qiáng)強(qiáng)化化學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理理論論與與方方法法（四四））形形成成動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)的的理理論論與與方方法法二、、勸勸導(dǎo)導(dǎo)（（說說服服））的的方方法法（一一））勸勸導(dǎo)導(dǎo)的的目目的的（二二））勸勸導(dǎo)導(dǎo)的的原原則則（（三三條條））（三三））勸勸導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法（（10要要?jiǎng)t則））三、、表表揚(yáng)揚(yáng)的的方方法法（一一））表表揚(yáng)揚(yáng)的的目目的的（二二））善善于于表表揚(yáng)揚(yáng)的的10個(gè)個(gè)要要?jiǎng)t則四、、批批評(píng)評(píng)的的技技巧巧（一一））批批評(píng)評(píng)的的目目的的的的有有兩兩個(gè)個(gè)（二二））批批評(píng)評(píng)三三條條件件（三三））批批評(píng)評(píng)人人的的步步驟驟與與階階段段（四四））批批評(píng)評(píng)技技巧巧（（10要要?jiǎng)t則））（五五））失失敗敗的的批批評(píng)評(píng)法法（（10要要?jiǎng)t則））（六六））成成為為善善于于批批評(píng)評(píng)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法第四節(jié)發(fā)發(fā)揮對(duì)對(duì)“工作作集體””的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用一、工作集體體的作用用意義1、集體體優(yōu)越性性有三點(diǎn)點(diǎn)①集體比比個(gè)人辦辦事效率率高②個(gè)人煩煩惱能在在集體中中消除③好的集集體能夠夠提高個(gè)個(gè)人的干干勁2、集體體對(duì)個(gè)人人有三方方面不利利之處①集體埋埋沒個(gè)人人的能力力②集體使使個(gè)人失失去了活活力③集體使人人生觀不不正二、集體體的發(fā)展展和衰敗敗1、集體的抑抑制力和和凝聚力力①控制脫離離集體的的抑制力力②把大家吸吸引到集集體里來來的凝聚聚力2、魅力的集集體的條條件3、培養(yǎng)同事事意識(shí)的的集體規(guī)規(guī)范三、工作作集體的的活躍性性1、工作作單位活活躍性的的四個(gè)條條件①目標(biāo)的共共有性②任務(wù)分分擔(dān)和合合作性③情報(bào)的的共有性性④自由和和責(zé)任2、增強(qiáng)強(qiáng)單位活活力的主主要因素素①經(jīng)營(yíng)者（（領(lǐng)導(dǎo)））首先要要熱情洋洋溢②造成一一種實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我目目標(biāo)的意意識(shí)③建立輕輕松、愉愉快、良良好的人人際關(guān)系系④區(qū)別性性和嚴(yán)肅肅性⑤取得有有影響力力的人的的合作四、開好好密切配配合的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議議的重要要性及主主要方法法簡(jiǎn)介如如下：1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議議為什么么有效果果2、會(huì)議議與協(xié)商商的方法法3、參加者的的類型及及處理方方法第五節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者締造高高效能組組織的方方法一、締造造高效能能組織的的因素1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)：：職業(yè)意意志與個(gè)個(gè)人謙遜遜的結(jié)合合。2、首先先是人，，然后是是事，讓讓合適的的人“上上車”，，競(jìng)爭(zhēng)淘淘汰機(jī)制制。3、直面面嚴(yán)峻的的事實(shí)：：始終堅(jiān)堅(jiān)信自己己能夠戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難難而且終終將奪取取勝利，，同時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，，直面現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況中的嚴(yán)嚴(yán)峻事實(shí)實(shí)。4、焦點(diǎn)、、了解與與熱情。。5、紀(jì)律律文化與與創(chuàng)業(yè)、、自由和和責(zé)任的的倫理道道德結(jié)合合于一個(gè)個(gè)框架中中。6、技術(shù)加加速器二、如何何建立成成功組織織戰(zhàn)略人員組織愿景和價(jià)值觀戰(zhàn)略重點(diǎn)·價(jià)值創(chuàng)造公式·目標(biāo)市場(chǎng)∕客戶·產(chǎn)品/服務(wù)組合·重點(diǎn)戰(zhàn)略事項(xiàng)人員能力績(jī)效建模人員設(shè)備績(jī)效管理發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)核心流程系統(tǒng)技術(shù)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐行為資源三、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與人人員管理理能否成成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的一大源源泉1、案例例分析：：花店經(jīng)經(jīng)理的笑笑臉2、為何何要將重重點(diǎn)集中中于人員員流程和和管理體體系：①領(lǐng)導(dǎo)力力②對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)估包包括四個(gè)個(gè)部分：：是否達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？是否否為客戶戶帶來價(jià)價(jià)值？是是否發(fā)展展下屬，，并為下下屬帶來來利益？？是否促促使企業(yè)業(yè)達(dá)到總總體目標(biāo)標(biāo)？③目標(biāo)管管理流程程3、領(lǐng)導(dǎo)的的可信度度4、領(lǐng)導(dǎo)的的基礎(chǔ)：：（抽樣樣調(diào)查：：%的經(jīng)經(jīng)理人員員支持他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，是因因?yàn)椋僬\實(shí)/行為正直直（87%）我們能夠夠信任這這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)②能力（（78%），他知道自自己正在在做什么么③方向感感（71%）他知道帶帶領(lǐng)公司司向哪發(fā)發(fā)展④精力/熱情（68%）他對(duì)工作作充滿熱熱情5、建立信信任——人們們接受、、尊重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的第第一原因因財(cái)務(wù)、銷售

目標(biāo)

客戶為中心、顧客忠誠度

市場(chǎng)占有率

質(zhì)量、資本

執(zhí)行

培養(yǎng)人才、智力投資

核心競(jìng)爭(zhēng)力

6、高級(jí)級(jí)管理者者成功模模型績(jī)效=f{知識(shí)、能能力、態(tài)態(tài)度、團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、與人人相處等等}人力資源源管理=A+B+C+DA：戰(zhàn)略性業(yè)業(yè)務(wù)合作作伙伴B：行政管理理專家C：?jiǎn)T工支持持者D：有效變革革推動(dòng)者者人際關(guān)系因素