石油天然氣銷售系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目課件

中國石油天然氣銷售系統(tǒng)

試點(diǎn)項(xiàng)目天然氣銷售系統(tǒng)項(xiàng)目組2014年6月一、項(xiàng)目整體介紹二、系統(tǒng)功能詳細(xì)介紹目錄項(xiàng)目概況-項(xiàng)目背景天然氣銷售系統(tǒng)是中國石油天然氣集團(tuán)公司“十二五”信息化規(guī)劃中的A10項(xiàng)目包，是支撐天然氣與管道分公司天然氣終端銷售業(yè)務(wù)的重要信息系統(tǒng)。天然氣銷售系統(tǒng)是天然氣與管道分公司信息規(guī)劃的重要組成部分。采用集中部署方案，實(shí)現(xiàn)城市燃?xì)怃N售管理、客戶服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、接口管理和系統(tǒng)管理5個功能。實(shí)施范圍包括天然氣與管道分公司，中石油昆侖燃?xì)夤?，中石油昆侖燃?xì)庥邢薰咎K北分公司（宿遷中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆┘捌渌鶎俚男熘?、寶?yīng)、射陽、東臺和建湖6家公司。業(yè)務(wù)范圍是城市燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)。項(xiàng)目概況-項(xiàng)目歷程項(xiàng)目與2012年1月正式開工建設(shè)，經(jīng)過需求分析、方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線與支持等階段，試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了城市燃?xì)怃N售管理、客戶服務(wù)、接口管理、系統(tǒng)管理、分析與報(bào)表等功能建設(shè)，于2013年3月上線，2013年9月通過了上線驗(yàn)收。系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn)-功能架構(gòu)天然氣銷售系統(tǒng)采用集中式架構(gòu)，由城市燃?xì)怃N售、客戶服務(wù)、接口、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)管理五部分組成。銷售管理分為客戶管理、抄表管理、計(jì)費(fèi)管理、收費(fèi)管理、卡管理、欠費(fèi)催繳、表具管理七類客戶服務(wù)分為現(xiàn)場活動和服務(wù)臺兩大類統(tǒng)計(jì)分析分為查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表、固定報(bào)表、分析報(bào)表和CNG業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理分為用戶管理、角色管理、權(quán)限管理和系統(tǒng)配置系統(tǒng)接口包括設(shè)備接口、銀行接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口和ERP接口系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn)-數(shù)據(jù)架構(gòu)普表類數(shù)據(jù)架構(gòu)IC卡表類數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合ORACLE的CC&B軟件的“V模型”進(jìn)行天然氣銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)建設(shè)，對普表和IC卡表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。系統(tǒng)實(shí)施成果天然氣銷售系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，通過1年多的實(shí)施工作，經(jīng)過需求調(diào)研與分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線運(yùn)行以及后續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)維等階段，實(shí)現(xiàn)了天然氣銷售系統(tǒng)在昆侖燃?xì)馓K北分公司以及其所屬的宿遷、徐州、東臺、寶應(yīng)、建湖、射陽等單位的應(yīng)用，有效地對試點(diǎn)單位的計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了支持。系統(tǒng)實(shí)施的主要工作如下：現(xiàn)狀與需求調(diào)研：完成了天然氣與管道分公司、昆侖燃?xì)饧跋聦?9家公司、150多個部門的現(xiàn)狀與需求調(diào)研，收集各類單據(jù)、報(bào)表近1500份，整理各類業(yè)務(wù)流程258個，收集39套收費(fèi)系統(tǒng)資料，完成了16家企業(yè)的現(xiàn)狀分析報(bào)告；依據(jù)現(xiàn)狀分析、用戶需求和行業(yè)實(shí)踐歸納分析城市燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)11類功能需求和3類非功能需求，共計(jì)230余項(xiàng)；設(shè)計(jì)了8大類共41個系統(tǒng)功能點(diǎn)；完成了現(xiàn)狀與需求分析報(bào)告。業(yè)務(wù)流程及工作表單：依據(jù)現(xiàn)狀分析，梳理、設(shè)計(jì)完成了52個業(yè)務(wù)流程和23個工作表單，完成業(yè)務(wù)流程與工作表單設(shè)計(jì)報(bào)告，并得到確認(rèn)。詳細(xì)設(shè)計(jì)方案：在現(xiàn)狀與需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)流程及表單設(shè)計(jì)，項(xiàng)目組對天然氣銷售系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能、硬件環(huán)境等方面進(jìn)行深入研究，完成了中國石油天然氣銷售系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，并通過會議審查。系統(tǒng)實(shí)施成果客戶化開發(fā)：對預(yù)開戶、開戶、零散報(bào)裝、抄表數(shù)據(jù)下載、抄表數(shù)據(jù)的錄入、審核、普表付款、一次性服務(wù)費(fèi)用管理、日結(jié)管理、表具的單個添加、批量添加、表具查詢、IC卡開卡、充值、補(bǔ)氣、沖正、銷戶等近20個營業(yè)廳收費(fèi)界面進(jìn)行了客戶化開發(fā)。系統(tǒng)配置：對系統(tǒng)基礎(chǔ)信息、用戶類信息、抄表類信息、計(jì)費(fèi)類信息、收費(fèi)類信息、財(cái)務(wù)交易類信息、欠費(fèi)催繳類信息、表具類信息、現(xiàn)場活動類信息等9大類近4000條數(shù)據(jù)進(jìn)行了配置。數(shù)據(jù)遷移：收集、整理、核對并遷移了近10萬用戶，2000多萬條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶信息、計(jì)量表信息、抄表讀數(shù)信息、交易記錄等。報(bào)表開發(fā)：開發(fā)了營業(yè)廳日報(bào)、購銷存日報(bào)、購銷存月報(bào)、燃?xì)怃N售匯總表、昆侖燃?xì)夤境鞘腥細(xì)怃N售收入統(tǒng)計(jì)表、銷售量同比環(huán)比表、銷售收入同比環(huán)比表、用戶分析表、工業(yè)用戶用氣趨勢分析表、銷售收入分析、城市燃?xì)庥脩糍彋獬渲捣治觥⒎?wù)臺分析、安檢分析、維搶修分析、CNG站級統(tǒng)計(jì)報(bào)表、CNG各類型用戶用氣量等各類報(bào)表76張。系統(tǒng)測試：成功完成了系統(tǒng)的單元測試、集成測試、壓力測試等各種功能測試，完成了IC卡的接口、銀行接口的開發(fā)和測試。系統(tǒng)應(yīng)用情況系統(tǒng)上線后，項(xiàng)目組與昆侖燃?xì)夂吞K北分公司密切配合，推動銀行接口、模塊表接口等功能投用，并且積極響應(yīng)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)需求，及時完成了階梯計(jì)價和低保戶送氣等新需求，保障了業(yè)務(wù)正常開展。系統(tǒng)應(yīng)用效果建立了功能覆蓋全面、統(tǒng)一業(yè)務(wù)工作平臺——天然氣銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)收費(fèi)、客戶服務(wù)等功能，可以有效的對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行支持。天然氣銷售系統(tǒng)管理用戶信息和計(jì)量表約11萬，累計(jì)繳費(fèi)充值記錄超過23萬條；服務(wù)臺電話量約10萬個，發(fā)送短信超過73萬條；錄入安檢信息約4萬條。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、規(guī)范業(yè)務(wù)操作——系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客服收費(fèi)、表具管理、現(xiàn)場活動、抄表管理以及服務(wù)臺功能等，通過系統(tǒng)的應(yīng)用，統(tǒng)一并固化了業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用效效果果統(tǒng)一一服務(wù)務(wù)臺臺，，提提高高客客戶戶服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量———服務(wù)務(wù)臺臺功功能能主主要要包包括括呼呼叫叫處處理理、、個個人人管管理理、、運(yùn)運(yùn)營營管管理理、、系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐以以及及工工單單系系統(tǒng)統(tǒng)等等，，通通過過與與計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)收收費(fèi)費(fèi)、、現(xiàn)現(xiàn)場場服服務(wù)務(wù)等等功功能能聯(lián)聯(lián)動動，，有有效效提提高高客客服服服服務(wù)務(wù)效效率率和和質(zhì)質(zhì)量量。通過過統(tǒng)統(tǒng)一一IC卡接接口口，，對對用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理———通過過IC卡統(tǒng)統(tǒng)一一接接口口及及統(tǒng)統(tǒng)一一讀讀卡卡器器，，整整合合了了23個單單機(jī)機(jī)版版業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)以以及及普普表表收收費(fèi)費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，從從而而實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了統(tǒng)統(tǒng)一一的的用用戶戶界界面面，，統(tǒng)統(tǒng)一一的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫。。系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用效效果果通過過銀行行接接口口，，擴(kuò)擴(kuò)展展了了用用戶戶繳繳費(fèi)費(fèi)渠渠道道———天然然氣氣銷銷售售系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了與與銀銀行行的的接接口口功功能能，，增增加加燃燃?xì)鈿庥糜脩魬舻牡睦U繳費(fèi)費(fèi)渠渠道道，，減減少少資資金金安安全全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，同同時時也也將將解解決決當(dāng)當(dāng)燃燃?xì)鈿鉅I營業(yè)業(yè)廳廳出出現(xiàn)現(xiàn)人人流流過過密密以以及及在在斷斷電電情情況況下下無無法法繳繳費(fèi)費(fèi)的的情情形形，，提提高高燃燃?xì)鈿庥糜脩魬衾U繳費(fèi)費(fèi)服服務(wù)務(wù)的的效效果果和和質(zhì)質(zhì)量量。。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各類類報(bào)報(bào)表表，，提提高高日日常常工工作作效效率率，，基基于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)分分析析，，為為決決策策支支持持提提供供有有效效手手段段———報(bào)表表是是天天然然氣氣銷銷售售系系統(tǒng)統(tǒng)的的重重要要功功能能，，試試點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了固固定定報(bào)報(bào)表表、、分分析析報(bào)報(bào)表表、、查查詢詢報(bào)報(bào)表表、、CNG報(bào)表表等等70余個個。。提提高高日日常常工工作作效效果果，，為為決決策策提提供供支支持持。。一、、項(xiàng)項(xiàng)目目整整體體介介紹紹二、、系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能詳詳細(xì)細(xì)介介紹紹目錄系統(tǒng)訪問問地址開始使用用系統(tǒng)!!!打開IE游覽器,在地址欄欄輸入系系統(tǒng)地址址(培訓(xùn)地址址)::6500/spl/cis.jsp36:8083/test/portal.jsp(服務(wù)臺)預(yù)開戶管管理計(jì)量表—單個表具具添加點(diǎn)擊“主主菜單－－>表具管理理－>單個表具具添加””，進(jìn)入入如圖所所示操作作界面：如果點(diǎn)擊擊“繼續(xù)續(xù)添加””按鈕，，點(diǎn)擊““繼續(xù)添添加”按按鈕，將將頁面上上的計(jì)量量表信息息逐個添添加到下下方的列列表中。計(jì)量表—批量表具具添加點(diǎn)擊“主主菜單－－>表具管理理－>表具批量量添加””，進(jìn)入如如圖所示示的操作作界面。。填寫信信息，帶帶*為必必填字段段，點(diǎn)擊擊“生成成”按鈕鈕。注：只有有“左進(jìn)進(jìn)/右進(jìn)“和和“序列列號”的的值可進(jìn)進(jìn)行更改改，銘牌牌編號會會隨序列列號進(jìn)行行更改以以外，其其他的信信息是不不能進(jìn)行行更改的的；前面面“-”可對錯錯誤數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行刪刪減計(jì)量表—表具信息息查詢點(diǎn)擊“主主菜單－－>表具管理理－>表具信息息查詢””，進(jìn)入入如圖所所示操作作界面，，選擇查查詢條件件，查詢詢計(jì)量表表信息。。計(jì)量表—表具信息息查詢點(diǎn)擊“主主菜單－－>表具管理理－>表具信息息查詢””，進(jìn)入入如圖所所示操作作界面，，選擇查查詢條件件，查詢詢計(jì)量表表信息。。預(yù)開戶管管理預(yù)開戶管管理---單個房屋屋添加點(diǎn)擊“主主菜單－－>預(yù)開戶管管理－>單個房屋添加”，，進(jìn)入如如圖所示示操作界界面，填寫房房屋信息息，帶*為必填填字段，，點(diǎn)擊保保存按鈕鈕，單個個房屋添添加成功功。預(yù)開戶管管理---批量房屋屋添加點(diǎn)擊“主主菜單－－>預(yù)開戶管管理－>批量房屋屋添加”，，進(jìn)入如如圖所示示操作界界面，填寫房房屋信息息，帶*為必填填字段，，點(diǎn)擊““生成””按鈕，，生成批批量房屋屋列表。。生成房屋屋列表界界面，其其中門牌牌號和安安裝日期期可以根根據(jù)需要要進(jìn)行修修改。根根據(jù)需要要選擇是是否安裝裝計(jì)量表表，安裝裝過程同同單個房房屋添加加。安裝裝計(jì)量表表有兩種種方法：：1.直接點(diǎn)擊擊計(jì)量表表標(biāo)識的的放大鏡鏡。2.是直接輸輸入表號號后可以以直接帶帶出計(jì)量量表標(biāo)識識，再輸輸入表底底數(shù)。點(diǎn)點(diǎn)擊“保保存”后后，批量量房屋添添加成功功。預(yù)開戶管管理---房屋信息息查詢點(diǎn)擊“主主菜單－－>預(yù)開戶管管理－>房屋信息息查詢”，進(jìn)入入如圖所所示操作作界面，選擇查查詢條件件，查詢詢房屋信信息。預(yù)開戶管管理---地址信息息管理點(diǎn)擊“主主菜單－－>預(yù)開戶管管理－>地址信息息管理”,下拉框單單位分部部會自動動鎖定，，選擇地地址類型型，比如如“縣/區(qū)”進(jìn)行行查詢，，可以按按照描述述進(jìn)行模模糊查詢詢。點(diǎn)擊擊結(jié)果左左側(cè)廣播播按鈕。。進(jìn)入地址址信息編編輯界面面，界面面會顯示示下一級級地址信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊添加加或者刪刪除按鈕鈕，編輯輯信息，，通過點(diǎn)點(diǎn)擊““+”或者““--”按鈕可可以對子子級地址址進(jìn)行添添加或刪刪除，通通過修改改輸入框框的內(nèi)容容修改地地址描述述信息，，點(diǎn)擊““保存””按鈕保保存成功功。注：：刪除地地址信息息應(yīng)首先先保證子子級地址址已經(jīng)刪刪除，否否則刪除除無法完完成。預(yù)開戶管管理---地址信息息管理以添加樓樓棟為例例客戶信息息客戶信息息---快速開戶戶點(diǎn)擊“主主菜單－－>客戶信息息－>快速開戶戶”，進(jìn)入入如圖所所示操作作界面，添加人人員信息息、房屋屋信息、、表具信信息，帶帶“*””為必填填字段，，點(diǎn)擊““保存””按鈕，，開戶成成功?？蛻粜畔⑾?--用戶信息息查詢點(diǎn)擊“主主菜單－－>客戶信息息－>用戶信息息查詢”，進(jìn)入如圖圖所示的的頁面，，選擇查查詢條件件，查詢詢客戶信信息?？蛻粜畔⑾?--快速過戶戶點(diǎn)擊“主主菜單－－>客戶信息息－>用戶信息息查詢”，進(jìn)入如圖圖所示的的頁面，，點(diǎn)擊““快速過過戶”按按鈕，填填寫新用用戶信息息，保存存信息，，過戶成成功，過過戶記錄錄顯示在在賬戶特特性下，，可以通通過報(bào)表表查詢過過戶信息息?？蛻粜畔⑾?--快速過戶戶輸入新用用戶的姓姓名和手手機(jī)號、、身份證證客戶信息息---快速銷戶戶點(diǎn)擊“主主菜單－－>客戶信息息－>用戶信息息查詢”，進(jìn)入如圖圖所示的的頁面，，點(diǎn)擊““快速銷銷戶”按按鈕，銷銷戶成功功。注意意：線下下將財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)清。?？蛻粜畔⑾?--快速銷戶戶賬戶余額額確認(rèn)IC卡管理（續(xù)）IC卡管理客戶信息息---IC卡開卡點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡開卡”，開戶成功功后,進(jìn)入如圖圖所示操操作界面面填寫開卡卡信息，，點(diǎn)擊““開卡””按鈕，，開戶成成功。注注意：普普通中威威卡需開開卡購氣氣?？蛻粜畔⑾?--IC卡購氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡購氣”，填寫充值值氣量，，點(diǎn)擊““購氣””按鈕，，購氣成成功，并并打印發(fā)發(fā)票?？蛻粜畔⑾?--IC卡沖正點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡沖正”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“沖沖正”按按鈕，將將最近一一次交易易記錄作作廢?？蛻粜畔⑾?--IC卡補(bǔ)卡點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡補(bǔ)卡”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“補(bǔ)補(bǔ)卡”按按鈕，補(bǔ)補(bǔ)卡成功功?？蛻粜畔⑾?--IC卡補(bǔ)卡補(bǔ)補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡補(bǔ)卡補(bǔ)補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“補(bǔ)補(bǔ)卡補(bǔ)氣氣”按鈕鈕，補(bǔ)卡卡補(bǔ)氣成成功?？蛻粜畔⑾?--IC卡模塊表表硬換表表補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡模塊表表硬換表表補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，填寫信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“換換表補(bǔ)氣氣”按鈕鈕，換表表補(bǔ)氣成成功。注意：主主要針對對模塊表表換模塊塊表業(yè)務(wù)務(wù)，需要要舊卡插插新表，，如果舊舊卡丟失失需要先先補(bǔ)卡然然后再插插新表。?？蛻粜畔⑾?--IC卡初始化化補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡初始化化補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，填寫信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“初初始化””按鈕，，初始化化補(bǔ)氣成成功。注：如果果卡壞了了，除中中威以外外，松川川、先鋒鋒、中遠(yuǎn)遠(yuǎn)、航天天要先補(bǔ)補(bǔ)卡在初初始化。。客戶信息息---IC卡補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，填寫信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“補(bǔ)補(bǔ)氣”按按鈕，補(bǔ)補(bǔ)氣成功功?？蛻粜畔⑾?--IC卡送氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡送氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，選選擇送氣氣原因，，點(diǎn)擊““送氣””按鈕，，送氣成成功。抄表管理理抄表管理理---抄表計(jì)劃劃點(diǎn)擊“主主菜單－－>抄表管理理－>抄表計(jì)劃劃制定””，點(diǎn)擊“+”按鈕，，進(jìn)入如如圖所示示的界面面，填寫寫信息，，點(diǎn)擊““保存””按鈕，，制定成成功。抄表管理理---抄表數(shù)據(jù)據(jù)錄入點(diǎn)擊“主主菜單－－>抄表管理理－>抄表數(shù)據(jù)據(jù)錄入””，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，選擇抄抄表周期期和抄表表員，錄錄入所選選周期下下的計(jì)量量表表讀讀數(shù)，點(diǎn)點(diǎn)擊“保保存”按按鈕。抄表管理理---抄表數(shù)據(jù)據(jù)審核點(diǎn)擊“主主菜單－－>抄表管理理－>抄表數(shù)據(jù)據(jù)審核””，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，選擇抄抄表周期期和抄表表員，審審核所選選周期下下的計(jì)量量表表讀讀數(shù)，點(diǎn)點(diǎn)擊“通通過審核核”按鈕鈕。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)---日結(jié)上班前第第一件事事，首先先收費(fèi)班班長建立立保證金金控制，，進(jìn)入“主菜單單－>財(cái)務(wù)－>保證金控控制”，點(diǎn)擊“+”按鈕，，進(jìn)入如如圖所示示的界面面，填寫寫信息，，點(diǎn)擊““保存””按鈕。。財(cái)務(wù)---（續(xù)）日日結(jié)收費(fèi)班長長建立保保證金控控制后，，收費(fèi)員員創(chuàng)建自自己的償償付控制制，進(jìn)入入“主菜單單－>財(cái)務(wù)－>償付控制制”，點(diǎn)擊“+”按鈕，，進(jìn)入如如圖所示示的界面面，選擇擇當(dāng)天收收費(fèi)班長長建立的的保證金金，填寫寫信息，，點(diǎn)擊““保存””按鈕。。晚上停止止對外營營業(yè)后，，收費(fèi)員員將自己己的償付付控制上上交并平平衡，收收費(fèi)班長長將保證證金控制制平衡，，完成一一天工作作內(nèi)容的的結(jié)算。。財(cái)務(wù)---一次性收收費(fèi)點(diǎn)擊“主主菜單－－>財(cái)務(wù)－>一次性收收費(fèi)”，，進(jìn)入如如圖所示示界面，，填寫一一次性費(fèi)費(fèi)用信息息，點(diǎn)擊擊“付款款”按鈕鈕，付款款成功。。財(cái)務(wù)---基表收費(fèi)費(fèi)點(diǎn)擊“主主菜單－－>財(cái)務(wù)－>基表收費(fèi)費(fèi)”，進(jìn)進(jìn)入如圖圖所示界界面，根根據(jù)用戶戶應(yīng)繳金金額進(jìn)行行付款，，點(diǎn)擊““付款””按鈕，，付款成成功并打打印發(fā)票票。財(cái)務(wù)---銀行對賬賬點(diǎn)擊“主主菜單－－>財(cái)務(wù)－>銀行對賬賬”，進(jìn)進(jìn)入如圖圖所示界界面，可可以繳納納IC充值費(fèi)及及基表費(fèi)費(fèi)用，根根據(jù)篩選選條件比比對狀態(tài)態(tài)，核對對結(jié)果后后，點(diǎn)擊擊“平帳帳”按鈕鈕，處理理狀態(tài)為為已處理理。財(cái)務(wù)---調(diào)整點(diǎn)擊“主主菜單－－>財(cái)務(wù)－>調(diào)整”，，進(jìn)入如如圖所示示界面，，填寫調(diào)調(diào)整信息息點(diǎn)擊““生成””按鈕，，生成一一筆調(diào)整整，核實(shí)實(shí)信息后后，點(diǎn)擊擊“凍結(jié)結(jié)”按鈕鈕，成功功生成一一筆調(diào)整整賬單。。如果調(diào)調(diào)整有誤誤可以點(diǎn)點(diǎn)擊“取取消”按按鈕，取取消調(diào)整整。現(xiàn)場工單單現(xiàn)場工單單---快速換表表點(diǎn)擊“主主菜單－－>現(xiàn)場工單單－>快速換表表”，進(jìn)進(jìn)入如圖圖所示界界面，填填寫換表表信息，，點(diǎn)擊““換表””按鈕，，換表成成功?，F(xiàn)場工單單---安檢計(jì)劃劃點(diǎn)擊“主主菜單－－>現(xiàn)場工單單－>安檢計(jì)劃劃”，進(jìn)進(jìn)入如圖圖所示界界面，選選擇需制制定安檢檢計(jì)劃的的地址，，點(diǎn)擊““生成””按鈕，，安檢計(jì)計(jì)劃生成成成功。?，F(xiàn)場工單單---安檢計(jì)劃劃錄入點(diǎn)擊“主主菜單－－>現(xiàn)場工單單－>安檢計(jì)劃劃錄入””，進(jìn)入入如圖所所示界面面，按批批次錄入入安檢結(jié)結(jié)果，點(diǎn)點(diǎn)擊“廣廣播”按按鈕后，，點(diǎn)擊黃黃帽子進(jìn)進(jìn)行結(jié)果果錄入。?，F(xiàn)場工工單---安檢活活動查查詢點(diǎn)擊““主菜菜單－－>現(xiàn)場工工單－－>安檢活活動查查詢””，進(jìn)進(jìn)入如如圖所所示界界面，，按照照搜索索條件件進(jìn)行行查詢詢安檢檢活動動，點(diǎn)點(diǎn)擊““刷新新”按按鈕后后，顯顯示安安檢活活動列列表?！，F(xiàn)場工工單---安檢活活動查查詢可以對對待定定的、、被取取消的的再次次生成成安檢檢計(jì)劃劃，勾勾選需需要生生成的的用戶戶，最最后點(diǎn)點(diǎn)擊生生成按按鈕?！，F(xiàn)場工工單---安檢活活動查查詢錄入計(jì)計(jì)劃日日期，，選擇擇調(diào)度度組，，并派派發(fā)給給操作作員，，點(diǎn)擊擊“保保存””按鈕鈕，生生成安安檢活活動，，返回回操作作界面面：報(bào)表（續(xù)））報(bào)表表報(bào)表---銷售臺臺帳點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>銷售臺臺帳””進(jìn)入入如圖圖所示示界面面，選選擇查查詢條條件，，點(diǎn)擊擊“提提交””按鈕鈕，查查詢報(bào)報(bào)表。。報(bào)表---收費(fèi)員員日報(bào)報(bào)點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>收費(fèi)員員日報(bào)報(bào)”進(jìn)進(jìn)入如如圖所所示界界面，，選擇擇查詢詢條件件，點(diǎn)點(diǎn)擊““提交交”按按鈕，，查詢詢報(bào)表表。報(bào)表---營業(yè)廳廳日報(bào)報(bào)點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>營業(yè)廳廳日報(bào)報(bào)”進(jìn)進(jìn)入如如圖所所示界界面，，選擇擇查詢詢條件件，點(diǎn)點(diǎn)擊““提交交”按按鈕，，查詢詢報(bào)表表。報(bào)表---綜合臺臺帳點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>綜合臺臺賬””進(jìn)入入如圖圖所示示界面面，選選擇查查詢條條件，，點(diǎn)擊擊“提提交””按鈕鈕，查查詢報(bào)報(bào)表。。服務(wù)臺臺--系統(tǒng)頁頁面介介紹4消息區(qū)區(qū)：管管理員員或系系統(tǒng)動動態(tài)發(fā)發(fā)布消消息，，被發(fā)發(fā)送的的坐席席頁面面中顯顯示粉粉色字字體滾滾動，，點(diǎn)擊擊即可可查看看該消消息詳詳細(xì)信信息1菜單區(qū)區(qū)：顯顯示功功能權(quán)權(quán)限內(nèi)內(nèi)的操操作菜菜單2軟電話話區(qū)：：軟電電話功功能區(qū)區(qū)域3工作臺臺：展展現(xiàn)座座席當(dāng)當(dāng)天的的電話話、工工單，，以及及日程程、公公告、、待反反饋任任務(wù)信信息。。日程程、公公告需需要用用戶點(diǎn)點(diǎn)擊““定制制”才才能設(shè)設(shè)定。。服務(wù)臺臺-功能頁頁面頁面上上部：：系統(tǒng)統(tǒng)提供供豐富富的查查詢條條件，，輸入入條件件點(diǎn)擊擊“執(zhí)執(zhí)行查查詢””；頁面下下部：：顯示示查詢詢出符符合條條件的的記錄錄列表表?？煽梢渣c(diǎn)點(diǎn)擊列列表上上的操操作按按鈕對對該數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行查查看、、處理理、修修改、、刪除除等操操作。。服務(wù)臺臺呼入入流程程－電電話:坐席準(zhǔn)備簽入軟電話話服務(wù)臺呼入入流程－電電話:定位客戶客戶的來電電號碼在客客戶信息中中能夠定位位到唯一的的客戶，座座席應(yīng)答后后，看到如如下的界面面：若來電號碼碼在客戶信信息中能夠夠定位到多多個客戶，，座席應(yīng)答答后，系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)來電電號碼自動動查詢出符符合條件的的所有客戶戶（需手動動點(diǎn)擊查詢詢才能看到到多個客戶戶）；客戶的來電電號碼不能能夠定位到到客戶時，，坐席可以以點(diǎn)擊“查查詢”手工工查詢定位位一個客戶戶：定位客戶服務(wù)臺呼入入流程－電電話:填寫電話記記錄單?服務(wù)臺呼入入流程－電電話:創(chuàng)建報(bào)修單單輸入必填項(xiàng)項(xiàng)后點(diǎn)擊升升級工單，，選擇報(bào)修修工單。報(bào)修工單不不在此系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)。。坐席提交的的工單可在在我的工單單中查詢到到。服務(wù)臺業(yè)務(wù)務(wù)處理－工工單查詢-催單客戶來電催催促時，坐坐席可以在在工單查詢詢中對未結(jié)結(jié)案的工作作執(zhí)行催單單。催單后，工工單當(dāng)前處處理人會收收到短信提提醒服務(wù)臺呼入入流程－電電話:查詢預(yù)約記記錄坐席可以在在預(yù)約呼叫叫列表中查查詢預(yù)約記記錄。進(jìn)入路徑““接觸管理理——預(yù)約呼叫””服務(wù)臺呼入入流程－電電話:執(zhí)行預(yù)約座席對于自自己的預(yù)約約記錄可執(zhí)執(zhí)行如下操操作：放棄預(yù)約：：放棄預(yù)約約操作，記記錄變?yōu)椤啊叭∠睜顮顟B(tài)；執(zhí)行預(yù)約：：向該號碼碼呼出電話話。服務(wù)臺呼入入流程-完成服務(wù)座席在完成成為客戶的的服務(wù)后，，可完成當(dāng)當(dāng)前服務(wù)：：完成：點(diǎn)擊擊完成按鈕鈕，直接完完成當(dāng)前的的服務(wù)。返返回列表時時，可看到到該呼入電電話為正常常結(jié)束狀態(tài)態(tài)，不可再再執(zhí)行操作作。保存：若后后續(xù)還需要要處理的記記錄，可直直接點(diǎn)擊““保存”按按鈕，關(guān)閉閉處理頁面面，這種記記錄為處理理中狀態(tài)。。服務(wù)臺呼出出流程－外外撥在忙碌狀態(tài)態(tài)下，向外外線呼出電電話，此時時軟電話顯顯示：撥號呼出接通呼出振鈴狀狀態(tài)通話狀態(tài)服務(wù)臺呼出出流程－短短信呼出進(jìn)入路徑““接觸管理理——短信——發(fā)送短信””新增服務(wù)臺--查看待處理理工單進(jìn)入路徑：：工單管理理--待辦辦工單處理查看歷史服務(wù)臺--工單處理追加備注服務(wù)臺--我的工單顯示：顯示示自己處理理過的工單單。紅色的為超超時的工單單。查看歷史：：可查看工工單整個的的流轉(zhuǎn)過程程。服務(wù)臺—知識庫匯報(bào)結(jié)束，，謝謝！天然氣銷售售系統(tǒng)項(xiàng)目目組2014年年6月9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20223:57:05PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/252022/12