酒店安全保衛(wèi)突發(fā)事件處理控制程序

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酒店安好保衛(wèi)、突發(fā)事情處理操縱程序

一、安好保衛(wèi)操縱程序

目的:提高酒店全體員工的安好意識,保障各種安好設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),確保酒店員工和客人的人身安好。

適用范圍:適應于酒店消防安好工作,和安好保衛(wèi)工作。

主要職責:保安部主要負責消防安好,車輛管理、安好保衛(wèi)工作及其它安好事故的處理。

工作程序:

1.消防工作

2.培訓

1)酒店新入職的員工,務必通過一次消防安好意識和消防學識的培訓,方能上崗(詳見員工培訓制度)。

2)每半年對酒店員工舉行一次消防學識的強化培訓和考核。

3)利用宣傳欄,經(jīng)常開展消防法律和消防學識的方面的宣傳教導。

二、設(shè)施設(shè)備的配置,修理與保養(yǎng)。

1.滅火器

1)滅火器的數(shù)量及其分布處境。

2)由相關(guān)部門舉行保養(yǎng)。

3)保安部填寫使用期限和檢查日期表。

2.消防系統(tǒng):消防栓的數(shù)量及其分布處境。

3.自動噴淋系統(tǒng):自動噴淋的數(shù)量及分布處境。

4.煙感報警系統(tǒng):煙感報警探頭的數(shù)量及分布處境。

5.消防栓系統(tǒng):自動噴淋系統(tǒng),煙感報警系統(tǒng)的修理與保養(yǎng)。

1)由消防修理中心修理與保養(yǎng)。

2)每月一次檢測。

6.檢查

1)規(guī)定每月的15日為酒店的消防安好檢查日,由工程部主管、行政部主任,保安部主管組成舉行檢查。

2)每天由保安部主管、當值領(lǐng)班和機動巡邏人員舉行檢查,檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,運轉(zhuǎn)是否正常。

7.整改

1)對檢查出的消防安好隱患,由酒店安好領(lǐng)導小組下達隱患整改通知書致相關(guān)部門并規(guī)定要求和整改期限。

2)保安部跟蹤其整改處境。

3)檢查整改結(jié)果是否符合要求。

8.義務消防隊

1)組成一支由總經(jīng)理承擔隊長的酒店義務消防隊,計135人,共分為七個小組,即:火災報警組,滅火戰(zhàn)斗組,搶救疏散組,后勤供給組,部門經(jīng)理分別承擔各小組的正副組長。

2)實時補充流失的義務消防隊成員,并每年舉行一次業(yè)務技能的培訓和考核。

9.預案

1)根據(jù)實際處境,由保安部擬定一套完整的滅火作戰(zhàn)方案。

2)依照方案,每年總經(jīng)理批準舉行一次滅火作戰(zhàn)的演習。

3)針對演習察覺的問題,舉行修改、完善條文,提升措施,報總經(jīng)理批準。

三、安好保衛(wèi)工作。

1.車場

1)24小時制的保安人員現(xiàn)場管理。

2)當值人員加強對車輛的停入的指揮,使車輛停入有序,防止通道堵塞。

3)當值人員加強對車輛的巡查和看管,防止車輛被人為破壞和損失。

4)禮貌的勸離在車場內(nèi)逗留的閑雜和無關(guān)人員,防止意外事故的發(fā)生。

5)加強閉路電視的監(jiān)控力度,提高車場內(nèi)的安好系數(shù)。

2.酒店其它區(qū)域

1)各部門每月對員工舉行一次安好意識方面的教導。

2)各部門每月自查一次安好隱患,并報保安部備案。

3)各廚房每次下班前,會同保安人員舉行安好檢查,并填寫檢查表。

4)保安機動巡邏人員,不休止對酒店各處的巡回檢查。

5)24小時閉路電視的監(jiān)控,提高各區(qū)域安好系數(shù)。

3.發(fā)生事情后的處理

1)保安部主管組織調(diào)查事故理由。

2)總結(jié)閱歷和教訓。

3)提升安好保衛(wèi)工作防范措施。

4)做好表格記錄,并由保安部主管填寫,報執(zhí)行經(jīng)理批準。

四、突發(fā)事情處理程序

目的:確保酒店范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)事情后,養(yǎng)護酒店員工及客人的安好。

適用范圍:本程序適用于酒店范圍內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事情的處理。

主要職責:保安部消防中心主要負責火警,液化氣、柴油泄漏的處理。

工作程序:

火警:

1.第一察覺人察覺火警時:

1)電話通知消防中心或總機(按火警報警方法)。

2)報告本部門經(jīng)理或主管。

2.消防中心或總機接到報警后:

1)通知保安部,保安部急速召集酒店義務消防隊。

2)通知酒店直接防火責任人或酒店值班經(jīng)理,急速到現(xiàn)場指揮酒店義務消防隊,視處境是否拔打"119"接濟。

3)通知酒店防火責任人,急速到現(xiàn)場,全權(quán)指揮,視處境是否拔打"119"接濟,如報警"119",消防隊來后,積極輔助公安消防隊撲救。

3.養(yǎng)護好現(xiàn)場,追查處理并輔助調(diào)查事故理由。

液化氣泄漏:

1.察覺液化氣泄漏時:

1)在安好的處境下,急速關(guān)閉氣體總閥門。

2)開啟周邊門窗(注:須先檢查門窗外是否有火種,如有先熄滅火種,再開門窗)。

3)切勿使用明火及觸動電器開關(guān)

2.通知保安部、工程部、液化氣公司,采取有效防范措施。

3.上報相關(guān)領(lǐng)導:

4.設(shè)立防備,疏散危害區(qū)域內(nèi)一切無關(guān)人員。

5.液化氣罐受火勢要挾時應實時用霧狀水消火抑暴或直流水冷卻,無法關(guān)閉時不允許在人員較多的場合止漏,務必搬至無人空曠地帶點火或自然泄漏。

6.液化氣火災要對著火罐及鄰近,舉行充分的不休止的射水冷卻。

7.液化氣罐爆裂口輕小,無法止漏時,可用浸濕的棉織物敖于裂口,利用蒸發(fā)吸熱原理自然冰凍止漏。

柴油泄漏

1.察覺柴油泄漏時:

1)急速關(guān)閉柴油總閥門

2)呼叫鄰近同事接濟。

3)切勿使用明火。

1.通知工程部搶修,保安部輔助做好相關(guān)防范措施。

2.上報酒店相關(guān)領(lǐng)導。

3.設(shè)立防備,疏散危害區(qū)域內(nèi)一切無關(guān)搶險搶修人員。

4.搶修好后,須嚴格檢查是否存在跑、冒、滴、漏、現(xiàn)象,并實時除掉明凈柴油泄漏處。

5.一旦發(fā)生火災,在場人員立刻撲救的同時要實時報警,做好物資的養(yǎng)護和疏散并使其他人員做好疏散打定。

酗酒

1.察覺人通知保安部,保安部機動人員急速聯(lián)系大堂副理一起前往發(fā)生地點。

2.對酗酒者好言相勸,使其離開。

3.處境嚴重時強行制止。

4.事態(tài)嚴重層層上報。

5.書面報告:

1)細致時間、地點。

2)當事人姓名,性別,住址,職業(yè)。

3)當值保安。

4)當值大堂副理。

5)證明人,事情經(jīng)過。

斗毆

1.察覺人通知保安部,保安部機動人員急速趕至現(xiàn)場,視處境是否通知未當值保安接濟。

2.立刻制止,同時勸助圍觀者散開,查明損失,養(yǎng)護好現(xiàn)場。

3.上報部門經(jīng)理或主管,酒店值班經(jīng)理,如有重傷者送本地醫(yī)院搶救。

4.如報警,積極輔助公安機關(guān)鑒別肇事者。

5.書面報告(在事情經(jīng)過里應細致注明斗毆人數(shù)及兇器件數(shù))。

盜竊:(盜竊案按性質(zhì)分類可分為:內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜)

1.事主察覺處境后:

1)急速報告保安部,保安部機動人員實時向事主了解處境(事主的姓名,職業(yè),住址,損失數(shù)目,在場服務員的姓名及回響可疑姓名,職業(yè),住址)。

2)聯(lián)系事主發(fā)生地的負責人前往發(fā)生地。

2.養(yǎng)護好作案現(xiàn)場,立刻上報(對于一般影響不大的案件,舉行現(xiàn)場勘察,分析,對于影響力大的案件,上報公安機關(guān)調(diào)查)。

3.監(jiān)視可疑人員,嚴守保密。

搶劫

1.察覺人通知保安部,當值保安急速報告當值領(lǐng)班、主管、未當值保安及酒店相關(guān)人員,視處境是否報警接濟。

2.當值領(lǐng)班、主任急速前往制止,當場抓獲。

3.劫匪逃離現(xiàn)場,急速上報,并舉行有效的追堵塞。

4.養(yǎng)護好現(xiàn)場。

5.積極輔助公安機關(guān),供給有關(guān)處境。

風暴

1.得知風暴信息時,實時召集緊急會