酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2、按標(biāo)準(zhǔn),補充各種客用品和巾類。3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。4、填寫有關(guān)工作報告表。5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔...

職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補充各種客用品和巾類。

3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人供給洗衣服務(wù)。

7、做好安好防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安好。

8、得志客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按依次清理房間:先做vip房請即清潔、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著"請勿擾亂"牌的房間,確定要通知領(lǐng)班。

13、客人信息反應(yīng),實時向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、實時派入當(dāng)日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、打定工作車,并對當(dāng)日布草舉行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,更加房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

職責(zé)二:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,專心、切實、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語,為客人供給各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房依次及客人要求實時清掃整理房間,檢查客衣處境,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,專心、切實、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)處境,實時報告修理工程,察覺奇怪,實時上報處理。

5、熟諳所在區(qū)域客房的分布及使用處境,隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心舉行核對。

6、負責(zé)樓層布草、客房酒水及其它客人用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

7、負責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,專心做好登記。

8、熟諳所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確使用的學(xué)識和才能,加強防火防盜的意識,確?？腿税埠?。

9、珍愛公共財產(chǎn),力行儉約,嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、實時報告客人遺留物處境,并將遺留物品實時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極加入培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表感激,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、專心聽取客人的觀法,并將客人的信息和建議實時反應(yīng)給上級。

專心做好交接班記錄。

職責(zé)三:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,切實填寫鑰匙領(lǐng)用單。

2、按照領(lǐng)班的安置,清掃客房,填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。

3、按照消毒的程序,對客人使用過的用具舉行有效的消毒。

4、實時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。

5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好,如有破損立刻向房務(wù)中心報告。

6、檢查房間內(nèi)迷你吧,代銷品的消耗處境,切實清點,并開賬單實時補充。如察覺客人有遺留物品,應(yīng)立刻報告領(lǐng)班。

7、報告住店客人的患病處境及特殊處境,如遇緊急事情,可越級匯報。

8、客人離店后,實時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損,察覺問題實時向房務(wù)中心匯報。

9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要修理的設(shè)備,應(yīng)實時打定的報修,并陪伴工程修理人員進房修理,檢查修復(fù)質(zhì)量。

11、輔助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12、實時給住店客人補充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),待下班后送至垃圾房。

14、實時核準(zhǔn)房態(tài),急速清潔客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。

職責(zé)四:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,專心填寫“清潔房間報告表”。

2、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。

3、主動向住店客人供給良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客人感到分外高興。

4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等全體當(dāng)層的房間。

5、打定及備齊全體的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持明凈感激。

6、將全體當(dāng)天的“簡捷行李”、“無行李”及“外宿”房間實時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7、留心檢查所負責(zé)的房間酒水的使用處境,如察覺客人需洗衣服務(wù)時,應(yīng)實時通知洗衣房。

8、提防、留意保管自己所持的區(qū)域卡。

9、將全體客人遺留在房間內(nèi)的物品實時通知領(lǐng)班,并送交服務(wù)中心登記、備案。

10、如在所負責(zé)的房間內(nèi)察覺有較多寶貴的物品或者大量現(xiàn)金時,實時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。

11、每日舉行樓層安好巡查,留神留心檢查全體在樓層閑逛的目生人及非酒店員工。

12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。

13、根據(jù)房務(wù)中心供給的信息,完成對客服務(wù)工作。

14、按時完成上級布置的臨時性工作。

15、有權(quán)對工程修理工程不符