PC物業(yè)公司品質部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

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1目的

模范品質部員工的績效考評工作，確保公允、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質部員工的績效考評工作。

3職責

(1)品質部經理負責品質部員工的周檢工作。

(2)公司管理者代表負責品質部員工的月檢和品質部經理的周檢工作。

(3)公司總經理負責品質部經理的月檢工作。

4程序要點

(1)品質部員工的工作標準

a)品質部內審員每日抽檢公司其他部門運作質量時，應當嚴格按照《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》舉行工作;

b)品質部內審員在舉行公司內部質量審核時，應當嚴格遵循《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》和《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求;

c)品質部內審員在收集住戶觀法、客觀評價管理處的管理服務工作質量時，務必按照《住戶觀法征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》舉行工作;

d)品質部內審員編制、修改公司質量體系文件時，應當嚴格按照《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》舉行工作;

e)品質部內審員在發(fā)放、操縱、管理質量體系文件及操縱管理公司各部門工作記錄時，應嚴格按照《質量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》和《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求舉行工作。

f)品質部內審員在校正、操縱公司日常工作中展現的質量不合格時，應遵守《不合格校正、預防標準作業(yè)規(guī)程》的要求;

g)品質部在對組織公司員工績效考評工作時，應當嚴格按照《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》舉行工作;

h)品質部內審員在采納培訓時，應當嚴格按照《品質部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》加入培訓并考試合格上崗;

i)品質部經理除應當嚴格按照品質部全體標準作業(yè)規(guī)程舉行工作外，還應切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予經理的領導、組織職責。

j)品質部全體員工除應當嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程舉行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

(2)績效考核評分布局

a)績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制舉行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

b)品質部內審員、經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

★崗位標準作業(yè)規(guī)執(zhí)行質量(總分值20分)

★培訓質量(總分值10分)

★工作效果(總分值10分)

★自身工作技能(總分值10分)

★工作責任心(總分值10分)

★處事公正性(總分值10分)

★遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(總分值10分)

★團結合作質量(總分值10分)，

★道德水平(總分值10分)

(3)品質部員工績效考評扣分細那么

a)品質部全體員工在工作中務必嚴格按照品質部的相關標準作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每察覺一項違反標準作業(yè)規(guī)程工作的一般違規(guī)現象，扣減"崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量'工程12分，嚴重違規(guī)扣減對應工程分值34分，引起不良后果的，視處境扣減520分，扣完為止

b)品質部員工檢查、操縱、管理工作不力、工作效果達不到公司各部門工作質量標準要求的，或自己工作效果達不到要求展現工作失誤、失職的，每察覺一項一般不合格，扣減對應考評工程"工作效果'12分;嚴重不合格，扣減對應考評工程34分，引起不良后果的，視處境扣減510分，扣完為止

c)品質部員工不按《品質部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》加入培訓，或培訓考核結果達不到培訓上崗要求，每察覺一次一般違規(guī)，扣減對應考評工程0.51分;嚴重不合格，扣減對應考評工程23分，引起不良后果的，視處境扣減510分，扣完為止

d)品質部員工不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程，每察覺一次一般違規(guī)，扣減對應考評工程012分;嚴重不合格，扣減對應考評工程34分，引起不良后果的，視處境扣減510分，扣完為止;

e)上述各項考評，察覺違規(guī)現象(行為)時，除應在上述對應考評工程內舉行扣分外，還應同時分析造成違規(guī)的理由，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在"培訓'欄目內扣分(一般扣12分，嚴重扣310分);如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在"工作技能'欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的，應同時在"工作責任心'欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的，應同時在"公正處事'欄目內扣分(標準同上);如屬團結合作不暢造成的，應同時在"團結合作'欄目內扣分(標準同上);如屬道德水平不高造成的，應同時在"道德水平'欄目內扣分(標準同上);考評時察覺違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評工程，那么應有盡有時在對應的考評工程中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。

f)一般違規(guī)、一般程度、一般處境是指偶發(fā)性的，因莽撞大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有確定的客觀因素(需經確認)造成的程度微弱不合格;嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果的是指引起連鎖回響，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

g)檢查、考評時，如展現《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事情，那么應視情節(jié)在政黨考評完畢后在總分中追加120分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人舉行賞賜。

h)獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的務必加以懲罰的情形，那么除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處置。

i)績效考評扣分細那么的解釋權在公司管理者代表。

5記錄

《品質部員工周檢、月檢、抽檢考評表》

6相關支持文件

《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

品質部全體標準作業(yè)規(guī)程

公司全體相關標準作業(yè)規(guī)程

《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》

《工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程》

篇2：物業(yè)工程部員工績效考評實施標準作業(yè)程序

物業(yè)工程部員工績效考評實施標準作業(yè)程序

一、目的

模范員工績效考評工作，確保公允、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

二、適用范圍

適用于工程部員工的績效考評工作。

三、職責

1、工程部班組長負責依照本程序舉行工程部員工的日檢工作。

2、工程部主管負責依照本程序舉行部門員工和班組長的周檢工作。

3、公司分管經理(經理助理)負責依照本程序舉行工程部主管的月檢工作。

四、程序要點

1、工程部員工的工作標準

1)值班電工每日當值工作應符合《供配電設施設備操作標準作業(yè)程序》、《供配電設施設備運行管理標準作業(yè)程序》、《供配電設施設備修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》、《值班管理標準作業(yè)程序》的要求。

2)工程部員工在舉行中央空調日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、消遣設備、公共設施日常管理工作時，應當嚴格遵守《中央空調操作標準作業(yè)程序》、《中央空調運行管理作業(yè)程序》、《中央空調修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》、《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)程序》、《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)程序》、《常壓生活鍋爐修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》、《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)程序》、《柴油發(fā)電機修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》、《弱電系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》、《公共設施安裝、修理標準作業(yè)程序》的工作要求。

3)電梯工在舉行電梯日常管理時，應當嚴格按照《電梯運行管理標準作業(yè)程序》、《電梯修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》、《電梯困人救援標準作業(yè)程序》、《電梯故障修理標準作業(yè)程序》舉行工作。

4)水工在舉行工作時應當嚴格按照《給排水設施設備操作標準作業(yè)程序》、《給排水設施設備運行管理標準作業(yè)程序》、《給排水設施設備修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》舉行工作。

5)工程部員工在舉行水池、水箱清洗工作時，應當完全符合《二次供水管理標準作業(yè)程序》的要求。

6)工程部員工在進入住戶家庭舉行安裝、修理工作時，務必嚴格按照《住戶家庭修理安裝標準作業(yè)程序》舉行工作。

7)機電處全體修理工當值工作時的儀容儀表、言談舉止應當符合《管理處員工服務標準作業(yè)程序》的要求。

8)工程部全體修理工在采納培訓時，應當嚴格遵守《工程部員工培訓管理標準作業(yè)程序》的要求。

9)工程部員工在使用機電處工具時，應當遵守《修理工具管理標準作業(yè)程序》的要求。

10)工程部主管、班組長應當嚴格執(zhí)行上述各個標準作業(yè)程序，嚴格按照上述全體標準作業(yè)程序的要求舉行工作，履行自已的職責。

11)工程部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)程序舉行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)程序的要求。

2、績效考核評分布局

1)績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制舉行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標準作業(yè)程序》。

2)機電處員工的考評分值構成如下：

執(zhí)行"操作程序'質量(總分值10分);

執(zhí)行"運行管理標準作業(yè)程序'質量(總分值10分);

執(zhí)行"修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序'質量(總分值10分);

服務質量(總分值10分);

合理使用工具質量(總分值10分);

培訓質量(總分值10分);

值班質量(總分值10分);

進入住戶家庭修理質量(總分值10分);

執(zhí)行公司相關標準作業(yè)程序質量(總分值10分);

其他質量(總分值10分)。

3)工程部主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

崗位標準作業(yè)程序執(zhí)行質量(總分值10分);

培訓質量(總分值10分);

自身工作技能(總分值10分);

服務質量(總分值10分);

工作效果(總分值10分);

工作責任心(總分值10分);

處事公正性(總分值10分);

遵守公司其他相關作業(yè)程序質量(總分值10分);

團結合作質量(總分值10分);

道德水準(總分值10分)。

3、績效考評扣分細那么：

工程部員工當值工作時，違反各類《設備操作標準作業(yè)程序》舉行操作，每次檢查每察覺一項微弱違規(guī)，扣減對應考評工程0.5~2分;嚴重違規(guī)扣3~10分;引起不良后果的，視處境按《行政獎罰標準作業(yè)程序》舉行處置;

機電處員工當值工作時違反各類《運行管理標準作業(yè)程序》監(jiān)控設備，每次檢查每察覺一項微弱違規(guī)，視處境按《行政獎罰標準作業(yè)程序》舉行處置;

工程部員工當值工作時違反各類《修理保養(yǎng)標準作業(yè)程序》舉行設備維護的，每次檢查每察覺一項微弱違規(guī)，扣減對應考評工程0.5~2分;嚴重違規(guī)扣減3~10分;引起不良后果的，視處境依據《行政獎罰標準作業(yè)程序》舉行處置;

工程部員工的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務標準程序》，每次檢查每察覺一次一般違規(guī)，扣減相應考評工程0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的，視處境扣減4~10分，扣完為止;

工程部員工當值工作使用工具時違反《修理工具管理標準作業(yè)程序》，每次檢查每察覺一次一般違規(guī)，扣減對應考評工程0.5~2分;嚴重違規(guī)扣減4~10分;引起不良后果的，視處境依據《行政獎罰標準作業(yè)程序》賦予處置。

機電處員工不按《工程部員工培訓管理標準作業(yè)管理》加入培訓或達不到培訓要求，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)，扣減對應考評工程0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的，視處境扣減4~10分，扣完為止;

機電處員工當值時不按《值班管理標準作業(yè)程序》值班、交接班，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)，扣減對應考評工程0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的，視處境扣減4~10分，扣完為止;

工程部員工進入住戶家庭舉行安裝修理違反《住戶家庭修理安裝標準作業(yè)程序》，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)，扣減對應考評工程1~3分;嚴重違規(guī)扣減4~10分;引起不良后果的，視處境按《行政處置標準作業(yè)程序》舉行處置。

篇3：PM企業(yè)績效考評制度

PM企業(yè)績效考評制度

績效考評(以下簡稱"考評')是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。

一、考評的目的和用途

1、考評的最終目的是改善員工的工作表現，以達成企業(yè)的經營目標，并提高員工的合意程度和未來的成就感。

2、考評的結果主要用于工作反應、報酬管理、職務調整和工作提升。

二、考評的原那么

1、一致性：在一段連續(xù)時間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性;

2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際處境，制止由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差;

3、公允性：對于同一崗位的員工使用一致的考評標準;

4、公開性：員工要知道自己的細致考評結果。

三、考評的內容和分值

1、考核的內容分以下三片面：

(1)、重要任務：本季度內完成的重要工作，考評的工作不超過3個，由任務布置者舉行考評;

(2)、崗位工作：崗位職責中描述的工作內容，由直接上級舉行考評;

(3)、工作態(tài)度