XXXX1021如何有效溝通課件

如何做到有效的

人際溝通賈志權(quán)如何做到有效的

人際溝通賈志權(quán)1內(nèi)容大綱一.什么是溝通二.溝通的重要性三.溝通的原則四.做個(gè)好聽(tīng)眾五.溝通的對(duì)象六.溝通的方式內(nèi)容大綱一.什么是溝通2一、什么是人際溝通？是一種有意義的互動(dòng)歷程一、什么是人際溝通？是一種有意義的互動(dòng)歷程3歷程人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)絡(luò)在QQ里與網(wǎng)友們對(duì)談都是一種人際溝通的例子。歷程人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一4有意義其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過(guò)程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什么”？其意圖所傳達(dá)的是理由是“為何”？以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通"有多重要"有意義其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。5互動(dòng)雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說(shuō)了“我沒(méi)有錢了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢？”，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多多的語(yǔ)氣態(tài)度等等差別?；?dòng)雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝6二.溝通的重要性1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的基本技能之一3.溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司

二.溝通的重要性1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧7三、溝通的三不原則不批評(píng)不責(zé)備不抱怨三、溝通的三不原則不批評(píng)8小故事1俄克拉何馬州的喬治．強(qiáng)斯頓，是一家營(yíng)建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒(méi)有戴上安全帽，是強(qiáng)斯頓的職責(zé)之一。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人在工作時(shí)不載安全帽，他便會(huì)用職位上的權(quán)威要求工人改正。其結(jié)果是，受指正的山人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。

后來(lái)強(qiáng)斯頓決定改變方式。第二回他看見(jiàn)有工人不載安全帽時(shí)，便問(wèn)是否帽子載起來(lái)不舒服，或是帽子尺寸不合適。他并且用愉快的聲調(diào)提醒工人載安全帽的重要性然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒(méi)有工人顯得不高興了。小故事1俄克拉何馬州的喬治．強(qiáng)斯頓，是一家營(yíng)建公司的安全檢查9小故事2鮑伯．胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有一次他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉磯，回程時(shí)，在三百呎高的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無(wú)人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。胡佛在緊急降落后，第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機(jī)，裝的是噴射機(jī)用油?；氐綑C(jī)場(chǎng)，胡佛要見(jiàn)那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見(jiàn)到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)造成三人死亡。你可以想象出胡佛的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要為不慎的修護(hù)工作大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛并沒(méi)有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說(shuō)道：「為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我的F-51飛機(jī)再做修護(hù)工作?！剐」适?鮑伯．胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有10四.做個(gè)好聽(tīng)眾有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)；通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽(tīng)高手，成為他人信賴和尊重的人。四.做個(gè)好聽(tīng)眾有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)114-1.傾聽(tīng)的6個(gè)原則目光接觸不打斷對(duì)方集中注意力積極的反饋理解而不是評(píng)價(jià)不急于下結(jié)論4-1.傾聽(tīng)的6個(gè)原則目光接觸積極的反饋124-2.溝通的四個(gè)技巧問(wèn)開放式問(wèn)題重復(fù)對(duì)方的話說(shuō)出我的理解沉默是金4-2.溝通的四個(gè)技巧問(wèn)開放式問(wèn)題13五.溝通的對(duì)象-1我外部客戶/廠商本部門同仁直接上司高階主管其它部門主管其它部門平級(jí)人員其它部門同仁五.溝通的對(duì)象-1我外部客戶/廠商本部門同仁直接上司高階主管14五.溝通的對(duì)象-2.人際風(fēng)格的四大分類

1.分析型人的特征和與其溝通技巧

2.支配型人的特征和與其溝通技巧

3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4.和藹型人的特征和與其溝通技巧

五.溝通的對(duì)象-2.人際風(fēng)格的四大分類

1.分析型人的特征和155-1怎樣與直接上司進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)：數(shù)字，時(shí)間，地點(diǎn)，原因，結(jié)果，人物（簡(jiǎn)單明了突出主題切忌長(zhǎng)篇大論或文不對(duì)題）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧注意細(xì)節(jié)，了解風(fēng)格，適時(shí)提出說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧數(shù)字分析結(jié)果，證據(jù)充分，讓領(lǐng)導(dǎo)自己找到你想要的答案主動(dòng)匯報(bào)上司交辦的事情的進(jìn)度及結(jié)果，提出建議或提醒時(shí)用商量的語(yǔ)氣意見(jiàn)相左時(shí)，不要當(dāng)面頂撞而是要換一個(gè)方式5-1怎樣與直接上司進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)：165-2怎樣與非直屬上司進(jìn)行溝通對(duì)認(rèn)識(shí)的主管見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，給對(duì)方留下較深刻的印象。態(tài)度尊重，客氣，表情友好。當(dāng)遇到意見(jiàn)不一致時(shí)，不要爭(zhēng)吵。可以請(qǐng)求本部門主管的幫助5-2怎樣與非直屬上司進(jìn)行溝通對(duì)認(rèn)識(shí)的主管見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，給175-3怎樣和同級(jí)的同事進(jìn)行溝通

使對(duì)方樂(lè)于幫助自已真誠(chéng)贊賞與感謝

學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和肯定對(duì)方對(duì)方所獲得之公司獎(jiǎng)歷或其它獎(jiǎng)歷

讓對(duì)方樂(lè)于接受自已的建議尋找共同話題你的建議是為他好或?yàn)榇蠹液?-3怎樣和同級(jí)的同事進(jìn)行溝通使對(duì)方樂(lè)于幫助自已18

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：「荷薪者過(guò)來(lái)！」賣柴的人聽(tīng)不懂「荷薪者」（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：「其價(jià)如何？」賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的柴禾外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）」賣材柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。溝通案例有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：「荷薪者過(guò)來(lái)！」賣柴的人19管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，對(duì)說(shuō)話對(duì)象的學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),接受能力,背景等都要有了解,因人而異,用他最容易懂得話來(lái)傳達(dá)信息,有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的,形如雞同鴨講.案例解說(shuō)管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)205-4怎樣與直屬部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧：語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣肯定，速度不要太快，結(jié)果確認(rèn)對(duì)方有無(wú)明白你的意思贊揚(yáng)部下的技巧：公開表?yè)P(yáng)，小小的進(jìn)步也要表?yè)P(yáng)，衣著等批評(píng)部下的方法：私下批評(píng)，著重幫助和引導(dǎo)，站在對(duì)方的角度來(lái)分析，變“讓他做”為“我要做”不要吝嗇表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)：多鼓勵(lì)少批評(píng)5-4怎樣與直屬部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧：21班花訓(xùn)導(dǎo)主任自習(xí)課時(shí)探頭進(jìn)門口說(shuō)：「請(qǐng)班長(zhǎng)選三個(gè)人出來(lái)，我要班花。」班長(zhǎng)就很認(rèn)真的在班上票選出三個(gè)漂亮的妹妹，三個(gè)漂亮的妹妹就很害羞的問(wèn)訓(xùn)導(dǎo)主任﹕「請(qǐng)問(wèn)我們要做些什么事呢？」訓(xùn)導(dǎo)主任﹕「跟我去訓(xùn)導(dǎo)處搬花！」溝通案例班花溝通案例22這個(gè)故事告訴我們:溝通是雙方面的,下達(dá)指令的人要用簡(jiǎn)單,但大家都能接受語(yǔ)言,清楚地講明所要的內(nèi)容(注意使用5W1H法,whywhatwherewhenwhohow),接受指令的人,也要問(wèn)清楚指令的內(nèi)容(用5W1H法去反問(wèn)),溝通雙方都清楚知道,這樣的溝通才能達(dá)到目的.案例解說(shuō)這個(gè)故事告訴我們:溝通是雙方面的,下達(dá)指令的人要用簡(jiǎn)單,但大235-5怎樣與非直屬部下進(jìn)行溝通不要直接批評(píng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)其它部門的員工在配合上或別的做法上有不恰當(dāng)?shù)牡胤綍r(shí)要向其主管萎婉提出，而不要當(dāng)面爭(zhēng)吵。不要以上級(jí)自居雖然你在本部門是干部但其它部門的員工可能不會(huì)把你作為他的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看待，如果你需要對(duì)方的合作請(qǐng)先放下架子，學(xué)會(huì)尊重和平等的對(duì)待他。5-5怎樣與非直屬部下進(jìn)行溝通不要直接批評(píng)24六.溝通的方式1.會(huì)議溝通2.電話溝通3.E-mail溝通4.餐桌上的溝通5.辦公室的溝通6.工作之余的溝通因人而異因事而異根據(jù)目的及重要性，時(shí)間緊迫性而定。六.溝通的方式1.會(huì)議溝通25跨部門溝通跨部門溝通26如何跨部門溝通？AB1C1B2C2C3C4層峰結(jié)構(gòu)金字塔模式如何跨部門溝通？AB1C1B2C2C3C4層峰結(jié)構(gòu)27如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與C21溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?C12與B2溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?B1與B2溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與28如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與B1溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與29如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C221234如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22123430有效的E-mail有效的E-mail31目錄1.為甚么要傳送E-mail;2.應(yīng)該傳送給誰(shuí);3.內(nèi)容注意事項(xiàng);4.有效處理郵件;5.結(jié)語(yǔ).目錄1.為甚么要傳送E-mail;32為甚么要傳送mail序號(hào)傳送Mail之目的備注1通知某人/某些人需執(zhí)行某個(gè)事件事件非緊急2向上級(jí)/同事通報(bào)事件執(zhí)行狀況重要/關(guān)心事件3需要他人的協(xié)助4相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)5有用信息的分享為甚么要傳送mail序號(hào)傳送Mail之目的備注1通知某人/某33不當(dāng)?shù)膍ail傳送序號(hào)不當(dāng)?shù)膍ail傳送備注1將mail傳送給對(duì)解決問(wèn)題毫不相關(guān)的人2Mail目的不是解決問(wèn)題,而是互相指責(zé)有分歧,電話/會(huì)議更快3為了表功而傳送給無(wú)須知會(huì)之更高階主管45不當(dāng)?shù)膍ail傳送序號(hào)不當(dāng)?shù)膍ail傳送備注1將mail傳送34應(yīng)當(dāng)把mail傳送給誰(shuí)類別接收者備注傳送執(zhí)行人/報(bào)告對(duì)象/求助對(duì)象多人時(shí),依職位高低排序以示尊重抄送協(xié)助者/應(yīng)知會(huì)之主管多人時(shí),依職位高低排序以示尊重密送一般不用,除非有特殊需求說(shuō)明:傳送對(duì)象職位并不一定比抄送對(duì)象低,只是表明在此件事情上的主/從而已.應(yīng)當(dāng)把mail傳送給誰(shuí)類別接收者備注傳送執(zhí)行人/報(bào)告對(duì)象/求35Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—格式序號(hào)格式應(yīng)注意事項(xiàng)備注1Mail標(biāo)題應(yīng)有點(diǎn)綱之作用2開篇一定要有稱呼,表明接收主體是誰(shuí)因多mail地址并不為一人所用3結(jié)尾一定要署名,表明發(fā)信主體4正文字體不可太大/太小,以10~14號(hào)字為宜Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—格式序號(hào)格式應(yīng)注意事項(xiàng)備注1Mail標(biāo)36Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—正文序號(hào)注意事項(xiàng)說(shuō)明1開門見(jiàn)山直奔主題,少說(shuō)套話2分點(diǎn)分條依緣由/背景、目的、計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果或其它邏輯順序?yàn)橹骶€,分點(diǎn)分條展開MAIL;沒(méi)有人會(huì)愿意看一大堆雜亂無(wú)序的文字.3突出重點(diǎn)通過(guò)改變字體的顏色/大小/粗細(xì)突出重點(diǎn)Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—正文序號(hào)注意事項(xiàng)說(shuō)明1開門見(jiàn)山直奔主題37Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—表述內(nèi)容序號(hào)表述應(yīng)注意事項(xiàng)備注1無(wú)論何時(shí),都應(yīng)以處理/解決問(wèn)題為內(nèi)容的第一要?jiǎng)?wù),因此解決問(wèn)題的方法/途徑是最重要的部分2報(bào)告類信件應(yīng)將結(jié)果/后續(xù)問(wèn)題/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為最重要的部分3轉(zhuǎn)呈他人信件時(shí)需表述自己的意見(jiàn)/轉(zhuǎn)呈目的等Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—表述內(nèi)容序號(hào)表述應(yīng)注意事項(xiàng)備注1無(wú)論何38有效處理郵件只有妥善管理電子郵件，使用者才會(huì)是電子郵件的主人

序號(hào)注意事項(xiàng)說(shuō)明1有效分類快速將郵件分為:看后要立即采取行動(dòng)的信件/信息信件/無(wú)用信件2分門處理行動(dòng)類信件:優(yōu)先重點(diǎn)處理,立即采取行動(dòng)信息信件:過(guò)濾/分類,吸收有用信息無(wú)用信件:再過(guò)濾后刪除3后續(xù)追蹤行動(dòng)類信件:有必要及時(shí)了解進(jìn)度狀況,以保證最終的結(jié)果;信息信件:妥善保存,以備后用;若需后續(xù)執(zhí)行,注意設(shè)置提醒功能.有效處理郵件只有妥善管理電子郵件，使用者才會(huì)是電子郵件的主人39溝通能力是學(xué)習(xí)而來(lái)的因?yàn)槿穗H關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。有時(shí)把一些溝通上或態(tài)度上的錯(cuò)誤都想成“這是天生的，無(wú)法改變的”，就不試著去改變自己的錯(cuò)誤溝通態(tài)度。但其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰(shuí)的溝通技巧好，誰(shuí)的態(tài)度頑固不堪，都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，警惕自己別犯了同樣的錯(cuò)誤，所以我們都必須去學(xué)好人際溝通，而且要不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)從中獲益。溝通能力是學(xué)習(xí)而來(lái)的因?yàn)槿穗H關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力40課后作業(yè)---心得報(bào)告主要內(nèi)容：1.自已在溝通方面的實(shí)際體會(huì)及本堂課對(duì)你有何幫助。2.對(duì)本課程內(nèi)容及方式的建議。課后作業(yè)---心得報(bào)告主要內(nèi)容：41結(jié)束語(yǔ)不要畏懼，認(rèn)真投入，拿出一顆愛(ài)心，換回整個(gè)世界。祝你成為一個(gè)溝通高手！THANKYOU!結(jié)束語(yǔ)不要畏懼，認(rèn)真投入，拿出一顆愛(ài)心，換回整個(gè)世界。42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43如何做到有效的

人際溝通賈志權(quán)如何做到有效的

人際溝通賈志權(quán)44內(nèi)容大綱一.什么是溝通二.溝通的重要性三.溝通的原則四.做個(gè)好聽(tīng)眾五.溝通的對(duì)象六.溝通的方式內(nèi)容大綱一.什么是溝通45一、什么是人際溝通？是一種有意義的互動(dòng)歷程一、什么是人際溝通？是一種有意義的互動(dòng)歷程46歷程人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)絡(luò)在QQ里與網(wǎng)友們對(duì)談都是一種人際溝通的例子。歷程人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一47有意義其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過(guò)程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什么”？其意圖所傳達(dá)的是理由是“為何”？以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通"有多重要"有意義其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。48互動(dòng)雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說(shuō)了“我沒(méi)有錢了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢？”，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多多的語(yǔ)氣態(tài)度等等差別。互動(dòng)雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝49二.溝通的重要性1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的基本技能之一3.溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司

二.溝通的重要性1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧50三、溝通的三不原則不批評(píng)不責(zé)備不抱怨三、溝通的三不原則不批評(píng)51小故事1俄克拉何馬州的喬治．強(qiáng)斯頓，是一家營(yíng)建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒(méi)有戴上安全帽，是強(qiáng)斯頓的職責(zé)之一。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人在工作時(shí)不載安全帽，他便會(huì)用職位上的權(quán)威要求工人改正。其結(jié)果是，受指正的山人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。

后來(lái)強(qiáng)斯頓決定改變方式。第二回他看見(jiàn)有工人不載安全帽時(shí)，便問(wèn)是否帽子載起來(lái)不舒服，或是帽子尺寸不合適。他并且用愉快的聲調(diào)提醒工人載安全帽的重要性然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒(méi)有工人顯得不高興了。小故事1俄克拉何馬州的喬治．強(qiáng)斯頓，是一家營(yíng)建公司的安全檢查52小故事2鮑伯．胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有一次他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉磯，回程時(shí)，在三百呎高的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無(wú)人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。胡佛在緊急降落后，第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機(jī)，裝的是噴射機(jī)用油?；氐綑C(jī)場(chǎng)，胡佛要見(jiàn)那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見(jiàn)到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)造成三人死亡。你可以想象出胡佛的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要為不慎的修護(hù)工作大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛并沒(méi)有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說(shuō)道：「為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我的F-51飛機(jī)再做修護(hù)工作?！剐」适?鮑伯．胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有53四.做個(gè)好聽(tīng)眾有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)；通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽(tīng)高手，成為他人信賴和尊重的人。四.做個(gè)好聽(tīng)眾有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)544-1.傾聽(tīng)的6個(gè)原則目光接觸不打斷對(duì)方集中注意力積極的反饋理解而不是評(píng)價(jià)不急于下結(jié)論4-1.傾聽(tīng)的6個(gè)原則目光接觸積極的反饋554-2.溝通的四個(gè)技巧問(wèn)開放式問(wèn)題重復(fù)對(duì)方的話說(shuō)出我的理解沉默是金4-2.溝通的四個(gè)技巧問(wèn)開放式問(wèn)題56五.溝通的對(duì)象-1我外部客戶/廠商本部門同仁直接上司高階主管其它部門主管其它部門平級(jí)人員其它部門同仁五.溝通的對(duì)象-1我外部客戶/廠商本部門同仁直接上司高階主管57五.溝通的對(duì)象-2.人際風(fēng)格的四大分類

1.分析型人的特征和與其溝通技巧

2.支配型人的特征和與其溝通技巧

3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4.和藹型人的特征和與其溝通技巧

五.溝通的對(duì)象-2.人際風(fēng)格的四大分類

1.分析型人的特征和585-1怎樣與直接上司進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)：數(shù)字，時(shí)間，地點(diǎn)，原因，結(jié)果，人物（簡(jiǎn)單明了突出主題切忌長(zhǎng)篇大論或文不對(duì)題）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧注意細(xì)節(jié)，了解風(fēng)格，適時(shí)提出說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧數(shù)字分析結(jié)果，證據(jù)充分，讓領(lǐng)導(dǎo)自己找到你想要的答案主動(dòng)匯報(bào)上司交辦的事情的進(jìn)度及結(jié)果，提出建議或提醒時(shí)用商量的語(yǔ)氣意見(jiàn)相左時(shí)，不要當(dāng)面頂撞而是要換一個(gè)方式5-1怎樣與直接上司進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)：595-2怎樣與非直屬上司進(jìn)行溝通對(duì)認(rèn)識(shí)的主管見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，給對(duì)方留下較深刻的印象。態(tài)度尊重，客氣，表情友好。當(dāng)遇到意見(jiàn)不一致時(shí)，不要爭(zhēng)吵?？梢哉?qǐng)求本部門主管的幫助5-2怎樣與非直屬上司進(jìn)行溝通對(duì)認(rèn)識(shí)的主管見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，給605-3怎樣和同級(jí)的同事進(jìn)行溝通

使對(duì)方樂(lè)于幫助自已真誠(chéng)贊賞與感謝

學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和肯定對(duì)方對(duì)方所獲得之公司獎(jiǎng)歷或其它獎(jiǎng)歷

讓對(duì)方樂(lè)于接受自已的建議尋找共同話題你的建議是為他好或?yàn)榇蠹液?-3怎樣和同級(jí)的同事進(jìn)行溝通使對(duì)方樂(lè)于幫助自已61

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：「荷薪者過(guò)來(lái)！」賣柴的人聽(tīng)不懂「荷薪者」（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：「其價(jià)如何？」賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的柴禾外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）」賣材柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。溝通案例有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：「荷薪者過(guò)來(lái)！」賣柴的人62管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，對(duì)說(shuō)話對(duì)象的學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),接受能力,背景等都要有了解,因人而異,用他最容易懂得話來(lái)傳達(dá)信息,有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的,形如雞同鴨講.案例解說(shuō)管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)635-4怎樣與直屬部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧：語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣肯定，速度不要太快，結(jié)果確認(rèn)對(duì)方有無(wú)明白你的意思贊揚(yáng)部下的技巧：公開表?yè)P(yáng)，小小的進(jìn)步也要表?yè)P(yáng)，衣著等批評(píng)部下的方法：私下批評(píng)，著重幫助和引導(dǎo)，站在對(duì)方的角度來(lái)分析，變“讓他做”為“我要做”不要吝嗇表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)：多鼓勵(lì)少批評(píng)5-4怎樣與直屬部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧：64班花訓(xùn)導(dǎo)主任自習(xí)課時(shí)探頭進(jìn)門口說(shuō)：「請(qǐng)班長(zhǎng)選三個(gè)人出來(lái)，我要班花。」班長(zhǎng)就很認(rèn)真的在班上票選出三個(gè)漂亮的妹妹，三個(gè)漂亮的妹妹就很害羞的問(wèn)訓(xùn)導(dǎo)主任﹕「請(qǐng)問(wèn)我們要做些什么事呢？」訓(xùn)導(dǎo)主任﹕「跟我去訓(xùn)導(dǎo)處搬花！」溝通案例班花溝通案例65這個(gè)故事告訴我們:溝通是雙方面的,下達(dá)指令的人要用簡(jiǎn)單,但大家都能接受語(yǔ)言,清楚地講明所要的內(nèi)容(注意使用5W1H法,whywhatwherewhenwhohow),接受指令的人,也要問(wèn)清楚指令的內(nèi)容(用5W1H法去反問(wèn)),溝通雙方都清楚知道,這樣的溝通才能達(dá)到目的.案例解說(shuō)這個(gè)故事告訴我們:溝通是雙方面的,下達(dá)指令的人要用簡(jiǎn)單,但大665-5怎樣與非直屬部下進(jìn)行溝通不要直接批評(píng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)其它部門的員工在配合上或別的做法上有不恰當(dāng)?shù)牡胤綍r(shí)要向其主管萎婉提出，而不要當(dāng)面爭(zhēng)吵。不要以上級(jí)自居雖然你在本部門是干部但其它部門的員工可能不會(huì)把你作為他的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看待，如果你需要對(duì)方的合作請(qǐng)先放下架子，學(xué)會(huì)尊重和平等的對(duì)待他。5-5怎樣與非直屬部下進(jìn)行溝通不要直接批評(píng)67六.溝通的方式1.會(huì)議溝通2.電話溝通3.E-mail溝通4.餐桌上的溝通5.辦公室的溝通6.工作之余的溝通因人而異因事而異根據(jù)目的及重要性，時(shí)間緊迫性而定。六.溝通的方式1.會(huì)議溝通68跨部門溝通跨部門溝通69如何跨部門溝通？AB1C1B2C2C3C4層峰結(jié)構(gòu)金字塔模式如何跨部門溝通？AB1C1B2C2C3C4層峰結(jié)構(gòu)70如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與C21溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?C12與B2溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?B1與B2溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與71如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與B1溝通故障不能解決問(wèn)題如何處理?如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與72如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C221234如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22123473有效的E-mail有效的E-mail74目錄1.為甚么要傳送E-mail;2.應(yīng)該傳送給誰(shuí);3.內(nèi)容注意事項(xiàng);4.有效處理郵件;5.結(jié)語(yǔ).目錄1.為甚么要傳送E-mail;75為甚么要傳送mail序號(hào)傳送Mail之目的備注1通知某人/某些人需執(zhí)行某個(gè)事件事件非緊急2向上級(jí)/同事通報(bào)事件執(zhí)行狀況重要/關(guān)心事件3需要他人的協(xié)助4相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)5有用信息的分享為甚么要傳送mail序號(hào)傳送Mail之目的備注1通知某人/某76不當(dāng)?shù)膍ail傳送序號(hào)不當(dāng)?shù)膍ail傳送備注1將mail傳送給對(duì)解決問(wèn)題毫不相關(guān)的人2Mail目的不是解決問(wèn)題,而是互相指責(zé)有分歧,電話/會(huì)議更快3為了表功而傳送給無(wú)須知會(huì)之更高階主管45不當(dāng)?shù)膍ail傳送序號(hào)不當(dāng)?shù)膍ail傳送備注1將mail傳送77應(yīng)當(dāng)把mail傳送給誰(shuí)類別接收者備注傳送執(zhí)行人/報(bào)告對(duì)象/求助對(duì)象多人時(shí),依職位高低排序以示尊重抄送協(xié)助者/應(yīng)知會(huì)之主管多人時(shí),依職位高低排序以示尊重密送一般不用,除非有特殊需求說(shuō)明:傳送對(duì)象職位并不一定比抄送對(duì)象低,只是表明在此件事情上的主/從而已.應(yīng)當(dāng)把mail傳送給誰(shuí)類別接收者備注傳送執(zhí)行人/報(bào)告對(duì)象/求78Mail內(nèi)容注意事項(xiàng)—格式序號(hào)格式應(yīng)注意事項(xiàng)備注1Mail標(biāo)題應(yīng)有點(diǎn)綱之作用2開篇一