全員營銷培訓教材課件

全員營銷使用對象：公司所有員工全員營銷使用對象：公司所有員工1課程大綱定義：全員營銷現(xiàn)象：黑洞與借口核心：服務(wù)意識關(guān)鍵：角色理解兩個誤區(qū)課程大綱2定義全員+營銷=全員營銷定義全員+營銷=全員營銷3全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。什么是全員營銷呢？即指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向開展工作，實現(xiàn)營銷主體的整合性。各部門都關(guān)注和支持企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強大的市場競爭能力，不斷向前發(fā)展。全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學管理理念4黑洞黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈黑洞黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈5黑洞在公司內(nèi)的表象扯皮…效率低下…拖拉…黑洞在公司內(nèi)的表象扯皮…效率低下…拖拉…6借口

借口：任務(wù)完不成，總能找到各種“合理”的解釋。借口借口：任務(wù)完不成，總能找到各種“合理”的解釋7全員營銷能帶來什么？全員營銷管理狀態(tài)員工心態(tài)和諧、高效積極、友好全員營銷能帶來什么？全員營銷管理狀態(tài)員工心態(tài)和諧、高效積極、8何謂營銷？營銷：根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶。何謂營銷？營銷：根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)9傳統(tǒng)營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)…傳統(tǒng)營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)…10營銷的困惑？惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPacka)說過：“營銷的重要性遠不止于僅僅將其單獨留給營銷部門去做?！庇兄澜缟献詈玫臓I銷部門的公司一樣可能出現(xiàn)營銷失敗。原因在于：生產(chǎn)部門可能會提供次品，送貨部門可能會送貨晚點，會計部門可能會開出數(shù)額不準的發(fā)票，這些都會導致喪失客戶。只有全體員工都致力于為客戶提供承諾的價值，滿足和取悅于客戶，營銷才會是有效的。營銷的困惑？惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPac11全員銷售客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)客戶全員銷售客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)客戶12全面全員營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)全面客戶全面全員營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)13海爾全面“全員營銷”海爾“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化”。海爾認為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個市場，內(nèi)部市場就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己的市場負責的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。每位員工最主要的不是對他的上級負責了，更重要的是對他的市場負責。市場鏈機制為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報酬；如果達不到市場的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。在這種機制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營自己的店鋪一樣經(jīng)營自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進質(zhì)量等方面作出卓越貢獻。------摘選自《全員營銷的價值》海爾全面“全員營銷”海爾“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化”。14核心只有全員都具備服務(wù)意識，才能做到全員參與,才是真正的全員營銷。核心只有全員都具備服務(wù)意識，才能做到全員參與,才是真正的全員15關(guān)鍵只有站在對方角度理解，才能實現(xiàn)全員服務(wù)意識，才是真正的全員營銷。關(guān)鍵只有站在對方角度理解，才能實現(xiàn)全員服務(wù)意識，才是真正的全16

角色理解：站在對方角度互相尊重和理解。角色理解角色理解17兩個誤區(qū)1.全員營銷就是每個員工都做營銷

?2.全員營銷就是每個部門都“管”營銷

?兩個誤區(qū)1.全員營銷就是每個員工都做營銷?18知識回顧KnowledgeReview祝您成功！知識回顧KnowledgeReview祝您成功！全員營銷使用對象：公司所有員工全員營銷使用對象：公司所有員工20課程大綱定義：全員營銷現(xiàn)象：黑洞與借口核心：服務(wù)意識關(guān)鍵：角色理解兩個誤區(qū)課程大綱21定義全員+營銷=全員營銷定義全員+營銷=全員營銷22全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。什么是全員營銷呢？即指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向開展工作，實現(xiàn)營銷主體的整合性。各部門都關(guān)注和支持企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強大的市場競爭能力，不斷向前發(fā)展。全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學管理理念23黑洞黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈黑洞黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈24黑洞在公司內(nèi)的表象扯皮…效率低下…拖拉…黑洞在公司內(nèi)的表象扯皮…效率低下…拖拉…25借口

借口：任務(wù)完不成，總能找到各種“合理”的解釋。借口借口：任務(wù)完不成，總能找到各種“合理”的解釋26全員營銷能帶來什么？全員營銷管理狀態(tài)員工心態(tài)和諧、高效積極、友好全員營銷能帶來什么？全員營銷管理狀態(tài)員工心態(tài)和諧、高效積極、27何謂營銷？營銷：根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶。何謂營銷？營銷：根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)28傳統(tǒng)營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)…傳統(tǒng)營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)…29營銷的困惑？惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPacka)說過：“營銷的重要性遠不止于僅僅將其單獨留給營銷部門去做?！庇兄澜缟献詈玫臓I銷部門的公司一樣可能出現(xiàn)營銷失敗。原因在于：生產(chǎn)部門可能會提供次品，送貨部門可能會送貨晚點，會計部門可能會開出數(shù)額不準的發(fā)票，這些都會導致喪失客戶。只有全體員工都致力于為客戶提供承諾的價值，滿足和取悅于客戶，營銷才會是有效的。營銷的困惑？惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPac30全員銷售客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)客戶全員銷售客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)客戶31全面全員營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)全面客戶全面全員營銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財務(wù)公司全員服務(wù)32海爾全面“全員營銷”海爾“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化”。海爾認為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個市場，內(nèi)部市場就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己的市場負責的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。每位員工最主要的不是對他的上級負責了，更重要的是對他的市場負責。市場鏈機制為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報酬；如果達不到市場的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。在這種機制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營自己的店鋪一樣經(jīng)營自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進質(zhì)量等方面作出卓越貢獻。------摘選自《全員營銷的價值》海爾全面“全員營銷”海爾“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化”。33核心只有全員都具備服務(wù)意識，才能做到全員參與,才是真正的全員營銷。核心只有全員都具備服務(wù)意識，才能做到全員參與,才是真正的全員34關(guān)鍵只有站在對方角度理解，才能實現(xiàn)全員服務(wù)意識，才是真正的全員營銷。關(guān)鍵只有站在對方角度理解，才能實現(xiàn)全員服務(wù)意識，才是真正的全35