政策與程序保安部

內(nèi)部文件PagePAGE30ofNUMPAGES30注意保密安保部部門(mén)《政策與程序》清單序號(hào)文件名稱(chēng)編號(hào)版次備注1“防御臺(tái)風(fēng)、暴雨”應(yīng)急程序SEC-P&P-0011.12“地震災(zāi)害”應(yīng)急程序SEC-P&P-0021.13“治安刑事案件”應(yīng)急程序SEC-P&P-0031.14“劫持人質(zhì)案件”應(yīng)急程序SEC-P&P-0041.15賓客、員工報(bào)失處理程序SEC-P&P-0051.16VIP接待標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0061.17日常安全事故處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0071.18車(chē)輛未鎖門(mén)、窗等的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0081.19打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0091.110盜竊、搶劫處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0101.111客人傷病、突然死亡處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0111.112黃、賭、毒違法行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0121.113炸彈恐嚇處理標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0131.114消防應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)與程序SEC-P&P-0141.1151617181920政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題“防御臺(tái)風(fēng)、暴雨”應(yīng)急程序文件編號(hào)SEC-P&P-001制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/3，1.11.目的為提高酒店全體員工的防患意識(shí)，確保酒店及客人、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)氣象法》及《福建省氣象管理規(guī)定》、《福建省臺(tái)風(fēng)暴雨、寒冷預(yù)警信號(hào)發(fā)布規(guī)定》，結(jié)合度假區(qū)實(shí)際情況制定本應(yīng)急預(yù)案，以防御和減輕臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然氣象災(zāi)害給度假區(qū)造成損失。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1、組織功能與作用：a、總指揮：接到重大天氣信息后立即組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管召開(kāi)緊急會(huì)議進(jìn)行防御部署，若因公出差時(shí)要立即指示副總指揮全權(quán)代理并執(zhí)行。b、副總指揮：依照總指揮的指示，并全時(shí)段在酒店調(diào)動(dòng)各部門(mén)責(zé)任人指揮查找隱患，全面跟蹤防御工作的落實(shí)情況并將檢查情況、落實(shí)情況等呈報(bào)總指揮。c、指揮部成員（即各部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理）：接到指示后，必須全時(shí)段留守酒店，對(duì)本部門(mén)的安全隱患認(rèn)真查找并及時(shí)整改，特別是外墻玻璃窗戶要關(guān)好并加固，對(duì)易被大風(fēng)吹打的通道門(mén)亦要進(jìn)行加固并貼上告示牌，對(duì)地勢(shì)較低洼容易進(jìn)水的出入口要備好沙袋、防雨膠布、水桶、水鏟、地拖等，認(rèn)真檢查各下水道是否暢通，對(duì)天花、墻邊角、易進(jìn)水的地方及時(shí)修補(bǔ)，同量召集本部門(mén)員工加強(qiáng)應(yīng)急并將檢查情況與落實(shí)情況呈報(bào)副總指揮。d、安保部：1、全時(shí)段加強(qiáng)對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行巡檢；2、查找隱患，對(duì)易被臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊的物件予以及時(shí)妥善地處理，并將不能落實(shí)的事項(xiàng)立即上報(bào)總指揮或副總指揮，同時(shí)針對(duì)各部門(mén)存在的隱患進(jìn)行整改指導(dǎo)，迅速對(duì)應(yīng)急分隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)備部署；3、通用全體機(jī)動(dòng)保安員在宿舍留值，不得外出，確保召之則來(lái)。e、工程部：1、組織力量對(duì)酒店各區(qū)域存在的隱患予以及時(shí)維修，特別是對(duì)水、電、石油氣、地下排水溝渠、廣告棚架、外墻窗戶及玻璃門(mén)等設(shè)備設(shè)施的安全保障；2、針對(duì)酒店客房、玻璃門(mén)窗及會(huì)所等外墻玻璃，易爛等特點(diǎn),做好防范措施?？筛髯瞿景迥Ｐ鸵惶祝嬗趥}(cāng)庫(kù)，備不時(shí)之需。f、溫泉、客房、前廳、餐飲、會(huì)議等部門(mén)：組織力量對(duì)各區(qū)域天面、車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，提前通知客人不要進(jìn)行戶外活動(dòng)，及時(shí)清理天面地面積水、雜物，待臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)解除后要立即對(duì)酒店進(jìn)行衛(wèi)生大清理，同時(shí)做好消毒、殺菌等工作。4.2、氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的傳遞：氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)由福建省氣象局與龍巖市氣象局通過(guò)電視新聞、報(bào)紙、手機(jī)信息等方式發(fā)布，并由度假區(qū)總經(jīng)理辦公室將收到的氣象信息以書(shū)面形式及時(shí)、準(zhǔn)確地呈報(bào)總指揮并向酒店各部門(mén)傳達(dá)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理接到該信息后立即召集各級(jí)管理人員將近期氣象災(zāi)害信息傳達(dá)至每一位員工，并在員工飯?zhí)脧堎N通告。4.3、各階段臺(tái)風(fēng)暴雨防御措施及方案：a、白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：表示熱帶氣旋48小時(shí)內(nèi)可能影響本地。防御措施：①、警惕臺(tái)風(fēng)對(duì)本地區(qū)的影響，注意收聽(tīng)、收看有關(guān)煤體的報(bào)道或通過(guò)“12121”②、指揮部應(yīng)加強(qiáng)值班，副總指揮應(yīng)主動(dòng)與氣象部門(mén)聯(lián)系將情況報(bào)告并通知各部門(mén)提高警惕。b、綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：表示未來(lái)24小時(shí)內(nèi)本地可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)6—7級(jí)（39-61千米/小時(shí)或10.8-17.1米防御措施：①、做好防暴風(fēng)雨準(zhǔn)備，繼續(xù)做好白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)的防御工作。②、密切注意臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，加固易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品。③、加強(qiáng)對(duì)棚架、廣告牌、霓虹燈、裸露電線、天臺(tái)物品等的檢查，要組織力量排除。④、各部門(mén)或個(gè)人要將露于陽(yáng)臺(tái)、窗外的物品移入室內(nèi)。c、黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：表示本地未來(lái)12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶所旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)（62-74千米/小時(shí)或17.2-20.7米/秒）以上或已經(jīng)受到熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為8-9級(jí)（17.2-2黃色暴雨信號(hào)：表示在6小時(shí)內(nèi)本區(qū)域?qū)⒖赡苡斜┯臧l(fā)生。防御措施：①、全酒店進(jìn)入防臺(tái)風(fēng)、防暴雨?duì)顟B(tài)，繼續(xù)做好綠色臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)未完成的工作。②、各部門(mén)經(jīng)理必須留守酒店，不許請(qǐng)假（特殊情況要經(jīng)總指揮批準(zhǔn)）。③、指揮部應(yīng)立即召開(kāi)會(huì)議，動(dòng)員和部署抗擊臺(tái)風(fēng)暴雨的各項(xiàng)防范措施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要親臨第一線,加強(qiáng)防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的指引。④、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)露天行走員工生命安全的宣傳，禁止外出。⑤、停止高空作業(yè)及室外危險(xiǎn)作業(yè)，隨時(shí)關(guān)注氣象部門(mén)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)登陸地段、影響程度和風(fēng)雨預(yù)報(bào)。⑥、加強(qiáng)各下水道的疏通工作，確保地下溝渠、水道暢通無(wú)阻。d、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：表示本地受熱帶所旋影響未來(lái)12小時(shí)內(nèi)平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)（89-102千米/小時(shí)或24.5-28.4米/秒）以上或已經(jīng)受到熱帶氣旋影響平均風(fēng)力為10級(jí)（24紅色暴雨信號(hào)：表示在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)本地部份地區(qū)降雨量已達(dá)50毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。防御措施：①、全酒店立即全面進(jìn)入緊急防臺(tái)風(fēng)暴雨?duì)顟B(tài)，并繼續(xù)做好黃色臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)未完成的工作。②、各出入口的玻璃門(mén)不能單獨(dú)加鎖，還要在內(nèi)外加裝夾板以之穩(wěn)固，將備用沙袋運(yùn)至各出入口。③、立即轉(zhuǎn)移易被臺(tái)風(fēng)襲擊的室外物件。④、各防臺(tái)風(fēng)、抗水浸的救災(zāi)隊(duì)伍必須各就崗位，服從統(tǒng)一指揮執(zhí)行各種任務(wù)。⑤、總指揮及時(shí)向咸寧市政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我酒店防臺(tái)風(fēng)、抗洪的情況以便能夠及時(shí)得到市委市府的大力支持。e、黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：表示臺(tái)風(fēng)未來(lái)12小時(shí)內(nèi)在本地或附近登陸，平均風(fēng)力12級(jí)（118-133千米/小時(shí)或32.黑色暴雨信號(hào)：表示在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)本地部份地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。防御措施：①、全酒店進(jìn)入特別緊急的防臺(tái)風(fēng)暴雨、抗臺(tái)風(fēng)暴雨?duì)顟B(tài)，繼續(xù)做好紅色臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)未完成的工作。②、各部門(mén)員工禁止駕車(chē)外出，并通知已在外的員工不能冒著強(qiáng)風(fēng)暴雨回酒店，以保障員工的安全。③、在第一線指導(dǎo)抗臺(tái)風(fēng)暴雨工作的領(lǐng)導(dǎo)要科學(xué)指揮，顧全大局，調(diào)動(dòng)一切積極因素，爭(zhēng)取把損失降到最低程度。④、各部門(mén)要把門(mén)窗捆緊扎實(shí)，特別對(duì)鋁金門(mén)窗采取防護(hù)，確保安全。⑤、全體總動(dòng)員加強(qiáng)值班，直到解除警報(bào)為止。f、臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)解除：表示熱帶氣旋影響已經(jīng)過(guò)去，風(fēng)力在5級(jí)以下時(shí)解除。防御措施：①、繼續(xù)關(guān)注氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)信號(hào)，若臺(tái)風(fēng)信號(hào)確已解除要及時(shí)呈報(bào)總指揮。②、指揮部立即組織人員深入到酒店各部門(mén)察看災(zāi)情，將受損的物資分門(mén)別類(lèi)地整理，及時(shí)呈報(bào)總指揮，并做好修復(fù)工作的安排。③、各部門(mén)要全力投入救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作。4.4、總結(jié)：臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后指揮部立即召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)此次防御措施的落實(shí)情況，立足長(zhǎng)處、查找不足，以備今后進(jìn)一步改進(jìn)。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題“地震災(zāi)害”應(yīng)急程序文件編號(hào)SEC-P&P-002制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/2，1.11.目的為了防范和減少地震災(zāi)害造成的人員傷亡及財(cái)物損失，依據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》、《破壞性地震應(yīng)急條例》的要求，并結(jié)合酒店實(shí)際情況制定本預(yù)案。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1、組織功能與作用：a、根據(jù)地震部門(mén)發(fā)布的警報(bào)，酒店立即通過(guò)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)出避震廣播撤離公告，同時(shí)各部門(mén)進(jìn)行安全檢查及落實(shí)防震措施。b、地震發(fā)生后，酒店抗震救災(zāi)指揮部立即運(yùn)作，各專(zhuān)職小組展開(kāi)救援行動(dòng)。c、酒店在立足自救的同時(shí)，積極主動(dòng)與政府有關(guān)部門(mén)保持密切的溝通聯(lián)系，以其得到限度的幫助。d、除救援需要，酒店范圍內(nèi)全面封閉，經(jīng)安全鑒定才能解封，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)管理。4.2、實(shí)施方案：a、發(fā)生“地震災(zāi)害”b、酒店抗震救災(zāi)指揮部投入運(yùn)作c、搶險(xiǎn)救援組（由工程部、安保部負(fù)責(zé)，各營(yíng)業(yè)部門(mén)配合）①、搜查被困人員②、排除險(xiǎn)情，拆除障礙物③、修復(fù)供電、供水設(shè)備d、醫(yī)療急救組（由醫(yī)療室、行政人事部負(fù)責(zé)，各營(yíng)業(yè)部門(mén)配合）①、疏散賓客②、救治傷員③、妥善處理遇難者遺體，消毒防疫④、統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)e、安全保衛(wèi)組（由安保部負(fù)責(zé)）①、維持秩序、制定盜搶②、保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域③、設(shè)安全警戒線④、排除障礙物，恢復(fù)交通f、后勤保障組（由總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部及其他后勤部門(mén)負(fù)責(zé)）①、管理救災(zāi)物資②、統(tǒng)計(jì)受損情況③、協(xié)助賓客盡快離境④、聯(lián)系社會(huì)救援機(jī)構(gòu)⑤、監(jiān)聽(tīng)地震信息5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題“治安刑事案件”應(yīng)急程序文件編號(hào)SEC-P&P-003制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/2，1.11.目的為防范盜竊、搶劫、惡意破壞等罪案在酒店內(nèi)發(fā)生，以及發(fā)生案件后能及時(shí)有效地處理，依據(jù)《刑法》、《治安管理處罰法》的要求，并結(jié)合酒店實(shí)際情況制定本預(yù)案。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1事件處理程序發(fā)生上述案件時(shí)，酒店員工應(yīng)立即向所屬部門(mén)及安保部通報(bào)；接到報(bào)案后，所屬部門(mén)主管、大堂副理、安保主管必須迅速到場(chǎng)處理；嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)有關(guān)物品，安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)立警戒線，并組織現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查；大堂副理負(fù)責(zé)安撫事主，如事主是賓客，安保主管首先應(yīng)向賓客了解受損情況，征詢賓客是否需要報(bào)警求助；大堂副理負(fù)責(zé)向總經(jīng)理或夜間總值經(jīng)理報(bào)告案情，決定是否向公安部門(mén)報(bào)警；如案件中有人受到傷害，立即知會(huì)醫(yī)務(wù)室人員到場(chǎng)，傷勢(shì)嚴(yán)重的應(yīng)馬上致電120急救中心；安保部監(jiān)控中心迅速調(diào)整發(fā)案區(qū)域的攝像機(jī)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄像；根據(jù)案件的性質(zhì)及后果，經(jīng)查明肇事者和犯罪人分子后，將移交公安部門(mén)依法處理，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。4.2實(shí)施方案應(yīng)急處理流程圖發(fā)生發(fā)生“治安刑事案件”（失竊、遇劫、惡意破壞）若有人員傷亡，即通知醫(yī)務(wù)室或120急救中心到場(chǎng)向公安報(bào)警中心（110）報(bào)告迅速封鎖各個(gè)主要通道口向公安部門(mén)舉報(bào)肇事者保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，控制損失協(xié)助失主報(bào)警救助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并組織調(diào)查查了解失竊情況惡意破壞案件盜竊案件搶劫案件到現(xiàn)場(chǎng)核查處理安保值班領(lǐng)班大堂副理所屬部門(mén)主管若有人員傷亡，即通知醫(yī)務(wù)室或120急救中心到場(chǎng)向公安報(bào)警中心（110）報(bào)告迅速封鎖各個(gè)主要通道口向公安部門(mén)舉報(bào)肇事者保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，控制損失協(xié)助失主報(bào)警救助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并組織調(diào)查查了解失竊情況惡意破壞案件盜竊案件搶劫案件到現(xiàn)場(chǎng)核查處理安保值班領(lǐng)班大堂副理所屬部門(mén)主管5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題“劫持人質(zhì)案件”應(yīng)急程序文件編號(hào)SEC-P&P-004制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的為了防范劫持人質(zhì)案件在酒店內(nèi)發(fā)生，及發(fā)和案件后能及時(shí)有效地處理，依據(jù)《反對(duì)劫持人質(zhì)國(guó)際公約》、《維也納領(lǐng)事關(guān)系公約》的有關(guān)條款及公安部門(mén)的要求，并結(jié)合酒店實(shí)際情況制定本預(yù)案。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1事件處理程序酒店內(nèi)發(fā)生劫持人質(zhì)事件，應(yīng)立即向所屬部門(mén)及安保部通報(bào)。接到報(bào)警后，所屬部門(mén)經(jīng)理、安保部經(jīng)理、大堂副理迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理：a）全面了解事件，立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告，并迅速向公安部門(mén)和外事管理部門(mén)報(bào)告；b）立即將現(xiàn)場(chǎng)周?chē)娜藛T引導(dǎo)疏散到安全的地區(qū)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；c）嘗試與劫持者接觸，了解其作案的動(dòng)機(jī)，同時(shí)勸說(shuō)他們勿傷害無(wú)辜的人質(zhì)，力爭(zhēng)能說(shuō)服其釋放部分人質(zhì)；d）如事件中有人受到傷害，應(yīng)立即知會(huì)醫(yī)務(wù)室人員及120急救中心到場(chǎng)。c、安保部監(jiān)控中心迅速將發(fā)案區(qū)域的攝像機(jī)調(diào)整至監(jiān)視屏幕上，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄像；d、立即封鎖各主要通道口，清理廣場(chǎng)車(chē)道，引導(dǎo)警車(chē)、急救車(chē)輛進(jìn)入酒店；e、在公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，酒店應(yīng)全力配合，聽(tīng)從公安人員的指揮，為解決人質(zhì)事件提供力所能及的幫助；f、案件處理期間，酒店將根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)部署，減少案件對(duì)正常經(jīng)營(yíng)造成的影響。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題賓客、員工報(bào)失處理程序文件編號(hào)SEC-P&P-005制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的為保證賓客與員工的財(cái)產(chǎn)安全，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1事件處理程序a、接到報(bào)案接到客人或員工報(bào)案，詳細(xì)記錄報(bào)案內(nèi)容（問(wèn)清案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、丟失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征等）。即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定范圍，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（用護(hù)欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。向安保部經(jīng)理、大堂副理和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況。b、調(diào)查取證通過(guò)查詢向?qū)Π讣私馇闆r的人員進(jìn)行詢問(wèn)（仔細(xì)記錄知情人員口述的內(nèi)容）。通過(guò)對(duì)事件的了解分析，列出相關(guān)重點(diǎn)人員。做好詢問(wèn)筆錄，要詳細(xì)明確。c、處理過(guò)程對(duì)找出的重點(diǎn)人物經(jīng)過(guò)核實(shí)無(wú)誤后，立即向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)（對(duì)重點(diǎn)人物要注意觀察）。對(duì)事情的發(fā)展進(jìn)度要向員工或客人做出解釋?？腿艘髨?bào)案時(shí)，要客人寫(xiě)一份詳細(xì)的資料，并簽名，經(jīng)請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后，陪同客人到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案。丟失護(hù)照或身份證等重要證件?？腿巳鐏G失是護(hù)照、身份證等重要證件，由安保部負(fù)責(zé)寫(xiě)好資料陪同客人去報(bào)案。如是住店客人在外丟失物品，由安保部開(kāi)出相應(yīng)的證明，由客人自己去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如客人物品找回要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。記錄清楚領(lǐng)回時(shí)間、認(rèn)領(lǐng)人簽名等。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題VIP接待標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-006制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/2，1.11.目的熱情、標(biāo)準(zhǔn)接待VIP客人，體現(xiàn)酒店良好服務(wù)質(zhì)量，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1事件處理程序a、一級(jí)警衛(wèi)a）到達(dá)前準(zhǔn)備工作①、接到市政府和公安局通知后，安保部經(jīng)理去參加警衛(wèi)工作會(huì)議，傳達(dá)給酒店當(dāng)值安保領(lǐng)班，并研究保衛(wèi)方案。②、提前三天控制VIP停車(chē)場(chǎng)。（除VIP車(chē)輛外不許任何車(chē)輛停放）③、提前檢查各種器材和安全監(jiān)控設(shè)施。如對(duì)講機(jī)、消防、閉路監(jiān)控一切正常，衛(wèi)生食品檢查等。④、給相關(guān)工作人員發(fā)放工作證。（挑選工作較精練的服務(wù)員和保安員）b）VIP到達(dá)后保護(hù)工作①、在大堂和餐廳等相關(guān)部位增加崗位。（總統(tǒng)套房前24小時(shí)設(shè)崗）②、工作人員憑事前佩發(fā)的工作證進(jìn)出服務(wù)。③、安保部經(jīng)理24小時(shí)當(dāng)值，隨時(shí)保持與酒店領(lǐng)導(dǎo)、公安局、VIP隨行警衛(wèi)人員及本部門(mén)的聯(lián)系。④、安保部掌握VIP隨行工作人員的房號(hào)。⑤、各崗位的輪換時(shí)間由安保部經(jīng)理決定。⑥、警衛(wèi)結(jié)束后，由安保部主管整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。b、二級(jí)警衛(wèi)a）VIP到達(dá)前準(zhǔn)備工作①、接到市政府和公安局通知后，由安保部經(jīng)理參加警衛(wèi)工作會(huì)議，傳達(dá)給酒店相關(guān)部門(mén)和安保領(lǐng)班，并制定保衛(wèi)方案。②、提前兩天控制VIP停車(chē)場(chǎng)。除VIP車(chē)輛外不許任何車(chē)輛停放。③、提前檢查各種器材和安全監(jiān)控設(shè)施。如對(duì)講機(jī)、消防、閉路監(jiān)控一切正常，衛(wèi)生食品檢查等。④、給相關(guān)工作人員發(fā)放工作證。（挑選工作較精練的服務(wù)員和保安員）b）VIP到達(dá)后保護(hù)工作①、總統(tǒng)套房前24小時(shí)設(shè)崗。（值崗人員不得隨意離崗）②、安保部經(jīng)理24小時(shí)當(dāng)值，VIP外出，安保部主管或領(lǐng)班要隨衛(wèi)。③、安保部掌握VIP隨行人員的房號(hào)。④、各崗位的輪換時(shí)間由安保部經(jīng)理決定。⑤、警衛(wèi)結(jié)束后，由安保部主管整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。c、三級(jí)警衛(wèi)a）VIP到達(dá)前準(zhǔn)備工作①、接到通知后，內(nèi)部傳達(dá)。②、提前一天留出VIP需要車(chē)位。除VIP車(chē)輛外不許任何車(chē)輛停放。b）VIP到達(dá)后保護(hù)工作①、根據(jù)需要增設(shè)機(jī)動(dòng)崗。（當(dāng)值人員都不得隨意離崗）②、安保部需掌握VIP客人房號(hào)。③、加強(qiáng)VIP住處的巡邏與監(jiān)控。④、警衛(wèi)結(jié)束后，由安保部主管整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題日常安全事故處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-007制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的保證客人人身安全，維護(hù)酒店的正常運(yùn)作，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1報(bào)獲報(bào)告報(bào)獲事故發(fā)生報(bào)告，立即派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救。（冷靜，動(dòng)作迅速）4.2對(duì)事件進(jìn)行處理a、將事件報(bào)告給大堂副理、值班經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。（對(duì)事件進(jìn)行簡(jiǎn)扼明要的描述）b、疏散客人，避免圍觀，控制住局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。c、若屬治安事件，向知情人士了解情況并做好記錄。（記錄要詳細(xì)明確）d、由現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)人員作出指示和任務(wù)分配。4.3善后工作a、組織人員做好相關(guān)人員的安置工作和恢復(fù)營(yíng)業(yè)。b、安保部對(duì)事件提交書(shū)面報(bào)告上報(bào)行政辦。（報(bào)告詳細(xì)記錄事件發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等）5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題車(chē)輛未鎖門(mén)、窗等的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-008制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的保證客人車(chē)輛安全，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1檢查車(chē)輛保安員引領(lǐng)客人停好車(chē)后，第一時(shí)間檢查車(chē)輛的安全情況。（檢查車(chē)門(mén)、窗等是否關(guān)閉，是否有撞損等）4.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理a、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，禮貌提醒客人，并做好記錄。（記錄車(chē)牌號(hào)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）b、若客人已離開(kāi)，及時(shí)通知大堂副理跟進(jìn)，嚴(yán)禁私自開(kāi)啟客人車(chē)輛自行檢查。（必須與大堂副理一同進(jìn)行檢查）c、若能聯(lián)系到客人馬上聯(lián)系客人，保安員負(fù)責(zé)在車(chē)位等候。d、對(duì)車(chē)主進(jìn)行核對(duì)后，協(xié)助客人將車(chē)門(mén)、窗鎖好。e、若無(wú)法聯(lián)系到客人，保安員陪同大堂副理一同檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)貴重物品，有則交大堂副理處保管。f、如無(wú)貴重物品，保安員負(fù)責(zé)將車(chē)門(mén)、窗鎖好，并留言提示客人。（留言需大堂副理簽名確認(rèn)）g、如無(wú)法鎖好車(chē)門(mén)、窗，則要派保安員特別留意。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-009制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的為維持酒店治安秩序，保證正常營(yíng)業(yè)，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1接獲報(bào)告一旦發(fā)生打架、斗毆、滋擾鬧事等治安事件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部。（說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)大致情況）4.2控制現(xiàn)場(chǎng)a、安保部接到報(bào)告后，立即派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)控制肇事者，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。b、及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理。c、對(duì)有受傷人員必須馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院。4.3對(duì)事件進(jìn)行處理a、將肇事者帶離公共場(chǎng)所，避免影響營(yíng)業(yè)。b、由大堂副理對(duì)肇事者雙方了解情況。c、檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞情況。（若有損壞的及時(shí)報(bào)大堂副理，由大堂副理進(jìn)行處理）d、由大堂副理對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。e、若事態(tài)嚴(yán)重，則報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。4.4善后工作保安員協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題盜竊、搶劫處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-010制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的為保障酒店、客人人身、財(cái)產(chǎn)安全，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1接獲報(bào)告在酒店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫事件，要及時(shí)通知安保部。（說(shuō)明報(bào)案人的身份、部門(mén)、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等）4.2現(xiàn)場(chǎng)處理a、接報(bào)后馬上派保安員攜帶必要安保器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)及時(shí)通知值班經(jīng)理、大堂副理。b、采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，留下所有參與人員。c、布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)出，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（不能破壞現(xiàn)場(chǎng)）4.3進(jìn)行調(diào)查處理a、詢問(wèn)事件經(jīng)過(guò)，向相關(guān)人員取證并作好詳細(xì)明確地記錄。b、屬監(jiān)控地帶可通知查看錄影取證協(xié)助調(diào)查。（無(wú)關(guān)人員不得隨意查看錄影）c、若案件成立，安保部無(wú)力自行偵破，上報(bào)總經(jīng)理，同意后報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦案。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題客人傷病、突然死亡處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-011制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的明確客人人身意外情況下的處理程序，及時(shí)采取救護(hù)措施，全力避免酒店客人不幸事件的發(fā)生，同時(shí)妥善處理意外事故，減少對(duì)酒店的不良影響，維護(hù)酒店良好的聲譽(yù)。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1客房的傷病事件處理a、接到客房通知有客人傷病，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。b、在救護(hù)車(chē)未到達(dá)前，對(duì)重病或暈眩，甚至休克的客人，須慎重處理。（不得隨意搬動(dòng)客人身體和盲目施救，避免事得其反或造成麻煩）c、急救車(chē)到達(dá)后協(xié)助助醫(yī)護(hù)人員一起將客人送至醫(yī)院并安排就醫(yī)。（動(dòng)作要迅速）4.2客房死亡事件處理a、向警方報(bào)案，等待警方到達(dá)。（迅速派專(zhuān)人負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)完整）b、待警方勘察結(jié)束，由法醫(yī)出具死亡證明書(shū)，方可搬動(dòng)尸體。（尸體交由家屬處理，保安人員協(xié)助家屬處理有關(guān)搬運(yùn)事宜）c、搬運(yùn)尸體時(shí)盡量不要使用客用通道，以免驚動(dòng)其他住客。（最好不用擔(dān)架，須責(zé)成殯儀館人員背著尸體走員工通道，指揮殯儀館的車(chē)輛事先停在后門(mén)，如尸體須經(jīng)過(guò)客用通道時(shí)，應(yīng)將該通道臨時(shí)封閉，并指引客人從其他通道行走）4.3其他區(qū)域傷亡事件a、如在其他區(qū)域發(fā)生傷亡事件，由安保部確實(shí)查明受傷經(jīng)過(guò)，了解原委。b、如實(shí)記錄事件。（發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、真實(shí)原因等，整理后上報(bào)行政辦）c、處理過(guò)程中應(yīng)格外注意客人的態(tài)度。（如有客人有賠償要求，則須上報(bào)總經(jīng)辦研究處理）d、發(fā)生在酒店建筑物周邊的物件墜落傷人事件，無(wú)論受害人是房客或是一般客人都要及時(shí)搶救。（均以換救生命為第一要?jiǎng)?wù)，爭(zhēng)取時(shí)間護(hù)送到醫(yī)院）e、派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的完整。（與大堂副理、值班經(jīng)理協(xié)同處理，必要時(shí)報(bào)警方處理）5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題黃、賭、毒違法行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-012制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的打擊犯罪，保證酒店安全，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1接獲報(bào)告發(fā)現(xiàn)有不法行為a、保安員和服務(wù)員在當(dāng)值期間要注意觀察客人是否有進(jìn)行不法行為，以便即時(shí)阻止。b、接到報(bào)告發(fā)現(xiàn)有不法行為，要了解清楚，即時(shí)阻止。（問(wèn)清地點(diǎn)、事件、人數(shù)等）4.2進(jìn)一步確認(rèn)a、如懷疑有不法行為但又不能確認(rèn)時(shí)，不能冒昧出面制止，須要進(jìn)一步接觸確認(rèn)。（沒(méi)有確實(shí)證據(jù)不能隨便影響客人）b、避免影響客人，可以以暗蹤的形式跟進(jìn)。4.3對(duì)事件的處理a、在確認(rèn)有不法行為之后，要立即制止。b、當(dāng)制止無(wú)效時(shí)，馬上向上級(jí)匯報(bào)審核是否需要報(bào)警。c、疏散人群，避免客人圍觀，造成混亂。d、報(bào)警后，要加派保安員控制現(xiàn)場(chǎng)直至公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)。（對(duì)犯罪人員必須嚴(yán)加看管，防止逃跑或毀滅證據(jù)）4.4、善后工作對(duì)事件處理后，必須提交書(shū)面報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)。（報(bào)告詳細(xì)記錄事件的過(guò)程、處理方式和結(jié)果等）5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題炸彈恐嚇處理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-013制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的采取緊急措施，保證酒店客人安全，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：4.1炸彈恐嚇電話的處理a、任何人接聽(tīng)到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字及其背景聲音以猜測(cè)來(lái)電者的位置。（仔細(xì)認(rèn)真傾聽(tīng)）b、假裝聽(tīng)不清電話，拖延來(lái)電者的占線時(shí)間，以盡量獲得更多的信息，并作詳細(xì)記錄。（盡量拖延時(shí)間，靈活處理）c、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或酒店最高代表，同時(shí)通知安保經(jīng)理及當(dāng)值大堂副理，迅速采取行動(dòng)。（及時(shí)上報(bào)）d、如果來(lái)電者說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理和總經(jīng)理，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。（及時(shí)上報(bào)）4.2接到電話立即采取行動(dòng)a、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、安保部經(jīng)理、大堂副理等人員。（嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄漏）b、安保部經(jīng)理或大堂副理與總經(jīng)理或酒店最高層磋商后及時(shí)報(bào)警處理。（視事態(tài)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)警，不可拖延）c、應(yīng)急處理小組對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。e、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，安保部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。4.3對(duì)炸彈的搜索a、應(yīng)急處理小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃褜ば袆?dòng)。（搜索仔細(xì)、嚴(yán)密）b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其他物體。（注意自身安全）c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)即時(shí)報(bào)告應(yīng)急處理小組或安保部經(jīng)理，安保部經(jīng)理須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。（特殊情況及時(shí)匯報(bào)）d、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4.4對(duì)事件處理a、如有必要安保部經(jīng)理須配合大堂副理進(jìn)行徹底調(diào)查。（極力配合）b、負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)域附近的入口進(jìn)行警戒。（嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）c、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。（嚴(yán)禁制造恐慌）d、如通知警方后，派出人員等待警方的到來(lái)并指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。e、消防中心的當(dāng)值領(lǐng)班須及時(shí)通知大堂副理和話務(wù)員有關(guān)事態(tài)的發(fā)展情況。f、保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。g、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，及時(shí)搶救。5.支持文件暫無(wú)6.記錄表格暫無(wú)政策與程序POLICYANDPROCEDURE主題消防應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)與程序文件編號(hào)SEC-P&P-014制定人華永超審核人批準(zhǔn)人制訂日期.生效日期頁(yè)次/版次1/1，1.11.目的采取緊急措施，保證酒店客人及員工消防安全，制定本程序。2.適用范圍度假區(qū)所有部門(mén)員工3.定義和縮寫(xiě)無(wú)4.內(nèi)容：度假區(qū)的消防工作，必須貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針和“自防自救”的原則，消防工作的目的是避免火災(zāi)的發(fā)生。但是當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須及時(shí)把火災(zāi)撲滅在初起階段內(nèi)，才能保住人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。為強(qiáng)化消防管理機(jī)制，提高全體從業(yè)人員的防火意識(shí)和滅火應(yīng)急能力，特制定《天子溫泉旅游度假區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案》。應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括以下五部分：一、報(bào)警程序：發(fā)生火災(zāi)后，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)警是爭(zhēng)取時(shí)間的關(guān)鍵，要做到及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警，必須熟悉報(bào)警的程序，掌握?qǐng)?bào)警器材的使用方法，報(bào)警后的處理方法和確認(rèn)火情后的處理程序等。二、報(bào)警措施：這部分包括現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)、組織力量、滅火方法等。三、疏散行動(dòng)：當(dāng)火勢(shì)發(fā)展到危及人身生命安全時(shí)，疏散成為不可避免的事情，這包括人員組成、疏散信號(hào)、疏散路線、疏散集結(jié)地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。四、火場(chǎng)警戒：發(fā)生火災(zāi)后，必須維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)闹刃颍Ｗo(hù)客人和酒店財(cái)產(chǎn)安全，疏導(dǎo)交通等。五、災(zāi)后處理：火災(zāi)撲滅以后，必須做好疏散人員的安置以及火災(zāi)起因調(diào)查等工作。第一部分報(bào)警程序報(bào)警設(shè)備與方式自動(dòng)報(bào)警：通過(guò)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)將火災(zāi)信號(hào)傳到消防控制中心，如煙感報(bào)警系統(tǒng)、噴淋自動(dòng)噴水滅火報(bào)警系統(tǒng)等。手動(dòng)報(bào)警：通過(guò)按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，即有信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。電話報(bào)警：用電話報(bào)警，切記下列電話號(hào)碼：消防中心：7119；(注：必須用酒店內(nèi)線電話撥打)電話總機(jī)：0597—3350888(注：內(nèi)線號(hào)碼8001、8002)；消防火警電話（外線電話或手機(jī)）撥打119?；馂?zāi)情況下，員工可任意撥通上述電話號(hào)碼。但一般情況下，不要直接撥外線電話119。4.無(wú)線對(duì)講機(jī)報(bào)警：酒店工作人員使用的對(duì)講機(jī)可直接呼叫保安部報(bào)警（2頻道）。5.報(bào)警內(nèi)容這里指確認(rèn)火情后，用電話報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清楚下列幾項(xiàng)內(nèi)容：發(fā)生火情的具體地點(diǎn)；報(bào)警人姓名、部門(mén)及聯(lián)系電話；燃燒的物質(zhì)(什么東西燃燒)；火勢(shì)的大?。唤訄?bào)警后的處理方法消防監(jiān)控中心立即通知一名離火場(chǎng)最近的值班人員趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)火情后立即報(bào)告。消防專(zhuān)員查看火情動(dòng)作規(guī)范要求：攜帶對(duì)講機(jī)。攜帶消防器材（干粉滅火器1支、防毒面具1付、消防斧1把、強(qiáng)光電筒1支）。在進(jìn)入關(guān)閉的房間前，首先站在著火房間門(mén)的一側(cè)，用手背觸摸房門(mén)，看門(mén)是否很熱或燙手，然后再緩慢將門(mén)打開(kāi)少許，無(wú)煙火噴出方可開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)時(shí)要憋住呼吸，以免被濃煙嗆到。如火勢(shì)不大，應(yīng)立即采取措施將火撲滅。如火勢(shì)較大，要盡力阻止火勢(shì)蔓延并呼叫附近的同事前來(lái)支援。確認(rèn)火情后要立即將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防監(jiān)控中心值班員。消防中心值班員接到火情確認(rèn)報(bào)告后，要立即打電話通知總機(jī)，由總機(jī)通知各相關(guān)人員。密切注視火情發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好火情記錄。將火情報(bào)警至火勢(shì)撲滅的整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)。電話總機(jī)：接火情電話報(bào)警后，要立即電話通知酒店總經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂副理、餐飲部經(jīng)理、溫泉部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)、出品部總監(jiān)。通知電話組人員，務(wù)必保證總線電話的正常工作。安保部：接到消防監(jiān)控中心報(bào)火警后，派所有除監(jiān)控員以外的保安員攜帶滅火器趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)處理火情。留守監(jiān)控員，立即與各部門(mén)聯(lián)系，召集酒店義務(wù)消防隊(duì)員到消防中心門(mén)口集合。義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人（滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)）：接火情報(bào)告后，立即趕到義務(wù)消防隊(duì)集合地點(diǎn)，按照程序召集義務(wù)消防隊(duì)員。向義務(wù)消防隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，按預(yù)定方案分配工作任務(wù)。帶領(lǐng)隊(duì)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救援工作。義務(wù)消防隊(duì)員（滅火行動(dòng)組成員）：接到報(bào)警后立即趕到義務(wù)消防隊(duì)集合地點(diǎn)集合。接預(yù)定分工立即攜帶滅火器材分頭行動(dòng)迅速展開(kāi)滅火救援工作。工程部值班室：接報(bào)警后，立即派一名電工趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，斷掉起火樓層及上下層的日常生活用電電源，保證消防電源正常供電。配電房、水泵房、電梯機(jī)房等重要機(jī)房位置需安排人員值守崗位，保證供水及消防供電不間斷，處理設(shè)備故障或異常情況。客房部、餐飲部、溫泉部：所管轄區(qū)域發(fā)生火情報(bào)警后，要準(zhǔn)確掌握火情的發(fā)展情況，保持與現(xiàn)場(chǎng)的密切聯(lián)系。隨時(shí)解答客人的詢問(wèn)，讓客人保持冷靜，不要驚慌。組織本部門(mén)一部分員工搶救火場(chǎng)傷員及貴重物資，另一部分員工組織客人疏散。總經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理等接到火情報(bào)告后，要立即趕到消防中心組成一個(gè)臨時(shí)滅火指揮小組，負(fù)責(zé)指揮滅火救援及疏散工作。第二部分滅火措施這個(gè)措施是針對(duì)起火后，正在發(fā)展中的火勢(shì)而制定的，目的是迅速有效地對(duì)火災(zāi)作出反應(yīng)，盡快將火撲滅或控制火勢(shì)的蔓延。組織指揮機(jī)構(gòu)在火災(zāi)情況下，應(yīng)迅速組成滅火指揮小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火工作。指揮小組組長(zhǎng)：由總經(jīng)理?yè)?dān)任，總經(jīng)理不在時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)（職級(jí)一樣時(shí)，由安保部經(jīng)理?yè)?dān)任）作為臨時(shí)的最高滅火指揮小組負(fù)責(zé)人，各行動(dòng)組負(fù)責(zé)人為指揮小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)：組織指揮救火。根據(jù)火勢(shì)及現(xiàn)場(chǎng)的情況，決定是否向市消防隊(duì)“119”報(bào)警。根據(jù)火勢(shì)及現(xiàn)場(chǎng)的情況，決定是否開(kāi)啟消防語(yǔ)音廣播。根據(jù)火勢(shì)及現(xiàn)場(chǎng)的情況，決定是否組織疏散，并發(fā)布疏散指令。根據(jù)火勢(shì)及現(xiàn)場(chǎng)的情況，決定滅火行動(dòng)組及疏散引導(dǎo)組是否撤退，并發(fā)布撤退指令。各應(yīng)急行動(dòng)小組應(yīng)急行動(dòng)分成以下幾個(gè)小組，每組組長(zhǎng)可自行設(shè)置副組長(zhǎng)一名（副組長(zhǎng)應(yīng)為部門(mén)第二負(fù)責(zé)人），當(dāng)組長(zhǎng)不在時(shí)，由副組長(zhǎng)接替組長(zhǎng)，指揮各組成員展開(kāi)相應(yīng)的工作：1）滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)：華永超組員：義務(wù)消防隊(duì)所有成員2）通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：李子文組員：前廳部當(dāng)值員工3）疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：楊群山、劉偉、溫英利（起火部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任）組員：起火部門(mén)所有員工（未起火部門(mén)員工則編入安全救護(hù)組）4）應(yīng)急搶修組組長(zhǎng)：張桂華組員：所有工程部員工5）安全救護(hù)組組長(zhǎng)：鄒德智組員：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部所有員工（如有醫(yī)生將編入安全救護(hù)組）及洗衣房所有員工6）物資搶救組組長(zhǎng)：姚志文組員：財(cái)務(wù)部所有人員及出品部所有員工、非起火營(yíng)業(yè)部門(mén)所有員工7）后勤保障組組長(zhǎng)：江琍琍組員：人力資源部、總經(jīng)辦及其他后勤部門(mén)人員滅火行動(dòng)組義務(wù)消防隊(duì)員要迅速趕到集合地點(diǎn)穿好消防戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器（干粉滅火器或CO2滅火器等）、破拆工具（消防斧、液壓鉗等）、救援工具（消防安全繩、救援擔(dān)架、消防梯等）等前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；攜帶破拆工具隊(duì)員前方開(kāi)路，后面攜帶救援工具隊(duì)員注意搶救火場(chǎng)傷員，攜帶滅火器隊(duì)員展開(kāi)滅火工作，并注意保護(hù)身邊其他隊(duì)員安全。剩余隊(duì)員以2人為一組，展開(kāi)消防水帶，接駁火場(chǎng)最近消防栓出水口，利用消防栓展開(kāi)滅火。根據(jù)火情，及時(shí)調(diào)整力量和滅火戰(zhàn)斗部位，使用多路水槍控制，消滅火災(zāi)。滅火行動(dòng)采取先控制，后撲滅的原則逐步推進(jìn)滅火。將滅火情況及時(shí)報(bào)告小組組長(zhǎng)。消防監(jiān)控中心要和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持不間斷的聯(lián)系，隨時(shí)向指揮部報(bào)告火勢(shì)情況。密切注視各種報(bào)警情況，準(zhǔn)確判斷火勢(shì)蔓延的程度。根據(jù)實(shí)際情況的需要，隨時(shí)準(zhǔn)備手動(dòng)方式啟動(dòng)消防水泵。根據(jù)指揮部的命令，隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)啟消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知客人疏散。根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)手動(dòng)控制防火卷簾門(mén)半降或全降。保證對(duì)講機(jī)及消防電話、酒店應(yīng)急火警電話（7119）等通訊設(shè)備正常且不被占用。應(yīng)急搶修組要留一名值班工程師在工程部值班室，負(fù)責(zé)處理各種設(shè)備問(wèn)題。保證消防滅火救援設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。保證消防水泵正常運(yùn)行和供水不間斷（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）。保證防、排煙機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。切斷起火樓層及起火上下層的日常生活電源。組織搶救重要設(shè)備和器材。安排一名弱電工程師值守消防監(jiān)控中心，保證消防聯(lián)動(dòng)主機(jī)及監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。物資搶救組所有收銀點(diǎn)收銀員務(wù)必將現(xiàn)金及賬單等鎖入保險(xiǎn)柜，人員撤離至指定地點(diǎn)集合，等候待命。財(cái)務(wù)出納務(wù)必將公司所有賬單、合同及其他重要文件、現(xiàn)金等鎖入保險(xiǎn)柜，迅速撤離至疏散集結(jié)點(diǎn)集合。組織人員搶救或轉(zhuǎn)移火場(chǎng)及附近貴重物資、文件等。安全救護(hù)組所有組員接到通知后迅速趕到指定地點(diǎn)集合。準(zhǔn)備好急救包、氧氣瓶（袋）和擔(dān)架等急需救援物品。根據(jù)指揮部的命令或現(xiàn)場(chǎng)的請(qǐng)求，在有可能出現(xiàn)重大傷亡時(shí)提早與附近的醫(yī)院取得聯(lián)系，安排有關(guān)事宜，并派人去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人。及時(shí)搶救傷病人員。協(xié)助消防人員搶救傷員撤離。通訊聯(lián)絡(luò)組1.所有總機(jī)人員在未接到撤退命令前必須堅(jiān)守崗位；2.保證電話不被占用，時(shí)刻保持通訊聯(lián)絡(luò)的暢通；3.清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)指揮中心發(fā)布的指令；其他成員得知發(fā)生火災(zāi)事故的消息后，要留守或回到自己的工作崗位上。提高警惕，鎮(zhèn)靜地堅(jiān)守在工作崗位上待命。接到指揮部要參加滅火搶救工作的命令，要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火戰(zhàn)斗。根據(jù)火場(chǎng)的需要，及時(shí)組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器等。第三部分疏散方案酒店是人員密集的地方，在火災(zāi)情況下，絕大多數(shù)客人都處于驚慌之中，疏散是非常困難的，所以，決定疏散必須慎重，要有周密的計(jì)劃和組織，才能保證疏散工作的順利進(jìn)行。疏散信號(hào)一旦疏散成為必要時(shí)，要由指揮部發(fā)出疏散的命令。消防監(jiān)控中心接到疏散命令，必須立即向疏散引導(dǎo)組發(fā)出疏散指令。消防監(jiān)控中心要同時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，配合疏散引導(dǎo)組指引客人沿正確路線快速有序的撤離。疏散順序如下：著火層；著火層的上一層；著火層的下一層；著火層以上各層由下至上逐層疏散；著火層以下各層由上至下逐層疏散。引導(dǎo)疏散行動(dòng)(由疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé))任務(wù)聽(tīng)到疏散信號(hào)后，疏散組成員或樓層服務(wù)員要將布草車(chē)從走廊中清走，保證疏散通道無(wú)障礙物?？腿寺?tīng)到疏散信號(hào)或緊急疏散廣播走出房間后，疏散組成員或樓層服務(wù)員組織客人有秩序地排成一行，引導(dǎo)客人沿消防樓梯下樓。疏散行動(dòng)組成員，分三人為一組，每組負(fù)責(zé)一層樓，逐個(gè)房間進(jìn)行檢查，每檢查完間房，要用粉筆（記號(hào)筆）在房門(mén)上打“√”記號(hào)。目的是不讓客人因行動(dòng)不便或沒(méi)聽(tīng)到疏散通知而留在房間。檢查內(nèi)容有：檢查衣柜；檢查洗手間；檢查床的周邊位置；檢查窗簾；將窗門(mén)和房門(mén)關(guān)好離開(kāi)房間。疏散組人員趕赴各個(gè)疏散通道，引導(dǎo)客人疏散，保證疏散任務(wù)的完成。阻止客人進(jìn)入有危險(xiǎn)的房間，阻止客人疏散路途中再次回房間取東西，而延誤疏散時(shí)機(jī)。在疏散過(guò)程中，防止兩群人相向而行，從而造成擁堵，引起慌亂。指引自救：對(duì)于被火困住的客人，應(yīng)通過(guò)廣播，電話等通訊工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心。引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：使用樓