團(tuán)隊及團(tuán)隊精神課件

程智開建設(shè)卓越團(tuán)隊程智開建設(shè)卓越團(tuán)隊1一.團(tuán)隊及團(tuán)隊精神一.團(tuán)隊及團(tuán)隊精神2認(rèn)識團(tuán)隊與團(tuán)隊精神團(tuán)隊:即由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊的構(gòu)成要素:5P

目標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊的定位(Place)權(quán)限(Power)計劃(Plan)認(rèn)識團(tuán)隊與團(tuán)隊精神團(tuán)隊:即由員工和管理層組成的一個共同體，該3團(tuán)隊和群體的區(qū)別

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。團(tuán)隊和群體的區(qū)別(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有4

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)5團(tuán)隊及團(tuán)隊精神課件6群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分

(1)舉例下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?△龍舟隊

△旅行團(tuán)

△足球隊

△候機(jī)旅客

群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分

(1)舉例7龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個群體。龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；8

(2)舉例NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團(tuán)隊還是群體，或其它組織?明星隊是團(tuán)隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團(tuán)隊，只能說是一個潛在的團(tuán)隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團(tuán)隊，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊。(2)舉例NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各9團(tuán)隊三種類型第一種類型是棒球型團(tuán)隊

執(zhí)行胸腔打開手術(shù)的外科手術(shù)隊伍和福特汽車公司的裝配線都是“棒球型團(tuán)隊”。同樣，底特津傳統(tǒng)的汽車設(shè)計隊伍也是該種類型。團(tuán)隊的成員都在這個隊伍里行動，但都不是作為一個團(tuán)隊在行動。大家都有絕不離開的固定位置，二壘手不會上幫助投手．麻醉師不會去幫助外科手術(shù)護(hù)士?！霸诎羟蛑?，每個人都是孤立的”，這是棒球隊里的一句老話。在底特律傳統(tǒng)的設(shè)計隊伍中，營銷人員難得看到設(shè)計人員，后者也從來不去征詢他們的意見。設(shè)計人員完成他們的工作，然后交給開發(fā)工程師，后者完成工作交給制造部門，制造部門生產(chǎn)出來后再交給營銷部門。

團(tuán)隊三種類型第一種類型是棒球型團(tuán)隊10屬于問題解決型團(tuán)隊

問題解決型團(tuán)隊的核心點是提高質(zhì)量、提高效率、改善組織工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動.屬于問題解決型團(tuán)隊問題解決型團(tuán)隊的核心點是提高質(zhì)量、提11質(zhì)量圈問題確認(rèn)問題選擇問題評估決策評估方案推薦方案管理導(dǎo)決定質(zhì)量圈問題確認(rèn)問題選擇問題評估決策評估方案推薦方案管理導(dǎo)決12問題解決型的團(tuán)隊

問題解決型的團(tuán)隊13第二種類型是足球型團(tuán)隊

醫(yī)療人員搶救一個凌晨3點病情發(fā)作的病人的醫(yī)院就是一支“足球型隊伍”。日本汽車廠商的設(shè)計隊伍也是如此。在足球隊里，隊員們和棒球隊一樣，也有固定的位置，但他們是作為一個團(tuán)隊在行動的。日本汽車廠商的設(shè)計隊伍，也就是底特律和寶潔公司急于模仿的類型，正是足球型團(tuán)隊。用工程術(shù)語來說．設(shè)計人員、工程師、制造人員、營銷人員是“平行”工作的，而底特律傳統(tǒng)團(tuán)隊是“按順序”工作的。

第二種類型是足球型團(tuán)隊醫(yī)療人員搶救一個凌晨3點病情發(fā)14屬于自我管理型的團(tuán)隊真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛(決定工作分配/節(jié)奏/休息)挑選隊員屬于自我管理型的團(tuán)隊真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛15第三種類型是網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊

就是“土星”車分部管理部門希望取代傳統(tǒng)裝配線的新類型。這也是小型爵士樂隊的類型，大公司“總經(jīng)理辦公室”高級管理人員的組成類型，亦是最可能產(chǎn)生真正的創(chuàng)造發(fā)明的團(tuán)隊類型．在雙打型團(tuán)隊里，成員們有著主要位置，而不是固定的。他們都被假設(shè)為要“包含”他們的隊友，適應(yīng)隊友的長處和弱點，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。

第三種類型是網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊就是“土星”車分部管16

屬于多功能型的團(tuán)隊

多功能型團(tuán)隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。A部門B部門C部門屬于多功能型的團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域17結(jié)論團(tuán)隊是一種工具。作為工具，每一種團(tuán)隊的設(shè)計都有著它自身的用途。自己的特點、自己的要求、自己的局限。團(tuán)隊工作無所謂“好壞”，也無所謂“合意與否”——它是一個事實。人們在任何地方共同工作或行動，就形成一個團(tuán)隊。出于什么樣的目的使用什么樣類型的團(tuán)隊乃是必須作出的至關(guān)重要。極為困難。風(fēng)險很大的決定，但不作決定甚至更為困難。而管理人員則必須學(xué)會如何作出這樣的決定。

結(jié)論團(tuán)隊是一種工具。作為工具，每一種團(tuán)隊的設(shè)計都有著它自18團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是成功團(tuán)隊身上難以琢磨的特質(zhì)，沒有多少人能清楚地描述團(tuán)隊的精神，但每一個團(tuán)隊成員都能感受到團(tuán)隊精神的存在和好壞。團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是成功團(tuán)隊身上難以琢磨19團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容

團(tuán)隊的凝聚力團(tuán)隊合作的意識—營造互信的合作氣氛團(tuán)隊士氣的高昂

團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容團(tuán)隊的凝聚力20協(xié)作的力量(”天堂”與地獄”)

在遠(yuǎn)古的時候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。協(xié)作的力量(”天堂”與地獄”)21輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個字，叫“利人又利己”！輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴22團(tuán)隊與精英團(tuán)隊與精英231、小狗獵捕斑馬在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正與一只高大的斑馬進(jìn)行一場生死搏斗。

乍一看來，三只弱小的小狗很難是大斑馬的對手。但實際情況是，一只小狗咬住斑馬的尾巴，任憑斑馬的尾巴如何甩動，也死死咬住不放；一只小狗咬住斑馬的耳朵，任憑斑馬如何搖頭，也決不松口；一只稍顯強(qiáng)壯的小狗咬住斑馬的一條腿，任憑斑馬如何踢彈，一點也不敢懈怠。

不一會，在三只小狗的齊心攻擊下，“龐然大物”斑馬終于體力不支癱倒在地，成為三只小狗的盤中餐。1、小狗獵捕斑馬在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正與一只高大的24

2.黃蜂與螞蟻問題:1、黃蜂怎么哪?2、螞蟻和小狗為什么會成功？2.黃蜂與螞蟻25結(jié)論:團(tuán)隊具有強(qiáng)大的力量。只要措施得力，麻雀撞壞飛機(jī)。在組織內(nèi)部，管理者一個很重要的職能就是科學(xué)分工，根據(jù)實際動態(tài)對人員進(jìn)行最佳配置。只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，各司其職，才不會產(chǎn)生推諉、扯皮等不良現(xiàn)象。相反，如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，還可能導(dǎo)致公司工作效率整體下降，甚至在激烈的競爭中會像斑馬一樣頹然倒下。團(tuán)隊精神要比精英意識更為重要，更有價值.結(jié)論:團(tuán)隊具有強(qiáng)大的力量。只要措施得力，麻雀撞壞飛機(jī)。在組織26二．團(tuán)隊管理

舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團(tuán)隊成員變成一個堅強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項目的既定目標(biāo)。雁文化的啟示.二．團(tuán)隊管理27沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊建設(shè)中同樣如此。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個團(tuán)隊的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行?；炷林械乃褪且环N良好的團(tuán)隊氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。項目主管在團(tuán)隊管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊建設(shè)中同28１．團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計對工作效率的影響巨大，古羅馬軍團(tuán)橫掃歐洲，因為率先改進(jìn)了作戰(zhàn)團(tuán)隊，把三千人的重甲兵團(tuán)改為一百個重甲兵組成的方陣，每個方陣配有盾牌手、弓箭手、標(biāo)槍手、長矛兵。這個設(shè)計大大降低了指揮難度，提高了各兵種的攻防能力；拿破侖發(fā)明了一個由火槍兵和長矛兵組成的戰(zhàn)術(shù)團(tuán)隊：長矛兵手持長矛，矛尖對外圍成一個圓，騎兵無法沖進(jìn)來，火槍兵站在圓圈中間可以從容地射擊騎兵。這個偉大的發(fā)明讓當(dāng)時最可怕的騎兵成了活靶子．１．團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計對工作效率的影響巨大，古羅馬軍團(tuán)橫掃歐洲29現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊化程度越來越高，例如銷售高技術(shù)產(chǎn)品，需要很強(qiáng)的專業(yè)知識和很強(qiáng)的銷售能力，同時具備這兩種能力的人不多，可以由商務(wù)代表和銷售工程師組成銷售團(tuán)隊，商務(wù)代表負(fù)責(zé)前期介紹和商務(wù)談判，銷售工程師負(fù)責(zé)技術(shù)講解和技術(shù)談判，銷售工程師是團(tuán)隊化的職位名稱。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員，是群體化的職位名稱。現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊化程度越來越高，例如銷售高技術(shù)產(chǎn)品，需要很強(qiáng)的30２．團(tuán)隊設(shè)計降低工作難度“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”，臭皮匠常有，而諸葛亮不常有。諸葛亮是全才，也是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。中國歷史上最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是秦始皇，他有明確的內(nèi)部任務(wù)、超人精力、驚世駭俗的敬業(yè)精神。為了工作，他甚至將心愛的女人處死，因為愛情會影響工作效率。同時代的王爺，敬業(yè)精神遠(yuǎn)不如秦王，秦兵到了家門口，就大喊誰動了我的奶酪。秦國的核心競爭力是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，但如此敬業(yè)的皇帝是千年一遇。

２．團(tuán)隊設(shè)計降低工作難度“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”，臭皮31皇帝制度要求一個人同時完成多項任務(wù)、具備多種技能，非常人之所能及。在皇帝制度下，中國沒有超過一代人的太平盛世，過去經(jīng)商也是“富不過三代”，傳統(tǒng)企業(yè)的董事長兼總經(jīng)理、首席財務(wù)官，還兼人事總監(jiān)，一人多能，一個家庭連續(xù)三代都出現(xiàn)優(yōu)秀的全才，概率很小。君主立憲之后，皇帝的工作由一系列的團(tuán)隊來完成，議會、總理、內(nèi)閣大臣、大法官和元帥，大大降低了管理難度，社會因此進(jìn)入加速的效率發(fā)展?；实壑贫纫笠粋€人同時完成多項任務(wù)、具備多種技能，非常人之所323．兩種必要的團(tuán)隊角色團(tuán)隊中的必要角色有兩種：一是作為團(tuán)隊發(fā)動機(jī)的任務(wù)專家，相當(dāng)于家庭中的丈夫；二是作為團(tuán)隊穩(wěn)定劑的情感專家，相當(dāng)于家庭中的妻子。一個很著名的測試3．兩種必要的團(tuán)隊角色團(tuán)隊中的必要角色有兩種：33團(tuán)隊角色的示意圖：團(tuán)隊角色的示意圖：34團(tuán)隊角色到位任務(wù)角色和情感角色都有，而且相互依賴，類似傳統(tǒng)家庭，男性外出工作，是任務(wù)角色，女性在家擔(dān)任情感角色，既能當(dāng)?shù)帜墚?dāng)媽的超人是可遇但不可求的。

團(tuán)隊角色到位任務(wù)角色和情感角色都有，而且相互依賴，類似傳統(tǒng)家354．團(tuán)隊內(nèi)部的七種沖突

精神領(lǐng)袖與任命領(lǐng)袖的沖突個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的沖突技能互補(bǔ)與技能地位的沖突整體任務(wù)與個人薪酬的沖突成員身份與成員技能的沖突目標(biāo)置換與群體思考認(rèn)識型沖突4．團(tuán)隊內(nèi)部的七種沖突精神領(lǐng)袖與任命領(lǐng)袖的沖突36兩種常用的培訓(xùn)辦法：

A、頭腦風(fēng)暴：把所有的想法都寫在黑板上，不管是誰提出來的，先肯定，鼓勵大家有不同的意見，然后再一一討論可行性。

B、魔鬼建議：由“魔鬼”對所有人的意見都提出批評，在培訓(xùn)過程中，大家輪流擔(dān)任“魔鬼”，哪怕他人的意見你認(rèn)為是對的，也要挖空心思來批評。

兩種常用的培訓(xùn)辦法：

A、頭腦風(fēng)暴：把所有的想法都寫在黑375．個人、團(tuán)隊與組織的沖突組織成員都有多重身份，個人身份、團(tuán)隊身份和組織身份；情感上也有多重歸屬，價值觀歸宿、團(tuán)隊歸屬和組織歸屬。多重身份和歸屬有可能相互沖突，長期沖突容易誘發(fā)人格分裂。5．個人、團(tuán)隊與組織的沖突組織成員都有多重身份，個人身份、團(tuán)38古代官場很容易誘發(fā)人格分裂，官員要對圣賢的價值觀負(fù)責(zé)、對地方百姓負(fù)責(zé)，還要對上級官員和皇帝負(fù)責(zé)。如果多重任務(wù)的目標(biāo)一致，官員的內(nèi)心不存在沖突；如果圣賢的教誨、地方利益與皇家利益有沖突，官員就進(jìn)入了困境，是爭取名留青史、地方百姓的認(rèn)同還是組織的認(rèn)同，這種困境在管理學(xué)中稱為“Micro／macrodilemma(宏觀／微觀困境)”。

古代官場很容易誘發(fā)人格分裂，官員要對圣賢的價值觀負(fù)責(zé)、對地方396．團(tuán)隊管理的三大要點團(tuán)隊化工作設(shè)計：按技能要求對任務(wù)和工作分類。團(tuán)隊化薪酬設(shè)計；共同愿景：組織生存需要三種人，顧客、股東和員工。這三種人的利益是矛盾的。各自的要求;

顧客希望產(chǎn)品既便宜又好；(學(xué)生)

股東希望利潤高分紅多；（學(xué)校）

員工希望錢多事少。（教職工）共同愿景是這三種利益相互妥協(xié)的結(jié)果，讓這三種人的關(guān)系變成正向依賴關(guān)系。

6．團(tuán)隊管理的三大要點團(tuán)隊化工作設(shè)計：按技能要求對任務(wù)和工作40三、建設(shè)卓越團(tuán)隊管理游戲：數(shù)數(shù)要求：1、按順序數(shù)1~89的數(shù)。2、數(shù)到7、含7的數(shù)和7的倍數(shù)時用拍手的方式表示，此時接下來數(shù)數(shù)按倒過來順序進(jìn)行直至數(shù)到89。3、不能出現(xiàn)錯誤，否則被淘汰。4、幾個學(xué)習(xí)小組一起活動。5、準(zhǔn)備10分鐘后再開始。6、計算時間，誰花的時間最短為優(yōu)勝。三、建設(shè)卓越團(tuán)隊管理游戲：數(shù)數(shù)41（一）共同目標(biāo)

目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。一個組織只有在其所有成員對所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力、最終共同實現(xiàn)目標(biāo)。狼性文化三只老鼠偷油的故事（一）共同目標(biāo)目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。一個組織只有42（二）團(tuán)隊協(xié)作

協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個組織里，會以組織為單位、部門為單位、小組為單位，分別存在不同的大小團(tuán)隊。組織為這三個團(tuán)隊中的核心團(tuán)隊，而組織的整體利益必然也必須成為任何一個小團(tuán)隊的利益中心，所有的行動的指南。（二）團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個組織43管理游戲同心協(xié)力[團(tuán)隊游戲]游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個小組，每組在5人以上為佳。

2.每組先派出兩名學(xué)員，背靠背坐在地上。

3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可再加一人。

5.培訓(xùn)者在旁觀看，選出人數(shù)最多且用時最少的一組為優(yōu)勝。管理游戲同心協(xié)力[團(tuán)隊游戲]44應(yīng)用(1)了解團(tuán)隊協(xié)作的重要性

(2)增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感

(3)激發(fā)學(xué)員的奮斗精神應(yīng)用(1)了解團(tuán)隊協(xié)作的重要性

45(三)管理溝通

1、倡導(dǎo)管理溝通文化2、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)3、暢通管理溝通渠道4、建立管理溝通反饋機(jī)制5、提高溝通者自身的溝通技能(三)管理溝通1、倡導(dǎo)管理溝通文化46團(tuán)隊溝通技巧

1、講故事

團(tuán)隊溝通技巧1、講故事

472、聊天2、聊天483、解除員工后顧之憂3、解除員工后顧之憂494、幫員工制訂發(fā)展計劃

從明年開始每年校內(nèi)的員工都會有一次人力資源管理人員或部門領(lǐng)導(dǎo)的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上學(xué)校發(fā)展，甚至超越學(xué)校發(fā)展步伐。4、幫員工制訂發(fā)展計劃從明年開始每年校內(nèi)的員工都會505、鼓勵越級報告5、鼓勵越級報告516、動員員工參與決策6、動員員工參與決策52

7、返聘被辭退的員工7、返聘被辭退的員工538、培養(yǎng)自豪感8、培養(yǎng)自豪感549、口頭表揚

表揚不但被認(rèn)為是當(dāng)今組織中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬?！保ㄐ『嫯嫷墓适拢?、口頭表揚表揚不但被認(rèn)為是當(dāng)今組織中最有效的激勵辦法，55(四)消除挫折感(四)消除挫折感56挫折理論有關(guān)挫折行為研究的理論叫做挫折理論。研究挫折是為了更快更好地取得成就，因此，可以將挫折理論視為成就理論的補(bǔ)充。挫折理論認(rèn)為，當(dāng)人們在工作、學(xué)習(xí)或生活上遇到挫折以后可能產(chǎn)生六種行為。挫折理論有關(guān)挫折行為研究的理論叫做挫折理論。研究挫折是為了更57(1)激發(fā)再生力。堅信“失敗是成功之母”；(2)自我張力。吃一塹，長一智，虛心從失敗中尋找原因與不足，更加謹(jǐn)慎、忍耐、克制；(3)改變方法；(4)改變目標(biāo)；(5)放棄。自暴自棄，既不分析實際情況，又不吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，自認(rèn)為沒有希望，完全放棄原目標(biāo)；(6)對抗。不顧一切地發(fā)泄不滿情緒，堅持錯誤，一意孤行，破罐子破摔。(1)激發(fā)再生力。堅信“失敗是成功之母”；58產(chǎn)生挫折的原因分析

有兩類：一是當(dāng)個人需要與集體利益發(fā)生沖突時導(dǎo)致的挫折；二是愿望與現(xiàn)實出現(xiàn)矛盾時導(dǎo)致的挫折。有主觀和客觀兩個方面。主觀原因主要是個人因素，如身體素質(zhì)不佳、個人能力有限、認(rèn)識事物有偏差、性格缺陷、個人動機(jī)沖突等；客觀原因主要是社會因素，如企業(yè)組織管理方式引起的沖突、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、工作條件不良、工作安排不當(dāng)?shù)?。人是否受到挫折與許多隨機(jī)因素有關(guān)，也因人而異。歸根結(jié)底，挫折的形成是由于人的認(rèn)知與外界刺激因素相互作用失調(diào)所致。

產(chǎn)生挫折的原因分析有兩類：一是當(dāng)個人需要與集體利益發(fā)生沖突59采取措施防止挫折心理①幫助職工用積極的行為適應(yīng)挫折，如合理調(diào)整無法實現(xiàn)的行動目標(biāo)；②改變受挫折職工對挫折情境的認(rèn)識和估價，以減輕挫折感；③通過培訓(xùn)提高職工工作能力和技術(shù)水平，增加個人目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，減少挫折的主觀因素；采取措施防止挫折心理①幫助職工用積極的行為適應(yīng)挫折，如合理調(diào)60④改變或消除易于引起職工挫折的工作環(huán)境，如改進(jìn)工作中的人際關(guān)系、實行民主管理、合理安排工作和崗位、改善勞動條件等，以減少挫折的客觀因素；⑤開展心理保健和咨詢，消除或減弱挫折心理壓力。

④改變或消除易于引起職工挫折的工作環(huán)境，如改進(jìn)工作中的人際關(guān)61四、

相信自己善待他人四、相信自己62哲理故事：子女有二個婦人在聊天，其中一個問道：「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦！」這個婦人嘆息道：「他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！」

「那女兒呢？」「那她可就好命了?！箣D人滿臉笑容：「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢！」

哲理故事：子女63黑點有位老師進(jìn)了教室，在白板上點了一個黑點。

他問班上的學(xué)生說：「這是什么？」

大家都異口同聲說：「一個黑點?！?/p>

老師故作驚訝的說：「只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」黑點有位老師進(jìn)了教室，在白板上點了一個黑點。

64鉛筆小攤有一個人經(jīng)過熱鬧的火車站前，看到一個雙腿殘障的人擺設(shè)鉛筆小攤，他漫不經(jīng)心的丟下了一百元，當(dāng)做施舍。但是走了不久，這人又回來了，他抱歉的對這殘障者說：「不好意思，你是一個生意人，我竟然把你當(dāng)成一個乞丐。」過了一段時間，他再次經(jīng)過火車站，一個店家的老板在門口微笑喊住他，「我一直期待你的出現(xiàn)，」那個殘障的人說，「你是第一個把我當(dāng)成生意人看待的人，你看，我現(xiàn)在是一個真正的生意人了?！广U筆小攤有一個人經(jīng)過熱鬧的火車站前，看到一個雙腿殘障的人擺設(shè)65故事說明了什么？子女：包容心善待他人同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時，就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。故事說明了什么？子女：包容心善待他人66黑點：人家看我我看人家都要全面去認(rèn)識你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是那些呢？是否只有看到別人身上的黑點;卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點)？其實每個人必定有很多的優(yōu)點，換一個角度去看吧！你會有更多新的發(fā)現(xiàn)。黑點：人家看我我看人家都要全面去認(rèn)識你看到的是什么？每個人67鉛筆小攤：尊重和愛心很重要你怎么看一個人，那人可能就會因你而有所變，你看他是寶貴的，他就是寶貴的。一份的尊重和愛心，常會產(chǎn)生意想不到的善果，所以朋友們，不妨用心的看待這個世界用心的去尊重每一個人及自已，你將會發(fā)現(xiàn)，自己及周遭的人都有著無窮的潛力。鉛筆小攤：尊重和愛心很重要你怎么看一個人，那人可能就會因你而68

程智開建設(shè)卓越團(tuán)隊程智開建設(shè)卓越團(tuán)隊69一.團(tuán)隊及團(tuán)隊精神一.團(tuán)隊及團(tuán)隊精神70認(rèn)識團(tuán)隊與團(tuán)隊精神團(tuán)隊:即由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊的構(gòu)成要素:5P

目標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊的定位(Place)權(quán)限(Power)計劃(Plan)認(rèn)識團(tuán)隊與團(tuán)隊精神團(tuán)隊:即由員工和管理層組成的一個共同體，該71團(tuán)隊和群體的區(qū)別

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。團(tuán)隊和群體的區(qū)別(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有72

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)73團(tuán)隊及團(tuán)隊精神課件74群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分

(1)舉例下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?△龍舟隊

△旅行團(tuán)

△足球隊

△候機(jī)旅客

群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分

(1)舉例75龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個群體。龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；76

(2)舉例NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團(tuán)隊還是群體，或其它組織?明星隊是團(tuán)隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團(tuán)隊，只能說是一個潛在的團(tuán)隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團(tuán)隊，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊。(2)舉例NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各77團(tuán)隊三種類型第一種類型是棒球型團(tuán)隊

執(zhí)行胸腔打開手術(shù)的外科手術(shù)隊伍和福特汽車公司的裝配線都是“棒球型團(tuán)隊”。同樣，底特津傳統(tǒng)的汽車設(shè)計隊伍也是該種類型。團(tuán)隊的成員都在這個隊伍里行動，但都不是作為一個團(tuán)隊在行動。大家都有絕不離開的固定位置，二壘手不會上幫助投手．麻醉師不會去幫助外科手術(shù)護(hù)士?！霸诎羟蛑校總€人都是孤立的”，這是棒球隊里的一句老話。在底特律傳統(tǒng)的設(shè)計隊伍中，營銷人員難得看到設(shè)計人員，后者也從來不去征詢他們的意見。設(shè)計人員完成他們的工作，然后交給開發(fā)工程師，后者完成工作交給制造部門，制造部門生產(chǎn)出來后再交給營銷部門。

團(tuán)隊三種類型第一種類型是棒球型團(tuán)隊78屬于問題解決型團(tuán)隊

問題解決型團(tuán)隊的核心點是提高質(zhì)量、提高效率、改善組織工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動.屬于問題解決型團(tuán)隊問題解決型團(tuán)隊的核心點是提高質(zhì)量、提79質(zhì)量圈問題確認(rèn)問題選擇問題評估決策評估方案推薦方案管理導(dǎo)決定質(zhì)量圈問題確認(rèn)問題選擇問題評估決策評估方案推薦方案管理導(dǎo)決80問題解決型的團(tuán)隊

問題解決型的團(tuán)隊81第二種類型是足球型團(tuán)隊

醫(yī)療人員搶救一個凌晨3點病情發(fā)作的病人的醫(yī)院就是一支“足球型隊伍”。日本汽車廠商的設(shè)計隊伍也是如此。在足球隊里，隊員們和棒球隊一樣，也有固定的位置，但他們是作為一個團(tuán)隊在行動的。日本汽車廠商的設(shè)計隊伍，也就是底特律和寶潔公司急于模仿的類型，正是足球型團(tuán)隊。用工程術(shù)語來說．設(shè)計人員、工程師、制造人員、營銷人員是“平行”工作的，而底特律傳統(tǒng)團(tuán)隊是“按順序”工作的。

第二種類型是足球型團(tuán)隊醫(yī)療人員搶救一個凌晨3點病情發(fā)82屬于自我管理型的團(tuán)隊真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛(決定工作分配/節(jié)奏/休息)挑選隊員屬于自我管理型的團(tuán)隊真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛83第三種類型是網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊

就是“土星”車分部管理部門希望取代傳統(tǒng)裝配線的新類型。這也是小型爵士樂隊的類型，大公司“總經(jīng)理辦公室”高級管理人員的組成類型，亦是最可能產(chǎn)生真正的創(chuàng)造發(fā)明的團(tuán)隊類型．在雙打型團(tuán)隊里，成員們有著主要位置，而不是固定的。他們都被假設(shè)為要“包含”他們的隊友，適應(yīng)隊友的長處和弱點，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。

第三種類型是網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊就是“土星”車分部管84

屬于多功能型的團(tuán)隊

多功能型團(tuán)隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。A部門B部門C部門屬于多功能型的團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域85結(jié)論團(tuán)隊是一種工具。作為工具，每一種團(tuán)隊的設(shè)計都有著它自身的用途。自己的特點、自己的要求、自己的局限。團(tuán)隊工作無所謂“好壞”，也無所謂“合意與否”——它是一個事實。人們在任何地方共同工作或行動，就形成一個團(tuán)隊。出于什么樣的目的使用什么樣類型的團(tuán)隊乃是必須作出的至關(guān)重要。極為困難。風(fēng)險很大的決定，但不作決定甚至更為困難。而管理人員則必須學(xué)會如何作出這樣的決定。

結(jié)論團(tuán)隊是一種工具。作為工具，每一種團(tuán)隊的設(shè)計都有著它自86團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是成功團(tuán)隊身上難以琢磨的特質(zhì)，沒有多少人能清楚地描述團(tuán)隊的精神，但每一個團(tuán)隊成員都能感受到團(tuán)隊精神的存在和好壞。團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是成功團(tuán)隊身上難以琢磨87團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容

團(tuán)隊的凝聚力團(tuán)隊合作的意識—營造互信的合作氣氛團(tuán)隊士氣的高昂

團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容團(tuán)隊的凝聚力88協(xié)作的力量(”天堂”與地獄”)

在遠(yuǎn)古的時候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。協(xié)作的力量(”天堂”與地獄”)89輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個字，叫“利人又利己”！輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴90團(tuán)隊與精英團(tuán)隊與精英911、小狗獵捕斑馬在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正與一只高大的斑馬進(jìn)行一場生死搏斗。

乍一看來，三只弱小的小狗很難是大斑馬的對手。但實際情況是，一只小狗咬住斑馬的尾巴，任憑斑馬的尾巴如何甩動，也死死咬住不放；一只小狗咬住斑馬的耳朵，任憑斑馬如何搖頭，也決不松口；一只稍顯強(qiáng)壯的小狗咬住斑馬的一條腿，任憑斑馬如何踢彈，一點也不敢懈怠。

不一會，在三只小狗的齊心攻擊下，“龐然大物”斑馬終于體力不支癱倒在地，成為三只小狗的盤中餐。1、小狗獵捕斑馬在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正與一只高大的92

2.黃蜂與螞蟻問題:1、黃蜂怎么哪?2、螞蟻和小狗為什么會成功？2.黃蜂與螞蟻93結(jié)論:團(tuán)隊具有強(qiáng)大的力量。只要措施得力，麻雀撞壞飛機(jī)。在組織內(nèi)部，管理者一個很重要的職能就是科學(xué)分工，根據(jù)實際動態(tài)對人員進(jìn)行最佳配置。只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，各司其職，才不會產(chǎn)生推諉、扯皮等不良現(xiàn)象。相反，如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，還可能導(dǎo)致公司工作效率整體下降，甚至在激烈的競爭中會像斑馬一樣頹然倒下。團(tuán)隊精神要比精英意識更為重要，更有價值.結(jié)論:團(tuán)隊具有強(qiáng)大的力量。只要措施得力，麻雀撞壞飛機(jī)。在組織94二．團(tuán)隊管理

舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團(tuán)隊成員變成一個堅強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項目的既定目標(biāo)。雁文化的啟示.二．團(tuán)隊管理95沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊建設(shè)中同樣如此。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個團(tuán)隊的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行?；炷林械乃褪且环N良好的團(tuán)隊氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。項目主管在團(tuán)隊管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊建設(shè)中同96１．團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計對工作效率的影響巨大，古羅馬軍團(tuán)橫掃歐洲，因為率先改進(jìn)了作戰(zhàn)團(tuán)隊，把三千人的重甲兵團(tuán)改為一百個重甲兵組成的方陣，每個方陣配有盾牌手、弓箭手、標(biāo)槍手、長矛兵。這個設(shè)計大大降低了指揮難度，提高了各兵種的攻防能力；拿破侖發(fā)明了一個由火槍兵和長矛兵組成的戰(zhàn)術(shù)團(tuán)隊：長矛兵手持長矛，矛尖對外圍成一個圓，騎兵無法沖進(jìn)來，火槍兵站在圓圈中間可以從容地射擊騎兵。這個偉大的發(fā)明讓當(dāng)時最可怕的騎兵成了活靶子．１．團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計對工作效率的影響巨大，古羅馬軍團(tuán)橫掃歐洲97現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊化程度越來越高，例如銷售高技術(shù)產(chǎn)品，需要很強(qiáng)的專業(yè)知識和很強(qiáng)的銷售能力，同時具備這兩種能力的人不多，可以由商務(wù)代表和銷售工程師組成銷售團(tuán)隊，商務(wù)代表負(fù)責(zé)前期介紹和商務(wù)談判，銷售工程師負(fù)責(zé)技術(shù)講解和技術(shù)談判，銷售工程師是團(tuán)隊化的職位名稱。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員，是群體化的職位名稱?，F(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊化程度越來越高，例如銷售高技術(shù)產(chǎn)品，需要很強(qiáng)的98２．團(tuán)隊設(shè)計降低工作難度“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”，臭皮匠常有，而諸葛亮不常有。諸葛亮是全才，也是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。中國歷史上最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是秦始皇，他有明確的內(nèi)部任務(wù)、超人精力、驚世駭俗的敬業(yè)精神。為了工作，他甚至將心愛的女人處死，因為愛情會影響工作效率。同時代的王爺，敬業(yè)精神遠(yuǎn)不如秦王，秦兵到了家門口，就大喊誰動了我的奶酪。秦國的核心競爭力是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，但如此敬業(yè)的皇帝是千年一遇。

２．團(tuán)隊設(shè)計降低工作難度“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”，臭皮99皇帝制度要求一個人同時完成多項任務(wù)、具備多種技能，非常人之所能及。在皇帝制度下，中國沒有超過一代人的太平盛世，過去經(jīng)商也是“富不過三代”，傳統(tǒng)企業(yè)的董事長兼總經(jīng)理、首席財務(wù)官，還兼人事總監(jiān)，一人多能，一個家庭連續(xù)三代都出現(xiàn)優(yōu)秀的全才，概率很小。君主立憲之后，皇帝的工作由一系列的團(tuán)隊來完成，議會、總理、內(nèi)閣大臣、大法官和元帥，大大降低了管理難度，社會因此進(jìn)入加速的效率發(fā)展?；实壑贫纫笠粋€人同時完成多項任務(wù)、具備多種技能，非常人之所1003．兩種必要的團(tuán)隊角色團(tuán)隊中的必要角色有兩種：一是作為團(tuán)隊發(fā)動機(jī)的任務(wù)專家，相當(dāng)于家庭中的丈夫；二是作為團(tuán)隊穩(wěn)定劑的情感專家，相當(dāng)于家庭中的妻子。一個很著名的測試3．兩種必要的團(tuán)隊角色團(tuán)隊中的必要角色有兩種：101團(tuán)隊角色的示意圖：團(tuán)隊角色的示意圖：102團(tuán)隊角色到位任務(wù)角色和情感角色都有，而且相互依賴，類似傳統(tǒng)家庭，男性外出工作，是任務(wù)角色，女性在家擔(dān)任情感角色，既能當(dāng)?shù)帜墚?dāng)媽的超人是可遇但不可求的。

團(tuán)隊角色到位任務(wù)角色和情感角色都有，而且相互依賴，類似傳統(tǒng)家1034．團(tuán)隊內(nèi)部的七種沖突

精神領(lǐng)袖與任命領(lǐng)袖的沖突個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的沖突技能互補(bǔ)與技能地位的沖突整體任務(wù)與個人薪酬的沖突成員身份與成員技能的沖突目標(biāo)置換與群體思考認(rèn)識型沖突4．團(tuán)隊內(nèi)部的七種沖突精神領(lǐng)袖與任命領(lǐng)袖的沖突104兩種常用的培訓(xùn)辦法：

A、頭腦風(fēng)暴：把所有的想法都寫在黑板上，不管是誰提出來的，先肯定，鼓勵大家有不同的意見，然后再一一討論可行性。

B、魔鬼建議：由“魔鬼”對所有人的意見都提出批評，在培訓(xùn)過程中，大家輪流擔(dān)任“魔鬼”，哪怕他人的意見你認(rèn)為是對的，也要挖空心思來批評。

兩種常用的培訓(xùn)辦法：

A、頭腦風(fēng)暴：把所有的想法都寫在黑1055．個人、團(tuán)隊與組織的沖突組織成員都有多重身份，個人身份、團(tuán)隊身份和組織身份；情感上也有多重歸屬，價值觀歸宿、團(tuán)隊歸屬和組織歸屬。多重身份和歸屬有可能相互沖突，長期沖突容易誘發(fā)人格分裂。5．個人、團(tuán)隊與組織的沖突組織成員都有多重身份，個人身份、團(tuán)106古代官場很容易誘發(fā)人格分裂，官員要對圣賢的價值觀負(fù)責(zé)、對地方百姓負(fù)責(zé)，還要對上級官員和皇帝負(fù)責(zé)。如果多重任務(wù)的目標(biāo)一致，官員的內(nèi)心不存在沖突；如果圣賢的教誨、地方利益與皇家利益有沖突，官員就進(jìn)入了困境，是爭取名留青史、地方百姓的認(rèn)同還是組織的認(rèn)同，這種困境在管理學(xué)中稱為“Micro／macrodilemma(宏觀／微觀困境)”。

古代官場很容易誘發(fā)人格分裂，官員要對圣賢的價值觀負(fù)責(zé)、對地方1076．團(tuán)隊管理的三大要點團(tuán)隊化工作設(shè)計：按技能要求對任務(wù)和工作分類。團(tuán)隊化薪酬設(shè)計；共同愿景：組織生存需要三種人，顧客、股東和員工。這三種人的利益是矛盾的。各自的要求;

顧客希望產(chǎn)品既便宜又好；(學(xué)生)

股東希望利潤高分紅多；（學(xué)校）

員工希望錢多事少。（教職工）共同愿景是這三種利益相互妥協(xié)的結(jié)果，讓這三種人的關(guān)系變成正向依賴關(guān)系。

6．團(tuán)隊管理的三大要點團(tuán)隊化工作設(shè)計：按技能要求對任務(wù)和工作108三、建設(shè)卓越團(tuán)隊管理游戲：數(shù)數(shù)要求：1、按順序數(shù)1~89的數(shù)。2、數(shù)到7、含7的數(shù)和7的倍數(shù)時用拍手的方式表示，此時接下來數(shù)數(shù)按倒過來順序進(jìn)行直至數(shù)到89。3、不能出現(xiàn)錯誤，否則被淘汰。4、幾個學(xué)習(xí)小組一起活動。5、準(zhǔn)備10分鐘后再開始。6、計算時間，誰花的時間最短為優(yōu)勝。三、建設(shè)卓越團(tuán)隊管理游戲：數(shù)數(shù)109（一）共同目標(biāo)

目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。一個組織只有在其所有成員對所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力、最終共同實現(xiàn)目標(biāo)。狼性文化三只老鼠偷油的故事（一）共同目標(biāo)目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。一個組織只有110（二）團(tuán)隊協(xié)作

協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個組織里，會以組織為單位、部門為單位、小組為單位，分別存在不同的大小團(tuán)隊。組織為這三個團(tuán)隊中的核心團(tuán)隊，而組織的整體利益必然也必須成為任何一個小團(tuán)隊的利益中心，所有的行動的指南。（二）團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個組織111管理游戲同心協(xié)力[團(tuán)隊游戲]游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個小組，每組在5人以上為佳。

2.每組先派出兩名學(xué)員，背靠背坐在地上。

3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可再加一人。

5.培訓(xùn)者在旁觀看，選出人數(shù)最多且用時最少的一組為優(yōu)勝。管理游戲同心協(xié)力[團(tuán)隊游戲]112應(yīng)用(1)了解團(tuán)隊協(xié)作的重要性

(2)增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感

(3)激發(fā)學(xué)員的奮斗精神應(yīng)用(1)了解團(tuán)隊協(xié)作的重要性

113(三)管理溝通

1、倡導(dǎo)管理溝通文化2、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)3、暢通管理溝通渠道4、建立管理溝通反饋機(jī)制5、提高溝通者自身的溝通技能(三)管理溝通1、倡導(dǎo)管理溝通文化114團(tuán)隊溝通技巧

1、講故事

團(tuán)隊溝通技巧1、講故事

1152、聊天2、聊天1163、解除員工后顧之憂3、解除員工后顧之憂1174、幫員工制訂發(fā)展計劃

從明年開始每年校內(nèi)的員工都會有一次人力資源管理人員或部門領(lǐng)導(dǎo)的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上學(xué)校發(fā)展，甚至超越學(xué)校發(fā)展步伐。4、幫員工制訂發(fā)展計劃從明年開始每年校內(nèi)的員工都會1185、鼓勵越級報告5、鼓勵越級報告1196、動員員工參與決策6、動員員工參與決策120

7、返聘被辭退的員工7、返聘被辭退的員工1218、培養(yǎng)自豪感8、培養(yǎng)自豪感1229、口頭表揚

表揚不但被認(rèn)為是當(dāng)今組織中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬?！保ㄐ『嫯嫷墓适拢?、口頭表揚表揚不但被認(rèn)為是當(dāng)今組織中最有效的激勵辦法，123(四)消除挫折感(四)消除挫折感124挫折理