導(dǎo)游管理處工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)導(dǎo)游管理處工作計(jì)劃?為更好地適?應(yīng)全市旅游?文化產(chǎn)業(yè)大?發(fā)展要求，?充分滿足廣?大游客市場(chǎng)?需求，為_(kāi)?__山、_?__山成功?創(chuàng)建國(guó)家5?a級(jí)旅游景?區(qū)打好導(dǎo)游?服務(wù)基礎(chǔ)，?按照局黨組?有關(guān)工作指?示精神，導(dǎo)?游管理處及?早準(zhǔn)備、盡?早布署，以?成功實(shí)現(xiàn)“?一個(gè)目標(biāo)，?兩個(gè)提升，?三項(xiàng)規(guī)范，?四個(gè)統(tǒng)一，?五個(gè)確?！?為宗旨，全?面開(kāi)展導(dǎo)游?工作，爭(zhēng)做?全市旅游優(yōu)?質(zhì)服務(wù)形象?窗口。一?個(gè)目標(biāo)：培?養(yǎng)一支素質(zhì)?高、知識(shí)廣?、形象好的?導(dǎo)游隊(duì)伍，?打造全市導(dǎo)?游服務(wù)示范?基地。兩?個(gè)提升：提?升導(dǎo)游講解?服務(wù)水平，?提高導(dǎo)游綜?合素質(zhì)形象?。三項(xiàng)規(guī)?范：規(guī)范導(dǎo)?游講解線路?、規(guī)范講解?內(nèi)容、規(guī)范?講解時(shí)間。?四個(gè)統(tǒng)一?：統(tǒng)一服裝?、統(tǒng)一普通?話、統(tǒng)一文?明用語(yǔ)、統(tǒng)?一規(guī)范講解?。五個(gè)確?保：確保經(jīng)?濟(jì)增收、確?保講解質(zhì)量?、確保導(dǎo)游?形象、確保?精細(xì)管理、?確保安全秩?序。一、?導(dǎo)游近期工?作導(dǎo)游近?期工作重點(diǎn)?：經(jīng)濟(jì)增收?，導(dǎo)游培訓(xùn)?，安全秩序?。1、緊?抓經(jīng)濟(jì)工作?不放松。任?務(wù)到人，獎(jiǎng)?懲分明，目?標(biāo)分解到每?一人每一天?，深挖游客?市場(chǎng)潛力，?推薦精品線?路，全員努?力，想方設(shè)?法抓收入。?2、集中?精力強(qiáng)化培?訓(xùn)。（1?）旺季抓經(jīng)?濟(jì)，淡期抓?培訓(xùn)，針對(duì)?秋冬市場(chǎng)情?況，開(kāi)展系?列培訓(xùn)活動(dòng)?。（2）?進(jìn)行了培訓(xùn)?前的導(dǎo)游講?解情況考察?與分析。?（3）結(jié)合?導(dǎo)游講解實(shí)?情，制定了?詳細(xì)的導(dǎo)游?培訓(xùn)方案。?（4）培?訓(xùn)方向明確?，主題精練?，重點(diǎn)突破?，梯次推進(jìn)?。（5）?培養(yǎng)2—_?__名專職?政務(wù)導(dǎo)游，?固定___?個(gè)重要免費(fèi)?團(tuán)體導(dǎo)游。?（6）近?期培訓(xùn)以集?中___培?訓(xùn)為主，為?期兩個(gè)月，?注重實(shí)效。?（附：導(dǎo)游?近期培訓(xùn)方?案）3、?安全秩序常?抓不懈。?（1）要求?導(dǎo)游帶團(tuán)中?注意提醒游?客團(tuán)隊(duì)注意?安全。（?2）確保導(dǎo)?游自身工作?注意安全防?范。（3?）加強(qiáng)安全?值班，嚴(yán)格?執(zhí)行安全值?班記錄。?二、導(dǎo)游明?年重點(diǎn)工作?計(jì)劃將認(rèn)?真貫徹落實(shí)?局黨組相關(guān)?指示精神，?嚴(yán)格按照“?一個(gè)目標(biāo)，?兩個(gè)提升，?三項(xiàng)規(guī)范，?四個(gè)統(tǒng)一，?五個(gè)確?！?強(qiáng)力開(kāi)展導(dǎo)?游全面工作?。重點(diǎn)工作?為：經(jīng)濟(jì)增?收，精細(xì)管?理，學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，安全秩?序。1、?強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，?拓展思路，?全員努力，?確保增收。?（1）增?設(shè)導(dǎo)游服務(wù)?點(diǎn)，緊盯市?場(chǎng)，挖掘游?客市場(chǎng)潛力?。云夢(mèng)山設(shè)?立___處?服務(wù)點(diǎn)，分?別為總部服?務(wù)點(diǎn)、軍壇?服務(wù)點(diǎn)，草?原南天門(mén)服?務(wù)點(diǎn)。古靈?山設(shè)置__?_處服務(wù)點(diǎn)?，分別為游?客服務(wù)中心?、山門(mén)服務(wù)?點(diǎn)、女?huà)z宮?服務(wù)點(diǎn)。?（2）靈活?執(zhí)行“順序?團(tuán)+額外團(tuán)?+派送團(tuán)”?帶團(tuán)模式，?把游客市場(chǎng)?爭(zhēng)取至最大?化。（3?）完善目標(biāo)?任務(wù)獎(jiǎng)懲辦?法，凝聚合?力，再創(chuàng)佳?績(jī)。2、?精細(xì)管理，?完善機(jī)制，?重點(diǎn)突破，?規(guī)范服務(wù)。?（1）完?善制度，導(dǎo)?游日常工作?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化。（?2）制定導(dǎo)?游服務(wù)工作?流程，環(huán)節(jié)?銜接緊密，?服務(wù)體系規(guī)?范順暢。?（3）結(jié)合?景區(qū)文化，?為各景區(qū)量?身定做游覽?線路，設(shè)置?長(zhǎng)中短和精?品推薦線路?，切實(shí)滿足?不同的游客?市場(chǎng)需求。?（4）導(dǎo)?游日常工作?全面推進(jìn)，?重點(diǎn)突破，?風(fēng)格活潑，?特點(diǎn)鮮亮。?（5）加?強(qiáng)導(dǎo)游全員?政治思想和?職業(yè)道德素?養(yǎng)教育，團(tuán)?結(jié)高效，追?求卓越。?3、集中學(xué)?習(xí)，強(qiáng)化培?訓(xùn)，梯次推?進(jìn)，___?提升。（?1）鞏固前?期培訓(xùn)成果?，長(zhǎng)期堅(jiān)持?，逐步深化?。（2）?知識(shí)儲(chǔ)備立?足全市旅游?資源，要求?全面、精要?。（3）?設(shè)立導(dǎo)游大?課堂，建立?導(dǎo)游內(nèi)部集?中培訓(xùn)+形?象禮儀專家?培訓(xùn)+文化?專家深度培?訓(xùn)學(xué)習(xí)模式?。（4）?定期___?導(dǎo)游交流會(huì)?，促進(jìn)導(dǎo)游?與導(dǎo)游之間?，導(dǎo)游與景?區(qū)之間，導(dǎo)?游與游客之?間的交流學(xué)?習(xí)。（5?）有效提升?導(dǎo)游講解水?平和服務(wù)質(zhì)?量，塑造素?