8D培訓(xùn)教材課件

8DWelcome8DWelcome課程內(nèi)容章節(jié)：8D過程及分析工具概述D0問題識(shí)別D1組建團(tuán)隊(duì)D2陳述問題D3執(zhí)行并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4確定并驗(yàn)證根本原因D5驗(yàn)證永久措施D6執(zhí)行并確認(rèn)永久措施D7預(yù)防問題重現(xiàn)D8祝賀你的團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容章節(jié)：CourseObjectives

課程目標(biāo)完成這門課程之后你應(yīng)該能夠:

描述8D流程的每個(gè)步驟以一個(gè)8D團(tuán)隊(duì)成員的身份有效地參與到你的工作中去達(dá)到其遠(yuǎn)景目標(biāo)：攜手努力,通過提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和令顧客滿意的服務(wù),共贏未來CourseObjectives課程目標(biāo)完成這門課程之Overviewofthe8DProcess

8D過程概述8D解決問題方法包括8個(gè)步驟，再加上一個(gè)問題識(shí)別過程客觀地描述、確定以及解決問題防止類似的問題再次發(fā)生Overviewofthe8DProcessOverviewofthe8DProcess8D過程概述RecognitionandAwarenessofProblem識(shí)別問題UseTeamApproach組建團(tuán)隊(duì)DescribetheProblem問題描述ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions執(zhí)行并驗(yàn)證臨時(shí)措施DefineandVerifyRootCauses確定并驗(yàn)證根本原因IdentifyPotentialCauses確定潛在原因SelectLikelyCauses選擇可能的原因IdentifyAlternativeSolutions確定選擇的方案VerifyCorrectiveActions驗(yàn)證糾正措施ImplementPermanentCorrectiveActions執(zhí)行確認(rèn)永久性措施PreventRecurrence預(yù)防問題重現(xiàn)CongratulateYourTeam祝賀你的團(tuán)隊(duì)D“0”

D-2

D-3

D-6D-4

D-7

D-8

D-5D-1Overviewofthe8DProcessD0問題識(shí)別D0問題識(shí)別TypesofProblemsituations問題的類型問題有兩種類型:變差引起的問題從未滿足要求的問題TypesofProblemsituations問題有目標(biāo):確定D0的目標(biāo)確定是否需要應(yīng)急措施描述應(yīng)急措施

分別驗(yàn)證和確認(rèn)選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行以及確認(rèn)應(yīng)急措施確定是否使用8D過程來解決問題D0–“問題識(shí)別”目標(biāo):D0–“問題識(shí)別”應(yīng)急措施是保護(hù)顧客及相關(guān)的各方不受故障影響的任何措施，它在確認(rèn)8D是否有必要啟動(dòng)時(shí)應(yīng)用。EmergencyResponseActions緊急反應(yīng)措施EmergencyResponseActionsProblemsvs.symptoms問題與故障8D把問題和故障區(qū)分開來故障是可測(cè)量的事件或效果（它們必須是顧客體驗(yàn)到的），它表示一個(gè)或多個(gè)問題存在如果沒有故障，你就無法得知有問題存在Problemsvs.symptomsUsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms

使用工具測(cè)量并量化故障當(dāng)故障能被測(cè)量或量化時(shí)，它才被考慮在內(nèi)可以用來測(cè)量并量化故障的工具有：PaynterChart/Paynter圖Pareto/

柏拉圖Run(trend)chart/運(yùn)行（趨勢(shì)）圖Hazardplot

/風(fēng)險(xiǎn)圖UsingToolstoMeasureandQuaEmergencyResponseActions應(yīng)急措施它是基于目前現(xiàn)有的信息而制定的措施它可能是大到影響停止所有發(fā)運(yùn)，也可能是小到什么都不用做它是一個(gè)須立即執(zhí)行的措施——你不必花太多時(shí)間來研究應(yīng)急措施EmergencyResponseActions它是基DeterminetheneedforanERA

確定是否需要應(yīng)急措施應(yīng)急措施不是一直都必須應(yīng)該根據(jù)問題的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響來決定是否需要采取應(yīng)急措施DeterminetheneedforanERA

SelectandVerifyanERA選擇并驗(yàn)證應(yīng)急措施為確保應(yīng)急措施可以保護(hù)顧客，需要對(duì)他進(jìn)行驗(yàn)證以保證按照期望的方式工作并且還不會(huì)產(chǎn)生新的失效模式你可以在非生產(chǎn)件如樣件或是通過計(jì)算機(jī)模擬的方式對(duì)一個(gè)應(yīng)急措施進(jìn)行驗(yàn)證SelectandVerifyanERA為確保應(yīng)急Implement&ValidateofanERA執(zhí)行并確認(rèn)應(yīng)急措施在顧客之前的確認(rèn)包括：測(cè)試檢查觀察產(chǎn)品和過程中的質(zhì)量檢查Implement&ValidateofanERA8DApplicationCriteria

8D的適用標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施8D需要滿足六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：故障被定義確定了顧客存在性能差距原因未知管理層致力于從根本起因的層面去解決問題，并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生故障復(fù)雜，不可能單憑一個(gè)人的能力完成問題在別的場所沒有發(fā)生

8DApplicationCriteria要實(shí)施8D需D0Summary:/D0總結(jié)問題識(shí)別在這一階段我們關(guān)注了：用8D的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來判斷是否需要采用8D來解決問題選擇、驗(yàn)證、實(shí)施并確認(rèn)應(yīng)急措施D0Summary:/D0總結(jié)在這一階段我們關(guān)注了：D1–“EstablishtheTeam”

D1-組建團(tuán)隊(duì)D1的重點(diǎn)是組建團(tuán)隊(duì)（為解決問題并執(zhí)行糾正措施做準(zhǔn)備）D1–“EstablishtheTeam”

D1-組D1SectionObjectives

D1階段目標(biāo)描述團(tuán)隊(duì)成員角色和職責(zé)，以及他們?nèi)绾伟l(fā)揮其作用解釋團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程的三個(gè)要素描述團(tuán)隊(duì)合作的特征D1SectionObjectives

D1階段目標(biāo)EstablishtheTeam

組建團(tuán)隊(duì)為什么組建團(tuán)隊(duì)？建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)是8D過程的真正開始

D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且這個(gè)團(tuán)隊(duì)有能力和激情去解決一個(gè)問題EstablishtheTeam

組建團(tuán)隊(duì)為什么組建團(tuán)GuidelinesforTeamMembership

團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)方針當(dāng)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)：團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有所需技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等，這樣的人作為團(tuán)隊(duì)成員來解決現(xiàn)有的問題各類成員之間合理搭配按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員GuidelinesforTeamMembershipTeamRoles

團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該以高效率的方式工作8D的過程依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員的努力來達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)成員扮演一個(gè)角色TeamRoles

團(tuán)隊(duì)角色

TheChampion負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是一個(gè)有權(quán)制定（和執(zhí)行）關(guān)于臨時(shí)措施、永久措施和預(yù)防措施的人，他/她在整個(gè)過程中支持團(tuán)隊(duì)解決問題。TheChampion負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是一個(gè)有權(quán)制定（和執(zhí)行）TheChampion負(fù)責(zé)人?設(shè)置優(yōu)先權(quán)?指派團(tuán)隊(duì)完成8D?幫助團(tuán)隊(duì)排除部門之間的障礙、獲取需要的資源?創(chuàng)造授權(quán)環(huán)境?與團(tuán)隊(duì)一起評(píng)估檢查清單?行使權(quán)利執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的建議?作為8D團(tuán)隊(duì)和組織的聯(lián)系點(diǎn)?轉(zhuǎn)遞8D報(bào)告給有關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人應(yīng)該主持第一個(gè)會(huì)議說明這里需要的是什么和對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么TheChampion負(fù)責(zé)人?設(shè)置優(yōu)先權(quán)TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在整個(gè)8D過程中負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的人，這個(gè)人有領(lǐng)導(dǎo)能力和人際關(guān)系的技能。TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在整個(gè)8TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成8D目標(biāo)?擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的事務(wù)管理者?與團(tuán)隊(duì)一起制定目標(biāo)和任務(wù)?詢問和總結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的意見?提出會(huì)議和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的議程?主持會(huì)議?對(duì)8D過程提出問題（不提供答案）?依照已制定的團(tuán)隊(duì)規(guī)則管理團(tuán)隊(duì)?作為主要聯(lián)系點(diǎn)支持負(fù)責(zé)人TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員

團(tuán)隊(duì)成員是那些因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)而被選中參加8D團(tuán)隊(duì)的人，他們是各方面的專家，在團(tuán)隊(duì)里可以不履行其他的職責(zé)，在8D過程中團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)改變TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員

TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員?進(jìn)行調(diào)查工作?提出計(jì)劃?使用他們的判斷力、技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?找出答案?在每個(gè)8D步驟提出建議?執(zhí)行措施TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員?進(jìn)行調(diào)查工作TeamOperatingProcedures

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序的三個(gè)要素：確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本規(guī)則分配任務(wù)、維護(hù)和過程觀察使用有效溝通交流的技巧TeamOperatingProcedures

團(tuán)隊(duì)運(yùn)D1Summary/D1總結(jié)本章節(jié)我們介紹了如何：描述確定團(tuán)隊(duì)成員的原則描述團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、以及它們?nèi)绾伟l(fā)揮作用解釋團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程的三個(gè)要素D1Summary/D1總結(jié)D2–“DescribetheProblem”

D2-“問題陳述”D2驅(qū)動(dòng)8D的其他步驟，因?yàn)樵贒2中，將問題清楚并且客觀的描述會(huì)使問題最終得到有效的解決D2幫助團(tuán)隊(duì)將焦點(diǎn)放在實(shí)際的問題上，避免直接對(duì)問題下結(jié)論或者作沒有根據(jù)的設(shè)想D2–“DescribetheProblem”

D2D2SectionObjectives

D2階段目標(biāo)解釋描述問題的流程識(shí)別與問題相關(guān)的流程圖對(duì)問題進(jìn)行陳述對(duì)問題進(jìn)行描述D2SectionObjectives

D2階段目標(biāo)解WhyDescribetheProblem?

為什么要描述問題？作為一個(gè)高效的問題解決者，在你選擇解決方案之前，你應(yīng)該對(duì)發(fā)生的問題做最深入的了解。WhyDescribetheProblem?

為什么作為描述問題的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)了8D的其他階段D2階段幫助你將焦點(diǎn)放在現(xiàn)有問題上，以避免非常低的效率解決問題：它幫助你盡可能準(zhǔn)確的定義問題WhyDescribetheProblem?

為什么要描述問題？作為描述問題的數(shù)據(jù)庫WhyDescribetheProObservationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論當(dāng)你描述一個(gè)問題時(shí)，你只是觀測(cè)還是得出了結(jié)論？這兩者是有很大的區(qū)別。Observationsvs.Conclusions

觀Observationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論那么一個(gè)觀測(cè)和一個(gè)結(jié)論之間的區(qū)別是什么？

從觀測(cè)到結(jié)論就像一條單行道—看起來不可能倒退，對(duì)于大多數(shù)人來說，一旦做出了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)。Observationsvs.Conclusions

Observationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論觀測(cè)：包括看得見的，量化的信息對(duì)準(zhǔn)確性影響范圍大因?yàn)橥ǔＪ且幌盗惺聦?shí)，所以不會(huì)發(fā)生爭議通常描述是時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件及其相關(guān)狀況影響的詳細(xì)狀況是首先需要做的事情Observationsvs.Conclusions

Observationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論結(jié)論：是根據(jù)推測(cè)得出的決定對(duì)準(zhǔn)確性的影響范圍小直到測(cè)試證明有效之后，才不會(huì)有爭議通常會(huì)描述“為什么”描述引起問題的原因是第二步要解決的事情常常會(huì)直接跳到這步Observationsvs.Conclusions

觀HowDoIDescribeaProblem?

我該怎樣去描述一個(gè)問題？要描述一個(gè)問題，你需要：對(duì)問題進(jìn)行陳述對(duì)問題進(jìn)行描述HowDoIDescribeaProblem?

我DevelopaProblemStatement

陳述問題問題陳述應(yīng)該是簡單，簡潔明了的陳述，它確定了發(fā)生問題的對(duì)象及其這個(gè)問題的缺陷，但引起這個(gè)問題的原因不確定一個(gè)問題陳述應(yīng)該是：讓你的團(tuán)隊(duì)關(guān)注將范圍縮小到尋找引起問題的根本原因上當(dāng)作問題描述的開端DevelopaProblemStatement

陳述DevelopaProblemStatement

陳述問題制定一個(gè)問題陳述:確定對(duì)象及其缺陷（問“什么東西出什么問題啦？”）使用多次問“為什么”這樣的技巧，定義發(fā)生問題的對(duì)象是什么，及其相應(yīng)的缺陷到底是什么？DevelopaProblemStatement

陳述RepeatedWhy’s

反復(fù)問“為什么”一旦對(duì)象和缺陷確定了，下一步就是對(duì)它們細(xì)化細(xì)化能幫助你：將焦點(diǎn)放在有單一根本原因引起的單個(gè)問題上依靠現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，讓你能更接近根本原因確認(rèn)以了解引起問題的原因是否是不知道的RepeatedWhy’s

反復(fù)問“為什么”DevelopaProblemDescription

制定一個(gè)問題描述下一步需要制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述。問題描述是指根據(jù)問題是什么和不是什么，但可能是某種狀況來確定問題的范圍

問題陳述告訴了你最基本的事實(shí)，但是詳細(xì)的問題描述給了你找到根本原因的細(xì)節(jié)DevelopaProblemDescription

DevelopaProblemDescription

問題描述要制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述，你需要了解這個(gè)問題各方面的信息—什么時(shí)候、什么地方、發(fā)生什么及其問題的嚴(yán)重程度如何：問題是什么，不是什么，也許是什么問題發(fā)生在哪兒，不發(fā)生在哪兒，但是也許發(fā)生在其它某個(gè)地方問題什么時(shí)候發(fā)生，什么時(shí)候不發(fā)生，但是也許某個(gè)時(shí)候還會(huì)發(fā)生問題嚴(yán)重程度有多大，沒有多大，但也是其它某個(gè)狀況DevelopaProblemDescription

Is/IsNotWorksheets

是/不是工作表

在8D過程中，你可以利用“是/不是”工作表來幫助你確定并追蹤問題的細(xì)節(jié)。這張表能幫助你按照合理的方式制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述，并組織信息。Is/IsNotWorksheets

是/不是工作表UsinganIs/IsNotWorksheet

使用“是/不是”工作表根據(jù)你現(xiàn)有的信息，“是/不是”工作表中“是”的信息就確定了你的問題到底是什么。而“不是”的信息就幫助你縮小了調(diào)查的范圍?！笆?不是”數(shù)據(jù)描述了缺陷的范圍或程度僅包含正確的信息在稍候的D4中被用來找到原因是解決問題的過程中觀察階段的一部分UsinganIs/IsNotWorksheet

UsinganIs/IsNotWorksheet

使用“是/不是”工作表當(dāng)你確定“不是”信息時(shí)應(yīng)當(dāng)：僅包含事實(shí)，不要馬上作結(jié)論尋找“類似的對(duì)象”——在外形、成分、組成、功能等等相似的對(duì)象為每一項(xiàng)至少確定一個(gè)“是”，一個(gè)“不是”的信息從現(xiàn)有的信息中獲取盡可能多的信息UsinganIs/IsNotWorksheet

D2Summary:DescribetheProblem

D2總結(jié)：描述問題在這個(gè)部分，你學(xué)會(huì)怎樣：制定問題陳述解釋描述問題的過程制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述

是/不是表D2Summary:DescribetheProbD3–“DevelopanInterimContainmentAction(ICA)”

D3—“制定臨時(shí)處置措施（ICA）”在永久措施制定之前，D3階段制定一個(gè)臨時(shí)措施臨時(shí)措施（ICAs）使內(nèi)/外顧客不受問題后果的影響，同時(shí)在D3階段，ICAs在實(shí)施之前也必須驗(yàn)證

D3–“DevelopanInterimContaD3SectionObjectivesD3部分目標(biāo)確定并解釋臨時(shí)措施（ICA）的特點(diǎn)區(qū)別驗(yàn)證和確認(rèn)說明如何驗(yàn)證ICA說明如何確認(rèn)ICAD3SectionObjectives確定并解釋臨時(shí)措施WhyDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?

為什么制定臨時(shí)措施（ICA）？當(dāng)你制定ICA時(shí)，你應(yīng)該：爭取時(shí)間以讓8D小組可以找到引起問題的根源保護(hù)顧客不受問題的影響包含的可能是成本、質(zhì)量和時(shí)間方面的問題WhyDevelopanInterimContain

WhyDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?

為什么制定臨時(shí)措施（ICA）？制定臨時(shí)措施有四個(gè)步驟：選擇ICA2.驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA確認(rèn)ICAWhyDevelopanInterimContaiWhatIsanICA?

ICA是什么？對(duì)問題的癥狀進(jìn)行處理在實(shí)施前被驗(yàn)證為有效的使用過程中是被監(jiān)控的是被文件化了的將要被永久糾正措施所取代這個(gè)過程/操作是要增加成本的WhatIsanICA?ICA是什么？D3Step1:SelectanICA

D3步驟1：選擇一個(gè)ICA假如需要ICA，你需要針對(duì)實(shí)際狀況選擇“最好的”ICA選擇一個(gè)ICA：確定選擇標(biāo)準(zhǔn)分析執(zhí)行ICA的好處分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)性使用好處和風(fēng)險(xiǎn)的最好平衡點(diǎn)來選擇ICAD3Step1:SelectanICAD3Step2:VerifyanICA

D3步驟2：驗(yàn)證一個(gè)ICA

當(dāng)驗(yàn)證一個(gè)ICA時(shí)：是在實(shí)施它以前，證明它將能保護(hù)顧客不受問題的影響提供前后的比較證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的故障D3Step2:VerifyanICA當(dāng)驗(yàn)證一個(gè)D3Step2:VerifyanICA

D3步驟2：驗(yàn)證一個(gè)ICA

驗(yàn)證的方法包括：試驗(yàn)演示ICA與類似證明了有效的措施間進(jìn)行對(duì)比先期發(fā)布的設(shè)計(jì)文件評(píng)審D3Step2:VerifyanICA驗(yàn)證的方法D3Step3:ImplementanICA

D3步驟3：執(zhí)行一個(gè)ICA

執(zhí)行一個(gè)ICA按照PDSA的循環(huán)進(jìn)行制定行動(dòng)計(jì)劃PDSA循環(huán)是一個(gè)制定并有效實(shí)施措施的過程D3Step3:ImplementanICA執(zhí)行D3Step3:ImplementanICA

D3步驟3：執(zhí)行一個(gè)ICA

PDSA循環(huán)的步驟如下：計(jì)劃—確定要采取哪個(gè)措施，以保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到你的目標(biāo)2.執(zhí)行—執(zhí)行計(jì)劃3.研究（監(jiān)督）—記錄執(zhí)行的結(jié)果4.實(shí)踐—評(píng)估結(jié)果D3Step3:ImplementanICAPDD3Step3:ImplementanICA

D3步驟3：執(zhí)行一個(gè)ICA

行動(dòng)計(jì)劃描述：要達(dá)到目標(biāo)需要采取什么行動(dòng)誰負(fù)責(zé)完成具體的行動(dòng)什么時(shí)候完成措施D3Step3:ImplementanICAD3Step4:ValidateanICA

D3步驟4：確認(rèn)一個(gè)ICA確認(rèn)應(yīng)該在成功的驗(yàn)證之后確認(rèn)所采取的兩種形式：售前的驗(yàn)證售后顧客的驗(yàn)證D3Step4:ValidateanICA確認(rèn)應(yīng)D4–“DefineandVerifytheRootCauseandEscapePoint”D4—“確定并驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)”D4階段給我們提供機(jī)會(huì)通過隔離和驗(yàn)證根本原因來測(cè)試根據(jù)問題描述推導(dǎo)出的每種故障理論在D4階段，使用者還要隔離并驗(yàn)證流程中的某個(gè)位置，在這里根本原因能被發(fā)現(xiàn)和控制D4–“DefineandVerifytheRoD4SectionObjectivesD4章節(jié)目標(biāo)使用問題解決工作表去識(shí)別問題根本原因驗(yàn)證問題根本原因和遺漏點(diǎn)D4SectionObjectives使用問題解決工作表WhyDefineandVerifytheRootCause?為什么要確定并驗(yàn)證根本原因？識(shí)別根本原因看起來是消耗時(shí)間的，但實(shí)際上從長期來看確是更有效，因?yàn)椋耗悴槐匾粋€(gè)接一個(gè)的制定“快速解決問題的辦法”你不用浪費(fèi)時(shí)間和工作在控制問題造成的損害上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸解決問題WhyDefineandVerifytheRootWhatIstheRootCause?什么是根本原因？可能的原因—任何原因，經(jīng)常用因果圖（魚骨圖）進(jìn)行確認(rèn)最可能的原因—根據(jù)可用的數(shù)據(jù)得到的一個(gè)理論，它可能最能解釋詳細(xì)的問題描述根本原因—一個(gè)被驗(yàn)證了的，并且能解釋問題的原因WhatIstheRootCause?可能的原因IdentifyingtheMostLikelyCause?識(shí)別最可能的原因？識(shí)別最可能的原因：回顧詳細(xì)問題描述（是/不是分析）完成由狀態(tài)改變導(dǎo)致問題的對(duì)比分析報(bào)告（識(shí)別差異和改變）確定最可能的根本原因根據(jù)問題描述測(cè)試?yán)碚揑dentifyingtheMostLikelyCaReviewtheProblemDescription回顧故障描述為了識(shí)別根本起因，首先要回顧故障描述（是/不是工作單）必須要牢記：根據(jù)“什么，何時(shí)，何地，影響程度如何”來進(jìn)行描述在“是/不是”表單中的回答必須是事實(shí)所有對(duì)比的信息在種類，形狀，形式，功能和成分上應(yīng)該是相似的在識(shí)別根本原因開始之前，必須收集所有信息ReviewtheProblemDescription問“針對(duì)這個(gè)差異，什么發(fā)生了改變？”記住每個(gè)差異可能沒有相應(yīng)的改變?cè)趩栴}解決表單的更改列，列出所有的變化查看每個(gè)改變發(fā)生的時(shí)間考慮人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這些方面的影響CompleteaComparativeAnalysis完成對(duì)比分析問“針對(duì)這個(gè)差異，什么發(fā)生了改變？”CompleteaCDevelopRootCauseTheories

制定根本原因的理論確定你的理論：使用頭腦風(fēng)暴問“這些改變?nèi)绾我疬@個(gè)問題？”針對(duì)每個(gè)改變至少列出一個(gè)理論在表單上單獨(dú)列出每個(gè)理論列出各種可能性從最簡單的單個(gè)改變/單一變化著手一定要具體化DevelopRootCauseTheories

制定TesttheTheories檢驗(yàn)理論在第4步，你和你的團(tuán)隊(duì)要一些檢驗(yàn)方法來排除一些理論，并確定最可能原因。為了篩選這些理論，你和你的團(tuán)隊(duì)就要把每個(gè)理論拿來做試運(yùn)行試運(yùn)行就是想測(cè)試每個(gè)理論是否能夠解釋發(fā)生了什么，從而引起了這個(gè)問題，它不是對(duì)將來可能發(fā)生的一種解釋TesttheTheories在第4步，你和你的團(tuán)隊(duì)要一+理論和數(shù)據(jù)能解釋問題為什么會(huì)發(fā)生-理論和數(shù)據(jù)不能解釋問題為什么會(huì)發(fā)生?不確定（需要收集更多的數(shù)據(jù)）TesttheTheories檢測(cè)理論+-?不確定（需要收集更多的數(shù)據(jù)）TesttheTheoTheoryTest

測(cè)試?yán)碚摷偃缋碚摮浞纸忉屃藶槭裁催@個(gè)問題發(fā)生在“是”這種狀況下，而決不發(fā)生在“不是”這種狀況下，那么就在這里放上一個(gè)“+”假如理論不能解釋為什么這個(gè)問題發(fā)生在“是”這種狀況下，而決不發(fā)生在“不是”這種狀況下，那么就在這里放上一個(gè)“-”TheoryTest

測(cè)試?yán)碚摷偃缋碚摮浞纸忉屃藶槭裁催@個(gè)VerifytheRootCause驗(yàn)證根本原因驗(yàn)證是通過被動(dòng)和主動(dòng)方法完成的：被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察來完成的主動(dòng)驗(yàn)證是通過改變根本原因變量來完成的可能有多個(gè)被驗(yàn)證了的根本原因VerifytheRootCauseD4Summary

D4總結(jié)

在該部分已經(jīng)學(xué)到怎樣：用問題解決工作表來確定問題的最可能的根本原因驗(yàn)證問題的根本原因和遺漏點(diǎn)

D4Summary

D4總結(jié)

D5–“ChooseandVerifyPermanentCorrectiveActions(PCA’s)forRootCauseandEscapePoint”D5—選擇并驗(yàn)證針對(duì)根本原因的永久性糾正措施(PCA’s)

D5提供了選擇消除根本原因的、最佳的永久性糾正措施的機(jī)會(huì)D5–“ChooseandVerifyPermanD5SectionObjectivesD5目標(biāo)確定永久性糾正措施(PCA)解釋怎樣驗(yàn)證永久性糾正措施D5SectionObjectives確定永久性糾正措施WhyChooseandVerifyaPermanentCorrectiveAction?為什么要選擇，并檢驗(yàn)永久性糾正措施？D5的重心在于決定及其驗(yàn)證永久性糾正措施上通過把重心放在這兩步，可以：根據(jù)收益和風(fēng)險(xiǎn)做出最好的決定確認(rèn)被選的解決方案會(huì)起作用WhyChooseandVerifyaPermanWhatIsaPermanentCorrectiveAction?什么是永久性糾正措施？永久性糾正措施是消除問題根本原因的最好方案雖然應(yīng)急措施和臨時(shí)措施都能保護(hù)顧客不受問題的影響，但他們通常不會(huì)消除問題根本原因WhatIsaPermanentCorrectiveChooseaPCA選擇永久性糾正措施

任何永久性糾正措施應(yīng)該：從根本上解決問題不會(huì)產(chǎn)生新的問題被驗(yàn)證能夠起作用ChooseaPCA任何永久性糾正措施應(yīng)該：VerifyaPCA(TestforFeasibility)驗(yàn)證永久性糾正措施（測(cè)試可行性）

記住，你可用下面的方法驗(yàn)證永久性糾正措施：進(jìn)行測(cè)試并證明，如線外的產(chǎn)品生產(chǎn)將新措施同相似的，并且證實(shí)過的措施進(jìn)行比較在發(fā)布前審閱新設(shè)計(jì)的文檔VerifyaPCA(TestforFeasibiSummaryofD5

D5總結(jié)

在這一部分你學(xué)到怎樣：確定永久性措施（PCA）說明怎樣驗(yàn)證一個(gè)PCASummaryofD5

D5總結(jié)

在這一部分你學(xué)到怎D6–

“ImplementandValidatePermanentCorrectiveActions(PCA’s)”

D6—“執(zhí)行并確認(rèn)PCA’s”在D6階段，為了消除問題的根本原因，你需要執(zhí)行PCA；執(zhí)行是為了確保PCA在實(shí)施以后，能夠按照預(yù)期的方式起作用D6–“ImplementandValidatePD6SectionObjectives

D6目標(biāo)識(shí)別執(zhí)行一個(gè)PCA的關(guān)鍵步驟描述問題預(yù)防的要素D6SectionObjectives

D6目標(biāo)識(shí)別執(zhí)PlantheImplementation

計(jì)劃執(zhí)行

計(jì)劃執(zhí)行的步驟是：陳述你的目標(biāo)識(shí)別要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和條件識(shí)別關(guān)鍵步驟PlantheImplementation

計(jì)劃執(zhí)行計(jì)PreventProblems

預(yù)防問題什么可能會(huì)導(dǎo)致下一步出錯(cuò)？怎樣做可以防止它產(chǎn)生問題？總之，如果問題發(fā)生我們?cè)撟鍪裁?？誰該采取應(yīng)急行動(dòng)，并且出現(xiàn)什么“信號(hào)”以讓你知道什么時(shí)候該采取措施？在PCA執(zhí)行過程中最重要的一步就是預(yù)防問題。為了預(yù)防問題，你和你的團(tuán)隊(duì)必須有系統(tǒng)地評(píng)審你們執(zhí)行計(jì)劃中的每一步并提出問題：PreventProblems

預(yù)防問題什么可能會(huì)導(dǎo)致下一PreventProblems

預(yù)防問題識(shí)別障礙及其預(yù)防措施障礙就是阻礙你完成關(guān)鍵步驟的任何情況障礙可能包括：人方法材料機(jī)器測(cè)量環(huán)境問題PreventProblems

預(yù)防問題識(shí)別障礙及其預(yù)防措ValidatethePCA

確認(rèn)PCA在確認(rèn)PCA前，要先確定取消了在D3階段確定的臨時(shí)措施你需要取消ICA，因?yàn)椋篜CA消除了問題的根本起因，因此ICA不再需要繼續(xù)執(zhí)行臨時(shí)措施的話會(huì)浪費(fèi)寶貴資源ValidatethePCA

確認(rèn)PCA在確認(rèn)PValidatethePCA

確認(rèn)PCA確認(rèn)PCA時(shí)你要做的最重要的一件事就是一定追蹤用戶當(dāng)你跟蹤客戶時(shí)，你需要：確定客戶對(duì)你的成果滿意確定問題真的已經(jīng)被解決通過對(duì)客戶需求的關(guān)注來提高公司的信譽(yù)及客戶滿意度ValidatethePCA

確認(rèn)PCA確認(rèn)PCA時(shí)你要D6Summary:

ImplementandValidateaPermanentCorrectiveAction

D6總結(jié)：執(zhí)行并確認(rèn)一個(gè)PCA

這部分你學(xué)了怎樣：描述計(jì)劃實(shí)施一個(gè)PCA的要素描述預(yù)防問題的要素D6Summary:

ImplementandVaD7–“PreventRecurrence”D7—“防止問題重現(xiàn)”通常，系統(tǒng)性的問題來自全盤引用以前組織在技術(shù)和能力相關(guān)的流程方法、操作，這種引用通常是：過時(shí)的完全不適用的沒有追蹤的D7–“PreventRecurrence”SectionObjectives階段目標(biāo)使用重復(fù)的問“為什么”的方法來確定問題的根本起因解釋如何識(shí)別系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防措施（如果在負(fù)責(zé)人的能力范圍之內(nèi)），并且作出系統(tǒng)性的預(yù)防建議SectionObjectives使用重復(fù)的問“為什么”的PreventRecurrence防止再現(xiàn)在確定了一系列為什么問題得以發(fā)生的想法后，問:需要做些什么才能防止問題再次發(fā)生?基于對(duì)現(xiàn)在問題的了解,還有哪些相似的問題可能發(fā)生?PreventRecurrence在確定了一系列為什么問題D7Summary:PreventRecurrence

D7總結(jié):防止重現(xiàn)

在這部分你學(xué)了怎樣:說明防止問題重現(xiàn)的重要性使用反復(fù)問“為什么”的方法來識(shí)別根本起因的根源識(shí)別并制定系統(tǒng)性的預(yù)防措施D7Summary:PreventRecurrenc為什么要表彰小組和個(gè)人所做的貢獻(xiàn)：表彰貢獻(xiàn)以讓每個(gè)人都清楚這個(gè)進(jìn)程已經(jīng)改進(jìn)完成向參與者顯示他們的努力是有價(jià)值的，并被感激的

當(dāng)這種努力被公開表彰時(shí)，相關(guān)人員會(huì)更加一如既往的運(yùn)用和支持8D的進(jìn)程D8-“RecogniseTeamandIndividualContributions”D8-“表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”為什么要表彰小組和個(gè)人所做的貢獻(xiàn)：D8-“Recogni描述表彰理論

說明進(jìn)程結(jié)束

SectionObjectives

目標(biāo)

描述表彰理論SectionObjectivesUnderstandingRecognition表彰的理解

表彰有許多特點(diǎn):當(dāng)別人感覺是真誠時(shí)效果最好不需要投入昂貴的資金，只需要投入時(shí)間

表彰同樣有正面的影響:有讓大家養(yǎng)成好習(xí)慣的趨勢(shì)建立自信心鼓勵(lì)將來的參與

UnderstandingRecognition表彰有許多RecognitionIdeas表彰相關(guān)的意見以下列出了表彰小組的一些意見和建議在公司的時(shí)事通訊上公布

以書信的方式寄給小組成員的主管

以書信的方式寄給小組成員的家屬，表彰他們的所做的貢獻(xiàn)及對(duì)公司的影響RecognitionIdeas以下列出了表彰小組的一些意Closure關(guān)閉項(xiàng)目

所有任務(wù)必須在D8這個(gè)階段完成，以關(guān)閉這個(gè)項(xiàng)目：制成文件并存檔總結(jié)在整個(gè)進(jìn)程中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做最終的陳述向小組成員表達(dá)意見和建議

向小組表達(dá)感激ClosureSummaryofD8

D8總結(jié)

在這一部分你學(xué)了怎樣:描述表彰的理念說明進(jìn)程結(jié)束

SummaryofD8

D8總結(jié)

在這個(gè)課程中，你學(xué)了8D過程的具體步驟:

D0準(zhǔn)備8D

D1組建團(tuán)隊(duì)

D2描述問題

D3制定臨時(shí)措施

D4確定并驗(yàn)證根本起因和遺漏點(diǎn)

D5針對(duì)根本起因和遺漏點(diǎn)選擇并驗(yàn)證PCA

D6執(zhí)行并確認(rèn)PCA

D7防止問題重現(xiàn)

D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

8D課程總結(jié)在這個(gè)課程中，你學(xué)了8D過程的具體步驟:

D0準(zhǔn)備8D8D報(bào)告提交福特要求所有8D報(bào)告必須經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，CQJCI也有同樣要求。提交時(shí)間要求：4D截止日期:默認(rèn)是問題發(fā)生后24小時(shí)8D截止日期:如果適用,默認(rèn)是問題發(fā)生后一周8D報(bào)告提交福特要求所有8D報(bào)告必須經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，解決問題案例分析

請(qǐng)通過學(xué)過的問題描述，是與不是，分析下案例的根本原因解決問題案例分析請(qǐng)通過學(xué)過的問題描述，是與不是，分析下

1997年比爾成為紅鷹航空公司總裁，從2架飛機(jī)和25個(gè)雇員開始，發(fā)展到了21架飛機(jī)和200個(gè)雇員。今年的銷售和利潤都大幅上升，比爾相信這是因?yàn)轱w機(jī)攜帶郵件數(shù)量上升、年初增加的一等艙位、以及購入3條新航線。新參加的一等艙位成為銷售及利潤增加的主要因素，雖然票價(jià)高，但乘客似乎更看重頭等艙的優(yōu)勢(shì)，包括更寬的座位，更好的餐飲，鍍銀的餐具，香檳水晶杯（其它飲料仍然用塑料包裝）和更多的服務(wù)。紅鷹有飛20個(gè)城市的航線并前景看好，但比爾在關(guān)心5月以來頭等艙顧客抱怨，抱怨主要集中于所有航班上香檳“缺少碳酸氣泡”，而其它飲料（啤酒、軟飲、咖啡、牛奶等）及酒的顏色味道均無抱怨，抱怨在5月由少數(shù)頭等艙顧客提出并且在6月增長至頭等艙的60％。比爾向他的經(jīng)理們表達(dá)了他的擔(dān)心，并讓每個(gè)人把與此問題有關(guān)的信息收集好，在7月15日的會(huì)上提交。會(huì)上，運(yùn)營經(jīng)理提到缺少氣泡只在從飲料服務(wù)開始后香檳由瓶內(nèi)倒入杯中才發(fā)生，并且只有10％氣泡留存。食品服務(wù)經(jīng)理表達(dá)了她的疑慮，因?yàn)椤皟H僅頭等艙顧客抱怨”，她懷疑是否“普通艙的乘客”不懂什么是好的香檳，因?yàn)樗麄兒鹊酵瑯酉銠墔s從不抱怨。沉默一段時(shí)間后，市場總監(jiān)說“我們不能讓這個(gè)問題延續(xù)，我們花了很多的努力向頭等艙旅客建立了我們的高質(zhì)量的形象，為此我們5月把玻璃杯換成了新的更吸引人和更開口的新品，更換后的12套航線應(yīng)該反映良好，然而，大家也知道我反對(duì)在4月26日把香檳換成廉價(jià)一些的，僅僅因?yàn)榱闶凵掏茝V新酒并不能保證質(zhì)量一定好，我們現(xiàn)在使用的香檳就是不好，我們要重新使用M和C牌?！笔称贩?wù)經(jīng)理附加說：“我們做了幾項(xiàng)升級(jí)來提高頭等艙形象，乘務(wù)員對(duì)4月28日后改進(jìn)的洗潔方式也有評(píng)價(jià)，他們說改進(jìn)后的水跡問題消除了，所有的杯子都更亮了。我不信任銷售商的新推銷代表，他告訴我們這個(gè)新型香檳應(yīng)該開瓶放置10分鐘后再倒，我們?cè)诟鱾€(gè)航線都這樣做了，并且是頭等艙和普通艙都這樣，這是問題的根源嗎？”航線管制主管隨后建議說，新的FAA規(guī)定可能是問題的根源，從3月起8條航線飛行高度提高了10000英尺。進(jìn)一步討論后，大家決定等兩天再碰頭討論應(yīng)該做什么。1997年比爾成為紅鷹航空公司總裁，從2架飛機(jī)和25謝謝CourseClose

課程結(jié)束謝謝CourseClose

課程結(jié)束1．生活在新時(shí)代的我們，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平之外，社會(huì)上的一些熱點(diǎn)問題也不容忽視，這是我們應(yīng)該思考探究的。2．在釣魚島問題上，中國政府一直奉行盡量和平交談，但不放棄武力保護(hù)的主張，表現(xiàn)出了對(duì)歷史遺留問題有理有利有節(jié)的策略。3．這種新研制的牙膏香氣濃郁，清新爽口，去污潔齒力強(qiáng)，而且不損傷牙釉質(zhì)，能保持牙齒潔白光亮，深受消費(fèi)者所喜愛。4．參加禮部考試的考生都由各地選送而來，道德品行是選送的首要依據(jù)。5．朝廷對(duì)考生寄予了殷切的期望，希望他們能夠成長為國家的棟梁之才。6．作者承認(rèn)自己體弱多病的事實(shí)，表示選材工作要依靠其他考官來完成。7.第三句點(diǎn)題，以“夜半”說明詩人在久久等待，但約客未至，卻只聽到陣陣的雨聲、蛙聲。8.第四句描寫了“閑敲棋子”這一細(xì)節(jié)，生動(dòng)地表現(xiàn)出詩人此時(shí)閑適恬淡的心情。9．我們只有在重大集會(huì)、節(jié)日慶典與外交場合穿具有中國范兒的“國服”，才能有利于在世界上樹立充滿文化自信的中國形象。1．生活在新時(shí)代的我們，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平之外8DWelcome8DWelcome課程內(nèi)容章節(jié)：8D過程及分析工具概述D0問題識(shí)別D1組建團(tuán)隊(duì)D2陳述問題D3執(zhí)行并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4確定并驗(yàn)證根本原因D5驗(yàn)證永久措施D6執(zhí)行并確認(rèn)永久措施D7預(yù)防問題重現(xiàn)D8祝賀你的團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容章節(jié)：CourseObjectives

課程目標(biāo)完成這門課程之后你應(yīng)該能夠:

描述8D流程的每個(gè)步驟以一個(gè)8D團(tuán)隊(duì)成員的身份有效地參與到你的工作中去達(dá)到其遠(yuǎn)景目標(biāo)：攜手努力,通過提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和令顧客滿意的服務(wù),共贏未來CourseObjectives課程目標(biāo)完成這門課程之Overviewofthe8DProcess

8D過程概述8D解決問題方法包括8個(gè)步驟，再加上一個(gè)問題識(shí)別過程客觀地描述、確定以及解決問題防止類似的問題再次發(fā)生Overviewofthe8DProcessOverviewofthe8DProcess8D過程概述RecognitionandAwarenessofProblem識(shí)別問題UseTeamApproach組建團(tuán)隊(duì)DescribetheProblem問題描述ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions執(zhí)行并驗(yàn)證臨時(shí)措施DefineandVerifyRootCauses確定并驗(yàn)證根本原因IdentifyPotentialCauses確定潛在原因SelectLikelyCauses選擇可能的原因IdentifyAlternativeSolutions確定選擇的方案VerifyCorrectiveActions驗(yàn)證糾正措施ImplementPermanentCorrectiveActions執(zhí)行確認(rèn)永久性措施PreventRecurrence預(yù)防問題重現(xiàn)CongratulateYourTeam祝賀你的團(tuán)隊(duì)D“0”

D-2

D-3

D-6D-4

D-7

D-8

D-5D-1Overviewofthe8DProcessD0問題識(shí)別D0問題識(shí)別TypesofProblemsituations問題的類型問題有兩種類型:變差引起的問題從未滿足要求的問題TypesofProblemsituations問題有目標(biāo):確定D0的目標(biāo)確定是否需要應(yīng)急措施描述應(yīng)急措施

分別驗(yàn)證和確認(rèn)選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行以及確認(rèn)應(yīng)急措施確定是否使用8D過程來解決問題D0–“問題識(shí)別”目標(biāo):D0–“問題識(shí)別”應(yīng)急措施是保護(hù)顧客及相關(guān)的各方不受故障影響的任何措施，它在確認(rèn)8D是否有必要啟動(dòng)時(shí)應(yīng)用。EmergencyResponseActions緊急反應(yīng)措施EmergencyResponseActionsProblemsvs.symptoms問題與故障8D把問題和故障區(qū)分開來故障是可測(cè)量的事件或效果（它們必須是顧客體驗(yàn)到的），它表示一個(gè)或多個(gè)問題存在如果沒有故障，你就無法得知有問題存在Problemsvs.symptomsUsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms

使用工具測(cè)量并量化故障當(dāng)故障能被測(cè)量或量化時(shí)，它才被考慮在內(nèi)可以用來測(cè)量并量化故障的工具有：PaynterChart/Paynter圖Pareto/

柏拉圖Run(trend)chart/運(yùn)行（趨勢(shì)）圖Hazardplot

/風(fēng)險(xiǎn)圖UsingToolstoMeasureandQuaEmergencyResponseActions應(yīng)急措施它是基于目前現(xiàn)有的信息而制定的措施它可能是大到影響停止所有發(fā)運(yùn)，也可能是小到什么都不用做它是一個(gè)須立即執(zhí)行的措施——你不必花太多時(shí)間來研究應(yīng)急措施EmergencyResponseActions它是基DeterminetheneedforanERA

確定是否需要應(yīng)急措施應(yīng)急措施不是一直都必須應(yīng)該根據(jù)問題的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響來決定是否需要采取應(yīng)急措施DeterminetheneedforanERA

SelectandVerifyanERA選擇并驗(yàn)證應(yīng)急措施為確保應(yīng)急措施可以保護(hù)顧客，需要對(duì)他進(jìn)行驗(yàn)證以保證按照期望的方式工作并且還不會(huì)產(chǎn)生新的失效模式你可以在非生產(chǎn)件如樣件或是通過計(jì)算機(jī)模擬的方式對(duì)一個(gè)應(yīng)急措施進(jìn)行驗(yàn)證SelectandVerifyanERA為確保應(yīng)急Implement&ValidateofanERA執(zhí)行并確認(rèn)應(yīng)急措施在顧客之前的確認(rèn)包括：測(cè)試檢查觀察產(chǎn)品和過程中的質(zhì)量檢查Implement&ValidateofanERA8DApplicationCriteria

8D的適用標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施8D需要滿足六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：故障被定義確定了顧客存在性能差距原因未知管理層致力于從根本起因的層面去解決問題，并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生故障復(fù)雜，不可能單憑一個(gè)人的能力完成問題在別的場所沒有發(fā)生

8DApplicationCriteria要實(shí)施8D需D0Summary:/D0總結(jié)問題識(shí)別在這一階段我們關(guān)注了：用8D的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來判斷是否需要采用8D來解決問題選擇、驗(yàn)證、實(shí)施并確認(rèn)應(yīng)急措施D0Summary:/D0總結(jié)在這一階段我們關(guān)注了：D1–“EstablishtheTeam”

D1-組建團(tuán)隊(duì)D1的重點(diǎn)是組建團(tuán)隊(duì)（為解決問題并執(zhí)行糾正措施做準(zhǔn)備）D1–“EstablishtheTeam”

D1-組D1SectionObjectives

D1階段目標(biāo)描述團(tuán)隊(duì)成員角色和職責(zé)，以及他們?nèi)绾伟l(fā)揮其作用解釋團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程的三個(gè)要素描述團(tuán)隊(duì)合作的特征D1SectionObjectives

D1階段目標(biāo)EstablishtheTeam

組建團(tuán)隊(duì)為什么組建團(tuán)隊(duì)？建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)是8D過程的真正開始

D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且這個(gè)團(tuán)隊(duì)有能力和激情去解決一個(gè)問題EstablishtheTeam

組建團(tuán)隊(duì)為什么組建團(tuán)GuidelinesforTeamMembership

團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)方針當(dāng)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)：團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有所需技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等，這樣的人作為團(tuán)隊(duì)成員來解決現(xiàn)有的問題各類成員之間合理搭配按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員GuidelinesforTeamMembershipTeamRoles

團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該以高效率的方式工作8D的過程依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員的努力來達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)成員扮演一個(gè)角色TeamRoles

團(tuán)隊(duì)角色

TheChampion負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是一個(gè)有權(quán)制定（和執(zhí)行）關(guān)于臨時(shí)措施、永久措施和預(yù)防措施的人，他/她在整個(gè)過程中支持團(tuán)隊(duì)解決問題。TheChampion負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是一個(gè)有權(quán)制定（和執(zhí)行）TheChampion負(fù)責(zé)人?設(shè)置優(yōu)先權(quán)?指派團(tuán)隊(duì)完成8D?幫助團(tuán)隊(duì)排除部門之間的障礙、獲取需要的資源?創(chuàng)造授權(quán)環(huán)境?與團(tuán)隊(duì)一起評(píng)估檢查清單?行使權(quán)利執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的建議?作為8D團(tuán)隊(duì)和組織的聯(lián)系點(diǎn)?轉(zhuǎn)遞8D報(bào)告給有關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人應(yīng)該主持第一個(gè)會(huì)議說明這里需要的是什么和對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么TheChampion負(fù)責(zé)人?設(shè)置優(yōu)先權(quán)TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在整個(gè)8D過程中負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的人，這個(gè)人有領(lǐng)導(dǎo)能力和人際關(guān)系的技能。TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在整個(gè)8TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成8D目標(biāo)?擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的事務(wù)管理者?與團(tuán)隊(duì)一起制定目標(biāo)和任務(wù)?詢問和總結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的意見?提出會(huì)議和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的議程?主持會(huì)議?對(duì)8D過程提出問題（不提供答案）?依照已制定的團(tuán)隊(duì)規(guī)則管理團(tuán)隊(duì)?作為主要聯(lián)系點(diǎn)支持負(fù)責(zé)人TheTeamLeader團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員

團(tuán)隊(duì)成員是那些因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)而被選中參加8D團(tuán)隊(duì)的人，他們是各方面的專家，在團(tuán)隊(duì)里可以不履行其他的職責(zé)，在8D過程中團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)改變TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員

TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員?進(jìn)行調(diào)查工作?提出計(jì)劃?使用他們的判斷力、技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?找出答案?在每個(gè)8D步驟提出建議?執(zhí)行措施TheTeamMember團(tuán)隊(duì)成員?進(jìn)行調(diào)查工作TeamOperatingProcedures

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序的三個(gè)要素：確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本規(guī)則分配任務(wù)、維護(hù)和過程觀察使用有效溝通交流的技巧TeamOperatingProcedures

團(tuán)隊(duì)運(yùn)D1Summary/D1總結(jié)本章節(jié)我們介紹了如何：描述確定團(tuán)隊(duì)成員的原則描述團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、以及它們?nèi)绾伟l(fā)揮作用解釋團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程的三個(gè)要素D1Summary/D1總結(jié)D2–“DescribetheProblem”

D2-“問題陳述”D2驅(qū)動(dòng)8D的其他步驟，因?yàn)樵贒2中，將問題清楚并且客觀的描述會(huì)使問題最終得到有效的解決D2幫助團(tuán)隊(duì)將焦點(diǎn)放在實(shí)際的問題上，避免直接對(duì)問題下結(jié)論或者作沒有根據(jù)的設(shè)想D2–“DescribetheProblem”

D2D2SectionObjectives

D2階段目標(biāo)解釋描述問題的流程識(shí)別與問題相關(guān)的流程圖對(duì)問題進(jìn)行陳述對(duì)問題進(jìn)行描述D2SectionObjectives

D2階段目標(biāo)解WhyDescribetheProblem?

為什么要描述問題？作為一個(gè)高效的問題解決者，在你選擇解決方案之前，你應(yīng)該對(duì)發(fā)生的問題做最深入的了解。WhyDescribetheProblem?

為什么作為描述問題的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)了8D的其他階段D2階段幫助你將焦點(diǎn)放在現(xiàn)有問題上，以避免非常低的效率解決問題：它幫助你盡可能準(zhǔn)確的定義問題WhyDescribetheProblem?

為什么要描述問題？作為描述問題的數(shù)據(jù)庫WhyDescribetheProObservationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論當(dāng)你描述一個(gè)問題時(shí)，你只是觀測(cè)還是得出了結(jié)論？這兩者是有很大的區(qū)別。Observationsvs.Conclusions

觀Observationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論那么一個(gè)觀測(cè)和一個(gè)結(jié)論之間的區(qū)別是什么？

從觀測(cè)到結(jié)論就像一條單行道—看起來不可能倒退，對(duì)于大多數(shù)人來說，一旦做出了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)。Observationsvs.Conclusions

Observationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論觀測(cè)：包括看得見的，量化的信息對(duì)準(zhǔn)確性影響范圍大因?yàn)橥ǔＪ且幌盗惺聦?shí)，所以不會(huì)發(fā)生爭議通常描述是時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件及其相關(guān)狀況影響的詳細(xì)狀況是首先需要做的事情Observationsvs.Conclusions

Observationsvs.Conclusions

觀測(cè)與結(jié)論結(jié)論：是根據(jù)推測(cè)得出的決定對(duì)準(zhǔn)確性的影響范圍小直到測(cè)試證明有效之后，才不會(huì)有爭議通常會(huì)描述“為什么”描述引起問題的原因是第二步要解決的事情常常會(huì)直接跳到這步Observationsvs.Conclusions

觀HowDoIDescribeaProblem?

我該怎樣去描述一個(gè)問題？要描述一個(gè)問題，你需要：對(duì)問題進(jìn)行陳述對(duì)問題進(jìn)行描述HowDoIDescribeaProblem?

我DevelopaProblemStatement

陳述問題問題陳述應(yīng)該是簡單，簡潔明了的陳述，它確定了發(fā)生問題的對(duì)象及其這個(gè)問題的缺陷，但引起這個(gè)問題的原因不確定一個(gè)問題陳述應(yīng)該是：讓你的團(tuán)隊(duì)關(guān)注將范圍縮小到尋找引起問題的根本原因上當(dāng)作問題描述的開端DevelopaProblemStatement

陳述DevelopaProblemStatement

陳述問題制定一個(gè)問題陳述:確定對(duì)象及其缺陷（問“什么東西出什么問題啦？”）使用多次問“為什么”這樣的技巧，定義發(fā)生問題的對(duì)象是什么，及其相應(yīng)的缺陷到底是什么？DevelopaProblemStatement

陳述RepeatedWhy’s

反復(fù)問“為什么”一旦對(duì)象和缺陷確定了，下一步就是對(duì)它們細(xì)化細(xì)化能幫助你：將焦點(diǎn)放在有單一根本原因引起的單個(gè)問題上依靠現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，讓你能更接近根本原因確認(rèn)以了解引起問題的原因是否是不知道的RepeatedWhy’s

反復(fù)問“為什么”DevelopaProblemDescription

制定一個(gè)問題描述下一步需要制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述。問題描述是指根據(jù)問題是什么和不是什么，但可能是某種狀況來確定問題的范圍

問題陳述告訴了你最基本的事實(shí)，但是詳細(xì)的問題描述給了你找到根本原因的細(xì)節(jié)DevelopaProblemDescription

DevelopaProblemDescription

問題描述要制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述，你需要了解這個(gè)問題各方面的信息—什么時(shí)候、什么地方、發(fā)生什么及其問題的嚴(yán)重程度如何：問題是什么，不是什么，也許是什么問題發(fā)生在哪兒，不發(fā)生在哪兒，但是也許發(fā)生在其它某個(gè)地方問題什么時(shí)候發(fā)生，什么時(shí)候不發(fā)生，但是也許某個(gè)時(shí)候還會(huì)發(fā)生問題嚴(yán)重程度有多大，沒有多大，但也是其它某個(gè)狀況DevelopaProblemDescription

Is/IsNotWorksheets

是/不是工作表

在8D過程中，你可以利用“是/不是”工作表來幫助你確定并追蹤問題的細(xì)節(jié)。這張表能幫助你按照合理的方式制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述，并組織信息。Is/IsNotWorksheets

是/不是工作表UsinganIs/IsNotWorksheet

使用“是/不是”工作表根據(jù)你現(xiàn)有的信息，“是/不是”工作表中“是”的信息就確定了你的問題到底是什么。而“不是”的信息就幫助你縮小了調(diào)查的范圍?！笆?不是”數(shù)據(jù)描述了缺陷的范圍或程度僅包含正確的信息在稍候的D4中被用來找到原因是解決問題的過程中觀察階段的一部分UsinganIs/IsNotWorksheet

UsinganIs/IsNotWorksheet

使用“是/不是”工作表當(dāng)你確定“不是”信息時(shí)應(yīng)當(dāng)：僅包含事實(shí)，不要馬上作結(jié)論尋找“類似的對(duì)象”——在外形、成分、組成、功能等等相似的對(duì)象為每一項(xiàng)至少確定一個(gè)“是”，一個(gè)“不是”的信息從現(xiàn)有的信息中獲取盡可能多的信息UsinganIs/IsNotWorksheet

D2Summary:DescribetheProblem

D2總結(jié)：描述問題在這個(gè)部分，你學(xué)會(huì)怎樣：制定問題陳述解釋描述問題的過程制定一個(gè)詳細(xì)的問題描述

是/不是表D2Summary:DescribetheProbD3–“DevelopanInterimContainmentAction(ICA)”

D3—“制定臨時(shí)處置措施（ICA）”在永久措施制定之前，D3階段制定一個(gè)臨時(shí)措施臨時(shí)措施（ICAs）使內(nèi)/外顧客不受問題后果的影響，同時(shí)在D3階段，ICAs在實(shí)施之前也必須驗(yàn)證

D3–“DevelopanInterimContaD3SectionObjectivesD3部分目標(biāo)確定并解釋臨時(shí)措施（ICA）的特點(diǎn)區(qū)別驗(yàn)證和確認(rèn)說明如何驗(yàn)證ICA說明如何確認(rèn)ICAD3SectionObjectives確定并解釋臨時(shí)措施WhyDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?

為什么制定臨時(shí)措施（ICA）？當(dāng)你制定ICA時(shí)，你應(yīng)該：爭取時(shí)間以讓8D小組可以找到引起問題的根源保護(hù)顧客不受問題的影響包含的可能是成本、質(zhì)量和時(shí)間方面的問題WhyDevelopanInterimContain

WhyDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?

為什么制定臨時(shí)措施（ICA）？制定臨時(shí)措施有四個(gè)步驟：選擇ICA2.驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA確認(rèn)ICAWhyDevelopanInterimContaiWhatIsanICA?

ICA是什么？對(duì)問題的癥狀進(jìn)行處理在實(shí)施前被驗(yàn)證為有效的使用過程中是被監(jiān)控的是被文件化了的將要被永久糾正措施所取代這個(gè)過程/操作是要增加成本的WhatIsanICA?ICA是什么？D3Step1:SelectanICA

D3步驟1：選擇一個(gè)ICA假如需要ICA，你需要針對(duì)實(shí)際狀況選擇“最好的”ICA選擇一個(gè)ICA：確定選擇標(biāo)準(zhǔn)分析執(zhí)行ICA的好處分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)性使用好處和風(fēng)險(xiǎn)的最好平衡點(diǎn)來選擇ICAD3Step1:SelectanICAD3Step2:VerifyanICA

D3步驟2：驗(yàn)證一個(gè)ICA

當(dāng)驗(yàn)證一個(gè)ICA時(shí)：是在實(shí)施它以前，證明它將能保護(hù)顧客不受問題的影響提供前后的比較證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的故障D3Step2:VerifyanICA當(dāng)驗(yàn)證一個(gè)D3Step2:VerifyanICA

D3步驟2：驗(yàn)證一個(gè)ICA

驗(yàn)證的方法包括：試驗(yàn)演示ICA與類似證明了有效的措施間進(jìn)行對(duì)比先期發(fā)布的設(shè)計(jì)文件評(píng)審D3Step2:VerifyanICA驗(yàn)證的方法D3Step3:ImplementanICA

D3步驟3：執(zhí)行一個(gè)ICA

執(zhí)行一個(gè)ICA按照PDSA的循環(huán)進(jìn)行制定行動(dòng)計(jì)劃PDSA循環(huán)是一個(gè)制定并有效實(shí)施措施的過程D3Step3:ImplementanICA執(zhí)行D3Step3:ImplementanICA

D3步驟3：執(zhí)行一個(gè)ICA

PDSA循環(huán)的步驟如下：計(jì)劃—確定要采取哪個(gè)措施，以保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到你的目標(biāo)2.執(zhí)行—執(zhí)行計(jì)劃3.研究（監(jiān)督）—記錄執(zhí)行的結(jié)果4.實(shí)踐—評(píng)估結(jié)果D3Step3:ImplementanICAPDD3Step3:ImplementanICA

D3步驟3：執(zhí)行一個(gè)ICA

行動(dòng)計(jì)劃描述：要達(dá)到目標(biāo)需要采取什么行動(dòng)誰負(fù)責(zé)完成具體的行動(dòng)什么時(shí)候完成措施D3Step3:ImplementanICAD3Step4:ValidateanICA

D3步驟4：確認(rèn)一個(gè)ICA確認(rèn)應(yīng)該在成功的驗(yàn)證之后確認(rèn)所采取的兩種形式：售前的驗(yàn)證售后顧客的驗(yàn)證D3Step4:ValidateanICA確認(rèn)應(yīng)D4–“DefineandVerifytheRootCauseandEscapePoint”D4—“確定并驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)”D4階段給我們提供機(jī)會(huì)通過隔離和驗(yàn)證根本原因來測(cè)試根據(jù)問題描述推導(dǎo)出的每種故障理論在D4階段，使用者還要隔離并驗(yàn)證流程中的某個(gè)位置，在這里根本原因能被發(fā)現(xiàn)和控制D4–“DefineandVerifytheRoD4SectionObjectivesD4章節(jié)目標(biāo)使用問題解決工作表去識(shí)別問題根本原因驗(yàn)證問題根本原因和遺漏點(diǎn)D4SectionObjectives使用問題解決工作表WhyDefineandVerifytheRootCause?為什么要確定并驗(yàn)證根本原因？識(shí)別根本原因看起來是消耗時(shí)間的，但實(shí)際上從長期來看確是更有效，因?yàn)椋耗悴槐匾粋€(gè)接一個(gè)的制定“快速解決問題的辦法”你不用浪費(fèi)時(shí)間和工作在控制問題造成的損害上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸解決問題WhyDefineandVerifytheRootWhatIstheRootCause?什么是根本原因？可能的原因—任何原因，經(jīng)常用因果圖（魚骨圖）進(jìn)行確認(rèn)最可能的原因—根據(jù)可用的數(shù)據(jù)得到的一個(gè)理論，它可能最能解釋詳細(xì)的問題描述根本原因—一個(gè)被驗(yàn)證了的，并且能解釋問題的原因WhatIstheRootCause?可能的原因IdentifyingtheMostLikelyCause?識(shí)別最可能的原因？識(shí)別最可能的原因：回顧詳細(xì)問題描述（是/不是分析）完成由狀態(tài)改變導(dǎo)致問題的對(duì)比分析報(bào)告（識(shí)別差異和改變）確定最可能的根本原因根據(jù)問題描述測(cè)試?yán)碚揑dentifyingtheMostLikelyCaReviewtheProblemDescription回顧故障描述為了識(shí)別根本起因，首先要回顧故障描述（是/不是工作單）必須要牢記：根據(jù)“什么，何時(shí)，何地，影響程度如何”來進(jìn)行描述在“是/不是”表單中的回答必須是事實(shí)所有對(duì)比的信息在種類，形狀，形式，功能和成分上應(yīng)該是相似的在識(shí)別根本原因開始之前，必須收集所有信息ReviewtheProblemDescription問“針對(duì)這個(gè)差異，什么發(fā)生了改變？”記住每個(gè)差異可能沒有相應(yīng)的改變?cè)趩栴}解決表單的更改列，列出所有的變化查看每個(gè)改變發(fā)生的時(shí)間考慮人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這些方面的影響CompleteaComparativeAnalysis完成對(duì)比分析問“針對(duì)這個(gè)差異，什么發(fā)生了改變？”CompleteaCDevelopRootCauseTheories

制定根本原因的理論確定你的理論：使用頭腦風(fēng)暴問“這些改變?nèi)绾我疬@個(gè)問題？”針對(duì)每個(gè)改變至少列出一個(gè)理論在表單上單獨(dú)列出每個(gè)理論列出各種可能性從最簡單的單個(gè)改變/單一變化著手一定要具體化DevelopRootCauseTheories

制定TesttheTheories檢驗(yàn)理論在第4步，你和你的團(tuán)隊(duì)要一些檢驗(yàn)方法來排除一些理論，并確定最可能原因。為了篩選這些理論，你和你的團(tuán)隊(duì)就要把每個(gè)理論拿來做試運(yùn)行試運(yùn)行就是想測(cè)試每個(gè)理論是否能夠解釋發(fā)生了什么，從而引起了這個(gè)問題，它不是對(duì)將來可能發(fā)生的一種解釋TesttheTheories在第4步，你和你的團(tuán)隊(duì)要一+理論和數(shù)據(jù)能解釋問題為什么會(huì)發(fā)生-理論和數(shù)據(jù)不能解釋問題為什么會(huì)發(fā)生?不確定（需要收集更多的數(shù)據(jù)）TesttheTheories檢測(cè)理論+-?不確定（需要收集更多的數(shù)據(jù)）TesttheTheoTheoryTest

測(cè)試?yán)碚摷偃缋碚摮浞纸忉屃藶槭裁催@個(gè)問題發(fā)生在“是”這種狀況下，而決不發(fā)生在“不是”這種狀況下，那么就在這里放上一個(gè)“+”假如理論不能解釋為什么這個(gè)問題發(fā)生在“是”這種狀況下，而決不發(fā)生在“不是”這種狀況下，那么就在這里放上一個(gè)“-”TheoryTest

測(cè)試?yán)碚摷偃缋碚摮浞纸忉屃藶槭裁催@個(gè)VerifytheRootCause驗(yàn)證根本原因驗(yàn)證是通過被動(dòng)和主動(dòng)方法完成的：被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察來完成的主動(dòng)驗(yàn)證是通過改變根本原因變量來完成的可能有多個(gè)被驗(yàn)證了的根本原因VerifytheRootCauseD4Summary

D4總結(jié)

在該部分已經(jīng)學(xué)到怎樣：用問題解決工作表來確定問題的最可能的根本原因驗(yàn)證問題的根本原因和遺漏點(diǎn)

D4Summary

D4總結(jié)

D5–“ChooseandVerifyPermanentCorrectiveActions(PCA’s)forRootCauseandEscapePoint”D5—選擇并驗(yàn)證針對(duì)根本原因的永久性糾正措施(PCA’s)

D5提供了選擇消除根本原因的、最佳的永久性糾正措施的機(jī)會(huì)D5–“ChooseandVerifyPermanD5SectionObjectivesD5目標(biāo)確定永久性糾正措施