基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)課件

人力資源中心培訓(xùn)部2016.1基層主管的角色認(rèn)知人力資源中心培訓(xùn)部基層主管的角色認(rèn)知1引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車(chē)，還要抬頭看路花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車(chē)，還要抬頭看路2

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認(rèn)知的重要性31基層主管應(yīng)具備的能力323課程收益3

案例：忙碌的小馬思考：

上級(jí)對(duì)小馬的考核公平嗎？

你認(rèn)為小馬的問(wèn)題在哪兒？案例：忙碌的小馬思考：4基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來(lái)自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過(guò)別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來(lái)自5基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開(kāi)始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開(kāi)始，干脆胡子眉6基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒(méi)有人明確說(shuō)明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒(méi)有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒(méi)有人明確說(shuō)明這7基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和8基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡(jiǎn)單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢(shì)壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單粗暴基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡(jiǎn)單粗暴，只知道9

挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯(cuò)位/忙就是好/官僚習(xí)氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動(dòng)性最大管理——是一門(mén)技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時(shí)間/溝通）挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以10正確的角色定位！正確的角色定位！11人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色12老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)主管、班組長(zhǎng)各部門(mén)員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)主管、班組13在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略

下啟執(zhí)行在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)14

了解工作目標(biāo)WHY確認(rèn)工作內(nèi)容WHAT負(fù)責(zé)工作落實(shí)HOW把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計(jì)劃，積極落實(shí)?；卮鹕霞?jí)管理的詢(xún)問(wèn)，向其提供自己的意見(jiàn)及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無(wú)法授權(quán)的工作?；鶎庸芾碚邔?shí)現(xiàn)角色的任務(wù)承上：接受任務(wù)時(shí)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)了解工作目標(biāo)WHY把握現(xiàn)狀，回答上級(jí)管理的詢(xún)問(wèn)，向其15小組討論請(qǐng)大家寫(xiě)出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單請(qǐng)大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會(huì)議，你還有一個(gè)小時(shí)時(shí)間，你會(huì)如何安排？小組討論請(qǐng)大家寫(xiě)出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單16基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色17案例和尚敲鐘的啟示案例和尚敲鐘的啟示18“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響19故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：20

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一、沒(méi)有說(shuō)明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意

義，容易產(chǎn)生懈怠心理；二、沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度；三、沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不具備相應(yīng)

的工作技能。案例啟示沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者。

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：案例啟示沒(méi)有不合格的員21作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。制定工作計(jì)劃。向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。關(guān)注過(guò)程，巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)指出問(wèn)題和不規(guī)范，確保無(wú)異常發(fā)生。及時(shí)反饋。作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，22基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色23同樣是主管，有些人就能一呼百應(yīng)，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)。同樣是主管，24討論：不成功的管理者平時(shí)有哪些特點(diǎn)和表現(xiàn)？1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對(duì)下屬的要求和建議無(wú)動(dòng)于衷。4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過(guò)于武斷專(zhuān)制就是優(yōu)柔寡斷。討論：1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。25作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬(wàn)不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專(zhuān)業(yè)技能和處理問(wèn)題的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題絕不推卸責(zé)任。作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做26基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色27案例

小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要想那個(gè)藥店老板表示不滿(mǎn)，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成這樣一個(gè)小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見(jiàn)過(guò)的管理最好的藥店之一。案例小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要28我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說(shuō)做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人。我遇到過(guò)的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、不求有功但求無(wú)過(guò)。他從來(lái)不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無(wú)所不知。如果遇到麻煩，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為員工說(shuō)話(huà)。我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班29一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說(shuō)了一句話(huà)：“這么說(shuō)，你是不能干活了？”我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會(huì)做得更好。一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴30思考：上述案例中的主管在什么地方有問(wèn)題，會(huì)有什么后果？思考：31激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要準(zhǔn)確掌握員工

的需要。思考：你的員工需要什么？激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要思考：你的員工需要什么？32小組討論：

寫(xiě)出大家能想到的所有激勵(lì)下屬的方式和手段小組討論：33作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)理想激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)差別激勵(lì)作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)34基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色35案例某車(chē)間來(lái)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%。“這不關(guān)我的事，都是2名新人干的?！蹦悄阋嘤?xùn)他們啊！“我哪有時(shí)間，我忙的要死。”思考：

請(qǐng)問(wèn)該基層管理者犯了什么錯(cuò)誤？案例某車(chē)間來(lái)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%。“這36作為支持者的角色：1、要對(duì)新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。2、問(wèn)題的出現(xiàn)都是主管的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。3、沒(méi)有主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以至于陷于被動(dòng)。4、沒(méi)有提前預(yù)控，未采取必要的防范措施和方案作為支持者的角色：37管理的基本觀點(diǎn)

管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-----泰勒下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號(hào)！管事+理人管理的基本觀點(diǎn)管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然38管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）制定工作標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿(mǎn)意的工作效果。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）只有這樣，才39作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。把他們當(dāng)成你的伙伴。讓他們相信隨時(shí)可以得到你的支持。作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。40小結(jié)：避開(kāi)主管工作誤區(qū)

準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位小結(jié)：避開(kāi)主管工作誤區(qū)41小組討論：請(qǐng)結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力小組討論：421.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力6.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力4.解決問(wèn)題的能力3.指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力31542??????基層主管必備的能力5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力61.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力43不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令要讓主管把話(huà)說(shuō)完，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力44營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話(huà)，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話(huà)，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。據(jù)說(shuō)，美軍１９１０年的一次部隊(duì)命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)45連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔７６年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話(huà)，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野46班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營(yíng)47公平安排工作。就所希望達(dá)到的目的給與說(shuō)明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。提前考慮。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力公平安排工作。2.有效安排工作的能力48指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力49職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)解決問(wèn)題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。4.解決問(wèn)題的能力職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；4.解決50基層主管的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽(tīng)部屬的心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，··5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力基層主管的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和51專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題的分析能力對(duì)專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的純熟使用。6.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)6.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力52Thanks!Thanks!53飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)54飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)55飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)56飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)57飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)58飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)59人力資源中心培訓(xùn)部2016.1基層主管的角色認(rèn)知人力資源中心培訓(xùn)部基層主管的角色認(rèn)知60引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車(chē)，還要抬頭看路花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車(chē)，還要抬頭看路61

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認(rèn)知的重要性31基層主管應(yīng)具備的能力323課程收益62

案例：忙碌的小馬思考：

上級(jí)對(duì)小馬的考核公平嗎？

你認(rèn)為小馬的問(wèn)題在哪兒？案例：忙碌的小馬思考：63基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來(lái)自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過(guò)別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來(lái)自64基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開(kāi)始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開(kāi)始，干脆胡子眉65基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒(méi)有人明確說(shuō)明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒(méi)有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒(méi)有人明確說(shuō)明這66基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和67基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡(jiǎn)單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢(shì)壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單粗暴基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡(jiǎn)單粗暴，只知道68

挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯(cuò)位/忙就是好/官僚習(xí)氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動(dòng)性最大管理——是一門(mén)技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時(shí)間/溝通）挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以69正確的角色定位！正確的角色定位！70人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色71老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)主管、班組長(zhǎng)各部門(mén)員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)主管、班組72在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略

下啟執(zhí)行在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)73

了解工作目標(biāo)WHY確認(rèn)工作內(nèi)容WHAT負(fù)責(zé)工作落實(shí)HOW把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計(jì)劃，積極落實(shí)?；卮鹕霞?jí)管理的詢(xún)問(wèn)，向其提供自己的意見(jiàn)及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無(wú)法授權(quán)的工作?；鶎庸芾碚邔?shí)現(xiàn)角色的任務(wù)承上：接受任務(wù)時(shí)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)了解工作目標(biāo)WHY把握現(xiàn)狀，回答上級(jí)管理的詢(xún)問(wèn)，向其74小組討論請(qǐng)大家寫(xiě)出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單請(qǐng)大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會(huì)議，你還有一個(gè)小時(shí)時(shí)間，你會(huì)如何安排？小組討論請(qǐng)大家寫(xiě)出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單75基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色76案例和尚敲鐘的啟示案例和尚敲鐘的啟示77“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響78故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：79

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一、沒(méi)有說(shuō)明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意

義，容易產(chǎn)生懈怠心理；二、沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度；三、沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不具備相應(yīng)

的工作技能。案例啟示沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者。

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：案例啟示沒(méi)有不合格的員80作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。制定工作計(jì)劃。向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。關(guān)注過(guò)程，巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)指出問(wèn)題和不規(guī)范，確保無(wú)異常發(fā)生。及時(shí)反饋。作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，81基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色82同樣是主管，有些人就能一呼百應(yīng)，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)。同樣是主管，83討論：不成功的管理者平時(shí)有哪些特點(diǎn)和表現(xiàn)？1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對(duì)下屬的要求和建議無(wú)動(dòng)于衷。4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過(guò)于武斷專(zhuān)制就是優(yōu)柔寡斷。討論：1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。84作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬(wàn)不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專(zhuān)業(yè)技能和處理問(wèn)題的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題絕不推卸責(zé)任。作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做85基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色86案例

小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要想那個(gè)藥店老板表示不滿(mǎn)，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成這樣一個(gè)小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見(jiàn)過(guò)的管理最好的藥店之一。案例小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要87我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說(shuō)做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人。我遇到過(guò)的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、不求有功但求無(wú)過(guò)。他從來(lái)不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無(wú)所不知。如果遇到麻煩，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為員工說(shuō)話(huà)。我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班88一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說(shuō)了一句話(huà)：“這么說(shuō)，你是不能干活了？”我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會(huì)做得更好。一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴89思考：上述案例中的主管在什么地方有問(wèn)題，會(huì)有什么后果？思考：90激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要準(zhǔn)確掌握員工

的需要。思考：你的員工需要什么？激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要思考：你的員工需要什么？91小組討論：

寫(xiě)出大家能想到的所有激勵(lì)下屬的方式和手段小組討論：92作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)理想激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)差別激勵(lì)作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)93基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色94案例某車(chē)間來(lái)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%?！斑@不關(guān)我的事，都是2名新人干的?！蹦悄阋嘤?xùn)他們啊！“我哪有時(shí)間，我忙的要死。”思考：

請(qǐng)問(wèn)該基層管理者犯了什么錯(cuò)誤？案例某車(chē)間來(lái)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%?！斑@95作為支持者的角色：1、要對(duì)新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。2、問(wèn)題的出現(xiàn)都是主管的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。3、沒(méi)有主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以至于陷于被動(dòng)。4、沒(méi)有提前預(yù)控，未采取必要的防范措施和方案作為支持者的角色：96管理的基本觀點(diǎn)

管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-----泰勒下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號(hào)！管事+理人管理的基本觀點(diǎn)管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然97管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）制定工作標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿(mǎn)意的工作效果。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）只有這樣，才98作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。把他們當(dāng)成你的伙伴。讓他們相信隨時(shí)可以得到你的支持。作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。99小結(jié)：避開(kāi)主管工作誤區(qū)

準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位小結(jié)：避開(kāi)主管工作誤區(qū)100小組討論：請(qǐng)結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力小組討論：1011.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力6.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力4.解決問(wèn)題的能力3.指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力31542??????基層主管必備的能力5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力61.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力102不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令要讓主管把話(huà)說(shuō)完，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力103營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話(huà)，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話(huà)，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。據(jù)說(shuō)，美軍１９１０年的一次部隊(duì)命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)104連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔７６年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話(huà)，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野105班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營(yíng)106公平安排工作。就所希望達(dá)到的目的給與說(shuō)明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。提前考慮。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力公平安排工作。2.有效安排工作的能力107指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力108職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)解決問(wèn)題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。4.解決問(wèn)題的能