QCC全面品質(zhì)管理

QCC品管圈活動指南Qualitycontrolcenter璇瑰塑膠工業(yè)（深圳）有限公司第一章QCC活動指南如何開品管分析會

●圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.●與會人員以四至十人最理想.●會前有資料,以免空口講白話.●避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準(zhǔn)時開始,準(zhǔn)時結(jié)束.●每人發(fā)言時間控制在5分鐘之內(nèi),言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.●圈長應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場中立,化解沖突;并對會議議程進行適當(dāng)調(diào)控.●開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.●圈會務(wù)必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責(zé)提出行動計劃.●圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng).●圈會記錄要忠實和完整,3天內(nèi)提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔.●追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果.第三章QCC活動指南

圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開好圈會.與會人員應(yīng)充分尊重之.

要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來”.

準(zhǔn)備事項包括:

本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進行咨詢;

會議中可能會碰到什么問題,怎么應(yīng)對,如何引導(dǎo);

上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實,如果不落實或未準(zhǔn)備好,不如將會期延期,以達到預(yù)定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發(fā)生).

圈會應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控,及時回到主題.

圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效.

圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務(wù);圈會結(jié)束時,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.

第三章QCC活動指南頭腦風(fēng)暴法是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想,同時利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為『實用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.頭腦風(fēng)暴法的四大原則:1.摒絕批評構(gòu)想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評;2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞;4.根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問題時,不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺.1.理論上可以說得通,但實際上并不如此;6.沒有價值吧！2.恐怕上級主管不會接受;7.可能沒有這么多的時間;3.以前試過了;8.可能大家不會贊成;4.違反公司之基本政策或方針;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;5.會被人譏笑的;10.以后再想想看,或以后再研究吧！

第三章QCC活動指南頭腦風(fēng)暴法的實施:頭腦風(fēng)暴會議的準(zhǔn)備:1.時間:30分鐘左右,不要超過1小時;2.會議室:安靜、不受別事打擾,電話最好切掉;3.記錄人員最好有二人;4.準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時,用按鈴來管理會議.頭腦風(fēng)暴法的實施要領(lǐng):1.運用頭腦風(fēng)暴法時,若無適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的;2.不能同時有兩個以上的題目混在一起;3.問題太大時,要分成幾個小題;4.創(chuàng)造力強,分析力也要強,更需具有幽默感;5.頭腦風(fēng)暴法分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜;6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想;7.使用頭腦風(fēng)暴,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意,有時在1小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性;8.需要把許多想出來的創(chuàng)意,經(jīng)過評價.以選取解決問題所必須的創(chuàng)意;9.評價頭腦風(fēng)暴所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對問題有廣泛的認識;10.評價各種創(chuàng)意時,可用下列分類處理:10.1.立即可以實施者;10.2.須較長時間,加以研究或調(diào)查者;10.3.缺少實用性者.頭腦風(fēng)暴法的效果:據(jù)實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達44%有價值的創(chuàng)意.在自由開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風(fēng)暴法和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但頭腦風(fēng)暴法有其獨特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思想自由開放,因而產(chǎn)生了獨特氣氛,導(dǎo)致獨特效果.第三章QCC活動指南

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列出問題點并作成問題點一覽表.列出問題點的原則:Ⅰ.經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;Ⅱ.顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問題;Ⅲ.上級經(jīng)常要求的事項;Ⅳ.經(jīng)常發(fā)生的項目:如品質(zhì)─不良率高、變異大;效率─工時、稼動率、產(chǎn)量、達標(biāo)率低等;成本─廢料高、修理工時多等;安全─事故發(fā)生件數(shù)多.繪制問題點一覽表.●決定問題點的重要度:Ⅰ.上級指示:符合上級的方針、計劃及指示;Ⅱ.本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題;Ⅲ.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協(xié)力解決;Ⅳ.達成可能:本期活動期間內(nèi)有達成改善的可能.●依重要度決定活動題目:Ⅰ.選取能符合自己圈水平的題目;Ⅱ.選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目;Ⅲ.選取全員都能參與的題目;Ⅳ.選取三個月左右有辦法解決的題目;Ⅴ.選取盡可能有辦法反應(yīng)上級方針的題目;Ⅵ.能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目.●活動題目選定理由:

活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.

活動課題的選擇第三章QCC活動指南活動課題評價特性之決定●現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性:Ⅰ有關(guān)質(zhì)的評價特性:尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等;Ⅱ有關(guān)量的評價特性:收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等;Ⅲ有關(guān)成本的評價特性:收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等;Ⅳ有關(guān)安全的評價特性:災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù);Ⅴ有關(guān)士氣的評價特性:改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).●評價特性值的決定原則:Ⅰ選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值;Ⅱ選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結(jié)果好壞的特性值;Ⅲ選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值;Ⅳ針對活動題目,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.第三章QCC活動指南活動課題目標(biāo)值之決定

●決定目標(biāo)值的意義:Ⅰ使圈員對品管圈活動之想法導(dǎo)入同一方向;Ⅱ要改善什么程度的動機,能具體地向圈員表示出來;Ⅲ對活動結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省.●決定目標(biāo)值時應(yīng)注意事項:Ⅰ目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂;Ⅱ目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者;Ⅲ目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示;Ⅳ以約90%達標(biāo)率以上的值為目標(biāo);Ⅴ依照過去的實際,圈員能力制訂;Ⅵ值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo).第三章QCC活動指南活動計劃書之?dāng)M定

●擬定活動計劃書:Ⅰ檢討活動題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃;Ⅱ活動計劃以周間計劃為宜;Ⅲ有關(guān)計劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn).●工作分擔(dān):品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活動目標(biāo),圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務(wù)來決定工作分派:

Ⅰ非圈長做不可的事項;

Ⅱ有辦法發(fā)揮自己專長的事項;

Ⅲ非某位圈員來做不可的事項;

Ⅳ簡單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項;

Ⅴ為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項;

Ⅵ

復(fù)雜由一人無法完成的事項;

Ⅶ有需要互相交換意見,一邊調(diào)整一邊進行才能完成的事項;

Ⅷ

共同進行比一人進行會增加效果數(shù)倍的事項.第三章QCC活動指南改善對策之提出一.改善的觀念1.何為改善:改變目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作現(xiàn)場里有很多;2.1.降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品;2.2.質(zhì)量改善;2.3.提高效率.3.改善的五條件:好→質(zhì)量的改善→制品的質(zhì)量輕松→疲勞的減輕→人群關(guān)系安全→不安全的減輕→安全感快→時間的縮短→作業(yè)效率→交期便宜→經(jīng)費的節(jié)省→成本二.提出對策的想法提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:『創(chuàng)意+構(gòu)想』是把記憶在腦海中的零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會愈多,量也愈多,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見.若僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的.第三章QCC活動指指南改善對策之之提出三.提出對策的的步驟1.明確確構(gòu)想的目目的:1.1.目目的何在;1.2.有有無其它手手段.2.抽出改善的的構(gòu)想,列記改善對對策:2.1.提出好構(gòu)想想的態(tài)度:A.想到時,當(dāng)立即記錄錄.B.不要僅限于于一個構(gòu)想想中.C.忽視一般所所謂的常識識批判.D.從各種角度度及觀點去去考慮.E.決定期限.3.提出改善對對策思考之之原則:3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力激激蕩術(shù)的方方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善12要點;3.5.應(yīng)用3多原則;3.6.應(yīng)用愚巧法法.四.提出對策應(yīng)應(yīng)注意事項項:1.要全體圈員員共同參與與創(chuàng)造思考考,動員所有知知識與經(jīng)驗驗;2.對策要具體體可行,避免“加強強”、“盡盡量”、“隨時””等抽象對對策;3.要提出既經(jīng)經(jīng)濟又有效效益的對策策,符合經(jīng)濟原原則且能達達到指定效效果;4.要對管理上上不發(fā)生矛矛盾抵觸的的對策,經(jīng)過大家研研討,且管理者確確認后才可可實施;5.要自己能力力可以解決決的對策.第三章QCC活動指指南四.提出對策應(yīng)應(yīng)注意事項項:6.活用改善的的各種原則則,與柏拉圖和和特性要因因圖之內(nèi)容容相呼應(yīng)對對照,必要時可用用實驗法試行;7.善用改善法法,活用圈員獨獨創(chuàng)力;8.要治本而非非治標(biāo)的對對策.五.整理改善對對策:依據(jù)重要度度決定對策策的優(yōu)先級級A等級:本圈能簡單單實施的對對策;B等級級:本部部門門有有辦辦法法實實施施的的對對策策;C等級級:要其其它它部部門門協(xié)協(xié)力力才才能能實實施施的的對對策策;D等級級:要花花很很大大費費用用及及長長時時間間的的對對策策;E等級級:本部部門門無無法法實實施施,只能能建建議議的的對對策策.提出出對對策策的的技技巧巧一.改善善的的思思考考法法:1.有否否其其它它用用途途;2.有否否其其它它能能應(yīng)應(yīng)用用的的相相似似物物;3.有否否其其代代用用物物;4.形狀狀改改變變?nèi)缛绾魏?5.擴大大如如何何;6.縮小小如如何何;7.相反反如如何何;8.重組組如如何何;9.合并并如如何何;10.廢除除如如何何.第三三章章QCC活活動動指指南南二.特性性列列舉舉法法:『物物性性』』各各有有各各的的特特性性,換言言之之即即『『此此物物品品』』所所具具有有之之特特別別性性質(zhì)質(zhì),把此此性性質(zhì)質(zhì)全全部部列列舉出出來來,再檢檢討討各各別別應(yīng)應(yīng)如如何何改改善善就就能能變變好好,所謂謂創(chuàng)創(chuàng)造造即即把把握握自自己己眼眼前前的的『『物物品品』』之之特性性,然后后用用其其它它物物品品來來代代替替,任何何物物品品都都有有特特性性.大致致可可分分下下列列三三項項:1.名詞詞的的特特性性:全體體、、部部份份、、材材料料、、制制法法.例如如:水壺壺1.掛帶帶2.蓋3.蒸汽汽孔孔4.嘴5.…………2.形容容詞詞的的特特性性:性質(zhì)質(zhì).例如如:水壺壺1.黃色色2.輕3.重4.…………3.動詞詞的的特特性性:例如如:水1.裝水水2.煮水水從以以上上的的三三種種角角度度分分析析所所有有物物品品之之性性質(zhì)質(zhì).三.缺點點列列舉舉法法:缺點點列列舉舉法法是是尋尋找找缺缺點點的的要要領(lǐng)領(lǐng),然后后再再檢檢討討要要如如何何來來去去除除此此缺缺點點.例如如:雨傘傘的的缺缺點點:1.傘傘尖尖危危險險(√)8.骨骨架架易易生生銹銹()2.容容易易忘忘記記(×)9.製造工程程複雜()3.傘布易破破(△)10.成本高高()4.風(fēng)吹時會會反轉(zhuǎn)(△)11.占地方方(△)5.無法變小小()12.中中途天氣好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時,不易收收放()6.坐車時會會沾濕他人(△)13.很不不容易乾()7.兩人共用用時會淋濕他他人()14.很重()缺缺點點已消除者△部分已消除者者今今後仍有有消除缺點之之必要者第三章QCC活活動指南四.愚巧法:1.只要是人人不管如何注注意作業(yè),也也會發(fā)生錯誤誤.愚巧法就就是為使再愚愚鈍的人來操操作或作業(yè)中中,稍不注意意,也不會發(fā)生錯誤誤而考究出來來的一種方法法.2.愚巧法的的要點:2.1.對品品物的形狀、、大小、色、、感覺、音等等很容易就能能正確識別;2.2.利用用治具或輔助助工具,使能能不錯誤做好好;2.3.用物物品的放置方方式,或作業(yè)業(yè)順序區(qū)別常常易混淆的相相似作業(yè);2.4.作業(yè)業(yè)順序若錯誤誤時,使不能能進入下一作作業(yè).五.希望點列列舉法：缺點列舉法是是把握問題點點的方法,是消極性的;相對的希望點點列舉法是具具有積極性意意義的.例如:鋼筆:1.希望經(jīng)常能出出墨水2.希望能使用兩兩種以上的顏顏色3.希望寫粗筆字字同時也能寫寫細字4.希望放在在袋里時能變變小5.希望筆尖尖不會變粗6.希望不需需替換墨水7.希望晚上上也能看清楚楚8.希望決不不會刮破紙9.‥‥‥如以上把希望望點列出,然然后逐一去發(fā)發(fā)掘改善的方方法.第三章QCC活活動指南對策實施計劃劃一.擬定實施計劃劃的目的:1.為使對策能有有計劃性的進進行并成為連連續(xù)性的活動動;2.為防止臨時變變動或輕易變變更;3.為爭取圈員全全體的同意,避免獨腳戲的的情況產(chǎn)生并并使多數(shù)人都都能確實協(xié)力力合作;4.為使責(zé)任分擔(dān)擔(dān)能具體化;5.為避免遺落并并對活動進行行狀況有辦法法查檢;6.為獲得上司的的理解及承認認.二.對策實施計劃劃的擬定:1.整理改善對策策的要點;2.要點最好要包包括:2.1.變更的要點;2.2.期待成果;2.3.費用;2.4.預(yù)期將節(jié)約金金額;2.5.實施進度.3.決定工作分擔(dān)擔(dān);4.擬定實施計劃劃書;5.取得上司的承承認.三.對策實施計劃劃書:1.不良項目:針對柏拉圖0—80%之項目下對策策;2.原因分析:依照不良項目目再做特性要要因圖再圈出出重要項目;3.對策評價:3.1.本圈能實施的的對策;3.2.本圈努力外,還需其它單位位協(xié)助的對策策;3.3.本圈無法實施施,祇能建議其它它單位實施的的對策.4.實施計劃:對策要采取分分段試行來擬擬定實施計劃劃.第三章QCC活活動指南一.改善對策之試試行:1.作假定式的試試驗;2.對設(shè)備、作業(yè)業(yè)方法、材料料、進行度范范圍之實驗或或研究;3.確認與所檢討討之改善案之之要件是否有有偏差,作短期之試驗驗;4.對試行之結(jié)果果作適切之修修正變更.二.改善對策之檢檢討:1.經(jīng)濟性的檢討討:1.1.改善后所期待待之經(jīng)濟效果果如何;1.2.是否有必要投投資新的設(shè)備備,其回收如何;2.安全性之檢討討:2.1.對作業(yè)者的安安全對策是否否充分;2.2.對排出之各種種廢棄物之處處理對策是否否充分;3.質(zhì)量上之檢討討:3.1.是否能獲得能能滿足工作或或制品所指定定之質(zhì)量;3.2.是否不會使不不良發(fā)生率增增大;4.管理上之檢討討:4.1.對建制所進行行之種種管理理活動是否會會發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或或作業(yè)者在基基本上沒有反反對的要素存存在.三.實施改善對策策之要領(lǐng):1.擬定實施計劃劃;2.實施對策最好好采取分段實實施,一個對策、一一個對策實施施,不要全部對策策同時實施;3.每一對策實施施后,必須即刻確認認效果,再進行下一對對策之實施;第三章QCC活活動指南4.實施結(jié)果以數(shù)數(shù)據(jù)表示;5.推移圖掛到工工作現(xiàn)場,使全體圈員都都能了解數(shù)據(jù)據(jù)之變動情形形;6.雖未獲得期待待結(jié)果,但不灰心;7.利用每天上班班前10分鐘,集合圈員說明明昨日之實施施結(jié)果及今日日之實施內(nèi)容容.四.實施改善對策策的注意事項項:1.對策及計劃需需經(jīng)過上司批批準(zhǔn)后始可實實行;2.考慮公平性與與效果,將工作分擔(dān)給給有能力勝任任的員工;3.要確實遵照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件件亦應(yīng)在穩(wěn)定定狀態(tài);4.一旦發(fā)覺對策策實施無效果果或有副作用用反而更壞時時,即應(yīng)立刻停止止實施并再下下對策;5.未達理想效果果時仍需再接接再厲.第三章QCC活活動指南改善提案一.何謂改善提案案制度:全公司員工在在自己工作現(xiàn)現(xiàn)場日常所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題,研究對公司有有利的改善對對策,向公司建議以達成公司司經(jīng)營目的所所實施的制度度.二.提案制度的目目的:1.鼓勵員工對工工作多加思考考,提高創(chuàng)新與改改善精神;2.激勵員工提出出建設(shè)性意見見,以利公司營運運;3.發(fā)掘員工的潛潛在能力并予予提升,使對公司有更更大的貢獻;4.改善員工士氣氣,消解員工間之之不平與不滿滿;5.增進管理者與與員工間意見見的交流,使上意可以下下達,下情可以上達達;6.推進參與經(jīng)營營政策,使員工覺得自自己受到公司司重視;7.使員工的提案案能有系統(tǒng)的的管道處理.三.改善提案的范范圍包括成本本合理化、作作業(yè)合理化、、質(zhì)量向上、、安全性向上上、環(huán)境之改改善等方面內(nèi)內(nèi)容.四.品管圈圈圈會會之改改善提提案:1.考慮『『質(zhì)』』與『『量』』:1.1.養(yǎng)成思思考的的習(xí)慣慣—增加改改善提提案數(shù)數(shù)(量);1.2.實施構(gòu)構(gòu)想—提高改改善效效果(質(zhì)).2.提案『『質(zhì)』』的提提高:2.1.提高個個人水水平的的教育育必須須徹底底實施施;2.2.同一個個圈的的人,大家一一起來來想,一起來來實施施;2.3.圈員全全體提提供智智慧.3.建立圈圈會的的提案案風(fēng)氣氣:3.1.圈長對對提案案之了了解及及有效效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo);3.2.提案的的審查查結(jié)果果,必須在在圈會會時提提出討討論;3.3.使全體體圈員員對提提案努努力關(guān)關(guān)心;3.4.建立由由品管管圈一一起思思考一一起實實施的的風(fēng)氣氣;3.5.徹底實實施教教育.第三章章QCC活活動指指南效果確確認一.效果確確認的的目的的:1.改善對對策實實施后后的結(jié)結(jié)果有有何改改變;2.改善對對策有有無真真正效效果,每一對對策是是否真真正有有效,程度均均以數(shù)數(shù)據(jù)表表示;3.是否有有其它它效果果或反反效果果,程度如如何;4.效果是是否持持續(xù),能否予予以管管理,是否被被承認認;5.作為技技術(shù)儲儲蓄的的根據(jù)據(jù).二.效果確確認之之先決決條件件:1.數(shù)據(jù)必必須正正確;2.查檢表表持續(xù)續(xù)收集集數(shù)據(jù)據(jù)(不論情情況好好壞);3.配合所所下對對策逐逐一檢檢討,亦即要要層別別確認認;4.對策是是否有有副作作用,必須同同時考考慮利利多或或弊多多;是否有有更好好之對對策.三.確認效效果的的要領(lǐng)領(lǐng):1.對策實實施后后應(yīng)連連續(xù)收收集三三點以以上的的數(shù)據(jù)據(jù)再作作改善善后之之比較較;2.效果確確認后后,不管實實施對對策有有無效效果,必須讓讓全體體圈員員知道道;3.判定有有效果果的對對策應(yīng)應(yīng)繼續(xù)續(xù)實施施對策策;4.判定效效果不不顯著著的對對策,應(yīng)立刻刻停止止實施施,并召開開圈會會檢討討效果果不顯顯著的的原因因,并采取取新的對對策;5.確認效效果最最好能能收集集層別別的單單一對對策所所發(fā)生生效果果之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)來來做比比較.四.確認效效果應(yīng)應(yīng)注意意事項項:1.實施改改善對對策后后的結(jié)結(jié)果有有何改改變;2.改變情情形是是否能能以數(shù)數(shù)據(jù)把把握;3.是否能能認為為有真真正效效果;4.對其它它方面面是否否會產(chǎn)產(chǎn)生反反效果果;5.效果是是否會會長久久繼續(xù)續(xù);6.確認效效果的的尺度度是否否良好好;7.效果是是否被被承認認;8.效果確確認可可采用用推移移圖第三章章QCC活活動指指南效果確確認的的注意意事項項1.異常值值必須須記錄錄發(fā)生生之現(xiàn)現(xiàn)象、、原因因并加加以說說明,于計算算中除除去異異常值值;2.以數(shù)字字表示示真正正效果果,必須將將改善善前所所收集集之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)全全部列列出;3.改善中中對策策需分分段實實施,推移圖圖記入入對策策編號號,有異常常點亦亦必須須劃在在方格格子中中間,以確認認各對對策之之效果果;4.效果有有副作作用時時,必須兩兩者同同時比比較利利弊得得失;5.對策實實施中中要注注意效效果,有嚴(yán)重重不良良發(fā)生生時應(yīng)應(yīng)立即即停止止對策策實施施;6.確認效效果之之呎寸寸需前前后一一致,特性要要相同同;7.數(shù)據(jù)要要不斷斷的收收集,未完成成之對對策繼繼續(xù)實實施,再確認認效果果;8.效果確確認之之時間間:8.1.改善前前—對策開開始實實施以以前;8.2.改善中中—改善對對策實實施至至對策策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化以以前;8.3.改善后后—有效對對策實實施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化以后后第三章章QCC活活動指指南標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化:依據(jù)公公司實實況,合理地地制定定材料料、零零件、、設(shè)備備、制制品、、工作作、服服務(wù)、、等的說說明書書、作作業(yè)方方法、、業(yè)務(wù)務(wù)手續(xù)續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)格或或規(guī)定定等方方式用用書面面表示示出來來者謂謂之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書書,并且有有組織織地靈靈活有有效動動用這這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書書,以達到到經(jīng)營管管理目目的之之一切切活動動,稱之為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化.二.標(biāo)準(zhǔn)化化之目目的:1.使用效效果對對策得得以維維持;2.明確現(xiàn)現(xiàn)場各各階層層對活活動之之責(zé)任任與權(quán)權(quán)限;3.使制造造人員員易于于負責(zé)責(zé)任,現(xiàn)場主主管使使作業(yè)業(yè)進行行順利利,且易于于下達達命令令、指指示、、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督;4.明確把把握作作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀,使作業(yè)業(yè)簡單單化,并求更更進一一步之之改善善;5.對作業(yè)業(yè)員之之作業(yè)業(yè)訓(xùn)練練易于于進行行,使作業(yè)業(yè)員在在短期期之內(nèi)內(nèi)做好好正確確之作作業(yè);6.能使優(yōu)優(yōu)秀技技術(shù)留留存在在公司司中,有人辭辭職時時,新人人很很快快能能夠夠了了解解工工作作,而加加入入工工作作之之行行列列;7.使現(xiàn)現(xiàn)場場所所作作之之工工作作內(nèi)內(nèi)容容能能確確實實傳傳達達;8.使基基本本之之作作業(yè)業(yè)方方法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化,使新新產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)時時,很快快上上軌軌道道;9.作為為品品管管、、作作業(yè)業(yè)之之研研究究,作為為生生產(chǎn)產(chǎn)、、成成本本、、設(shè)設(shè)備備管管理理時時之之基基礎(chǔ)礎(chǔ).三.品管管圈圈之之有有效效對對策策一一定定要要納納入入公公司司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化體體系系中中,依標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化體體系系之之流流程程,將操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及各項手手續(xù)、規(guī)規(guī)定發(fā)布布實施.四.標(biāo)準(zhǔn)分類類:1.規(guī)定:分為一般般規(guī)定、、組織規(guī)規(guī)定、事事務(wù)規(guī)定定等;2.規(guī)格:分為制品品規(guī)格、、原材料料規(guī)格、、半成品品規(guī)格等等;3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計計標(biāo)準(zhǔn)、、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、試試驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢查查標(biāo)準(zhǔn)、、管制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等.第三章QCC活動指指南一.擬定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書應(yīng)注注意事項項:1.標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)內(nèi)容一定定要能達達成目的的;2.標(biāo)準(zhǔn)書要要能把握握住要因因之重點點;3.標(biāo)準(zhǔn)書要要具體,不要太抽抽象.不可使用用『適當(dāng)當(dāng)』、『『加強』』、『注注意』、、『隨時時』等模模棱兩可的的字眼;4.標(biāo)準(zhǔn)書具具體的要要領(lǐng):4.1.用數(shù)字表表示;4.2.用限度樣樣本表示示;4.3.用圖面、、圖表等等表示;5.作業(yè)方法法:一定要以以要因為為主體6.標(biāo)準(zhǔn)書不不要以文文章式,盡量以條條文式書書寫7.標(biāo)準(zhǔn)書要要能適應(yīng)應(yīng)實際情情形二.品管圈活活動與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化:1.品管圈圈圈員是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的擬擬案者;2.品管圈圈圈員是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實實施者;3.品管圈圈圈員是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的修修訂者;4.現(xiàn)場作業(yè)業(yè)結(jié)果不不良時,圈會檢討討改進的的作法.三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修訂訂:1.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不完全全時;2.產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)改改進時;3.機械、器器具、裝裝置改變變時;4.依標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)有困困難時;5.可能有重重要要因因未考慮慮在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)時;6.發(fā)現(xiàn)更好好的方法法時;7.管制圖常常有點超超出界限限時;8.原材料改改變時.第三章QCC活動指指南成果比較較與資料料整理一.成果比較較的意義義:1.以真實的的統(tǒng)計資資料,讓經(jīng)營管管理層與與圈員明明了,靠圈員全全體之努努力就能能達成任任務(wù);2.圈的活動動成果的的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù),顯示出自自己單位位的成果果,使圈員感感受到『『成果』』的成就就感和滿足感;3.產(chǎn)量、質(zhì)質(zhì)量、成成本多方方面比較較,確實掌握握現(xiàn)場整整體的問問題點;4.對公司及及上司有有具體的的影響.二.成果比較較的要領(lǐng)領(lǐng):1.使統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)能充充分獲得得經(jīng)營管管理層之之采信,最好能與與經(jīng)營管管理層的的下列數(shù)數(shù)據(jù)吻合合:1.1.品管單位位的質(zhì)量量數(shù)據(jù);1.2.生產(chǎn)單位位的產(chǎn)量量數(shù)據(jù);1.3.工業(yè)工程程單位的的效率數(shù)數(shù)據(jù);1.4.會計部門門的成本本數(shù)據(jù).2.要考慮多多方面的的成果比比較:2.1.質(zhì)量方面面;2.2.成本方面面;2.3.產(chǎn)量效率率方面;2.4.作業(yè)方法法、安全全、無形形成果.3.比較的項項目必須須與活動動主題相相符合4.比較基準(zhǔn)準(zhǔn)必須有有一致性性:改善前、、中、后后的比較較基準(zhǔn)必必須要前前后一致致5.盡可能地地要換算算成金額額來做比比較6.成果比較較最好能能采用改改善前、、改善中中、改善善后三段段落作比比較:6.1.改善前—尚未活動動時期至至下對策策前6.2.改善中—下對策至至效果確確認6.3.改善后—效果確認認后,成效穩(wěn)定定時,可做效果果之預(yù)期期7.不只有對對有形成成果比較較,對無形成果也也要加以比較較.第三章QCC活活動指南三.有形成果的比比較:1.有形成果比較較之主要項目目:1.1.質(zhì)量方面:1.1.1.質(zhì)量穩(wěn)定——管制狀態(tài)1.1.2.變異縮小1.1.3.不良率降低、、缺點減少1.1.4.優(yōu)級品增加、、不良品降低低1.1.5.客戶抱怨減少少1.2.產(chǎn)量效率方面面:1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提高高1.2.2.交期縮短1.2.3.工作簡化1.2.4.工時減少1.2.5.作業(yè)錯誤,事務(wù)錯誤減少少1.3.成本方面:1.3.1.單位人工成本本的降低1.3.2.修理費用降低低1.3.3.消耗品及各種種經(jīng)費節(jié)省1.3.4.管理費用減少少1.3.5.少量設(shè)備成本本的增加,大量利益的產(chǎn)產(chǎn)生2.有形成果的計計算:2.1.有關(guān)質(zhì)量方面面:不良數(shù)之節(jié)省省改善后生產(chǎn)產(chǎn)量(改善善前不良率改善后不良良率)換算成金額不良數(shù)之節(jié)節(jié)省單價(成本價)節(jié)省金額進步率%(改善前平均均不良率改改善后平均不不良率)/改改善前平均不不良率第三章QCC活活動指南三.有形成果的比比較:2.有形成果的計計算:2.1.有關(guān)質(zhì)量方面面:達標(biāo)率%(改善后平均不不良率)/目標(biāo)2.2.有關(guān)提高效率率方面:工時分析節(jié)節(jié)省工時時工資/小小時工時節(jié)節(jié)省金額效率提高單單價(改善后產(chǎn)量量改善前產(chǎn)產(chǎn)量)生產(chǎn)量量之提高天天數(shù)增加之之金額錯誤減少改改善后工工作量(改改善前錯誤改善后錯誤誤)2.3.投資費用:設(shè)備費用工具治具費用用制造費用材料成本費用用人工費增加2.4.本期有形成果果:2.1.2.22.3四.無形成果比較較:1.品管圈活動對對現(xiàn)場作業(yè)員員所產(chǎn)生之無無形成果:1.1.懂得充分利用用學(xué)習(xí)機會充充實自己,不斷創(chuàng)新求進進步,向一流實力挑挑戰(zhàn);1.2.學(xué)習(xí)到各種品品管作法,對解決問題變變得更得心應(yīng)應(yīng)手;1.3.獲得正確的品品管意識,充分發(fā)揮人人人都是品管員員的作法;1.4.獲得工作信心心,充滿責(zé)任感、、榮譽感及滿滿足感;1.5.工作同仁間感感情變得更融融洽,更合作樂于貢貢獻自己心力力;1.6.真正了解品管管圈活動的精精神,使每天的工作作變得更有意意義.2.品管圈活動對對作業(yè)現(xiàn)場所所產(chǎn)生之無形形成果:2.1.圈員間感情融融洽,工作現(xiàn)場光明明愉快;2.2.現(xiàn)場充滿問題題意識、改善善意識,士氣高昂;2.品管圈活動對對作業(yè)現(xiàn)場所所產(chǎn)生之無形形成果:2.3.現(xiàn)場品管手法法靈活運用,發(fā)揮無限的潛潛力;2.4.標(biāo)準(zhǔn)化的確實實實施,以達成設(shè)備工工作環(huán)境的改改善效果;2.5.消除單位間的的本位主義,各單位更加協(xié)協(xié)力合作;2.6.圈員工作壓力力減輕,勝任愉快;2.7.現(xiàn)場生產(chǎn)獲得得顧客信心及及滿足.五.活動成果表示示方式:5.1.一般對全盤之之活動成果檢檢討反省,可用雷達圖表表來表示;5.2.比較統(tǒng)計方法法決定需與改改善前之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)分析法相配配合,通常用推移圖圖、柏拉圖、、管制圖、直方圖等.六.成果報告書:每期活動完畢畢后,將所活動的經(jīng)經(jīng)過整理成報報告書,整理的內(nèi)容可可依照下列過過程來整理:6.1.選定題目的理理由是甚么,其目的為何何;6.2.決定目標(biāo)時時以甚么做做為基準(zhǔn);6.3.決定題目時時,有何種的問問題點發(fā)生生;6.4.活動計劃是是如何擬定定的;6.5.由何契機,而有辦法發(fā)發(fā)現(xiàn)對策;6.6.何時、何處處、誰、為為何、如何何地實施對對策;6.7.預(yù)計時效果果到底有多多大;6.8.對策實施后后的經(jīng)過如如何;6.9.有無效果(若無效果,理由何在);6.10.有效果時是是否立刻標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化;6.11.結(jié)果活動成成果如何;6.12.成果是否能能以有形表表示;6.13.有何種無形形成果;6.14.還有何種問問題點;6.15.活動時,辛苦的是甚甚么,覺得好的是是甚么、不不好的是甚甚么;6.16.下期活動如如何.第三章QCC活動指指南發(fā)表與交流流1.發(fā)表:1.1.參加品管圈圈發(fā)表大會會之意義:1.1.1.為參加發(fā)表表,必須有系統(tǒng)統(tǒng)地收集與與整理數(shù)據(jù)據(jù),可發(fā)現(xiàn)過去去常被忽略略之處;1.1.2.發(fā)表時透過過評委的評評審,聽眾的質(zhì)問問,可提高對自自己優(yōu)點與與缺點之了了解;所謂知己知知彼,攻無不克;經(jīng)過對自己己重新估價價,可進一步的的展開活動動;1.1.3.不但使圈員員有表達能能力的機會會,并可訓(xùn)練其其表達能力力;1.1.4.成果在大會會上發(fā)表,即被作永久久記錄,這是項莫大大的榮譽,無形中鼓舞舞了士氣,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的的好結(jié)果,供他人參考考和借鏡,可得相互啟啟發(fā)的效果果;1.1.6.可體會改善善后的真正正樂趣,不但可提高高士氣,并可促進圈圈員之改善善意識.1.2.發(fā)表的要領(lǐng)領(lǐng):1.2.1.站在觀摩者者的立場,做易于了解解的發(fā)表;1.2.2.特殊技術(shù)或或?qū)Ｓ忻~詞需口語化,讓聽眾也能能明了;1.2.3.不祇發(fā)表改改善過程,對于品管圈圈活動的運營方式及圈員員努力的工工夫也需報報告;1.2.4.將圈員如何何活用QC手法很適切地編編織在發(fā)表表內(nèi)容里;1.2.5.適合于發(fā)表表會場之發(fā)發(fā)表方法:A.現(xiàn)場的發(fā)表表會力求精簡,不發(fā)表虛飾飾的詞藻,而是將活動動情形原本本的實質(zhì)內(nèi)內(nèi)容報告出出來.B.單位內(nèi)發(fā)表表會C.全公司發(fā)表表會——可準(zhǔn)備投影影片、簡報報、幻燈片片等來發(fā)表表,并以明顯的的標(biāo)題,生動的圖表和富創(chuàng)意意的漫畫相相配合,使發(fā)表氣氛氛更活潑.D.要把品管圈圈活動的甘甘苦談也發(fā)發(fā)表出來.第三章QCC活動指指南1.3.發(fā)表的技巧巧:1.3.1.確實實掌掌握握每每一一段段的的發(fā)發(fā)表表主主題題和和內(nèi)內(nèi)容容:A.重點點何何在在？？B.每一一段段都都能能明明示示目目的的或或重重點點.1.3.2.從容容地地解解說說:A.慢慢慢地地講講解解不不慌慌不不忙忙就就不不會會緊緊張張;B.強調(diào)調(diào)重重要要部部分分,更需需要要慢慢慢慢解解說說,讓聽聽眾眾容容易易了了解解.1.3.3.很清清楚楚地地發(fā)發(fā)音音:A.嘴要要張張開開發(fā)發(fā)表表,字句句不不可可含含糊糊;B.語尾尾要要很很清清楚楚.1.3.4.避免免模模棱棱的的表表現(xiàn)現(xiàn):A.避免免引引用用模模棱棱兩兩可可的的詞詞句句,如『『從從以以上上的的結(jié)結(jié)果果,可能能就就是是這這種種結(jié)結(jié)論論吧吧??！』』;B.用肯肯定定、、明明確確的的表表示示方方法法,如『『從從以以上上的的結(jié)結(jié)果果,可得得出出這這樣樣的的結(jié)結(jié)論論！！』』.1.3.5.表現(xiàn)現(xiàn)得得很很有有朝朝氣氣:A.語調(diào)調(diào)要要有有抑抑揚揚頓頓挫挫,聲調(diào)調(diào)鏗鏗鏘鏘有有效效;B.運用用表表情情,如困困難難時時,用憂憂慮慮的的語語調(diào)調(diào);高興興時時,表現(xiàn)現(xiàn)輕輕松松愉愉快快的的感感情情.1.3.6.一開開始始,就使使聽聽從從有有強強烈烈印印象象:A.能滿滿足足聽聽從從期期待待,給予予強強而而有有力力的的印印象象;B.發(fā)表表者者與與聽聽眾眾之之間間,連貫起來來的介紹紹.1.3.7.善用句與與句之間間的時間間間隔:A.運用短暫暫的停頓頓時間,使發(fā)表者者的每一一句話都都能深入入聽眾腦腦海;B.于強調(diào)重重點或高高潮時,適當(dāng)停留留若干秒秒,使聽從有有反應(yīng)思思考機會會,進而產(chǎn)生生共鳴;C.掌握現(xiàn)場場氣氛,引導(dǎo)聽從從情緒進進而全神神貫注聆聆聽.第三章QCC活動指指南1.3.8.好的連接接詞的使使用:A.如以上說說明,本圈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)……;B.另一方面面,我們的品品管圈……;C.由以上結(jié)結(jié)果,整理分析析得以下下結(jié)論…….1.3.9.避免面對著圖圖講解:A.盡量面向向聽眾,不要背向向聽眾;B.聽眾最想想了解的的是由圖圖表所得得結(jié)論,需詳細解解說.1.3.10.答復(fù)質(zhì)問盡量量把握重重點,把實情表表達出來來:A.根據(jù)自己己所知和和圈已完完成的事事項回答答問題,不必吹噓噓掩飾;B.發(fā)表者并并非萬能能,以坦誠態(tài)態(tài)度把實實情表達達出來.二.交流:2.1.品管圈發(fā)發(fā)表大會會交流的的注意事事項:2.1.1.發(fā)表會場場是相互互啟發(fā)的的園地:聽取好的的發(fā)表,活用到自自己的品品管圈活活動上.2.1.2.專心的聽聽講:為充分理理解發(fā)表表內(nèi)容,對發(fā)表者者的表情情及發(fā)表表的每一一段落,都專心地地聽講,并且消化化融合成成自己的的思想,以產(chǎn)生言言我欲言言的共同同感.2.1.3.以白紙一一張的心心情來聽聽取發(fā)表表:不要有先先入為主主的觀念念或預(yù)先先存有某某種期待待來聽發(fā)發(fā)表,否則易陷陷入錯誤誤的理解解,而失去相相互啟發(fā)發(fā)的效果果.2.1.4.多了解發(fā)發(fā)表圈的的背景:先由資料料介紹了了解發(fā)表表者所屬屬圈的背背景,再與實際際發(fā)表內(nèi)內(nèi)容結(jié)合合,促使交流流更容易易.2.1.5.從發(fā)表中中可學(xué)習(xí)習(xí)到:第三章QCC活動指指南A.有關(guān)活動動運營:a.圈會的作作法及工工夫;b.活動計劃劃之職責(zé)責(zé)及工作作分擔(dān);c.需花費很很大苦心心之事項項;d.士氣的提提高;e.人群關(guān)系系之努力力及所下下功夫;f.自主性的的發(fā)揮.B.有關(guān)解決決問題點點的工夫夫:a.選取題目目的理由由、動機機;b.解決問題題的步驟驟;c.使用的手手法;d.把握現(xiàn)象象的作法法;e.數(shù)據(jù)解析析、整理理的作法法;f.尋求原因因的方法法;g.對策之檢檢討、構(gòu)構(gòu)想提出出方法;h.標(biāo)準(zhǔn)化的的制定作作法;I.再發(fā)防止止的作法法.C.發(fā)表的技技巧:a.分析歸納納的工夫夫;b.深入淺出出,使聽眾易易于了解解的工夫夫;c.成為有吸吸引力和和成功的的發(fā)表,原因何在在.2.1.6.從講評中中學(xué)習(xí):從上司或或?qū)＜业牡闹v評中中,可學(xué)得許許多新觀觀念和新新的進行行方法,同時和自自己所見見所得相對照,能收到相相輔相成成的效果果.第三章QCC活動指指南圖表和簡簡報制作作一.圖表制作作的目的的:1.1.『讀字』』理解不不如『眼眼看』學(xué)學(xué)習(xí)來得得容易,以圖表方方式使人人一目了了然;1.2.藉生動活活潑的畫畫面,提高學(xué)員員學(xué)習(xí)效效果及發(fā)發(fā)表會氣氣氛:1.3.發(fā)表者借借著圖片片的重點點說明,使發(fā)表更更流利生生動.二.圖表制作作技巧:2.1.字多不不如圖圖多:A.文字講講求精精簡;B.多用活活潑生生動之之圖形形;C.具有動動感與與新鮮鮮度.2.2.字體端端正清清晰,并有一一定大大小:2.3.主題之之完整整性與與連貫貫性:同一主主題不不要分分別寫寫于兩兩張簡簡報上上.2.4.制作步步驟:A.將要書書寫之之主體體準(zhǔn)備備好,如資料料等;B.按順序序書寫寫主