D問(wèn)題點(diǎn)解決流程培訓(xùn)資料

(8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程)焊裝車(chē)間2014-2-98D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具有天小張?jiān)缟铣鲩T(mén)去上班，等小張下班回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)家里到處都是水，家具電器等也都泡在水里了。換成你是小張會(huì)怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)事件？？？？請(qǐng)大家分成三個(gè)小組，并選出一個(gè)小組長(zhǎng)。組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家針對(duì)此事件用10分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，把事件的處理方案或處理流程寫(xiě)在A3紙上。8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具8D介紹什么是8D：所謂8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程（8個(gè)步驟）又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題點(diǎn)解決步驟。此方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見(jiàn)的介入，使問(wèn)題的解決能更具條理、更符合邏輯性。適合各部門(mén)、崗位人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決問(wèn)題的方案?？蛇m用于解決任何問(wèn)題，而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具8D介紹適用范圍：品質(zhì)提升、產(chǎn)能提升、內(nèi)部重大不良、后工程返修問(wèn)題等任何需要解決的問(wèn)題。注：不是每一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生都有必要采用8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題，或是后工程反饋要求回復(fù)的投訴與抱怨。8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具8D流程問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預(yù)防再發(fā)對(duì)策效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化恭賀小組長(zhǎng)期對(duì)策12345678臨時(shí)對(duì)策NOYES0原因分析8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具D0：?jiǎn)栴}初步了解

問(wèn)題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）鑒定是否有進(jìn)行8D的必要；立項(xiàng)和確定主題；收集資料。此過(guò)程盡量獲取內(nèi)部和外部的問(wèn)題信息、數(shù)據(jù)、進(jìn)行初步的分析和方案策劃。8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具D1：建立團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰(shuí)來(lái)推動(dòng)？建立小組需要考慮的要素：小組的資源：誰(shuí)提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？選擇小組成員的準(zhǔn)則按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員小組成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配8D問(wèn)題點(diǎn)解決流程工具D2：?jiǎn)栴}點(diǎn)描述向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題（5W，2H）。愛(ài)因斯坦說(shuō)：「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」約翰．杜威說(shuō)：「明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半」What什么事情，做什么（目的）When何時(shí)發(fā)生，什么時(shí)候做？（順序）Who與誰(shuí)有關(guān)，誰(shuí)來(lái)做（人）Where在何處發(fā)生，在哪里做？（順序）Why為什么，為何要做？（對(duì)象）How識(shí)別已知的解釋，用什么方法做？（手段）Howmany量化問(wèn)題程度，花費(fèi)多少？（費(fèi)用）問(wèn)題描述會(huì)惡化是否需緊急處理？！8D問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)解解決決流流程程工工具具D2：練習(xí)假如如你你現(xiàn)現(xiàn)在在是是焊焊裝裝的的主主管管，，對(duì)對(duì)于于幾幾次次造造成成物物料料混混料料的的問(wèn)問(wèn)題題非非常常重重視視，，又又發(fā)發(fā)生生與與物物流流車(chē)車(chē)間間責(zé)責(zé)任任上上的的爭(zhēng)爭(zhēng)議議，，給給大大家家造造成成困困擾擾。。若您您是是8D手法法的的召召集集人人請(qǐng)請(qǐng)用用5W2H就案案例例中中的的問(wèn)問(wèn)題題召召集集你你的的組組員員進(jìn)進(jìn)行行原原因因的的探探究究。。（（10分鐘鐘內(nèi)內(nèi)完完成成））8D問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)解解決決流流程程工工具具D3：短期對(duì)策真因沒(méi)找到前，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)控制后工程的問(wèn)題發(fā)生的影響不會(huì)擴(kuò)大，直到永久對(duì)策執(zhí)行為止。（如會(huì)檢、篩選、自動(dòng)改手動(dòng)等）驗(yàn)證所有的臨時(shí)措施應(yīng)是有效的。未發(fā)生排查已發(fā)生追查發(fā)生中對(duì)應(yīng)品質(zhì)問(wèn)題防止控制8D問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)解解決決流流程程工工具具D3：練習(xí)接D2練習(xí)習(xí)：：若若物物料料混混料料，，沒(méi)沒(méi)有有立立即即采采取取臨臨時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)策策，，會(huì)會(huì)造造成成什什么么樣樣的的影影響響？？8D手法法的的召召集集人人趕趕緊緊帶帶領(lǐng)領(lǐng)你你的的組組員員進(jìn)進(jìn)行行一一下下探探討討，，并并說(shuō)說(shuō)出出你你們們應(yīng)應(yīng)該該進(jìn)進(jìn)行行什什么么樣樣的的臨臨時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)策策？？（（5分鐘鐘內(nèi)內(nèi)完完成成））8D問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)解解決決流流程程工工具具D4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具列列出出可可以以用用來(lái)來(lái)解解釋釋問(wèn)問(wèn)題題起起因因的的所所有有潛潛在在原原因因，，再再分分別別針針對(duì)對(duì)每每一一可可能能原原因因予予以以測(cè)測(cè)試試,最終終確確定定產(chǎn)產(chǎn)生生問(wèn)問(wèn)題題的的根根本本原原因因。。需要要考考慮慮的的問(wèn)問(wèn)題題：：1.列可可能能原原因因時(shí)時(shí)要要周周全全。。2.原因因和和結(jié)結(jié)果果要要有有論論證證，，說(shuō)說(shuō)得得通通。。3.原因因一一定定是是根根本本原原因因，，而而非非表表面面原原因因。。8D問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)解解決決流流程程工工具具從流流程程分分析析（流程圖圖）各個(gè)可疑疑原因排排查對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人人機(jī)料環(huán)環(huán)法測(cè)進(jìn)行觀觀察測(cè)量量，有歷史數(shù)數(shù)據(jù)的對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步步分析質(zhì)量問(wèn)題題5M1E分析（魚(yú)翅圖圖分析））進(jìn)一步明明確問(wèn)題題（不良解解析）關(guān)鍵原因因確認(rèn)統(tǒng)計(jì)分析析DOE驗(yàn)證機(jī)理分析析團(tuán)隊(duì)協(xié)作作：列出所有有可能的的疑點(diǎn)深入明確確問(wèn)題疑點(diǎn)驗(yàn)證證關(guān)鍵原因因-是否為根根本原因因5-WHY分析D4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因常用方法法1.對(duì)操作員員現(xiàn)場(chǎng)詢?cè)儐?wèn)2.現(xiàn)場(chǎng)觀察察3.模擬試驗(yàn)驗(yàn)5M1E分析機(jī)--法--人--3.異常記錄錄料--環(huán)--測(cè)--D4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具魚(yú)骨圖分分析人機(jī)料法環(huán)D4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具D4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因舊QC七大手法法：檢查表—收集整理理資料柏拉圖—確定主導(dǎo)導(dǎo)因素散布圖—展示變數(shù)數(shù)之間的的線性關(guān)關(guān)系魚(yú)骨圖—尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因?qū)觿e法—從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題管制圖—識(shí)別波動(dòng)動(dòng)的來(lái)源源直方圓—展示制程程的分配配情況新QC七大手法法：關(guān)聯(lián)圖—理清復(fù)雜雜因素間間的關(guān)系系系統(tǒng)圖—系統(tǒng)的尋尋求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的手段親和圖—從雜亂的的語(yǔ)言資資料中汲汲取資訊訊矩陣圖—多角度的的考察存存在的問(wèn)問(wèn)題PDPC法—遇測(cè)設(shè)計(jì)計(jì)中可能能出現(xiàn)的的障礙和和結(jié)果箭條圖—合理制定定進(jìn)度計(jì)計(jì)劃矩陣資料料解析法法—多變數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化少變變數(shù)資料料分析8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具D4：練習(xí)接D2練習(xí)的問(wèn)問(wèn)題：召召集你的的組員使使用QC七大手法法里的新新舊工具具，哪些些可以對(duì)對(duì)D2練習(xí)的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行原因分分析。若你有正正在使用用8D手法，請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)出混混料上線線的根本本原因。。（15分鐘內(nèi)完完成）8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具選取最佳佳的的長(zhǎng)長(zhǎng)期對(duì)策策來(lái)解決決根本原原因。同時(shí)也選選取最佳佳的長(zhǎng)期期對(duì)策來(lái)來(lái)控制根根本原因的影響響。需要考慮慮的問(wèn)題題：3.措施盡量量具體化化。2.必要時(shí)對(duì)對(duì)已經(jīng)明明確的措措施進(jìn)行行驗(yàn)證。。1.一定是針針對(duì)根本本原因來(lái)來(lái)制定措措施，一一個(gè)原因因可能有有幾條措措施。D5.長(zhǎng)期對(duì)策8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具D6.預(yù)防再發(fā)對(duì)策計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的預(yù)防防再發(fā)對(duì)對(duì)策。去去除臨時(shí)時(shí)行動(dòng)。。需要考慮慮的問(wèn)題題：3.驗(yàn)證預(yù)防防再發(fā)對(duì)對(duì)策有效效后，可可以停止止臨時(shí)措措施。2.待步入生生產(chǎn)階段段，應(yīng)即即監(jiān)視糾糾正措施施之長(zhǎng)期期效果，，并于必必要時(shí)采采行補(bǔ)救救措施。。1.確定并執(zhí)執(zhí)行預(yù)防防再發(fā)對(duì)對(duì)策，并并應(yīng)注意意持續(xù)實(shí)實(shí)施監(jiān)控控，以確確定根因因已經(jīng)消消除。8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是是把企業(yè)業(yè)所積累累的技術(shù)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，通過(guò)過(guò)文件的的方式進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范。標(biāo)準(zhǔn)化的的目的：：技術(shù)儲(chǔ)備備、提高效率率、防止再發(fā)發(fā)、教育訓(xùn)練練。D7.效果確認(rèn)并標(biāo)準(zhǔn)化8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具恭賀小組組的每一一成員，，問(wèn)題解解決完成成，對(duì)小小組成員員的努力力予以肯肯定。對(duì)所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通和文件化D8.恭賀小組8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具

實(shí)際案例練習(xí)詳細(xì)說(shuō)明什么人，什么地點(diǎn)、什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。問(wèn)題點(diǎn)狀況、造成的損失、對(duì)后續(xù)工作的影響。員工XXX2014年1月10日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)差異分析時(shí)發(fā)現(xiàn)物料A906XXXXXXX盤(pán)點(diǎn)差異原因是X月X日物料來(lái)錯(cuò)件但是沒(méi)有做帳。造成盤(pán)虧XX數(shù)量，金額。例子8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具

D3：短期對(duì)策針對(duì)現(xiàn)有的影響，制定并立即執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策。例子what什么

（短期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀況Isiteffect?效果

what什么

（短期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀況Isiteffect?效果匯報(bào)焊裝盤(pán)點(diǎn)窗口，與各單位確認(rèn)后進(jìn)行帳面調(diào)整

XXX月X日OK有

8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具利用頭腦風(fēng)暴，從人、機(jī)、料、法、環(huán)列出各種可能影響的因素例子

D4：查找根本原因D4-1要因分析析（魚(yú)骨骨圖）人機(jī)料法環(huán)人機(jī)料法環(huán)2.物流人員員物料叉叉錯(cuò)1、物料來(lái)來(lái)件與件件號(hào)不符符1.物流人員員沒(méi)有按按照規(guī)定定VOD上線3.相關(guān)調(diào)帳帳人員沒(méi)沒(méi)作帳1.系統(tǒng)故障障，做帳帳不成功功2.沒(méi)按不良良件流程程進(jìn)行處處理.2、物流人人員物料料叉錯(cuò)2.系統(tǒng)作帳帳錯(cuò)誤1.現(xiàn)場(chǎng)人員員不明確確處理流流程8D問(wèn)題點(diǎn)解解決流程程工具從要因分析中，調(diào)查選定最有可能影響到的原因，最終找出直接原因。例子

D4：查找根本原因

Item條款HowChecked如何確認(rèn)（檢查）Result結(jié)果

DirectCause直接原因

1

2

3

D4-2要因調(diào)查查

Item條款HowChecked如何確認(rèn)（檢查）Result結(jié)果

DirectCause直接原因

1現(xiàn)場(chǎng)人員不明確處理流程

物料來(lái)件不良，沒(méi)有作帳造成差異

2相關(guān)調(diào)帳人員沒(méi)作帳

3沒(méi)按不良件流程進(jìn)行處理

Xok-noproblem沒(méi)問(wèn)題Notideal-tobeaddressed不是理想問(wèn)題題Definiteproblem確切問(wèn)題XX8D問(wèn)題點(diǎn)解決流流程工具利用5個(gè)為什么，將直接原因的根本原因找出來(lái)例子

D4：查找根本原因8D問(wèn)題點(diǎn)解決流流程工具根據(jù)根本原因，制定長(zhǎng)期對(duì)策并確認(rèn)效果例子

D5~D6：永久對(duì)策與效果確認(rèn)驗(yàn)證What什么（長(zhǎng)期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀態(tài)Isiteffect?效果

What什么（長(zhǎng)期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀態(tài)Isiteffect?效果制定各線物料窗口人員XXX

X月X日完成OK

制訂相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)并宣導(dǎo)到位XXX

X月X日完成OK

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行XXX

X月X日完成OK

8D問(wèn)題點(diǎn)解決流流程工具制定相關(guān)記錄及標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)對(duì)策落實(shí)執(zhí)行例子

D7：預(yù)防措施1、制作線邊不不良件物料記記錄表。2、定期輸入電電子檔備查。。3、各線宣導(dǎo)所所有物料問(wèn)題題通知當(dāng)線窗窗口并按流程程處理。8D問(wèn)題點(diǎn)解決流流程工具執(zhí)行段時(shí)間后，分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)成果，并與他人分享例子

D8：成果總結(jié)與慶祝1、實(shí)施三個(gè)月月后，盤(pán)點(diǎn)差差異項(xiàng)由原來(lái)來(lái)XX項(xiàng)遞減為XX項(xiàng)2、制作相關(guān)報(bào)報(bào)告，邀請(qǐng)高高經(jīng)理及相關(guān)關(guān)人員并進(jìn)行行匯報(bào)3、向高級(jí)經(jīng)理理申請(qǐng)RMB：3000元，進(jìn)行成果果