QCC質量圈培訓教材

QCC(質量圈)韓亮何謂QCCQCC活動的意義QCC活動的步驟回顧復習主題選定成員選擇與圈會調查現(xiàn)狀目標設定分析原因確定主因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結回顧目錄

品管圈起源-始于日本二十世紀初一些國家先后推行了全面質量管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。何謂QCC綠源QCC文化提出問題交流問題改善問題品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標.

QualityControlCircle（品管圈或質量圈）QCC的定義何謂QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。常言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮。因此當你與你的同事集合在一起解決問題時，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用何謂QCC參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，例如：－如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）－當眾演講的能力－有效的領導能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻將被公司的管理層所承認。你的作用將得到大家的認可。品管圈的意義何謂QCC

毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問題”。這造成顧客的投訴、時間、金錢及資源的浪費。那－什么是問題？QCC活動的意義許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層由責任去解決它們！但是還有很多問題是我們能夠解決的，不論你的工作是負責生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們不能將問題“視而不見”QCC活動的意義工作上的問題大部分的問題可歸為三類：品質、成本及交貨問題。這恰恰正是我們質量方針的核心！QCC活動的意義問題的種類通過公司所有員工積極參與，在質量、成本和交期三個方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。維持或改善善品質－減減少損壞率率減少輸往下下一個生產(chǎn)產(chǎn)程序的不不合格產(chǎn)品品及減少他他們的申訴訴。減少顧客的的投訴，改改善對顧客客的服務??！QCC活動的意義義品管圈能夠夠解決品質問題的例子降低成本減少資源的的浪費減少用水和和工具的損損壞減少材料的的浪費QCC活動的意義義品管圈能夠夠解決成本問題的例子增加生產(chǎn)及及保證準時時交貨減少交貨所所需時間增加日常產(chǎn)產(chǎn)量減少零件及及半制成品品的囤積確保分承包包商準時完完工QCC活動的意義義品管圈能夠夠解決交貨問題的例子改善安全更好的照顧顧機器減少工作場場地的濕滑滑情形盡量減少來來往工作地地點的交通通意外減少難于工工作的部分分QCC活動的意義義品管圈能夠夠解決安全問題的例子從各種不同角度多提出問題題：在車間間發(fā)現(xiàn)的感感覺到的問問題都暢所所欲言說出出來寫出來來。并把把問題整理理分類，從從各個角度度加以分析析。QCC活動的步驟驟1、主題選定定主題選定時時應注意以下問問題:效率問題成本問題品質問題服務問題浪費問題主題選定基準共通性:全全體成員員參與并能能發(fā)揮各自自作用的課課題。圈能力:本本圈能力力可以實現(xiàn)的。。定量化:可可用數(shù)據(jù)據(jù)表示者。效果性:可可預期收收到效果。主管方針:符合主主管目標需需求。QCC活動的步驟驟1、主題選定定一個品管圈圈通常最佳佳由4-10個成員構成成。成員們通常常來自相同同的工作范范圍，但是是不要忘了了兼顧不同同角色的人人員，只要要對問題都都有清楚的的認識就好好！QCC活動的步驟驟2、成員的選選擇及圈會會每一個品管管圈有一個個圈長，而而他本身也也是小組中中的一個成成員，他要要負責督促促工作計劃劃的推行，，鼓勵成員員與聯(lián)絡輔輔導員！圈長（組長長）通常是是前線的管管理人員，，一個與組組員及他們們的日常工工作有緊密密接觸者??！QCC活動的步驟驟圈長輔導員是負負責把品管管圈概念介介紹給品管管圈的成員員們。他應應該鼓勵工工人們組織織起各式的的品管圈。。輔導員的責責任是連系系組織機構構里的各品品管圈。通通過他的引引導，將品品管圈的工工作達到公公司的相關關目標。公司層面往往往一般還還有一個推進委員會會負責制定QCC活動的總體體計劃和實實施獎懲??！QCC活動的步驟驟輔導員會議是品管管圈推行集集體解決問問題活動的的一個重要要方法QCC活動的步驟驟圈會用數(shù)據(jù)說話話收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀觀性，避免免只收集對對自己有利利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性收集數(shù)據(jù)的的時間要有有約束。要要收集最近近時間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能能真實反映映現(xiàn)狀。對現(xiàn)狀調查查取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整理理，分類，，進行分層層分析，以以便找到問題的的癥結所在在。親自到現(xiàn)場場去觀察，，去測量，，去跟蹤，，直接掌握握第一手資資料，以掌握問題題的實質。。常用方法：：調查表排排列圖直直方圖控控制圖散散布圖分分層法等等QCC活動的步驟驟3、調查現(xiàn)狀狀目標要明確確表示，要要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達的目目標值要說明制定定目標的依依據(jù)目標要與問問題相對應應QCC活動的步驟驟4、目標設定定要針對所存存在的問題題分析原因因分析原因要要展示問題題的全貌，，從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度度分析分析原因要要徹底要正確恰當當?shù)貞媒y(tǒng)統(tǒng)計方法。。5、分析原因因QCC活動的步驟驟對諸多原因因進行鑒別別，把確實實影響問題題的主要原原因找出來來，將目前前狀態(tài)良好好，對存在在問題影響響不大的原原因排除掉掉，以便為為制定對策策提供依據(jù)據(jù).6、確定主因因QCC活動的步驟驟提出對策。。可先不必必考慮提出出的對策是是否可行，，只要是可可能解決這這主要原因因的對策都都提出來，，這樣才能能盡量做到到不遺漏真真正有效的的對策，才才能集思廣廣益研究確定所所采取的對對策What:做什么么,即主題題項目及目目標值(數(shù)數(shù)據(jù))who:誰誰來做做,即圈員員應分工,各有所司司.Where:何處處進行,即即進行的場場所及配合合部門.When:何時,即訂出階階段做法及及預定進度度.Howtodo:如如何做,即即進行方法法加以規(guī)劃劃設計.Howmuch:成本如如何,即大大約需花費費多少成本本.7、制定對策策QCC活動的步驟驟對策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴格按按照對策表表列出的改改進措施計計劃加以實實施。每條對策實實施完畢，，要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對策表表中所定的的目標比較較，以檢查查對策是否否徹底實施施并達到了了要求。8、實施對策策QCC活動的步驟驟把對策實施施后的數(shù)據(jù)據(jù)與實施前前的現(xiàn)狀以以及小組制制定的目標標進行比較較計算經(jīng)濟效效益解解決了了問題，取取得了成果果，就可以以計算解決決這個問題題能為企業(yè)業(yè)帶來多少少經(jīng)濟效益益，這樣能能更好地鼓鼓舞士氣，，增加自豪豪感，調動動積極性。。9、檢查效果果QCC活動的步驟驟在取得效果果后的一段段時期內（（一般為2－3個月〕要做好記錄錄，進行統(tǒng)統(tǒng)計，用數(shù)數(shù)據(jù)說明成成果的鞏固固狀況。再到現(xiàn)場確確認，是否否按新的方方法操作和和執(zhí)行了新新的標準把對策表中中通過實施施已證明了了的有效對對策初步納納入有關標標準，報經(jīng)經(jīng)有關部門門認可。QCC活動的步驟驟10、鞏固措施施(標準化)認真總結通通過此次活活動所取得得的無形效果。可從"(四個意識質質量意識識，問題意意識，改進進意識，參參與意識)"的提高，個人能力的的提高，QCC知識的掌握握，解決問問題的信心心，團隊精精神的增強強等方面來來總結，這些效果果雖然不直直接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟效益，，卻是非常常寶貴的精精神財富。。通過此次活活動，除了了解決本課課題外還解決了哪哪些相關問問題，還需要抓抓哪些還沒有解決決的問題。檢查在活動動程序方面面，在以事事實為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說說話方面，，明確哪些些方面是成成功的，用用得好，哪些方面有有待提高。QCC活動的步驟驟11、總結回顧顧回顧復習主題選定成員選擇調查現(xiàn)狀目標設定分析原因確定主因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結回顧QCC活動步驟1.掌握現(xiàn)狀

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實施3.確認效果吃八分飽就可4.標準化品管圈活動動成功的要要訣！由簡單的“工作作計計劃劃”開始始。第一一次次努努力力的的成成功功將將助助你你建建立立信信心心?。。ǎㄩ_開頭頭很很重重要要））學會會以以“事實實為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來說說話話”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!沒有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，它它只只是是你你的的觀觀點點！！始終終尊尊重重別別人人并為為他他人人著著想想，，不不要要經(jīng)經(jīng)常常責責怪怪他他人人?。〖w體合合作作去去處處理理，，每個個人人都都應應該該參參與與！主動動尋尋求求不同同方方向向和和角角色色人人員員的的幫幫助助，，不不要要將將問問題題局局限限在在過過小小的的范范圍圍內內??！回顧顧復復習習這是是最最后后一一點點要要提提示示您您的的！！真誠誠的的合合作作與有效效的的溝溝通通是QCC活動動成成功功的的堅堅實實基基礎礎??！QCC小組組活活動動所所涉涉及及技技術術的的兩兩個個方方面面1.專業(yè)業(yè)技技術術：：小小組組解解決決問問題題的的專專業(yè)業(yè)技技術術范范圍圍2.管理理技技術術：：主要要指指程程序序、、證證據(jù)據(jù)、、方方法法、、技技巧巧的的運運用用等等。。專業(yè)業(yè)技技術術、、管管理理技技術術是是QCC運轉轉的的兩兩個個輪輪子子，，缺缺一一不不可可。。管理理技技術術為為共共性性，，主主要要包包括括三三個個方方面面的的內內容容。。1、遵遵循循PDCA循環(huán)環(huán)管理理技技術術的的內內容容2、以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話3、應應用用統(tǒng)統(tǒng)計計技技術術1、PDCA循環(huán)環(huán)兩兩個個特特點點：：1、階階梯梯上上升升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大大環(huán)